物业管理中突发公共事件应急预案

成都市物业管理中突发公共事件应急预案指引目 录第一章 总那么第二章 突发公共事件第三章 自然灾害中的应急预案第四章 事故灾害中的应急预案第五章 公共卫生事件中的应急预案第六章 社会平安事件中的应急预案第七章 附那么第一章 总 那么第一条 为了建立健全物业管理中突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度地消除突发公共事件的危害，根据?中华人民共和国防震减灾法?、?中华人民共和国减灾规划?、?中华人民共和国防洪法?、?国家突发公共事件总体应急预案?、?国家地震应急预案?、?国家自然灾害救助应急预案?、?突发公共卫生事件应急条例?等国家有关突发公共事件的工作方针、政策和原那么及?成都市突发公共事件总体应急预案?，结合本市实际制定本指引。第二条 本指引适用于在本市行政区域内实行专业化物业管理的建筑区划内的突发公共事件的预防、处置与救援，以及事后总结分析等应急工作的开展。第三条 本指引所称突发公共事件，是指突然发生、造成或者可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、重大生态环境破坏，影响或者威胁地区经济社会稳定和政治安定局面的，有重大社会危害的需要立即处置的危险、紧急事件。第四条 本指引遵循以人为本、预防为主、快速反映的工作原那么。立足于保障建筑区划内业主、使用人的生命、财产平安，坚持预防为主，建立高效、科学的应急组织体系，并按照国务院?物业管理条例?及?成都市物业管理条例?依法组织应急工作的开展，做到不越位、不缺位、不错位，充分发挥全体物业效劳人员在应急工作中的作用。第二章 突发公共事件第一节 突发公共事件分类第五条 根据突发公共事件发生过程、性质和机理，突发公共事件可分为四类：一自然灾害，主要包括地震灾害、水旱灾害、气象灾害、地质灾害、生物灾害等。二事故灾害，主要包括各类治安、消防的平安事故、交通事故、公共设施设备事故等。三公共卫生事件，主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品平安和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命平安的事件。四社会平安事件，主要包括恐怖袭击事件、群体性事件，涉外突发事件等。第六条 按突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，原那么上可分为特别重大级、重大级、较大级、一般级四级。特别重大和重大突发公共事件的划分，依照国务院?特别重大、重大突发公共事件分级标准(试行)?(以下简称?分级标准?)确定；较大和一般突发公共事件的分级标准，按照国务院主管部门规定的标准确定。突发公共事件的分级标准是信息报送和分级处置的主要依据。第二节 突发公共事件处置的根底保障条件第七条 物业效劳企业应成立以企业法定代表人或物业效劳负责人为责任人的领导小组，负责领导、研究、决定和部署建筑区划内公共事件应急处置工作。 在预防和处置建筑区划内突发公共事件的工作中，物业效劳企业的领导小组应当服从和效劳于建筑区划所在地政府相关部门、机构的领导和指挥。第八条 物业效劳企业应当建立和完善本公司应急管理制度。相关制度建设应符合企业的实际情况，有预见性和前瞻性，并重点突出其实际可操作性。应急管理制度建设应有的放矢，可细化到地震灾害、气象灾害、消防平安事故等具体公共事件上。第九条 物业效劳企业应就公司应急体系、制度对所有物业从业人员进行经常性培训，以提高员工处理应急事件的水平和能力。根据情况可开展对建筑区划内业主、使用人进行应急根底知识、逃生技能、如何防范突发公共事件技能等方面的培训活动。定期在建筑区划内开展公共突发事件的模拟演练，并尽量发动业主、使用人参加，以提高应对突发公共事件的能力。第十条 物业效劳企业应当在建筑区划内大力开展应对突发公共事件处置流程或逃生技能的宣传，增强公众的忧患意识、社会责任意识，提高自救、互救能力。 建筑区划发生突发公共事件时，如已影响或可能影响建筑区划内的业主、使用人的正常生活、工作时，应通过“恰当、合理的方式便于查看、传播面广及时告知业主、使用人。第十一条 物业效劳企业应做好如下保障工作：一人力保障 物业秩序维护、共用部位共用设施设备维护、环境维护等岗位是处置突发公共事件的主要力量，物业效劳企业应当加强这些岗位人员的知识培训和应急演练，建立联动协调机制；二资金保障 物业效劳企业应储藏一定数额的预备资金，以备应对突发公共事件资金需求；三物资保障 物业效劳企业应储藏一定数量的应急救灾物资。当突发公共事件时，物业效劳企业应积极筹备救灾物资，确保建筑区划内的抢险救援工作顺利进行；四信息保障 物业效劳企业应当坚持实事求是、及时准确的原那么，完善本公司应急信息发布体系及管理制度。突发公共事件时，物业效劳企业监控、巡逻等重点岗位应及时将信息上报工程、公司负责人以及政府相关部门或急救机构。突发重大公共事件时，物业效劳企业应在第一时间上报相关政府主管部门寻求救援和指导，并通过正确渠道获取政府权威部门和机构发布的关于公共突发事件的预警和预报信息。本市行政区域内的物业效劳企业应当严格按照?成都市物业管理区域重大事件报告制度暂行规定?的相关规定，对建筑区划内发生的公共突发事件及时报告；五交通保障 物业效劳企业应当保证紧急情况下应急交通通道的畅通无阻；随时保持楼道、消防通道的完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道；保障应急疏散标识、交通疏导指示牌等的正常使用。六秩序维护保障 物业效劳企业应当加强对建筑区划的重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的平安防护，保障业主和使用人生命财产平安。七应急技术保障 物业效劳企业应保持建筑区划内监控、录像设施设备的完好，并按规定时间进行维保，出现故障应及时组织维修。配电箱、水泵房、电梯、消防等设施设备，应按规定组织巡查和维修，确保其正常使用，减少因设施设备故障引起突发灾害的可能性。第十二条 突发公共事件发生时，现场救援过程中应遵循“先人后物原那么。救援过程中应沉着、冷静，严格按照预设应急流程进行。在不存在威胁人身平安的前提下，积极发动群众、引导群众、依靠群众开展救援工作。第十三条 在突发公共事件处置过程中要保护好事故现场和证据，做好相关记录。要在适宜的时机留取证据，为事件处理、事故原因调查提供有利证据。突发事件处置完毕后，物业效劳企业应组织召开内部评审总结会议，对突发事件发生的原因、处置过程进行分析、总结，并针对突发公共事件在实际处置过程中的缺乏，完善相关处置预案。第三节 突发公共事件的根底防范措施第十四条 物业效劳企业应当根据物业效劳合同约定，认真做好以下几方面的突发公共事件的根底防范措施，有预见性地开展各项工作，通过科学合理、细致周全的物业效劳工作使突发公共事件消除在萌芽阶段：一加强建筑区划内公共秩序的维护；二加强建筑区划内的环境卫生维护及消杀灭害工作；三加强物业共用部位、共用设施设备的维护；四加强与公安消防部门、卫生防疫部门、城市管理部门、街道办事处或乡镇人民政府等政府相关部门、机构的沟通，并认真做好配合工作。第十五条 在以下几个方面加强建筑区划内公共秩序的维护，有效地防范和控制治安事故、消防平安事故、交通平安事故及恐怖袭击事件、群体性事件等突发公共事件的发生：一严格执行凭证出入、来访人员登记制度，防止不法分子进入建筑区划寻衅滋事；二加强对建筑区划的巡逻，特别是治安、消防平安防范重点部位，要加强巡逻的人手和频率；三加强各种突发事件预案的演练，提高秩序维护人员应对突发公共事件的能力，锻炼一支有战斗力的秩序维护队伍；四定期开展治安、消防、交通等平安检查，发现平安隐患及时整改。第十六条 在以下几个方面加强建筑区划内环境卫生的维护及消杀灭害工作，有效地防范和控制生物灾害、传染病疫情等突发公共事件的发生：一严格按照物业效劳合同的约定开展环境卫生维护及消杀灭害工作；二对阴沟、地下室、屋面、垃圾中转站等重点部位和卫生死角，加大环境卫生维护力度和消杀灭害频率；三消杀灭害作业程序应严格控制，对消杀灭害的药物、有害生物遗体应进行妥善处理。第十七条 在以下几个方面加强建筑区划内物业共用部位、设施设备的维护，有效防范和控制设施设备事故、消防事平安故、交通平安事故等突发公共事件的发生： 一对建筑区划内的设施设备进行系统、科学的维修保养，建立科学的维保方案。对特种设施设备，应聘请相关具有专业资格的维保机构提供维保效劳；二应当建立设施设备台账，对建筑区划内的所有设施设备登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况；三共用部位、设施设备维护人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗，并定期参加继续教育；四定期开展设施设备平安检查，特别是电梯、消防、水电气供应系统等，应详细检查，并做好详细记录，发现平安隐患及时进行整改。第十八条 在以下几个方面加强社区精神文明建设，有效防范和控制群体性事件等突发公共事件的发生：一开展丰富的社区文化活动，丰富业主、使用人的业余生活，融洽社区邻里关系以及业主、使用人和物业效劳企业的关系；二开展平安知识和法律知识宣传。提高业主、使用人的平安忧患意识，普及法律法规知识；三定期开展突发公共事件演练，并发动业主、使用人参与，使其掌握必要的突发公共事件处理和自救、互救常识。第十九条 在以下几个方面加强与政府相关部门、机构的沟通和配合，有效防范和控制事故灾害、公共卫生事件、社会平安事件等突发公共事件的发生：一及时了解和学习政府相关部门、机构预防和处置突发公共事件的方针、政策和法规等，并结合建筑区划的实际情况对相关应急预案进行修改和完善；二加强与政府相关部门、机构的联系和信息互通，及时从政府相关部门、机构获取关于突发公共事件的相关信息，并加强防范；三配合相关部门开展平安检查、法制宣传教育等。对涉及到物业效劳企业职责范围或物业效劳合同约定以外的公共卫生事件的处理主体，主要是政府相关部门、机构。物业效劳企业的主要职责是依据物业效劳合同约定，提供物业公共效劳，因此，物业效劳企业应当依靠政府相关部门、机构开展突发公共事件的防范和控制工作。第四节 突发公共事件的根底处置措施 第二十条 在政府权威部门发布灾害预警信号，或者风险评估说明可能出现针对物业或建筑区划内人员的威胁之后,或在事故灾害、风险发生之后,物业效劳企业应当采取更加严格的措施加强建筑区划各通道控制，并实施以下措施：一是否实施通道控制一般由物业效劳工程经理(或物业效劳负责人)根据实际情况决定；二在启动通道控制措施后,秩序维护负责人立即部署，加强各通道、出入口岗的岗位力量；(三)秩序维护员将警戒隔离带、警示桶牌安装到相关通道，必要时可启动人墙警戒隔离；四实施通道控制后，应使相关通道岗位人员了解启动紧急通道控制的原因，以便向业主、使用人及相关人员说明情况，并做好安抚工作；五实施通道控制后，一般情况，各通道、出入口严格执行凭证业主证、出入证、工作证出入；特殊情况时，可采取“只出不进如发生地震、火灾等或“只进不出如在发生盗窃、抢劫等事件时的控制措施，对于不配合的人员，应耐心劝阻，不能使用违法手段对其进行阻止和控制；六在建筑区划出入口或相邻路段设置秩序维护人员，对相关区域进行监控，并对前来救援的相关车辆、人员进入建筑区划提供协助；七实施通道控制的同时，应对突发事故或可能发生突发事件的现场周围的重点区域(取决于事故的特定现场)部署秩序维护人员,以确保对事件发生区域实施严格的隔离。防止无关人员、车辆进入；八根据特定情况以及启动通道控制的原因，在认为必要的情况下可以是实施关闭停车场；九实施通道控制后，应有专人对通道控制、相关事件的情况对业主、使用人或媒体进行解释和说明工作。第二十一条 疏散撤离实施措施:一决定进行疏散撤离的，控制中心应当通过建筑区划公共播送系统通知业主、使用人进行有序疏散撤离。告知其业主、使用人撤离的时间、区域和疏散撤离目的地以及相关考前须知。二在疏散撤离期间，应在沿撤离路线设置秩序维护岗位，协助撤离者有效、有序地到达目的地；三疏散撤离目的地应设立临时效劳点,由客户效劳人员、环境维护人员、秩序维护人员组成。为疏散撤离的人员提供必要的效劳，并安抚情绪，维护公共秩序。同时收集人员撤离的情况，发布事故相关信息；四应通过对已疏散撤离的人员的询问，了解疏散撤离区域内情况及其家人的撤离情况。如有尚未撤离人员，立即组织营救；发现撤离过程中受伤人员，立即予以救治；五对疏散撤离区域周围的重点区域部署秩序维护人员,确保对事件发生区域实施严格的隔离，制止已撤离人员或无关人员返回疏散撤离区域；六在突发事件处置完毕后，不能立即取消疏散撤离，现场指挥者工程经理应立即组织相关人员对建筑物的受损情况进行彻底的检查和统计，在相关部门对建筑物进行平安鉴定并确定平安或政府相关部门发布相关灾害警报解除信息后，方可允许人员进入。第二十二条 在突发公共事件发生时，发生人身伤害、人员受伤时,相关急救援助处置行动适用以下程序:一在接到发生人身伤害、人员受伤的信息时，应立即通知就近的秩序维护人员前往现场；二根据现场情况及受伤人员的伤情和意愿决定是否需要安排救护车。假设事故造成的伤害轻微，而受伤人员也同意现场救护的方式，那么可安排合格的急救人员到现场进行救护；如伤情严重，情况复杂，在采取紧急救护措施的同时应立即通知医疗机构安排救护车进行救护。对身体伤害的急救处理，不能取代由医生或护士实施的医疗护理。第二十三条 微伤和擦伤的急救援助：一所有伤口都须立即得到处理，保持伤口清洁并防止感染；二用自来水轻轻地清洗伤口，如果有消毒液，那么用消毒液清洗伤口；三在伤口上覆盖经过消毒的或粘性敷料，如必要的话，寻求医疗建议。第二十四条 重伤的急救援助：紧急情况下打120找救护车，将伤者尽快送进医院，如果是伤者持续出血，在医护人员赶到前应尽量将出血量控制在最小范围内，并防止伤口感染。第二十五条 出血的急救援助一尽快止血，让伤者躺下，抬高受伤部位，检查伤口；(二) 伤口如没有异物，用一块消毒敷料覆盖在伤口上，再直接用手按压在伤口上止血。三伤口如有异物，让异物保持原状，用一块消毒敷料覆盖在伤口上，再用手按压伤口近心端的动脉部位，但时间不要超过15分钟；四如果没有足够的消毒敷料，可以使用干净的手帕或棉毛巾来覆盖伤口；五如果疑心存在内出血，须检查是否有休克病症。第二十六条 休克的急救援助：一所有重伤都可能导致休克。休克的病症和反响是：皮肤湿冷,显得惨白或灰沉；指甲末端和嘴唇呈青紫色；感觉发寒和口渴；呼吸急促、困难；脉搏乏力而急促；意识渐失；二让伤者仰卧平躺，抬起双腿以高于头部，头转向一侧，解开其颈部和腰部的紧身衣物，让伤者保持温暖和舒适，不要给伤者进食或饮水。第二十七条 意识不清的急救援助：一让伤者侧卧，头转向一侧并枕在其前臂(复原卧式)，如有异物阻塞伤者的呼吸道，那么须将异物去除；(二) 不要给伤者进食或饮水，或试图让其坐起来。第二十八条 骨折的急救援助：一 如果疑心存在关节受伤或骨头折损，不要立即转移伤者，除非有伤情加重的危险，或者等到受伤部位得到固定之后再转移伤者。二 打 找救护车,尽快将伤者送进医院。第二十九条 眼伤的急救援助：一异物进入眼睛用干净的冷水冲洗眼睛外表,去除像灰尘、炭、沙粒等松散颗粒，如果微粒异物位于眼眶内或已嵌入眼球，不要试图去除这些异物，眼睛上松散地覆盖一块干净的敷料，将伤者送医院救治。二化学物质进入眼睛立即用洗眼器轻柔但又要彻底地冲洗受伤的眼睛，至少冲洗10分钟，如果没有洗眼器，可以用自来水冲洗脸部的受伤部位。注意不要让受伤的眼睛受到感染。在洗眼睛时眼皮须翻开，以保证眼睛内的化学物质被水冲走，不要擦眼睛，在眼睛上放置一块消毒敷料或眼垫，尽快送医院救治。三眼睛受到重击尽快将伤者送医院救治。第三十条 烧伤和烫伤的急救援助一轻度烧伤或烫伤用干净的冷水浸洗发红的创面15分钟，以减轻疼痛，在创面上覆盖一块消毒敷料，如果没有消毒敷料，可以用干净的布料代替。将戒指、手表等珠宝首饰从烧伤部位摘掉，不管何种烧伤情况，都不要弄破水泡或去除皮瓣。(二)中度烧伤不要试图脱去紧贴烧伤部位的衣物，须在烧伤部位覆盖一块干净的棉布，防止暴露在空气中和受到感染。如果是大面积烧伤，在送医院之前须将伤者用干净的布单包裹起来，检查伤者是否休克。三化学烧伤连续用干净的冷水浸洗所有烧伤部位15至20分钟，在浸洗时防止化学物质流入眼睛，小心脱除受伤部位的衣物，必要时可剪开衣物，在烧伤创面覆盖一块消毒敷料，尽快将伤者送医院救治。第三十一条 电击时的急救援助：在援救伤者之前须切断电流。如果无法切断电流，可以用像枯燥的橡胶、木制棍棒等不导电工具将伤者与电源别离开。如果伤者心跳停止，那么由受过培训的人员来实施心肺复苏工作。第三十二条 煤气或烟雾中毒时的急救援助：转移伤者，防止进一步接触煤气或烟雾， 保证空气流通，尽快让伤者呼吸到新鲜空气。救助者必须采取一切防范措施，比方采取平安措施或配戴氧气呼吸器，以保证自己不受伤害。如果伤者心跳停止，那么由受过急救培训的人员来实施人工呼吸。第三章 自然灾害中的应急预案第一节 地震灾害应急预案第三十三条 地震灾害是群灾之首，它具有突发性和不可预测性，以及产生严重次生灾害，对社会也会产生很大影响等特点。地震还可能直接造成建筑物破坏以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破坏和海啸。因地震的破坏还可能引起的一系列其它次生灾害，包括火灾、水灾和有毒气体泄漏，细菌、放射物扩散、瘟疫等对生命财产造成的灾害。第三十四条 地震按照其破坏性可分为：一般破坏性地震、严重破坏性地震。一般破坏性地震，是指造成一定数量的人员伤亡和经济损失的地震；严重破坏性地震，是指发生6级及以上的地震或造成严重人员伤亡和经济损失的地震。第三十五条 地震灾害的预防考前须知：一危险物品不要放置在高架上，吊灯及吊起来的盛物架,要尽量增强强度，玻璃容器或器皿应放置在盛物架下面；二燃气炉要牢牢固定,并注意检查是否漏气，燃气开关及燃气器具开关,不使用时或下班前应确认关闭；三厨房等用火区或其他易发生火花的火种附近,不得放置易燃物；四应养成拔掉插头的习惯，在不使用的电器具(如电视机、电饭煲、电炉、烤箱等)时,应切断电源；五楼梯及走廊等通道上,不可堆放物品，随时保障平安通道、出入口的通畅；六随时关注国家地震预测机构发布的权威信息，做好防范措施；七注意报警系统、消防设备的保养；第三十六条 地震灾害发生时的紧急措施：一地震灾害发生时，工程负责人或物业效劳负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；二控制中心应立即启动报警装置，并通过播送呼叫，告知建筑区划内的所有人员地震灾害发生，并告知相关考前须知和紧急自救措施：1、请大家保持冷静并尽快熄灭火源；2、地震时不要随意跑动，不要使用电梯逃生；3、应立即用软物体如：枕头、厚衣物、棉被等护住头部等身体的重要部位；4、建筑物内的人员应就近寻找建筑物巩固的部位如：卫生间、承重墙拐角处等进行躲避； 三秩序维护员应立即赶往各出入口、通道，进行通道控制，对人员进行有序疏导，维护公共秩序，按照“只出不进的原那么，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼； 四共用部位、共用设施设备维护员应立即关闭水、电、气等阀门，停止电梯等设备的运行；五地震稍微平息后，控制中心应立即通过播送通知建筑物内人员马上撤离。秩序维护员组织建筑物内的人员有序疏散到空旷地带如广场、马路等地方，不要靠近建筑物、广告招牌、电线杆等的附近。并逐一排查有无人员滞留建筑物内或被困电梯内。第三十七条 地震灾害发生后的紧急措施：一地震灾害发生后，物业效劳负责人或工程经理应立即召开紧急会议部署抗灾救援相关工作；二物业效劳企业应当立即组织人员对人员伤亡情况和建筑区划受灾情况进行统计，并及时上报所在地街道办事处、乡镇人民政府。发生严重破坏性地震造成严重人员伤亡和经济损失的，应立即向相关政府部门提出紧急援助请求；三应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人；四应立即设立警戒岗，对建筑物特别是受损的进行隔离，在未经政府权威部门发布有关的平安信息前,尽量劝阻任何人试图返回建筑物内；五灾害发生后，物业效劳企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；六发生严重破坏性地震时，应增加设施设备检查、环境维护、消杀灭害等工作的频率，防止次生灾害的发生；七积极安抚业主、使用人的情绪，密切关注人员的身体状况，特别是老人、小孩、孕妇、伤残人士、以及患有心脏病、高血压者；八严重破坏性地震发生后,通常会出现一系列社会问题,物业效劳企业应当加强防范。第三十八条 余震期的紧急措施 一通过网络、电台、电视等渠道，收集防震避震、自救互救常识和政府发布的余震预测信息，并及时以书面和播送形式告知建筑区划内的业主；二在条件允许的情况下，指定建筑区划内空旷区域为临时安置区，搭建避难帐篷，供业主、使用人及员工使用。在选择临时安置区位置时，应尽量考虑不要占用通道、出入口；三在临时安置区，设置零时效劳点，由秩序维护、客户效劳、环境维护人员组成，为业主、使用人提供力所能及的效劳，安抚业主情绪，维护人员集中区域的公共秩序和环境卫生，以减轻群众的恐慌；四做好次生灾害的防治，建筑区划内常见的地震次生灾害主要有：1、有毒气体、液体泄漏；2、水电气供应管路断裂；3、传染病疫情；4、公共秩序短时间内失控；5、盗窃、抢劫等事件多发。第二节 气象灾害应急预案第三十九条 气象灾害，一般包括天气、气候灾害和气象次生、衍生灾害：天气、气候灾害，是指因台风、暴雨雪、雷暴、冰雹、大风、沙尘、龙卷、大浓雾、高温、低温、冻雨、霜冻、结积冰、寒潮、干旱、干热风、热浪、洪涝、积涝等因素直接造成的灾害。气象次生、衍生灾害，是指因气象因素引起的山体滑坡、泥石流、风暴潮、森林火灾、酸雨、空气污染等灾害。第四十条 气象灾害的预防：一应注意定期排除灾害天气时可能带来的平安隐患，加强对建筑物外立面的监控巡查，加固或移除高处可移动物体和悬挂物如广告牌、店招等，对高大树木等进行加固；二提请业主、使用人注意关好门窗，检查门窗玻璃、空调外机等是否牢固，不要将花盆等可移动物品放置在阳台或窗台上；三夏季等雷雨多发季节，应加大对屋面、地下车库等区域的排水设施的疏通频率，去除排水沟、排水管、水渠内的垃圾，保证排水畅通；四定期检查避雷设施，室外供电线路等；五储藏足够的沙袋、防风胶纸、雨靴、雨衣、照明工具等工具；六通过播送、电视、网络等途径密切关注气象变化和政府相关部门发布的预警信息。根据政府相关部门发布的气象灾害预警信息，及时以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人做好防范措施。第四十一条 雷雨、暴雨灾害的应急预案：一雷雨、暴雨灾害发生时，工程负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；二控制中心应立即通过播送呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下的区域活动等相关考前须知； 三组织人员对建筑区划内地势低洼的区域如：地下停车场等用沙袋等物资进行加筑处理，防止雨水灌入；四共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理； 五秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼，并加强对公共区域的巡查，排除平安隐患；六雷雨、暴雨灾害发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备的受损情况以书面形式告知业主、使用人；七立即组织环境维护人员对积水、沙土、树枝叶、玻璃碎片等垃圾进行清理，对排污设施进行疏通；八雷雨、暴雨灾害造成洪涝、积涝等的，在积水退去后，应对建筑区划各区域进行消杀灭害，防止疫情发生；九灾害发生后，物业效劳企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘提供物业效劳的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助；第四十二条 大风、沙尘灾害的应急预案：一大风、沙尘灾害发生时，工程负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；二控制中心应立即并通过播送呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下等区域活动等相关考前须知。 三组织人员对建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行撤除或加固，对树木进行加固； 四秩序维护员应加强建筑区划的巡查，对存在平安隐患的部位，应立即进行隔离，禁止人员靠近； 五共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理；六灾害发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人；七组织环境维护员对沙尘、树枝叶、玻璃碎片等垃圾及时进行清理；八灾害发生后，物业效劳企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘提供物业效劳的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助；第四十三条 大浓雾灾害的应急预案：一发生大浓雾灾害时，设施设备维护人员应立即开启公共区域照明装置，增加公共区域、路面的能见度；二提请业主、使用人注意出行平安；三加强建筑区划内道路的交通疏导，提请车辆慢行，在建筑区划出入口，十字路口等区域增加人员或设立警示、指示标志；四秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼；五加强对公共区域的巡查和公共秩序的维护，排除平安隐患。第四十四条 高温、干旱灾害的应急预案：一发生高温、干旱灾害时，应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防暑降温；二设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查，特别是外墙玻璃、瓷砖，供配电系统，防止应高温造成外墙玻璃、瓷砖爆裂脱落而伤人及供配电系统过热短路起火等次生事故；三客户效劳中心贮备必要的防暑降温药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用；四对不耐高温的共用部位、设施设备采取降温措施，防止损坏。加强对绿化带的浇灌养护，防止植物干涸枯死；五高温天气利于细菌滋生，应加强对建筑区划的消杀工作，防止疾病、疫情传播；第四十五条 雨雪冰冻灾害的应急预案：一发生雨雪冰冻灾害时，物业效劳企业应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗冻；二设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查，特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等；三客户效劳中心贮备必要的放冻伤药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用；四加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人小心慢行，重点区域增设岗位或平安警示标志；五对不耐低温冰冻的共用部位、设施设备采取解冻处理。具体可根据实际情况采用热水、蒸汽措施，防止损坏。必要时，相关设施设备可暂停运行使用；六加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故；七雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、共用设施设备进行仔细检查和维护，确保其正常运行；第三节 生物灾害应急预案第四十六条 建筑区划内的生物灾害，一般是由于有害生物如老鼠、蟑螂、白蚁、红火蚁、蝗虫、蚊虫、须舌蝇、粘虫等的大面积出现或迅速繁殖，造成人身伤害、建筑物或植物破坏。第四十七条 因生物灾害的预防和处置专业性较强，建筑区划内生物灾害的预防和处理应以政府相关机构为主，物业效劳企业应在政府相关部门的指导下开展工作，并积极配合政府相关部门开展生物灾害的的预防和处置工作。第四十八条 生物灾害的预防：一随时保持建筑区划内的环境卫生，定期对阴沟、排污管道、化粪池、垃圾中转站及其他卫生死角进行消杀灭害；二根据主管部门的要求，加强白蚁防治力度；三在条件允许的情况下，可聘请专业的生物灾害防治机构提供相关防治效劳；四加强对建筑区划内常见有害生物的灭杀工作，灭害药品投放考前须知：1、投放灭害药品前，应以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。提请照看好小孩和宠物；2、投放回收灭害药品时，应有记录，并在投放处贴出明显的提示，防止人畜误食；3、应及时回收和妥善处理有害生物的遗体。四在夏季或其他闷热潮湿的气候条件下，增加消杀频率，同时加强对建筑区划的监控，发现有害生物，立即处理，并上报政府相关机构；五加强生物灾害的防治知识宣传，使建筑区划内的业主、使用人对生物灾害有一定的了解，从而到达“群防群治的效果。第四十九条 生物灾害发生后的紧急措施：一生物灾害发生后，物业效劳企业应当立即向政府相关部门报告。工程负责人或企业负责人应立即组织相关人员，成立应急小组，组织灭害救灾工作；二建筑区划内局部出现有害生物、发生生物灾害时，应立即对该区域进行隔离，禁止人员进入，防止灾害扩散，并及时通知相关部门处理；三坚持以人为本，把保障业主、使用人的身体健康和生命财产平安放在首位。已对人身造成伤害的，应立通知政府相关卫生防疫医疗机构，对伤员进行救治；四生物灾害已对或可能对建筑物造成破坏的，应立即对建筑物内人员进行疏散，并对疏散人员进行有效隔离，防治疫情扩散；五杀灭有害生物后，应立即在相关机构的指导下对有害生物遗体进行妥善处理，并对环境进行消杀灭菌处理。六灾害发生后，物业效劳企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播。第四节 其他自然灾害应急预案第五十条 自然灾害还包括：水旱灾害、地质灾害等。第五十一条 其他自然灾害应急预案，物业效劳企业可参照的参照本章第一、二、三节制定；第五十二条 自然灾害有许多重要的特征，它们突然、有力，无法控制，引起破坏和混乱，通常很短暂，有最低点，有时可以预报。因此物业效劳企业在其他自然灾害预防和处置上，应以预防为主，坚持预防与应急相结合。以政府相关部门为主，积极配合相关部门的自然灾害预防和处置工作。第四章 事故灾害中的应急预案第一节 治安事故应急预案第五十三条 建筑区划内常见的治安事故主要有：打架斗殴，抢劫，盗窃，非法携带、存放枪支、弹药，携带、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品，成心破坏公用设施或市政设施等违反治安管理条例和国家相关法律法规的行为。第五十四条 建筑区划内治安事故的处置，应遵守国家相关法律法规，治安事故的相关责任人员应由公安机关或政府其他机构处理。物业效劳企业应当加强对员工的法制教育，在处置治安事故时，不能有违法行为。第五十五条 治安事故的预防： 一物业效劳企业应与受聘提供效劳的建筑区划所在地派出所建立良好的关系，保持信息互通，建立治安事件报警联动机制； 二经常在建筑区划开展法制宣传教育，提高公众的法制意识，营造文明守法的社区环境； 三加强对建筑区划公共秩序的维护，严格执行凭证出入、来访人员登记制度。四提高警惕，发现有可疑人员或迹象，立即报告公安机关，并追查到底；五加强对秩序维护员的法制教育，使其对违法犯罪行为及治安事故有一定的认识，在合法的情况下履行公共秩序维护职责；六经常对秩序维护员进行防卫技能训练，锻炼身体的协调性和灵活性,增强攻防击打的能力。第五十六条 打架斗殴事件的应急预案一打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾；二如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应当立即向当地公安机关报告；在条件允许的情况下，对当事人采取合法的手段进行控制；三控制中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通知巡逻秩序维护人员注意其动向，防止当事人逃逸，并按规定保存监控录像；六疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查；七打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；八现场人员应如实反映情况，积极配合公安机关对事故进行调查；九在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；十对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。第五十七条 盗窃事件应急预案：一假设发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理；二如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸；三对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理；四盗窃事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查；五如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场；六现场目击人员应如实反映现场情况，积极配合公安机关对事故进行调查。七在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；八对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。第五十八条 抢劫事件应急预案：一假设发现犯罪分子正在实施抢劫时，应迅速制止。在制止犯罪的同时，应注意自身平安，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫附近秩序维护员和群众前来协助，抓获犯罪分子并立即报警；(二) 如犯罪分子已逃离现场，应向目击者或当事人问清劫匪的人数、体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向，并立即组织人员进行堵截和报警， 同时呼叫控制中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子；如是驾车逃跑，应记下车牌号码并立即报警；(三)对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入；(四) 在事故现场设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护好事故现场，等待公安机关调查取证；五抢劫事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；六警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；十对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。第五十九条 成心伤杀人事件应急预案：一如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。同时，迅速报警和报告工程经理或物业效劳负责人。二造成人身伤害的，应立即通知附近医疗机构，对伤员进行救治；三设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待公安机关调查取证；四对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪；五登记目击者和事主的情况，及时向目击者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录；六现场人员应如实向警方汇报案发现场情况，协助公安机关破案；七警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；八对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。第六十条 建筑区划内其他常见治安事件及处理措施：一在建筑区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户房门，或一个个楼道按住户电子门。处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。二发现身上携带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。三携带物品繁多如电视、音响等贵重物品，又无任何证明。处理措施：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明，即送交派出所。四在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。五自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。六机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。处理措施：暂扣人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。七遇到秩序维护员即转身远离或逃跑的人。处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。八低价出售物品，与实际价值相差较大。处理措施：暂时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。九长时间一个人独处不离开。处理措施：询问是否需要帮助，假设非业主劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。十发现天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。处理措施：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发现作案，那么将其擒获并扭送警方处理。第二节 消防平安事故应急预案第六十一条 建筑区划最常见的灾害是火灾，火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，是最普遍地威胁公众平安和社会开展的主要灾害之一。火，给人类带来文明进步、光明和温暖。但是，失去控制的火，就会给人类造成灾难。人们在用火的同时，不断总结火灾发生的规律，尽可能地减少火灾及其对人类造成的危害。燃烧的三要素： 可燃物、助燃物及着火源。防火的主要措施： 控制可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。第六十二条 火灾依据物质燃烧特性，可划分为A、B、C、D、E五类。 A类火灾：指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质，一般在燃烧时产生灼热的余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾；B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾；C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾；D类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾；E类火灾：指带电物体和精密仪器等物质的火灾。第六十三条 根据公安部2007年6月26日下发的?关于调整火灾等级标准的通知?，火灾等级标准分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级：特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾；较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾；一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。注：“以上包括本数，“以下不包括本数。第六十四条 消防平安工作贯彻预防为主，防消结合的原那么，物业效劳企业在预防和处置消防平安事故的主要工作是协组公安消防监督部门进行消防平安检查、消防平安知识宣传、消防队伍建设等。第六十五条 消防平安事故的预防一坚持“谁主管、谁负责的原那么，确定建筑区划防火工作负责人、责任人，对相关区域的消防平安工作负责。组织各岗位做好消防平安防范工作，使岗位员工明确自己岗位的消防平安责任，掌握预防和控制火灾事故的应急措施；二物业效劳企业应当将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产平安以及对消防平安有重大影响的部位确定为消防平安重点部位，设置明显的防火标志，实行严格管理；三根据各建筑区划实际情况设置配备消防器材设施，对消防器材、设施进行登记造册，做到定点存放，定人管理，定期检查、保养，保证完好有效；四物业效劳企业应当对动用明火实行严格的消防秩序维护。禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火。因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照相关的用火管理制度办理审批手续，落实现场监管负责人，在确认无火灾、爆炸危险前方可动火施工。动火施工人员应当遵守消防平安规定，并落实相应的消防平安措施。五保障疏散通道、平安出口畅通，并设置符合国家相关规定的消防平安疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防平安疏散指示标志等设施处于正常状态；六在建筑区划开展丰富多彩的消防知识宣传普及活动，提高业主、使用人的消防平安意识和逃生技能，预防火灾事故的发生；七定期组织开展消防平安演练，使员工熟悉火灾发生的原理、灭火和伤员急救等知识，提高员工的防火、灭火技能，八定期组织平安防火工作大检查，并做好记录，发现火灾隐患和不平安因素，及时整改，建立完整的消防工作台帐；九协组公安消防监督部门对建筑区划进行消防平安检查，对存在平安隐患的，及时整改。第六十六条 消防平安事故发生时的紧急措施：一当接到火警信号时，控制中心应立即通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确认属实后，立即拨打“119报告消防部门，并上报物业效劳工程经理或公司负责人，同时，安排人员到路口或建筑区划入口对消防部门的车辆、人员进行引导。报警人员应向消防部门详细报告火灾现场的情况，包括火场的单位名称和具体位置、燃烧物资、人员围困情况、联系 和姓名等信息；二翻开所有通道，启动播送通知事故区域人员撤离，组织秩序维护人员到达各通道口，做好火灾现场秩序维护和人员的疏散撤离工作；三设施设备维护人员应立即把电梯迫降到底层，保证各消防设施的正常运转，并对起火区域的天然气、电源等进行关闭，防止火灾引发其他次生事故；四对相关区域进行警戒隔离，禁止无关人员进入；五在消防部门赶到前，火灾现场总指挥工程经理或物业效劳负责人根据现场的情况对参与消防扑救的人员进行初步分工，分别成立灭火组、抢救组、供水组、后勤组等，做好消防队到来之前的辅助性工作：如火灾情况的调查、人员受困情况的初步估计、各消防设备的准备就绪、救灾道路的畅通等，并随时与消防部门保持联系以及时汇报现场情况；六在消防部门赶到前，组织秩序维护人员对初起火灾进行扑救，就近原那么运用灭火器材如灭火器、消防栓等扑灭火源，灭火时应注意：1、灭火人员应配备必要的自我防务工具，如防火服、或用水将自身淋湿等，要在保障自身平安的前提下，对火灾进行扑救；2、针对不同的着火物质，正确选用灭火装置；3、先控制、后消灭，即首先制止住火势蔓延，在扼制火势开展的根底上，集中优势兵力，迅速扑灭火灾。控制火势与扑灭燃烧是同时进行的，即在控制火势时灭火；在扑灭燃烧中控制火势开展，互相配合，互为补充，取得最正确灭火效果；4、事故现场附近有易燃易爆物品时，应立即转移，防止火势扩大或发生爆炸。七救人第一，出现人员伤亡时候，应立即通知医疗救护机构，对伤员进行抢救；八消防部门赶到后，现场总指挥工程经理或物业效劳负责人应立即向消防队员详细汇报火灾情况，包括燃烧物资、人员围困情况以及前期扑救情况，协助消防队制订灭火扑救方案，以便消防部门迅速采取合理的扑救措施； 九积极协组消防部门灭火，随时为消防队员提供火灾现场的具体情况，为火灾扑救工作提供有效的建议，并随时听从现场总指挥的调度以参与火灾扑救工作中去，并且积极配合医疗救护人员受伤人员进行急救护理工作，尽量减少人员伤亡。第六十七条 消防平安事故善后措施：一协组公安消防部门对火灾现场进行警戒封锁，保持现场和相关证据不被破坏；二积极协助公安消防部门对事故原因及受灾情况进行调查和统计，相关在场人员应如实汇报事故现场情况；三在得到公安消防部门的允许后，方可对事故现场进行清理；四环境维护人员应对现场进行清理，扫除积水、去除损毁物；五共用部位、设施设备维护人员应对现场的设施设备进行检查，特别是水、电、气等设施；六对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。第六十八条 火灾发生时的疏散自救方法:(一) 熟悉环境，临危不乱：每个人应对生活、工作的建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，当身处陌生环境也应当养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃生自救；二保持镇定，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥挤，尽量往空旷或明亮的地方和楼层下方跑。假设通道被阻，那么应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生；三不入险地，不贪财物：不要因为顾及贵重物品，浪费珍贵的逃生时间，紧记生命最重要；四简易防护，掩鼻匍匐：通过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子掩鼻匍匐撤离；五善用通道，莫入电梯：发生火灾尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到平安地点，或利用下水管道滑下楼脱险。不可使用电梯逃生；六避难场所，固守待援：如身处房内，应侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，翻开背火的窗门，用湿毛巾塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援；七传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口白天可用鲜艳的衣物在窗口晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发出声音求救传递信号求救；八火已近身，切勿惊跑：如果身上着火，切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确的做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效；九缓降逃生，滑绳自救