2022软件水平考试-中级系统集成项目管理工程师考试全真模拟卷35（附答案带详解）

2022软件水平考试-中级系统集成项目管理工程师考试全真模拟卷（附答案带详解）1. 问答题：某信息系统集成公司根据对客户需求的理解，决定开发一种主要是应用于客户单位内部的即时通讯产品。根据公司内部销售人员的反馈，该公司的髙层领导觉得该产品应该有很好的市场前景，不仅可以满足公司现有客户的需要，而且可以作为独立的产品在市场上出售。于是公司的总经理徐某责成销售部门撰写出该产品的需求说明书，然后又要求开发部门的项目经理李某在此基础上进一步细化该产品的技术指标，制定出该产品的项目范围说明，并组织了10余人的团队开始了该产品的开发。鉴于项目规模较小，而且已经获得了总经理的支持，因此项目经理李某觉得没有必要进行项目的可行性研究，只是组织业内的几个专家，根据他自己对项目的描述做了简单的评审，专家也没有对该项目提出太多的异议。但是在项目的实施阶段，问题却层出不穷。首先是，项目团队发现有新的、更简单易行的技术方案可以实现项目的目标；其次是与销售部门会议后，销售部门的人反映目前开发的产品不是他们需要的产品；更麻烦的是，相关政府部门出台政策，为了稳定市场秩序，限制了该类产品的市场销售。【问题1】（8分）项目立项前要对项目风险，以及项目的市场前景和相关的社会经济效益进行反复论证，一般来说，项目立项前大致包括哪几个过程，分别起到什么作用【问题2】(4分)项目在实施过程中，项目团队“发现了新的、更简单易行的技术方案”说明了项目前期的什么工作没有做好，为什么【问题3】（4分）销售部门反映“目前开发的产品不是他们需要的产品”，请简要分析可能的原因【问题4】（2分）在（1） （2）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。可行性研究包括多方面的研究。其中（1）主要是从资源配置的角度来衡量该项目的价值；而（2）包括法律可行性，即指在项目开发过程中可能涉及到的合同责任、知识产权等法律方面的可行性问题。(1） （2）供选择的答案：A系统可行性B经济可行性C组织可行性D执行可行性E.社会可行性F.操作可行性【问题5】根据你的理解，请指出该项目的主要风险。答案： 本题解析：【问题1】(l）机会研究：是对项目的意向性判断，初步确定项目的方向。(2）初步可行性研究：是在项目意向确定之后，对项目的初步估计。(3）详细可行性研究：是项目在初步可行性研究的基础上，对项目的市场、投资收益、技术方案、资金筹措等的具体分析。(4）项目论证：是对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性，风险的可控性等的综什分析。(5）项目评估：由第三方根据国家相关政策法规，对拟建项目多层次、多角度进行的判断（每项2分，最多得8分） 【问题2】(l）项目的评估和论证没有做好（1分）。因为在该环节要根据技术的先进性、适应性等选择技术方案（l分）。(2）没有做好详细范围说明书（l分），因为详细范围说明书中要对列出各种技术方案。（1分） 【问题3】(l）销售部门根据自身的想象提出的需求未必合理。(2）单纯依靠销售人员来提出需求，这种方法不完备。(3）最终需求没有得到所有项目干系人的确认。（每项2分，最多得4分） 【问题4】B、E 【问题5】技术风险、市场风险、政策风险、商业风险、管理风险（2分）2. 问答题：某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405. l-2009idtIS020000-1：2005认证。2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份服务级别协议（SLA），该级别协议部分内容如下：（1）系统运维要求内容：检查、维修、监控服务等级：724小时服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟（2）服务器维修数量：1台内容：检查、维修、监控服务等级：724小时此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台，配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于95%。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。但在第一个季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有65%。【问题1】根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。【问题2】围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。【问题3】在（1）（4）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。客户接受运维服务季度报告的过程属于范围 （1） 。满意度调查属于质量 （2） 。运维企业管理要符合信息技术服务运行维护第1部分通用要求，除了要加强人员、资源、流程管理外，还要强化 （3） 管理。服务台属于 （4） 。 （1）（2）供选择的答案： A控制 B确认 C评审 D审计（3）（4）供选择的答案：A知识库 B流程工具 C技术 D资源答案： 本题解析：【问题1】（1）项目的目标（2）服务范围描述（3）项目的可交付物（4）项目边界（5）服务验收标准（6）项目的约束条件（7）项目的假定【问题2】（1）服务范围不明确。（2）服务级别协议内容不全面。（3）运维人员的考核应与运维工作相关。（4）服务台未配备接线员，导致服务电话经常没人接。（5）未配备二线工程师。（6）缺乏有效的技术管理。（7）缺乏有效的运维工具和知识库。【问题3】（1）B（2）D（3）C（4）D3. 问答题：A公司承接了某信息系统工程项目,公司李总任命小王为项目经理,向公司项目管理办公室负责。项目组接到任务后，各成员根据各自分工制定相应项目管理子计划，小王将收集到的各子计划合并为项目管理计划并直接发布。为了保证项目按照客户要求尽快完成，小王基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解后，立即安排项目团队开始实施项目。在项目实施过程中，客户不断调整需求，小王本着客户至上的原则，对客户的需求均安排项目组进行了修改，导致某些工作内容多次反复。项目进行到了后期，小王才发现项目进度严重滞后，客户对项目进度很不满意并提出了投诉。接到客户投诉后,李总要求项目管理办公室给出说明。项目管理办公室对该项目情况也不了解，因此组织相关人员对项目进行审查，发现了很多问题【问题1】(8分)结合案例，请简要分析造成项目目前状况的原因。【问题2】(5分)请简述项目管理办公室的职责【问题3】(5分)结合案例，判断下列选项的正误(填写在答纸对应栏内,正确的选项填写“错误的选项填写“”)(1)项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案,以及协项目管理各知识领域之间的依赖关系（）(2)只有在过程之间相互交互时,才需要关注项目整体管理（）(3)项目整体管理还包括开展各种活动来管理项目文件，以确保项目文件与项目管理计划及可交付成果(产品、服务或能力)的一致性（）(4)针对项目范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人九大领域的管理，最终是为了实现项目的整体管理，实现项目目标的综合最优。（）(5)半途而废、失败的项目只需要说明项目终止的原因，不需要进行最终产品、服务或成果的移交。（）答案： 本题解析：问题1 (8分)(1)项目管理计划未经过评审即直接发布(2)没有制订详细的需求说明书(3)需求变更没有执行变更流程(4)项目经理对项目范围没有进行控制(5)项目经理对项目进度控制不够(6) PMO对于整体项目的监控不足(每条2分，满分8分)【问题2】PMO职责包括：(1)在所有PMO管理的项目之间共享和协调资源。(2)明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准。(3)负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料。(4)为所有项目进行集中的配置管理。(5)对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理。(6)项目工具(如企业级项目管理软件)的实施和管理中心。(7)项目之间的沟通管理协调中心。(8)对项目经理进行指导的平台。(9)通常对所有PMO管理的项目的时间基线和预算进行集中监控。(10)在项目经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体项目质量标准。(每条1分，满分5分）【问题3】 4. 问答题：在某系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作： 工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主其同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。 工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料直接发送结业主。工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并发送给双方工作主管。 工作五：准备总结会。小张总结了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。工作六：召开总结会。小张召集参与项目的一些人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。【问题1】工作六中，项目组召开了总结会，以下哪一顶不是总结会讨论的内容？ 候选管案 A、项目绩效 B、项目审计 C、经验总结 D、进度计划绩效 【问题2】项目经理小张在验收活动完成后，还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作，以下哪一项不属于系统集成项目的后续工作？ A、信息系统日常维护工作 B、硬件产品的更新 C、业主针对新员工的培训需求 D、信息系统的新需求 【问题3】请指出本案例的六顶工作中哪些工作存在问题并具体说明 答案： 本题解析：【问题1】B解析：总结会讨论的内容包括项目绩效、进度绩效、成本绩效、团队绩效、技术绩效、沟通情况、存在的问越级解决方法、总体经验教训、意见与建议。【问题2】C【问题3】1、工作一小李从测试用户中挑选部分数据进行测试是不行的。要完全按照测试计划来进行。（项目开发人员不可以测试自己编写的模块，但可以测试其它人开发的模块）2、工作二只进行了正常操作并没有达到试运行的效果，还需要输入些非法数据等非正常操作，测试系统的运行状态。3、工作三文档移交过程中直接发送给业主是不对的，需要当面移交并签字确认。4、工作四小李撰写项目验收报告并发送给双方工作主管存在问题，验收报告需要双方共同来完成，并签字，承建方还要以此做为支取费用的凭证。5、工作五只总结了过程文档和各技术人员的经验和执行过程中的优点还不够，还需要了解项目实施过程情况、团队成员的绩效信息。6、工作六对项目的各类文档进行归档，形成组织过程资产5. 问答题：某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。 在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。 在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。【问题1】（1） 在该项目实施过程中与工作没有做好。 沟通管理 配置管理 质量管理 范围管理 绩效管理 风险管理 （2）从合同管理角度分析可能导致不能验收的原因是：合同中缺少 （） （）（）的相关内容。 （3） 对于建设方提出的新需求，项目组应（）以便双方更好地履行合同。【问题2】 从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下： （1）合同变更的处理原则是 。（2）变更合同价款应按下列方法进行： 首先确定（）然后确定变更合同价款。 若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。 若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。 若合同中没有适用或类似项目变更的价格，则由（）提出适当的变更价格，经确认后执行。【问题3】为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。答案： 本题解析：试题分析 本题考查项目合同管理、变更管理、范围管理、沟通管理等相关理论与时间，并偏重于在时间中的应用。从题目的说明中，可以初步分析出以下一些信息： （1）合同签订比较随意，说明该项目的合同管理存在一定的问题。只规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间这些合同里面必不可少的组成部分，因此可能会遗漏一些对于项目执行和验收活动至关重要的保障性条款。 （2）在项目实施过程中，对于变更的处理存在一定问题。当客户提出变更请求时，项目组按照变更控制流程的要求进行了影响评估，这种做法是没有问题的，但评估之后的结果及处理方式不恰当，不能在没有跟客户进行沟通的情况下就直接拒绝客户的要求，同时，项目组应当直接与客户进行沟通，不应该由销售人员来转达。 （3）当销售人员转达了项目组的意思后，客户已经表示了不满的情绪，但对于该项目组来说并没有采取进一步的措施，也标明项目的沟通管理存在严重的问题。 （4）初步验收的时候客户提出问题，并且迟迟不肯签字，也是由于之前的沟通不到位，客户关系不够融洽造成的后果。 从以上的分析我们可以看出，试题一强调的是各范畴的管理理论在项目实践中的应用，考生在考试时并不能只是关注理论体系，而是要有一定的项目经验，了解项目中的一些正确的实施方法。【问题1】（1）这是一道填空题，通过上面的分析，可以得到参考答案。（2）要求考生了解合同管理中相关知识内容。【问题2】 主要考察合同管理中关于合同变更的实际处理过程。【问题3】 要求回答作为项目经理应该采取哪些应对措施解决遇到的问题。考生可以参照上面分析的结果，给出相应的解决措施。 参考答案【问题1】（1） 沟通管理 范围管理 风险管理（回答编号或术语都可以，顺序不限） （2）项目范围（或需求）、验收标准（或验收步骤、或验收方法）、违约责任及判定（顺序不限） （3）与建设方正式协商（或沟通）后，就项目的后续执行达成一致（只要答出沟通和协商即可得分）【问题2】（1）公平合理（2） 合同变更量清单（或合同变更范围、合同变更内容） 承包人（或承建单位）、监理工程师（或业主，或建设单位）【问题3】 对双方的需求（项目范围）做一次全面的沟通和说明，达成一致，并记录下来，请建设方签字确认。 就完成的工作与建设方沟通确认，并请建设方签字。 就待完成的工作列出清单，以便完成时请建设方确认。 就合同中的验收标准、步骤和方法与建设方协商一致。 必要时可签署一份售后服务承诺书，将此项目周期内无法完成的任务做一个备忘，承诺在后续的服务期内完成，先保证项目能按时验收。 对于建设方提出的新需求，可与建设方协商进行合同变更，或签订补充合同。6. 问答题：【问题1】成本估算的主要步骤有哪些？【问题2】请说明老七种工具、新七种工具分别是什么？【问题3】优秀团队的建设一般要依次经历哪5个阶段？【问题4】成功团队的特征有哪些？【问题5】消积风险和积极风险的应对策略是什么？答案： 本题解析：【问题1】 成本估算的三个主要步骤 识别并分析成本的构成科目。 根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小。 分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。【问题2】 老七种工具：流程图因果图直方图散点图帕累托图控制图核查表。 新七种工具：矩阵图树形图关联图亲和图过程决策程序图活动网络图优先矩阵【问题3】优秀团队的建设一般要依次经历以下5个阶段： 形成阶段；震荡阶段；规范阶段；发挥阶段；解散阶段。【问题4】成功团队的特征：（1）团队的目标明确。成员清楚自己工作对目标地贡献。（2）团队的组织结构清晰，岗位明确。（3）有成文或习惯的工作流程和方法。而且流程简明有效。（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，悬赏分明。（5）有共同制定并遵守的组织纪律。（6）团队成员互相信，任协同工作，善于总结和学习。【问题5】 消积风险的应对策略：回避、转移、减轻、接受。 积极风险的应对策略：开拓、分享、提高、接受。7. 问答题：系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一边修改需求文件一边安排开发人员进行修改，导致开发工作多次反复。2019年2月，开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组几个同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力，项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。【问题1】(7分)结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。【问题2】 (6分)结合案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“V”，错误的选项填写“X”)(1)制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分解形成其他质量、进度等分项计划。（）(2)项目启动阶段不需要进行风险识别。（）(3)整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。（）(4)项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。（）(5)项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。（）(6)项目执行过程中，先执行范围、进度、成本等其他过程管理，然后项目整体管理汇总其他知识领域的执行情况再进行整体协调管理。（）【问题3】 (4分)请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。答案： 本题解析：【问题1】1、不能是由项目经理发布项目章程；2、 没有整合成项目管理计划，没有包括风险计划、沟通管理计划等其他子计划；没有通过批准形成基准。3、需求收集不全面，没有得到用户确认就开始开发；4、没有变更管理流程，例如，边开发边修改，反复修改；5、质量控制贯穿项目始终，例如直到2019年2月才开始安排质量工程师进场做法不妥；6、监控项目工作不及时，应该贯穿项目全过程，例如 直到2019年2月，才发现开发工作只完成了计划的50% ；7、项目进度管理失控，没有预留项目缓冲时间。8、项目经理沟通协调存在问题，例如， 与客户发生了争执。(每条1分，满分7分)【问题2】1、错; 2、错;3、对; 4、对; 5、对;6、错【问题3】1、变更请求2、工作绩效报告3、项目管理计划更新4、项目文件更新（每条1分，共4分）8. 问答题：阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】系统集成公司A于2009年1月中标某市政府B部门的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额1150万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。A公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位C公司，并与其签订分包合同。在项目实施了2个星期后，由于政府B部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。B参照原合同，委托A公司采购相同型号的网络交换设备，金额为127万元，双方签订了补充协议。在机房电力改造施工过程中，由于C公司工作人员的失误，造成部分电力设备损毁，导致政府B部门两天无法正常办公，严重损害了政府B部门的社会形象，因此B部门就此施工事故向A公司提出索赔。【问题1】（4分）请指出A公司与政府B部门签订的补充协议有何不妥之处，并说明理由。 【问题2】（5分）请简要叙述合同的索赔流程。 【问题3】（6分）请简要说明针对政府B部门向A公司提出的索赔，A公司应如何处理。答案： 本题解析：本题的核心考查点是项目合同索赔处理问题，属于工程建设项目中常见的一项合同管理的内容，同时也是规范合同行为的一种约束力和保障措施。【问题1】要求考生分析A公司与政府B部门签订的补充协议有何不妥之处，其实是在考查考生是否具有政府采购相关经验，是否熟悉政府采购法相关条款。从试题说明中考生应能发现，项目甲方是政府部门，那么通常要走政府采购流程。而在政府采购法中，对补充合同的金额是有明确规定的，那就是不能超过原合同金额的10%。进一步分析试题说明，对比原合同金额和补充合同金额，这个问题的答案也就出来了。【问题2】考查考生对合同索赔处理流程的掌握程度。依据系统集成项目管理工程师教程相关内容，稍作提炼总结，即可正确解答本题。【问题3】是对问题2的进一步深化，考查考生应用理论知识分析、解决具体问题的能力。考生应结合案例实际，阐述索赔处理的具体流程。在这里考生要注意两点：首先要从A公司的角度考虑赔偿政府B部门损失的问题；其次要从A公司的角度考虑向引发损失的C公司进行索赔的问题。很多考生会忽略第二点情况。试题一：参考答案【问题1】不妥之处为补充协议的合同金额超过了原合同总金额的10%。根据中华人民共和国政府采购法，政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的10%。【问题2】提出索赔要求；提交索赔资料；索赔答复；索赔认可；提交索赔报告或索赔分歧；提请仲裁，或者提起诉讼。【问题3】A公司在接到政府B部门的索赔要求及索赔材料后，应根据A公司与政府B部门签订的合同，进行认真分析和评估，给出索赔答复。在双方对索赔认可达成一致的基础上，向政府B部门进行赔付；如双方不能协商一致，按照合同约定进行仲裁或诉讼。同时A公司依据与C公司签订的合同，向C公司提出索赔要求。9. 问答题：阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理做出评估，并安排相关人员进行修改。在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。问题 1（8分） 请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。问题 2（6分）结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。问题 3（6分） 请将下面（1）（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。答案： 本题解析：问题 11、小张没有按照变更管理的流程要求制定变更规则。2、客户需求发生变化时，应该由小张进行变更影响评估，而不是由工程师进行评估。3、对于变更请求工程师不能直接进行修改，应该由CCB（变更控制委员会）决策，同意修改后，由项目经理安排相关人员进行修改。4、没有对变更影响做评估以及变更方案的论证。5、没有成立CCB（变更控制委员会）。6、缺乏对变更过程的监控措施。7、没有对变更的效果做评估。8、没有变更文件。问题 21、提出与接受变更申请2、对变更的初审3、变更方案论证4、项目管理委员会审查5、发出变更通知并组织实施6、变更实施的监控7、变更效果的评估8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道问题 3（1）紧急变更 （2）非紧急变更（3）变更控制委员会（CCB） （4）变更申请人 （5）变更执行人 （6）配置管理员10. 问答题：王某是远程教育管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期长，因此将项目的质量检查时间定位每月1次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下：事件1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了1个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。事件2：李工对这个开发人员开具了不符合项报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。事件3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。 【问题1】（5分）请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题【问题2】（6分）质量控制的工具和技术包括六项 （从以下候选项中选择，将对应的编号写入答题纸的对应栏内）A同行评审 B挣值分析C测试 D控制图 E.因果图F.流程图G.成本效益分析H.甘特图I.帕累托图（排列图）J.决策树分析K.波士顿矩阵图【问题3】（4分）作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作答案： 本题解析：【问题1】存在的问题：a）没有制一个科学完善的质量管理计划。b）没有采取有效的措施进行质量保证或质量控制。c）检查的时间间隔（每1月一次）设置不合理，不能及时发现问题也不能及时采取纠正措施。d）开发人员没有按计划或开发规范来编写模块代码，相关工作内容与责职划分不清，没有明确相关的质量责任人。e）王某任命程序员李工兼任质量保证人员的做法不妥。同时对李某的工作或质量管理过程没有进行有效的监控或指导。f ) 李工发现问题的处理方式不对，QA发现问题应与当事人协商，如果无法达成一致要向项目经理或更高级别的领导汇报，而不能自作主张。g )对程序员在质量意识和质量管理方面的培训不足。【问题2】质量控制的工具和技术包括：A 、C 、D、E、F、I。【问题3】作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成的工作有：质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为：内部质量保证（向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证）和外部质量保证（向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证）。质量保证人员QA作为项目经理的耳目，其作用不仅仅是发现和报告项目的问题。一个合格的QA在项目中会充当三种角色：1、导师，具备学习和培训的能力2、医生：通过度量数据对项目的过程进行诊断，帮助分析原因，开处方3、警察：以企业流程为依据，但要告诉大家流程背后的原因：如果和项目组针对某些问题意见相左，可以直接汇报高层。典型的QA职责包括：过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。作为此项目的质量保证人员，在项目前期应当辅助项目经理制定项目计划（特别是质量管理计划），设定质量目标等，对项目成员的开发过程进行规范和指导。定期（一般每周一次）对项目的工作产品和过程进行审计和评审。在项目过程中，QA常承担收集、统计、分析度量数据的工作，用于支持管理决策。