职出版物发行员职业资格培训教材

职业出版物发行员职业资格培训教材 基础知识1、道德的三种类型：家庭道德、社会公德、职业道德2、职业道德守则的两个明显特点： 每一种具体的职业道德守则， 一般都具有针对性 职业道德守则的内容简明扼要，文字生动准确，要求具体实用。3、“自觉遵纪守法，坚持二为方针”是出版物发行员职业道德中关于（提高和加强 出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养）的基本要求。4、“追求优质高效， 全力奉献精品” 是出版物发行员职业道德中关于 （出版物发行员职 业追求和业务规范方面修养）的基本要求。5、出版业包括出版事业和出版产业。6、19 世纪中叶，外国传教士创办书店，其中规模最大的书店是（上海）的广学会。“洋务派”在洋务运动中设立翻译出版机构，其中出版物也公开出售。7、（商务印书局）和（中华书局）是靠民族资本创办的规模最大、影响最广的书店。我 国书籍从传统的木刻为主的印刷方式，向石印、铅印发展。8、我国出版物发行工作的方针原则：为人民服务， 为社会主义服务百花齐放， 百家争鸣，古为今用，洋为中用勤俭节约，开拓创新9、出版物发行业务流程： 信息交换确定购销关系实物交割结算货款信息反馈10、出版物发行的门市工作，包括（店堂销售） 、（书报刊亭销售及摊售） 。这三种形 式是为消费者提供出版物消费服务的经常性方式， 是出版物零售活动的基本形式， 也 是传统形式。11、出版物的构成要素：第一，具有经过编辑加工的以文字、图形、图像、声音或其 他符号形式表现的精神文化内容，可供阅读、欣赏。 第二，具有承载这些精神文化内 容的物质载体。第三， 具有一定量的复本，从而有可能向公众发行传播。 任何反映 一定思想内容的出版物， 都必须具备上述三个构成要素， 才称其为完整的出版物， 缺 少其中任何一项都不能成为合格的出版物成品。12、出版物发行成本主要包括销售成本、 销售折扣、 销售税金和商品流通费等四个方 面。13、出版物消费者的类型 把不同性别、年龄、职业、身份和地区的出版物消费者， 称之为不同类型的出版物消费者。14、少年儿童的需要时图文并茂、通俗易懂、故事性强的出版物。15、出版物消费者需求的基本特征： 需求的无限性需求的多样性需求的时代性 需求的可诱导性需求的周期性16、 按出版物消费者购买决策的程度区分为： 明显决策型模糊决策型为决策型17、 出版物市场的类型： 按地域范围划分按销售方式划分按经营种类及服务对 象划分按学科门类划分18、 市场信息的作用： 1. 正确的决策的依据 2.加强经营管理的重要手段 3. 增强竞争 的工具19、 企业管理的具体任务： 1. 合理组织经营活动 2. 提高工作效率 3. 强调发行质量， 促进两个文明建设 4. 增强资金积累20、（效益目标）体现企业实力和对社会的贡献。21、考核制度包括（考核标准、考核项目和考核办法） 。22、安全管理工作的基本原则有： 1. 牢固树立安全防范意识强化安全工作法制观念3. 贯彻执行群防群治原则23、“六防”，即防火、防盗、防商品霉变残损、防自然灾害、防设备损坏、防工伤 事故24、以（牟利）为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品的，处（三年）以 下有期徒刑，拘役或者管制，并处罚金。25、任何出版物不得含有下列内容： （一）反对宪法确定的基本原则的（二）危害国 家统一、主权和领土完整的（三）泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和 利益的（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的 （五）宣扬邪教、迷信的（六）扰乱社会秩序，破坏社会稳定的（七）宣扬淫秽、赌 博、暴力或者教唆犯罪的（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的（九）危害 社会公德或者民族优秀文化传统的 （十）有法律、 行政法规和国家规定禁止的其他内 容的。26、（国务院出版行政部门） 负责全国音像制品的出版、 制作和复制的监督管理工作。职业出版物发行员职业资格培训教材 初级1、图书的特点：第一，每本书有单独的名称，主题集中，内容比较系统完整，论述比较 深入。第二，不定期，非连续出版，编辑出版的周期比较长。第三，可以在较长时期 流传。2、 音像制品是指录有内容的录音带（AT）、录像带（VT）、激光唱片（CD）、数码激光视 盘（VCD及高密度光盘（DVD等。3、电子出版物是以 （数字代码） 方式， 将图文声像等信息编辑加工后， 存储在（磁、 光、 电）介质上，通过计算机或者具有类似功能的设备读取使用的出版物。4、 当国际标准连续出版物号与国内统一连续出版物号一起印刷时，中国连续出版物号的 印刷位置在（出版物封面右上角、版权页（块）或目次页和封四下方） 。5、 ISRC编码是中国标准音像制品编码的主体，可以独立使用。 一个ISRC码由分为5段 的 12 个字符组成，其结构关系为：ISRC国家码一出版者码一录制年码一记录码一记录项码/类别代码6、“中图法”在对这一部类 （社会科学）出版物分类时遵循的一条基本原则是：充分注 意著作目的， 以著作人所要说明的主要问题性质为归类依据， 而不以书中所用的资料 为依据。7、综合类图书主要包括丛书、百科全书、类书，辞典，论文集、全集、选集、杂著，年 鉴、年刊，期刊、连续性出版物，图书目录、文摘、索引。8、出版物陈列室充分体现出版物发行分类的价值。9、出版物发行分类、归类的原则： 1. “中图法”原则 这是制定出版物发行分类、归类 最重要的原则。 任何分类方法， 基本上都尊重 “中图法”。 2. 知识性原则 出版物发 行分类、 归类要按照知识门类的学科划分， 类别要按照科学性和系统性原则设置。 3. 主题性原则 出版物发行分类、 归类要发挥主题性的功能， 按照一个社会热点来设立 主题， 方便消费者选购和出版物管理。 主题性原则也是出版物发行分类、 归类的基本 原则。 4. 灵活性原则 出版物发行分类、归类不能一成不变。要根据形势发展的需要 和消费者购买变化，分类、归类应及时调整和变换。10、不同装帧图书的陈列摆放。在按类陈列的原则下，图书按装帧不同陈列时，首先应将线装、精装、平装图书分开陈列摆放，其次应将精装图书中的纸精、布精、绢精 图书分开陈列摆放。 内容不同而装帧不同的图书应是精装在上，平装在下。 对线装图书等较贵重及易损坏的图书，应作保护性陈列摆放。11、书架陈列摆放的工作要求，要遵循出版物排列的基本顺序（1）类分的顺序； （ 2）同类书的顺序； （ 3）按开本、装帧、外包装的顺序。12、接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。 一个优秀的出版物发行员的仪表形象应该是 （表 情大方、和蔼；谈吐文雅、和气；态度谦逊、礼貌；动作敏捷、文明。）用亲切和礼貌的语言同消费者交谈，必然会引起消费者的好感。13、广告宣传、出版物陈列的准备 重点是整理书架、书柜、书台等，发现出版物短 缺要及时补充。14、了解观察法的基本内容 通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析 消费者的身份。比如：神情自若，漫无目的，脚步缓慢，随意浏览的，大多是来逛 卖场的消费者， 看到了感兴趣的出版物， 才产生翻阅的要求； 进了店堂， 举目四顾， 寻找或是询问目标， 到了书架前就翻看目录的， 是有明确购买目标的消费者； 对营 业场所分类、 布局较熟悉的，喜欢自己翻阅、选择， 并不时向出版物发行员提出有关 出版发行方面情况的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者， 如专家、学 者；而对营业场所分类、布局不熟悉，又不好意思多问，在书架前徘徊的，往往是 不常来的消费者，如农村、边远地区且性格内向的消费者。15、服务台咨询和柜台咨询特点：直接和直观。16、单品种出版物的介绍推荐技巧： （一）对出版物的深入了解 由于是单品种的推荐，因此除了对该出版物的基本要素（如内容提要、简介、作者、版别、定价）的了 解外，还应对该出版物在媒体上的宣传、供应商对其推荐的理由、媒体对其评价、消 费者对其评价、 其在所涉及领域中的地位、 其与同类品种的区别与优点、 其畅销程度 和主要消费者群等等作深入了解和把握。 （二）对消费者群体的了解和判断 根据该 出版物的消费者对象， 分析消费者群可能聚集地， 观察消费者进入卖场后的行为表现， 或通过询问、 沟通了解消费者的兴趣、 爱好； 初步判断哪些消费者可能是该出版物的 潜在消费者， 然后运用不同的介绍推荐技巧向消费者进行推荐。（ 三） 单品种出版物推荐技巧 第一，被介绍推荐的出版物应在显著位置陈列，可用立体码放陈列、平摊 陈列、多复本陈列等， 通过陈列最大限度地引起消费者注意。第二，对被推荐出版物 的相关信息进行宣传，制作小广告、小告示牌等。17、出版物的展示，以实物出样陈列为主。18、订进和销售的出版物能大致符合当地消费者的需求量，与消费者的购买能力相适应。19、销售小票的统计是（交接班）时所做的销售汇总。20、目录订货的优点是出版信息和新书信息传递及时， 出版社等供货商的征订费用较 低。21、看样订货不足之处是活动成本高， 差旅费用大， 订货时间短， 容易出现订货偏差。22、出版物的拆包、 拆捆、 清点、 验收的工作要求有： 第一， 拆包一定要及时。 第二， 要做好收货记录。第三，发现问题要及时查询。第四，收货单据要及时转出。23、入库工作的基本要求：入库手续齐全，入库及时，合理利用仓容，保证入库出版 物的数量准确、账实相符，以及出版物的质量符合要求。24、出版物入库，要按出版物品种建立库存管理卡片，并及时登记。25、根据所储出版物对温湿度的要求， 随着不同季节的冷暖干潮变化， 适时采取密封、 通风、吸潮和其他控制与调节温湿度的办法，严格控制库房内的温湿度。26、对于供货商直接送到门市的出版社物，运至门市后，首先要检查送货单、入库凭 证等，对入库出版物的品名、定价、数量等进行核对，验收质量后方可盖章签收。27、赊销贷款的催讨方式，一般可分为四种：信函通知，电话催收，派员催讨，法律行动。如刚到期或过期较短的，不应过多打扰，以免失去这一市场；对长期稍长的消费者， 可措辞婉转地用信件或其他方式予以提醒； 对过期较长的消费者， 频繁 地信件催款并电话催收； 对过期很长的消费者可在催款时措辞严厉， 派员上门催讨， 如上门收账效果不好，应考虑采取其他必要的法律方式等。