XXXX-Q1-0090_飞信预置机器人(已评审)(C34481)

飞信预置机器人逻辑设计文档 飞信预置机器人 飞信产品管理部2009年05月15日 修订历史A-增加 M-修改 D-删除版本时间修订人描述V1.02009-05-15张卫斌创建文档V1.12009-06-04白龙M增加机器人厂商获设置机器人头像、昵称、心情短语的接口，BMP平台可以对该接口进行是否有效，及频率控制V1.22009-11-19毛博文针对此次运营提出的需求进行对应调整，补充针对预置机器人的部分，删除关于平台功能的部分。目录目录31概述41.1设计目标41.2设计原则41.3读者对象41.4术语解释41.5飞信预置机器人的类型52具体设计62.1预置机器人62.1.1概要描述62.1.2手机号62.1.3飞信号码62.1.4生命周期62.1.5用户关闭、销号62.1.6个人资料72.1.7预置机器人状态信息72.1.8添加预置机器人72.1.9好友数量72.1.10删除预置机器人72.1.11好友分组72.1.12用户对预置机器人的设置82.1.13与预置机器人会话82.1.14预置机器人对比普通机器人、普通用户82.1.15预置机器人平台管理能力122.2预置机器人客户端使用说明132.2.1PC客户端使用说明132.2.2手机客户端使用说明182.2.3短信客户端使用说明202.2.4客服平台252.3机器人主动添加好友252.3.1逻辑描述252.3.2平台管理能力272.3.3客服平台291 概述1.1 设计目标预置机器人设计目标：不需要用户加为好友，直接预置在用户联系人列表中，为用户提供服务的机器人。为10086等大用户服务业务提供支持。1.2 设计原则1， 机器人的行为不能对用户造成骚扰。2， 方便机器人业务的推广。1.3 读者对象产品开发人员，产品交互人员，产品UI设计人员1.4 术语解释描述该文档内需要解释的术语名词。名词含义解释机器人飞信机器人针对飞信业务开发的，模拟普通用户，实现24时实时在线，和用户自动会话以及提供增值服务的模拟程序预置机器人根据号段、地区或其他条件直接预置到特定飞信用户联系人名单中的机器人，直接为用户提供服务的机器人。服务提供商提供机器人服务的服务提供商机器人接入帐号用于机器人接口的身份验证机器人管理帐号用于机器人管理Portal的身份验证SID飞信号BMP(飞信)业务管理平台2 具体设计2.1 预置机器人2.1.1 概要描述根据号段、地区或其他条件直接预置到特定飞信用户联系人名单中的模拟普通用户，实现24时实时在线，和用户自动会话以及提供增值服务的模拟程序，可以与用户实现交谈、互动等功能，具备支持全网用户的能力2.1.2 能力具备支持全网用户的能力2.1.3 机器人登录为避免预置机器人的账号密码被盗的情况，预置机器人不能以任何形式机器人账号密码形式登录，均由机器人运营维护后台控制其状态及发送内容。2.1.4 手机号预置机器人没有手机号，所以不向用户显示手机号，预置机器人手机号码为空。2.1.5 飞信号码预置机器人飞信号码为99开头的6位和7位飞信号码。预置机器人号码的分配应综合机器人用途、地区、渠道等条件，采用从管理平台人工划分的方式2.1.6 生命周期机器人是飞信的一种增值业务模式，其生命周期由人工在平台端规定，在停止使用后，PC客户端上预置机器人头像显示离线，由系统统一删除，用户不可以自主删除预置机器人。2.1.7 用户关闭、销号用户关闭飞信服务时，与预置机器人关系保留，当用户再次开通服务时，可以继续使用该机器人。2.1.8 个人资料预置机器人具有等同于用户的个人资料，但没有手机号码预置机器人通过全局配置可以获取用户的公开个人资料，不依据用户个人的权限设置用户可以获取机器人的个人资料（飞信号，名称，心情短语，头像等）2.1.9 预置机器人状态信息预置机器人包含两种状态信息：在线和离线，不存在其他状态2.1.10 添加预置机器人l 用户不能主动添加预置机器人 预置机器人将固定作为用户的好友(视BMP预置的范围) 用户主动添加预置机器人时，飞信系统应进行拒绝，并反馈用户。 反馈用语建议为：该机器人为系统预置机器人，不能进行添加2.1.11 好友数量 预置机器人可以被视为用户好友，但并不占据好友名额2.1.12 删除预置机器人用户不能自主删除预置机器人，但是可以将其加入到黑名单当中2.1.13 好友分组用户不能随意将预置机器人划分组别，预置机器人不能被划分到任何组别下2.1.14 用户对预置机器人的设置用户设置离线不接收短消息，则机器人发送的短消息将转为离线消息，除此之外用户所有的系统设置，对机器人无效,用户可以对机器人进行个人设置，但是否公开手机号不可设置2.1.15 与预置机器人会话 即时消息 用户可主动和机器人建立会话并发送消息机器人可以主动和用户建立会话及发送消息机器人不能参与多人会话当机器人处于离线状态时，不接受用户发送的消息机器人不能加入群 短信用户可以通过短信给机器人发送消息用户通过客户端不能向机器人发送短信（包括强制短信和路由短信）机器人可以对用户发短信，当用户设置为离线时，则发送离线消息2.1.16 预置机器人对比普通机器人、普通用户区别项预置机器人普通机器人普通用户手机号机器人没有手机号，从授权上定义为固定为不向用户公开手机号机器人没有手机号，从授权上定义为固定为不向用户公开手机号CM用户有手机号绑定，非CM用户没有手机号绑定，可以自行设置对他人是否公开，但对机器人此项不可设置飞信号机器人需要特殊飞信号：l 一律人工分配l 需要特殊号段。要求从飞信号可以鉴别出是否机器人机器人需要特殊飞信号：l 一律人工分配l 需要特殊号段。要求从飞信号可以鉴别出是否机器人在注册的时候系统自动分配给该用户一个飞信号URI机器人需要特定格式的URI，要求从URI可以鉴别是否机器人机器人需要特定格式的URI，要求从URI可以鉴别是否机器人被添加数量具备可配置和可平滑扩充的管理能力，不受普通飞信用户好友个数限制具备可配置和可平滑扩充的管理能力，不受普通飞信用户好友个数限制有好友人数上限，不可无限扩充消息处理能力具备可配置和可平滑扩充的管理能力，不受普通飞信用户的上、下行消息数量限制具备可配置和可平滑扩充的管理能力，不受普通飞信用户的上、下行消息数量限制有上、下行消息数量限制，不可无限扩充短信量具备可配置和可平滑扩充的管理能力，不受普通飞信用户的上、下行短信数量限制具备可配置和可平滑扩充的管理能力，不受普通飞信用户的上、下行短信数量限制有上、下行短信数量限制，不可无限扩充添加好友l 机器人之间不能互相添加为好友l 直接预置到用户联系人列表中l 机器人之间不能互相添加为好友l 机器人是否能主动添加好友由不同机器人的能力决定可以按照添加好友的流程添加好友、普通机器人Presence允许用户订阅机器人的Presence，但不实现变更通知允许用户订阅机器人的Presence，但不实现变更通知普通用户可以被订阅Presence，也实现变更通知多人会话机器人不能参与多人会话，用户在发起多人会话时不能将机器人加到会话中机器人不能参与多人会话，用户在发起多人会话时不能将机器人加到会话中普通用户之间可以正常发起多人会话短信机器人不能接收由用户通过客户端发出的下行短信(包括路由和强制短信)，机器人不具备接收短信的概念。在客户端实现中，与机器人的会话窗口中禁用强制短信功能。机器人可以向用户发送短信，此功能受用户的离线消息设置控制机器人不能接收由用户通过客户端发出的下行短信(包括路由和强制短信)，机器人不具备接收短信的概念。在客户端实现中，与机器人的会话窗口中禁用强制短信功能对普通用户，可以选择使用通过短信还是消息下行公开手机号码机器人支持固定公开手机号和固定不公开手机号（指用户向机器人公开手机号），管理上做成对机器人的权限控制。用户对机器人的个人授权中，禁用“公开手机号”的选项，用户不可自行修改。机器人支持固定公开手机号和固定不公开手机号（指用户向机器人公开手机号），管理上做成对机器人的权限控制。用户对机器人的个人授权中，禁用“公开手机号”的选项，用户不可自行修改。用户可以选择对某些普通用户公开或者不公开自己的手机号码最近联系人机器人不在最近联系人范围内机器人不在最近联系人范围内普通用户可以出现在最近联系人名单中好友数量预置机器人不占用好友名额普通机器人算做一个普通好友占一个好友名额普通用户占据一个好友名额被删除时预置机器人不可被从联系人名单中删除，如果用户不想接受从预置机器人发来的信息，可以将其列入黑名单以屏蔽普通机器人可以被用户从联系人列表中删除普通用户可以被从联系人列表中删除被划分好友组别预置机器人不可以被划分好友组别普通机器人可以被随意划分到任意好友组别中普通用户可以被随意划分到任意好友组别中2.1.17 预置机器人平台管理能力2.1.17.1 帐户管理l 机器人开户：请求参数包括SID、个人资料、头像（固定大小96*96、格式为JPG）、Presence订阅过期时间(默认为7小时)、上线日期和下线日期l 机器人帐户管理：修改机器人的个人资料、头像、预置地域范围（如果是预置机器人）、Presence订阅过期时间(默认为7小时)、上线日期和下线日期l 机器人暂停恢复（机器人的暂停恢复，指在飞信平台中对单独机器人帐号进行暂停或恢复操作，与BOSS的暂停恢复不是一个概念）l 机器人注销：请求参数包括SIDl 机器人接入帐号管理：对指定的机器人（通过SID指定），设置接入帐号、密码、接入IP地址2.1.17.2 权限管理设置或修改机器人权限机，在服务提供商接入后，按照相应的权限分配机制（如：类型、内容等）配置不同的权限，具体如下表所示：功能权限说明默认值l Presence是否可以看到用户Presence信息，包括l 客户端类型l 在线状态在线状态l 个人资料n 基本信息n 扩展信息是否可以查询订阅用户个人信息，其中包括可以查询订阅的信息类型不公开公开手机号是否要求用户向机器人公开手机号不公开2.1.18 客服平台全国统一客服电话：10086机器人客服系统具备以下能力：l 查询系统中可用的机器人l 查询指定机器人的信息l 查询用户的机器人列表及机器人添加/删除历史2.2 预置机器人客户端使用说明2.2.1 PC客户端使用说明2.2.1.1 预置机器人状态在线离线2.2.1.2 机器人资料用户可以打开机器人资料查看机器人的详细信息 打开机器人资料的方法：l 联系人列表上，选中机器人，通过右键菜单打开l 联系人列表上，双行模式显示下，点击机器人头像打开l 机器人对话窗口中，点击机器人头像打开联系人列表右键菜单查看资料双行模式联系人列表点击机器人头像机器人对话窗口点击头像机器人资料2.2.1.3 预置机器人会话用户打开机器人会话窗口，使用机器人打开机器人会话窗口的方式：l 联系人列表中，双击机器人列表l 联系人列表中，选中机器人，通过右键菜单打开联系人列表双击机器人联系人列表右键菜单发送即时消息机器人对话窗口2.2.2 手机客户端使用说明本节主要描述在手机客户端与机器人聊天、将机器人加进黑名单。2.2.2.1 添加预置机器人用户不能自主添加预置机器人，直接置入用户的联系人列表。2.2.2.2 机器人状态显示机器人在手机客户端中显示头像同其他普通飞信用户没有差别，用户登录手机客户端后可以在自己的联系人列表中看到机器人的状态。如下图：2.2.2.3 同机器人聊天用户可以发起同机器人的聊天动作2.2.2.4 加入黑名单删除好友置灰如果用户想永久拒绝收到机器人的任何聊天信息，也可以将机器人加到黑名单中，操作方法同将普通飞信用户加到黑名单中的操作一致：点击联系人界面的“选择”按钮，在弹出的菜单中选择“好友管理”，在继续弹出的菜单中选择“加入黑名单”，完成操作2.2.2.5 删除预置机器人预置机器人不可以被用户主动删除，只能通过后台统一删除。如果用户想阻止来自预置机器人的消息，可以将其列入黑名单2.2.3 短信客户端使用说明本节主要描述通过短信方式对机器人进行的各种操作2.2.3.1 添加预置机器人好友 用户不可主动添加预置机器人为好友。 在短信状态下，用户开通飞信则视为具备了预置机器人好友，当用户用手机客户端或者PC客户端登陆时，即可看到预置。2.2.3.2 删除预置机器人好友用户不可删除预置机器人好友，但可以将其加入黑名单2.2.3.3 查看预置机器人资料短信指令为CK用户若要查看某预置机器人的资料，发送“CK#飞信号”到服务号码，系统会下行短信给用户：XXX（机器人名称）需确认现在的指令和回复内容 飞信号：xxxxxxxxx 昵称：xxxxxxxxx 心情短语：xxxxxxxxx 直接回复进行沟通备注：若机器人心情短语过长，系统将拆分短信下发给用户。2.2.3.4 查看好友列表短信指令为HL用户发送指令 “HL” 到服务号码, 系统返回好友列表, 按照最后联系时间降序排列：l 好友列表: 1京漂人生26男2易江南36男3怀旧就33男4山水水23男回复序号查看资料，回复序号#内容打招呼回复序号查看资料，回复序号#内容打招呼备注：l 机器人在列表中只显示昵称，不显示性别、年龄。若机器人昵称过长，导致一条短信无法下发时，系统将截取前8位显示。l 对于列表中的机器人不支持“序号#YY”或“YY#序号”指令。2.2.3.5 查看所有联系人短信指令为LB用户发送指令“LB” 到服务号码，用户收到联系人列表短信,格式和查看好友列表类似。l 机器人在此列表中，按照列表排序方式排序2.2.3.6 看谁在线短信指令为ZX用户发送指令“ZX” 到服务号码，用户收到短信，和查看好友列表类似.但不包括离线用户l 在机器人在线的状态下在此列表中显示，离线则不显示2.2.3.7 查看机器人状态短信指令为ZT#机器人飞信号用户发送 ZT#机器人飞信号 到服务号码,系统根据机器人是否在线,给用户返回不同短信被查询用户在线：飞信号：xxxxxxxxx用户类型：机器人登录状态：xxxxxxxx直接回复给对方发消息被查询用户离线：飞信号码：xxxxxxxxx用户类型：机器人登录状态：xxxxxx目前他无法接收到飞信发送的任何信息注：机器人用户只有在线和离线两种状态2.2.3.8 发送消息短信指令为FS#飞信号#信息内容用户可以直接通过发送“FS#飞信号#信息内容” 到服务号码给某个机器人发送消息。也可以在查看列表, 查看用户资料的时候, 按照系统提示回复信息来向某个机器人发送消息. 只是与机器人聊天消息中不支持直接回复YY的指令2.2.3.9 邀请语聊短信指令为FS#飞信号#信息内容机器人用户不支持语聊。 当用户邀请机器人语聊时，系统自动拒绝，并返回短信提示：抱歉，XXXXX（飞信号：XXXXXX1）是机器人，您无法邀请它语聊，直接回复进行沟通备注：XXXXXX代表机器人昵称，XXXXXX1代表机器人飞信号。 2.2.3.10 加入黑名单短信指令为JH#机器人飞信号用户在聊天过程中可以随时回复 “JH” 来将对方加入黑名单，也可以直接发送指令 “JH#机器人飞信号” 到服务号码将某个机器人加入黑名单。用户将机器人加入黑名单后，会收到如下短信提示：XXXXX（飞信号：XXXXXX1）机器人已被加入到您的黑名单，您将无法接收来自它的消息。回复JC解除黑名单2.2.3.11 查看黑名单短信指令为JL用户发送查看黑名单指令 “JL” 到服务号码. 系统根据是否有黑名单用户返回提示信息：l 如果存在黑名单用户，系统提示用户：您黑名单的用户: 1.aa2.bb3.cc4.ddM下一页，回复序号查看资料，回复JC#序号撤销黑名单l 如果用户没有将任何人加入黑名单, 系统提示用户：您的黑名单是空的2.2.3.12 移出黑名单短信指令为JC#飞信号用户可以发送指令 “JC#飞信号” 到服务号码来将指定机器人移出黑名单。系统将反馈信息提示用户：XXXXX（飞信号：XXXXXX1）机器人已被撤销黑名单，直接回复消息进行聊天若用户想移出的机器人，不在用户黑名单中，则返回提示：XXXXX（飞信号：XXXXXX1）机器人不在您的黑名单中，直接回复消息进行聊天2.2.3.13 IVR直呼机器人用户不支持IVR直呼功能。 若用户拨打12520+机器人飞信号，语音提示用户：本业务忙时0.25元/分钟，闲时0.15元/分钟。对不起，由于对方语聊权限设置，您不能直接呼叫该用户”并将收到短信提示：XXXXXX为机器人飞信号，不允许直接呼叫，直接回复消息可与其沟通查询用户的机器人列表及机器人添加/删除历史2.3 PC客户端界面交互2.3.1 PC联系人列表显示1. 机器人不显示手机号2. 机器人右键菜单2.3.2 机器人会话窗口1. 与在线机器人会话窗口1) 工具栏按钮：加入黑名单、查看历史记录。2) 机器人没有奖牌。3) 机器人头像下拉菜单：加入黑名单、查看资料。4) 输入框内的消息/短信切换按钮禁用。5) 输入框工具栏按钮：设置背景、设置字体。2. 与离线机器人会话窗口1) 输入框可用，用户可以发出信息，但得不到回复，也没有提示。3. 与陌生人机器人会话窗口1) 工具栏按钮：防骚扰设置、查看历史记录。2.3.3 机器人资料1. 机器人的基本资料、扩展资料各项根据配置，有则显示，没有则不显示。2. 机器人头像不能被保存和使用。3. 权限设置中，只有加入黑名单可以设置。2.3.4 预置机器人1. 用户不能随意将预置机器人划分组别，预置机器人不能被划分到任何组别。2. 用户不能自主删除预置机器人，但是可以将其加入到黑名单当中。 30 / 30