2022客服工作总结_1

2022客服工作总结客服工作总结15篇总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，它可以提升我们发觉问题的实力，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？以下是我细心整理的客服工作总结，希望对大家有所帮助。客服工作总结1在今后的工作中，我会接着发扬我在过去的工作方式，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。话也须要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。压线”；只要我们视制度如神圣；只要我们两袖清风一尘不染；只要我们心中装着集体利益，牢记“十大戒律”，就能作好信贷工作。为了培育自身的综合实力，取人之长、补己之短。我们定期进行小组探讨、学习企业会计制度，大家相互沟通心得，熟识各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管依据汇总上来的看法与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地支配每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当耐性倾听客户的看法，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不须要我们的产品，也可能成为我们的挚友，下一次有须要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要干脆质问客户。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的?我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户举荐相应的产品帮助他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客闲聊的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。记得，刚进物流行，为了尽快驾驭物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作看法我不遗余力，在公司组织的各项活动中我也主动响应，常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。客服工作总结2八月我感到真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简洁，它须要许多方面的技巧。对待每一位顾客都要付出最真诚的热心。做网店确定最重要的就是自己的信誉以及顾客给出的最真诚的评价。真正的做好客服，须要深化的做好以下几点：肯定要第一时间回复。当许多顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。假如您觉得自己打字很慢的状况下，可以设置添加的短语。比如说：您好！请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦肯定要留意服务看法。尽量运用亲切和敬重的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他须要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，常常会有顾客说，卖家的服务看法很好，产品质量也不错。下次肯定会再来的。对待顾客肯定要有耐性。任何一位当他对自己想购买的肯定想得知最全的信息，然后再确定是不是要购买下来。所以询问许多问题也是必定的，这时候客服肯定要有耐性。千万不能过于的心情化，最终的确定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的看法以及具体的专业介绍。还要有一个谦和的看法，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的挚友，微笑面对，耐性回答顾客提出的问题，不急躁。肯定要具备专业的学问，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满足的回答，假如你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会信任你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话担当肯定的责任和风险，最终达到一个双赢的效果。对待顾客肯定要有细心。跟顾客联系后肯定要精确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严峻的后果，没有备注快递的话，或许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，会造成一些列的严峻后果，顾客会很不满足，接踵而至的是中差评的驾临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性恒久都抵不过烂笔头，呵呵对待顾客肯定要专心。人与人之间的沟通，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，肯定要专心去回答，我有个小案例哦，有一位顾客是给自己的老婆送生日礼物，我们会专心的帮他包装和附上精致的贺卡，加上贴心的花语，顾客收到后觉得很满足，他没有想到的，我们帮他做到了。我们赢得的是，顾客的好评和下一次的光临。当然交易胜利以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货刚好，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满足，按时发货，如不能刚好发货，肯定要打电话或是通过其他的方式，向顾客说明，说明没有刚好发货的缘由，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。没有天生的金牌客服，都是经过不断的渐渐摸索，才找到的可以做的。肯定要把顾客加为好友。不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，遗忘添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的前潜在客户。或者在购买过程中出现双方沟通有歧义的状况，查看闲聊记录，都会有很好的帮助。任何事情都要从细微环节做起，这样你才能有所收获。不是每个人是天生的金牌客服的，都要细心和努力，才可以做到的，以上是我对八月飞客服工作自己总结的几点，希望能给大家一些帮助！客服工作总结3因为前一段时间xx教化服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否情愿过去帮忙。虽然这学期原来没准备做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业终归对自己将来就业有好处么！其实说心里话，我是很喜爱这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！在这里学习的一年时间里，我参与了许多主题课程和素养拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的；此外我爱xx教化的这些老师们，与其说老师，我更喜爱说他们是挚友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热忱，他们也大多数刚刚走出高校校内一两年的年轻人，但每个人都特别的优秀，从他们的身上我可以学到许多；此外我更喜爱他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热忱，和对我的关切照看，我都觉得倍感暖和，我觉得离开家这么远来到长沙上高校，能相识你们对于我来说是一笔财宝，我特别珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的缘由，我喜爱这个团队，我爱这里的每个有幻想的年轻人。记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次肯定早点来，避开这个高峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作状况以及新一天的工作支配，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有安排性，盲目的工作会奢侈许多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，肯定要有明确的目标，清楚的思路和执着的追求。接下来就等甘老师安排工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参与活动和课程为主要工作内容啦！当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前始终不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久始终都是晕的啊！我不是一个说话很清楚的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必需把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好一般话，走遍全天下，哈哈！面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在热闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐性的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于x老师支配的一个工作任务特别不满足，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于高校生诚信问题的不敬重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。x老师有她自己的想法，在某种程度上也有肯定的道理，不过与我的价值推断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧！听田老师的课，讲到有一点是对于上级支配的工作是要不说“做不到”、“不行能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比较纠结的。x老师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才支配给我的吧！不过因为自己的一些因素真的不情愿做这件事，还请老师多多包涵。之后支配给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍旧有效我不知道公司的电话费要不要钱，应当不要吧！因为一张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应当是免费的其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与老师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧！之后通知学员们参与活动时也有类似的状况，就是没最终确定就起先通知了，当然我也知道开一次课、举办一次活动都是特别不简单的，有许多的不确定因素会发生，但是我想还是应当在把事情落实好后再去通知吧！要不真的很奢侈时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看老师们还都接着着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就接着着自己的工作了。之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的状况等一些工作，收获确定是有的，不管是沟通实力还是资料汇总实力，甘老师也会常常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是很受用的。而且我也体会到工作中肯定要留意的一些细微环节问题，都是对将来自己真正处于职场很有帮助的。在打电话的过程中，还是有一些问题能够反映出来的，一般被打电话通知上课的都是不主动报名的，或者说是学习爱好不高的，有的打电话在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡！在招学员或是储干的时候，我觉得还是有必要在重质的基础上再重量的，对于让学生主动学习、主动了解开课信息这一点还是要加强的，打电话通知真的是费时费劲。还有老师和我说的社会角色问题，在平常我们是师生、挚友的关系，在工作中你是领导，每个人都有不同的社会角色，这一点也让我知道职场是很现实的，但就我个人而言，我很能够把握这个度。这也激励我肯定要更加努力拼搏，在将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔，我要去创办自己的企业，在社会中能够立足，就肯定要有地位。一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的接近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了许多，学到了许多，不管是储干报到时x老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是x老师、x老师在筹办活动的流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方面的理念而且老师们对我也都特别的照看，都让我感到特别的暖和，使我觉得在这个团队里工作很华蜜、很欢乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后假如有机会，我仍旧情愿和你们共同工作、学习，你们是我特别好的榜样，希望你们在将来的每一天都工作顺当、生活华蜜。也希望我们一同努力，年轻就是资本，信任我们都能拥有我们想要的将来，都能实现我们的幻想，不断创建人生的辉煌，我爱xx这个年轻的团队的每一个人，诚心的祝愿你们！客服工作总结4客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满足的关键性职能部门。经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发觉各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和服务素养偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必需影响。目前根据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和探讨提出以下安排。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作情景。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想沟通，丰富、充溢专业学问，为业户供应更优质的服务。5、亲密协作各部门工作，刚好、妥当的处理客户纠纷和看法、提议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作客服工作总结5斗转星移，进入xxx已四个多月，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到骄傲。四个月的工作经验，自己对客服的工作多少积累了一些相识和体会。现总结如下:一、树立全局观念，做好本职工作我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人实力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我起先进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为干脆和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思索应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的干脆沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时，保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个干脆面对不同失眠客户的工作，须要的是专业的学问水平，及敏捷的应变实力，并且须要刚好对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我依据大部分失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快驾驭应用学问的有效手段。三、擅长沟通沟通，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力，当今社会一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范运用方法的同时向客户传达优质的服务看法，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四、遵守公司制度，主动参与活动“没有规则不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，干脆关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更须要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。主动参与公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。在新的一年里，客服工作也须要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠状况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，依据公司的推广状况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，帮助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠状况，随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业须要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创建品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成果能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力气。客服工作总结6我很喜爱，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会接着保持我工作的热忱，做到尽善尽美，不让领导悲观，我会用我的真诚和服务赢得感动，具体内容全文。进入xx已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生许多许多的事情，但我依旧坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从高校毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着改变，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严峻不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了xx县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的确定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最至少的职业道德就是对工作有责任心，我也始终以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作状况总结如下：一、日常工作回顾来公司工作已经4年多，始终在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的改变。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年*评比省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官剧烈的21世纪，人们最在意的就是服务，许多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们xx公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下起先工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最终，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清晰月转年究竟是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，其次天客户来办理时候，还要说明一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的看法和微笑，得到了许多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。二、工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的实力，和同事关系融洽，工作仔细负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐性，看法和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的特长，改正自己的不足。我很喜爱，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会接着保持我工作的热忱，做到尽善尽美，不让领导悲观，我会用我的真诚和服务赢得感动！客服工作总结7来到xx的时间虽然不是很长，可是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很精彩的完成，所以我对自我的表现还不是很满足。下头详细的来说明一下工作的完成情景：一、网络工作资料1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、驾驭我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬xx英语。3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，驾驭大家对xx英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告刚好向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发觉恶意）5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动中学建设的文章。7、编写xx英语网站新增版块雅思保分安排的相关资料。二、53客服询问情景在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问干脆挂钩的.，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和在网上沟通的本领。网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是须要很好的探讨。经过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满足，主要存在一下问题：1、询问量本身与上月相比有所降低。2、针对询问的人约访数量降低。3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的本领让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我安排从几个方面改善：1、分析上个月客服询问资料，找出沟通中存在的问题，改变沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问本领，这也是重中之重。2、加强在网站上对xx英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素养本领，有时间或会因为对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本领、提高询问量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。客服工作总结8勤俭节约，作为我们中华民族的传统美德，是一种高尚的思想道德素养，更是我们当代高校生必需传承的文化。为创建节约型校内，弘扬勤俭之风，同时挖掘同学们的创业意识，培育市场观念，实现同学们在实践中“学学问、长实力”的基本目标，校内使者团社会实践部特举办“有你有我，共建节约型校内”系列活动之“淘宝一条街”。一、活动目的（一）丰富校内生活，以“淘宝一条街”的形式，推动资源综合利用和循环利用，提倡节约意识，为同学们供应一个学生之间互利互惠的交易平台。弘扬勤俭之风，优化校内风气。（二）培育学生的创业和市场经济意识，相识市场规律和规则，实践课堂所学学问，真正做到学以致用，活学活用。（三）增加高校生关注经济社会发展、关注市场的意识，切实地为学生日后走出校内供应阅历。二、活动主题共建节约型校内，弘扬勤俭之风，搭建创业平台，培育创业意识。三、活动口号牵手长中学子，共建节约型校内四、活动对象全校师生五、活动形式同学自由组合形成销售团队（个人或多人），采纳仿真市场的形式，在规定的时间、指定的区域内销售各类商品。六、活动地点第一教学楼与第一学生公寓之间区域（详见附录二）七、活动时间本活动将持续两天，为4月23日（周六）和4月24日（周日）两天，活动时间为周六和周日下午1：006：00。八、活动流程策划（一）前期宣扬1。第一期宣扬：宣扬活动意义，招募参加团队通过海报宣扬的形式，对同学们普及“共建节约型校内”学问，介绍开展“淘宝一条街”的目的和意义，提倡同学们参加到淘宝一条街的活动中来，希望同学们主动收集二手物品或购进学生生活必需品，为报名的开展做好前期工作。同时在全团开展动员大会，希望我团成员也可以参加到本次活动中来，并且向同学们推广此次活动。2其次期宣扬：发放、收取报名表，做好统计工作在第一期宣扬完成之后，进行其次期宣扬，本次宣扬的目的是号召广阔同学参加到活动现场，感受活动氛围，同时发放和收取活动报名表，统计参与人数和交易物品数量，保证物品的质量，确保活动的顺当开展。（二）活动打算依据参与团队个数，进行划分场地，依据所卖物品的数量划分摊位面积，依据所卖物品的种类划分为书籍区、生活用品区、电子产品区等，以便利同学们的交易。在活动开展前一天告知各团队负责人活动时间和指定摊位地点。同时与团队负责人进行沟通，了解团队人员对活动的看法和打算状况，刚好解决所遇到的困难，为大家营造公允公正的交易环境。（三）活动现场1我团工作人员和团队成员提前半个小时到场打算，各团队在指定地点进行交易，校内使者团依据现场状况于活动当天在指定区域支配工作人员，工作人员需带工作证和团徽。2现场工作人员维持市场秩序，保持环境卫生。3活动现场设立维权中心，支配我团12名成员任维权中心负责人，维护同学权益，保证交易的公允公正。4网络信息部负责活动现场信息的采集工作。九、活动后期工作1社会实践部进行文字材料的整理，完成活动总结和活动看法反馈。2网络信息部负责文字材料和图像信息的博客上传。3办公室负责报道稿的整理并发表在我校校内媒体上。十、活动预算名称数量价格宣扬条幅2 80宣扬海报8其他总计附录：（一）活动报名表（二）活动现场安排图（三）宣扬条幅内容长春中医药高校校内使者团x年四月十三客服工作总结9于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法。当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮 -于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。在这三年里，有苦有累，有欢乐也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐性要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往*进行亲和力培训,在06年被支配去*10000号沟通学习，期间我的多次建议被领导接受.由于成果突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被接受一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。的确，客服须要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚起先的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而变更。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在找寻弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己悲观，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激烈，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我立刻说：先生，我信任您.并具体登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是胆怯担当一些责任？是用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理，敢于担当一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是须要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充溢。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等，与同事探讨电话服务技巧有关的案例，更加充溢自己。了解客户心理,使我从阅历中明白对不起实在不好意思比先生，很愧疚来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转*部门（干脆说出部门名字）为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们沟通心得，讲解并描述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服将来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态改变，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人人应当更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素养客服人员，这些都是应当关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经验是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。客服工作总结10培育一种对待工作仔细、负责的看法，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。实习主要内容：一、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和询问业务；二、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件；三、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，支配地区同事尽快收取客户快件；四、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；五、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；六、主动参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问；参加公司有关的新业务学问方面的培训；参加与公司员工及领导的沟通活动等。实习总结（可另附报告）：实习单位简介：顺丰速运（集团）有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信任和敬重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户供应优质、平安、高效的速运服务。成都呼叫中心（四川顺丰通讯科技有限公司）属顺丰速运（集团）下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于XX年底起先筹建，XX年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简洁回顾：XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，终归是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的熬炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对；了解快递行业的详细运作模式。最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便起先了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司接着做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。实习岗位工作内容：一、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和询问业务；二、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联系方式、详细的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区依据客户信息就近匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件；三、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，假如客户是原发件地址、原联系方式则干脆通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，支配同事尽快收取快件；假如相关信息不符，则根据新客户下单相关处理步骤进行受理，然后支配地区同事尽快收取客户快件；四、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；依据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等；针对部分因客服缘由需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提示地区同事；五、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等；六、主动参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问；参加公司有关的新业务学问方面的培训；参加与公司员工及领导的沟通活动；参加公司供应的参观中转场等活动，增加自身对快递各个环节的认知。客服工作总结11伴随着20xx年7月的静静接近，我到业务部参与试用工作已经3个多月了，从刚起先对业务技能的不自信，到现在可以独自分析授信业务，真的是受益匪浅。回顾这三个月的工作，在支行领导的关切及部门同事的帮助下，我仔细学习业务学问和技能，主动主动地履行工作职责，刚好总结工作中的不足，努力提高业务素养，较好地完成了个人的工作任务，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务方面都有了肯定的提高。现将这三个月的经验与体会总结如下：一、人无论从事什么职业，都须要不断学习，在思想、文化、业务诸方面得到鲜活的“源头之水”，只有这样，才能不断进步，保持一渠清泉。面对业务员这个岗位，起先我还有些不自信。实地了解客户的基本状况、经营信息，调查驾驭客户的居间借款用途、还款意愿，分析客户的还款实力等等，这些对于我来说，有很大难度。通过和领导沟通及自己思索总结，让我对放款业务工作有了新的相识，也增加了自己的信念。同时，我深深感觉到只从实践中学习是不够的，还须要理论学问的补充，于是我主动利用工余时间加强金融理论及业务学问的学习，各种学习资料能够融会贯穿，学以致用，业余时间，翻看规章制度，参考支行其他同事的信贷档案，不断充溢自己。通过实践中的阅历积累、专业化的培训和自学，