知人知心的沟通艺术课件

2017.3.131PPT学习交流讲师介绍: 宋湘生1.北京大学应用心理学硕士毕业2.清华大学客座讲师3.IBM高级咨询顾问、德国MTI高级顾问 4.历任用友软件股份有限公司顾问学院副院长、集团培训与文化中心经理5.历任联想培训与文化中心高级经理 6.历任北京广联达软件技术有限公司学习与发展总监、人力资源委员会秘书7.历任深圳希捷尔人力资源有限公司总监、分公司总经理 1.企业经营决策沙盘模拟课程的开发者2.ALPS领导力课程开发总监 3.美国EspritMOT关键时刻课程认证培训师 4.DISC/MBTI性/PDP格测试认证分析师 5.拥有十五年的大型企业集团培训与管理经验2PPT学习交流培训服务过的企业 中海油、中石油、中石化、中粮、中化、中铁、中外运、华润等15家集团及分公司 中国国际航空公司、东方航空公司、首都航空公司 水利部、中国外文局、兵器工业、中国航空材料 柳工、三一重工、中联重工等重工企业 万科、万通地产、茂华地产、富力地产等房地产企业 辽宁烟草、云南烟草、江苏烟草、常德卷烟、零陵卷烟、上海烟草等 广东移动、河南移动、河北移动、江苏移动、北京移动等30家分公司 新浪、北大方正、神州数码、大唐移动、东软、联想、用友、当当等20家IT公司 李宁、KAPPA等5家体育用品公司 中国银行、建设银行、中信银行、邮政储蓄、宁波银行、江苏银行等10家银行 爱立信、中国电信等10家电信生产和运营企业 南方电网、国家电网、北京电力、广东电力、贵州电力等 首都、武汉、青岛、乌鲁木齐、呼和浩特、西安、南京等25个机场300余家企业和组织3PPT学习交流时间安排 上午： 8:30-11：30 ， 下午： 14:00-17:00 1、 学习团队要求和课程概述 10分钟 2、 第一单元： 沟通的概念和常见障碍 1.0小时 3、 第二单元： DISC测试及及识别练习 1.5小时 4、第三单元： 行为风格解读技巧 0.5小时 5、第四单元： DISC在沟通中的应用 2.5小时 教学方式： 讲授+体验+互动+录像+角色演练+研讨4PPT学习交流团队组建和纪律要求1、组长2、小组分工： 时间 纪律 天才 服务3、奖惩约定：5PPT学习交流6PPT学习交流内容提要第一单元：沟通的概念和了解行为风格的重要性第二单元: 知人知心的行为风格和沟通和管理艺术：识别四种行为风格第三单元：行为风格DISC报告分析与应用（个人、团队、沟通）第四单元: 案例分析7PPT学习交流学习目标通过本课程的学习后，你能够 了解沟通的重要性,建立沟通中换位思考的心态 判断自己的沟通行为风格特点；掌握判断他人不同行为风格的技巧； 掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧； 能够运用行为风格理论解决沟通问题。总结自己的经验，理论化，系统化，更好地与他人沟通总结自己的经验，理论化，系统化，更好地与他人沟通8PPT学习交流内容提要第一单元：沟通的概念和沟通的重要性第二单元: 识别四种沟通风格第三单元：沟通风格DISC报告分析与应用第四单元：如何与不同沟通风格的人进行高效沟通第五单元: 案例分析9PPT学习交流第一单元学习目标学习本单元后，你能够 阐明沟通的概念 了解沟通的重要性和沟通中的障碍10PPT学习交流如何理解沟通？沟通为什么重要？11PPT学习交流沟通的概念12沟通的因素 Facts(事实)-沟通中所需要的事实及相关信息,我们可以通过有效的表达/倾听/询问来获得 Feeling(情感)沟通中人们所需要的情绪,我们需要了解对方的情感及心理需求要来获得.情感来源与自身的行为风格(思维及行为的偏好) 13PPT学习交流录像1：神医喜来乐的启发徒弟出马14PPT学习交流15PPT学习交流16PPT学习交流17PPT学习交流沟通不清，过程中再努力也无用！沟通不清，过程中再努力也无用！18PPT学习交流沟通的因素 Facts(事实)-沟通中所需要的事实及相关信息,我们可以通过有效的表达/倾听/询问/反馈来获得 阻碍我们获取信息最大的障碍是什么？-小试验 ：比比谁最快！ （漏斗技巧） Feeling(情感)沟通中人们所需要的情绪,我们需要了解对方的情感及心理需求要来获得. 阻碍我们情感交流最大的障碍是什么？-小实验：和我沟通困难的人19PPT学习交流20PPT学习交流如何激励作答？情感因素：如何有针对性的与他人沟通？我们需要了解沟通中的人的各种行为风格-（思维习惯）-思维习惯是由人的性格所决定的21PPT学习交流内容提要第一单元：沟通的概念和沟通的重要性第二单元: 知人知心的行为风格和沟通及管理艺术：识别四种行为风格第三单元：风格DISC报告分析与应用第四单元: 案例分析22PPT学习交流本单元学习目标学习本单元后，你能够：1.通过风格测试了解自己的沟通风格2.描述四种的行为风格的特点3.判断和描述自己的行为风格4.根据他人的行为表现掌握判断他人行为风格的要点23PPT学习交流引言故事 青蛙和蝎子的故事24PPT学习交流科学小实验 脱衣实验 左右手写子实验 手指交叉实验25PPT学习交流DISC行为风格测试工具的历史行为风格测试工具的历史The HISTORY of DISCThe HISTORY of DISC沟通测试沟通测试 -我们的我们的工具工具26PPT学习交流1928威廉姆威廉姆 马斯顿马斯顿博士（哈佛）博士（哈佛）William Moulton MarstonEmotions Of Normal People27PPT学习交流2002DISC 在南北美洲在南北美洲,欧洲欧洲, 非洲非洲,亚洲亚洲 和澳大利亚和澳大利亚等等51个国家运作个国家运作 所有的测试表格所有的测试表格被翻译成被翻译成45种种语言语言28PPT学习交流ArgentinaAustraliaBelgiumBotswanaBrazilCanadaColombiaCyprusCzech RepublicDenmarkFinlandFranceGermanyGreeceHong KongIndiaIndonesiaItalyKenyaKuwaitMalaysiaMaltaMauritiusMexicoNamibiaThe Netherlands29PPT学习交流DISC测验的目的 了解人的一般情绪状态 个人所追求的主要目标是什么（可用于激励） 与他人合作的基础、评价他人的基础（个人价值观念） 通常采用的影响他人的手段 对组织的独特贡献（个人在团队中通常扮演的角色） 在什么情况下个人优势不容易发挥，或可能成为劣势 个人能力中的盲点 最容易引起个人不满或恐惧的事情是什么(刺激理论) 针对个人的特点，给出如何提高个人工作效率的建议总结经验，理论化，系统化，更好地与他人沟通30PPT学习交流31PPT学习交流是一种确定基本行为风格的模型，借助它增进人际互动；是一种确定基本行为风格的模型，借助它增进人际互动；是观察和分析行为的工具，是观察和分析行为的工具，而不是分析一个人全部的个性；而不是分析一个人全部的个性；不是将人分类为好或坏，也不测量人有多聪明不是将人分类为好或坏，也不测量人有多聪明它不评价知识或专业技能它不评价知识或专业技能没有所谓没有所谓比较好或比较坏比较好或比较坏的行为风格的行为风格先不要算分先不要算分32PPT学习交流33PPT学习交流34PPT学习交流还我一个真实的自己还我一个真实的自己35PPT学习交流了解行为风格对你的意义 知己知彼 了解并尊重差异 提升沟通效率36PPT学习交流请你描述与你沟通最轻松的人！请你描述与你沟通最轻松的人！请你描述与你沟通最困难的人！请你描述与你沟通最困难的人！请找出一个公众人物进行描述！请找出一个公众人物进行描述！37PPT学习交流国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看客观描述客观描述50%50%主观判断主观判断50%50%38PPT学习交流主观判断、客观描述结果主观判断、客观描述结果行为行为情感开放度情感开放度( (人际关系敏感度人际关系敏感度) )控制力控制力（直接（直接/ /果断程度）果断程度）39PPT学习交流面部表情丰富面部表情丰富显得自我封闭显得自我封闭不感情用事不感情用事情绪动作化情绪动作化显得坦诚；显得坦诚；注重事物性工作注重事物性工作严于律己严于律己善于表达善于表达冷淡冷淡外向外向内向内向自然自然情感外露情感外露动作拘谨动作拘谨热心热心形体语言少形体语言少活泼活泼严肃严肃有板有眼有板有眼注重人际关系注重人际关系40PPT学习交流1 1显得坦诚显得坦诚6 6情感外露情感外露2 2注重人际关系注重人际关系7 7善于表达善于表达3 3热心热心8 8面部表情丰富面部表情丰富4 4情绪动作化情绪动作化9 9活泼活泼5 5自然自然1 1显得自我封闭显得自我封闭6 6不感情用事不感情用事2 2注重事物性工作注重事物性工作7 7严于律己严于律己3 3冷淡冷淡8 8动作拘谨动作拘谨4 4形体语言少形体语言少9 9严肃严肃5 5有板有眼有板有眼外向外向内向内向41PPT学习交流健谈健谈温和温和爱讲简短明确的话爱讲简短明确的话直截了当直截了当细腻细腻爱提问爱提问武断武断咄咄逼人咄咄逼人认真听认真听果断果断文静文静谦和谦和爱挑战爱挑战显得无主见显得无主见含蓄含蓄顺从顺从谨慎地做出决定谨慎地做出决定显得自信显得自信爱插话爱插话支配力强支配力强支配力弱支配力弱42PPT学习交流健谈健谈显得自信显得自信爱讲简短明确的话爱讲简短明确的话直截了当直截了当爱挑战爱挑战武断武断咄咄逼人咄咄逼人果断果断爱插话爱插话文静文静谦和谦和显得无主见显得无主见爱提问爱提问含蓄含蓄细腻细腻顺从顺从温和温和谨慎地做出决定谨慎地做出决定认真听认真听支配力强支配力强支配力弱支配力弱43PPT学习交流支配力强支配力强支配力弱支配力弱外向外向内向内向44PPT学习交流下午安排 14：00-17：001、上午内容回顾 沟通的概念+两种因素+漏斗技巧+四种人的特点2、识别判断方法说明+自我类型解读+变化趋势分析+领导风格修炼3、应用：选人用人：扬长避短 团队：取长补短 沟通：尊重包容、换位思考、投其所4、案例综合应用45PPT学习交流 老虎：（刚）老虎：（刚）优点：善于管理，主动积极优点：善于管理，主动积极缺点：缺乏耐心，感觉迟钝缺点：缺乏耐心，感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动与强迫担心：被驱动与强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功46PPT学习交流控制（D）型风格（Dominance ）47PPT学习交流好胜好胜苛求苛求自我自我冒险冒险主动主动改革者改革者项目领导人项目领导人先锋先锋经常打断你，跟你抢话说经常打断你，跟你抢话说经常匆匆忙忙，有许多事情做经常匆匆忙忙，有许多事情做有时显得无礼有时显得无礼单向沟通为主单向沟通为主把自己的意见表达为勿庸置疑的事实把自己的意见表达为勿庸置疑的事实可能较为直率，想什么说什么可能较为直率，想什么说什么不受约束，喜破常规不受约束，喜破常规48PPT学习交流判断：你是D型人吗？ 你身边有这样的人吗？ 有哪些名人是样的人？49 孔雀：孔雀：( (跳跳) )优点：善于劝导，看重别人的关系优点：善于劝导，看重别人的关系缺点：缺乏条理，粗心大意缺点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同50PPT学习交流51PPT学习交流爱讲话爱讲话爱交际爱交际善于沟通善于沟通演员演员乐天派乐天派点子专家点子专家头脑灵活头脑灵活兴奋、坦率，友善兴奋、坦率，友善益于言表的同意你的看法益于言表的同意你的看法强调问题和事物的积极面强调问题和事物的积极面不愿谈及伤感的问题不愿谈及伤感的问题以推销和鼓动方式进行沟通以推销和鼓动方式进行沟通乐于交谈和交友乐于交谈和交友很容易和他人打成一片很容易和他人打成一片52PPT学习交流判断：你是I型人吗？ 你身边有这样的人吗？ 有哪些名人是样的人？53PPT学习交流54PPT学习交流 考拉：（温）考拉：（温）优点：恪尽职守，善于倾听优点：恪尽职守，善于倾听缺点：过于敏感，缺乏主见缺点：过于敏感，缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受，生活稳定追求：被人接受，生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感55PPT学习交流56PPT学习交流慎重考虑的慎重考虑的谨慎的谨慎的稳定稳定有条理有条理言行稳妥的员工言行稳妥的员工不会找麻烦不会找麻烦不羡慕别人不羡慕别人脚踏实地脚踏实地平衡的力量平衡的力量谨慎行事谨慎行事点头倾听点头倾听被询问时才回答被询问时才回答讲话平静而有条理讲话平静而有条理喜欢谈论自己熟知的事物喜欢谈论自己熟知的事物喜欢单独交谈，而不是对众人发言喜欢单独交谈，而不是对众人发言良好的指导者良好的指导者57PPT学习交流判断：你是S型人吗？ 你身边有这样的人吗？ 有哪些名人是样的人？58 猫头鹰：（细）猫头鹰：（细）优点：做事完美，善于分析优点：做事完美，善于分析缺点：完美主义，过于苛刻缺点：完美主义，过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议担心：批评与非议动机：进步动机：进步59PPT学习交流60PPT学习交流准确准确完美主义完美主义逻辑性逻辑性害怕出错害怕出错循规蹈矩循规蹈矩批评他人表现批评他人表现做事井井有条做事井井有条注意细节注意细节喜欢书面沟通喜欢书面沟通不轻易表达相左观点不轻易表达相左观点关注操作细节关注操作细节可能抓不住关键可能抓不住关键不发号施令，依规矩办事不发号施令，依规矩办事61PPT学习交流判断：你是C型人吗？ 你身边有这样的人吗？ 有哪些名人是样的人？62PPT学习交流辨别练习：将词归类到四类行为风格象限中1冷漠的2坦诚的3乐观的4宽容的5细心的6热心的7冲动的8苛刻的9含蓄的10武断63PPT学习交流 64PPT学习交流COMPLIANCE65PPT学习交流DOMINANCE66PPT学习交流STEADINESS67PPT学习交流INFLUENCE68PPT学习交流录像练习：他们沟通行为风格是什么？69PPT学习交流不同行为风格的关注点和特长 D关注事的结果、速度与挑战-控制 I关注人的感受、需要与满意-人际沟通 S关注人的价值、合作与发展-支持 C关注事的过程、事实与依据-技术及计划70PPT学习交流71PPT学习交流72判断他人行为风格注意事项 人是复杂的，不要草率做出判断 要多听、多观察、多接触72PPT学习交流解读解读DISCDISC报告报告73PPT学习交流DISC行为特征剖析图 DI SC 曲线图 I工作中的我DISC曲线图III原本的我 Graph IIISelf-Image Graph IWork Mask 74PPT学习交流DISC高位因素 ( 任何不低于中线的因素)（低位因素也要考虑）图形说明及综合特征描述，及变化趋势和压力变化调整！75PPT学习交流1曲线图的意义 曲线图一曲线图一表现的是：工作情境下的行为表现(Work Mask)。是所有选择M（最符合你的行为特点）的信息结果！DISC76PPT学习交流两张图都是密集型两张图都是密集型(TIGHT) 不确定不确定 Uncertainty(有三种人有三种人)DISCDISC132工作情境下的行为表现自我形象77PPT学习交流第一张图是密集型第一张图是密集型 （TIGHT)受到挫折受到挫折 FrustratedFrustratedDISCDISC13自我形象工作情境下的行为表现78PPT学习交流第二张图是密集型第二张图是密集型 不安全感不安全感 InsecurityInsecurityDISCDISC13自我形象工作情境下的行为表现79PPT学习交流D 和和 C 一样高一样高 DC Equal High优柔寡断优柔寡断 VacillationDISCDISC13自我形象工作情境下的行为表现80PPT学习交流上移位上移位 OVERSHIFT试图试图 取悦所有的人取悦所有的人 Try to be everything to everybody!DISCDISC13自我形象工作情境下的行为表现81PPT学习交流下移位下移位 UNDERSHIFT抑郁消沉抑郁消沉 DemotivatedDISCDISC13自我形象工作情境下的行为表现82PPT学习交流工作上的我原我原我工作上的我工作上的我原我不确定感Uncertainty不安全感Insecurity挫折感Frustration83PPT学习交流959085757060555248403530252015105百分位I I7432156D DS SC C959085757060555248403530252015105百分位I I7432156D DS SC C类型是DI型84PPT学习交流如何分析DISC与岗位的匹配关系？85PPT学习交流谁是最好的飞行员？ D I S CD I S C86PPT学习交流谁是最好的医生？ D I S CD I S CBA87PPT学习交流DISCDISC88PPT学习交流哪种领导风格更好？ D I S CD I S CD I S CD I S CD I S CABCDE89PPT学习交流综合应用1、个人：扬长避短2、团队：取长补短3、沟通：换位思考 、尊重包容90PPT学习交流如何分析DISC与团队中的应用？91PPT学习交流请把自己的类型 每人领取一张黄纸贴 写上名字 写上自己类型的代表动物名称 贴到白板上对应象限中92PPT学习交流变革者：变革者：变革创新、直率、决策果断、容易急躁、强硬、目标明确说服者：说服者：点子多、健谈、活泼、主动、好动的、说服别人站自己一边、马上行动计划者：计划者：谨慎、目标明确、要求严格、系统性/计划性强开创者：开创者：以实事为基础，富有创新性、要求严格、善于分析、冷漠、提出新想法激励者：激励者：外向、开放、好社交、快乐的、使事情变得有趣、善于合作参与者：参与者：令人舒适的、友好的、安静的、喜欢帮助别人、善解人意，从不把自己放在第一位信息收集者：信息收集者：友好、精确、喜欢求证、谦虚、开放、善于接纳不同意见、喜欢探索为什么劳苦者：劳苦者：认真仔细、态度平和、安静、值得信赖、喜欢帮助别人、不追求不切实际的事情担保者：担保者：谨慎、彻底、精确、安静、沉思、很少发表个人见解、按规律/方法做事专业者：专业者：追求完美、学究、中庸、钻研，举例说明事情为什么这样、关注细节实践者：实践者：上进心强，追求个人成长、自信、知识面广、喜欢从事自己擅长的事情93PPT学习交流稳定性、信赖度、反应、讨论、参与感、亲切感、舒适感事实、基础的、分析、系统、批评、创造、发展、目标、结果、执行精确、确定性、指导、坚持、稳定性、耐心、承诺决策、速度、竞争、改变、活力、氛围、公开、快乐事实事实/ /正确正确确定确定/ /耐心耐心结果结果/ /改变改变人际人际/ /肯定肯定理性理性/ /逻辑逻辑实用实用/ /友善友善94PPT学习交流 团队角色的应用要点角色齐全: 人无完人，但集体可以完美尊重差异: 多样性是组织的重要资源用人所长: 人没有废物，只有放错地方财富容人所短: 水至清则无鱼，人至察则无从主动补位: 木桶盛水取决于最短的那块木板。（木桶原理）增强弹性: 皎皎者易污，侥侥者易折95PPT学习交流沟通中的应用：高效沟通-活动体验 最想问对方的三个问题(孔雀/考拉/-老虎/猫头鹰) 迟到的员工(老虎/猫头鹰/-考拉/孔雀) 你都听到了什么?/看到了什么?(猫头鹰/-孔雀)96PPT学习交流97PPT学习交流支配力强支配力强支配力弱支配力弱外向外向内向内向98PPT学习交流小组讨论：不同行为风格的匹配性与相容性99小组讨论：不同行为风格的匹配性与相容性100对待风格差异的态度：五个层次101PPT学习交流沟通时要有自信，要说重点，提供二到三个方案供选 择，多提供此方案背后的价值，不能做到时立即提出， 不要事后告知。多鼓励上级，不立即评价事情对错，用轻松自然的 方式进行沟通。102PPT学习交流让上级有思考的时间，温和的沟通，不要让上级感觉 你很自大或强势。多提有凭有据的证明文件，不说太理想化的语言， 不要当场怀疑领导人的专业，不情绪化的沟通， 按流程或步骤一一说明。103PPT学习交流给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处， 说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心， 直接说明不要拐弯抹角。先聊轻松的话题再进入主题，运用图画方式进行沟通， 就事论事，不责骂当事人，给他赞扬及鼓励， 多运用一些肢体语言。104PPT学习交流不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言， 可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多， 让他知道你会协助他，经常询问事情的进展。不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说， 不讲不实际的事，不说没有凭证的話，让他知道事情 做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的 专业。105PPT学习交流*少些干预多给一些权利*多做挑战性较高的工作*多给行动上的支持 *在愉悦的工作环境中 *被认同和鼓励 *公开赞美或表扬*稳定的工作环境*固定程序的工作*在充足的时间下完成任务 *经过分析无误的规划 *清楚的工作模式 *公平、公正*权威的方式告诉 *直接简明 *不怕冲突 *推销者 *说服别人的 *喜欢说话、体贴别人*温和友善 *愿意倾听*只说已经确认无误的事 *防备谨慎的 *经过考量的 *正式的*讲求效率、效果 *强调任务的执行 *喜欢独立作业 *突发奇想的点子多 *喜欢与人沟通交流 *喜欢问问题 *一切随缘不过度强求*做事趋于稳定中求发展 *喜欢事前先规划 *工作中具有责任感 *对事情容易观察细节*时常被干预 *太细节的工作*犹豫不决 *被孤立 *在公开场合被人数落 *别人过于严肃 *冲突 *高压力 *不预警的工作模式 *边做边找答案的工作 *只说不做事的领导人*员工不敢多言 *自信心受损 *容易离职 *若上司能力不足，易于挑战领导 *员工容易不想多言 *自尊心容易受损*员工容易失去目标 *无所适从 *需自我激励 *容易被视为平庸的领导 *员工行动容易被限制 *完成目标过于繁琐 *员工成就感不多106D D控制型控制型I I表现型表现型S S和平型和平型C C分析型分析型过度紧张状态下的过度紧张状态下的行为行为独断专行独断专行攻击攻击默许默许回避回避个人价值的衡量方个人价值的衡量方式式结果结果赞赏赞赏注意注意活动活动需要改进需要改进倾听倾听检查检查主动主动决断决断让他们节省让他们节省时间时间精力精力关系关系面子面子需要的环境需要的环境允许他们建立自己的允许他们建立自己的结构结构激励他们激励他们 对目标的对目标的追求追求 建议建议提供细节提供细节与之交往时应该与之交往时应该高效高效刺激刺激顺从顺从准确准确支持他们的支持他们的结论与行动结论与行动梦想与直觉梦想与直觉关系与情感关系与情感原则与思想原则与思想他们需要知道他们需要知道什么什么谁谁为什么为什么怎样怎样为使他们做决策而为使他们做决策而给予他们给予他们选择与可能性选择与可能性证明与奖励证明与奖励保证与承诺保证与承诺证据与服务证据与服务专长专长控制控制沟通沟通支持支持技术技术行为风格应对小结行为风格应对小结107DISC分析应用小结108PPT学习交流四个案例分享 实操运用：赞美及认可他人109PPT学习交流总结和回顾110PPT学习交流特别提醒111PPT学习交流Do as You would be done by.己所不欲，勿施于人！ Do as THEY would be done by! 施人以其所欲！112PPT学习交流113114PPT学习交流宋湘生 主要研究领域 -领导力系列培训课程 -企业经营沙盘模拟 -沟通系列课程 联系电话: 电子邮件: 115PPT学习交流此下载可自行编辑修改，供参考！116PPT学习交流