01鼎视通管理调查报告

机密fit稅連DST SOFTUJflREi / 29北京鼎视通软件技术有限公司管理调查报告北京新华信管理顾问有限公司2003年11月目录第一节 管理问卷调查结果 1一、管理问卷调查综述 1（一）问卷调查背景 1（二）专业术语解释 1（三）样本说明 2二、调查报告结论要点 3（一）综合评价 3（二）组织、制度和流程 3（三）薪酬体系 3（四）绩效考核 3（五）企业文化和员工发展 4三、问卷详细信息 5（一）综合评价 5（二）组织、制度和流程 7（三）薪酬体系 12（四）绩效考核 16（五）企业文化和个人发展 19第二节影响鼎视通未来发展的因素 22一、新产品开发 22二、市场营销 22三、法人治理结构 23四、绩效管理 23五、薪酬激励 24第三节我们的方案思路和建议 25一、核心问题的解决方案思路 25（一）完善法人治理结构 25（二）建立核心人员长期激励体系 25（三）建立和完善管理者和核心人员绩效考核和薪酬体系 25二、其他问题的改善建议 26（一）新产品开发 26（二）市场营销 26（三）绩效考核 26（四）薪酬激励 26精品文档，值得拥有鼎视通管理调查报告第一节管理问卷调查结果一、 管理问卷调查综述（一）问卷调查背景问卷调查是开展管理咨询项目过程中获取客户信息的重要手段。根据本次咨询项目的整体 安排，在鼎视通项目组大力配合下，新华信项目组组织了本次抽样调查。本次调查的基本出发 点是试图通过科学系统的调查，全面准确了解鼎视通企业管理存在的问题。调查结果一方面可 以作为项目设计方案的重要依据，同时也为鼎视通改善管理提供有价值的信息。需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的态度看法，并不意味着实际情 况，我们将这种态度理解为一种倾向，而数据所反映的倾向必然会围绕客观事实有所偏差。（二）专业术语解释本报告在表述上不可避免地使用了较多的统计专业术语，为帮助使用报告者正准确理解这 些专业术语的含义，将本报告的主要专业术语进行解释，如表1-1所示。表1-1:报告专业术语及其释义名词释义抽样调查是按照一定原则从总体中抽取部分进行观察，并根据观察结果推断总体 的一种全面调查方法。样本与总体相对应的抽样量的集合频数本次调查中主要指统计单项被选中次数比率频数和样本总量的百分比有效比率频数和有效样本（样本总量去除空缺值后）的百分比少部分有效比率介于0 20 %之间相当部分有效比率介于 20 50%之间大部分有效比率介于50 80%之间绝大部分有效比率介于 80 100 %之间样本说明1. 问卷回收率本次问卷调查对象是公司全体职员，总共发放了41份，回收了 25份。详细的回收情况如表1 2、表1 3、表1 4、表1 5所示。表1 2 :问卷回收率所属部门管理者综合行政部市场销售部技术支持部研发生产部合计人数759101041参与人数5246825参与率71%40%44%60%80%61%2. 样本按学历的分布情况表1 3 :样本按学历的分布情况学历大专以下大专本科硕士合计人数2923741参与人数0415625参与率0%44%65%86%61%3. 本次调查样本年龄统计信息表1 4 :样本按年龄的分布情况年龄25以下26 3031 4041以上合计人数17139241参与人数7117025参与率41%85%78%0%61%4. 本次调查样本司龄统计信息表1 4 :样本按司龄的分布情况司龄6月以下6月一1年1年2年2年以上合计人数2195641参与人数1353425参与率62%56%60%67%61%根据上述分析，从问卷回收情况来看，尽管我们强调了是自愿参与，还是有61%的员工参与了本次调查；另外从工作职位、学历、年龄、司龄等方面来看，样本分布情况与鼎视通的实 际情况比较吻合，所以问卷的信息能较为客观反映出鼎视通的实际情况。、 问卷调查报告结论要点一）综合评价鼎视通成功的主要原因包括：现有主要产品市场定位准确、创业者具有良好的商业直 觉、行业高速发展所带来的机遇等。鼎视通目前面临的最大问题依次是：人力资源不能满足公司发展的需要；管理制度不 完善，不适应公司发展；不能及时开发出满足市场需要的新产品等。尽管面临很多问题，公司从管理层到员工对鼎视通充满信心，认为鼎视通很有发展前 途。二）组织、制度和流程公司董事和股东可以兼任经理层成员，公司目前的部门职能定位基本合理 公司的管理效率较高。鼎视通公司目前的组织结构设置基本合理，组织结构主要问题是：部门之间沟通渠道 不通，部门责权利不匹配，部门职责不清。公司目前的决策机制基本合理。 尽管公司目前的管理制度比较完善，且目前的管理制度得到了有效执行，但管理层对 公司管理制度有更高的要求。公司工作流程比较顺畅，各个相关工作流程也是科学合理的。 工作中很少发生 “越级指挥 ”和“多头领导 ”现象。三）薪酬体系大部分员工认为公司对员工定薪的依据不够科学合理； 部分员工认为与同行业的其他企业相比，在鼎视通获得的报酬偏低； 大部分员工认为公司目前的薪酬激励应包括长期股权激励； 部分员工认为公司目前的薪酬体系不能够吸引和保留人才； 公司薪酬激励制度中最严重的问题依次是：薪酬等级调整依据不足、薪酬结构不合理、 薪酬没有拉开合理差距； 管理人员最希望获得的激励方式依次是：股权、奖金、培训， 普通员工最希望获得的激励方式依次是：奖金、职位晋升、培训。四）绩效考核公司建立一套科学合理的个人工作绩效考核管理体系很有必要。公司现行的个人工作绩效考核体系不够科学合理。公司绩效考核体系最严重的问题依 次是：考核过程沟通不足、考核指标不合理、考核信息不客观 尽管绩效考核体系不够完善，但普遍认为公司对个人绩效考核结果是客观公正的。 公司对员工的业绩考评合理的周期最好为每季度一次。五）企业文化和员工发展公司良好的发展趋势是吸引员工在鼎视通工作的最重要的原因。 鼎视通的人际关系是合作的、平等的、积极的。公司对员工的培训不足，而所需要的培训对员工的工作的有很大帮助 公司最有价值的职员是技术研发人员，其次是销售人员。从管理层到普通员工普遍认为个人在鼎视通的发展比较有前途。7 / 29二、问卷详细信息（一）综合评价1. 公司成功原因表3- 1 :员工对公司成功的理解1.您认为鼎视通发展到今天获得成功的主要原因在于选项管理者员工所有样本频 数比率频 数比率频 数比率（空缺）000a现有主要产品市场定位准确430.8%30.8%1729.3%29.3%2129.6%29.6%b创业者具有良好的商业直觉215.4%15.4%1119.0%19.0%1318.3%18.3%C）有一个团结高效的管理团队323.1%23.1%610.3%10.3%912.7%12.7%d）民营企业灵活的经营机制17.7%7.7%35.2%5.2%45.6%5.6%e）获得较多的政府支持00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%f）市场先入优势17.7%7.7%915.5%15.5%1014.1%14.1%g）科学规范的管理体系00.0%0.0%11.7%1.7%11.4%1.4%h）行业高速发展所带来的机遇215.4%15.4%1119.0%19.0%1318.3%18.3%i）其他00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%根据表3 1得知:对于管理者，接受调查者表示鼎视通成功的主要原因依次是：现有主要产品市场定位 准确、有一个团结高效的管理团队、创业者具有良好的商业直觉、行业高速发展所带 来的机遇。对于员工，接受调查者表示鼎视通成功的主要原因依次是：现有主要产品市场定位准 确、创业者具有良好的商业直觉、行业高速发展所带来的机遇、市场先入优势、有一 个团结高效的管理团队等。2. 公司面临的问题表3-2:员工对公司面临的问题的理解2.您认为鼎视通目前面临的最大冋题是什么选项管理者员工所有样本频 数比率频 数比率上频 数比率（空缺）000a缺少清晰的发展战略00.0%0.0%817.8%17.8%813.6%13.6%b）人力资源不能满足公司发展的需要321.4%21.4%48.9%8.9%711.9%11.9%C）现有产品性能质量不能满足客户需要00.0%0.0%24.4%4.4%23.4%3.4%d）不能及时开发岀市场需要的新产品214.3%14.3%36.7%6.7%58.5%8.5%e）缺少有效的绩效考核薪酬激励机制214.3%14.3%36.7%6.7%58.5%8.5%f）管理制度不完善，不适应公司发展321.4%21.4%715.6%15.6%1016.9%16.9%g）制度执行不力17.1%7.1%24.4%4.4%35.1%5.1%h）外部竞争者的威胁00.0%0.0%511.1%11.1%58.5%8.5%i）公司品牌知名度较低214.3%14.3%24.4%4.4%46.8%6.8%j）资金短缺00.0%0.0%24.4%4.4%23.4%3.4%k）内部协调性差17.1%7.1%715.6%15.6%813.6%13.6%1）其他00.0%0.0%00.0%0.0%00.0%0.0%根据表3 2得知：管理者认为鼎视通目前面临的最大问题依次是：人力资源不能满足公司发展的需要； 管理制度不完善，不适应公司发展；不能及时开发出满足市场需要的新产品等。员工认为鼎视通目前面临的最大问题依次是：管理制度不完善，不适应公司发展；缺 少清晰的发展战略；内部协调性差等。3. 公司发展前景表3 3:员工对公司发展前景的看法何 如 景0者 管工 员率 匕 上豊率 匕 上率 匕 上豊空 (14途 有 常45% %O0 0_7 b%O0般一一。%O0% % o O0 0%O5% %_3 O5 0厂-04% %一2 O4 0淡 黯 Wk 途 前 _7 dO%O0%O0CO0途 前 没9%O0%O0 O%O0%O0O0%O0根据表3 3得知：绝大部分接受调查者表示鼎视通很有发展前途。