质量管理体系程序文件

.质量管理体系发放: 文件：Q/LR22009程序文件GB/T19001-2000 idt ISO9001:2008扬州朗日新能源科技版本A/O发布日期2009/09/12实施日期2009/10/10扬州朗日新能源程序文件：Q/LR2-00-2009版本号：A/O质量管理体系程序文件目录第1页 共1页序号文件版本/修订文件名称主管部门1Q/LR 201A/O质量管理体系文件编写程序办公室2Q/LR 202A/O文件控制程序办公室3Q/LR 203A/O记录控制程序办公室4Q/LR 204A/O质量目标管理控制程序总经理5Q/LR 205A/O质量管理体系筹划程序总经理6Q/LR 206A/O各部门的职责和权限总经理7Q/LR 207A/O管理评审程序总经理8Q/LR 208A/O人力资源管理程序办公室9Q/LR 209A/O根底设施管理程序品技部10Q/LR 210A/O产品实现的筹划程序管理者代表11Q/LR 211A/O与顾客有关的过程控制程序采购销售部12Q/LR 212A/O设计和开发控制程序品技部13Q/LR 213A/O采购过程控制程序采购销售部14Q/LR 214A/O生产和效劳提供的控制程序品技部15Q/LR 215A/O标识和可追溯性控制程序品技部16Q/LR 216A/O顾客财产控制程序品技部17Q/LR 217A/O产品防护控制程序品技部18Q/LR 218A/O监视和测量装置的控制程序品技部19Q/LR 219A/O顾客满意程度测量程序采购销售部20Q/LR 220A/O内部审核程序管理者代表21Q/LR 221A/O过程的监视和测量控制程序品技部22Q/LR 222A/O产品的监视和测量控制品技部23Q/LR 223A/O不合格品的控制程序品技部24Q/LR 224A/O数据分析控制程序管理者代表25Q/LR 225A/O纠正措施控制程序管理者代表26Q/LR 226A/O预防措施控制程序管理者代表扬州朗日新能源程序文件：Q/LR2-01-4版本号：A/O质量管理体系文件编写程序第1页 共4页1目的本文件规定质量管理体系文件的编写及其管理，使所建立的质量管理体系文件格式化、标准化、标准化。2 适用范围本文件适用于本公司编写质量管理体系文件时使用。3 职责3.1 文件编写是在总经理的指示下，由办公室和各部门共同组织编写，质量手册、程序文件由总经理批准、发布，其它相关文件由管理者代表批准、发布。3.2 质量手册是质量管理体系建立和运行中所使用的主要文件，是实施质量管理体系时应长期遵循的纲领性文件。3.3 程序文件的编写应符合ISO9001：2008标准要求，贯彻本公司质量手册中对质量管理体系的各项要求。3.4 质量管理体系文件的文字表达要准确、简明、通俗易懂。3.5 程序文件的构成、内容编排、层次划分及其方法要符合本文件有关章节的各项规定。3.6 体系文件需要修改换版时，品技部必须按文件分发登记，并将作废文件及时收回。 4 程序质量管理体系文件的构成：A、质量手册B、程序文件C、作业指导文件 4.2 质量管理体系文件的编写根据本公司质量管理体系组织机构，选用ISO9001：2008为本公司的质量管理体系要求。 组织编写班子在管理者代表直接领导下，办公室组织各职能部门配合，组成编写小组。Q/LR2014. A/O 第2页 共4页 质量手册内容应包括封面、目录、公布令、主题内容与适用范围、前言、质量手册的管理、修改控制页、质量方针，根据本公司的具体情况遵循ISO9001：2008标准要求。程序文件是为完成*项活动所规定方法的文件，它对质量管理体系的运行起着及其重要的作用，程序文件又是质量手册的支持性文件，它保证质量手册的目标得以实现，对手册中提出的要求，要编制相应的程序文件，为完成各项管理活动应规定：做什么、谁来做、什么时间做、怎样做、应用哪些资源、怎样控制和记录，以此来指导质量管理活动的具体实施。 作业指导文件A、管理性和技术性文件，是质量管理体系专业性文件，是质量管理体系文件的重要组成局部。B、需要时，对有关产品、工程或合同，以及质量管理活动要求编制的质量方案，同样是质量管理体系的补充文件。C、质量记录原始记录、台帐、报告是真实反映本公司质量管理体系活动的依据和证实性材料。 质量手册的一般构成A、目的B、适用范围C、职责D、程序概要E、支持性文件 程序文件的一般构成和编写程序如下：A、目的B、适用范围C、职责D、程序概要E、支持性文件 F、相关文件 G、质量记录 注：上述构成局部不是任何一项质量管理体系文件都需要全部包括，可以Q/LR2014. A/O 第3页 共4页 根据文件的对象、特点和制定文件的目的而定。4.3 质量管理体系文件的、版本号 质量手册、程序文件Q/LR*- 质量手册为年号、程序文件为章节号 质量手册章节号、程序文件序列号质量手册1、程序文件2企业代号企业标准4.3.2 版本号 A/* 0为没有修改，1、2为修改次数 版本第一次制定为A，版本第二次制定为B 质量记录的Q/LR3* 顺序号 标准章节号 企业代码 企业标准 如质量记录表单未印有，可采用手编的方法依此规定进展。作业文件的 Q/LR3* 年号 顺序号 见表说明 企业代号 企业标准ABC设计文件工艺文件检验文件 管理文件的 企管字* *顺序号年号Q/LR2014. A/O 第4页 共4页 外来文件的Q/LR3 WW * 顺序号 外来文件 企业代号 企业标准 外来图纸的Q/LR3WT - * 顺序号 外来图纸 企业代号企业标准4.4 受控文件 凡本公司受控的质量管理体系文件都必须加盖红色受控章。5 相关文件文件控制程序记录控制程序扬州朗日新能源程序文件：Q/LR2-02-4版本号：A/O文件控制程序第1页 共3页1目的对与质量管理体系实施中所涉及和形成的质量管理体系文件及资料进展控制，确保各有关场所使用有效版本的适用文件。2 适用范围与质量管理体系有关的文件和资料的控制，包括适用的外来文件、标准、顾客提供的图纸等。记录是一种特殊类型的文件，应根据规定予以控制。3 职责表序号文件类别编制审核批准发放1质量手册办公室管理者代表总经理办公室2程序文件各部门管理者代表总经理办公室3质量方案品技部管理者代表管理者代表办公室4技术文件品技部品技部负责人管理者代表办公室5管理性文件各部门部门负责人管理者代表办公室6外来文件/品技部管理者代表办公室 注：表中第4条技术文件包括：产品标准、设计图纸、工艺设计、检验文件、作业指导书、采购文件等。4 程序4.1 工作流程 编制 审核 批准 文件形成 登记发放 使用 更改 撤出失效文件 归档4.2 文件发放 办公室负责文件的控制、发放工作，确保在使用处可获得适用文件的有关版本。品技部负责工艺文件、作业指导书、检验文件和采购文件的编制，发放由办公室按管理者代表批准的文件清单及配置表统一发放。接收人在文件发放记录签收栏中签字，均属受控文件。非受控版本只适用于企业外部，发放亦须做发放登记。受控文件均需加红色受控印章，予以标识，并在文件清单及Q/LR2024.2.3 A/O 第2页 共3页配置表备注栏注明受控状态。 因损坏不能使用或丧失和工作需要补发文件的，经发放部门领导批准后，领用人在文件发放记录签字后补领文件。 因工作调动，领用文件不再使用的文件应交回原发放部门，办理注销手续。4.3 文件的更改 文件和资料更改时，由各部门填写文件更改申请单，经原批准部门批准后由文件管理人员实施更改；发放前必须重新得到批准并收回原受控文件，并按质量体系文件编写程序文件规定更改版本状态。对非受控版本不再更改。4.4 文件的换版和报废 文件编制部门应根据文件适用情况屡次更改或重大更改，经原批准部门批准后进展换版，按原文件清单及配置表核实重发，并收回作废后的版本，登记销毁。作废文件需保存参考的，要注明作废保存标记。顾客提供的图纸经品技部审核，签字认可假设顾客不收回以及临时增加的图纸资料由品技部认可，作为本公司的受控文件予以归档。4.5 文件的存档管理本公司所有文件和资料全部集中到办公室进展归档，并在文件发放记录表上进展登记。办公室应及时编制文件清单及配置表。4.6 文件的借阅 顾客需借阅存档的文件包括外来的技术文件、图纸资料，应经总经理或者管理者代表批准前方可借阅。4.7 外来文件管理 办公室负责外来图纸、报告、标准的管理。顾客提供的图纸应经办公室审核认可假设顾客不收回以及临时增加图纸资料由品技部集中负责，作为公司的受控文件予以归档。4.8 根据必要性，品技部组织有关人员对质量管理体系文件进展评审，各部门结合使用情况适时进展评审，必要时文件更改、更新按4.3条款执行。5 相关文件 质量管理体系文件编写程序6 质量记录Q/LR3-1 文件清单及配置表Q/LR2024.2.3 A/O 第3页 共3页Q/LR3-2 文件发放记录Q/LR3-3 文件更改申请单扬州朗日新能源程序文件：Q/LR2-03-4版本号：A/O记录控制程序第1页 共2页1目的 本程序旨在建立并保存记录，以注明质量管理体系的有效运行和产品实现的各阶段及其产品符合规定的要求，为企业进展质量管理，制定质量决策提供重要依据。2 适用范围本文件适用于质量管理体系运行记录和产品质量有关记录包括供方的记录的管理。3 职责3.1 办公室负责对需控制的记录进展，并统一管理。3.2 各职能部门负责本部门的记录的管理，并妥善保存本部门记录。3.3 记录的执行人员对其所记载的记录的真实可靠及正确性负责。4 程序 4.1 工作流程产品实现记录内部借阅 标识 收集 编目 归档 保管 到期处理质量管理体系记录 顾客查阅4.2 记录的分类 质量管理体系运行所必须的记录 质量管理体系运行过程中相关程序文件所规定的相应记录，其中：1市场上出售的固定格式的记录如工矿合同；2格式难以控制的记录如型式实验报告、技术协议； 3内容特别简单的记录如收料单、领料单、入库单、送货单等 对上述三种内容的记录不规定具体的标识、格式、内容。但应保存其记录。Q/LR2024.2.3 A/O 第3页 共3页4.3 记录的管理 各部门管理的记录由指定人员负责贮存在适宜的环境中，便于存取和检查，防止变坏、变质和丧失。 记录要求清晰、完整、及时，确保记录的准确性。 记录应认真填写不得随意删改，假设由于疏忽或其它原因必须更改时，应采用划改方式加以修正。 记录由各部门归口管理，统一编目，各部门要装订成册做好归档工作。任何部门和个人不得随意更改。4.4 记录的保管和使用记录由各部门负责保管，并在记录一览表中规定保管期限。 本公司各部门或个人借阅记录时，应征得部门领导同意并登记，随借随还。公司外人员借阅记录时，应征得总经理/管代的同意，并作相应的借阅登记。 用户需查阅质量记录时，应在品管部进展。 记录的保管方式要便于查阅，保存地点要通风以防止损坏、变质或丧失。 存档记录在超过规定保存期限，而又无继续保存价值，需销毁时，由各部门提出，经管理者代表认可后销毁。5 质量记录Q/LR31 记录一览表扬州朗日新能源程序文件：Q/LR2-04-5版本号：A/O质量目标管理控制程序第1页 共3页1 目的 对质量方针目标的编制依据、内容及实施程序和方法等作出规定。通过对目标的管理，使本公司的质量方针、目标得以实现。2 适用范围 本方法适用于公司质量目标的管理。3 职责3.1 总经理负责年度质量目标的决策和批准。3.2 品技部负责公司质量目标的制订、分解与检查考核。3.3 各部门负责制订质量目标的实施措施，并由公司实施。3.4 各相关部门负责提供有关的管理数据和信息。4 程序4.1 质量方针是由总经理正式批准发布，与公司的质量宗旨相一致，是实施和改进公司质量管理体系的依据和动力，是质量目标制订和评审的框架，是评价质量管理体系有效性根底。质量方针的内容1与公司的质量宗旨相适应，也就是应与公司通过向顾客提供产品和效劳，而到达公司质量目标的活动相适应；2对满足要求的承诺，即对顾客规定的、隐含的或必须履行的需求或期望的承诺；3对持续改进的承诺。持续改进是ISO9001的根本思想，也是质量管理的八项原则之一，必须在质量方针中表达。 对质量方针的要求1质量方针应与公司总体经营方针相适应和协调，有公司的特点，不是空洞的、口号式的，否则质量目标不易展开和落实；2质量方针由总经理和部门领导逐级在员工中传达和沟通，以便员工理解和执行，并为之效力；3质量管理八项原则是制定质量方针根底，为质量目标的制订和评审提供框架；4当外部条件和信息发生变化时，应对质量方针进展评审，判定其适宜性，必要时进展修订；Q/LR2045. A/O 第2页 共3页5质量方针的制订、批准、评审和修订，由总经理领导实施。4.2 质量目标 总经理应确保在公司相关职能部门、各个管理层次上建立可以测量的质量目标。 质量目标是质量方针的展开，是公司实现用户的放心满意，永远是我们相守的承诺的具体落实，它应包含满足产品要求所需的内容如产品目标值、质量要求和约束条件、顾客的要求以及法律法规的要求，且与质量方针包括对持续改进的承诺保持一致。 质量目标的制订与审批质量目标的制订，应根据产品的质量要求和约束条件、顾客的期望和质量管理体系运行的情况，尽可能作出定量要求，使产品质量和质量管理水平得以保持并持续改进。.1 编制的依据a) 顾客的期望和市场信息反响应本着不断改进、提高产品质量、增强顾客满意的思想，既考虑市场当前和未来的需要，也应考虑当前的产品及顾客满意的状况；b) 公司上年度质量目标的实现情况、产品的质量状况满足要求的程度以及质量管理体系中存在的缺陷或问题薄弱环节；c) 国家有关质量的法律法规与政策；d) 总经理有关质量工作的决策；e) 公司的质量管理数据和信息；f) 包括对持续改进的承诺。.2 编制内容a) 产品要求。可涉及产品的固有性如功能、性质和产品的赋予特性如价格；b) 满足产品要求所需的内容。如资源、过程、文件、活动等；c) 主导产品的持续改进目标；d) 与上述内容相适应的质量管理体系的改进目标。.3 编制程序a) 品技部根据公司的质量状况、顾客的期望和市场需求以及各相关部门提供的管理数据和信息，汇总分析，提出质量目标草案；b) 管理者代表主持召开专题会议，审核质量目标草案，形成正式的质量目标，报总经理批准后，下发实施。Q/LR2045. A/O 第3页 共3页 质量目标的展开与实施.1 品技部根据批准的质量目标，将质量目标在各职能部门和层次上展开，分解量化到各相关部门。.2 各相关部门结合各自的具体情况，编制实施措施把质量目标转化为各自的工作任务，并报品技部备案。.3 在实施过程中，如遇到客观原因而不能如期实现目标工程时，应及时向品技部提出调整申请，经总经理批准后，予以调整。 质量目标的检查与考核.1 品技部每月对质量目标的实施情况进展一次检查，协调和解决实施过程中的问题，以确保公司质量目标的实现。.2 质量审核人员依照审核方案或总经理的指令，对各部门实施指令分目标的情况进展抽查，并将其结果及时报告给总经理、品技部和责任部门。.3 品技部根据检查考核、抽查监视的结果，对质量目标实施好的部门予以鼓励。.4 质量目标实现的情况，作为下年度制订质量目标的输入之一。5 相关文件预防措施控制程序顾客满意程度的测量程序过程的监视和测量控制程序产品的监视和测量控制程序扬州朗日新能源程序文件：Q/LR2-05-5版本号：A/O质量管理体系筹划程序第1页 共2页1 目的 质量管理体系筹划是企业各项筹划的核心，为实现企业的质量方针和目标，满足顾客要求制订本程序。2 适用范围 按质量管理体系的要求对质量管理体系所需要的过程进展管理筹划以及编制质量方案和改进方案。3 职责 总经理组织召开质量管理体系筹划会议，各有关方面负责人参加，管理者代表根据会议筹划的内容，组织有关部门编制质量方案，并组织实施，总经理验证筹划效果。4 程序4.1 进展质量管理体系筹划的时机在以下情况下需进展质量筹划：A、 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；B、 组织的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；C、 组织的资源配置、市场情况发生重大变化；D、 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。针对产品、工程或合同的质量筹划执行产品实现的筹划程序。4.2 质量管理体系筹划的内容管理者代表应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和筹划。质量筹划的内容应包括：A、需到达的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定；B、识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置； C、对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进展定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进； D、根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率；Q/LR2055. A/O 第2页 共2页E、筹划和结果应形成文件，如质量管理方案、质量方案等形式。4.3 质量方案的编制原则A、应按照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与产品实现过程的筹划及其他质量体系文件的内容协调一致；B、已有的质量文件中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。4.4 质量方案的审批和发放 质量方案由管理者代表组织各部门负责人编制，经管理者代表审核、总经理批准后，以受控文件形式发放。 质量方案必须写明工程名称、编制人 、审核人、批准人及发布日期。4.5 质量方案的实施、监视检查和更改 各部门在执行中应按照质量方案所规定的内容、进度、要求进展控制，并将执行情况及时反响到品技部。 品技部对质量方案实施情况进展检查和验证，协调相应的资源，并把质量方案实施情况报告管理者代表。 质量方案的更改 质量方案的更改应在受控条件下进展，应由更改部门填写文件更改申请单，经由总经理批准后进展更改，按文件控制程序执行。5 相关文件 文件控制程序 产品实现的筹划程序 记录控制程序扬州朗日新能源程序文件：Q/LR2-06-5版本号：A/O部门的职责和权限第1页 共4页1 目的 为使本公司的产品满足顾客和法律法规要求，明确本公司内部各层次工作的人员的职责和权限，催促他们在日常工作中履行职责关注顾客要求，以确保质量管理体系的有效运行，确保实现公司的质量方针和质量目标。2 应用范围 运用于从事与质量管理体系活动有关的管理、执行和验证工作的人员。3 职责3.1 总经理负责编制适用范围内的所有人员的职责和权限。3.2 有关部门负责催促和管理他们的日常工作。4 工作程序4.1 总经理A、制订公司的质量方针和质量目标，决定有关实施质量方针和质量目标的措施；B、确保整个公司关注顾客的要求；C、确保实施适宜的过程以满足顾客要求和国家法律法规的要求，并实现质量目标；D、确保建立实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标；E、确保获得质量活动所必须的资源；F、将到达的结果与规定的质量目标比较，决定改进的措施；G、负责任命管理者代表，批准发布质量手册；H、主持管理工作，确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性；I、为使质量体系有效性，应确保公司的内部沟通过程。4.2 管理者代表A、总经理应在管理层中指定一名管理者代表，授权其负责质量管理体系的建立和日常管理工作，确保按ISO9001：2008标准建立的质量体系实施和保持；B、管理者代表向总经理报告质量管理体系的运作情况和来自顾客的信息，将质量管理体系的业绩提供管理评审和作为任何改进的需求；C、管理者代表作为本公司的代表就质量管理体系的有关事宜与外部联络；D、在公司内部制订相应的措施，通过会议培训等方法促进顾客要求意识的形成；E、负责产品实现的筹划工作；Q/LR2065. A/O 第2页 共4页F、负责数据分析管理工作；G、负责持续改进、纠正措施、预防措施管理工作。4.3 品管部的质量职责和权限A、负责本部门的质量目标的分解、落实和管理；B、负责文件和记录的控制工作；C、负责人力资源的控制工作；D、负责产品实现的筹划工作；E、负责产品的设计开发工作；F、负责顾客财产的控制工作；G、负责监视和测量装置的控制工作；H、负责产品和过程的监视和测量控制工作；I、负责不合格品的控制工作。4.4 生产技术部的质量职责和权限A、负责本部门目标的分解、落实和管理；B、负责本公司根底设施和工作环境的管理工作；C、负责生产和效劳提供的控制管理工作；D、负责生产和效劳提供过程确实认管理工作；E、负责标识和可追溯性的管理工作；F、负责产品防护的管理工作。4.5 采购销售部的质量职责和权限A、根据公司质量目标，编制本部门的目标，经批准后组织实施；B、负责与客户有关过程的管理工作；C、负责产品交付后的管理工作；D、负责采购的管理工作；E、负责顾客满意的管理工作。4.6 办公室的质量职责和权限A、负责质量体系文件的控制和管理；B、根据总经理及管理者代表的指示、委托，催促、检查内部质量体系及相关制度的正常运行；C、对审核与管理评审提出的纠正和预防措施的实施状况进展追踪确认及对其效果的评价；Q/LR2065. A/O 第3页 共4页D、负责人力资源管理，制定、实施员工培训方案，并做考核和效果评价。4.7 检验员的质量职责和权限A、认真学习检验标准，合理正确使用各种检测仪器及检测器具，根据检验文件所规定的内容进展检验或验证；B、对检验的及时性、准确性、记录的完整性负责；C、负责填写经检验合格的检验报告；D、做好不合格品的隔离和处置工作。4.8 供销人员的质量职责和权限A、负责做好产品合同的评审工作；B、负责做好产品交付后的管理工作；C、负责做好顾客财产的管理工作；D、负责做好顾客满意的调查工作。4.9 生产部的质量职责和权限A、根据生产方案，安排车间及生产现场管理工作；B、认真执行生产和效劳提供控制程序严格执行工艺纪律，按文件要求开展自检、互检、专检的过程控制和检验；C、负责承受检验员对过程、成品的不合格品提供处理意见，采取纠正和预防措施，并组织实施；D、在产品的加工过程中，应严格按工艺文件执行，做到不合格的原材料、零部件不投产，不合格的成品不入库；E、做好设备，监视、测量装置、计量器具、物资等的维护管理工作；F、负责车间内的产品标识和可追溯性工作的维护；G、负责车间搬运、贮存、包装、防护和交付工作。4.10 班组长质量职责和权限A、负责生产方案，安排班组及生产现场管理工作；B、负责把生产任务具体落实到个人；C、负责配合其他班组做好产品的交接工作；D、催促本班组人员做好生产设备的维护保养工作和计量、测量、监视设备器具的正确使用维护工作；E、在本班组生产过程中，抓好产品质量工作，出现各问题要及时向有关负责人报告，及时解决；Q/LR2065. A/O 第4页 共4页F、做好本班组产品的标识及状态的管理和维护工作。4.11 生产个人质量职责和权限A、严格按照图纸、工艺文件、作业指导书进展生产，负责生产工序的产品质量，不合格产品不流入下道工序；B、严格执行三检制，按规定的工程和要求做好自检、互检和专检工作，做好产品标识的防护工作；、正确使用生产设备、测量和监视装置，做好生产设备和测量、监视装置的维护保养工作。4.12 仓库保管员质量职责和权限A、严格遵守仓库管理制度，做到未经检验和检验不合格的原材料或成品不入库；B、负责原材料和成品的进、出库工作，对物资应实行先进先出的原则予以领用。C、负责仓库的分类堆放、标识、贮存、保管、交付工作；D、做好仓库台帐，做到帐、卡、物三相符。4.13 内审员质量职责和权限A、根据内审方案，收集并审阅有关文件，编制审核检查表。B、负责按审核检查表规定的内容进展抽样审核并记录。C、负责按不合格项的客观依据，出具不合格项报告表，催促被审核部门制订纠正和预防措施。D、对纠正和预防措施进展跟踪验证，并将验证结果报告管理者代表。E、参加内审报告的编写工作，为管理评审提供依据。4.14 技术人员的质量职责和权限A、负责处理日常生产中出现的工艺、设备技术问题，确保产品满足产品要求；B、负责对操作工人的技术指导和业务培训工作；C、负责对生产设备的检查鉴定和过程能力的检查鉴定工作；D、负责对新产品，新材料，新技术的应用和对生产工艺、设备的改进工作。扬州朗日新能源程序文件：Q/LR2-07-5版本号：A/O管理评审程序第1页 共3页1 目的 为使本公司质量管理体系持续、稳定、有效运行，并提高其适用性和有效性，本程序规定了公司质量管理体系管理评审的要求和步骤。2 应用范围本公司的质量管理体系管理评审。3 职责3.1 总经理负责领导主持管理评审工作。3.2 管理者代表负责管理评审的组织工作。3.3 品技部负责质量管理体系的日常管理和管理评审的资料和准备工作。3.4 各职能部门配合做好管理评审工作，及时采取纠正、改进和预防措施。4 工作程序4.1 管理评审工作流程 总经理制定管理评审筹划要求 管理者代表组织 发管理评审通知 各部门准备评审资料 管理评审会议人员参加会议记录 评审会提出改进措施 品技部起草管理评审报告管理者代表审核、总经理批准 品技部按需分发评审报告致各部门发放记录 责任部门制订纠正和预防措施管理者代表批准 品技部跟踪措施实施 管理者代表验证实施效果、报告总经理认可。4.2 管理评审原则 管理评审工作由总经理亲自领导和主持。 公司内、外部环境无重大变化情况下，即在12个月周期内评审一次。 以下情况要组织一次管理评审：A、产品的技术状态有重大变化；B、质量观念、市场策略、社会要求或环境条件发生重大变化；C、产品或效劳质量出现重大异常情况；D、从顾客、内部质量审核等外部渠道获得的信息对本公司的产品和信誉产生重大影响的情况。 管理评审的依据是受益者的期望和顾客需求、有关法规标准的要求、企业领导和职工的期望。Q/LR2075. A/O 第2页 共3页4.3 管理评审输入的主要内容 审核结果 顾客反响的信息 各过程的业绩和产品的符合性 纠正和预防措施情况 上次管理评审的跟踪措施情况 经筹划的可能影响质量管理体系的变更情况 改进的建议4.4 管理评审过程 总经理根据周期和需要提出管理评审要求和时间。 管理者代表和各部门分别做好管理评审的组织工作和文件资料的准备工作，并具体确定评审会议时间、地点、参加评审会议的部门和人员。 管理者代表通过品技部发出评审会议通知。 评审会议由总经理主持、有关部门人员参加、品管部指派专人作好会议记录，并及时整理出评审报告。 品技部根据评审会议的要求和存在问题制订出纠正和预防措施和改进措施，经管理者代表批准后实施。 各部门纠正和预防措施的实施情况由品管部进展跟踪检查和监视，如需修改质量体系文件的，按文件修改程序进展。管理者代表验证纠正和预防措施的效果，并向总经理报告，取得认可。4.5 管理评审的输出 管理评审的输出以管理评审报告的形式输出，评审结果由品管部填写评审报告，经管理者代表审核后报总经理批准，然后按需分发到各有关部门。 评审报告的内容：1） 质量管理体系及其过程有效性的改进；2） 与顾客要求产品的改进；3） 资源配置需求；4） 对质量管理体系的评价结论和对现有产品符合要求的评价。品技部负责将所有管理评审的文件资料整理保管存放，保存期为长期。4.6 管理评审整改工程 改进措施所涉及的部门，在收到纠正和预防措施后，应及时改进按改进措Q/LR2075. A/O 第2页 共3页施组织实施。 管理者代表组织有关人员，对改进措施的实施效果进展跟踪验证，并就验证结果负责向总经理作出报告。5 相关文件 质量记录控制程序 纠正措施控制程序 改进和预防措施控制程序 内部审核程序6 质量记录Q/LR2-07-5-1 管理评审报告扬州朗日新能源程序文件：Q/LR2-08-6版本号：A/O人力资源管理程序第1页 共2页1 目的 为确保从事与产品质量工作人员符合其岗位必须的能力要求，对从事产品质量有关的人员进展管理并提供培训和能力的考核。2 适用范围 对公司所有从事质量有关的工作人员进展管理并提供培训。3 职责3.1 办公室负责本公司的人力资源管理，确定从事影响产品质量工作岗位人员所必须的能力，并进展合理的调配和培训。3.2 办公室负责职工培训的方案和组织实施。品技部负责技术、技能培训的实施，各职能部门协助实施培训工作。3.3 管理者代表审批培训方案。4 程序4.1 办公室确定各岗位人员所必须的能力并对其进展相应的培训和合理的调配，制定培训方案，明确培训要求。4.2 从事对产品质量有影响的各层次管理人员、营销人员、生产人员、质检人员，按职能要求、有组织、有系统、有方案地进展培训。4.3 培训要点A 对新工人、岗位变动人员进展岗位技能培训，按岗位要求进展应知应会培训、考核。B 对所有与质量管理体系有关的人员进展岗位能力培训和满足顾客与法律法规要求意识教育以及贯彻质量方针、质量管理体系文件要求的培训。C 对内审员进展内审员资格学习培训。D 按管理评审、内部质量审核和纠正、预防措施的要求，确定培训内容和时间。E 对检验员要事先经过培训合格前方可上岗。F 对技能性强的特殊工人及特殊过程操作人员要进展专业技术知识和操作技能培训并考核。G 根据市场和实现产品要求的需要确定培训要求。H 国家法规和政府规定的培训。Q/LR2-08-6. A/O 第2页 共2页4.4 检查培训效果评价培训的有效性办公室主持培训考核，质量管理的培训，需进展答卷考试、评定成绩。外出培训凭结业成绩登记。办公室负责检查培训效果，通过理论考核、操作考核、业绩评定等方法，评价培训的有效性，及时发现及解决培训中的缺乏。5 记录 全公司各类培训教育资料，包括培训名单、考核记录、试卷和考试成绩等由办公室保管，保存期3年。6 质量记录Q/LR2-08-6-1 任职资格要求表Q/LR2-08-6-2 培训方案表Q/LR2-08-6-3 培训记录扬州朗日新能源程序文件：Q/LR2-09-6版本号：A/O根底设施管理程序第1页 共3页1 目的 使用和维护为实现产品的符合性所需的根底设施和设备，以满足产品实现过程、生产出合格产品的需要。2 适用范围 公司根底设施和设备从购进到报废的全过程控制。3 职责3.1 总经理批准根底设施和设备购置、革新及处理。3.2 品技部负责全公司根底设施和设备的归口管理。3.3 各部门配合进展根底设施和设备的选型、鉴定、使用、维护、保养工作并对所管辖区域的工作环境进展控制。4程序4.1 工作流程 使用部门申请设备 生产技术部审查性能 总经理批准 采购销售部选购设备 安装验收 建账管理 使用维护 修理 完好认可 4.2 根底设施和设备的提供和维护 应用技术性能先进的根底设施和设备更新陈旧的设施和设备，抑制薄弱环节，提高综合能力，减轻劳动强度，提高工作效率。 凡符合以下条件之一时，可提出设施和设备更新：A 经屡次大修，损耗严重，修理后技术性能仍不能满足工艺要求，不能保证产品质量的设施和设备；B 原制造质量差，技术性能落后，效率低的设施和设备；C 设备运行时，严重污染环境，危及人身平安和安康，进展改造后不能符合标准；D 国家及上级部门规定淘汰的设备。 根底设施和设备购置由生产技术部门向总经理提出申请，经批准后由采购销售部购置。4.3 根底设施和设备的安装、调试和管理 根底设施和设备到公司后，由品技部组织有关人员进展清点，包括主机、辅机、附件工具、技术文件合格证、使用说明书等。Q/LR2-09-6. A/O 第2页 共3页 根底设施和设备在使用现场进展安装、调试完毕后使用，由使用部门签署使用意见，品技部对设备进展、登帐保管，进展正常设备管理。 根底设施和设备由品技部建立设备台帐，在设备明显位置进展设备、设备台帐应与实物相符。对公司内主要设施和设备，随机附件、部件、工具平安装置等不得随意撤除或做他用，因特殊生产需要经品技部同意。4.4 设施和设备的使用 公司与客户在设备使用前应进展检查，并做好记录。 设备的操作人员必须掌握相应设备的使用，维护与保养的根底知识。 新工人使用设备前，应进展技术培训，学习有关设备的构造、性能、使用、维护和平安技术等知识，在熟练工人指导下学习实际操作技术。 特殊过程或关键质量控制点的设备实行定人定机，执行谁使用谁保养的原则。按检定标准进展检定，并作好签订记录。4.5 设备的维护保养： 为保证设备正常运行，由各工序操作工每天上下班对设备运行状况进展检查。 品技部需根据设备使用情况落实设备保养责任人；编制保养周期，确定保养内容，对设备定期进展保养，使设备处于完好状态。合格状态不作标识，其它状态作相应标识。 特殊过程或关键质量控制点均需按标准要求进展作好记录。 关键零部件的状态，直接影响正常生产和产品质量，相应制订维修周期。4.6 设备的修理 设备正常使用时发生故障，操作人员应及时报告部门领导，由领导安排修理，并填写相关的设备维修记录，进展鉴定验收。 设备在使用中不能到达所需的工艺要求、危及人身平安及效率低下等原因时由品技部报请总经理批准以决定是否进展修理及报废。4.7 设备的封存和启用 使用部门提出申请，由品技部批准并进展封存。 封存设备应做到三断断电、断油、断水，在封存前对设备进展维护保养，使设备整齐、清洁，各装置齐全。 使用部门因生产需要，要求启用封存的设备，向品技部提出申请，经品技Q/LR2-09-6. A/O 第3页 共3页部同意后做好使用前的准备工作，投入使用。4.8 设备的报废 符合以下条件之一的设备，可申请报废：1超过使用年限，主要构造陈旧，精度低劣，生产效率低，且不能改装利用；2虽使用年限未到，但因建筑物或工艺改造不能迁移的设备；3因事故或其它灾害，使设备严重损坏而无法修复的；4屡次反复修理无法正常使用，或无修理价值，经总经理批准报废的。 凡需报废的设备，由使用部门需填写申请单，经品技部同意并报总经理批准后实施。4.9 设备事故的分析和处理 设备非正常损坏而造成停产、降低效能或精度均为设备事故。 造成以下情形的为设备事故： 修理费用：一般事故为5001000元，较大事故为10003000元。超过上述条款范围者为重大设备事故。所有设备事故的处理均需报总经理批准后实施。 设备事故发生后，应及时切断电源，保护现场，操作人员立即报告部门领导并报品技部。品技部会同有关人员分析事故原因及责任，做好防护措施，并填写设备事故报告单。5 相关文件 管理制度6 相关记录：Q/LR2-09-6-1 设备台帐Q/LR2-09-6-2 设备月保养记录Q/LR2-09-6-3 模具台帐及保养记录Q/LR2-09-6-4 主要设备检修方案及记录扬州朗日新能源程序文件：Q/LR2-10-7版本号：A/O产品实现的筹划程序第1页 共2页1 目的 对特定产品、工程或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定要求。2 适用范围 适用于特定产品、工程及合同有关的质量筹划的控制及相应的质量方案的编制、实施和控制。3 职责3.1 管理者代表负责产品实现的筹划，质量方案由品技部组织和部门负责人编制，经管理者代表审核，总经理批准后，以受控文件形式发放。3.2 品技部负责对各部门质量筹划的实施情况进展监视检查。3.3 各部门负责本部门相关的质量筹划及编制、实施相应的质量方案。4程序4.1 对特定的产品、工程和合同应进展质量筹划。筹划的结果应以适于组织运作的方式形成文件，如质量方案。4.2 进展质量筹划的时机 本公司在以下情况下应进展质量筹划：A、 引进、试制新产品，采用新工艺或新材料，技术革新或技术改革；B、 销售合同中顾客对产品有特定的要求；C、 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。4.3 质量筹划的内容A、针对特定产品、工程或合同确定的质量目标；B、针对特定产品、工程或合同所需建立的过程和子过程，应识别关键的过程和活动；对过程或涉及的活动规定途径，并对这些途径进展评审和形成文件；C、识别并提供上述过程中所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系；D、确定过程涉及的验证和确认活动及验收准则；对过程和产品的重要或关键特性，应安排测量和监控活动；对其中*些特殊过程的输出应按输入的要求进展验证并确认；Q/LR2-10-7. A/O 第2页 共2页E、确定为过程和产品的符合提供证据的质量记录。4.4 质量方案 表述质量管理体系的过程及如何应用于具体的产品、工程和合同的文件为质量方案。质量方案的编制原则为：A、 质量方案的内容要根据质量筹划的内容和结果来确定；B、 应参照质量手册的有关内容；应符合质量方针、目标；并与质量体系文件中的内容协调一致；C、 可引用已有的质量文件中的相关内容，并根据特殊的要求编制新的内容；D、 根据实际情况，可编写总体质量方案，也可只编写有关的单项方案，如设计质量方案、采购质量方案；也可针对*一特定的活动，如产品促销活动、用户效劳周等；E、 质量方案可以作为独立的文件，也可以根据需要作为其他文件的一局部。4.5 质量方案的编制、审批和发放 质量方案由品技部组织各部门负责人编制、经管代审核、总经理批准以受控文件形式发放到使用和相关部门。 质量方案必须写明工程名称及质量方案的、编制人、审核人、批准人、发布日期。4.6 质量方案的实施、监视和修改 各部门在执行中应按照质量方案的规定要求进展控制，并将方案的执行情况及时反响到品技部。 品技部负责监视各部门质量方案的实施，根据要求协调相应部门之间的接口和资源配置，检查质量方案实施情况表以进展总体控制，并及时报告管理者代表/总经理。 质量方案的修改 当质量方案需要修改时，由修改部门填写文件更改申请单，经管理者代表批准后进展修改，按文件控制程序执行。4.7 质量方案完成后，有关文件由品技部负责存档保存。5 相关文件 文件控制程序扬州朗日新能源程序文件：Q/LR2-11-7版本号：A/O与顾客有关的过程控制程序第1页 共2页1 目的 对顾客需求和期望得到充分理解的过程作出规定，并加以实施和保持。2 范围 适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。3 职责3.1 采购销售部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进展评审，并负责与顾客沟通。3.2 品技部负责评审产品的生产能力及交货期，所需物料采购的能力。3.3 采购销售部负责评审一般合同的产品要求。3.4 总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表。4 程序4.1 顾客需求的识别采购销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，同时将合同草案、技术协议草案等填写在产品要求评审表/定单确认表中：A 顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持效劳、价格等方面的要求；B 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是一种习惯上隐含的潜在要求，本公司为满足顾客要求应作出承诺；C 顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。4.2 对产品要求的评审 在投标、承受合同或订单之前，采购销售部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对标书合同的产品要求实施评审。 评审.1 产品要求的评审应在投标。合同签定之前进展，应确保：A 产品要求得到确保；B 顾客没有以文件形式提供要求时，顾客要求在承受前得到确认；C 与以前表述不一致的合同或定单要求已予以解决；D 本公司有能力满足规定的要求Q/LR2-11-7. A/O 第2页 共2页.2 本公司的合同评审由采购销售部负责。当发生以下情况时应填写产品要求评审表：新产品、合同金额大、技术要求难度大，合同交货期短；当发生以下情况时应填写定单确认表：常规产品，口头定单。.3 合同评审的时间应在正式签订之前进展。.4 所有形成的合同文件均应符合合同法规定。.5 在评审过程中，评审人员对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时，由采购销售部、品技部等负责与顾客联系，征求其书面建议。.6 采购销售部负责保存合同及相关文件，包括对于评审过程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪措施的记录。4.3 合同的签定和实施 对产品要求评审后，由采购销售部代表本公司与顾客签定合同； 合同签定后，采购销售部负责将相关的文件，根据各部门的需要发到相关部门，作为生产、采购、检验和出货等的依据。 采购销售部负责合同执行的监视，根据需要及时将信息与顾客沟通。4.4 产品要求的变更 当产品要求由于*种原因需要变更时，相应的文件应得到修改，应把变更的要求与顾客协商一致，并通知相关部门。必要时，对更改的内容还需要评审。4.5 采购销售部负责与顾客的沟通 在产品交付前及交付过程中，采购销售部应通过多种渠道向顾客介绍产品，答复顾客的咨询，并予以记录。根据需要将合同的执行情况随合同的进展反