安全管理工作手册试题库

安全管理工作手册试题库（26 个文件共 290 题）一、填空：001、安管客户服务主任召开安全管理工作例会是（ 每半月 ）一次。002、每次例会，安管客户服务主任主要是总结（ 训练、思想、作风、纪律、 安全、生活 ）等方面的情况。003、安管客户服务主任每周夜间查岗（ 02：00-06 ：00）不少于（ 2 次）。 004、安管客户服务主任每月（ 月底） 汇报安管工作的重点，结合管理处的实 际情况总结当月工作。005、安管客户服务主任制定次月（ 工作计划、培训计划、物料领用计划 ）报 管理处负责人审批。006、安管客户服务主任每月 30 日前对小区安全管理工作情况和安管员的思 想情况进行总结，针对薄弱环节做出工作计划，报（ 品质管理部安管主管 ） 备案。007、安管客户服务主任每次在夜间查岗必须填写（ 夜间巡岗记录表 ），并 备案。008、安管客户服务副主任当值时， 行使安管客户服务主任职权， 但事后要（安 管客户服务主任） 汇报。009、安管班组每次例会及培训，应按要求在（ 会议签到表培训签到表） 上做出记录。010、安管客户服务主任负责对安全管理工作进行（ 日检 ）。 011、安管客户服务主任对一般的治安案件发生后，在两小时内应向（公司品 质管理部经理 ）报告。012、安管客户服务主任对一般的刑事案件发生后，在（ 一小时 ）内应向公司 品质管理部经理及公司主管领导报告。013、安管客户服务主任对火灾或重大刑事案件发生后，应及时向（ 品质管理 部经理及公司主管领导 ）报告。014、安管客户服务主任在事件发生后上报安全管理工作重大事项处理记录报 告，并于事件发生后的第一个工作日填写（ 紧急特殊事件处理记录表 ）上 交公司品质管理部。015、安管领班协助（ 安管客户服务主任 ）做好小区的安全管理工作，做到承 上启下的作用。016、安管领班必须熟悉各岗位工作 （职责、任务和程序） ，掌握小区内安管 工作的重点防范部位。017、接班时，安管领班组织本班人员按（ 安管员交接班制度 ）做好交接班 工作。018、安管领班检查本班安管员交接情况并登记确认，做好与（ 上一班领班 ） 的工作交接。019、安管领班在执勤中，遇到问题不能解决时，报（ 安管客户服务主任 ）处 理，并在（安管领班交接班记录表 ）上做好记录。020、安管领班巡查时， 发现本班安管员有 （不认真执勤或违纪、 违章等情况 ）， 要立即纠正。021、安管领班执勤中遇到突发事情时，应立即到场，按（ 应急处理程序） 处理。022、安管领班定时和不定时到各岗位巡查，每班每岗位不少于（4 次）023、安管领班负责（ 本班新进员工 ）的在岗培训工作。 024、安管领班在每次交班后，主持召开当值讲评会，对当值中出现的问题找 出原因，制定改进措施并做好讲评会的事后笔记记录， 作为本班安管员的 （月 度考评）工作。025、安管领班每月月底完成本月班组工作的总结及（ 编制下月的工作计划、 员工考核意见 ）报安管客户服务主任。026、安管领班在上岗前集合本班安管员，应检查（ 着装、仪表、工牌 ）并提 出工作要求后进行交接班。027、安管领班要爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥（模范带头）作用。028、当值期间，安管领班对安管员的安管工作应进行（ 检查、监督、指导 ）。 029、安管领班当值期间如实记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题 要及时向（ 安管客户服务主任 ）。030、安管领班召开接班前会，进行岗位（ 工作布置 ），提出（ 工作要求 ）并 做好记录，做好接班工作。 031、物业保安的两大职能是 （ 协助和维护 ） 。 032、燃烧必须具备的条件是： （可燃物、助燃物、着火燃 ）。 033、反映安管员整体形象的岗位是（ 道口岗 ）。034、安管员十项纪律第 2 条：（严禁内外勾结、监守自盗、敲诈勒索 ）。035、物业公司消防安全第一责任人是（ 总经理 ）。 036、道口岗当值安管员对搬出物品进行严格核查，凭（ 物品放行条 ）给予放 行。037、在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害叫（ 火灾 ）。 038、当值期间，遇有紧急遇有紧急突发性重大事情，要及时向（安管领班 ）请示报告。039、当值安管员对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无（处罚、裁决）权力。040、机动车辆驶入住宅区时，车速不得超过（ 15）公里/ 小时。 041、交班安管员应在接班安管员对本岗位巡查、验收并在（ 安管员当值巡视 记录表 ）上签字确认后才能下班。042、在监控中心当值时，周界系统发生误报，应填写（ 周界报警处理登记 表）表格，事后并向（ 领班 ）报告即可。043、火警电话是（119），匪警电话是（110），所在管理处电话 （3455828）（正 丰豪苑管理处）。044、巡逻打卡人员，对发现小区内可疑的人员要进行（ 盘问、监视 ），并通 知领班及相关岗位进行跟进。045、当值安管员使用对讲机通话时，应做到语言文明、规范，简明扼要，禁 止用对讲机闲谈 （与工作无关 ）话题。 046、你所在小区的消防安全第一人是 （客户服务经理 ） 。 047、安管员在上、下班对物品的清点、交接时，必须严格的执行（ 安管领班交接班记录表 ） 。048、监控岗当值安管员，除紧急情况外，不得使用监控室 （报警） 电话。 049、治安工作中的“四防”是： （防火、防盗、防破坏、防自然灾害 ） 。050、当值期间一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情 况，按有关 （应急处理程序 ）规定处理。 051、当值期间遇有紧急突发性重大事 情，要及时向 （领班）或（安管主任 ）请示报告。052、消防工作的方针是： （预防为主 , 防消结合 ）。053、安管员维护小区的公共秩序，负责治安巡逻（ 出入口检查、关键部位监 控、消防安全检查 ）。054、安管员认真做好“四防”工作，发现不安全因素立即（ 查明情况，排除 险情 ），并及时向（ 领班 ）汇报，维护小区安全。055、安管员应积极向顾客宣传（ 遵纪守法和消防安全 ）等治安防范知识。 056、作为安管员应经常向（ 领班 ）汇报思想工作。057、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真对待，并且做好 详细记录，以备（ 政府机关或相关领导 ）取证、调查。058、安管员执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防 案件、事故的发生，发现可疑人员应跟进到位，及时向（ 领班 ）汇报。 059、安管员需熟悉小区消防系统及消防器材的（ 安装位置 ），遇到突发事件 能正确进行处理。060、安管员对有杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，可以 进行（ 监视、检举、报告 ）， 有权抓获并扭送公安机关。061、安管人员单兵队列考核标准是： （ 军人军姿；停止间转法；三大步伐； 敬礼）。062、当值期间安管员有权制止未经许可的（ 人员、车辆 ）进入管理小区内。063、发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权（ 保护现场，保护证据， 维护秩序 ）以及提供情况，但无勘察现场的权力。064、对犯罪嫌疑人安管员没有（ 实施侦察、搜查、拘留、关押、审讯、没收 财物及罚款 ）等七项权力。065、对顾客做好宣传法制教育，协助公安机关做好“四防”工作，落实各项 （安全防范 ）措施，发现不安全因素要及时汇报。066、当值间对形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并及时报告（领班 ），视情向（ 当地公安机关 ）报案。067、消防管理的原则是： （谁主管，谁负责 ）。068、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无 （扣押证照、物品或处以罚款 ）的权力。069、按照公司规定进行安全防范检查时。如遇违法分子不服制止，甚至行凶 报复，可采取（ 正当防卫 ）措施，但不可（ 防卫过当 ）。 070、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权（ 劝阻、制止和批评 教育），但没有处罚的权力。071、安管员对进出 （ 封闭式物业 ） 道口的车辆进行（ 检查、核对、发卡（证） 、 登记）。072、安管员在道口岗当值时，维持道口交通秩序，确保道口（ 畅通无阻 ） 073、安管员随时回答顾客的咨询，并及时为其（ 引导 ）。074、安管员当道口岗时，应提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线（行驶、泊车 ）。075、安管员对执行任务的车辆（ 消防车、警车、救护车、集团车辆、公司车 辆）可在小区可以例外行车、停泊，不收费。076、安管员对搬入搬出物品进行核查，严禁（ 易燃、易爆、化学、剧毒品 ） 进入小区。077、安管员坚持原则，对外来车辆进入停车场，应按规定标准收取费用，严 禁（ 收费不给票据和乱收费 ）。078、安管员严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到（交接清楚，责任明确 ）。079、安管员对进入小区（封闭式物业）的人员严格进行（ 验证登记 ）。 080、安管员对在道口附近泊车、摆摊者，要进行（ 劝阻和制止 ）。 081、安管员掌握道口岗管理设备的（ 性能和使用方法 ），熟练操作。 082、道口岗对搬出物品凭（ 物品放行条）放行。083、对区域内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和检查，并知会（相关岗位 ）跟进。084、安管员巡查、维护区域内正常秩序，包括（ 治安、消防、清洁卫生、环 境绿化、车辆管理 ）公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏。085、安管员对区域内发现违章、损坏和不安全因素及时处理并报告（领班 ）。086、按规定进行巡查，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进 行（ 劝阻和制止 ）。087、安管员指挥车辆按规定行驶和停泊，保证（ 消防通道畅通 ），防止发生 交通事故。088、禁止区域内收旧、乞讨（ 推销、散发广告、从事未经许可的摆卖 ）等闲 杂人员，并要求对方离开小区。089、安管员在监控岗当值时，严禁使用监控设备收、录、放、看与工作无关 的（ 音乐、影碟 ）。090、安管员在监控岗当值时， 如报警情况属实， 应立即通知相关人员按 （应 急处理程序）进行处理。091、安管员负责区域内火警、匪警的（ 验证 ）和第一时间的处理。092、安管员的仪容仪表，应举止（ 文明、大方、端庄 ）。 093、在监控岗当值时，当主机出现报警信号时，立即通知（ 相关岗位人员 ） 前去报警位置核实情况。094、安管人员在岗专业培训的主要内容包括： （安管操作规程；队列训练、 拳术、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等 ）。095、接班安管员按规定着装后，提前（ 十五 ）分钟列队上岗接班，交接班安 管员应相互敬礼。096、接班安管员未到岗或虽已到岗，但未办完毕交接手续及未签名确认时， 交班安管员不得下班。否则，其间发生的问题，由（ 交班安管员 ）负责。 097、交班安管员应在接班安管员对本岗位巡查、验收并在（ 安管员当值巡 视记录表）上签字确认后才能下班。098、火灾的主要助燃物是： （空气（氧）。099、安管员当值期严禁有（ 吸烟、吃零食、看报 ）等懒散行为。100、爱护设施设备和公共财物，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置， 熟练掌握各种（ 灭火器材 ）的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。101、火灾一般分为四类，其中气体火灾是由（ 天然气、煤气 ）所发生的火灾。102、安管当值期间，收到顾客交来的物品放行条后，应礼貌地对搬出物 品（ 予以查验 ），确认无误后放行。103、火灾的发生一般都是（ 自然）和（ 人为）两种情况产生的。104、安管当值期间，若有由公司（管理处）领导陪同到小区（ 检查、参观、 学习 ）的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的（ 询问）。105、检查停放车辆的车况，发现（ 漏水、漏油、未关好车门、窗 ）等现象的 及时通知车主。106、接班安管员验收时发现 （包括交班安管员当班时发生而未发现） 的问题， 由（ 交班安管员 ）承担责任。107、因安全管理工作的特殊性 , 安管员实行准军事化管理， 除当值安管员外， 安管客户服务主任应控制大约 （ 50%）未当值的安管员在位， 以应付突发事件。108、我所在管理处安管主任的手机是： （） （正丰豪苑管理处） 。109、当值期间接听电话时首先应讲 （您好,三正物业） ，并语气（ 和蔼）。110、所在派出所电话是： （ 3342831）。所属镇医院电话是（ 3341363）（正丰 豪苑管理处）。112、所在的小区内：公寓楼有（ 39）栋，（ 154）栋别墅，（102）套商铺（正 丰豪苑管理处）。113、灾中灭火的四种方法是 （隔离法,窒息法,冷却法, 抑制法）。114、安管员应模范地学法、守法、用法、护法，维护顾客的安全，通过提供 优质的安全管理，赢得（ 顾客的信任 ）和社会认可。115、安管员不得留长指甲，男安管员指甲长不超过指尖（1）毫米，女安管员不超过指尖（ 3）毫米。116、所有外来车辆，未经（ 许可 ），不得进入住宅区内。117、小区内车辆应按指定位置停放，不得堵塞（ 消防通道、进出车路口、人 行道、草坪 ）等。118、机动车辆驶入小区内，不得鸣号，如车辆（ 损坏路面或公共设施） ，应 按价赔偿。119、安管员当值期间不得当众（ 抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅 ）或玩 弄其他物品。120、安管员当值期间经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理（个人衣物）。121、安管员头部毛发要整洁，男安管员前额发不得遮盖（眼眉 ），鬓角发不得超过（ 耳屏 ），脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过（ 1）毫米，鼻毛不 得长出鼻孔。122、。安管员在顾客的车辆出入验证、收费时，应先（ 敬礼 ），再给顾客办理 手续。123、安管员为了维护公司利益和（ 顾客的生命 ）财产安全，不惜牺牲一切， 甚至勇于奉献。124、巡逻打卡人员，对发现小区内搬出物品进行（ 登记、盘问和检查 ），并 通知相关岗位进行跟进。125、安管员头部毛发要整洁，女安管员不得（ 涂脂抹粉 ），涂有色指甲油， 不得（染发）。126、在当值或（ 培训 ）期间不得佩戴饰物。127、安管员迎送服务语言要得体 , 常用（“请”、“谢谢”、“您好”、“对不起”、 “再见”）等文明用语。128、安管员严禁在辖区范围内裸露上身及只穿（ 三角内裤 ）。129、安管员在有顾客询问，应（ 立正 ）回答。130、安管员着制服时见到公司经理级及以上领导应（ 敬礼、问好 ）。131、安管员的宿舍严禁有（ 打麻将 ）或其他赌博行为。132、安管员当值期间不得哼歌曲（ 吹口哨 ）133、安管员的宿舍内，鞋子应统一鞋头朝内，整齐地摆放在鞋架上或床底下 的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过（ 3）双。134、安管员值勤用大衣仅限（ 安管员当值时 ）使用，非当值期间严禁任何人 以任何形式占用、使用大衣。135、机动车辆驶入小区内，不得鸣号，如车辆（ 损坏路面或公共设施） ，应 按价赔偿。136、安管员服装（ 丢失或非因公损坏 ），按原价赔偿。137、安管员纠正违章时应先（ 敬礼 ）。138、严禁将对讲机转借他人，严禁个人（ 携带外出 ）。139、对讲机充电器由（ 安管领班 ）负责妥善保管，正确使用。140、安管员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免 出现问题时（ 互相推诿 ）。141、使用对讲机通话时，应做到语言（ 文明、规范 ），简明扼要。142、按公司规定，安管员的访客应在（ 23：00）以前离开宿舍。143、安管员离职时，其服装应交回（ 布草房 ），否则按原价赔偿。144、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁（ 乱拆、乱拧或乱调频率 ）， 否则按违纪处理。145、管理处消防器材设备，每月（ 15 日）前进行定期检查。146、监控室值班期间接到报警后，应立即通知（ 相关岗位安管员 ）进行现场 检查。147、顾客进行室内装修，如需进行动火作业，应填写（ 临时动火 / 用电作业 申请表）经批准后方可动工。148、管理处消防安全培训和消防演习应至少（ 每半年 ）进行一次，149、停车场一个标准车位大概为（ 12、5 平方米 ）面积。150、（机动车 ）严禁在辖区内道路上超车。151、安管员当值期间，对讲机若有（ 损坏或丢失 ），视情节责令赔偿。152、火源主要是（ 明火和高温物体 ）两种。153、火灾分为：（ A类固体， B类液体， C类气体， D类可燃金属。）154、巡逻员在巡查停车场时，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象应及 时通知（ 车主或区域安管员 ）。155、（消防中心 ）是整个消防系统的中心枢纽部分 。156、安管员对于发生在顾客间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说 服教育办法解决，主要是（ 分清是非，耐心劝导，礼貌待人 ）。157、监控岗资料室重要资料应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防 止丢失损坏，保存时间不得少于（ 一年 ）。158、（对讲机 ）是供安全管理人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财 产，每个安管员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。159、所有外来车辆，未经（ 许可 ），不得进入住宅区内。160、小区内车辆应按指定位置停放，不得堵塞（ 消防通道、进出车路口、人 行道、草坪 ）等。二、判断题（对选“ ”、错选 “”）：161、当值期间不得哼歌曲、吹口哨，不得随地吐痰、乱丢杂物。 （ ）162、对讲机可转借他人，但严禁个人携带外出。 （ ）163、汽油可以用做煤油炉的燃料。 （ ）164、当值安管员在发生火警时应立即打 110 报警。（ ）165、安管员在处理突发事件时的关键是事后改进。 （ ）166、在物业小区作案人员，安管员无权进行拘留，关押。 （ ）167、小区内可以在晚上 12：00 以后允许车主练习机动车辆。 （ ）168、停车场库门一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。 （ ）169、安管单个队列动作指稍息立正， 三大步伐， 敬礼，停止间转换。（ ）170、当值安管员有权对在道口岗附近泊车、 摆摊者，进行劝阻和制止。（ ）171、作为安管员不用向顾客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识，这是 安管领班及主任才做的工作。 （ ）172、保安交接班时应相互敬礼，物品交接及交待相关跟进事项。 （ ）173、当值期间发生异常情况，向领班报告就可以，不必跟进。 （ ）174、保安不得与住用户发生不正当关系及经济往来。 （ ）175、安管员当值期严禁有不接受业主投诉的懒散行为。 （ ）176、安管领班就是协助安管客户服务主任做好小区的安全管理工作。 （ ）177、物业安管员的两大职能是协助和维护功能。 （ ）178、月度评比 “标兵岗位”、 “服务标兵”是领班说了算。 （ ）179、公司的员工只有安管员才是义务消防队员。 （ ）180、安管员要经常向领班汇报思想工作。 （）181、当值期间，发现可疑人员应跟进到位，并及时向主任汇报。 （ ）182、火灾的发生一般都是自然和人为两种情况产生的。 （）183、遇有紧急突发性重大事情， 要及时向领班或安管客户服务主任请示报告。 （）184、发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维 护秩序以 及勘察现场的权力。 （ ）185、安管员无权对犯罪嫌疑人实施侦察、搜查、拘留、关押、审讯、没收财 物及罚款的权力。（）186、如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施，但不可 防卫过当。（）187、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有 权进行盘查、监视、拘留，并及时报告领班，视情向当地公安机关报案。 （）188、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止处罚，但无裁决的权力。 （）189、岗口岗位职责是维持道口交通秩序，确保道口畅通无阻。 （ ）190、按规定进行巡查，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进 行制止、处罚。（）191、坚持原则，对外来车辆进入停车场，应按规定标准收取费用，收费时可 不给票据。（） 191、岗口岗的当值安管员有责任和义务，提醒和指挥车主（司机）进场后按 规定路线行驶、泊车。 （）192、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教 育，但没有处罚的权力。 （）193、安管员在处理突发事件时的关键是事中控制。 （ ）194、除紧急情况外，不得使用监控室报警电话。 （ ）195、岗口岗的当值安管员对进入小区（封闭式物业）的人员严格验证登记。 （）196、进入小区的机动车辆限载重为 5 吨。（）197、对搬入搬出物品进行核查，凭物品放行条放行。 （ ）198、负责区域内火警、匪警的验证和第一时间的处理。 （）199、保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；擒拿格斗；跑 步走与立定；敬礼。 （ ）200、进入小区机动车限速是每小时 5公里以下 . （）201、严禁使用监控设备收、录、放、看与工作无关的音乐、影碟。 （ ）202、禁止区域内推销、散发广告、从事未经许可的摆卖等闲杂人员，并要求 对方离开小区。（）203、车辆进入小区应停放在：规划好的停车位上。 （ ）204、接班安管员按规定着装后，提前五分钟列队上岗接班。 （ ）205、巡查时执勤岗亭不得离开视线范围 , 以便随时接待、 处理顾客要求。（）206、消防工作包括防火与灭火两个方面。 （）207、接班安管员验收时发现 （包括交班安管员当班时发生而未发现） 的问题， 由接班安管员承担责任。 （）208、每天除当值安管员外，安管客户服务主任应控制大约50%未当值的安管员在位，以应付突发事件。 （ ）209、接班安管员到达后，应由交班安管员在安管员当值巡视记录表上记 录交班内容和交、接班时间并签名，方可下班。 （）210、一般的治安案件发生后，在第二天向公司品质管理部经理及公司主管领 导报告。（）211、火灾或重大刑事案件发生后，应及时向品质管理部经理及公司主管领导 报告。（）212、安管员应模范地学法、 守法、用法、护法，赢得上司的信任和认可。 （）213、当值安管员交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班安管员承 担责任。（）214、反映安管员整体形象的岗位是区域岗。 （ ）215、文明执勤、礼貌待人是安全管理人员精神风貌的具体体现，也是安全管 理工作的基本要求。 （ ）216、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无 扣押证照、物品或处以罚款的权力。 （）217、安管员不得留长指甲，男安管员指甲长不超过指尖3 毫米。（）218、头部毛发要整洁，女安管员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油，不得染发。 （）219、当值期间经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。 （）220、安管员巡查、维护区域内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境 绿化、车辆管理公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏。 （）221、车辆出入验证、收费时应先敬礼。 （ ）222、当值期间不得当众抓头、 搔痒、掏耳、挖鼻孔、 敲桌椅或玩弄其他物品 （）223、当值期间有顾客询问，应立正回答并敬礼。 （ ）224、在小区车位已满的情况下，可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放 车辆。（）225、安管员应在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，也可以私自外宿。 （ ）226、按手册规定安管员的访客应在 23：00 以前离开宿舍。（）227、头部毛发要整洁， 男安管员前额发不得遮盖眼眉， 鬓角发不得超过耳屏， 脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过 5 毫米，鼻毛不得长出鼻孔。 （）228、值勤用大衣仅限安全管理当值时使用，非当值期间严禁任何人以任何形 式占用、使用大衣。 （ ）229、安管员的服装款式可自行改动。但如有遗失、损坏则按原价赔偿。 （）230、除因公或经批准外，下班后应将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携 带制服离开管理小区。 （）231、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，否则 按违纪处理。（）232、对讲机充电器由安管代班负责妥善保管，正确使用。 （ ）233、使用对讲机通话时，应做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机 闲谈与工作无关的话题。 （）234、对讲机是供安全管理人员执行任务使用的专用通讯工具， 属管理处财产。 （）234、所有外来车辆（封闭式物业） ，未经许可，不得进入住宅区内。 （ ）235、出租车接送小区顾客可以进入，但落客后应马上驶离，不得停留，相关 岗位注意跟进。（）236、值班期间接到报警后，应立即向安管主任报告，并 110 报报警。（）237、监控室值班员应定期和不定期对周界报警系统进行测试，并填写安管 员当值巡查记录表 。（ ）238、若顾客搬出物品时未办理物品放行条 ，值班人员应予提示并拒绝放 行。（）239、当值期间随时接受顾客求助及投诉， 并做好相关记录， 向领班汇报。（）240、安管员下班后，在宿舍内有赌博现象，就立即向品质管理部投诉。 （ ） 三、选择题（以下各题有若干选项，其中有一个或几个答案是正确的，请选 择出来，将该题的题号填写在每题后的括号中，多选或少选都算错） ：241、金属火灾指（）与禁水物质引起的火灾。A、铁 B、镁 C 、钠242、业主家失窃应根据（）决定是否向公安机关报案。A、财产的价值 B 、业主的正确要求 C 、安管员的规模243、火灾一般分为四类，其中气体火灾是由（）所发生的火灾。A 、空气B、天然气C 、氧气244、灭火的基本方法是指（）。A、冷却法、抑制法 B 、窒息法、隔离法 C 、过滤法、抢救法245、安管当值期严禁有（）等懒散行为。A、吸烟 B 、吃零食 C、接受业主投诉246、当业主家发生浓煤气味时 , 赶到现场你将如何处理 .（ ）A、关煤气总开关B 、打开窗户和门 C 、拿湿毛巾掩住嘴和鼻247、住宅小区内机动车辆行驶一般限速为（）。A、10公里 B 、20 公里 C、15公里248、安管员十项纪律第 8 条：不得拉帮结派、 （ ）、扰乱内部团结。A 、侮辱同事 B 、对抗上司 C、打架斗殴 D 、阳奉阴违249、接班安管员未到岗或虽已到岗，但未办完毕交接手续及未签名确认时， 交班安管员不得下班。否则，其间发生的问题，由（ ）负责。A、接班安管员B 、领班C、交班安管员250、利用嗅觉器官发现小区环境异常的事件有（）。A、煤气泄气味 B 、血腥气味 C 、宠物叫声 D、糊焦味251、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权（），但没有处罚的权力。A、搜查B 、劝阻 C 、制止 D 、教育252、在监控岗当值期间接到报警后，应立即通知（）进行现场检查、验证。A、安管客户主任 B 、安管领班C、相关岗位安管员253、巡逻哨检查停放车辆的车况时，发现（）等现象应及时通知车主或区域安管员。A、漏水 B 、漏油 C 、未关好车门、窗 D 、偷盗254、安管员处理问题应遵循的原则是（）。A、依法办事 B 、执行规定 C 、不徇私情 D 、以理服人A、吸烟 B 、吃零食 C、接受业主投诉D、看报256、巡逻哨对发现小区内可疑的人员及搬出物品要进行（），并通知相关岗位进行跟进。A 、登记 B 、盘问 C 、拘留D、检查257、接班安管员按规定着装后，应提前（）列队上岗接班。A、10分钟 B 、15分钟 C 、准时接班258、公司安管班组的岗位共分为（）等四个岗位。A、区域岗 B 、监控岗 C 、道口岗 D 、巡逻岗259、消防栓和消防栓之间的距离不应超过（）米。A、20米B、30 米 C 、40 米260、小区内执行车辆收费，外来车辆停放（）以内不收费，超过三十分钟按（ ）有关规定执行。A、30 分钟B 、广东省物价局C、东莞市物价局261、安管员是公司和顾客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下， 都应当将公司和顾客的正当利益摆在（ ）位置。A、第二 B 、第三 C 、 第一262、安管员着制服时见到公司（）级及以上领导应敬礼、问好。A、主管级B、经理级 C 、总经理263、安全管理工作重大事项处理记录报告，在事件发生后的（）工作日内填写紧急特殊事件处理记录表上交公司品质管理部。A、第一个 B 、第二个 C 、第五个264、机动车（ ）在辖区内道路上超车。A、可以B、严禁 C 、领导车可以265、一般的刑事案件发生后，在（）内应向公司品质管理部经理及公司主管领导报告。A、2 小时B、1 小时 C 、8 小时266、安管当值期间，若顾客搬出物品时未办理物品放行条 ，值班人员应 予提示并（ ）。A、拒绝放行 B 、可以放行 C 、领班说了算267、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无（）的权力。A、处罚 B 、关押 C 、裁决268、在区域岗当值时，执勤岗亭不得离开（）, 以便随时接待、处理顾客要求。A、当值岗亭 B 、人不离岗C、视线范围269、安管员当值期间应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得（）及前倾后仰。A、弯腰驼背 B 、东歪西倒 C 、读书、年报270、对讲机只供安管员执勤时使用， 严禁用作其他用途， 特殊情况报（）同意方可。A、安管主任B、管理处经理 C 、安管领班四、简答题：271、简述安管客户主任职责（不少于 5 条）？答：略272、简述安管领班职责（不少于 5 条）？答：略273、简述安管员职责（不少于 5 条）？答：略274、简述安管员权限（不少于 3 条）？答：略275、简述安管员十项纪律 （不少于 5 条）？答： 1. 严禁打着集团或公司的旗号实施个人不良企图。2. 严禁内外勾结、监守自盗、敲诈勒索。3. 当值期间严禁擅离岗位、读书看报、吸烟、吃零食、聊天，不得带有 醉态、打瞌睡、嬉笑等懒散行为。4. 依照公司程序执行任务遇到阻力时，不得动粗。5. 严禁对顾客故意刁难或挟怨报复。6. 不得与顾客发生经济往来以及其他不正当关系。7. 一切行动听指挥，不得对抗上司、阳奉阴违。8. 不得拉帮结派、侮辱同事、打架斗殴、扰乱内部团结。9. 不得在录像厅、舞场等公众场合滋生事端。10. 不得违反宿舍管理规定， 非当值人员回到宿舍不得迟于深夜 12时276、简述安管员的基本行为规范？答： 1、形象威武 2 、仪表整齐3、用语和气 4 、态度热情5、举止文明 6 、言行一致277、简述安管员道德规范？答：1. 热爱本职，忠于职守2. 遵纪守法，勇于护法3. 不计得失，勇于奉献4. 文明执勤，礼貌待人5. 廉洁奉公，不谋私利278、简述物品出入管理规定 （物品的搬入或搬出）？答：4. 管理规定4.1 物品的搬入4.1.1 当顾客往小区内搬运物品时，值班人员应礼貌地询问是何物品， 搬往何处。必要时可委婉地提出查验， 确认无危险物品后， 可给予放入。4.1.2 当确认搬入物品属危险品时， 值班人员应拒绝搬入。 无法确认时， 及时报告领班或安管客户服务主任。4.2 物品的搬出4.2.1 业主需要搬出物品，应提前到管理处服务中心接待处办理手续， 在物品放行条的存根上签字认可，管理处服务中心接待处确认手续 完毕出具物品放行条 。业主私自出租或租户私自搬出物品 , 管理处服 务中心接待处应通知业主到场签字认可，方能办理。若顾客因故不能到 场 , 管理处服务中心接待处不能让其办理手续。4.2.2 出租房需要搬出物品， 应提前到管理处服务中心接待处办理手续， 按照其提供的情况出具 物品放行条。公司或单位租用的员工宿舍中员 工搬出物品，需公司或单位出具证明，方能办理。4.2.3 道口岗亭当值安管员按安全管理类手册执行。 收到顾客交来的 物 品放行条后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请顾客在 物品放行条的相应栏目上签名，登记顾客有效身份证件号码，并签 上值班人员的姓名和放行的时间。然后对顾客的支持与合作表示感谢。 物品放行条应交回管理处服务中心存档（保存期一年） 。4.2.4 若顾客搬出物品时未办理物品放行条 ，值班人员应予提示并拒 绝放行。特殊情况可立即报告安管客户服务主任或服务中心接待处处理。279、简述安管工作重大事项报告制度的报告时限？答：5. 报告时限5.1 凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都应全力以赴，争分夺秒， 按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必 将社会影响和经济损失降至最低限度。5.2 一般的治安案件发生后， 在两小时内应向公司品质管理部经理及公 司主管领导报告。5.3 一般的刑事案件发生后， 在一小时内应向公司品质管理部经理及公 司主管领导报告。5.4 火灾或重大刑事案件发生后， 应及时向品质管理部经理及公司主管 领导报告。5.5 事件发生后上报安全管理工作重大事项处理记录报告，并于事件发 生后的第一个工作日填写紧急特殊事件处理记录表上交公司品质管 理部。280、简述安管员仪容仪表规定 （不少于 5 条）？答：3. 规定3.1 举止文明、大方、端庄。3.2 穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。3.3 不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。3.4 头部毛发要整洁，男安管员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过 耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过 1 毫米，鼻毛不得长出鼻 孔。女安管员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油，不得染发。3.5 安管员不得留长指甲，男安管员指甲长不超过指尖一毫米，女安管 员不超过指尖 3 毫米。3.6 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾 后仰。不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。严禁执勤时吸 烟、吃零食、搭肩挽臂。3.7 当值或培训期间不得佩戴饰物。3.8 当值期间不得哼歌曲、吹口哨。3.9 不得随地吐痰、乱丢杂物。3.10 经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。3.11 不得将任何物件夹于腋下。3.12 不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。281、简述对讲机使用管理规定 （不少于三条）？答：3. 规定3.1 对讲机是供安全管理人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财 产，每个安管员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。3.2 对讲机只供安管员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报管理处负责人同意方可。3.3 使用对讲机通话时，应做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对 讲机闲谈与工作无关的话题。3.4 严禁将对讲机转借他人，严禁个人携带外出。3.5 使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率， 否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。3.6 安管员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认， 以免出现问题时互相推诿。3.7 对讲机充电器由安管领班负责妥善保管，正确使用。282、简述义务消防队员管理规定 （不少于 3 条）？答：3. 规定3.1 公司全体员工为公司的义务消防员， 安管员为公司义务消防队员骨 干。3.2 以保护顾客的生命财产安全为已任，发现灾情、险情，毫不犹豫奋 勇地向前与灾害作斗争。3.3 熟悉小区消防管理规定。3.4 熟悉消防设施的设置及其使用方法。3.5 熟悉所在小区建筑物情况，紧急疏散方案，并知晓火警报警电话、 发生灾情、险情时的处理程序。3.6 认真学习与消防防范有关的知识，积极参加消防培训。283、简述周界报报警系统使用管理规定 （不少于 3 条）？答：3. 工作内容3.1 监控室安管员负责周界报警系统的使用和管理，视情况填写周界报警处理登记表。3.2 遵守公司的保密制度，不得将小区报警安装系统情况泄露给无关人 员。3.3 交接班时要全面检查、检测设备是否完好，运行是否正常，同时交 接双方签字确认。3.4 值班人员不得更改报警系统程序，不得损坏设备。3.5 值班期间接到报警后，应立即通知相关岗位安管员进行现场检查。3.6 值班期间发生的各种报警情况应当真实记录，视情况向上级汇报， 由安管客户服务主任负责处理。3.7 值班期间确保报警系统正常运作。3.8 系统出现故障应及时报告领班通知工程班组联系专业人员维修。3.9 定期测试，每班交接班时随机选择报警点进行测试，并填写周界 报警处理登记表。3.10 工程班组定期按智能系统维修保养管理办法对周界报警系统 进行维护。284、简述台风、水灾、地震事件处理流程图？ 答：见附页。285、简述消防应急流程图？答：见附页。286、简述乱停乱放应急流程图？答：见附页287、简述治安案件处理流程图？答：见附页。288、简述醉酒闹事（精神病）事件处理流程图？ 答：见附页。289、简述顾客家中发生应急事件处理流程图？ 答：见附页。290、简述顾客家中刑事应急事件处理流程图？ 答：见附页。WI/AQ-037 应急处理程序 A/0 7/16台风、水灾、地震事件处理流程图服务各中安心管张岗贴位通提知醒，住发用布户台摆风放、及水固灾定、好地易震坠来临信配合相关班组工作来临时各岗位密切注视小区并及时处理突发事件发生 重W大I/事A件Q时-0应3向7客应户服急务处主任理报程告序 A/0 8/16消防应急流程图判断火情人工报警系统报监控室判断地点视情重打大1火1情9 火警并组视织情人通员知疏当地医院散急救, 进中心行 安组织人员灭 通知管切理处断负责电人全隔离乱停乱电梯放应 急 流随时 准处备理现场 视火势情况 , 程人序员启救 动火 A消/0防 9 图设备通知政府/16有 关部门相关安管岗听劝阻不听劝阻配合安管员，纠正时沉着、冷若顾客蛮横无静，以理服人 当值领班或纠视正情作通业出所W或I打/AQ11-0 3报7应急处理安管程客序户服 治安案件处理安流管程客户图服当地派户服务 主A任/0 10/16发生斗殴（盗窃）案件现场相关安管岗位立即制止、控制， 视情况通知公司 避 免 造 成 伤 害W事 车队或拔打 120W电组织人员和相关 立即报 告当视处理员处理到发生醉相酒关（安精管神岗病位）事件控制对方，避免伤害事故客户服务主任组织及统筹安管通知醉酒（精神WI/AQ病）视情况拔打 110制局面立即报告当值客户服务视情通知公司车队或拔A/0 12/16相关安管岗位或服务中立即关闭电源 报告当值客户服务主通知工程班组， 立即关闭电视情通知公司车队组织工程人员及安管员进行营救送至医院或拔打配合工程班组WI/AQ-03报7告管应理急处处负责理人程A/0 13/16顾客家中发调生查应情急况、事分件析处原理流程图（ 2）发生水浸（水管爆裂）顾客报警误报：查清故障、记录原因组织安管员 值客 封锁现场相关安管岗位或服务中 刑事案件：拔打 110 并及时向当 有伤员时视情通知 服提务供主线任索和，管配理合公处安负执责法人部门 有关部门 当 取证、调查原因，侦察案件通知政府判断住址 上报公司品质管理部经理及总经地医院或拔打