导购培训手册

美神实业发展有限公司导购培训手册美神实业发展有限公司导购培训手册目 录前言第一篇：美神品牌背景第一章：美神公司简介第二章：美神品牌背景及介绍第三章：美神品质保证精神第二篇：美神产品知识第一章：床垫第二章：沙发第三章：软床第四章：床上用品第三篇：导购行为规范与销售技巧第一章：导购行为规范第二章：基本销售技巧第一篇：美神品牌背景第一章：MAXSUN公司简介美神实业发展有限公司成立于1989年，总部在香港，大陆生产基地位于广东省佛山市顺德龙江镇。公司源自欧洲设计理念，根植中国，服务全球。历经二十一年的不断成长，先后创造了“床垫、软床、沙发”三大品牌、“29%尊贵床垫、美神经济连锁床垫、欧蒂斯软床、格美拉斯软床、美神尊贵系列软床、美神中厚皮沙发、美神休闲沙发”七大系列，目前美神专卖店已遍布全国各大中城市，总数达到500多家；产品远销到东南亚、欧美、中东等30多个国家和地区。美神公司秉承着“以质量为根本”通过了ISO9001：2000国际质量体系认证,以“健康环保”为理念通过了ISO14001:2004环境保护认证及获得“绿色环保产品”的称号，以客户服务为中心开通了800-830-8702的国内服务热线，强有力的品质承诺和完善的客户服务体系为消费者提供了放心的服务保障。美神公司拥有现代化标准的工厂和高素质的人才队伍，秉承“健康、舒适、环保”的产品研发理念，聘请欧洲设计师进行设计和指导，引进国外先进生产设备，按照人体工程学原理，荟萃世界睡眠文化精髓，揉和东方人生活意念，致力打造软体家具精品，为人类的家居生活增添无限健康和精彩，深得全球消费者青睐，并获得“中国软体家具市场消费者满意第一品牌、中国绿色环保产品、中国家具十大软床品牌、中国家具十大床垫品牌、中国家具综合实力百强企业、中国家具最受消费者欢迎品牌、广东现代产业500强企业”等称号。第二章：美神品牌背景及介绍 释意：自然之美、健康之神。美神产品在现代睡眠科技的帮助下达到优质的生活需要； 主线：遵循国际人体工程学原理缔造产品； 中心：科技缔造健康，效率成就人生； 亮点：科学健康睡眠概念。旗下拥有三大品牌：床垫、软床、沙发。七大系列：29%尊贵床垫、美神经济连锁床垫、欧蒂斯软床、格美拉斯软床、美神尊贵系列软床、美神中厚皮沙发、美神休闲沙发。29%尊贵床垫：源于意大利设计风格，博众家之长，脱颖而出的艺术品，追求一级睡眠享受，呈现华丽与尊贵的完美结合，打造更完善的29%睡眠系统，让您用“29%”的时间达到充足的睡眠。美神经济连锁床垫：源于自然，出自美神；清新、自然、环保、透气、健康是美神床垫的特点；美神床垫是绿色天然材料与人体仿生学设计完美融合的结晶，给您一个舒适健康的好睡眠。欧蒂斯软床：软床浸透了欧洲灿烂的历史文化，演绎着现代时尚的气息，简洁明快、精美流畅的线条，加之华丽贵气的饰品点缀，让“尊贵、豪华”的气质显露无遗，凸显贵族生活之神韵，重组一切舒适生活的元素和细节，创造一种新的生活秩序和方式。格美拉斯软床：源自欧洲后现代主义极简设计，独具的都市温馨浪漫风情，时尚而不失质朴，尊贵而更具典雅的独特风格。美神尊贵系列软床：欧美古典风格、雍容华贵、线条流畅，经典复古的格调带给您一曲永不落幕的皇家朝歌，展显王者身份与至尊品位，同时诠释了高贵、华丽的最高层次。美神中厚皮沙发：时尚、简约、稳重，吸纳意大利简约元素，彰显现代、明快的艺术品位。美神休闲沙发：温馨、舒适、休闲、演绎现代家居文化，品位绚丽都市生活。 第三章：美神品质保证精神品质宣言坚持“诚信、细节、超越”的品质管理精神，达到零退货、零抱怨的品质！ 一、诚信：美神人一直坚持的原则，面对工作、员工、供应商、顾客时，以诚信为态度。 二、细节：“完美第一，速度第二”是我们的工作态度！不断建立更健全的现代化管理制度及程序；系统规划策略并严格执行；产品和服务从细节做起；坚持细节就是品牌。 三、超越：超越是美神人的本能，从创立开始公司就坚信要不断超越自我。在产品、服务、技术、流程、管理、观念上创新及改善；诚信、细节、超越我们的品质宣言！第二篇：美神产品知识第一章：床垫人的一生有1/3的时间是在床上度过的，每晚，您都将身体托付于一张床垫，一张不舒适的床垫会影响您的睡眠，使您彻夜不眠，不但没有睡眠质量，还会引起诸多不适应症，因此，选择一款适合自己的床垫非常重要。 香港美神床垫坚持选用高品质的环保材料，并使用尖端的生产工艺和完全符合人体工程的现代设计意念，精心制作的床垫能紧贴人体曲线，能够在每一点均衡承托并保持脊骨的弧度，令您享有最贴心、最舒适的睡眠感觉。第一节：美神床垫的材料及特性弹簧：床垫的弹性由钢丝决定，钢丝的弹性如何，又由钢材决定，钢丝的均匀及弹力是弹簧床褥的生命，因此，美神采用美国F1557标准高碳钢钢材。弹簧由钢丝线经机械加工屈绕而成，在钢线两端分别按预定直径绕环后打结，按照弹簧圈数46圈，获得不同的弹簧内芯的高度。按弹簧的形状分类，分为双锥形（塔型）、橄榄型和圆柱型（又叫大口径弹簧）。按弹簧的功能分类，分为普通型、独立袋装型、开放型、拉丝提丝、力径（大口径）弹簧。弹簧圈的直径及钢线的高度决定了弹簧的弹性和硬度。 口径越大，弹簧越软，弹性越好； 心径越小，弹簧越硬，弹性越差； 钢线越高，弹簧越硬，弹性越差。注：弹簧口径和心径一般配比标准： 心径 口径3.4 6.54.0 7.04.8 7.5串簧（也叫蛇簧）串簧的作用是将一粒粒弹簧串起来，起到连结和固定弹簧，使之能起到承受人体重量和平衡弹簧作用力。支承簧（辅助弹簧）起到支撑框架，能突出床垫内芯的造型，不致使内芯四周塌陷，稳定框架，使之平整观。框架钢线：绑在弹簧四周，起到牢固框定弹簧，固定整个造型，不致使整个框架变型、斜歪。白色织锦布：抗菌卫生处理、防尘、防静电，有益皮肤健康。白色喷棉：柔软细腻，增加舒适、保暖，有良好的的吸湿性，具卓越的复原力。慢回弹绵：又称智能记忆海绵或太空零压海绵。其作用化解压力，让人体与床垫更加伏贴，减少人体自身重量带来的压迫，令血液循环通畅。黄高弹波浪绵：令人卧睡时，更加舒适，如波浪突起的波峰，像手指轻轻按摩，可令肌肉放松、促进血液循环。无纺布和白色面毯：无纺布是一种无公害、绿色环保材料。两者的作用：卧睡时平衡受力，令弹力平衡释放。独立袋装弹簧：能有效的降低表面活动及伴侣移动时所产生的影响。 平衡胶网：床褥结构中，最薄弱的部分是长久使用床褥，床垫里的内部材料会陷入弹簧网里的现象。在弹簧网与内部材料之间使用胶网防止此现象出现，延长寿命、加强弹力，长久保持其原有的舒适度。纯天然山棕：为何使用天然山棕：使用天然山棕的目的是防止静电发生，保护其它内装材料，增强耐久性；吸收床褥内部的水份，防止弹簧生锈；有较强的吸收性和散发性，能够调整相对湿度，防止其它材料的腐烂，从而，使床褥内部没有异味产生。美神床褥使用的天然椰棕：美神床褥使用的天然山棕纤维，经高温定型制成弹力十足的 “植物弹簧”，抗菌、防蛀、防潮、防霉；比其它公司的多一道压缩过程，平滑度与耐久性好。高弹力绵：美神公司所使用的高弹力绵是韩国SK集团的40kg/m高弹力绵。压缩缩短率为3.55%以下，使用时间长也不会变形，容易复原，弹力好。其他公司使用14-17kg/m的海绵，缩短率至少从8.00%到19.35% 。黄高弹波浪绵：如波浪突起的波峰，凹进的部分能储存空气，通风效果良好，像手指轻轻按摩，可令肌肉放松。智能记忆绵：又称“太空零压力”，太空记忆棉能在人体压力的不同自动调节承托力，迅速分散压力，让人体与床垫更加伏贴，减少人体自身重量带来的压迫，令血液循环通畅。能预防和缓解头痛、失眠、腰痛、关节痛等疾病，提供最佳睡眠效果。澳洲纯羊毛：澳洲羊毛经国际羊毛局24种严格测试，能减少静电、灰尘，抗菌沾染。在与人体热量的结合下，能吸收人体的温度，并分散到空气中，确保睡眠时温度的平衡分解，具有冬暖夏凉功效，保证舒爽的睡眠质量。马来西亚进口纯天然乳胶：亚热带雨林中橡胶树的汁液经过一个星期的采集一次性真空灌注而成，具有环保、超弹性、透气性好、永不变形、防静电、防噪音、防螨抗菌防霉、压力吸收等特性。海鸟羽绒：羽绒采用天然水鸟羽毛层，是一种立体纤维，内含大量空气，在羽绒被里处于活动状态，能随季节的变化而处于恒温状态，经严格的卫生防霉处理，具有超强弹性和良好的透气性，冬暖夏凉，在与人体热量的结合下，能调节人体的体温，散发多余的水分与热量，确保睡眠时温度的平衡分解，保证舒爽的睡眠质量，让清新睡眠四季相伴。天然蚕丝：蚕丝是自然界中最轻、柔、细的天然纤维，具有轻盈、蓬松、柔软、撤消外力后可轻松恢复原状，本身具有透气、透湿性能。主要成份由动物蛋白组成，含有18种人体所需的氨基酸，能促进皮肤细胞活力，防毛细血管老化。比利时进口面料：比利时是世界上最高水平的床褥布料专业制造公司，目前全世界都使用它的布料，其质量受到公认，具有能消除人体静电，缓解疲劳、防尘、防虫、防螨、手感舒适的特性。 面料都经过了抗菌处理一般我们的床上用具，由于汗水及其他污染物质的污染，成为最适合细菌繁殖的地方，一张旧双人床平均大约有500万个螨虫正在活动。布料的表面经过了抗菌卫生处理，能够防止各种霉菌、细菌的增殖，防止率达到99.9%以上,健康卫生的表面保证睡眠者的健康。能防止被各种细菌的腐蚀，减少恶臭发生的因素，因此防臭效果也非常显著。防辐射面料：防辐射面料是纳米银离子织物，具有防辐射、抗菌、抑污、柔软、透气、耐水洗的功能，无任何副作用，它的防辐射效果适用于各种强度电磁辐射环境，能阻断手机信号及电磁辐射。第二节：床垫的制造设备美神作为国内最先进的床褥生产厂家，跟我们合作和提供生产设备的全是世界各地最顶尖的供应制造商，这让我们得到全球最先进的科技支持，他们分别是：l 美国礼恩派集团床褥设备系统l 瑞士SPUHL Am215全自动弹簧成型机设备l 意大利MECA TARGET90电脑全自动涧棉机设备l 意大利“DUEFFE”全自动床褥包装机设备l 德国ERGOCHECK电脑检测系统第三节：床垫的制造工艺弹簧：弹力强，并不容易变形的弹簧是最理想的弹簧。但大部分弹簧的普遍特征是弹力强，就会容易变形，而不容易变形，就会弹力弱。对于这些特征，美神床褥睡眠研究所以最先进试验设备调查、分析，进行专门的研究结果，开发出了弹力强，并不容易变形的超强弹簧。美神超强弹簧的设计：l 从五环增加到六环，把弹簧的高度比其他弹簧提高15mm，调整到最理想的弹力角度。l 弹簧钢丝（线径）从2.3mm加粗到2.5mm，保持弹力。l 以适当的温度进行热处理制造出的弹簧。因此，使用此弹簧所制造的床褥弹性好，能够保持正确的睡眠姿势，达到健康的睡眠。l 长久使用，也不会变形，并继续保持原有的弹力。支承簧（辅助弹簧）：围边需要辅助弹簧的原因：l 床褥除了睡眠时间以外，相对使用最多的地方是围边位置。l 根据弹簧网组成构造来看，弹力最弱的地方是围边位置。因此，一般床褥的围边位置最易塌陷，从而导致倾斜，睡眠位置相对减少。辅助弹簧的作用：l 为了加强围边位置，美神公司使用了12-14个辅助弹簧。l 加强弹力，防止围边位置的塌陷，床褥的全部面积都可以用作睡眠，与同样规格的其他品牌床褥相比，相对地可以多使用20%的面积。神奇锁扣工艺：神奇锁扣工艺是指用特殊制造的锁扣把弹簧网和内垫材料固定在一起的工艺。使用此工艺可以完全防止内垫材料的移动。防止初期使用时发生的塌陷现象，使塌陷最小化。神奇锁扣压缩弹簧网，加强弹力。粘胶工艺：是指内垫材料和面褥粘在一起的特殊工艺。经过此工艺的床褥的表面及内垫材料经过使用时间长也不易变形，增强了弹力及耐力。面褥五线绗缝：床褥的围边位置的重要性：我们所穿服装的衣袖、颈边、裤脚一般情况下最先被损坏。床褥也一样，上床、下床都得经围边，围边接触次数最多，最容易被磨损。因此，面褥当中最重要的是围边位置，此位置有必要加强。 五线的作用：首先，床褥的围边车上五线，增强外观效果。加强了面褥的围边位置，使之寿命加长。床褥围边车上五线，外观上看起来，中间凸起来，侧面倾斜。如果床褥是平的，那么睡眠时不能保持平衡。实际上中间应凸出来，那才睡眠时保持平衡。夹层工艺：夹层工艺是指床褥合缝时做双层合缝。夹层工艺的必要性：床褥在合缝的情况下受压力，会使面褥变形，弹力降低，耐久性变弱，外观效果也不好。夹层工艺的作用：夹层工艺是为了防止受压力时面褥变形而设计，由于夹层原因，弹力会降低一点，但会增加舒适感。热熔胶工艺：使用无色、无味、无臭、无害的高温粘剂，使内装材料凝固在一起，不会出现移动，增强弹簧的弹性及使床褥更具有耐性。美神超强弹簧或专用弹簧：根据美神床褥的构造及弹力所设计，并在礼恩派公司订做，专用于美神床垫的美神专利弹簧。通风装置：犹如空气含有水份一样，床褥材料内也含有一定的水份，因此床褥内存在水份，有必要通风装置来保持床褥内的空气新鲜，所以床褥一定要有通风装置，如果没有通风装置，床褥被密封，弹簧容易生绣，导致内垫材料腐烂，会产生恶臭，成为各种细菌的温床，耐久性会变弱。可透视拉链：一些企业利用消费者无法查看内部构造的弱点，生产出实际的产品于广告宣传不一致。美神床褥让消费者通过拉链可以看到床褥的内部结构，这不仅使消费者信任美神床褥，而且对床褥质量的自信表现。还可以通过拉链，还可以把美神专门使用的防虫防菌剂放进去。第二章：沙发沙发，作为一种居室文化载体，正在影响着人们的日常生活。其风格也千变万化，新的材料、新的工艺不断出现，使沙发的款式风格更加丰富多变，满足不同的群体需求。沙发家具应用的范围很广，从豪华的高层宾馆、商贸大厦，国家办公机关到大众的居室，几乎所有的公共建筑和民用建筑的会客及休息空间，都离不开沙发，虽然款式和造型各有不同的特征，但就其总体造型结构和款式来讲，同其它类型的家具相比更具有自己使用的特殊性，沙发是居家生活中必不可少的软体家具之一。美神沙发是根据人体工程学设计，无论是靠背的弧度、坐垫的高度、还是原材料的选择、无一不体现出对您健康的呵护。据资料显示，一般人下班回到家中的坐姿都是很随意的，所以美神沙发可坐、可卧、可躺 、可靠，设计都是很人性化的。第一节：沙发的材料及特性木材：美神沙发的框架采用的是实木，经过高温烘干、防虫蛀处理，木材的含水率在812%，具有耐用、永不变形、不开裂、防虫等特点。夹板：美神沙发使用的是318厘夹板，握钉力强，不易受潮，不同的部位使用不同厚度的夹板，如背面一般使用3厘夹板，主要受力部位使用不同厚度的夹板。弹簧：蛇形弹簧，一律选用进口的优质锰钢丝，二次热处理，弹力强，不易变形。橡筋带：回弹力强，分解压力，缓解木架受力。高弹力绵：韩国SK集团的30-50kg/立方米的高密度高弹力绵，具有环保、弹性好、舒适度佳、不变形等特点，不同部位使用不同密度的高弹力绵。喷胶绵：用在休闲沙发上，保护皮的磨损，座感舒适柔软。七孔纤维棉：具有弹性好，轻柔舒适，透气性好等特点。羽绒：羽绒是长在鹅、鸭的腹部，成芦花朵状的绒毛，成片状的叫羽毛。由于羽绒是一种动物性蛋白质纤维，比棉花保温性高，且羽绒球状纤维上密布千万个三角形的细小气孔，能随气温变化而收缩膨胀，产生调温功能，可吸收人体散发流动的热气，可以预防高血压、风湿、关节炎。粘胶剂：使用国家著名品牌“顾康力”胶水，对人体无害，安全环保！皮料：牛皮的软硬厚薄决定着皮沙发的品质和品味，皮有进口皮和国产皮之分，进口皮以意大利皮、西德皮、泰国皮居多，不论进口还是国产皮都来自黄牛皮、水牛皮、野山牛皮等；皮从厚度上可分为厚皮、中厚皮和薄皮；更有原青皮、防水磨砂皮、全青皮、半青皮、意皮之别，但由于皮的质地相差悬殊，所以价格也自然有很大的差距。防水磨砂皮：是原皮表面喷防水层，打磨光滑，机器压花，花纹多样，工艺复杂，手感光滑。通常皮厚为：1.41.6mm。由于花纹图案较为丰富，近年来采用较多。原青皮：是动物表面第一层皮，未经任何修饰和打磨，纯天然皮革。它保存了动物表层最为细腻的纤维组织，手感柔软。通常厚皮为23mm、中厚皮为1.41.7mm、薄皮为1.01.2mm。全青皮：皮面做染色处理，未经任何修饰，纹理自然，纤维细腻、有小疤痕但不损美观，手感细腻柔软，通常厚皮为2.05.0mm，中厚皮为1.42.0mm、薄皮为1.01.2mm。半青皮：皮革形成过程中有一定程度的损伤，影响美观，经过打磨染色修饰处理，保持皮质纹理，手感次于全青皮。通常皮的厚度为：1.21.41mm。意皮：皮表面疤痕受损最高，并且深浅程度不同，所以打磨很深，看不见所有的纤维组织，手感硬，通常皮的厚度为：1.11.2mm。金属配件：采用优质冷轧焊管、不锈钢管或铝合金、用氩弧焊焊接，使之结构牢、焊缝小、表面平滑、光亮、不生锈。第二节：美神沙发的制造设备优质产品离不开精工设备，精工设备铸造优质产品，美神集团以世界机械制造名牌企业产品作为基础制造设备。l 日本三菱重工株式会社LV-2-4400型同步针车机。l 日本兄弟工业株式会社DB2-C101-3型平步针车机。l 兄弟标准合资企业M752-13H型锁边机。l 日本三菱重工株式会社NP-1211-2#型同步大针距针车机。l 马氏木工机械集团MAS-34#6木工带锯机，MAS-103型压刨机，MAS-5116型木工铣床，MAS-3615型无槽机，F1013型、F300型小马枪，T50大钉枪。l 德国自动水雾喷漆，烤漆设备。第三节：沙发的保养常识说起皮沙发，很多人就认为很不容易保养，清理起来也无从下手。由于皮革的物理特性及现有制作工艺的改进，真皮沙发使用寿命的长短，使用与保养是否得当有着极其密切的关系。其实，只要您掌握一套有效的保养方法，那么，您的皮革沙发就可以总保持一种亮丽的姿态。l 皮革上如沾有污渍，可用美神专用的清洁膏清洁，如不小心将圆珠笔等画在皮革上，只要在有效时间内用软橡皮轻擦拭几遍，再用上述方法抹去残迹。切不可用烈性去污用品清洁沙发（如去污粉、酒精、化学溶剂、松节油、鞋油和其它不适当的溶济），不可过分用力搓擦沙发表皮，沙发需要悉心的呵护，每周清洁一次。l 不能将皮革家具放在接近暖器或散热器的地方，通常确保与暖器和散热器最少能有100-200CM的距离；l 避免太阳的直接照射，否则会导致皮革干裂和褪色。每年2至4次使用专用的皮革保护皮霜清除革上的湿气，以保持它的柔软和光泽。 l 如不小心将饮料打翻在皮革上，应立即用干净布或海绵将之吸干，在用湿布擦拭，让其自然晾干。晾干后的皮革表面颜色可能出现暗淡无光，这时，再用干毛巾擦拭即可恢复正常的光泽。切勿用吹风筒吹干。l 要想使皮面有光泽时，不可使用家具上光剂、油等，可用碧丽珠（一种皮革清洁济）清洁皮革，但不能用其清洁其他部件。l 如发现皮革上有任何洞孔、破烂、烧损现象，不要擅自修补，应与专业服务人员联系。l 不要坐在扶手上，不可在沙发上定点跳跃，不要经常坐在相同的位置，起来时对坐下的位置进行拍打，使其恢复饱满性。l 定期用专用的清洁济对沙发进行清洁，保持一周一次。第三章 软床第一节 软床的结构一、软床的内部结构l 床头l 床侧l 床尾l 排骨架二、软床的规格l 1.2m*2ml 1.5m*2ml 1.8m*2ml 还可根据顾客需要量身定做第二节 软床的材料及特性木材：美神软床的框架采用的是缅甸桦木，经过高温烘干处理，防虫蛀处理，机制刨光，木材的含水率在812%，表面光洁、耐用、不变形。板 材：复合板用原木纤维在高温、高压及干燥的条件下有机粘合而成的新型材料，分有中纤板、刨花板、细木工板、多层板（三夹、五夹等），这类新型科技材料其硬度、强度、耐磨度、抗变形、阻燃、防火、防蛀、抗静电等指标均比原木好。美神有各种达到指标的复合板，而且是高密度E1级别的板材，E1板中粘合剂释放出游离甲醛的量小于8mg/100g，不会影响人体健康，无毒、环保。市场上有很多厂家使用低廉的E2、E3级板制造便宜家具，所释放出游离甲醛竟达10-60mg/100g，长期使用危及人体健康。高弹力绵：韩国SK集团30-45kg/立方米的高密度高弹力绵，具有环保、弹性好、舒适度佳、永不变形、防火等特点。粘胶剂和涂料：l 使用国家著名品牌“顾康力”胶水，对人体无害，安全环保！l 使用国家著名品牌“华润涂料”，保证产品质量！填充物：美神软床的填充物是采用日本进口的九孔棉，“九孔”是指每根纤维芯有九个孔道（在显微镜下才可以看到），在生产过程中通过高温处理消毒，使纤维呈立体三维卷曲状，蓬松柔软，但没附加任何化学定型胶，具有保暖、回弹力强、贴身柔软、透气性好等优点。气压杆：采用国内最先进的金属材料，外加不锈钢工艺，可以防止生锈，经检测气压杆能反复开合20万次。排骨架：格美拉斯排骨架:采用5-6层有较好韧性的白杨木原木木皮经过高温、高压及干燥技术，有机粘合成有一定弧度的排骨条,其硬度、强度、弹性及承托力都比原木好，排骨架上的任何一条排骨条都可以支撑30的重物。欧蒂斯排骨架：采用5-6层有较好韧性的桦木原木木皮经过高温、高压及干燥技术，有机粘合成有一定弧度的排骨条,其硬度、强度、弹性及承托力都比原木好，排骨条上面贴的是德国PU纸，具有防虫、防霉、防潮等特点，排骨架上的任何一条排骨条都可以支撑30kg的重物。尊贵系列排骨架：采用德国进口的榉木原木木皮经过高温、高压及干燥技术，有机粘合成有一定弧度的排骨条,其硬度、强度、弹性及承托力都比原木好，排骨条上面贴的是德国PU纸，具有防虫、防霉、防潮等特点；每根排骨条两端都装有采用纯天然树脂经过高科技制作而成的缓冲扣，它具有减震减压（跟汽车的减震器一样）、无噪音、延长排骨条的寿命等特点；在人体腰部位置设计有软硬调节尺，满足不同体型、不同需求的人对排骨架腰部位置的软硬度需求，并且能够满足使用过程中体型变化带来的对床的软硬度变化的需求；在排骨条的中间位置有平衡带，它能够将排骨条所受的压力均匀分布到每根排骨条上面，使之受力均匀，保护排骨条，延长排骨架的使用寿命。电动排骨架：根据人体工程学五区设计，采用纯天然树脂托盘与排骨条结合制作而成；头、背、腿部采用的德国进口的榉木制作而成的排骨条，排骨条表面采用的是PU纸漆结合工艺覆盖，可以防虫、防潮、防霉、防变形；每根排骨条两端都装有采用纯天然树脂制作而成的缓冲扣，它具有减震减压（跟汽车的减震器一样）、无噪音、延长排骨条的寿命等特点；在背部位置设计有软硬调节尺，满足不同体型、不同需求的人对排骨架腰部位置的软硬度需求，并且能够满足使用过程中体型变化带来的对床的软硬度变化的需求；在肩、腰臀部采用的是纯天然树脂制作的托盘，具有弹性韧性好，无噪音等优点，还可以360度注意旋转，在人体给排骨架施加压力的同时，托盘能对人体起到间接性按摩的作用，同时360度旋转能够更好地贴合人体各部位；德国原装进口马达，采用密封设计，能够保证无噪音，防止马达辐射和安全，有蓄电功能，能够保证停电时排骨架依然能够正常工作。该排骨架头部可以从0度自由升到75度，脚部可以从0度自由升到45度，能够满足不同人群对躺在床上不同舒适度的要求，当躺在床上看电视时可以把头部升到75度，能够使眼睛与看到的物体保持在同一水平线上，不仅可以保护眼睛、缓解眼部疲劳，而且还能保护大脑，腿部自由升高可以缓解腿部疲劳，同时，医学证明，当心脏略高于心脏时有利于促进血液循环。配件：美神套床所使用的金属配件大多数为合金材料，有强度高、和木材连接紧密、牢固、不宜松动 、美观等特点。第三节：软床的护理常识l 皮革上如沾有污渍，可用美神专用的清洁膏清洁，如不小心将圆珠笔等画在皮革上，只要在有效时间内用软橡皮轻擦拭几遍，再用上述方法抹去残迹。切不可用烈性去污用品清洁（如去污粉、酒精、化学溶剂、松节油、鞋油和其它不适当的溶液），不可过分用力搓擦皮革，需要悉心的呵护。l 不能将皮革家具放在接近暖器或散热器的地方，通常确保与暖器和散热器最少能有100-200CM的距离。l 避免太阳的直接照射，否则会导致皮革干裂和褪色。每年2至4次使用专用的皮革保护霜清除皮革上的湿气，以保持它的柔软和光泽。l 真皮床每隔十到十五天用皮革专业护理剂清洁一遍，布艺床应最少每个季度干洗或水洗一次。l 不能用尖锐物品刺划，不能用手用力摇晃床头。l 保持室内空气流通、干燥。第四章：床上用品美神的床上用品布料全部采用比利时进口的高织高密纯天然纤维，在纺织过程中将棉纤维通过精梳整理，然后利用软色和色织处理，加以提花和绣效果制成的高档寝室用品。制造工艺：天然纤维精梳软色（色织）提花（绣花）成品。第一节：面料知识纤维、纺织纤维：纤维是天然或人工合成的细丝状物质;纺织纤维则是用来纺织布的纤维。植物纤维：棉、麻、果实纤维动物纤维：羊毛、兔毛、蚕丝天然纤维 矿物纤维：石棉 再生纤维：粘胶纤维、醋酯纤维纺织纤维 合成纤维：锦纶、涤纶、晴纶等化学纤维无机纤维：玻璃纤维、金属纤维织物组织：定义：纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种组织称为织物组织。织物种类及主要特征：湿性不好，透气性不好，服用性能差，起毛全 棉：天然纤维，与肌肤接触无任何刺激，对人体有益无害，吸湿性好，透气，服用性能好，但易皱。涤棉混纺（涤粘混纺）：不易皱，光洁度较好，撕破强度较好，但易起毛起球，易产生静电。粘胶纤维（人造棉）：吸湿性极好，透气，悬垂性好，成本低，但缩水率大，湿处理强度差，易皱。涤纶：吸湿性不好，透气性不好，服用性能差，起毛球，静电严重，保形性良好，撕破强力高，耐磨，光泽度好，表面光滑。织物经纬密度、纱支：定义： 布匹长度方向经向 布匹宽度方向纬向1英寸宽的经纱总根数经密1英寸宽的纬纱总根数纬密织物密度=经密+纬密纱支：反映纱线的粗细纱支越高，纱线越细。高支高密：纱支40支纱以上，经纱密度+纬纱密度180根。织物的缩水率定义：是指织物在洗涤或浸水后，织物收缩的百分数。1、越易吸水的纤维缩水率越大（例：粘胶棉涤棉涤纶）2、织物密度越稀 缩水率越大3、织物纱支越粗 缩水率越大4、织物的织造、印染工艺不同 经向张力大 缩水率大纬向拉幅越宽 缩水率大第二节：床上用品面料的制作工艺美神的床上用品面料都符合国际标准，并且都经过四大工艺处理：预缩水处理：经过预缩水处理后，床品不论干洗机洗都不会缩水，国际标准的缩水率是3%，而美神的床品是达到国际标准后又进行了三次缩水处理。烧毛处理：即为清除面料中的多余纤维。因为人在睡眠后毛孔会张开，经过烧毛处理后的床品不会有多余的纤维刺激皮肤引起皮肤瘙痒和过敏，而且经过烧毛处理后的床品在机洗和手洗的过程中不会有多余纤维引起起毛球的现象。哑光处理：经过哑光处理后的床品，色泽不耀眼、不强烈反光，能减少灯光照射时的光线对眼睛的刺激，使人能够安静睡眠，而且经过哑光处理后的床品因为处理掉了不稳定色素，能够保持床品的色泽度。拉幅处理：整套床品有一整张面料制作而成，没有任何接口，能够保证整套床品无论使用多久而由于是两块布而产生的色差。第三节：床上用品的保养纯棉制品的最好清理方法是自己洗涤，因为干洗的过程会渗入化学药剂，反而破坏了布料原本的组织性，且不具环保概念。浸泡寝具的时间不可太长（最好不要超过30分钟以上），以免织品产生褪色的现象。同时，尽量使用温和，中性的洗涤剂，切忌使用漂白水。清洗时不要将洗衣粉直接倒在寝饰上，而是必须让洗衣粉先在水中溶解之后，再放入寝饰清洗。晾晒时，不要将床单，被套等直接曝晒在阳光下，最好将寝饰反转至没有印花的背面，并放在较阴凉通风的地方晾晒。无论购买何种面料的寝具，洗涤前一定要读标签说明，只要用心选配与保养，就能保证寝具常保如新。第三篇： 导购行为规范与销售技巧第一章：导购行为规范第一节：常规仪表仪表是指导购员在工作时的服装、装饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现。仪表能反映个人健康的精神面貌，提升公司的品牌形象，给顾客带来良好的感觉。服饰：统一制服、整齐和谐，忌性感着装、衣冠不整。修饰：美观淡雅、讲究卫生，忌浓妆艳抹、珠光宝气。举止：谈吐文雅、举止大方，忌粗言秽语、动作粗鲁。情绪：热情洋溢、精力充沛，忌表情麻木、萎蘼不拯。第二节：用语规范 导购员要保持热情主动导购意识，针对不同的情况，及时对顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受自己的推荐，促成购买。导购员在整个销售过程中要做到用自己的热情服务来打动顾客、感染顾客。1、规范用语：您好、对不起、谢谢、不客气、请稍等、好的。2、禁忌用语：你自己看着办、你怎么那么挑剔、这个不是我负责、你怎么这样讲话、没时间、你不懂等秽语。3、针对性用语：见到进店的顾客：您好，欢迎光临香港美神。见到从店门口经过的顾客：您好，可以进来了解一下香港美神。称呼顾客：您、先生、小姐或其他礼貌称呼。未购买者：没关系、欢迎下次光临、请慢走。不能立即接待顾客：对不起，请稍等。让顾客等待之后：不好意思，让您久等了。给顾客道歉：对不起，给您添麻烦了。询问顾客称谓：请问您贵姓。 第三节：行为准则热情、自信地待客，不冷落顾客。顾客较多时要“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、发相关资料给另几位、回答另一位的提问或提供帮助)要会借机造势，掀起销售高潮。耐心待客，不能有不耐烦情绪。递东西给顾客时应使用双手。不管顾客是否购买，都要文明待客、礼貌送客。不要恶语中伤竞争品牌。禁止跟顾客在店里争吵。第二章：销售技巧如何销售好产品是一门相当深奥的学问，尤其是床垫，因为床垫不似板式家具是可以看得到，触摸得到的，而床垫的内材是看不到，且触摸不到的。然而，一个高品质、有品牌的床垫，它的价格是相当高的，因此， 要成为一个优秀的导购员如果没有相当强的专业能力及正确的销售话术及技巧，是无法让消费者心甘情愿花钱将美神产品买回去的。第一节：睡眠文化睡眠是我们日常生活中最熟悉的活动之一。人的一生大约有1/3的时间是在睡眠中度过的，当人们处于睡眠状态中时，可以使人们的大脑和身体得到休息、休整和恢复，有助于人们日常的工作和学习。健康的睡眠、均衡的饮食、适当的运动是国际社会公认的三项健康标准，科学提高睡眠质量，是人们正常工作、学习、生活的保障。据中国睡眠研究会公布的最新睡眠调查结果，中国成年人失眠发生率为38.2%，高于国外发达国家的失眠发生率。2001年，国际精神卫生和神经科学基金会主办的全球睡眠和健康计划发起了一项全球性的活动，将每年的3月21日定为“世界睡眠日”。此项活动的重点在于引起人们对睡眠重要性和睡眠质量的关注，“世界睡眠日”之所以定在每年初春第一天，是因为季节变换的周期性和睡眠的昼夜交替规律都与我们的日常生活息息相关。 2003年中国睡眠研究会把“世界睡眠日”正式引入中国。医学研究表明，睡眠障碍的表现有失眠、打鼾、磨牙、梦游、时差综合症、环境综合症等，睡眠障碍会造成第二天疲倦和动作不协调，长期失眠则会带来注意力不能集中、记忆出现障碍和工作力不从心等后果，睡眠不足会使人体免疫力下降，抗病和康复疾病的能力低下，容易感冒，并加重其他疾病或诱发原有疾病的发作，如心血管、脑血管、高血压等疾病，实践还证明，手术后的病人如睡眠不好伤口愈合的时间会明显延长，儿童如患有严重睡眠不足，可影响其身体发育。既然睡眠与人的健康息息相关，那么科学睡眠要怎样睡呢？科学睡眠包括以下四方面：1、睡眠的用具床应南北顺向，人睡时头北脚南，使机体不受地磁的干扰。首先要有一张适合自己体型的床垫，我们都知道，人的身体是有曲线的，一个人在平板上仰卧或侧卧时，身体呈“S”形曲线，腰部基本上是悬空的，而床垫的设计就必须根据人体工学原理，以能达到使人的脊柱保持自然生理、床垫与人体的每个部位密切的贴合在一起。床品要轻巧、保暖、透气。2、睡眠的姿势 仰卧是最常见的睡卧姿势。中医学称这种睡眠姿势为尸卧，采用这种睡姿，身体和下肢只能固定在伸直部位，不能达到全身休息的目的。在腹腔内压力增高时，仰卧又容易使人产生胸闷、憋得慌的感觉。这样仰卧着，还会自觉不自觉地把手放在胸前，使心肺受压，容易做噩梦。 俯卧时，全身大部分重量压在肋骨和腹部，使胸部和横膈膜受压，影响呼吸，加重心脏负荷，俯卧还会增加腰椎弧度，导致脊椎后方的小关节受压，俯卧时颈部向侧面扭转才能使头歪向一边，这样又很容易造成颈肌受损。左侧卧时，双腿微曲，虽有利于身体放松，有助消除疲劳，但心脏位于胸腔内左右两肺之间而偏左，胃通向十二指肠、小肠通向大肠的出口都在左侧，所以左侧卧时不仅使心脏受到挤压，而且胃肠受到压迫，胃排空减慢。中医学认为：正确的睡觉姿势应该是向右侧卧，微曲双腿。这样，心脏处于高位，不受压迫；肝脏处于低位，供血较好，有利新陈代谢；胃内食物借重力作用，朝十二指肠推进，可促进消化吸收。同时，全身处于放松状态，呼吸匀和，心跳减慢，大脑、心、肺、胃肠、肌肉、骨骼得到充分的休息和氧气供给。当然，人在一夜睡眠时不可能保持一个固定的姿势睡到天明，也要不断变换着睡觉的姿势，这样更有利于解除疲劳。3、睡眠的时间睡眠时间一般应维持7至8小时，但不一定强求，应视个体差异而定，入睡快而睡眠深、一般无梦或少梦者，睡上6小时即可完全恢复精力。小孩的睡眠时间应维持在9至10小时。4、睡眠前的饮食睡眠前不要喝咖啡、茶，因为里面含有兴奋剂，会影响到你的睡眠；也避免太饿太饱时睡眠。 5、睡眠的环境 睡眠的好坏，与睡眠环境关系密切，卧室温度在15至24度可获得安睡，冬季关门闭窗后吸烟留下的烟雾，以及逸漏的燃烧不全的煤气，也会使人不能安睡，睡眠时有噪音、光线太强也会影响到睡眠，综上所述，人们若能掌握科学睡眠的五要素，则能有效地提高睡眠质量。第二节：顾客购买的心理变化1、 注意：顾客当顾客想买或随意浏览时，首先会环视展厅陈列的样品，如果此时发现了某种感兴趣的产品时，他就会停留下来观看。从购买的过程来看，这是第一阶段，也是最重要的阶段。如果顾客在浏览的过程当中没有发现感兴趣的产品，而导购员又没有主动引导顾客去了解产品，那么购买过程就到此为止。倘若导购员能引起顾客的注意，就意味着成功了一半。导购员立即主动向顾客打招呼，同时用适当的询问和观察来了解顾客的购买意图。2、 兴趣：当顾客驻足于我们的样品前或观看其他信息时，可能会对商品的价格、款式、外观、使用方法、功能等中的某一点产生了兴趣或好感，进而会触摸或翻看，同时会向导购员问一些相关的问题。顾客的兴趣来源于两方面：商品（品牌、广告、促销信息）和导购员（优质的服务）。3、 联想：顾客当顾客对我们的商品产生了兴趣时，可能会用不同方式进一步去了解该商品并能联想到“该商品能给自己带来什么好处，自己能从中得到哪些享受”，家具是人日常生活中不可缺少的，所以顾客会把自己感兴趣的商品和自己的日常生活联想到一起，联想的阶段十分重要，它直接关系到顾客对该商品是否满意或最初印象及感情阶段，在这个阶段，顾客的联想力是非常丰富而又飘忽不定的。导购员应使用各种方法和手段适当帮助顾客提高他对商品有利的联想力，这也是成功销售的方法之一。4、 欲望：顾客由喜欢而产生一种把这个商品占为己有的欲望和冲动。当顾客询问某种型号并仔细端详时，就表明他已经非常感兴趣并想买了。导购员要抓住时机，通过细心观察，揣摩顾客的心理，进一步介绍顾客关心的问题，促进顾客购买欲望。5、 比较：顾客顾客做进一步的选择，仔细想象、观察、比较其他品牌的商品。导购员适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。6、 信任：顾客在脑海中进行了各种比较和思想斗争之后往往会征求导购员的意见，一旦得到满意的回答，大部分顾客都会对此商品产生信任感。导购员优秀服务让顾客产生愉快的心情，从而让其对自己产生信任和好感，专业的产品知识让顾客更加信任。7、 决定：顾客决定购买商品并行动。导购快速写好订单并收取定金。8、 满足：顾客顾客在付款的过程中还可能会产生一些想法，如：突然还想考虑一下再买，导购员服务不周到之处引起顾客不满，导致改变现在购买的决定。导购员要至始至终保持诚恳、耐心、热情服务的原则，消除顾客的一切疑虑快速成交，并让顾客满足离开。第三节：怎样接近顾客 1、 打招呼：以充满激情、亲和力强的声音吸引顾客，并且推知我们的品牌：欢迎光临中国家具十大软床品牌香港美神。2、了解顾客需求：了解顾客来的目标是什么，第一次来还是以前来过，喜欢什么样的床，硬一点的床垫还是软一点的床垫，装修风格是什么样的，房间的大小，房子还要多久装修好，此信息对顾客的需求进行分析后能针对性的推荐产品。还可以针对顾客的肢体语言来收集顾客的信息，如顾客停在某一款床前仔细观察，说明顾客对该床感兴趣；如顾客在抚摸床品面料时，说明他注重床品面料，以此信息进行针对性的介绍。3、了解到顾客的需求后可以针对性的推荐产品，在推荐的过程中，一定要营造良好的氛围，用关心和赞美的方式来拉近与顾客的距离，如问顾客平时睡的怎么样，这样既可以拉近导购与顾客的距离又可以针对顾客提供的信息重点性的介绍床的卖点，当顾客说到睡得背痛时可以着重介绍我们床垫对于睡眠时对于背部的保护，能令顾客对产品产生迫切的需求。而赞美在接触的过程中必不可少，不仅可以借赞美拉近与顾客之间的距离，还更容易让其接受公司品牌。4、在接触过程中，一定要向顾客诠释公司品牌，包装公司和公司品牌，并且包括健康理念及睡眠健康概念，提高产品价值。5、在与顾客接触过程中应注意以下几点：（1）、要有真诚帮助顾客的心态，不管顾客买不买你的产品，都要认真服务顾客，此乃亲和力之表现。（2）、要站在顾客的角度为顾客着想，要根据顾客的需求为其提供合适的购买建议，只有这样才能说服顾客，取得顾客的信任。（3）、要实事求是，不要信口开河，把不好的说成好的，不要夸大甚至虚构事实，否则顾客会对你失去信任。（4）、要用简明、通俗的语言说明产品的卖点，利用比较、权威认证证书、荣誉证书、公司实力等来说明自己的产品与竞争对手产品的不同之处。（5）、多动手把商品的特点展示给顾客看，并引导顾客体验，这样才能达到更好的效果。24