企业培训师技能考试34道预测题背完必过

一、岗位分析问卷设计（侧重于六方面内容的调查）6、 1、岗位分析基本情况 2、岗位工作身份 3、岗位简述4、岗位职责 5、岗位责任 6、从业人员特点（或称任职基本资格）二、测评工具1、16种人格因素：标准分3分为低分者特征； 标准分8分为高分者特征；处于4-7分之间的是为中间状态，随分数高低而带有一定的高分或低分特征。2、8项次级人格因素： 第14项以5分为界； 第5项以20分为界限； 第6项以67分为界限；第7项以85分为界限； 第5项以27分为界限。适应与焦虑性：1.70； 内向与外向性：8.60；感情用事与安详机警性：3.90； 怯懦与果断性：4.30；心理健康因素：32； 专业而有成就的人格因素：66；创造能力的人格因素：81； 在新环境中有成长能力的人格因素：24。3、一般职业能力测验分为六部分：空间感知能力、注意力稳定性能力、逻辑推理能力、数字运算能力、 阅读理解能力和手眼协调能力。平均线100为准；100-115为中上等；115-130为良好；130以上为优秀。100-85为中下； 85-70为较差； 70以下为极差。三、培训项目开发的课题选择应从哪些方面下手？1分析企业规范化岗位培训需求，选准课题2分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需要选准课题3预测企业进入市场的潜在需求，选准课题4分析企业人员素质需求，选准课题四、如何撰写培训项目开发报告书1.培训项目开发报告书的主要内容（6项）：培训项目的名称：有以培训对象命名的（如班组长培训）、以培训内容命名的（如企业安全生产培训） 、以培训对象和内容命名的（如班组长管理技巧培训） 2、培训目的：培训项目的必要性、理由、依据（即所做的需求分析） 3、培训项目的目标：a.是培训对象应达到的培训目标，即应掌握的知识、技能指标等；b.是有关培训项目工作 、目标的目标要求，即培训项目的时间、成本等。 4、培训项目的任务说明：阐明此项培训要解决的具体问题、要满足的具体要求及实现各项目标所开展的主要活动等。5、培训项目的费用预算。 6、培训项目的经济效益：对企业发展产生的重要作用。 五、怎样才能开发好培训课程？ 要想开发好培训课程，首先要把握培训课程目标的三要素： 1）操作目标：是培训课程目标最主要的要素，它描述了参培者在培训结束时要会做什么。 2）条件：是指学员达到课程目标所需的设备、材料、操作手册等物质保障。 3）标准：规定一个标准，是为了更有效地测量培训结果在设定课程目标时要避免两个错误：1仅是培训者想做的，而不是参培者想做的。 2听起来目标很大，但实际上意义含混不清。 另外还要秉承培训课程开发的原则：1一致性原则：开发某一培训课程，其课程目标应在符合企业培训课程体系总目标的前提下，与该培训目标保持一致。2系统性原则：开发培训课程，必须全面体现培训项目或培训活动对培训课程的实际需要，把应当具备的课程门类或科目全部开发出来，并保证其要素的完备性。 3技能性原则：培训课程，必须体现以职业技能为主，突出技能操作的特点，理论要服务于技能训练需求。4操作性原则：要科学安排课程的实操训练或动手能力训练 。5针对性原则：课程开发要在内容上切合企业员工的实际需要，从而真正起到通过课程学习解决岗位工作实际问题的作用 。六、开发培训课程的步骤（五步法）1、分析需求选准课题 是前提，是关键环节； 2、选定、安排课程内容和形式 是重点，是技术核心；3、预期的课程（教学计划、大纲教材）4、课程的论证、修改、试用 5、课程实施的结果评估 七、制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案。1 、方案名称： 2 、培训目的； 3 、课程设计的原则：4 、培训需求；5 、培训对象： 6 、课程内容： 7 、课程教材； 8 、授课时间：9 、授课地点； 10 、授课形式； 11 、培训方法； 12 、教师安排；13 、组织人； 14 、考评方法。八、业务培训课程计划 （课程构成要素）一）、课程目标1.课程结束两周内，每个学习小组能开发或修订一门企业培训课程，写出培训教学大纲。2.课程结束一月内，完成新开发课程试讲工作，确定课程讲师人选。二）、课程内容1.岗位信息及培训对象分析；2.培训项目开发报告编制；3.培训课程教学大纲编制；4.培训教材选用和开发； 5.培训教学方法选用。三）、课程教材企业培训师培训教材下四）、教学模式采用情境教学模式，每课均创设案例、情境问题、实操练习，追求解决实际现场问题。五）、教学策略采用“判断指令评价”教学策略，教师和课程管理者关注学员的学习过程和水平。六）、课程评价采用柯氏四级评估模型：（1）每课程均设培训满意度问卷评估；（2）课程结束时，进行课程知识开卷测试，并鼓励学员申报国家职业资格考试；（3）课程结束两周内，提交小组培训开发作业，一月内完成课程试讲；（4）结合年度培训工作评估，对本课程效益作出调查。七）、教学组织采用小组教学模式，学员分成四个工作小组。八）、课程时间9月10日至22日（含中途休息一天），共12天。每天9:0012:00，14:3017:30。九）、课程空间培训地点设在干部管理学院。十）、教师和学员素质因素（一）选用本集团优秀讲师作为经验分享类课程讲师，聘用北京职工教育与职业培训协会培训中心教师作为课程讲师。（二）直属培训中心专兼职培训师，共50人。九、如何设计好培训课程体系: （即培训课程体系的设计方法）培训课程体系涉及到许多方面，可将其分成不同的模块，分别进行设计。各模块之间应具有关联性，共同服务于培训课程体系的总目标。培训课程体系的设计包括以下几方面的内容： 1分析培训课程体系的支撑条件。这是最基本的工作，比如培训机构设置、师资配备、经费支持、培训设施、技术支持条件都是必需的。2分析培训目标、对象、拟定课程模块。根据企业的培训对象提出不同的目标要求，分别拟定课程子模块，进而形成企业培训的课程体系 3起草培训课程体系框架文件。除了说明培训课程体系设计的背景、目的、时间、程序、方法、组织者和设计者等情况外，重点将培训课程体系的具体内容予以准确、全面、系统的表达，形成框架文件。4信息反馈和框架的修订、完善。在培训课程体系框架确定后的实施过程中，根据主客观条件的变化，随时听取领导、专家、培训对象的意见，修改和完善培训课程体系中不足和过时的部分，使之更切合实际需要。 十、如何在培训前制定培训教学活动的总体方案？ 教学活动实施方案是进行培训的具体实施计划，是开展培训工作的出发点，也是实施培训、进行教学工作的依据。教学活动总体方案纲要如下： 1、设定培训目的及主题。 2、确定培训的形式或训练方法。 3、确定培训对象。考虑三方面问题：a.是确定企业急需人才，并同企业主管排出重要程度的先后顺序；b.是按照培训内容确定培训对象，或根据培训对象确定培训内容；c.是按照培训对象已有的知识、技能基础划分层次等。 4、安排培训时间、地点。 (地点尽可能考虑交通因素) 5、选择企业培训师。 6、课程设置要素。（内容及范围、顺序、培训技法、时间分配、指导方案）十一、如何把握好教学系统设计的关键点？课程设计是整个教学活动的关键所在，必须加以重视。具体要把握好以下三个教学系统设计的关键点：一）、把握课程设计的任务1、课程形式的确定；2、课程结构的确定二）、把握课程决策的依据（四方面）1、社会经济发展需求和劳动力市场动态；2、接受培训服务单位的需求；3、学员的具体情况； 4、职业教育培训发展的内外环境。三）、把握教学系统设计的要点即要把握每一要素的重点，又要把握九要素之间的关系常用课程九要素： 目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间（1） 目标，教学目标提供了教学和学习的方向以及学习过程各阶段要达到的标准。 （2） 内容，在教学内容组织上，有两点尤其重要，这就是范围和顺序。 （3） 教材，要精心的选择能够体现教学目标及内容的教材，做到内容丰富，有针对性、实用性，要注意 培训教材应具有较强的操作性。 （4） 模式，教学活动的执行模式，主要是指学习活动的安排和教学方法的选择。 （5） 策略，教学策略是“判断指令评价” （6） 评价，对课程质量水平的判断过程，重点放在课程目标的针对性，以及课程的实际效果方面。 （7） 组织，教学活动的具体人员编排形式，包括授课形式和师资安排。 （8） 时间，教学系统设计者要巧妙地配置有限的教学时间，把课堂时间看成最有价值（9） 空间，主要是指教室和技能训练场地。包括图书馆、实验室、艺术室、研讨室、调研场所、运动场。 十二、如何组织培训教材开发工作的组织原则1统筹计划原则2三落实原则，即人员落实、任务落实、经费及保障条件落实3协调配合原则。具体组织开发过程如下：1根据培训的目的、对象、时间等方面的要求，确定教材的基本内容结构和教材的基本字数。2根据基本框架，确定教材编写提纲。3确定参编人。 4时间的安排。 5文稿书写要求。6主编完成书稿统审后，交材料科打印，装订成册。依据明确，目标的针对性强。教材的层次定位清晰，十三、教材开发总体计划的确定两方面：一是教材开发组织工作计划；二是教材开发实施工作计划，包括：根据培训目标和课程内容确定教材内容框架，根据教材内容寻找并确定合适的编写人员，确定教材开发的总体时间、进度，提出教材编写工作的相关具体要求。十四、制定教学大纲的步骤：1研究培训课程（明确培训对象、目标、内容）2分析培训课程教学条件（师资、设施、环境、工具、时机）3选择课程教学手段4安排课程教学进度5撰写教学大纲6征求意见，进行修改完善7专家审定（程序错乱，就会影响工作效率和质量）十五、制定教学大纲（培训课程教学大纲的内容） 1. 说明部分：培训课程内容设定的意义；培训目的、任务和基本思想、教材的编写原则、教材的排列以及教学方法的原则性建议 2. 大纲本文： 五方面 课程的性质、任务、教学目标、教学内容要求（基本教学）和学时分配（1）大纲的主要部分，要把培训课程所涉及的各学科知识、技能的主要内容、重点、难点提纲挈领地列出（2）教学安排（根据培训的目的、课程内容、培训时间的要求，统筹教学计划，做到培训目的、内容和时间安排协调一致。 （3）确定教学方式方法（即采用讲授式、启发式、讨论式或实际操作，或者其他方式，都需要明确写出） 十六、编制教学大纲的方法：1明确分工，责任到人（首先要明确分工，由哪个部门负责，由谁牵头，由谁参与、由谁主笔起草大纲草案，都要落实到人。分工之后，还要明确各自的责任，并加以落实）2遵循程序，分步实施 （按照七步程序有条不紊地进行，步骤）3全面分析，深度开发（全面地分析课程本身以及与编制教学大纲有直接关系的各种影响因素。全面、细致并有深度地分析研究培训课程及有关的因素，是编制教学大纲的一个十分重要的环节）4严格把关，保证质量（绝不能只由一两个人全部承担，必须发挥集体的质量和力量，为了确保质量，最好请培训需求分析预测的参与者、培训课程的开发者，继续参与培训教学大纲的讨论或编写，不仅可以保证编写工作的连贯性，提高工作效率，而且有利于提高编制质量） 5依据规范，写好大纲（写好培训课程教学大纲是整个教学大纲编制工作的归宿点。好的结果需要用规范的文件形式全面表达出来，实现形式与内容的统一。因此，撰写一份高质量的培训课程教学大纲成为整个工作过程的关键环节）十七、编写教案的方法研究教案关键要素与内容：1、模式设计。如”传递-接受”模式、“示范-训练”模式等。2、导语设计。考虑如下作用：激发求知兴趣，强化学习动机；承上启下，温故知新；激情入境，诱发思考；引起关注，传达教学意图；建立师生情感，形成良好氛围。3、问题设计。 如内容上“重难点”； 能力培养的“落实点”； 智力开发的“启动点”等。4、语言设计。（有声的和无声的）5、结尾设计。照应开篇，提炼、升华主体内容。补充提示：注意教案过程的时间控制。十八、论述如何把握好备课要素与技巧？备课应遵循的基本原则：1）教学内容为教学目的服务 2）教学大纲和教材是小学内容的主线3）因材施教地把握教材内容和教学进度 4）在企业培训中注意发挥育人的作用5）教学方法、手段、环境气氛要为提高教学质量服务 6提倡集体备课、相互促进，共守规范，实现相关课程之间的无缝连接。十九、如何开展培训评估？ 1、组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分析评估报告。 2、要请培训师填写意见反馈表，了解培训师满意度及对培训班的意见和建议。 3、召开学员座谈会，分析培训效果。 4、分析学员培训前后技能对比数据。 5、培训成本分析，看投入产出是否合理。二十、培训评估的实施方法培训评估的方法或手段，可以从评估过程的两个阶段来分类第一阶段：资料收集阶段（主要任务是获取有关培训的信息、数据和资料）。方法有： 资料收集法、观察法、访谈法、问卷调查法、测验法、总结法和追踪法。第二阶段：具体评估阶段（它是在完成第一阶段任务后开始的）。主要方法有五类：终结性与形成性评估法、 纵向与横向评估法、 单项与全方位评估法、定性与定量评估法、 个体评估和集体讨论评估二十一、培训评估步骤表 阶段内容步骤工作事项阶段作出评估决定1评估的可行性分析2明确评估目的3明确操作者与参与者阶段制定评估方案4确定评估实施策略5制定评估标准6确定评估方法与工具7与相关人员就评估方案达成一致阶段收集评估信息8制定信息收集实施计划表并下发给相关参与者9按计划实施信息工作阶段信息的整理和分析10数据和信息整理与分析阶段撰写评估报告11撰写评估报告12请相关人员审定评估报告阶段评估反馈13向相关人员提交评估报告14召开评估总结会二十二、行为层评估的技术方法1）如果可能在培训前、后都要评估；2）对参训人员、直接主管、下属人员调查访谈；3）对所有或部分参训人员进行评估；4）跟踪评估；5）评估成本和评估效益。二十三、结果层评估技术方法1）对照培训目标进行全面分析评估； 2）培训前后的状况评估；3）合理时间合理范围内的进行复评； 4）跟踪实践进行复评；5）评估成本和效益。二十四、如何撰写评估方案？ 评估方案要有明确的目的性、一定的规范性和可操作性评估方案的结构组成：由概述、评估策略和评估结果的反馈沟通三部分组成。1、首先概述部分简述评估对象、评估目的、课程主题、评估重点2、其次评估策略部分 介绍了评估依据：柯氏四级评估模式； 所用的工具3、最后评估结果的反馈沟通部分把评估结果汇编向有关高层管理部门及机构呈递。二十五、评估报告内容1.导言。 简要叙述评估实施的背景，即被评估项目的概况。其次，要介绍评估的目的，期待得到哪些结果和信息，报告中着重分析实施步骤。2.概述评估实施过程。主要包括是评估方式及工具的选择、评估过程及实施步骤。3.阐明评估结果。此部分是评估报告的主要部分。应以陈述事实为主，突出强调结果的客观性和准确性，而不必对结果的意义进行讨论。一般以文字信息和数字信息两种形式表示。对数字资料应尽可能以图表的形式表达。4.分析与建议。 这是评估报告最关键的部分。分析者要总结经验，找准问题，分析原因，提出建议。5.附录。本次评估使用的资料。包括：评估方案、调查问卷、访谈提纲、参与文献、数据分析软件版本等。二十六、培训质量管理工作实施的环节（与科学培训的工作流程相对应）1、准确把握并确定需求；2、科学设计和策划。包括： a、绩效（能力）差距的确定； b、企业有关部门共同参与的程度； c、现代化培训方法应用； d、重视教材质量； e、优选师资队伍。3、组织实施既严谨又灵活。包括： a、建立培训运行过程的计划-组织-指挥-监督-调节的管理机制； b、培训信息的收集； c、做好备课、讲授、案例分析、研讨、考察调研、成绩考核等教学环节的综合管理4、培训质量的评价和考核要严密。5、信息反馈。二十七、怎样把握培训质量管理的关键点 1）紧紧抓住培训质量管理的实效性2）培训质量管理需要全员参与3）培训质量管理要注意过程控制4）培训质量管理需要本土化5） 把质量文化建设作为培训质量管理的基础二十八、培训监控： 1.检查培训计划的执行星狂 2.学员考勤及纪律管理 3.检查培训师的培训情况 4.教学过程的动态调整等 二十九、培训质量的控制体系建设？ 培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。五个控制过程： 1.分解确定培训需求 2.设计和策划培训 3.组织和实施培训 4.评价培训效果5.培训监视 由此分解为16个关键控制点，即“16个控制环节”： 1、培训动意与培训需求吻合度。 2、培训目标和对象的针对性。3、培训项目的科学性、规范性与可操作性。 4、培训项目组织严密性与多方参与性。 5、培训大纲编制要严谨。 6、选聘培训教师。 7、培训实施计划与培训模块设计。 8、培训成本预算。 9、招收学员与学员资格审查。 10、培训前准备。 11、课前准备。 12、培训监控。 13、培训服务。 14、考试与考核。 15、培训评估。 16、跟踪评价。三十、一份培训师授课情况评价表 单位邮编姓名地址电话主讲人课程名称授课内容讲授方法学时安排对本单元课程总评好较好一般好较好一般好较好一般好较好一般陈老师概论张老师职业道德李老师管理实务王老师政策法规孙老师素质测评三十一、谈一谈你单位的培训教学组织工作是如何做的？培训中心负责教学设施、教学活动、教学质量组织与管理1、培训方案设计2、教学设施设备3、教学活动设计（1）师资安排（2）课程安排（3）教材设备（4）教学文件4、学员报到注册5、建立学员自我管理组织6、企业培训师的教学活动7、教学监督与评估8、课程结束与考试三十二、培训课程开发的原则 1.一致性原则：开发某一培训课程，其课程目标应在符合企业培训课程体系总目标的前提下，与该培训目标保持一致。基础理论和专业理论知识科目都要课程开发，要在内容上切合企业与员工的实际需要，这是一条根本性、核心性和关键性的原则。2.系统性原则：开发培训课程，必须全面体现培训项目或培训活动对培训课程的实际需要，把应当具备的课程门类或科目全部开发出来，并保证其要素的完备性。 3.技能性原则：培训课程必须体现以职业技能为主，突出技能操作的特点，服从和服务与技能训练的需要。4.操作性原则： 就必须科学安排课程的实操训练或动手能力训练。将每一个科目细化后，分解到培训课程体系中。要在计划好的时间内达到培训的能力目标要求。5.针对性原则： 不仅要开发具有共性特点的通用性课程内容，更要开发符合某一特点岗位工作需要的、 个性化突出的课程内容， 从而真正起到通过课程学习解决岗位工作实际问题的作用。 三十三、请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节1、确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费。2、确定教材选题，即开发教材的内容类型。3、确定编写人员与专家，并确定组织负责人或主编，也可先指定主编，再由主编组织编写人员。4、编写人员根据课程或选题目标，提出教材编写计划及内容提纲。5、审定教材编写计划，监督落实。三十四、培训质量管理方案及有关文件的基本内容培训质量管理方案，是在培训质量方针指导下制定的培训质量管理的文件。一般包括以下基本内容：一、培训质量管理方针：培训质量管理目的要求和质量管理行动指南。二、培训质量责任主体：所有培训的共同参与者和实施者关于培训质量管理的有效分工和相应的质量责任要求。三、培训质量管理规范和标准：包括培训项目的立项管理、新课程审核、教师选聘及授课现场评价、培训学员的考核、培训效果的评估与跟踪评价、培训总结和改进建议等方面的制度规定和质量标准。四、培训质量管理输出文件：对应培训质量管理规范和标准导出的质量文件。主要有：1、培训对象分析表：就培训对象基本情况从不同角度和层面进行分析，了解其基本构成和培训特质。2、培训任务说明书：是某一培训项目成立的“准入证”，也是培训项目的协调依据。3、培训项目审批表：对新开发项目的可行性和必要性进行审核。4、培训课程审批表：对在培训项目中首次出现的或某一培训师首次出任的课程的准备工作进行验收。5、培训计划书：对培训项目、时间、地点、课程和师资、费用等做出统筹安排。6、能力（绩效）差距调查表：对培训提出方或主管方的领导、专家关于培训需求及其针对性的调查。7、能力（绩效）差距确认表：由学员根据自身的实际情况对比设置课程做出必要性和重要性判断。8、能力（绩效）差距分析表：形成培训需求文件，确定培训课程设置对弥补能力（绩效）差距的关联度和重要性。9、培训前后能力（绩效）差距自评表：由学员在培训前、后填写。10、培训师资登记表：对培训师资进行审核。11、培训日志：如实记录培训课程实施情况。12、学员登记表：对学员的自然情况、学习行为等如实记录并做出评价，反馈给送培方。13、培训项目水平评估问卷：分别对学员和教师发放问卷，了解学员对课程内容、培训师、培训管理等方面的评价和任课教师对培训计划安排、项目负责人工作态度与水平、培训管理服务等方面的满意度。14、培训纲用预（结）算单：对培训费用成本预算和执行情况进行全程考核。15、培训项目总结：对培训项目的过程和成绩与不足进行总结分析，提出改进的意见和措施及努力方向。五、培训监控与反馈： 确定培训质量管理和控制的方式、手段、形式和渠道。六、绩效评价与考核：对培训质量管理过程中的质量结果做出评判，为培训参与者的绩效考核提供依据。对于优秀培训项目、优秀培训师、优秀培训课程进行评比表彰。七、培训质量管理总结： 就某一培训项目的运行情况和质量管理结果及项目参与者的工作情况、绩效反馈情况等做出结论。全国人才工作会议提出的“四不惟”人才培养原则：不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份。四种职业培训的基本教学、训练技法：讲授法、讨论法、实例研究法、模拟训练技法。复习重点培训工作在企业中的地位与作用？培训工作是企业生产的第一工序 培训中心是企业的第一车间 培训师是企业的第一工程师培训师的主要工作任务开发培训项目，开发课程教材，组织与实施教学，培训质量管理与评估企业培训师独立“干活”：开发、教学、评估、控制 （核心个字）企业培训师的主要职责： 培训开发、培训教学、培训质量管理“三开发”：培训项目开发能力要求：1、能编写培训项目开发书； 2、能编制培训项目实施计划。从哪些方面找到培训项目？从岗位能力要求方面， 从员工素质差距方面找培训项目开发点从企业抓的主要问题方面找培训项目开发点技能实操1：培训项目的构成要素：点、项目名称、培训需求预测、培训项目系统设计。重在体现项目的合理性，可行性和实用性。包括：培训目标的确定、课程设置，教材选定，教师确定，培训方式，培训时间，质量要求及评估及各教学环节的整体安排。、培训项目实施、项目实施效果评估技能实操2：培训课程开发能力要求：技能需实4方面1、能编写课程体系方案 2、能据项目要求设计课程框架3、能要求编排课程内容 4、能据内容编制课程教学大纲培训教材开发能力要求：1、能编制培训教材开发计划 2、能按要求设计培训教材的基本框架实操：能设计培训教学实施方案人员素质测评的主要内容有三方面：1、能力 （水平及倾向性）2、个人风格 （气质、性格和行为风格）3、动力 （动机和愿望，包括兴趣、需要、动机、价值观四方面）开发（45分）；教学（23分）；质量管理（32分）。第一重点:项目开发，课程开发和教材开发。第二重点:质量管理中“评估”与“控制”以下是已经技能考试出过的考试真题结合实际谈“培训实施与培训模块设计”环节实施质量控制的工作内容答案：（1）集体备课，共同设计培训计划和培训模块（2）共同设计教学形式（3）共同确定模块内容、课时量、考核内容及方式（4）教材、讲义和课件编写制作与交流可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。企业培训项目开发工作有哪些可取之处？ （培训项目开发工作的基本特点/步骤）答案：从培训需求出发，搜集岗位工作信息、企业需求信息、培训师资支持（2）借助于需求问卷、开放性问题，从被培训对象、专家、企业领导人等方面来把握培训需求；（3）对来自不同方向的信息进行归纳、分析（4）找到培训对象和专家的共同问题进行研讨，确定培训项目及培训内容，培训内容能真正提升培训对象的工作能力 （岗位适应能力）（5）培训项目开发是有目的、有计划的实施过程编一份教案提纲（培训教学管理能力，4课时，用表格形式） 答案：教案要素有时间 教学工具 教学内容 教学方法 备注用时投影片课程主题/内容教学法备注教案设计（编写教案/组织教学活动的5个环节） 1.组织教学（1-2分钟。稳定学员情绪、集中学员注意力、安定培训秩序，运用讲述、提问方式） 2.导入新课 （3-5 分钟。检查已有知识掌握，对已有知识复习、巩固、加深，有目的的加强新旧知识的练习， 导入新课 再现学习新课的必须的知识和技能，进而引入新课。设法激起学员学习新课的兴趣和动机。 ） 3.讲授新课 (1/2-2/3 的时间为宜， 本环节是教学过程的重要组成部分，其目的在于使学员掌握新知识和新能力。培训师在讲授时，应按照知识、技能点的内在联系，贯彻有关的学习原则和所选用教学方法的要求，用清晰 的表达、明快条理的板书、板画，将本课的内容、要点，正确无误地传授给学员并指导学员进行学习，使学员对教材有全面的了解。) 4.巩固新课 （5-10 分钟。加深理解、当堂消化和巩固，可用提问、复述、当堂练习等方法，检查学员理解、 巩固新课 掌握的情况，发现问题及时弥补，也为完成课外作业做好准备。） 5.布置课后练习 （1-2 分钟。目的在于进一步巩固所学知识和技能，培养学员独立工作的能力。）注意事项：1） 贯彻启发式指导思想 2）理论联系实际的原则 3）紧扣教学目标结合案例，拟定一份培训师教学管理能力课程的评估方案 答：制定评估方案的主要内容： 1.明确评估对象和评估主体； 2.明确评估目的； 3.选择评估者； 4.明确参与者； 5.明确制定评估方案的框架思路 联系实际说明培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的 ？ 培训课程教学大纲与培训项目实施计划具有重要的内在联系。培训课程开发是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁，两者的关系表现在以下三个方面。1、 培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据。比如我们在班组长管理能力提升班培训中，首先拟定了项目实施计划，以此为依据制定培训课程的开发。根据培训课程开发的内容，编写了培训课程教学大纲。2、 培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处。为了使项目计划落到实处，我们在班组长管理能力提升班培训中，依据项目计划，开发了班组长培训课程，进而依据课程编写了培训课程教学大纲，在编写教材、编写教案。使项目的计划一环扣一环的得到落实。培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。培训项目计划是粗线条的，我们在班组长管理能力提升班培训中，通过对培训课程的开发，进一步细化了方案、细化了内容、细化了时间，确保了教材的完整性。制定培训项目实施计划的步骤4项 一、研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标二、围绕实施目标，拟定计划书14要素1.确认培训计划的目的 2.确定培训的目标 3.确定培训的对象类型及内容 （知识更新型、思维变更型、潜能开发型、岗位培训型）（适应性岗位培训、规范性岗位培训）4.确定培训规模 （个人、部门、组织、行业、公共）5.确定培训方式 （指脱产集中培训等） 6.确定培训时间 7.确定管理者 8.确定培训教师 9.确定培训方法 （方式：集中、分散 方法：讲授、讨论、实践）10. 确定考核方式方法 (笔试、面试、操作) 11.确定培训场所 12.确定培训设备 13.预算培训费用 14.预测培训效果 三、审定、修改计划书四、领导决策教学组织与管理计划方案一、组织领导成立领导小组，确定负责人，领导、协调和监督本班计划实施。二、培训中心负责教学活动、教学质量以及教学设施组织与管理具体包括：1、培训方案设计（编制培训大纲）； 2、教学设施设备落实；3、教学活动设计（培训质量保障的核心环节） 培训师安排（含教学手段与方法活动）、课程安排、教材与相关文件选用等。4、学员报到； 5、教学监督与评估； 6、课程考核发证。 企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程，而非一件具体的工作，它包括对本企业物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。应按照“以学员为中心”的组织管理理念，要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容展开，积极主动有效地为学员服务，从而达到培训的终极目标。企业培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求？ 答：该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的要求：（一） 把握寻找决定培训项目开发关键环节的方法：（培训项目需求分析的流程）1、要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素。1）从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定素质和能力要求。2）从企业出现的新情况新问题中发现该岗位的变化，提出新要求。3）组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质好工作能力提出新要求。4）企业领导对该岗位能力提出的新要求等。2、要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。对比相应的岗位素质和能力标准，来分析员工的素质和岗位工作能力高低3、要学会抓住主要问题。有效、高效的培训项目，必须是企业急需的，包括现实的和发展中要解决的问题。（二）培训项目开发的步骤：1、搜集信息，把握趋势。要通过各种渠道，广泛及时地搜集信息，对社会行业大趋势的精确把握是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。2、发现问题，提出设想。发现问题，给找准要解决的问题而有针对性地开发培训项目。发现问题只是开发培训项目的起点，在此基础上还需要进一步提出解 决问题的办法，提出培训项目的初步构想。3、识别机遇与需求，给出项目提案。在发现问题和提出设想的基础上，要对解决问题、实现项目的条件进行分析。4、进行可行性研究。根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行性研究。5、制定开发计划。项目开发报告书经批准同意后，就可以正式开展项目开发的相关工作了。首先是制定项目开发计划、确定项目开发人等。（三）培训项目开发应遵循的原则（P263）1、 服务性原则：开发培训项目必须明确目的，以企业发展需要为出发点和落脚点，服从和服务于企业对人员素质提升的实际需求，这也是企业培训部门和培训工作者的价值所在。 2、 针对性原则：培训内容的安排，必须建立在准确的培训需求预测的基础上，是与培训对象密切相关的，而不能是一般的、泛泛的内容。 3、 实效性原则： 开发培训项目必须考虑到项目的质量和效果， 每一个环节的把握都要与最终的培训效果相联系， 保证培训项目的切实有效。 4、 适时性原则：积累性培训不能因为所谓“培训规模”而过于滞后，即时性培训过抓紧安排，不可拖延，前瞻性培训既不能滞后又不能过于超前。 5、 可行性原则：开发培训项目必须强调可操作性，便于实施。培训项目开发报告书的项目目标、任务说明等都要具体明确，可操作性强。 6、 系统性原则：开发培训项目是一个系统工程，要统筹考虑培训目标、培训内容、培训方法、培训时间等安排， 还要充分考虑其他相关方面因素的影响（如实施条件因素的影响） 。 决定培训质量的几项工作 培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。决定培训质量应掌握以下工作内容：1. 培训需求文件是决定培训质量的首要文件。 培训需求文件：包括培训对象分析表能力差距分析表 检查以下两个问题： a.是培训对象是否定位准确， b.是培训内容是否界定清楚，2. 设计培训活动方案： 针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划、培训模块、培训陈本预算。 3. 抓培训业务日志，落实执行。通过培训业务日志，检查学员的注册情况、考勤及纪律情况、培训教师的授课情况、教师和学员意见及改进情况、突发事件处理情况等。 培训计划的执行情况并检查其是否科学到位。4. 落实培训效果评估与信息反馈。 是要组织学员填写培训前后能力对比表和办班水平评估问卷， 并整理分析评估报告， 要请授课教师填写意见反馈表，了解教师满意度及对培训班的意见和建议。根据案例分析所拟定的项目培训实施计划，设计一份学生对培训师授课能力的质量评估调查表评估指标1、典型切入2、抓住学员兴趣吸引学员注意3、介绍主题解释主题4、善于使用教学辅助设备及资料5、与学员有效沟通提问及回答问题6、体现学员主体、组织学员参与7、善于使用时间8、结束授课技巧培训课程体系的含义及其内容（框架）：是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相对独立，辨证统一，纵横排列的课程科目。内容:1.培训课程体系的名称 2.培训课程体系的设计依据（企业的实际培训需求） 3.培训课程体系设计的目的、目标 4.培训课程体系中的具体课程名称及简要内容 请结合实际，谈谈如何运用企业培训的教学原则来提高培训水平。答：1、尊重成人教学原则。具有在职性特点，如：经验丰富、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、求知性差；在职性特点、生活压力比较大。2、尊重企业发展规律的原则。即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则。3、教学互动原则。有利于激发学员的兴趣和创造力，挖掘学员潜力。4、个性化原则。根据学员能力、知识层次进行个别的、阶段性的指导。5、现场、现实教学原则。教学必须紧扣生产工作实际，结合工作中的问题来进行。6、激发兴趣和创造性学习的原则。激发学习者开展自我学习、自我活动的动机。试述培训项目实施计划的实施方法与步骤。培训计划制定以后，关键在落实。组织实施培训项目实施计划的方法和步骤是：答：1、公布培训计划。 2、培训资源的组织、准备。包括：a、培训对象、培训教师的落实；b、培训场所的选择与布置；c、应用工具的准备。 3、进行培训动员工作。包括：a、告知有关培训的详细情况；b、强化学员的学习动机和学习积极性；c、综合不同意见。 4、了解特殊需求，体现对培训对象的尊重和关怀。5、强调培训纪律。反映层评估的技术方法1）确定自己希望了解的事项； 2）设计一份能够量化学员反映的表格；3）制定学员提交的书面意见和建议书； 4）对评估建议书和工具表格填写进行说明和试填；5）根据标准衡量培训反映。学习层评估技术方法1）将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估；2）通过笔试对学员学习的知识和技能进行测试；3）通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平。企业培训借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用？答：1、培训应与企业经营工作紧密联系。课程体系应建立在对企业主要业务需要的基础上，与企业的发展变革项目紧密联结。2、培训课程开发通过经常性的需求调查、企业高层会议收集，得到公司高层持续的关注与支持。3、培训的地位和经费、设施得到支持。4、课程学习采用让受训者参与一些工作项目，或解决一些实际问题的行动学习法来实现。5、重视培训教材、课件、课程录像建设，提倡网上在线学习。6、通过培训来宣传公司理念、传播公司文化和学识。形成共同管理行为，促进企业可持续发展。如何建立适应你们企业的现代培训课程体系。1 、面对企业管理特点、面对可持续发展、面对全体员工以及员工职业生涯发展2 、体现以职业活动为导向，以职业能力为核心，面向变革联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示1、岗位说明书是根据企业需要编写岗位具体要求，包括：（1）一般资料； （2）工作描述； （概要 内容 职责 效果 关系 设备与信息 ） （3）任职资格说明； a、最低学历、资格证书 b、年限和经验要求c、需培训的时间和科目d、本岗位所需的一般能力（4）本岗位的工作条件及环境说明； （5）个性特质要求（情绪、性格、责任心、主动性等心理特征及年龄、身体素质等生理特征）2、启示（1）岗位职务描述应与时俱进，其内容应随工作内容的改变及设备不同更新或补充相应内（2）岗位职务描述是招聘员工的重要依据。（3）人力资源管理只有与人才使用紧密结合，才能发挥其应有的作用。分析教材开发应注意把握的环节。1、视企业及培训人员的自身情况因地制宜。培训机构人员多，可自行编制。人员少可分解编制科目。 2、抓好试点，以点带面。3、创造条件，充分发挥和调动工艺技术人员的积极性。4、注重审核，把握教材的系统与规范。5、应用编写的教材开展实验性培训，检验教材的可操作性备课应要把握三大要素：1、明确备课的目的任务。1）知识性目标。2）能力性目标。3）思想性目标。2掌握好备课的原则：1）教学目的的决定性； 2）教学内容的规定性；3）教学对象的可接受性； 4）教学方法的适应性； 5）教学活动的训练性。3、吃透备课的基本要领。1）领会大纲。2）吃透教材。3）要了解学员和实习场地，以及训练设备等。培训项目质量管理工作方案。 即培训过程控制方案拟定培训质量管理工作方案一般涉及以下8个内容： 培训项目简介质量管理的目的部门、人员及其分工方法指标步骤内容及工具报告及反馈。做本设计题时，需结合决定培训质量的的工作内容、培训质量控制过程、培训实施计划与培训模块设计三部分来答题。 如何制定培训评估标准？ 1、确定标准要遵循以下原则：1）要以培训目标为基础。2）要与培训计划相匹配。3）要具体、可操作。 4）要有一定的可信度。2、制定评估标准要按照一定程序科学进行，不能搞“一刀切” ：1）确定评估指标。 2）构建指标体系。3）设立指标等级。 4）确定权重系数。 5)进行试评。开发成套教材是一个系统工程，教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？ 答案：（1）总体的组织筹划，牵头人与组织机构实现计划的保证 制定出编写工作计划，计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的安排 （2）确定教材内容和选好编写人员（理论、知识技能、实践、了解生产过程与设备、具有文 学修养） （3）制定编制标准和要求保证教材的统一性与完整性16