网点授权集中系统操作手册申请端

.网点授权集中系统操作手册申请端分册第一册. .目 录1 总则12 申请端功能介绍12.1 根本规定12.2 业务功能介绍22.3 系统操作流程62.4 操作考前须知82.5 申请端快捷键说明93 柜员提交材料123.1 储蓄业务交易代码：01123.2 卡业务交易代码：02223.3 特殊业务交易代码：04263.4 查询业务交易代码：05353.5 客户管理业务交易代码：06403.6 国汇兑业务交易代码：10433.7 信用卡业务交易代码：12453.8 跨行业务交易代码：33463.9 电子银行业务交易代码：97463.10 中间业务 交易代码：63483.11 移动展业 交易代码：98533.12 自助渠道54. .1 总则为加强中国邮政储蓄银行网点授权集中业务管理，规网点授权集中系统操作流程，本着加强管理、提高效率、躲避风险的原则，根据中国邮政储蓄银行个人业务集中授权管理方法试行，2014年版、中国邮政储蓄银行个人业务集中授权中心管理方法试行，2014年版见邮银发2014219号、中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度2014年版见邮银发2014230号、中国邮政储蓄银行代收付业务管理方法见邮银发2012876号、中国邮政储蓄银行个人网上银行业务管理方法见邮银发2010903号、中国邮政储蓄银行手机银行业务管理方法见邮银办发2013120号、中国邮政储蓄银行电视银行业务管理方法见邮银办发2013120号等有关规章制度，特制定本操作手册。本手册包含授权集中申请端公共处理流程，人民币储蓄业务、中间业务、电子银行业务、移动展业业务、自助渠道业务共109支交易的柜面操作要点。2 申请端功能介绍2.1 根本规定网点柜员在进展采用集中授权方式的交易或交易金额超出其权限的交易操作时，需要由授权员对交易进展相关容审核并授权。申请授权的柜员按授权键通常为F3，业务系统锁屏，界面自动弹出申请端，柜员拍摄所需提交材料影像并完成初审后，系统将需要集中授权的业务交易界面以及业务凭证影像同步传输至授权端，由授权员审核完成授权。2.2 业务功能介绍申请端功能分为操作类和显示类。申请端的界面分为四个区域：信息显示区域交易信息、柜员信息、交易状态、排队情况、授权时间、交易要点提示；文字交流区域信息提示区、文字输入框、常用对话列表；操作按钮区域提交、授权撤销、获取凭证、删除影像、获取现场、清空影像、现场审核；影像浏览区域影像浏览区、影像展示区、影像列表区。1.操作机构及权限1操作机构：营业网点。2操作权限：网点柜员、综合柜员。2.显示类功能申请端显示该笔授权交易的交易状态、受理号、授权状态、授权计时、实时排队、文字对话等信息。（1） 交易信息：自动获取业务系统交易信息，在交易信息区域显示该笔授权交易的交易代码、交易名称、业务系统名称信息。（2） 柜员信息：自动获取业务系统交易信息，在柜员信息区域显示该笔授权交易的操作柜员、现场审核员信息，并在授权端接收到授权交易后显示授权柜员等信息。（3） 授权状态：在申请端显示当前的交易授权状态。交易授权状态分为：未激活状态、授权准备状态、授权等待状态、授权审核状态。未激活状态：在影像采集激活之前显示；授权准备状态：用于显示采集影像过程；授权等待状态：用于显示授权申请后排队等候过程；授权审核状态：用于显示授权端接收到授权交易后。4受理号：在交易信息区域显示。当网点柜员点击F3弹出申请端后，产生该笔交易的受理号。只要柜员点击F3弹出申请端，即产生受理号，授权端在接收到授权业务时也显示该受理号。 通过受理号可对该笔交易的状态进展查询、调整等操作。（5） 授权时间：授权员接收到该笔交易开场审核时，授权申请端开场计时，界面显示该计时。授权完毕时，申请端授权计时清空。即显示授权审核时长。（6） 排队情况：在交易信息区域显示。在授权申请传送至授权中心后，系统每隔一段时间查询整个授权中心的排队情况。显示信息队列：当前排队笔数。（7） 文字交流：在授权审核过程中，网点柜员和授权员可通过文字方式进展相互沟通。（8） 常用对话：网点柜员选择系统设置相应的常用对话容后双击发送。同时也支持模糊查询常用对话。（9） 业务要点提示：在业务系统点击F3激活申请端后，系统自动显示该笔授权交易的业务相关要点。（10） 信息提示：展示系统输出、文字对话记录及授权拒绝理由等信息。3.操作类功能1影像采集：网点柜员通过高拍仪等设备，采取逐拍摄的方式进展采集并上传至申请端。2获取现场：用于获取网点柜员及客户的现场影像。拍摄过程中在摄像预览区进展预览，对于拍摄完成的影像显示在已存在影像显示区域，影像名称显示在影像列表区域。3获取凭证：用于拍摄该笔业务相关材料的影像。拍摄过程中在摄像预览区进展预览，对于拍摄完成的影像显示在已存在影像显示区域，影像名称显示在影像列表区域。4裁边：裁边复选框默认选中状态。可对拍摄的影像进展凭证裁边处理，对于较小凭证、单据等如银行卡自动进展裁边处理，以到达清晰的效果。不勾选裁边时，可支持单次取消裁边的操作。5删除影像：用于将影像列表中的*一选定的影像进展删除。6清空影像：用于将已获取的业务相关材料全部影像进展删除，将影像列表进展清空。7现场 网点柜员在采集影像完成后，经检查材料无误，且该交易为现场审核后集中授权方式时，需要先由现场审核人完成现场审核并进展系统操作的过程。假设未进展现场审核，则无法提交,系统提示请结合现场审核。8提交：将已获取的业务相关材料的全部影像资料包括首次上传的凭证影像、事中补拍材料提交至中心授权端。授权系统提示授权通过后，网点柜员无法在交易界面进展修改，在交易界面锁屏的状态下，将授权信息及业务信息一并提交到业务后台。9授权撤销：网点柜员在授权准备阶段和授权等待阶段，将授权申请进展撤销。如果网点柜员在授权准备状态下点击授权撤销按钮，则申请端最小化，交易界面解锁，回到业务系统。如果前台柜员在授权等待状态，点击授权撤销按钮，则会提示选择回到影像拍摄界面还是回到业务系统界面；假设选择回到影像拍摄界面，则受理号不变，但授权准备时长累加，授权等待时长清零重新记录；假设选择回到业务系统界面，则再次点击F3时产生新的受理号。2.3 系统操作流程1.柜员交易录入柜员受理客户业务申请后，在相应系统选择相关交易，进入交易界面，录入相关要素。2.柜员进入授权申请端柜员交易信息录入完成后，按F3键发起授权申请，如业务属于集中授权方式，系统对正在办理的交易界面进展锁屏，并自动进入授权申请端界面，分区显示相关信息。在业务系统收到集中授权系统的处理返回信息授权成功、授权拒绝、授权撤销前，交易界面始终处于锁屏状态，柜员无法更改业务界面信息。3.柜员拍摄影像柜员将受理该笔业务所需的材料先后摆在高拍仪上，通过申请端界面中的获取凭证按钮，逐拍摄成影像，通过获取现场按钮拍摄客户或周边其他环境。柜员拍摄的所有影像按类型和拍摄顺序生成文件名，显示在影像列表中。4.柜员初审柜员在完成拍摄后，可自行检查影像的完整性、清晰度等；同时，该阶段柜员对录入要素与影像材料中的要素进展检查，确保无误。5.柜员撤销授权申请柜员在申请授权后，在交易进入等候队列、但未开场被审核期间，如因客户原因或柜员发现自身过失等原因需要撤销授权申请的，且交易处在授权等待状态，柜员可通过授权撤销按钮申请撤销。系统退出授权申请端，返回原交易界面，交易界面解锁，前台提示撤销授权申请成功；如交易处在授权审核阶段，柜员通过文字交流申请授权撤销。6.现场审核现金类业务，金额大于规定限额、需要现场人员进展审核的，需先由网点现场审核员进展审核并在系统进展确认。现场审核时，现场审核员对客户身份、业务单据及现金实物等情况进展审核，确认现场真实、业务合规、业务操作正确、材料完整后，在集中授权申请端点击现场审核，系统弹出现场审核认证信息框，现场审核员通过密码完成现场审核。7.授权材料提交在通过柜员初审、局部业务通过现场审核环节后，柜员通过点击提交按钮向授权中心发送授权申请。8.影像补交授权交易在授权审核过程中，需要补交影像资料，网点柜员补拍影像，并通过点击提交按钮将补拍的影像传至授权端。9.系统返回授权结果系统将授权结果返回业务系统。假设授权通过，则前台交易系统提示授权通过，授权结果和交易信息一并提交到后台系统。交易成功后，系统提示交易成功，交易界面解锁，柜员可根据业务系统提示进展下一步操作如打印业务单据、继续办理下一笔业务等；假设授权被拒绝，前台交易界面自动解锁，系统提示授权拒绝：具体理由，回到交易界面且交易界面解锁。柜员修改交易信息后，重新按F3拍摄后提交授权。2.4 操作考前须知1 柜员摆放凭证时，尽量放置在拍照仪底座中间位置，不能超出拍照仪拍摄边界，超出边界则无法拍摄完整图片。同时应保持高拍仪托盘整洁无杂物，确保上传影像清晰完整易辨识。2 对于A4凭证，裁边程序容易出现问题。遇此情况，请将裁边选框取消选中，则可以拍摄整图片。3 网点应按照规定时间营业，假设需要在营业时间外进展授权业务，应提前向授权中心提出申请。4 为降低拒绝率并减少客户等待时间，柜员应严格确保顾客填写凭单的完整性。5 中心授权通过后授权信息反应到前台系统会将业务自动予以提交，无需柜员再次按F4键发送，业务发送成功后柜员应及时关注系统提示，打印凭单。6 在授权等待以及授权审核过程中，柜员应主动和客户进展沟通交流，适时做好关联业务推荐，防止客户出现等待焦虑的状况。7 当授权业务系统发生异常状况时，网点应及时做好对顾客的安抚工作，并及时取得与授权中心的联系。上线网点应确保网点可用，确保问题沟通机制通信畅通。2.5 申请端快捷键说明1 业务界面快捷键功能键值详细描述发起授权申请F3弹出授权申请端2 按钮操作区快捷键功能键值详细描述获取凭证左手Alt+S拍摄凭证影像右手Alt+K获取现场左手Alt+D拍摄现场影像右手Alt+L删除影像Alt+W在图像列表区域选中一影像，删除该影像。清空影像Alt+E弹出的确定要清空图片提示框，用Tab键或者方向键在确定，和取消之间切换。按下Enter键，相当于点击按钮。现场审核Alt+Q弹出现场审核对话框事后补交Alt+Z弹出事后补交对话框裁边Alt+C勾选裁边框、取消勾选裁边框提交Alt+A提交拍摄的影像资料授权撤销Alt+F弹出的请确认以下操作提示框，用Tab键或者方向键在返回交易、返回采集和取消之间切换。按下Enter键，相当于点击按钮。3 交易要点提示区快捷键功能键值详细描述显示|隐藏交易要点提示区Ctrl+H将交易要点提示区隐藏或者显示。将光标切入交易要点提示区,查看提示信息Alt+T当柜员需要滚动查看交易要点提示区的提示信息时，可按下快捷键切换到交易要点提示区，再通过方向键方向键、进展滚动查看。4 图像列表区域快捷键功能键值详细描述将光标切入图片列表区域，进展图片查看操作Alt+R当需要查看图片时，可按下快捷键切换到图片列表区，再通过方向键方向键、进展滚动进展切换图片并查看。图片大屏预览Enter当光标已经切入到图片列表区域，并通过方向键选中了*图片，需要看大图片，可按下快捷键，进展大屏预览。5 图片大屏预览界面快捷键功能键值详细描述首Alt+Z显示图片列表中第一图片上一Alt+*显示当前图片的上一图片下一Alt+C显示当前图片的下一图片末Alt+V显示图片列表中最后一图片放大Alt+放大当前显示的图片缩小Alt+-缩小当前显示的图片左旋90Alt+L将当前显示的图片左旋转90右旋90Alt+R将当前显示的图片右旋转90旋转180Alt+P将当前显示的图片旋转1806 文字交流区域快捷键功能键值详细描述将光标切入信息输入区，进展文字录入Alt+V柜员需要输入聊天信息，需先用快捷键将光标切入信息输入区。将光标切入短语区柜员需先将光标切入信息输入区，再通过方向键方向键、，切换短语。选中*条短语，按下Enter键，可将其复制到信息输入区，再按下Enter键，可发送。发送Enter将信息输入区容发送7 信息提示区快捷键功能键值详细描述将光标切入信息提示区Alt+P将光标切入信息提示区,再通过方向键方向键、查看历史信息。8 关闭所有弹出对话框快捷键功能键值详细描述取消所有弹出界面Esc比方按下清空图片时，有提示框弹出，可以按下快捷键，相当于取消操作。9 关闭授权结果通知框快捷键功能键值详细描述关闭授权结果通知提示框任意键(F3、F4键除外)授权结果通知提示框会在右下角弹出，柜员可以按任意键关闭该提示框。3 柜员提交材料3.1 储蓄业务交易代码：013.1.1 本外币活期一本通开户交易码：0101061.授权方式1协议国税率不输时，金额10万元含10万元-50万元不含) 协议国税率输入时，金额50万元以下不含50万元授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元)授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料1客户件，代办需要提交双人证件2个人账户申请书3联网核查结果4客户照片3.1.2 活期续存交易代码：0101021.授权方式1金额10万元含10万元-50万元不含授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元)授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料1客户件，代办需要提交双人证件2存款凭单3存折首页4联网核查结果5客户照片3.1.3 活期支取交易代码：0101031.授权方式1金额10万元含10万元-50万元不含) 授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元)授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料1客户件，代办需要提交双人证件2取款凭单3联网核查结果4客户照片3.1.4 活期销户交易码：0101041.授权方式1普通销户：金额10万元含10万元-50万元不含) 挂失销户：金额50万元以下不含50万元授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料1客户件，代办需要提交双人证件挂失销户时不得代办2取款凭单3挂失申请书挂失销户时需要提交4联网核查结果5客户照片3.1.5 紧急折取款交易代码：0101051.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料1客户件，代办需要提交双人证件2取款凭单3存折首页4联网核查结果5客户照片3.1.6 定期开户交易码：0102011.授权方式1协议国税率不输时，金额10万元含10万元-50万元不含) 协议国税率输入时，金额50万元以下不含50万元授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料1客户件，代办需要提交双人证件2个人账户申请书3联网核查结果4客户照片3.1.7 定期续存交易代码：0102021.授权方式1金额10万元含10万元-50万元不含) 授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 存款凭单（3） 存折首页 （4） 联网核查结果（5） 客户照片3.1.8 定期支取交易码：0102031.授权方式1金额10万元含10万元-50万元不含) 授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 取款凭单（3） 存单正反面或存折首页（4） 联网核查结果（5） 客户照片3.1.9 定期销户交易码：0102041.授权方式1普通销户：金额10万元含10万元-50万元不含 挂失销户：金额50万元以下不含50万元授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件挂失销户时不得代办（2） 取款凭单除定期整整销户外，均需要提交（3） 挂失申请书挂失销户时需要提交（4） 存折首页或存单正反面普通销户时需要提交（5） 联网核查结果（6） 客户照片3.1.10 定活两便开户交易码：0104011.授权方式1协议国税率不输时，金额10万元含10万元-50万元不含 协议国税率输入时，金额50万元以下不含50万元授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 个人账户申请书（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.1.11 定活两便销户交易码：0104041.授权方式1普通销户：金额10万元含10万元-50万元不含 挂失销户：金额50万元以下不含50万元授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件挂失销户时不得代办（2） 存单正反面普通销户时需要提交（3） 挂失申请书挂失销户时需要提交（4） 联网核查结果（5） 客户照片3.1.12 通知存款开户交易码：0105011.授权方式1协议国税率不输时，金额10万元含10万元-50万元不含) 协议国税率输入时，金额50万元以下不含50万元授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 个人账户申请书（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.1.13 通知存款支取交易代码：0105031.授权方式1金额10万元含10万元-50万元不含 授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 通知存款存单正反面（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.1.14 通知存款销户交易码：0105041.授权方式1普通销户：金额10万元含10万元-50万元不含 挂失销户：金额50万元以下不含50万元授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件挂失销户时不得代办（2） 存单正反面普通销户时需要提交（3） 挂失申请书挂失销户时需要提交（4） 联网核查结果（5） 客户照片3.1.15 本外币定期一本通开户交易码：0106011.授权方式1协议国税率不输时，金额10万元含10万元-50万元不含 协议国税率输入时，金额50万元以下不含50万元授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 个人账户申请书（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.1.16 定期一本通续存交易代码：0106021.授权方式1金额10万元含10万元-50万元不含 授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 存款凭单（3） 定期一本通存折首页 （4） 联网核查结果（5） 客户照片3.1.17 定期一本通支取交易码：0106031.授权方式1金额10万元含10万元-50万元不含 授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 取款凭单（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.1.18 批量开户/开卡/加办对账簿取消交易码：0108101.授权方式直接集中授权。2.柜员提交材料（1） 原交易凭单（2） 修改分户账通知单3.1.19 转存现金收付取消交易代码：0130021.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 原交易凭单原件或复印件（2） 修改分户账通知单3.1.20 转存现金收付冲正交易代码：0130031.授权方式直接集中授权。2.柜员提交材料（1） 原交易凭单原件或复印件（2） 修改分户账通知单3.2 卡业务交易代码：023.2.1 卡存款交易代码：0201011.授权方式1金额10万元含10万元-50万元不含 授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 存款凭单（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.2.2 卡取款交易代码：0201041.授权方式1金额10万元含10万元-50万元不含 授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 取款凭单（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.2.3 卡销户交易代码：0201161.授权方式1普通销户：金额10万元含10万元-50万元不含 挂失销户、芯片卡损坏销户、欠年费卡销户：金额50万元以下不含50万元授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件挂失销户时不得代办（2） 取款凭单（3） 挂失申请书挂失销户时需要提交（4） 联网核查结果（5） 客户照片3.2.4 绿卡通定期子账户存款交易代码：0201301.授权方式1金额10万元含10万元-50万元不含 授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 存款凭单（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.2.5 绿卡通定期子账户取款交易代码：0201311.授权方式1金额10万元含10万元-50万元不含 授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 取款凭单（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.2.6 卡申请交易码：0202021.授权方式1协议国税率不输时，金额10万元含10万元-50万元不含 协议国税率输入时，金额50万元以下不含50万元授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 个人账户申请书（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.2.7 IC卡芯片信息补写交易代码：0208091.授权方式直接集中授权。2.柜员提交材料（1） 原交易凭单（2） 客户照片3.3 特殊业务交易代码：043.3.1 人工解挂失交易码：0402061.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 原挂失申请书客户联原挂失渠道为电子渠道的，无需提供（3） 存折首页/卡/存单（4） 联网核查结果（5） 客户照片3.3.2 密码重置交易码：0402071.授权方式直接集中授权。2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 原挂失申请书客户联/挂失申请书（3） 存折首页/存单凭证为存折、存单时需提供（4） 联网核查结果（5） 客户照片3.3.3 挂失补发新折/单交易码：0402081.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 原挂失申请书客户联（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.3.4 挂失补发新卡交易码：0402091.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 原挂失申请书客户联（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.3.5 加办密印交易代码：0404011.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 个人账户特殊业务申请书（3） 存单存折加办密印时无需提交（4） 联网核查结果（5） 客户照片3.3.6 撤销密印交易代码：0404031.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 个人账户特殊业务申请书（3） 存单存折撤销密印时无需提交（4） 联网核查结果（5） 客户照片3.3.7 可疑凭证解锁定交易代码：0405021.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 存折首页、借记卡、IC卡（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.3.8 重写磁条交易代码：0405041.授权方式直接集中授权。2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 存折首页、对账薄（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.3.9 开立个人存款证明交易码：0407011.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 个人存款证明申请书（3） 存折首页/存单/卡（4） 客户照片3.3.10 撤销个人存款证明交易码：0407021.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 个人存款证明书（3） 客户照片3.3.11 手工收费交易码：0409011.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 授权业务申请书（2） 客户照片3.3.12 手工收费冲正交易代码：0409021.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 原交易凭单原件或复印件（2） 修改分户账通知单3.3.13 手工退费交易代码：0409051.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 存折首页/卡（3） 授权交易申请书（4） 客户照片3.3.14 单笔免费加办/撤办交易码：0409061.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 存折首页或卡（3） 客户照片3.3.15 跨境消费日限额设置交易码：0413031.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 个人账户特殊业务申请书（3） 客户照片3.3.16 账务类交易取消交易代码：0499011.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 原交易凭单原件或复印件（2） 修改分户账通知单（3） 客户照片3.3.17 冲正交易代码：0499021.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 原交易凭单原件或复印件（2） 修改分户账通知单3.3.18 换卡/撤销卡取消交易代码：0499031.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 原交易凭单原件或复印件（2） 修改分户账通知单（3） 客户照片3.3.19 ATM存取款冲正交易代码：0499041.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 原ATM错账交易日志（2） 修改分户账通知单3.3.20 绿卡通卡互转取消交易代码：0499051.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 原交易凭单原件或复印件（2） 修改分户账通知单（3） 客户照片3.3.21 绿卡通卡互转冲正交易代码：0499061.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 原交易凭单原件或复印件（2） 修改分户账通知单3.3.22 止付交易代码：0403011.授权方式直接集中授权2.柜员需提交的材料止付解止付通知单3.3.23 解止付交易代码：0403021.授权方式直接集中授权。2.柜员需提交的材料止付解止付通知单3.3.24 冻结交易代码：0403041.授权方式直接集中授权2.柜员需提交的材料1有权人本人执法证件双人证件2有权人本人工作证件双人证件3执法文书4协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单3.3.25 解冻结交易代码：0403061.授权方式直接集中授权2.柜员需提交的材料1有权人本人执法证件双人证件2有权人本人工作证件双人证件3执法文书4协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单 5原冻结通用凭证3.3.26 扣划交易代码：0403071.授权方式直接集中授权2.柜员需提交的材料1有权人本人执法证件双人证件2有权人本人工作证件双人证件3执法文书4协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单3.3.27 短信激活业务加办0415011.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 个人账户特殊业务申请书（3） 客户照片3.3.28 短信激活业务手机号变更0415031.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 个人账户特殊业务申请书（3） 客户照片3.4 查询业务交易代码：053.4.1 已销户账户/卡户分户账查询客户交易代码：0501241.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 授权交易申请书（3） 客户照片3.4.2 已销户账户/卡户明细查询客户交易代码：0501251.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 授权交易申请书（3） 客户照片3.4.3 已销户账户/卡户历史明细查询客户交易代码：0501261.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 授权交易申请书（3） 客户照片3.4.4 已销户一本通/绿卡通明细查询客户交易代码：0501271.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 授权交易申请书（3） 客户照片3.4.5 已销户账户/卡户明细查询客户交易代码：0501351.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 授权交易申请书（3） 客户照片3.4.6 已销户一本通/绿卡通历史明细查询客户交易代码：0501361.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 授权交易申请书（3） 客户照片3.4.7 根据账号/卡号查分户账司法交易码：0503011.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 有权人本人执法证件双人证件（2） 有权人本人工作证件双人证件（3） 执法文书（4） 协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单3.4.8 一本通/绿卡通分户账查询(司法)交易码：0503031.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 有权人本人执法证件双人证件（2） 有权人本人工作证件双人证件（3） 执法文书（4） 协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单3.4.9 一本通/绿卡通历史明细查询(司法)交易码：0503041.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 有权人本人执法证件双人证件（2） 有权人本人工作证件双人证件（3） 执法文书（4） 协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单3.4.10 根据账号/卡号查历史活期明细司法交易码：0503051.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 有权人本人执法证件双人证件（2） 有权人本人工作证件双人证件（3） 执法文书（4） 协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单3.4.11 根据账号/卡号查明细(司法)交易码：0503061.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 有权人本人执法证件双人证件（2） 有权人本人工作证件双人证件（3） 执法文书（4） 协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单3.4.12 一本通/绿卡通明细查询(司法)交易码：0503081.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 有权人本人执法证件双人证件（2） 有权人本人工作证件双人证件（3） 执法文书（4） 协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单3.4.13 根据实名证件查账号/卡号司法交易码：0503121.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 有权人本人执法证件双人证件（2） 有权人本人工作证件双人证件（3） 执法文书（4） 协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单3.4.14 根据客户信息查实名证件司法交易码：0503131.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 有权人本人执法证件双人证件（2） 有权人本人工作证件双人证件（3） 执法文书（4） 协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单3.4.15 副卡信息查询司法交易码：0503201.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 有权人本人执法证件双人证件（2） 有权人本人工作证件双人证件（3） 执法文书（4） 协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单3.4.16 副卡明细查询(司法)(交易码：050321)1.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 有权人本人执法证件双人证件（2） 有权人本人工作证件双人证件（3） 执法文书（4） 协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单3.5 客户管理业务交易代码：063.5.1 客户信息录入/修改交易代码：0601011.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料1客户件2特殊业务申请书客户信息必须填写齐全3联网核查结果4客户照片3.5.2 客户信息查询交易代码：0601021.授权方式直接集中授权。2.柜员提交材料（1） 授权交易申请书（2） 客户照片3.5.3 修改实名证件交易代码：0601061.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料A.客户修改时提交：1客户原件对于居民件相符，但由于增加两位年份和最后一位校验位升至18位的，不需要客户提供原证件、新件，不得代办 2个人账户特殊业务申请书 3存折首页/存单/卡4相关证明材料原件被发证机关收回需要提交5联网核查结果 6客户照片B.柜员修改时提交：（1） 客户件，代办需要提供双人证件 2存折首页/存单/卡3原交易凭单原件或复印件4修改分户账通知单5客户照片注：假设凭证为卡，则无需客户前来办理，即无需提供客户件和客户照片。3.5.4 修改户名交易代码：0601071.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料A.客户修改时提交：1客户原件、新件，不得代办 2个人账户特殊业务申请书 3存折首页/存单/卡4相关证明材料原件被发证机关收回需要提交5联网核查结果 6客户照片B.柜员修改时提交：1客户件，代办需要提交双人证件2存折首页/存单/卡3原交易凭单原件或复印件4修改分户账通知单5客户照片注：假设凭证为卡，则无需客户前来办理，即无需提供客户件和客户照片。3.5.5 修改存期交易代码：0601081.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件2原交易凭单原件或复印件3存折首页/存单 4修改分户账通知单5客户照片注：假设凭证为卡，则无需客户前来办理，即无需提供客户件和客户照片。3.6 国汇兑业务交易代码：103.6.1 个人现金到账户汇款交易代码：1010031.授权方式1金额10万元含10万元-50万元不含授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件 （2） 入账汇款凭单 （3） 联网核查结果 （4） 客户照片3.6.2 个人账户到账户汇款行账户交易代码：1010041.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 入账汇款凭单（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.6.3 个人现金/支票到对公账户汇款交易代码：1010051.授权方式1金额10万元含10万元-50万元不含 授权方式：直接集中授权2金额50万元以上含50万元授权方式：现场审核后集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 入账汇款凭单（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.6.4 个人账户到对公账户汇款交易代码：1010061.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 入账汇款凭单（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.6.5 入账汇款冲正交易代码：4130011.授权方式直接集中授权。2.柜员提交材料（1） 原入账汇款凭单原件或复印件（2） 修改分户账通知单3.7 信用卡业务交易代码：123.7.1 信用卡账户转账还款交易码：1202021.授权方式直接集中授权。2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 入账汇款凭单（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.7.2 信用卡存取款撤销交易码：1205011.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 原交易凭单（2） 修改分户账通知单（3） 客户照片3.8 跨行业务交易代码：333.8.1 账户跨行汇款交易码：3301021.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，代办需要提交双人证件（2） 跨行汇款申请书（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.8.2申请退回处理交易代码：3302021.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 原交易凭证（3） 原个人跨行汇款申请书客户联（4） 联网核查结果（5） 客户照片3.9 电子银行业务交易代码：973.9.1 电子银行渠道开通交易代码：9701011.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件不允许代办，且电子银行开通时的件必须跟账户开户证件类型一致（2） 个人电子银行效劳申请表/个人账户申请书需正确勾选电子银行开通类型，填写正确的户名、签约或追加的账号、客户本人的手机号、证件。对于同一客户、不同账号的注销和开通业务，需分开填写相应单据。（3） 电子银行风险提示书（4） 联网核查结果（5） 客户照片3.9.2 电子银行客户手机修改交易代码：9701021.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 电子银行申请表勾选相应的业务类型，填写正确的户名、账号、手机号、证件（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.9.3 电子银行认证工具变更交易代码：9703011.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 电子银行申请表（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.9.4 手机银行贴膜卡加办交易码：9704111.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 电子银行申请表（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.10 中间业务 交易代码：633.10.1 缴费交易代码：010101/8110151.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 缴费凭证（2） 授权业务申请书无法提供缴费凭证时需要提交（3） 存折首页/卡支付方式选择存折或卡时需要提交（4） 客户照片3.10.2 收到批量业务现金交易代码300101/8024901.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 授权业务申请书（2） 客户照片3.10.3 缴费取消交易代码010103/8110201.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 原交易单据（2） 授权业务申请书（3） 客户照片客户过失时需要提交3.10.4 个人用户扣税签约 交易代码030101/8171071.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 委托扣税协议书（3） 存折首页/卡 （4） 联网核查结果（5） 客户照片3.10.5 批量业务现金退款 交易代码300102/8024921.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 授权业务申请书（2） 客户照片3.10.6 个人用户扣税修改交易代码030104/8171131.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 委托扣税协议（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.10.7 商户缴款取消交易代码010105/8110231.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 原交易通用凭证（2） 授权交易申请书（3） 客户照片客户要求取消时需要提交3.10.8 个人用户扣税解约交易代码030102/8171081.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 委托扣税协议（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.10.9 批量撤消 交易代码010601/8130021.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 原交易凭单（2） 授权业务申请书3.10.10 对账不符挂账返还交易代码030114/8171031.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料授权业务申请书 3.10.11 个人用户签约维护 交易代码010203/8120111.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 客户件，不得代办（2） 委托扣款协议（3） 联网核查结果（4） 客户照片3.10.12 预缴费交易代码010102/8110181.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 缴费凭证（2） 授权业务申请书无法提供缴费凭证时需要提交（3） 客户照片3.10.13 批量局部冲正录入交易代码0106031.授权方式直接集中授权2.柜员提交材料（1） 原交易凭单（2） 授权业务申请