ISO9004质量成本理论

IS09004IS09004 质量成本从常理上，及一般的状况，我们大概能够了解到一个事实 假如质量做得好，那么就要付出较多的管制成本， 包括自买原 料时买好的，进厂时要做入料检验，制程中要做制程中检验，乃 至最后的成品检验等，这些均须要投入人力及检验设备甚至厂房 空间，假如不幸时，客户有客诉或退货时都尚得造成损失，这些 所付出的成本，我们就统称为一质量成本。二、质量成本的分类摘自 ISOISO 90049004 的各项讲明如下：假如广泛的区分可分成二大类一运作质量成本及外部保证质量成本。1.1. 运作质量成本：运作质量成本，系指企业为获利及确保既定之质量水平所需负担之成本，其又分成二类，分不如下:概述A.A. 预防及鉴定成本：预防是指致力于预防失败之成本；鉴定 是指试验、检验及量测以确定是否维持既定质量成本。B.B. 失败成本：分成内部失败成本及外部失败成本。内部失败成本：产品或服务在未运交客户前， 因未能达成 要求之质量所招致之一切成本损失（诸如，重服务、再处理、 重加工、重试验、报废）。外部失败成本：产品或服务在运交客户后， 因未能达成要 求之质量所招致之一切成本损失（诸如，产品服务、保证与退货、直接成本与折让，产品回收成本、责任成本）2.2.外部保证质量成本：外部保证质量成本，系指当客户要客观之证据时，所作有关之示范及证明而发生之一切成本，包括特不以追加之质量保证约定、程序、数据、示范试验及评鉴等 （例 如，由认可之独立试验单位进行特定之安全特性试验之成本 ）。因此其能够归纳如下：品質成本關係圖三、质量和成本之关系:一般而言，在做质量和成本之考虑我们能够从设计质量和3 3 / / 4040设计成本、制造质量与制造成本之关系先行做讨论，而后再谈到其余的质量成本。1.1.设计质量与成本之关系一般而言，我们都有一个常识能够了解到，我们能够设计一个较佳质量的设计， 然而相对的要付出较多 的人力，较多的技术需求，因此我们了解到一个事实要 较高质量的设计就须有较高的设计成本，但消费者是否能够同意呢？值得我们去考虑， 如何的取得一个最适点呢？如下图之讲明：天下就重要的事确实是以最小的投资来获得最大的酬劳，因此我重视的确实是如何以最少的成本来达成 到客户满足的设计质量以求得最高的利润。即让售价减去成本最大化即可。2.2. 制造质量与成本之关系一个产品的好坏除了在设计时要设计好之外，相对的在制造时亦是要做好才能够， 你想想看，假如设计 的质量专门好，但在生产线操纵不行，造成不良率高升， 报废品、重修品增多，如此之下除了质量不佳外，亦要 增加专门多的人力成本、重修成本、报废成本等的不良 损失，而如何的去加以降低，自然是予以增加管制，但 增加管制就需增加管制成本了， 如何去调和二者来达到5 5 / / 4040成本品質均勻度最佳化，其表达图形如下：表达的意义确实是如何调适出一个最低的总费用。3.3. 运作质量成本假如能够只要设计之后就生产， 而生产时不用去 管它做得好不行，确实是完全出货，如此之下，几乎是 能够不用质量成本的。何谓质量成本确实是为操纵产品能维持在一定的 质量水平状况之下所支付的各项成本， 以及因为不能达 到此项质量水平而造成的各项损失成本总合而言，即 ISOISO 90049004 中所提到的各项质量成本，再予以详述如下：A.A.检测（鉴定）成本：评估自原料、半制品、成品等质量 状况的各项成本。要紧包括如下： 进料、制程、成品及出货等之各项之检验费用。测试和检验机器之维护、校正、购置之费用。检验人员的薪资。 为了评估质量打算执行情形（即质量稽核）之成本。 其它因检测作业进行而发生的费用。B.B.预防成本：防止缺点或不良品发生以使失败和检测成本减至最低， 所必须花费之成本或费用谓之。 要紧概 略如下：质量打算之费用。质量数据之整理、 分析与回馈及预防发生不良质量 之费用。7 7 / / 4040量测设备之设计与进展之费用。质量治理会议、报告和改良打算等之费用。质量治理教育与训练之费用。管制人员之薪资。 （ 注意不要和检验人员薪资混 淆）。其它如质量训练导致生产作业停顿之费用。 Burn-inBurn-in ：为了幸免产品早期之失效，评估供货商 质量之成本。制程管制：由于管制及监视制程以提升产品质量所 发生之成本，例如使用管制图。C.C.内部失败成本：产品交运顾客之前所发觉之缺点，而予以处理所需花费之成本。要紧的项目约略如下：厂内发生之不良品之选不、 修理、报废等之材料费、 人工费与各项的治理费。失败分析：分析产品失败缘故之成本。不良品发生缘故的调查及联系之费用。时刻耗损、 产量损失、 重验、 重新包装等所发生之 成本。怠工：由于不合格品 （ 例如材料 ） 使生产设备怠工所 发生之成本。次级品降价求售所造成之损失： 此项目为正常售价 和次级产品售价间之差异。此种情况常发生在纺 织业、成衣业和电子业。D.D.外部失败成本：产品已运交顾客后所发觉的不良或不合格而导致之损失成本。要紧项目约略如下：申诉、退回、保证、折扣之成本。售后服务之人工、材料费。交通运输作业之成本。商誉、名声之损失。保证费用：在保证期间服务之成本。责任成本：因产品责任诉讼所产生的成本或赔偿。 近年来整个质量成本的目光倾向于增加预防成本，以降低 内部失败及外部失败与检测成本， 并进而使整个的质量成本降下 来。作法上系把顾客之质量要求， 尽量幸免多余不必要的检验与 质量保证，把注意力集中到重要的管制项目，重点放在不良品的 预防上，将有限的资源运用到最能发挥功效的地点。4.4. 外部质量保证成本： 系指当客户要求客观之证据时， 所做有关9 9 / / 4040之示范及证明而发生之一切成本。包括特不以及追加之质量保 证约定、 程序、数据、示范试验及评鉴等。 要紧项目约略如下：产品之认证：例如须取得 ULUL 认证，CECE 认证等。质量系统之认证：例如 ISOISO 认证、QSQS 90009000 认证等。材质之验证：例如托付工研院所做之各项材质分析及证明。四、各类质量成本间之比例（不包含外部质量保证成本） 此节要紧的讨论对象在运作质量成本，因为外部质量保证成本有些是固定的， 例如产品认证及系统认证等， 而客户要求之