4A景区评定标准基本常识

4A景区评定标准基本常识许多人对于 A 级景区的知识仍然很缺乏，旅游景区质量等级评定管理办法已经于 2005 年 7 月 6 日国家旅游局局长办公会议讨论通过，现予公布，自 2005 年8 月 5 日起施行，依据旅游景区质量等级的划分与评定 （GB/T 17775 2003）及国家旅游局颁布的有关评定细则进行。现将4A 评定的最主要内容展现给大家。这样比较通俗化，容易看的懂。5.2 AAAA级旅游区（点）5.2.1 旅游交通a） 可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达 ; 或具有旅游专线交通工具。b） 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c） 区内游览 （ 参观 ） 路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d） 区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。5.2.2 游览a） 游客中心。位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等 ）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c） 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等 ） 特色突出，品种齐全，内容丰富、制作良好，适时更新。d） 导游员 （讲解员 ） 持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率40, 。100, 。导游员 （ 讲解员 ） 均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于e） 导游 (讲解 )词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971,1995 中4.5.3 和第 5 章要求。f） 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T10001.1-2000 的规定。g） 游客公共休息设施，布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。5.2.3 旅游安全a) 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767-1997规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。c) 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。5.2.4 卫生a) 环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153m定的卫生标准；游泳场所达到GB9667m定的卫生标准。c) 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d) 垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。e) 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的 一次性餐具。 5.2.5 邮电服务a) 提供邮政及邮政纪念服务。b) 通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c) 公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d) 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e) 能接收手提电话信号。5.2.6 旅游购物a) 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。 b) 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 c) 对商品从业人员有统一管理措施和手段。d) 旅游商品种类丰富，具有本地区特色。5.2.7 经营管理a) 管理体制健全，经营机制有效;b) 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结;c) 管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度; d) 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象; 确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。e) 有正式批准的旅游总体规划。开发建设项目符合规划要求。f) 培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达100, 。g) 投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。 h)为特定人群( 老年人、儿童、残疾人等) 配备旅游工具、用品，提供特殊服务。5.2.8 资源和环境的保护a) 空气质量达GB 3095,1996 一级标准。b) 噪声质量达到 GB 3096,1993 一类标准。c) 地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。d)污水排放达到GB8978的规定。e) 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f) 科学管理游客容量。g) 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调 ; 出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。 h) 环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。i) 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。5.2.9 旅游资源吸引力a) 观赏游憩价值很高;b) 同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义c) 有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体;d) 资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良;e) 资源实体完整，保持原来形态与结构。5.2.10 市场吸引力a) 全国知名 ;b) 美誉度高 ;c) 市场辐射力强。d) 形成特色主题，有一定独创性。5.2.11 年接待海内外旅游者50 万人次以上，其中海外旅游者3 万人次以上。5.1.12 游客抽样调查满意率高。