北京交通大学21春《质量管理》在线作业二满分答案_49

北京交通大学21春质量管理在线作业二满分答案1. 简述理性决策模式的基本观点并对其做出评价。简述理性决策模式的基本观点并对其做出评价。正确答案：理性决策模式提出了有关人类行为决策的一个绝对标准即人们在决策时所遵循的是最大化原则就是谋求最大效益在经济领域更是求得最大利润；在抉择方案时进行最优选择即从诸多方案中选择最优方案。理性决策模式理论认为决策过程丛须遵循系统的决策程序。决策程序的内容大致有六个步骤：发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案。在上述六个步骤中作为决策者的人始终是理性的每一步活动都是理性的活动不存在任何非理性的成分整个决策过程都是理性化的。从理想的角度而言这一模式确实是一个非常科学化的模式。但是决策活动是一项非常现实的活动它受到很多现实因素的制约。因此在实际的决策活动中人们很难严格地遵从这一模式。当然必须看到理性决策模式是对经验决策模式的否定是人类决策活动和决策理论发展史上的一场深刻革命它是决策科学化在理论上的一种初步反映。尽管它有不完善的地方但它的出现仍然具有十分重要的意义。理性决策模式提出了有关人类行为决策的一个绝对标准,即人们在决策时所遵循的是最大化原则,就是谋求最大效益,在经济领域更是求得最大利润；在抉择方案时进行最优选择,即从诸多方案中选择最优方案。理性决策模式理论认为,决策过程丛须遵循系统的决策程序。决策程序的内容大致有六个步骤：发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案。在上述六个步骤中,作为决策者的人始终是理性的,每一步活动都是理性的活动,不存在任何非理性的成分,整个决策过程都是理性化的。从理想的角度而言,这一模式确实是一个非常科学化的模式。但是,决策活动是一项非常现实的活动,它受到很多现实因素的制约。因此,在实际的决策活动中,人们很难严格地遵从这一模式。当然,必须看到,理性决策模式是对经验决策模式的否定,是人类决策活动和决策理论发展史上的一场深刻革命,它是决策科学化在理论上的一种初步反映。尽管它有不完善的地方,但它的出现仍然具有十分重要的意义。2. 个体中与规定要求不符和的任何一项称为缺陷。( )A.错误B.正确参考答案：B3. 危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?( )A.性能B.稳定性C.可靠性D.适应性参考答案：C4. 一个市场调查公司受雇调查人们在哪里购买家电，随机选取100位顾客，其中30位声称他们只去专业商场，60位说他们一个市场调查公司受雇调查人们在哪里购买家电，随机选取100位顾客，其中30位声称他们只去专业商场，60位说他们只去超级市场，10位说他们既去专业商场又去超级市场，问：(1)去超级市场的顾客中也去专业商场的比例是多少?(2)一个人去专业商场而不去超级市场的概率是多少?设事件A为去专业商场，事件B为去超级市场，根据题意有： P(A)=(30+10)/100=0.4 P(B)=(60+10)/100=0.7 P(AB)=10/100=0.1 (1)去超级市场的顾客中也去专业商场的比例是： P(A/B)=P(AB)/P(B)=0.1/0.7=1/7$一个人去专业商场不去超级市场的概率是： P(B/A)=1-P(B/A)=1-P(AB)/P(A) =1-(0.1/0.4)=0.75 5. 固定资产管理系统可以按照不同的增减方式设置对应入账科目，以满足凭证自动生成的需求，当固定资产减少方式为固定资产管理系统可以按照不同的增减方式设置对应入账科目，以满足凭证自动生成的需求，当固定资产减少方式为“出售”时，应选择_会计科目作为对应入账科目。A在建工程B固定资产清理C实收资本D待处理财务损益B6. 质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。( )A.错误B.正确参考答案：B7. 故障成本包括( )。A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本参考答案：CD8. 全面质量管理的特点包括( )A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参加的质量管理D.科学的管理参考答案：ABCD9. 美国贝尔实验室在质量管理方面的重大发展是由( )提出的。A.休哈特B.戴明C.朱兰D.道奇参考答案：AD10. 某企业去年销售净利率为5.37%，资产周转率为2.17；今年销售净利率为4.88%，资产周转率为2.88。若两年资产负债率某企业去年销售净利率为5.37%，资产周转率为2.17；今年销售净利率为4.88%，资产周转率为2.88。若两年资产负债率相同，今年所有者权益报酬率比去年的变化趋势为()。A上升B下降C不变D不能确定A11. 下列对信用度量方法说法错误的是( )。 A该方法是新巴塞尔协议允许银行使用的内控模型之一 B信用风险度下列对信用度量方法说法错误的是()。A该方法是新巴塞尔协议允许银行使用的内控模型之一B信用风险度量法是一种基于市场价值的盯住市场模型C金融机构的最大可能损失不可能超过风险价值(VaR)D95%的风险价值代表存在5%的可能性损失超过风险价值C12. 下级行对上级行制定的各项制度、办法，在执行过程中如有意见，( )。 A及时反映，在未修改前仍执行原规定 B下级行对上级行制定的各项制度、办法，在执行过程中如有意见，()。A及时反映，在未修改前仍执行原规定B向上级反映意见的同时，修改补充C自行修改或废除D暂不执行，向上级反映A13. 消费者市场具有什么特点?消费者市场具有什么特点?消费者市场具有如下特点：发展性；多层次性；分散性；复杂多变性；替代性；可诱导性。14. 因果图又称为鱼骨图。( )A.错误B.正确参考答案：B15. 质量概念的三个阶段包括( )。A.复合性质量B.适用性质量C.顾客驱动的质量D.领导驱动的质量参考答案：ABC16. 下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素?( )A.输入B.活动C.输出D.人参考答案：D17. 费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。( )A.正确B.错误参考答案：B18. 下列费用可以计入商品流通企业存货成本的是( )。 A运输费 B装卸费 C保险费 D买价下列费用可以计入商品流通企业存货成本的是()。A运输费B装卸费C保险费D买价D19. 如果开发条件不成熟、技术力量不足、经费困难，或存在一些其他原因，可考虑目前不宜开发系统，则暂停系统分析工如果开发条件不成熟、技术力量不足、经费困难，或存在一些其他原因，可考虑目前不宜开发系统，则暂停系统分析工作，继续创造条件。()正确20. 职工薪酬子系统中，系统通过自动转账模块传递到账务处理子系统的凭证包括：( )。 A反映应付职工薪酬分配的职工薪酬子系统中，系统通过自动转账模块传递到账务处理子系统的凭证包括：()。A反映应付职工薪酬分配的凭证B反映职工福利费分配的凭证C反映应付职工薪酬实际支付的凭证D反映应付工会经费和职工教育经费计提的凭证ABD21. 竞争性比较的典型指标有( )。A.与顾客有关的结果B.运营结果C.人力资源指标D.质量指标参考答案：ABCD22. 价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链，价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。( )A.正确B.错误参考答案：A23. 转让无形资产使用权所取得的收入，在利润表中应列入( )项目。 A营业收入 B未分配利润 C营业外收入 D投转让无形资产使用权所取得的收入，在利润表中应列入()项目。A营业收入B未分配利润C营业外收入D投资收益A24. 获利指数是投资项目( )之比。A.未来报酬的总现值与初始投资额的现值B.初始投资额的现值与未来报获利指数是投资项目( )之比。A.未来报酬的总现值与初始投资额的现值B.初始投资额的现值与未来报酬的总现值C.初始投资额与每年NCFD.每年NCF与初始投资额本题答案：A本题解析：本题考查获利指数的含义。获利指数又称为利 润指数(PI)，是投资项目未来报酬的总现值与初始投资额的现值之比。25. 收入来自日常活动，而利得来自 _；收入一般会重复性，具有循环性，而利得 _。收入来自日常活动，而利得来自 _；收入一般会重复性，具有循环性，而利得 _。非日常活动；一般不重复，具有偶然性或边缘性26. 政府与非营利组织会计平衡等式政府与非营利组织会计平衡等式资产=负债+净资产，是构筑政府与非营利组织财务报表的理论基础。27. 营销顾问阿尔里斯和杰克特劳特严厉谴责了产品线扩展的缺陷，并将其称之为“扩展陷阱”。而其他人则认为品牌扩营销顾问阿尔里斯和杰克特劳特严厉谴责了产品线扩展的缺陷，并将其称之为“扩展陷阱”。而其他人则认为品牌扩展是一种成功的策略以及公司的主要收入来源。论点：“产品线扩展会损坏品牌”对“产品线扩展是一个重要的品牌成长战略”。每个公司的产品线只是该行业整个范围的一部分。例如，宝马汽车公司的汽车在整个汽车市场上的定价属于中高档范围。如果公司超出现有的范围来增加它的产品线长度，这就叫产品线扩展(line stretching)。公司可以向下或向上来扩展其产品线，或同时朝两个方向扩展。产品线扩展会对品牌有正面的影响，同时也可能带来负面的影响。 (1)产品线扩展会损坏品牌。产品线扩展涉及多种风险，有时，品牌名称会失去其特定含义。产品线扩展的另一风险是销售不足，其收入尚不能抵偿开发与促销成本。有时企业只是为了取悦顾客而没有考虑其经济可行性从而导致不必要的产品线扩展，而且，即使销售增加了，但这种增加是以企业其他产品项目销售下降为代价的，实际上并没有给企业带来真正的效益。成功的产品线扩展应是通过抑制竞争者产品的销售来获得本企业产品销售的增长，而不是本企业产品的自相消耗。 例如，早年，美国的“派克”钢笔质优价高，是身分和体面的标志，许多上层人物都喜欢带一支派克笔。虽然由于款式单调后来失去了一部分顾客，但“派克”仍不失为“钢笔之王”。然而，1982年新总经理詹姆斯彼特森上任后，没有把主要精力放在改进款式和质量上，而是盲目地进行品牌延伸，把“派克”品牌用于每支售价仅3美元的低档笔。由此损坏了“派克”在消费者心中的高贵形象，而其竞争对手则趁机侵入高档笔市场。结果派克公司非但没有顺利打入低档笔市场，反而丧失了一部分高档笔市场，其市场占有率下降到20%，销售额只及其竞争对手克罗斯公司的一半。 (2)产品线扩展是一个重要的品牌成长战略。产品线扩展可以减少新产品的推广费和提高促销效果。据估计在全美国的市场上推出一个新产品要花费35千万美元，而采用产品线延伸则估计可节省40%80%的费用。而且如果是使用家族品牌做品牌延伸以推出新产品，可以使品牌的广告费用在多种产品之间分摊，大量节省了新产品的广告费。针对家族品牌的广告还可形成规模效应，即针对延伸产品的广告效应会有利于同一品牌下的其他产品，使产品之间形成协同效应，比针对单一产品而做的广告，会收效更大，成本更低。避免了创建新品牌所需的巨额支出。创建新品牌既是一门科学也是一门艺术，市场调查、设计品牌名、设计包装与标签、广告宣传、促销、分销等一系列过程都是费用高昂、而又充满风险的。在三个主要市场(美国、日本、欧洲)建立一个全新的消费品品牌估计总共要花费10亿美元，而且从新品牌的存活率来看，新品牌能存活4年的1985年为50%，1988年才30%。而通过产品线延伸，使用原品牌名、母子品牌、品牌名变形、联合品牌名、品牌名担保，可以不同程度地避免由于创建新品牌所需的巨额费用，也大大降低了由于创建新品牌所面临的巨大风险。 由此可以看出，产品线延伸是一把“双刃剑”，用得好则对于企业的品牌发展具有很好的影响，成为企业品牌发展的一种重要手段和策略；但是如果产品线延伸不当，就会损坏原来的品牌形象，使企业蒙受损失。因此，企业需要根据实际情况进行分析，合理选择产品线延伸策略。 28. 财务会计的目标主要涉及以下哪几个基本问题( )。 A谁是信息的使用者 B使用者需要哪些信息 C提供信息财务会计的目标主要涉及以下哪几个基本问题()。A谁是信息的使用者B使用者需要哪些信息C提供信息是否符合成本效益原则D如何提供这些信息ABD29. 下列情形中，劳动者可以解除劳动合同的有( )。A.用人单位依法为劳动者缴纳社会保险费的B.用人单下列情形中，劳动者可以解除劳动合同的有( )。A.用人单位依法为劳动者缴纳社会保险费的B.用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的C.用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的D.用人单位及时足额支付劳动报酬的E.用人单位采用欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的本题答案：B, C, E本题解析：本题考查劳动者单方可以解除劳动合同的条件。选项A.C的正确表述是用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的，用人单位未及时足额支付劳动报酬的。30. 下列各项中，属于工作分析分析阶段的主要任务的是( )。A审查工作信息B分析工作结构C形成结果下列各项中，属于工作分析分析阶段的主要任务的是( )。A审查工作信息B分析工作结构C形成结果D应用反馈正确答案：A工作分析的分析阶段是工作分析中的关键环节，主要任务是对调查阶段所得到的工作信息进行审查和分析，具体包括：审查工作信息，通常是由工作任职者和任职者的上级主管对在调查阶段所得到的工作信息进行审查、核对和确认，以避免误差；分析工作信息，主要是按照既定的标准和方法，对已经确认的与工作有关的信息进行描述、分类、归纳和确认，提炼与工作相关的信息，剔除无关的信息，并形成书面文字材料。31. 企业制定目标市场战略，有3种不同的策略：一是无差异性市场营销策略；二是差异性市场营销策略；三是_营销企业制定目标市场战略，有3种不同的策略：一是无差异性市场营销策略；二是差异性市场营销策略；三是_营销策略。集中性32. 质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于数据收集?( )A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析参考答案：B33. 质量绝不可以只被视为一个技术领域，而应当被视为一个管理领域。( )A.正确B.错误参考答案：A34. 被审计单位下列项目计入营业外收入，审计人员认为其中( )项是不适宜的。 A出租固定资产收入 B无法支付的被审计单位下列项目计入营业外收入，审计人员认为其中()项是不适宜的。A出租固定资产收入B无法支付的应付款C债券利息收入D固定资产清理净收入AC35. 在全部10本500页的文件中，总共发现100处拼写错误，如果单位为页，那么DPU就是100/(50010)。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 下列关于培训的叙述，正确的是( )。(2006年5月三级真题)A培训也是激励的一种手段B培训要从组下列关于培训的叙述，正确的是( )。(2006年5月三级真题)A培训也是激励的一种手段B培训要从组织战略出发，避免为培训而培训C培训的目的是通过提高员工知识技能等，最终提高企业的经济效益D培训主要是管理层的事情，因此培训需求是由上级提出来的E由于培训的产出回报难以计算，所以对培训的投入产出衡量不是重点正确答案：ABC培训是企业管理的重要一环，这要求企业在组织员工培训时，一定要从企业的发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。对企业而言，员工培训是调动员工工作积极性、改变员工观念、提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径；对员工个人而言，员工培训使员工学习并掌握新知识和技能，提高个人的管理水平，有利于个人职业的发展。因而有效的员工培训，会使员工和企业共同受益，促进员工和企业共同发展。37. 不属于案例研究法。(2007年11月三级真题)A案例分析法B个案分析法C工作指导法D事件处理不属于案例研究法。(2007年11月三级真题)A案例分析法B个案分析法C工作指导法D事件处理法正确答案：C案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。可分为案例分析法和事件处理法两种，其中案例分析法又称个案分析法。38. 目的：练习应收账款及其减值准备计提的内部交易的抵销。 资料：某母公司下属子公司A公司坏账准备计提比例5，目的：练习应收账款及其减值准备计提的内部交易的抵销。资料：某母公司下属子公司A公司坏账准备计提比例5，该集团母公司坏账准备计提比例为4。该母公司与其子公司相互之间，20092010年内部应收账款期末余额如下：2009年年底，母公司应收账款余额中A子公司应付账款2000万元；2010年年底，母公司应收账款余额中A子公司应付账款1500万元。要求：编制2009年与2010年抵销分录。2009年12月31日： 借：应付账款 20000000 贷：应收账款 20000000 借：坏账准备 80000 贷：资产减值损失 80000 2010年12月31日： 借：坏账准备 80000 贷：年初未分配利润 80000 借：应付账款 15000000 贷：应收账款 15000000 借：资产减值损失 20000 贷：坏账准备 20000 借：坏账准备8000 贷：资产减值损失8000 39. 通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是( )。A.供应商开发程序B.供应商资格认证程序C.供应商审核D.供应商筛选参考答案：C40. 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指( )。A.定义B.测量C.改进D.控制参考答案：C41. 用友UFO报表系统提供了大量的函数、命令用以定义单元公式，编制报表时可以应用这些函数和命令从其他系统中提用友UFO报表系统提供了大量的函数、命令用以定义单元公式，编制报表时可以应用这些函数和命令从其他系统中提取报表所需的数据。()正确42. 能够更好地评估在职员工的培训需求。(2005年11月二级真题)A绩效分析法B调查分析法C问卷能够更好地评估在职员工的培训需求。(2005年11月二级真题)A绩效分析法B调查分析法C问卷分析法D会议调查法正确答案：A在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原因而产生的培训需求，通常采用绩效分析法评估在职员工的培训需求。43. 函证应收账款的范围应能够证实应收账款的大部分，一般根据应收账款的( )而定。 A可靠性 B债务人的远近函证应收账款的范围应能够证实应收账款的大部分，一般根据应收账款的()而定。A可靠性B债务人的远近C重要性D拖欠时间C44. 质量检验的类型按加工过程的阶段可分为( )A.全数检验B.进货检验C.工序检验D.生产操作检验参考答案：BC45. 双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的?( )A.倾向性加工B.计量器具的示数误差过多C.数据来源于两个总体D.生产过程中存在缓慢的异常因素参考答案：C46. 过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人，这属于( ) A第一印象 B对比效应 C晕轮效应 D录过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人，这属于()A第一印象B对比效应C晕轮效应D录用压力C47. 计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。( )A.正确B.错误参考答案：B48. 在接近零不合格过程的质量控制中，对过程判稳、判异准则的使用首先是确定( )。A.显著水平B.样品抽检数量C.适用统计方法D.产品质量要求参考答案：A49. 地域管辖指同级的各地区法院之间受理第一审民事案件的分工与权限。地域管辖又可以进一步分为( )。 A一般地地域管辖指同级的各地区法院之间受理第一审民事案件的分工与权限。地域管辖又可以进一步分为()。A一般地域管辖B特殊地域管辖C专属管辖D牵连管辖E移送管辖BACD50. 下列各项中，属于“直接人工标准工时”组成部分的是( )。 A由于设备意外故障产生的停工工时 B由于更换产品下列各项中，属于“直接人工标准工时”组成部分的是()。A由于设备意外故障产生的停工工时B由于更换产品产生的设备调整工时C由于生产作业计划安排不当产生的停工工时D由于外部供电系统故障产生的停工工时B51. 汇总记账凭证账务处理程序下，记账凭证采用的形式有( )。 A一借多贷 B多借多贷 C一借一贷 D一贷多借汇总记账凭证账务处理程序下，记账凭证采用的形式有()。A一借多贷B多借多贷C一借一贷D一贷多借E以上选项均正确ACD52. 某企业200年度的主营业务利润为1000万元，营业利润为200万元，利润总额为100万元，企业所得税税率为25%。该企某企业200年度的主营业务利润为1000万元，营业利润为200万元，利润总额为100万元，企业所得税税率为25%。该企业200年所得税费用为()万元。A250B50C150D25D53. 某企业某月销售商品发生商业折扣400万元、现金折扣200万元、销售折让150万元。该企业上述业务计入当月财务费用某企业某月销售商品发生商业折扣400万元、现金折扣200万元、销售折让150万元。该企业上述业务计入当月财务费用的金额为()万元。A400B200C150D350B54. 进行残料成本的核算应考虑( )等方面的问题。 A残料确认的时间 B残料发生的原因 C残料确认的方法 D进行残料成本的核算应考虑()等方面的问题。A残料确认的时间B残料发生的原因C残料确认的方法D残料价值的大小AC55. 下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是( )。A.两者的期间目标一致B.两者的管理理论和统计理论基础一致C.两者的工作中心一致D.两者执行的标准一致参考答案：B56. 通过了质量认证体系就表明企业内部质量管理水平很高。( )A.错误B.正确参考答案：A57. 下列关于MBNQA表述错误的是( )。A.评价标准以经营成果为中心B.评价标准是指令性的，不可以修改C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D.评价体系允许基于目标的诊断参考答案：B58. 为了采集到全面系统地数据资料，保证统计数据有充分的代表性，在拟订调查方案时，调查项目越多越好。( )为了采集到全面系统地数据资料，保证统计数据有充分的代表性，在拟订调查方案时，调查项目越多越好。()错误59. 服务的三个基本要素包括( )。A.实体设施、过程和程序B.领导关注C.雇员行为D.雇员的专业判断参考答案：ACD60. 销售与收款子系统在系统初始化前应做哪些准备工作?销售与收款子系统在系统初始化前应做哪些准备工作?在进行系统初始化前，应对手工的一些基础数据进行规范，包括： (1)整理已有的各类档案，包括客户档案、合同档案、产品(商品)资料等，制定合理的客户、产品编码规则。 (2)按销售发票号的不同，逐笔整理出已有的未核销的往来业务，为初始录入应收账款、预收账款期初余额做好准备。 (3)制定好销售发票及收款单据的格式和内容。 (4)整理出销售过程中的应交税种和税率，使系统能自动算出相应的税金额和附加费额。 (5)在核算销售利润时，销售费用中的间接费用要分摊到各项产品(商品)中，应事先制定出费用分摊原则和方式。 (6)结算方式、销售类型、客户付款条件、费用项目等内容的确定。 (7)输出的各类报表的格式确定。