首长对讲话稿的期望标准范文(3篇)

首长对讲话稿的期望标准范文顾客对服务的期望在现代，企业日益服务化的今天，企业不仅要拼产品，还要拼服务，服务正越来越成为企业的立足之本。对消费者来说，到任何一家商店购买商品其在商品本身所获得的利益都大体一致，能够体现购买差异的只能是在购买商品的过程中所感受到的服务。服务带给顾客的实际上是一种感觉。服务人员应在顾客不经意的举手投足和言谈笑语之中，鉴貌辨色，想顾客所想，当顾客感觉服务达到或超出了他的期望值时便会产生满意。一个顾客可能因为某一特殊关照而久久难忘，也可能因为一个微不足道的细节失误而耿耿于怀。期望服务是指在顾客心目中服务应达到和可以达到的水平。了解顾客对服务的期望是对有效的服务至关重要的。因为服务的质量、顾客对服务的满意程度是顾客对服务实际的感受与自己的期望进行比较的结果。在不了解顾客期望的情况下如果顾客的期望高于服务的标准，那么，即使服务实际达到了标准，顾客也不会满意；如果顾客的期望低于服务的标准，那么，就可能因服务标准过高而浪费服务成本。那么，超值服务又是什么呢。管理学家奥雷罗彼德杰尔林说过，“超值服务就是指超越常规的服务，也就是做到这个国家和这个企业规定的服务之外，自觉地使这种服务无限延伸，超越顾客的要求。这种服务，会使顾客深切感受到企业无微不至的关怀，从而使顾客和企业之间建立起友好、融洽的关系。这是对传统服务观念和服务行为的挑战。”当然，超值服务重要的是要创造符合顾客价值评判，超出顾客期望值的服务，要主动以爱心、诚心、耐心给予顾客更多的人性化的关怀，为顾客建立起友好的亲情关系，增强顾客对企业的信赖感，达到实际上不为其他竞争对手所动的程度。当顾客有服务要求时，以最快的速度、在最短的时间内向顾客提供各种服务，努力和顾客建立良好稳定的关系。顾客对为自己提供的服务满意，那么就会把这种超值服务主动推荐给其他顾客，这样企业的顾客就会在超值服务的推动下逐渐增多，最终形成忠诚、可靠的“顾客群”。超值服务不仅使顾客感受到企业的贴心服务，同时也可以感染企业每一位服务人员的心情，因为，每当顾客笑容满面地离去时，都是为企业的每一位服务者提供更完_务的强心剂，是对自我价值最大的肯定与鼓励。下面是山姆.沃尔顿在_年代中期，通过卫星电视和十多万名沃尔玛同仁一起发下的誓言：“现在，我希望你们举起右手并且记住我们在沃尔玛所发的誓言，记住君子一言，驷马难追跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走近我身边_米时，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招呼他。我敢向山姆发誓。”沃尔玛所有的策略都是为了满足顾客的需求，老山姆对员工有两条著名的要求，那就是：“太阳下山原则”和“_米微笑原则”。“太阳下山原则”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出特殊的要求，也必须在太阳下山之前满足顾客。尽管沃尔玛各连锁店的生意都非常好，店员非常忙碌，但当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准，不管是乡下的连锁店，还是地处闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。“_米微笑原则”是要求员工无论何时，只要顾客出现在_米距离范围内，员工必须面带微笑，看着顾客的眼睛，主动打招呼，同时询问能为他做些什么。而且，对顾客的微笑还有量化标准，微笑要露出“八颗牙齿”。在这位创始人看来，微笑服务，只有达到露出8颗牙的程度，才可把热情表现得_。后来因为顾客在挑选商品的时候，突然打招呼问候，显得有些突兀，就将主动打招呼改为推荐当天的特价商品。沃尔玛制胜的法宝就是便宜和服务。天天平价、服务顾客就是沃尔玛的核心经营理念。超越顾客的期望，他们就会再度光临；而且超越了顾客的期望，不仅能赢得顾客的热情称赞和滚滚财源，还会为企业赢得价值无限的“口碑”，为企业的长远发展奠定坚实的基础。“要为顾客提供比满意更满意的服务”这是老山姆经常教导员工的。老山姆不仅教导员工，他还经常亲力亲为地做服务的表率。一次老山姆走动管理到一家沃尔玛分店，发现有个老太太在店里转了一个多小时后，空着手出来。老山姆就过去跟老太太打招呼，说：“我真的很抱歉，我们这么大的商场居然没有一样东西是您所需要的，没有一样东西能帮得到您。请告诉我您想买什么。”老太太一听赶紧说：“不是，不是，是我自己的问题。我_要过生日，我想给他买玩具，但对玩具实在不懂，所以犹豫了半天也不知道买什么。”老山姆一听，马上说：“我最懂玩具了，我_过生日的玩具都是我买的，他总是很满意。这样，我带您去玩具柜看看，看能不能帮您找到满意的。”然后，老山姆亲自带着老太太去到玩具柜，仔细地说明讲解，帮助老太挑选玩具，最终老太太高高兴兴地买到了满意的玩具。老山姆还一直将老太太送到店门口，并鞠躬致意，欢迎她再来。这个故事被写进了沃尔玛员工的培训教材。试想想，当员工们看到他们这么伟大的老板都在耐心地服务顾客时，他们怎么会不受感染呢。又怎么会不更加精心地服务顾客呢。在沃尔玛培训服务的课程上，就常常用老山姆的服务故事做案例，来帮助员工树立超越顾客期望的服务意识。_年_月中旬金华的何女士去金华的国美了解“以旧换新”的活动，准备先预约一下，谁知道服务流程很麻烦，又要_、户口本还要_票据。后来买了新家电，旧家电也搬去了，过了一个星期她就带着当初服务人员告诉她的又去了趟国美，可是又说要_原件，但是当初买家电时拿到的就是复印件，服务台说没法解决要找经理，原本以为十来分钟就能解决的问题，就是换钱嘛，谁知道弄了半来个小时，而她回家又跟同乡的人宣传，便会给人落下不好的口碑。何女士通过电视和卖场人员介绍知道了“以旧换新”活动，而决定将家里的旧家电换掉。在初步了解“以旧换新”活动后，何女士对其产生了较为稳定的期望花十来分钟左右就能拿到补贴。然而结果是何女士觉得可以很快解决的问题却花了比想象中多了两倍的时间，何女士就产生了不满意的心理，然后何女士又和自己的亲友说这件事，而造成了消极的口碑，故而了解这件事情的的消费者就会产生消极的期望，对于国美做出负面的评价，长生不利的影响。其实，作为国美在处理这次事件时，在何女士产生负面的心理时就要进行有针对的对策，如在态度上要表现出歉意，然后再和何女士解释一下流程，而不是说没法解决要其找经理，那样顾客心理会好受些，也就不会造成消极的口碑了。总结：企业要对顾客期望进行成功的管理，就必须与顾客进行广泛的交流沟通，了解和掌握他们的需求，最终积累并形成顾客与企业之间的相互关系，这不仅可以使企业更有效地协助顾客界定所期望的服务水平及更合理地评价服务质量，还可以使顾客感受到企业对他们的_，使顾客相信企业在努力兑现他的承诺，从而有效提高顾客对企业的服务感知。顾客期望对于顾客满意有极大的影响力，合理的顾客期望管理可以使顾客增强对企业服务的满意度和忠诚度，对顾客期望进行有效管理将有助于企业实现顾客满意战略。首长对讲话稿的期望标准范文（二）各位领导、各位评委、各位同事。大家好。首先我要感谢公司的各位领导给我提供了这样一个展示自己的机会。一直以来我都非常羡慕和佩服那些在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、引经据典、神态自如的人们，但我从来没有想过让自己也站在台上。当我听说公司要举办这次演讲比赛时，我犹豫过、胆怯过、也激动过，但最终我勇敢的选择了参加比赛，因为我要突破自己、提升自己，我要试一试，不管最后的结果怎样，重要的是我敢走上讲台。下面开始我的演讲，今天我演讲的题目是：我对公司的期望。初来菱镁化工并不久，但是这里让我感受到的并不是陌生，而是领导的亲切和同事们的随和。我们公司的年轻人居多，代表着新一代的朝气蓬勃。大家工作时有干劲、有冲劲。生活中拥有新时代的青春活力。这些氛围都吸引着我，想快快融入进去，并学着他们，认真工作、快乐生活。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意与磨砺。一个人若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力和拼搏。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功，不相信幻影。未来，只能靠自己去打拼。虽然来到菱镁化工的时间只有三个月，但这并不影响这个公司给我留下的深刻印象，干净整洁的办公环境，人性化的自助水吧，宽敞明亮的集团大楼，高端先进的设备设施，还有各个角落摆放着的绿色植被，无时无刻不在吸引着我们，这样的工作环境可以说是每个人心目中理想的公司，如果非要锦上添花地提出个人期望，我认为大概有以下几点：一、希望公司可以开展一些业余的活动促进员工的团队意识和积极心态，适当的缓解一下工作压力，也可以提高大家平时的工作效率；二、公司大多数是年轻人，工作上有冲劲，也都有一颗积极向上的心，希望自己的工作得到认可，得到肯定。当然，年轻人也有年轻人的缺点：过于直接、冲动等等。虽然工作时间不久，但我可以深刻感受到公司的这种宽敞、透明的上升通道，让我们可以清晰地看到自己努力后的未来。更能感受到公司对于年轻员工的开放、包容。这些对于年轻员工是尤其宝贵的。未来我们也会变成老员工，也会陆续有新员工入职，希望公司可以继续保持这个宝贵的特色，让我们与企业一同成长、共享盛世；三、定期的做一些员工调查，认真的查看员工的心声，激发大家积极性，减轻工作压力，让员工感觉到家的温暖，提高大家的工作热情。当然，我们对公司有期望，公司对我们也有期望。当今企业，无不希望每一位员工都具有高度的责任感和敬业态度来完成工作，站在公司的立场来考虑问题，真正承担起岗位的责任，承担起一位公司员工应该承担的责任。“天下兴亡，匹夫有责”，说的是公民对社会的责任；“把信送给加西亚”，说的是员工对企业的责任。在现代社会，企业希望员工能像把信送给加西亚里的罗文那样，自动自发、不折不扣、坚定不移地承担起自己的责任。如果每一个员工都能做到这一点，那么这个企业就具备了强大的竞争力和发展后劲。所以我对自己也有如下期望：一、做好自己的本职工作，按时完成领导交代的各项任务，既然做一件事情就要把它做好，确保工作的实效性；二、要不断提高自己的企业责任感，工作中发生的失误要勇于承担责任，不要拒绝朋友、同事的忠告，虚心、耐心听取领导、同事的批评和规劝。三、加强与其他部门同事的沟通交流，在不损害公司利益的基础之上要使各个部门的小利益同公司的大利益紧密结合在一起，使几个目标合为一起，这样我们的工作才能取得较大的进步。一个有责任心的人，一定是一个积极向上的人，他懂得珍惜，知道感恩。让我们大家都成为一个像太阳一样积极的人，走到哪里哪里亮，而不是像月亮一样消极的人，初一十五不一样。经验是最好的老师，当我们把平凡的工作重复一千遍一万遍的做好，就是不平凡。我们做不了大路，何不做一条羊肠小道；不能成为太阳，又何防当一颗星星，成败不在于大小，只在于你是否已经竭尽所能。有一句话是这样说的：“如果你存在，那么就不要让自己可有可无的存在着”。对啊。我存在，我们存在，所以我们要让我们的存在有价值那就做好身边的每一件事情，无论事情的多寡与巨细，让我们的责任心无处不在。什么叫有能力。我认为：有责任心就有能力，没有责任心就没有能力。工作和家庭一样，永远意味着责任，肩负起自己的责任是多么重要。因为责任意识会让我们表现得更卓越。只有承担责任的生命，才叫真正的生命。我们的责任心是企业远航的风帆，让我们用一份责任心和一颗感恩的心，不断提升自己所在的岗位资源，成为我们企业远航的风帆。把企业当作我们的家，共同经营好这个大家庭吧。同时也希望我们的“家”人丁兴旺、生生不息、一帆风顺。无往不胜。谢谢大家。首长对讲话稿的期望标准范文（三）讲话稿对讲话的_来说，实际上是他长期积累的思想结果，也是他在公众面前的一种亮相。是他对人对事所持态度的一次公开表态，也是他政治水平、思想修养、工作能力、文化素质等等的综合显示。领导者对讲话稿所期望的标准都是一样的，即一个“好”字。具体有三点：(一)希望讲出自己的最高水平。使自己的思想、语言得到充分的发挥，能力和水平得到完满的表现，心中有一种淋漓尽致的感觉。(二)希望自己的讲话对获得广泛的赞许和好评。讲话过程中能被热烈的掌声所打断。会后群众广泛议论“_的讲话确实精彩”，“同样的事情这位_讲起来就特别吸引人”。(三)希望通过自己的讲话能解决有关重要问题，达到预期目的。道理深入浅出，要点准确鲜明。能启发觉悟，提高认识，明确作法，指导行动，并取得圆满的结果。毫无疑义，在正常情况下，还没有一个领导者希望自己的讲话能产生与上述标准相反的结果。这就是_对讲话稿的期望标准。二、_期望标准的满足_对讲话稿的期望标准是“好”，如何达到这个标准呢。当然要取决于撰写者的政策水平，理论水平、知识水平和写作水平。但这还不是最关键的。作为撰写者应该也必须具有这样的水平。问题在于，_同一个人，为甲_写讲话稿就达到了“好”的标准，而换了乙_，讲话稿就达不到“好”的标准了呢。关键是取决于对_性格、爱好、习惯、经历、年龄、学识等个性特征的了解和掌握，并使自己写的讲话稿与_的个性特征相吻合。不同的_有不同的个性特征，不同的个性特征就有不同的期望标准，达到不同的期望标准就需要不同的写法和要求。在为_撰写讲话稿时，要特别注意顺应这样一些不同的个性特征：1。有的_年龄大、资历深。这类_在_有较高的威信和较大的影响，德高望重，受到干部战士的普遍尊敬，人们对这类_的讲话不加挑剔。讲好讲差无所谓，内容对错不计较，这是一种传统心理的表现。给这类_写讲话稿，比较轻松，也可以随便一点，有时为了强调某个问题口气硬一点也没关系。因为他自己讲话时常常是命令的口气：“你必须想法给我完成”，“出了问题我撤了你的职”。2.有的_年纪轻、资历浅。这类_的群众基础不如资历深的_，甚至某些人对这类_还有些议论。给这类_写讲话稿应慎重，语气上注意平和，不是特别需要一般不用强硬词语，特别是指出问题或批评人的时侯，更应谨慎，使用宜于部下接受的语言和方式表达。如果认为这些_职务高，也可以采用前面那种领导的口气和语言：“干不好我处分你”，有些部下可能不买帐。3.有的_文化不高、学识较浅。“大老粗”出身的_在战争年代，六、七十年代还不少见，现在已基本上没了，特别是根据“四化”标准选拨，一般都有较高的文化知识水平。但相对比较起来看，还是有一些学历较低或实际文化水平不算高，特别是学识不够渊博的_。他们多是原来基础较差，后在实践中学习提高，或参加函授、电大、院校的短期培训的学习，由于种种原因，他们的文化水平和知识结构与另一些相比还有明显差距。给他们写讲话稿，要朴实、通俗，尽量用常用词汇表达，句子的结构要简单，表达的方式要常见。千万不可咬文嚼字，章法高深。对于引经据典，明移暗喻的表达方式也要慎重使用。他们不习惯这样的讲话，也难适应这样的讲话，弄不好还会闹出一些笑话。即使是比较通俗的词语，如果不加斟酌，也难免出现问题。因为有些词平常说起来顺口，但写在稿上读出来就可能走样。某单位欢迎慰问团演出，_致欢迎词，把“千里迢迢”读成“千里超超”。闹出了大笑话。这一字之差，说明_文化水平低，也说明撰写者不了解_，写了他不认识的字，给_作了难。除词语问题，还有内容的表述问题，不能过于深奥复杂。秘书为某_写讲话稿时引用了鲁迅关于雷峰塔倒塌的有关论述。这里的雷峰塔是白蛇传中镇压白娘子的塔。_不了解这一点，秘书也未加注释，读到这里，_做了一点发挥：“雷峰塔倒了，应该再修起来，我们还是要继续学习雷锋嘛。”引来一阵哄笑。4.有的_文化水平高，学识渊博。这类_知识面宽，学问精深。他们中的不少人经过正规的高等学校教育，理论基础坚实，知识结构系统，并且平时善于学习，博览群书。给这类_写讲话稿难度较大，写稿人本身要有相当的素质。除了基本的要求外，要特别注意对文字的修饰和润色；对问题的深刻分析和理论阐述；还可以引用名人轶事，箴言警叵等材料。5.有的_是老基层，长期在基层和_工作。他们从下边一级一级上来，基层经验丰富，对下边情况非常熟悉。给他们写讲话稿要多用下边的事例，多用事实讲话，特别是他最熟悉的基层情况要写得更多一些，这是他的优势，讲到这里他可以自如地发挥。显得很得体、很内行。相反，一些理论问题，则应写得少而浅为宜，讲多了可能出一头汗，下边也听不进去。因为这不是他的特长。6.有的_是老机关，长期从事_工作。他们几乎在各级机关都干过，干事、科长、处长都当过。给他们写讲话稿，当然要求很内行。要特别注意观点的鲜明、结构的合理、材料的恰当、事例的典型、语言的准确、文字表达的流畅。撰写人在把讲话稿送审之前，一定要反复推敲，仔细斟酌。对他们提出的修改意见，要严格遵照执行，甚至照搬原话。此外，我们还发现，有的_讲话干脆利落，果断坚决，喜欢讲短话、直话、硬话；有的_讲话细腻周详，喜欢讲长话、软话、照顾情面的话；有的_宽宏大度，讲话稿容易通过；有的_特别挑剔，讲话稿很难过关；有的_很有主见，讲话稿一锤定音；有的_见异思迁，讲话稿改来改去等等。第10页共10页