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质量意识讲稿质量与品质 质量与品质质量:事物、产品或工作的优劣程度。量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性大小的量度。单位是千克。品质：*1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等 的本质。2 物品的质量品质 除了形容物以外，还形容人。质量只形容物的好坏。质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法，品质 日本、韩国、台湾的叫法.质量教育培训内容1、质量意识教育 质量概念质量法律、法规 质量的意义、作用 质量责任2、质量知识培训是质量管理培训内容的主体。 不同层次培训。3、技能培训是质量管理培训中的重要组成部分。 不同层次人员培训。思想决定行动QRTM式中：Q企业的质量或企业职工的工作质童；f 系数：企业技术水平或企业职匸技能水平：M “企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责丄作态度。质量意识的内涵质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对 质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着 极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一 位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策 层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产 的交付顾客需求的产品一硬件、软件和流程性材料 质量、工作庾量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成 起来的。质量意识的内涵一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量 意识教育，并且利用企业各种媒体一报纸、宣传 栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类 专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广 泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业|=|转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争 意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业 精神，追求顾客满意度100%o纵观国内外成功企 业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企 业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面 质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵 和意义。质量意识的功能质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错,发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱,工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提 高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起 来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以 衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管 理成效。IS09004:20000专门规定了 “能力、意识和培训 ”,把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。 关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。 从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗” 、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说 明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的质量意识的功能质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为 符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动 的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导 的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能 不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品 质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表 现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观 中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有 调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必 要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质 量意识的具体表现，但又有其独特的意义。质量意识的体现1在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變.一只乌鸦坐在树上.驱天无所*事。以下三个故事耐人寻叽 有助于你改变观念一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样 J天坐在那里. 什么 亩也不干吗？ ” 乌鸦答道 :“当然啦.为什么不呢？”突然，一只孤纽出现了。于旻. 兔子便坐在树下. 开始休甩孤狸跌向兔子并把它给吃了。这个故事的寓愆是只火殆利一头公牛在耐天。充满了营养。”火鸣吃了一00牛粪.发现它真的便白己升力代到达树的第一个分叉处。第二天. 在吃了更多的牛捉以后. 火鸣到达了树的第二个分叉处。 最终.两星期后.火鸣日匸常骄傲坨站在了芮的顶靖。但不幸旳没多久.它詆被一个衣夫盯上了， 并且农夫非常利索地就将火鸣时了下来。牛粪 （扌句 屎运）也许矣皂使你抵达顶山葦, 但它不维J吏你永远呆在那丿Co冻僵的小鸟蜩在牛尿堆里.发掘牛粪典妊太温啜了。牛粪让它幔慢缓过劲儿来了!又暧和又开不久就开始高兴地唱起秋来了。一只路过的猫听到了小鸟的秋声. 走过来査个究竞。顺若声音. 猫发现了躲在牛粪中的h乌，非常敏捷地将它刨了出来. 并将它给吃了!放审3蘑菇定律蘑菇的生长特性是需要养料和水分,但同时也要注意避免阳光的直接照射,一般需在暗角落里培育，过分的曝 光会导致过早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿,就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪,接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于 自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历 这样一个过程，人的成长也肯定会经 历这样一个过程。这就是蘑菇定律， 或叫萌发定律。管理中的蘑菇定律管理学中的“蘑菇定律”是指非常适用于组织对 待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到 不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作， 像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活. 做的是杂人”,而且经常代人受过，受到无端的 批评、指责，缺少对他们必要的重视.指导和提 携。在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做 起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起 ,主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能 了解企业的生产经营的整体运作.日后工作中方 能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚 信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素 ;从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验 ,体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂 得珍惜，企业也便于从中发现人才.培养人才. 重视人才，所以说“蘑菇”的经历对年轻人来说 是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生 涯中的最初那段“蘑菇期”,为日后积累工作经 验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面蘑菇定律案例分析卡莉费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学,n在马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会 上游荡了一两年我进入了一家商业中介公司,当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语e n家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接 电话.打字、复印、整理文件）。很明显这并不 是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言， 在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几 个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，1980年 ,卡莉在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使 负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他 勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到 凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划 O她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领， 信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从 此改变。这位卡莉费奥丽娜就是惠普公司前CEO ,被尊称为世界第一女CEO。蘑菇定律启示 企4k：K避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上 谈兵。过早对年轻人委以重任，等于掴苗助长；2.养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮 助人力资源转为人力资本的工具。二、个人：初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”,能够 消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看 问题也更加实际；2、耐心尊待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好 单调的工作，才有机会干一番真正的事业；3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸 取经验，令心智成熟。天找我麻烦？我们到底应该 怎么做啊？为什么呢?至垃的品慣是产品的畫好推员质量是什么？HU为仗人之I I皈乃斤斤讣较No QualityNo prospect0质量是什么？世界品牌100强排行榜美国53家前10名美国8家德国9家日本7家法国6家，瑞士 6家英国4家，意大利4家，荷 兰4家韩国3家芬兰诺基亚，瑞典宜家， 百慕大Accenture,西班 牙 Zara质量是什么？裕名tnJ裕名0J1)SPYKER誉兰J*Infiniti(柄“H4C-2，C 辺巴N )ttQ27ToztaCF 田卜日QBen4e)28-Ckmk-it3EElSB剤n,、SobKMGxw30IVucroSUNOBujirti XX4XAl q ttXW、IWrrhiniCMWM)ttXHJJ*。44：田”.5“2JT美34-矣C9irMrrce4t. RmxlWBttW &QJSea12Pwchr(eWttS36曲 P曰本BMW住马ttQ3?-RrZKSQbaa仔CdiDc(3tMliaje-*0D39XUtubhhK#340Suhgwn ”HwJg心極axa4bMGC )芙国V.KnCtf硕A质量是什么？药监局叫停西布曲明 曲美减肥药开始全国下架http 加旳 201010月31 日 U9.29 中區广莓网据中国之嘗新闻纵横报道，昨天（30日），国家負品砖品监皆管理局刚站发布的一份通知迅速引起了多方关注，王更内容是，因为有产車心血筈1*1险减肥油疗的风险大于戏益 国家良品药品监督管理局決定:厚止西布曲明制剂和庾科药在我国的生产、馅售和矩用,己上床帖害的约品由生产企业负责召回怕毀.曲英每年花1.5亿元买明星效应太极集团效飲翳i!二饭厂找油中用.方賄朋“硼&，媲湘诉纹药？而对播连出现的几则吊息.-Mfffl人门有点谈减肥场色冬其实，早在国32药曲局旳 通知出台之前，空冃25月前后冷題药帛场的明星P品“曲工號已疑怕怕开MF架对此 “戏芙材生产油衣极Jfc团（g99“Pi触厂38W）ff）斬破言人耒示、这罡也们的壬功召回行 关h并非沁问魏三鹿册前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，经过几代人半个世纪的角卜阳司行业创造 了多项奇迹和“五个率先昭I 198W.率先硏制.生产厨乳化奶粉（冥儿配方乃粉八 伯8笄率先创适芥推 广“妍牛下夕、牛啊进城”圾刍肤合模式，1993年，率先实施品辭运营及集团化战路运作 M95年，牽先在中 央电视台一频道黄金时段播放广& 1996年.率先在同行业导入CI系統三廳凭团坚持与时俱进、创折经倉.三懑妃榆产销重连续15年实现全丽一，酸牛婀进入全国須二名，液悴 坍玉人全国前三名.=鹿奶琳 液己溯驶确宦为国迪込!并収収再汶荣获中国笆脾产品”荣春琢号.20 龙年8月.“三廳”品牌被世畀品腭实验室评兀中国勿叶銘具价值品喝之一.M07年被咼等部评为龜具市场賀 争力品薛“三鹿”商彌认定为中匡Bfc毛商标J 产品畅消全国31个省、市、自沦区.2006年位居国际知 名杂志确布斯评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位.经中匡品理资产泮价中心评定，三鹿品脾价但 选1490 了亿元质量是什么？J I! S r H *誅工為巳瓦或用我陀ffiW WMl ffl! ZK1.10%市场占有率落空丰田中国收:紧战线 产业松司 新闻频道 一财网2010年5月26日10%市场占有率落空丰田中国收紧战线字号 大中.界第一大汽车制造商 丰田汽车企业仿傑越未绘捉摸科技趋势环境地球评伦第一网评观点 wvA 2010 8-14 廿度快照跌下神坛的丰田商业频道至融界2010月4口根据口#媒体报道，1月，丰田汽土在美国的市场占有率下降到了4工以末的 舉（市场倍闻央视鳩向好趋势不变团长看盘冷日或有大点的动作倚无 166927 . 2010-2-4 百度快照这些观点都并不量过分悲观根据日本媒体报道，1月，于田汽车在美国的市场占有率下降 到了 4年以来的试低水平，卡罗拉等主力车型在美匡的经钳茗镇重己下降了约六成，而且消赏者 对召回車件的询问按踵而至.不仅如此，由干受到业绮下朋期的影响，丰田汽车的股票价恪截 止到2月1日.已经连燥7个交易日大幅下跌。根据美国有邸J的预测 丰Hi汽车在美国1月份的 钳重同比下降将达到两位教宇.质量是什么？飭=99. 74%的合格率5严99. 999 8%的合格牢毎小时丢失20 000个邮包每小时丢失7个邮包每天15分钟的非安全饮用水毎7个月1分悻的非安全饮用水每星期5 000个错谋的外科手术毎星期17个帯俣的外科手术每天在所有主要机场中的2次航班擅前或延迟着陆塚5年在所有主賽机场中的1次航班提曲或廷迟 着陆毎年200 000次:的错误用药处方毎年68次的错误用药赵方毎月7小时的电力供应中断每34年1小时的电力供应中斷质量不足一种程序而是i种做业务的方法,质量足被证实有效的强大工具与概念的集合：质軾血攻客的满意悄况确定.质童包含了持续的改进与突破性事件；质址工具与技术运用于经营的各个方面I质童所追求的是完美一任何不足都应成为改进的机会8质量提升顾客满意.缩短生产周期降低成本，以及消除错谋和返工；质量不仅仅适用于商业，对于像学校健康和社会服务以及政府部门等非背和组织 也是适用的.质童足产品或服务満足明示戎隐含的剪求能力均特征和特性的绘合不要错这地 理解为”卓題程建”戎“适于便用#片而的定义.(ISO 8402这-定义非淄有趣。首先，它是由国际掠准化组织ISO所颂布的.其次，它特倉地反 驳了朱兰在质量生輝中一比所倡导的“质虽一适用性的定义以及克劳斯比从另一角度所定 义的“质竄=符合规范J并认为他们的定义都比ISO 8402中的宦义耍狭监.按照ISO 9000: 2005质量管理体系：术语 中的定义：是谁的要求呢?那什么是 有特性呢?顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受0 么？质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 质量的经济性 质量的广义性 质量的时效性 质量的相对性质量关我什么事?人人创it 4t 4质S意识在我心产品质量业的明天就是对自己负责对生产质负责质量关我什么事?品质与价格的关系品质更好.价格更高; 品质更好、价格相同; 品质更好、价格较低; 品质相同、价格较低; 品质较低、价格更低。品牌与品质的关系：品牌 是毛，品质是皮，皮之不 存毛将焉附？品牌品牌的层级划分可以分为三个阶段： 知名度、美誉度.忠诚度。第一个阶段很 容易达到，只要足够的媒体传播或是制造 一些营销事件，就可以达到家喻户晓，但 是，消费者知道了你的品牌不等于就一定 要消费你的产品，因此，单纯拥有知名度 ,却不能为公司创造正面的品牌积累与销 售的品牌无法进入优秀品牌的行列。第二 个层次是美誉度，这个层次只要拥有很好 的商品与不错的企业商誉就可以达到，这 样的品牌虽然在抵御市场风险.口碑传播 等方面有一定帮助，但对实质的销售促进 作用也不明显。只有第三个层次一忠诚 度，才是一个超强品牌所拥有的特质，品 牌忠诚度可以抵御相当强的市场风险并持 续促销商品。质量关我什么事?产品质量是全员工作质量的综合体现生产部门采购部门技术部门质量部门物业公司财务部门质量关我什么事?6S代纹高品质的产品源于 高标准的工作环一线工人请于】主 nr一效率在于你制造须靠低依赖高品质质量是怎么来的质量是检出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的（全员参与）质量是怎么来的宁质是制造出来的 而不是检验出来的辰童标语JBD22自检互检，确 保产品寒缺点主检验做得好 生产颇畅不得了不愿可事事前后检返查工质量是怎么来的？扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最 好呢？ ”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？ ”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事 先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初 起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而 我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮 肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多 数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损 失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事 无补。质量是怎么来的产品原料不放松i 后道工序才轻松来料检验按标准品质交期自然稳检 验点测问试题坚不持放做过不收不良品、不做不 良品、不出不良品首件检验不马虎制程稳定无错误质量是怎么来的作T p M高品质的产品源于 高标准的工作环品业质标保准证合国理际化化全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护质量是怎么来的1:生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退质量是怎么来的要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维 护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提 高就要做到“稳中控变、稳中求变”如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更 改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的，所以说技术更改 的实物/工艺验证工作非常重要，这也是我们当前所需要加强的 一个环节。质量是怎么来的稳定二稳中控变、提高二稳中求变稳中抓变只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ,才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。稳中求变只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳 定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改 善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高
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