上海市住宅物业服务分等收费标准

-市住宅物业效劳分等收费标准市物价局市房屋土地资源管理局一、综合管理效劳标准与收费标准级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元一级1管理处设置小区不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。0.092管理人员要求1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。2管理人员挂牌上岗。3效劳时间周一至周日在指定地点进展业务接待。4日常管理与效劳1效劳规应符合?市物业管理行业规?要求。224小时受理业主或使用人报修。急修二小时到现场处理，一般修理三天完成预约除外。3对业主或使用人的投诉在七天答复处理。4告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。5建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管理，做到运作规，账目清晰。6建立小区物业管理档案包括设备管理档案、业主资料档案等。7对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作规，账目清晰。8可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。9效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准。10综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。11对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元二级1管理处设置小区设置管理处，配置简单办公设备，配有。0.142管理人员要求1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。2管理人员服装统一，挂牌上岗。3效劳时间周一至周五在小区管理处进展业务接待，周六、周日在指定地点进展业务接待。4日常管理与效劳1效劳规应符合?市物业管理行业规?要求。224小时受理业主或使用人报修。急修半小时到现场处理，一般修理二天完成预约除外。3对业主或使用人的投诉在五天答复处理。4告知业主或使用人装修须知，监视装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。5建立财务制度，对物业效劳费的收支进展财务管理，做到运作规，账目清晰。6建立小区物业管理档案包括设备管理档案、业主资料档案等。7制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。8对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作规，账目清晰。9可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。10效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。11综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。12对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元三级1管理处设置1小区设置管理处。2办公场所整洁有序。3配置一般的办公用品如办公家具、等。0.202管理人员要求1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。2管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。3效劳时间周一至周日在管理处进展业务接待，并提供效劳。4日常管理与效劳1效劳规应符合?市物业管理行业规?要求。224小时受理业主或使用人报修。急修半小时到现场处理，一般修理一天完成预约除外。3对业主或使用人的投诉在三天答复处理。4制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。5建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作规，账目清晰。6建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案含业主或使用人房屋装修档案等。续上页级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元7制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。8对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作规，账目清晰。9可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。10建立管理处部管理制度和考核制度。11效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。12能提供二种以上特约效劳有偿和二种以上便民无偿效劳。13综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。14对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元四级1管理处设置1小区设置管理处。2办公场所整洁有序。3配置办公家具、电脑、打印机等办公设施及办公用品。0.262管理人员要求1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。2管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规。3效劳时间周一至周日每天12小时在管理处进展业务接待，并提供效劳。4日常管理与效劳1效劳规应符合?市物业管理行业规?要求。224小时受理业主或使用人报修。急修半小时到现场处理，一般修理一天完成预约除外。3对业主或使用人的投诉在24小时答复处理。4制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。5建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作规，账目清晰。续上页级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元6建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案含业主或使用人装修档案、物业租赁档案、日常管理档案等。7制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。8建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作规，账目清晰。9可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。10制定管理处部管理制度和考核制度。11运用计算机进展管理含业主档案、收费管理、设备管理等。12效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。13每年对业主或使用人进展一次满意情况测评，对测评结果进展分析并及时整改。14能提供三种以上特约效劳有偿和三种以上便民无偿效劳；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。15综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。16对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元五级1管理处设置1小区设置管理处。2办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。3配置办公家具、 机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。0.352管理人员要求1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。2管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规。3适当配备具有外语会话能力的管理人员。3效劳时间周一至周日每天12小时在管理处进展业务接待，并提供效劳。4日常管理与效劳1效劳规应符合?市物业管理行业规?要求。224小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时到现场处理预约除外。3对业主或使用人的投诉在24小时答复处理。4制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。5建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作规，账目清晰。续上页级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元6建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案含业主或使用人装修档案、物业租赁档案、日常管理档案等。7制定小区物业管理与物业效劳工作方案，并组织实施。8建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进展账务管理，做到运作规，账目清晰。9可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进展沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。10制定管理处部管理制度和考核制度。11广泛运用计算机进展管理含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等。12效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。13每年对业主或使用人进展二次满意情况测评，对测评结果进展分析并及时整改。14能提供5种以上特约效劳有偿和5种以上便民无偿效劳；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。15综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。16对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。备注：1、 小区设置管理处的，假设建筑面积小于2万平方米，综合管理效劳费增加5%。2、 每一级的效劳容与要求应高于并包含低一级的效劳容与要求一级除外。二、公共区域清洁卫生效劳标准与收费标准级别工程序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元一级楼公共区域1地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。0.072楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、天井的每半月清扫一次。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。11垃圾厢房每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢房及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。12消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次6、7、8月每月喷洒一次，每半年灭鼠一次。级别工程序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元二级楼公共区域1地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。0.112楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、天井的每周清扫一次。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每半月擦抹一次，外表无污迹。11垃圾厢房每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢房及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。12消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次6、7、8月每月喷洒一次，每半年灭鼠一次。级别工程序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元三级楼公共区域1地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。0.152楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次，保持根本无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次，外表根本无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每季除尘一次，目视根本无灰尘、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹一次，外表无污迹。11垃圾厢房有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢房每日冲洗二次，垃圾厢房及其周围根本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。12果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱桶无满溢、无异味、无污迹。13消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次6、7、8月每月喷洒一次，每半年灭鼠一次。级别工程序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元四级楼公共区域1地面和墙面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。0.212楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视干净、光亮、无灰尘。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，外表光亮，无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁2米以上部位每半月擦抹、除尘一次。11水景每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进展其他处理，保持水体无异味。续上页级别工程序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元12垃圾厢房有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢房每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢房整体清洁、无异味，灭害措施完善。13果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱桶无满溢、无异味、无污迹。14消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。级别工程序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元五级楼公共区域1地面和墙面地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。0.282楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次，外表干净、无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃保持干净、光亮、无灰尘、无污迹。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8电梯轿厢每日循环保洁如有地毯每日换洗一次；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，外表光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢外表光亮、无污迹。续上页级别工程序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁2米以上局部每半月擦抹、除尘一次。11水景打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进展其它处理，保持水体无异味。12垃圾厢房有先进的垃圾处理方式如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等，对垃圾厢房循环保洁，垃圾厢房整洁、干净、无异味，灭害措施完善。13果皮箱、垃圾桶合理设置。随时清理擦拭，箱桶无异味、无污迹。14消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。 2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，假设选择一级或二级保洁效劳的，在最高收费标准根底上减0.01元，选择三级含三级以上的，应减0.03元。 3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。 4、无水景的物业小区，假设选择四级或五级保洁效劳，应在最高收费标准根底上减0.02元。 5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 6、每一级效劳容与要求应高于并包含低一级的效劳容与要求一级除外。三、公共区域秩序维护效劳标准与收费标准级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元一级1人员要求1专职保安人员，身体安康，工作认真负责。2对小区日常护卫事项做出正确反响，能正确使用消防器材。3上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。0.102门岗1主出入口24小时值班看守，边门定时开放。2对进出车辆进展管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。3巡逻岗1每天不定时在小区巡逻。 2在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4技防设施和救助无设施配置。5车辆管理1设置简易的交通标志。2地面有停车点，车辆停放有序非机动车。3收费管理的车库棚应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库棚场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元二级1人员要求1专职保安人员，身体安康，工作认真负责。2对小区日常护卫事项做出正确反响，能正确使用消防器材。3上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。0.162门岗1主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。2对进出车辆进展管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。3巡逻岗1白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。2在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4技防设施和救助有电子防盗门。5车辆管理1地面、墙面设置简易的交通标志。2车辆按规定有序停放，对乱停车辆进展引导或搬迁。3收费管理的车库棚应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库棚场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元三级1人员要求1专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体安康，工作认真负责。2有较强的平安防能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。3上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的平安护卫器械。0.272门岗1小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。2 封闭管理小区对外来人员或送货人员进展记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。3对进出小区的车辆进展管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗1白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。2在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。4技防设施和救助监控岗1小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。2监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进展处理，同时应承受用户救助的要求，解答用户的询问。5车辆管理1地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆根本停放在规定的围。2及时处理车辆停放不规的现象。3收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元四级1人员要求1专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体安康，工作认真负责并定期承受专业培训。2能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。3上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规整齐。4配备对讲装置和其他必备的平安护卫器械。0.402门岗1各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。2外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。3对进出小区的车辆进展管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗1保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录如无巡更器，巡逻时二人一组。2接到火警、警情后五分钟到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。3在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟赶到现场，采取相应措施。续上页级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元4技防设施和救助监控岗1小区设有监控中心，应具备录像监控监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。2控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟赶到现场进展处理，同时中心应承受用户救助要求，解答用户询问。3小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。5车辆管理1地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。2有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。3收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元五级1人员要求1专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体安康，工作认真负责并定期承受培训。2能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。3上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服精致，装备佩戴规，仪容仪表规整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。4配备对讲装置和其他必备的平安护卫器械。0.502门岗1各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。2对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。3对进出小区的车辆进展管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗1保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位小区道路、单元出入口、楼层和地下车库应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。2接到火警、警情后三分钟到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。3在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟赶到现场，采取相应措施。续上页级别序号容效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元4技防设施和救助监控岗1小区设有监控中心，应具备录像监控监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口、楼宇对讲可视、周界报警全封闭、住户100%安装报警对讲功能、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。2监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟赶到现场进展处理，同时中心应承受用户救助的要求，解答用户的询问。3小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。5车辆管理1地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。2有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。3收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。备注：1、公共区域秩序维护效劳的收费标准，按小区两处出入口一级有一个是次出入口配置岗位的标准进展测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。2、小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10；小区建筑面积在1.5万至3万平方米包括3万平方米之间的，费用增加5；小区建筑面积在9万至15万平方米包括15万平方米之间的，费用减少5；小区建筑面积大于15万平方米的，费用减少10。3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车场库包括机动车与非机动车所发生的各类费用。4、每一级效劳容与要求应高于并包含低一级的效劳容与要求一级除外。四、公共区域绿化日常养护效劳标准与收费标准级别根本条件容要素养护要求植物每平方米绿地面积年最高收费标准元一级1、以绿为主。绿地植物覆盖率在80%以上。2、乔、灌、草等保存率90%以上。草坪修剪年普修二遍以上。1.30清杂草每年除草三遍以上，控制杂草孳生。灌、排水无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。病虫害防治控制大面积病虫害发生。树木修剪乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。病虫害防治有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。扶正加固发生倒伏及时扶正、抢救。级别根本条件容要素养护要求植物每平方米绿地面积年最高收费标准元二级1、以绿为主，植物造景。绿地植物覆盖率80%以上，绿地根本无裸露。2、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施根本完好。草坪修剪年普修三遍以上，切边整理一次以上。2.00清杂草年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。灌、排水干旱、高温季节根本保证有效供水，有积水应及时排除。病虫害防治发现病虫害及时灭杀。树木修剪乔、灌木按规修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病虫害防治有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。扶正加固发生倒伏及时扶正、加固。级别根本条件容要素养护要求植物每平方米绿地面积年最高收费标准元三级1、利用植物、山石、水体等设置景点。2、绿地植物覆盖率80%以上，且群落、层次明显。并有花卉布置。3、绿地保存率 100%包括经过规定手续变更。乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年根本完好。草坪修剪每年普修四遍以上，草面根本平整。3.00清杂草每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。灌、排水及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。施肥每年普施有机肥一遍。病虫害防治发现病虫害及时灭杀。树木修剪 乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到外表圆整，根本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤根本疏松。施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，局部花灌木增施追肥一次。病虫害防治有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10。扶正加固有倒伏倾向，及时扶正、加固。其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木根本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。花坛花境布置一年中有二次以上花卉布置。灌、排水保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过十处。修剪、施肥保持花卉生长良好。病虫害防治及时做好病虫害防治。级别根本条件容要素养护要求植物每平方米绿地面积年最高收费标准元四级1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。2、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调。3、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上。4、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。草坪修剪草坪保持平整，草高不超过8cm。4.50清杂草每年去除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。灌、排水常年保证有效供水，有低洼及时整平，根本无积水。施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。病虫害防治及时做好病虫害防治。其它草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。树木修剪乔、灌木修剪每年三次以上，根本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶严密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，根本无枯枝。中耕除草、松土适时中耕除草,做到根本无杂草，土壤疏松。施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病虫害防治防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5。扶正加固树木根本无倾斜。其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。续上页级别根本条件容要素养护要求植物每平方米绿地面积年最高收费标准元花坛花境布置一年中有三次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过五处。修剪、施肥及时去除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复一次。病虫害防治适时做好病虫害防治。级别根本条件容要素养护要求植物每平方米绿地面积年最高收费标准元五级1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率20%以上。2、运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调，效果好。3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相清楚。集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积1%以上；植物品种多样1万平方米以上绿地不少于80种，2万平方米以上绿地不少于100种。4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好。草坪修剪草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。6.50清杂草及时去除杂草,做到根本无杂草。灌、排水常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。施肥按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复二到三遍。病虫害防治预防为主、综合治理，严格控制病虫害。其它绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。树木修剪乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，根本无枯枝。中耕除草、松土常年土壤疏松通透，无杂草。施肥按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复二遍，满足植物生长需要。病虫害防治预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。扶正、加固树木根本无倾斜。其它乔灌木生长强健，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。续上页级别根本条件容要素养护要求植物每平方米绿地面积年最高收费标准元花坛花境布置每年中有四次以上花卉布置，四季有花。灌、排水保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏及时补种。修剪、施肥及时去除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复一次，盛花期追肥适量。病虫害防治适时做好病虫害防治。备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准绿地面积可分摊建筑面积122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商定计算。3、绿地面积的计算以建立单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。4、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。“百慕大草高一般不超过4cm。混合型运动草坪应增加修剪频次，可按实调整。5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时去除；发现死树及时去除、适时补种，保持绿地清洁整齐。6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。8、每一级效劳容与要求高于并包含低一级的效劳容与要求一级除外。. z-五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修效劳标准与收费标准工程类别容运行、保养、维修效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元备注公共部位一类房屋构造每年一次以上对房屋构造、涉及使用平安的部位进展检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。0.041、该费用用于共用部位零星修理和常规养护。费用按月预收，单独列账，按实结算，滚动使用，每年公布一次。结算时，维修人工费按总费用的30%提取，材料费用按实际发生结算。2、一类零星修理的围包括：1外墙面墙面砖、涂料小面积修补每处1平方米以下。2更换公共走道门窗五金件。门窗每半月一次巡视楼公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 楼墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。管道、排水沟每半年一次对屋面泄水沟、室外排水管道进展清扫、疏通。道路、场地等每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水因市政、管道构造因素除外、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用需更换除外。平安标志对小区危险、隐患部位设置平安防警示标志或维护设施。工程类别容运行、保养、维修效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元备注公共部位二类房屋构造每年二次以上对房屋构造、涉及使用平安的部位进展检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。0.073疏通落水管、污水管等排水、排污管道。4更换公共走道门窗玻璃单块面积小于1平方米。5街坊道路侧石、路面修补单块长度小于1米或面积小于1平方米。6设施、设备标识修补。7扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。门窗每周一次巡视楼公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。楼墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。管道、排水沟、屋顶每季一次对屋面泄水沟、楼外排水管道进展清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。续上页工程类别容运行、保养、维修效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元备注围墙每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙外表无明显锈蚀，保持围墙完好。3、二、三类零星维修的围在一类根底上，还包括本类中涉及的其它共用部位或设施的零星维修。4、前期物业管理中按有关规定属建立单位负责保养修设施备的费用由建立单位承担。道路、场地等每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面根本平整无积水，侧石平直无缺损。休闲椅、室外健身设施等每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的平安使用如需更换的除外。平安标志等对危险隐患部位设置平安防警示标志，并在主要通道设置平安疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。工程类别容运行、保养、维修效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元备注公共部位三类房屋构造每年二次以上对房屋构造进展检查，涉及使用平安的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。0.10门窗每天巡视楼公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。楼墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。管道、排水沟、屋顶每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道进展清扫、疏通，保障排水畅通6月至9月每半月检查一次，每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。围墙每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙外表无锈蚀，保持围墙完好。道路、场地等每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进展巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其平安使用。续上页工程类别容运行、保养、维修效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元备注室外健身设施、儿童乐园等每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的平安使用如需更换的除外。平安标志等对危险隐患部位设置平安防警示标志，并在主要通道设置平安疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。工程类别容运行、保养、维修效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元备注供水系统一类普通水泵1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进展除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。3、高层房屋每年二次对减压阀进展测压并做好记录。4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进展防冻保养。多层0.03高层0.06供水系统本钱构成：1、普通水泵：1供水运行电耗。2供水设备保养。3水池、水箱清洗。4水质抽样化验。2、变频水泵：1供水运行电耗。2供水设备保养。3蓄水池清洗。二类变频水泵0.06工程类别容运行、保养、维修效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元备注排水系统二级生化处理1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边根本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。0.04二次生化处理系统本钱构成：1二次生化处理系统运行电耗。2设备保养。工程类别容运行、保养、维修效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元备注公共照明一类公灯每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。多层0.03高层0.051、公共照明本钱构成:1公共照明运行电耗。2零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等。 3设备的养护。2、楼道使用感应灯的按收费标准酌减0.01元计费。3、三类堂未使用分体空调的，标准酌减0.02元计费。公共电气柜每月一次对室、室外的公共电气柜进展巡检、保养，每年一次对电气平安进展检查。二类公灯及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。多层0.06高层0.08景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好，亮灯率在98%以上。公共电气柜每日一次巡查室、室外公共电气柜，每月一次保养室、室外公共电气柜，每年一次电气平安检查，保证电气设备运行平安正常。三类公灯及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。多层0.08高层0.10景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好，亮灯率在99%以上。公共电气柜每日一次巡查室、室外公共电气柜，每月一次保养室、室外公共电气柜，每年一次电气平安检查，保证电气设备运行平安正常。大堂空调大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二次，保证其正常使用。工程类别容运行、保养、维修效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元备注消防系统一类消防设施、设备1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱各种配件完好。3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用。4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。0.0151、消防系统本钱构成：1消防设施、器材保养。2消防设施年平安检测。3灭火器更换首次配备不计入本费用中。2、地下车库或其它非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中。二类消防设施、设备1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱各种配件完好。3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进展一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。0.03避雷系统避雷设施每年二次检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。0.015避雷系统本钱构成：1避雷系统保养。2避雷系统年平安检测费。工程类别容运行、保养、维修效劳要求每平方米建筑面积月最高收费标准元备注弱电系统一类电子防盗门每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。多层：0.02高层：0.01本钱构成：1系统运行。2日常维护保养。3系统设备的维修不包括用户室话机。二类楼宇对讲系统可视不定期进展调试与保养，保证其小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲可视功能正常，语音图像