2022年软考-系统规划与管理师考试内容及全真模拟冲刺卷（附带答案与详解）第8期

2022年软考-系统规划与管理师考试内容及全真模拟冲刺卷（附带答案与详解）1. 单选题某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供724小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90，备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。问题1选项A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等【答案】B【解析】题干中涉及，服务类型为：网络运维服务是面向计算机网络设备的运维服务，所以选项B的培训计划与服务不匹配。2. 单选题ISO/IEC 20000 系列标准着重于通过信息技术服务（ ）来管理信息技术问题，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。问题1选项A.高效化B.标准化C.可视化D.安全化【答案】B【解析】ISO/IEC 20000标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，其具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理信息技术服务的关键过程，保证提供有效的信息技术服务以满足客户和业务的需求。其着重于通过“信息技术服务标准化”来管理信息技术问题，即将信息技术问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通3. 单选题作为信息安全的属性之一，（ ）指信息不被泄露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。问题1选项A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性【答案】C【解析】信息安全属性机密性（保密性）：是指信息不被泄漏给非授权的个人和实体，或供其使用的特性完整性：是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性可用性：是指信息可被合法用户访问并能按要求顺序使用的特性可控性：是指授权机构可以随时控制信息的机密性可审查性：对出现的网络安全问题提供调查的依据和手段可靠性：是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性4. 单选题Web服务器CPU利用率85%，该测量指标属于（ ）。问题1选项A.技术指标B.过程指标C.服务指标D.KPI指标【答案】A【解析】测量指标分为：技术指标、过程指标、服务指标；题中的指标属于IT服务组件的性能，属于技术指标。5. 单选题The service measurement metrics do not include（ ）.问题1选项A.function metricsB.technology metricsC.process metricsD.service metrics【答案】A【解析】服务测量指标的类型可分为技术指标、过程指标、服务指标三种。功能指标不属于服务测量指标，所以选择A6. 单选题运维服务质量策划的内容不包括：（ ）。问题1选项A.确定运维服务质量管理的活动B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限C.确定质量改进方向及改进目标D.确定运维服务质量目标【答案】C【解析】运维服务质量策划的内容：确定运维服务质量的目标、确定运维服务质量的活动、确定运维服务质量管理相关的职责和权限、时间安排、形成质量策划文件）选项C属于改进活动7. 案例题某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了ERP等重点核心业务系统的建设。为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司IT服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。【问题1】（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做的其他工作（从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内）。A.SOP标准操作规范B.建立培训教材库及知识转移方法C.体系试运行D.备件库建立与可用性测试E.应急响应预案的制订与演练F.服务台管理制度的初始化【问题2】（3分）基于以上案例，请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。【问题3】（7分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。【问题4】 （8分）基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个2分，多于四个答案不得分）：A.开展项目的原因和目标B.项目的范围C.人员培训管理计划D.公司战略目标E.项目初步实现所要求的条件F.公司的组织结构图G.项目的交付物及其约束条件H.持续改进相关的方法【答案】【问题1】（1）B（2）D（3）F（备注（2）、（3）可以互换）（4）A（5）E（备注（4）、（5）可以互换）（6）C【问题2】IT服务部署实施计划阶段IT服务部署实施执行阶段IT服务部署实施验收阶段【问题3】演练启动演练执行演练结束与终止应急演练评估与总结成果运用文件归档与备案考核与奖惩【问题4】ABEG【解析】【问题1】人员要素部署实施：外部招聘和内部调岗、建立培训教材库及知识转移方法资源要素部署实施：知识库内容初始化、工具部署、使用手册与相关制度、备件库建立与可用性测试、服务台管理制度的初始化技术要素部署实施：知识转移： 应急响应预案的制订与演练：SOP标准操作规范、技术手册发布、搭建测试环境过程要素部署实施：过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试运行【问题2】完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段：IT服务部署实施计划阶段、IT服务部署实施执行阶段、IT服务部署实施验收阶段【问题3】应急响应演练活动：演练启动演练执行演练结束与终止应急演练评估与总结成果运用文件归档与备案考核与奖惩【问题4】部署实施与干系人达成共识：开展项目的原因和目标项目的交付物及其约束条件项目的交付方式、时间及其投入项目范围项目初步实现要求的条件项目所面临的风险对部署实施计划所需资源的验证与干系人做计划的正式声明和沟通，对各种资源提出正式的要求角色和职责项目的组织结构图人员配备管理计划发现和解决问题相关的技术8. 单选题ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命周期阶段应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）问题1选项A.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准B.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务模式标准和行业应用标准C.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务模式标准和行业应用标准D.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准【答案】D【解析】ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务外包标准；服务安全标准；服务对象特征；行业应用标准9. 单选题实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业的有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（ ）和工业互联网。问题1选项A.大数据B.云计算C.智能制造D.区块链【答案】C【解析】实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展智能制造和工业互联网；制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等应用，需要产业密切跟踪信息技术变革趋势，探索新技术、新模式、新业态，构建以互联网为基础的产业新生态体系。10. 单选题关于应急响应演练的描述，正确的是（ ）。问题1选项A.综合应急预案采用实战演练方式进行，专项应急预案采用桌面演练方式进行B.演练中止条件为方案的演练目的、内容、程序都已按要求演练完毕C.演练总结分为现场总结、评估总结、事后总结D.演练结束后应对演练计划、演练方案等相关资料备案保存6年【答案】D【解析】综合应急预案采用桌面演练方式进行，专项应急预案及现场处置方案采用实战演练方式进行。演练结束的条件：方案的演练目的、内容、程序都已按要求演练完毕；演练中止的条件：出现真实突发事件，需要参演人员参与应急处置是，要中止演练，使参演人员迅速回归工作岗位；演练总结：现场总结、事后总结；演练结束后应对演练计划、演练方案、应急预案演练评估报告、应急预案演习报告等资料按规定报有关部门备案，并留一份归档保存。保存的期限是通常为6年。11. 单选题下图属于（ ）管理框架。问题1选项A.单客户项目群B.复合项目群C.多客户项目群D.多业务项目群【答案】B【解析】单类项目群管理：以业务为单位的项目群管理；以客户为单位的项目群管理多类项目群管理：多业务、多项目聚类整合后的项目群管理；多客户多类项目聚类整合后的项目群管理复合式项目群管理：中心客户项目采用业务聚类整合，大客户项目采用客户聚类整合本题中，大客户是以客户为目标管理，后面咨询和运维是以多业务为目标管理；所以是一种单类项目群和多类项目群的组合，属于复合项目群12. 单选题Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（ ） phase.问题1选项A.planning and designB.deployment and implementationC.operation managementD.continuous improvement【答案】B【解析】应急预案的制定和演练在部署实施阶段进行。13. 单选题项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。问题1选项A.服务技术B.服务过程C.服务资源D.服务安全【答案】B【解析】服务过程测量：服务管控测量：SLA：服务SLA达成率、重大事件分析、人员绩效分析服务执行测量：事件统计分析：周期内问题数量、已解决问题数量、遗留问题数量、知识库更新信息；变更与发布统计分析：周期性地对服务的变更发布活动做数据汇总和统计分析，作为总结报告的组成部分，出具变更、发布分析报告；配置统计分析：记录配置管理活动的细节，确保配置项和基线的所有版本可以恢复，按照配置管理计划，定期或按事件驱动进行检查。14. 单选题在服务目录设计中，可以通过（ ），为IT组织和部门创造更多、更有意义的附加价值。 对桌面运维服务进行统一收费 根据服务呼叫数量来确定费用 降低服务器巡检频率、性能优化次数 增加数据迁移服务等其他运维服务问题1选项A.B.C.D.【答案】B【解析】服务目录包括众多条款和变量，可以为IT组织和部门创造更多、更有意义的附加价值：对服务进行统一收费（如针对每个服务传递者、人员或业务单位）；确定服务使用费或基于服务能力的收费额（如根据服务呼叫数量来确定费用情况）；增加循环过程中服务消费的数量或单元；确定相似服务提供时的优先次序；获取新的服务或添加附加客户的流程及程序。15. 单选题A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪 度至少为（ ）。问题1选项A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8【答案】C【解析】关键业务应急就绪度=X/51.既没有建立策略与制度，实施也不到位；2.没有建立策略与制度，但客观上或自发开展了控制工作；3.建立了策略与制度，但实施不到位；4.建立了完备策略与制度，实施良好；5.建立了完备的策略与制度，实施良好，且所有员工都清楚并理解策略与制度要求。本题X取值应为3，所以3/5=0.6。16. 单选题（ ）不属于服务过程测量的内容。问题1选项A.变更与发布统计分析B.配置统计分析C.问题统计分析D.知识更新率【答案】D【解析】服务过程测量：服务管控测量（服务级别分析）服务执行测量（事件统计分析、问题统计分析、变更与发布统计分析、配置统计分析）选项D属于资源要素的知识库的内容17. 单选题关于两化融合的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.两化融合是信息化与工业化发展战略的融合B.两化融合是信息资源与材料、能源等工业资源的融合C.两化融合是虚拟经济与工业实体经济的融合D.两化融合是信息技术与新型服务业的融合【答案】D【解析】两化融合：是指电子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化成为工业企业经营管理的常规手段。其含义：指信息化与工业化发展战略的融合；指信息资源与材料、能源等工业资源的融合；指虚拟经济与工业实体经济融合；指信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合。选项D为干扰项18. 单选题信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是（ ）。问题1选项A.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声6个模块B.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿5个模块C.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和放大6个模块D.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和衰减6个模块【答案】A【解析】在信息的传输模型中，包括的要素有：信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播信宿：信息的归宿或接受者信道：传送信息的通道编码器：泛指所有变换信号的设备，包括信源到信道的所有设备：量化器、压缩编码器、调制器等译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号转换成信宿能接收的信号噪声：可以理解为干扰，（干扰信号传输的能量场，称为噪音），干扰可以来自于系统分层结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败19. 单选题在物联网的三层架构中，（ ）负责信息采集和物物之间的信息传输。问题1选项A.感知层B.网络层C.传输层D.应用层【答案】A【解析】感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输；感知层作为物联网的基础层面，主要是达到信息采集并将采集到的数据上传的目的网络层：利用网络对采集的数据进行编码、认证和传输应用层：提高丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标，将物联网技术与行业信息化需求相结合，实现广泛智能化应用的解决方案，关键在于行业融合、信息资源的开发利用、低成本高质量的解决方案、信息安全的保障以及有效的商业模式的开发20. 单选题ITIL 2011涉及的流程不包含（ ）。问题1选项A.需求管理B.战略制定C.服务验证与测试D.审计管理【答案】D【解析】ITIL 20115个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理26个流程：事件管理、事故管理、请求管理、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制订、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理、设计协调