重庆大学21秋《商务沟通》在线作业三满分答案18

重庆大学21秋商务沟通在线作业三满分答案1. 职场沟通中经常采用的促成方式有( )。A.直接式B.选择式C.假设成交式D.真实成交式参考答案：ABC2. 以下不属于商务写作规范性要求的是( )A.数字规范B.字母规范C.标点符号规范D.程序规范参考答案：B3. 商务谈判中无论各方的经济实力强弱、组织规模大小，其地位都是( )的。A.公平B.互利C.公开D.平等参考答案：D4. 沟通中需注视对方，注视双眼到唇部(即下三角区)表示( )A.礼貌B.尊重C.认真D.严肃参考答案：AB5. 在谈判中有出奇制胜效果的策略是( )。A.积极让步策略B.声东击西的妥协术C.突然提出时间限制D.揭示谈判破裂的后果参考答案：C6. 面对异议，应巧妙地当面否定或辩驳。( )T.对F.错参考答案：F7. 与客户沟通中，注视对方的时间以占全部相处时间的( )为宜。A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6参考答案：A8. 递名片的要求有( )。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD9. 按照谈判的方向来分类，谈判可分为( )。A.货物与贸易谈判B.生产与销售谈判C.纵向谈判与横向谈判D.单人与小组谈判参考答案：C10. 沟通五步流程里不包括( )A.亲和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务参考答案：D11. 沟通中需注视对方，注视双眼及额头(即上三角区)表示( )A.严肃B.认真C.公事公办D.关系亲密参考答案：ABC12. 任主管角色时所须经历的一对多沟通包括( )A.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报参考答案：ABCD13. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考答案：ABCD14. 阳光七心态包括( )A.相信B.善念C.爱心D.舍得参考答案：ABCD15. 转账结算可分为( )。A.异地结算和同城结算B.统一结算和同城结算C.异地结算和异城结算D.异地结算和同地结算参考答案：A16. 沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。( )T.对F.错参考答案：F17. “囚徒困境”是一种非合作性的博弈状况。( )T.对F.错参考答案：T18. 拉斯韦尔的5W模式( )A.whatB.whenC.whoD.which参考答案：B19. 以下不构成请柬与请帖一部分的是( )A.落款B.称谓C.标题D.正文参考答案：C20. 将谈判客座谈判、主座谈判及第三地谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.有无第三方作为中间人介入C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：C21. 下列属于行为上的购买信号包括( )。A.当顾客专注于某一商品时B.顾客突然不再发问，若有所思时C.同时索取几个产品比较时D.离开再次返回并察看同一产品时E.当顾客凝视和盘算交替出现参考答案：ABCDE22. 企业采用第三方研究咨询机构进行客户分析可能造成客户信息泄露，给企业带来发展风险。( )A.正确B.错误参考答案：A23. 在正式邀约的各形式中，最为商界人士所用的是( )。A.请柬邀约B.电报邀约C.传真邀约D.书信邀约参考答案：A24. 在商务谈判中，迂回入题的方法包括( )A.从自谦入题B.从题外话入题C.从天气状况入题D.从介绍己方谈判人员入题参考答案：ABD25. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会华南分会成立。A.1950B.1984C.2000D.1956参考答案：B26. 名人介绍法是( )法的一种特例，是指推销人员在某一特定的范围内，寻找一些具有影响力的中心人物，然后，利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。A.中心开花法B.无限连锁介绍法C.地毯式访问法D.资料查阅法参考答案：B27. ( )是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理参考答案：B28. 一般来说，在合同规定的交货期内交货，不论价格如何变动，仍按( )执行。A.协议定价B.双方定价C.合同定价D.约定定价参考答案：C29. TBT和SPS是( )制定的。A.1998B.1995C.1997D.1996参考答案：B30. 如果己方销售的产品是对方迫切需要的，则对方最关心的是( )。A.价格B.付款方式C.保证条件D.交货期参考答案：D31. 面对面谈判的适用范围是( )。A.大型谈判B.小型谈判C.中型谈判D.商业利益高的谈判参考答案：A32. 一个完整的谈判过程，一般由谈判主体、谈判议题、谈判方式和谈判约束条件等四个要素构成。( )A.错误B.正确参考答案：B33. 下列沟通做法中错误的有( )A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论参考答案：ACD34. 在谈判过程中，要明白冲突不是目的，( )才是目的。A.人B.事C.权力D.获得利益参考答案：D35. 学习沟通，首先要去掉自己原有的沟通认知的知障，回归“白纸”。( )T.对F.错参考答案：T36. 从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括( )A.参加会议B.会议中汇报演讲C.项目申报D.岗位竞聘参考答案：ABCD37. 承诺是指受要约人同意要约的意思表示。( )A.错误B.正确参考答案：B38. 将谈判分为“受调停谈判”与“无调停谈判”的依据是( )。A.谈判的规模B.有无第三方作为中间人介入C.参与谈判各方代表的身份与对谈判议题和内容的准备与关切情况D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B39. “贵公司对本公司的产品质量有什么看法?”属于( )。A.选择性提问B.证实性提问C.引导性提问D.一般性提问参考答案：D40. 改变谈判者态度有( )个途径。A.1B.2C.3D.4参考答案：B41. 人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。( )T.对F.错参考答案：T42. 费率管制包括( )。A.实际费率B.费率补贴C.费率调整D.订费率参考答案：ABCD43. 大型谈判的规模为( )。A.12人以上B.13人以上C.14人以上D.15人以上参考答案：A44. 沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以社交。( )T.对F.错参考答案：T45. 沟通的首要前提是信息真实客观，所以沟通中要理解与做到信息如实。( )T.对F.错参考答案：T46. 开放式询问，回答的自由度大，所以容易抓住重点。( )T.对F.错参考答案：F47. 下列哪项不是商务谈判中的拖延战术( )。A.等待时机B.清除障碍C.消磨意志D.和平共处参考答案：D48. 商务谈判中的分工有着本质责任分工与各岗位之间的配合这两层含义。( )A.错误B.正确参考答案：B49. 与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开( )A.1530B.3045C.4560D.6075参考答案：C50. 在商务谈判中，双方地位平等是指双方在法律上的平等。( )T.对F.错参考答案：T51. 整理信息资料可分为( )个阶段。A.4B.5C.2D.3参考答案：A52. 索赔是一方认为对方未能( )履行合同规定的责任时，向对方提出索取赔偿的要求。A.全部B.部分C.整体D.全部或部分参考答案：D53. 沟通对信息的要求有( )A.内容完整B.语义确定C.词语恰当D.多用非语言表达参考答案：ABC54. 沟通风险属于人员风险。( )T.对F.错参考答案：T55. 客户首先是人，具有人际沟通中人的一般特点。( )T.对F.错参考答案：T56. 在谈判对手进行( )调查研究，是谈判前准备工作极其重要的一步。A.资信状况B.谈判目的C.客商身份D.参加谈判人员的权限参考答案：A57. 以营运方式来划分，可分为( )。A.它运B.自运C.托运D.联运参考答案：BCD58. 良好的商品质量，是客户满意的基础和首要条件。( )A.正确B.错误参考答案：A59. 促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。( )T.对F.错参考答案：F60. 讨价方式基本上分两种即主动方式讨价和从动方式讨价。( )A.错误B.正确参考答案：A