XX公司数据中心服务器资源虚拟化整合项目方案书

XXXX公司数据中心服务器资源虚拟化整合项目方案书版本：V1.0 文档更新日期：2009-8-19 文档创建日期：2009-8-13XXXX系统集成有限公司XXXX公司数据中心服务器资源虚拟化整合项目方案书前言文档目的VMware的服务器虚拟架构解决方案能够帮助用户进行服务器整合、提高服务器的可靠性和高可用性，以及实现商业连续性的策略等。在同一台物理服务器上安装多个虚拟服务器，并加载操作系统以及应用系统，无论是出于使用还是测试目的，都能够以一种很经济的方式达到商业扩展或者增加服务器资源的目的。为了更好的帮助用户了解VMware虚拟架构的技术服务优势以及项目管理方式，特编写了本文档供领导及相关技术人员参考。文档说明本文档共包括三大部分。第一部分是方案设计部分，由14章组成，主要是针对用户的当前环境及未来需求的情况，使用VMware的服务器虚拟架构产品进行基于X86服务器的整合方案设计，以及整合后带来哪些优势的详细阐述。第二部分是项目实施部分，主要指第5章，主要讨论虚拟化项目管理的方法论，同时讲述了项目实施的规划、进度、风险分析及解决、分工界面等方面内容。第三部分主要指第6章，针对VMware的技术支持体系进行介绍。涉及到商务部分的报价等内容，将在另外的文档中单独分列出来，不包含在本文档中。目录1. 概述11.1. 项目背景11.2. 现状分析22. 虚拟化解决方案42.1. 方案分析42.2. 方案实施后的效果52.3. 方案拓扑62.4. 方案构成说明72.5. VMware vSphere配置92.6. VMware vCenter配置123. 方案总结173.1. 方案优势173.2. 未来建立整体IT环境虚拟化架构184. 配置清单及说明194.1. 硬件配置需求194.2. 虚拟化软件配置需求195. 项目管理205.1. 方法论205.2. 项目进度管理205.2.1. 项目准备阶段205.2.2. 系统分析阶段215.2.3. 系统设计阶段215.2.4. 系统实施阶段225.2.5. 系统验证阶段235.2.6. 项目收尾阶段245.2.7. 系统维护阶段245.3. 项目角色管理245.3.1. 客户角色和职责255.3.2. 最佳做法265.3.3. 分工界面275.4. 实施进度296. 支持服务概述326.1. 全球技术支持服务326.2. 自助式技术支持346.3. 集成服务36XXXX信息系统有限公司 iiiXXXX公司数据中心服务器资源虚拟化整合项目方案书1. 概述1.1. 项目背景不断增长且集中的业务对 IT 部门的要求越来越高，所以数据中心需要更为快速的提供所需能力。但如果购买新的服务器，又会增加采购成本和运作成本，还会带来更多供电和冷却的开支，而且，服务器还没有得到充分的利用。通常，企业的服务器工作负载只利用了 5%，这导致了大量的硬件、空间以及电力的浪费。同时由于应用程序兼容性的问题，IT 人员只能通过在不同场所的不同服务器中分别运行的方式，将应用程序隔离起来。这又会导致服务器数量的增长。购置新的服务器是一项漫长的过程，并且对耗费大量人力，往往需要数日甚至数月的考虑以及操作，这使得 IT 部门更加难以应对业务快速成长和不断变动的需求。例如，对于新业务系统平台的供应和拆除需求，往往就需要消耗大量宝贵的资源和时间。从 IT 管理员的角度来看，推动虚拟化技术发展的主要动力是基础架构设施的迅猛增长，而硬件部署模式又进一步加剧了基础架构的复杂程度。应用越来越多，也越来越复杂，因此就变得更加难以管理、更新和维护。用户希望能采用各种桌面设备、笔记本电脑、家用 PC 和移动设备来进行工作。服务器价格急剧下降，服务器散乱现象仍然存在。随着图形和多媒体的发展，数据也变得越来越丰富，文件的平均大小也在不断上升，要求不间断的在线存储。纵观整个数据中心，技术不断增多，分布也越来越广，另外，业界和法律法规也在不断要求企业加强 IT 管理控制。在这种环境下，虚拟化技术就体现了整合优势。应用在 IT 的不同层面，从逻辑层将物理层抽象出来意味着逻辑组件会得到更一致的管理。从安全监督来看，虚拟化技术提升了X86服务器的可靠性、可用性，从基础架构层面获得了原先单机系统无法想象的功能，大大提高了业务连续性的级别，降低了故障率、减少了系统宕机的时间。从服务器的角度来看，虚拟化技术让每台设备都能托管多种操作系统，最大化了利用率，降低了服务器数量。从存储的角度来看，虚拟化技术可网络化、整合磁盘设备，并让多个服务器共享磁盘设备，从而提高了利用率。从应用的角度来看，虚拟化技术将应用计算从用户设备中分离出来，并在数据中心对应用及相关数据进行整合，通过集中化技术改善了管理和系统安全性。XXXX作为国内大型企业，信息化建设不断发展。目前信息化网络以信息公司为中心，覆盖6个厂区，物流等部门；上百个生产和应用系统，服务器资源庞大。出于经济效益和管理安全性考虑，针对基础架构的虚拟化整合已势在必行。1.2. 现状分析信息公司数据中心目前以DELL服务器为主，运行着人力资源、市场计费、生产经营、资产管理、网络管理、语音通信、安全等等业务系统。网络拓扑图如下所示：据统计，XXXX公司的服务器配置如下所示，下表涵盖了主要业务系统的系统平台配置：系统型号配置（参考）视频服务器1PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB视频服务器2PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB下载服务器PowerEdge 2950Xeon E5110 *2/2GB生产经营管理系统1PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB生产经营管理系统2PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB固定资产管理系统PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB移动站业务管理系统PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/2GB网管系统PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/2GB财务系统PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/2GB防病毒系统PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/2GB未知系统PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/2GB安全评估PowerEdge 2850Xeon 2.8G *2/2GB网站平台PowerEdge 2850Xeon 2.8G *2/2GB网络资源PowerEdge 2850Xeon 2.8G *2/2GB任务管理PowerEdge 2650Xeon 2.8G *2/2GB外部DNSPowerEdge 2650Xeon 2.8G *2/2GB固定站112PowerEdge 1950Xeon 1.6G *2/2GB固定站114PowerEdge 1950Xeon 1.6G *2/2GB固定站备份PowerEdge 1950Xeon 1.6G *2/2GB库存管理PowerEdge 1750Xeon 2.4G *2/1GB身份认证PowerEdge 750P4 2.8G/1GB未知系统HP ProLiant DL580Xeon 2.0G *2/1GB除了视频服务器和下载服务器之外，其它服务器的负载都非常小，远没有达到充分利用的状态。视频服务器和下载服务器的负载相对较高，也没有充分发挥硬件平台的资源效率。另外还有一些运行边缘业务的服务器，由于设备老旧以及所在位置等原因，本次尚未统计在内。2. 虚拟化解决方案2.1. 方案分析XXXX公司目前拥有20多台服务器运行着不同的业务系统，针对公司领导以及专家提出的规划和期望，建议充分利用信息公司已有的较高档次的服务器作为虚拟平台服务器，每台服务器上都安装配置VMware虚拟架构套件vSphere企业版软件，用于在单个物理服务器实体上，利用服务器强大的处理能力，生成多个虚拟服务器，而每一个虚拟服务器，从功能、性能和操作方式上，等同于传统的单台物理服务器。在每个虚拟服务器上，就可以安装配置Windows & linux操作系统，进而再安装应用软件，这样就可以充分利用现有服务器资源，在服务器层面实现业务系统的整合。通过对现有服务器的收集、分析，计划采用以下几台服务器作为虚拟化的硬件平台，具体配置如下：原运行系统利旧的服务器配置（参考）视频服务器1PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB视频服务器2PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB生产经营管理系统1PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB生产经营管理系统2PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB固定资产管理系统PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB网管系统PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/2GB防病毒系统PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/2GB其中防病毒系统的服务器作为备用。在以上6台虚拟化服务器基础上，可以整合成动态的虚拟化资源池，从而大大提高资源利用率，降低成本，增强了系统和应用的可用性，提高系统的灵活性和快速响应，实现服务器虚拟架构的完美整合。从业务层面考虑，需要对应用系统进行虚拟化整合，通过罗列、梳理，确定了本次需要整合的业务系统，列表如下：需要整合的业务系统型号配置（参考）视频服务器1PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB视频服务器2PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB下载服务器PowerEdge 2950Xeon E5110 *2/2GB生产经营管理系统1PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB生产经营管理系统2PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB固定资产管理系统PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/4GB网管系统PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/2GB财务系统PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/2GB防病毒系统PowerEdge 2950Xeon E5410 *2/2GB安全评估PowerEdge 2850Xeon 2.8G *2/2GB网站平台PowerEdge 2850Xeon 2.8G *2/2GB任务管理PowerEdge 2650Xeon 2.8G *2/2GB外部DNSPowerEdge 2650Xeon 2.8G *2/2GB库存管理PowerEdge 1750Xeon 2.4G *2/1GB人力资源系统薪酬管理系统影像资料系统IT租赁管理系统终端维修管理平台这些业务系统现在都可以纳入虚拟化平台的范围之中。2.2. 方案实施后的效果虚拟化项目成功实施之后，服务器数量、网络设备、机架、其它外设以及IT支撑设备会大量减少，机房环境会变得更加易于管理并井井有条。vCenter是一个强大的集中虚拟化管控工具，通过vCenter可以管理到虚拟化涉及的方方面面，纵观整个虚拟化架构也是基本功能。下图演示了通过vCenter查看虚拟化架构拓扑的实景图。图表vCenter演示从管理角度观察，虚拟平台环境一目了然，运行状态、功能信息等随时掌握。下面是通过管控中心vCenter进行管理的界面演示：图表vCenter演示图中左边是硬件设备以及虚拟设备资产，右边是状态信息以及各种配置信息等，所有可管理的内容都容纳在vCenter之中。vCenter是为了集中管理和监控虚拟机、实现自动化以及简化资源调配，对所有物理服务器及其上的虚拟服务器进行统一管理的工具。可以看到，虚拟化集群之内的配置参数、运行状态、逻辑关系等等信息都可以一目了然的呈现出来。同时还可以针对集群定义所需要的高级功能，如HA、vMotion、DRS等。如果集群之中出现硬件故障，可以通过虚拟化快速恢复，保证较高级别的业务连续性水平。对于性能的监控、管理，vCenter也极为便利，可以根据需求定义需要监控的资产设备，快速定位性能瓶颈或发现问题根源。如下图所示：图表vCenter演示集中化的管控中心可以完成绝大部分的IT管理职能，大大减少了琐碎的管理事务，提高管理人员的生产效率。经过一段时间的运行，还可以进行“节能减排”带来的效益分析，从绿色环保角度体会虚拟化带来的益处。经过不断的利旧扩容，或者采购高配置服务器，逐渐扩大虚拟化的范围和规模，最后形成“云计算”架构的IT基础框架，达到提升IT管理水平的目的。2.3. 方案拓扑虚拟化技术的引入，不会对现有的网络架构做本质上的颠覆，原先的架构仍然是延续的，只是在数据中心的基础设施方面，大大减少了需要维护和管理的设备，如服务器、交换机、机架、网线、UPS、空调等等。原先设备可以根据制度进行折旧报废、或者利旧更新，使得IT管理人员有了更多的选择。下图是虚拟化整合之后的IT架构：网络拓扑图可以看出来，并没有对原有的网络结构做什么改变。对于虚拟化服务器，搭建了虚拟化集群，并进行统一管理。原有的服务器设备仍可以正常运行，并且与虚拟化服务器融合在一起，从网络层面构建VLAN、数据共享、业务隔离等，都可以延续原来的网络管理模式。随着虚拟化的不断应用，可以不断动态地增加虚拟化集群的规模，搭建更健康的IT体系架构。客户端方面，延续了原先的访问模式，对于虚拟服务器的数据交互等操作，等同于原先传统物理服务器的的访问模式，不会对业务系统造成任何不利影响。2.4. 方案构成说明该部分主要介绍涉及到的硬件、软件与专业服务的情况：硬件部分：利旧或新购的用于服务器整合的高性能服务器。建议对现有6台DELL PowerEdge 2950进行扩容，根据前期规划的要求，使这6台server每台达到虚拟化810台虚拟机的配置要求，然后安装虚拟化软件，以这6台server为基础搭建虚拟化架构。选择这6台DELL PowerEdge 2950的目的很明确，就是尽量降低购买成本，充分利用现有资源。并且PowerEdge 2950的扩展性还是比较强的，经过有计划的扩容之后，基本上可以达到虚拟化整合的初期效果。建议新购或者扩容之后，这六台DELL服务器的配置如下：双路4核至强CPU，至少16GB memory，4块以上千兆网卡，2块HBA卡。更高的配置才会获得更好的整合比，同时可以更好地应用vSphere的高级功能。运行VMware vCenter server的硬件配置建议如下：一台双路CPU的PC机，至少2GB memory，2块千兆网卡，预装Windows 2003。为了避免影响，不能安装其它管理软件或应用软件。VMware vCenter server是虚拟化集群管理的核心，因此应尽量提升其运行稳定性和可靠性。软件部分：主要配置以“12+1”方式体现，其中“12”指的是12套（1012：1整合比）VMware 虚拟架构套件企业版（VMware vSphere 4 Enterprise ）使用授权； “1”指的是1套VMware vCenter Management Server使用授权。软件说明：VMware VSPHERE套件按照CPU数量计算lisence，一个lisence管理1个CPU；按照6台DELL PowerEdge 2950计算，每台PowerEdge 2950是2颗CPU，需要采购12套VMware VSPHERE虚拟化套件。另外需要单独采购一套VMware vCenter管理软件。专业服务：根据需要可选购VMware PSO部门提供的专业服务通过本服务，用户可以掌握如何根据实际情况做vSphere的高性能设定，掌握vSphere的基本技术和最佳实践经验；VMware提供2台ESX server 服务器样机的设定，用户可以模拟修改样机的设定，根据实际情况做一定性能的设定。配置一套vCenter Management Server；可提供4天的用户现场PoC（概念验证）支持，便于在项目正式开始实施前，对虚拟环境进行试用与演练，同过该PoC，可让以后进行维护支持的工程师掌握更多的操作技能与经验。2.5. VMware vSphere配置 0本方案的主体部分是6台安装了VMware vSphere软件的双路服务器。单台服务器的虚拟化架构如下图所示：1、特别需要注意的是在按照上述步骤安装完虚拟机后，还要进一步给虚机安装VMware Tools，对于官方支持的虚机上的操作系统，VMware都会提供相应的VMware Tools，VMware Tools可以改进虚机的显示性能、鼠标响应速度，提供理想化虚拟网卡支持以获得更高网络效率，以及用于响应ESX服务器的所发出的一些命令来实现类似随ESX服务器自动重起或Shutdown等功能，非常有用。请参考上述文档同样章节相关内容以及里边连接所提供文档中注明的一些注意事项，以使VMware Tools能够正确安装并使用；2、对于现有需要上收整合的应用，建议在虚机配置时，都采用单颗虚拟CPU（vCPU）的方式，如果应用不能支持多个CPU并行运算的操作，配置多虚拟CPU反倒更浪费资源，造成系统响应速度变慢。3、如果不能确认应用是否能够支持并发的CPU运算操作，也可以同时用单虚拟CPU的虚机和双虚拟CPU的虚机做个对比测试，跑同样的应用，看看哪种情况下，应用的响应速度最好。但切记对于超线程的服务器，不能把超线程打开后看到的两颗CPU当成是真正的两颗CPU，所以如果是双路单核超线程CPU的服务器，每个虚拟机最大只能配置成双路虚拟CPU。对于双核CPU，每个核可以做为一个独立的CPU来看待。4、在创建虚机过程中，当提示选择何种SCSI控制器时，建议选用LSI Logic控制器，而不是BusLogic控制器，前者具有更好的性能。5、建议每台服务器配置46块千兆网卡，并且采用Nic Teaming的方式，将两块网卡为一组接入同一个Virtual Switch，同时在为虚机和Service Console创建Port Group时，不同虚机采用不同的网卡主备策略，如虚机1以A网卡为主，B网卡为备，虚机2相反，这样既能充分利用每一块网卡，保证性能，互相之间又有冗余备份，当一块网卡出现问题时，另一块网卡自动接管，提高可用性。如果可能的话，最好设置VLAN，以便于把生产网络与管理ESX服务器所用的管理网络分离开来，以保证最大的安全可靠性。6、建议每个虚机都设置一下CPU及内存资源的最小值，不需要太大，比如主频保留值可以在300MHz左右，内存保留值可以在512MB左右，最大值可以不用设定，这样既能保证每个虚机都有最基本的私有资源可供使用，又能在需要时获得更多资源以应付更多访问要求。ESX Server 4.0 是VMware虚拟架构套件vSphere的基础组成部分，是动态、自我优化的 IT 基础结构的基础。VMware ESX Server是一个强健、经过生产验证的虚拟层，它直接安装在物理服务器的裸机上，将物理服务器上的处理器、内存、存储器和网络资源抽象到多个虚拟机中。通过跨大量虚拟机共享硬件资源提高了硬件利用率并大大降低了资金和运营成本。通过高级资源管理、高可用性和安全功能提高了服务级别 - 对于资源密集型的应用程序也不例外。根据统计，对于传统的服务器应用方式，通常服务器的平均利用率在5-15%之间，而采用虚拟架构整合后，服务器的平均利用率可达到60%-80%。我们完全可以通过在双路服务器上创建多个虚拟服务器的方式，来完成传统方式需要更多服务器才能完成的工作，用户在降低成本的方式，还大大减少了环境的复杂性，降低了对机房环境的需求，同时具有更灵活稳定的管理特性。采用VMware虚拟架构相比于传统单台服务器部署单一应用方式的另外一个好处是，可以充分满足不同应用对系统资源的不同要求，如有的应用只需要一个3.0 GHz CPU，512MB的内存就可以很好的运行，而有的高访问率、高吞吐量的应用则需要2个甚至是4个双核的CPU，8GB的内存才能保证稳定的运行，在传统方式下，往往不可能针对每一种应用来采购服务器，而是用一种或几种标准配置的服务器来统一采购，这样，势必会造成某些应用资源富裕，而另一些应用面临资源紧张的情况，且应用之间不能互相调配资源。采用虚拟架构后，由于每个虚拟机所需使用的系统资源都是由虚拟架构软件统一调配，这种调配可以在虚拟机运行过程中在线的发挥作用，使得任何一个应用都可以有充分保证的资源来稳定运行，同时，该应用在此时用不到的资源又可以被其他更需要资源的应用临时借用过去，最大限度的提高了整体系统的资源利用率。2.6. VMware vCenter配置为了对服务器虚拟架构进行有效的管理和监控，方案中建议配置一台独立的Windows 2003服务器来做为vSphere套件中的vCenter服务器，vCenter服务器为 IT 环境提供了集中化管理、操作自动化、资源优化和高可用性。基于虚拟化的分布式服务为数据中心提供了前所未有的响应能力、可维护性、效率和可靠性级别。以下 vCenter附属产品提供了资源优化和高可用性特征。vCenter 提供了管理任意规模的虚拟 IT 环境所需的最高级别的简便性、效率、安全性和可靠性。03. 方案总结3.1. 方案优势1、降低总体拥有成本（TCO）、提高投资回报率（ROI） 通过服务器整合，控制和减少物理服务器的数量，明显提高每个物理服务器及其CPU的资源利用率， 从而降低硬件成本。 降低运营和维护成本， 包括数据中心空间、机柜、网线，耗电量，冷气空调和人力成本等。2、提高运营效率 加快新服务器和应用的部署，大大降低服务器重建和应用加载时间。 主动地提前规划资源增长，这样对客户和应用的需求响应快速，不需要象以前那样，需要长时间的采购流程，然后进行尝试。 不需要象以前那样，硬件维护需要数天/周的变更管理准备和1 - 3小时维护窗口，现在可以进行快速的硬件维护和升级。3、系统安全性 由于采用了虚拟化技术的高级功能，使业务系统脱离了单台物理硬件的束缚，可以实现更高级别的业务连续性要求，提升了系统安全性、可靠性。 通过虚拟化技术，降低了物理硬件的故障影响力，减少了硬件的安全隐患。 通过虚拟化整合，减少了设备的接入数量，安全防范的范围能够得到更有效地控制。4、提高服务水平 帮助您的企业建立业务和IT资源之间的关系，使IT和业务优先级对应。 将所有服务器作为统一资源池进行管理，并按需进行资源调配，快速响应业务部门提出的系统资源需求。5、陈旧硬件和操作系统的投资保护 虚拟化平台具有更广泛的操作系统（OS）兼容性，不再担心旧系统的无法使用，并且通过自动更新功能实现维护和升级等一系列问题。6、为将来的集中网络存储提供可能 对于由于成本或者其他原因没有接入到存储网络（SAN, iSCSi和NAS）的服务器，整合后物理服务器数量减少，可以考虑接入到存储网络, 这样充分利用网络存储的优势，将这些分散的数据集中管理备份，为这些服务器和应用的以后的容灾打下基础。同时，通过虚拟机的特有功能和网络存储的有效结合， 提高了这些应用的可用性，移动性和灵活性。3.2. 未来建立整体IT环境虚拟化架构在完成上述服务器整合的先期试点工程后，还可以进一步将整合后腾出来的服务器也进行虚拟化改造，进而将整个IT环境下的X86平台都逐步建立在虚拟架构中，如下图所示：4. 配置清单及说明这部分的配置以及说明仅是简介，详细配置参数以及价格等，请参考配置清单。4.1. 硬件配置需求序号名称配置参数1服务器共6台虚拟化服务器双路4核至强CPU，16GB 内存，RAID5 disk，4块千兆网卡，2存储阵列12TB iSCSI存储阵列可用容量为12TB（SAS磁盘，RAID 5 7+1），至少2块热备盘。服务器需扩容配件1内存DELL FBDECC DDR2每台虚拟服务器已有4G内存，每台需扩至16G2网卡DELL Broadcom 5709 双口千兆网卡每台虚拟服务器已有2块千兆网卡，每台需再扩2块双口网卡4.2. 虚拟化软件配置需求软件名称单位新增数量基本配置或处理能力要求备注服务器虚拟化软件套12VMware vSphere 企业版服务器虚拟化软件虚拟化管理软件套1VMware vCenter企业版管理软件服务年1详见服务说明培训个2VCP培训5. 项目管理5.1. 方法论VMware针对虚拟化项目实施有一套成熟的方法论作指导。从阶段分布来看主要分为四个阶段：评估、规划、构建、管理。下图展现了个阶段的目标和任务。5.2. 项目进度管理由于XXXX公司的服务器较多，环境较为复杂，因此，针对这一特定的项目，需要详细规划。根据VMware工程实施的最佳实践和项目管理方法论，我们计划将项目细分成如下阶段：5.2.1. 项目准备阶段这一阶段的主要工作为准备项目所需要的先决条件和资源，并且为下一阶段的分析假设收据收集的系统和方法。通常这个阶段会跨越较长的时间（两到八周不等）。目的是充分的为项目的分析提供依据，为项目的设计提供基线，为项目的实施提供条件等。这个阶段先期已经做了很多工作，因此迄今为止，准备工作方面是比较完备的。5.2.1.1. 该阶段风险分析及解决风险分析：数据及信息收集不完整，造成项目规划的误导。解决办法：尽量收集完整的信息，为项目规划提供详实、有用的基础数据。5.2.2. 系统分析阶段系统分析阶段是南谷信息技术工程师和VMware的专业技术顾问根据项目的需求阶段收集大量数据，并进行加工和处理，针对后一阶段需要进行的各种技术和实施方案的设计进行的分析和研究。5.2.2.1. 该阶段风险分析及解决风险分析：客户介入力度不够，缺乏明确需求，造成未能“对症下药”。解决办法：积极引入客户参与，分析目前现状，明确需要解决的问题，做到“有的放矢”。5.2.3. 系统设计阶段基于系统分析阶段所产生的数据和分析报告，针对客户的实际环境和需求来确定适合可行的详细设计方案、实施方案及其验证方案。本阶段的主要任务是针对XXXX公司的实际情况，进行详细技术方案和系统实施方案的撰写。最后，针对实施的系统，提供切实可行的系统验证方案。技术方案设计和实施方案的制定，是由VMware的资深架构设计师和南谷信息富有实施经验的实施技术顾问共同协作起草的。这种配合模式既保证了设计方案的技术先进性、系统优化和可靠性，又能最大程度的保证其可实现性和最佳实践。这一阶段，现在已经形成了初步的项目技术方案建议书，并且已经与XXXX公司的各位专家认真研讨并形成了共识。VMware针对XXXX公司项目的方案制定过程是按照从上到下，从宏观到微观，从理论到实践的原则。方案的设计是先将整体需求和思路分析总结，根据上一阶段的分析报告，将需求变为理论，再将理论变为架构设计、具体的配置设计和实施步骤的过程。需要强调的一点是本阶段的所有文档均为设计文档。它们的主要目的是使得设计和实施安排尽量接近可行的实际过程，保证项目的实施顺利平滑，降低实施风险。由于项目环境复杂多样，内因和外因等也会随着时间而变化，因此，服务正式开始实施时还会出现一些变化。这些变化的出现是必然的，VMware顾问会根据实际的情况同用户密切配合，恰当的处理这些变化引起的影响。5.2.3.1. 该阶段风险分析及解决风险分析：设计方案不合理，造成后期项目的调整，增加实施工作量。解决办法：VMware、集成商、客户积极介入，针对设计方案反复研讨，三方确认后，最终确定合适的解决方案。5.2.4. 系统实施阶段当系统的设计方案和实施方案完成，并通过项目小组的一致认可以后，便进入了系统实施阶段。这一阶段的主要任务是将前一阶段的设计和实施安排付诸于现实。任务基本上分成三个主要部分。虚拟化软件的安装和配置、数据迁移和虚拟机的配置。5.2.4.1. 该阶段风险分析及解决风险分析-1：客户需求变化，造成项目设计调整、影响项目实施。解决办法-1：严格需求管理，对于影响较大的需求变动，需要重新评估并进行重新设计。对于影响较小的需求变化，可以适当调整设计方案，不影响项目实施。风险分析-2：用户IT环境发生变化，或者其它技术问题的发生，影响了项目实施，比如网络调整、存储设备更换、或者机房搬迁等等。解决办法-2：事先进行机房环境的调查，与其它IT项目通盘考虑，避免由于机房环境或者IT设备原因影响项目进展。5.2.5. 系统验证阶段虚拟化环境搭建起来之后，就可以进行虚拟机的配置和管理，其实经过前期测试环境的搭建，已经验证了虚拟化的可用性和各种功能，因此，这个阶段可以针对性地将传统物理环境迁移到虚拟化平台，同时保留传统物理平台作为后备，待迁移、运行平稳之后，再将传统物理平台废除。该阶段可以进行备份工作的准备，针对需要备份的虚拟机和数据，可以有选择地使用第三方备份工具或者DataRecovery进行备份，以便验证备份的可靠性，同时开始提供数据安全性保障。5.2.5.1. 该阶段风险分析及解决风险分析：验证不完全之后，删除了原物理环境。解决办法：充分验证之后，再废除原传统平台，这里的充分验证，主要是指从应用层面进行验证，证实业务系统的运行没有发生改变和影响。5.2.6. 项目收尾阶段本阶段是整个项目的收尾阶段，主要任务是实施文档的提供、系统验收及其培训。VMware的技术顾问会在这一阶段汇总设计和实施过程的资料针对现有上线的状况、配置、运维、演练和业务连续性功能等进行详细的文档阐述。以保证日后的维护和突发事件处理的有效性。5.2.6.1. 该阶段风险分析及解决风险分析：培训不够，造成用户可能的误操作。解决办法：尽可能地提供原厂认证培训，使客户成为虚拟化的专家。5.2.7. 系统维护阶段系统维护阶段是指在项目验收之后，VMware为用户提供的针对实施的系统的维护支持服务。本项目的时间为12个月。目的是为用户或者项目的集成维护商提供技术支持平台。VMware的系统实施顾问依旧会对实施的系统提供技术咨询，对服务范围内系统出现的重大问题的解决，以及定期的设备和系统的巡检。更重要的是有别于其它厂商，我们会在系统维护商或者用户的协助下，为用户的系统的性能提供定期检查和分析报告，帮助用户对潜在发生的问题提供一定预测和分析，对系统容量需求和性能需求增长有所了解。5.3. 项目角色管理能否有效地在支持方面进行交互，取决于您的管理员和我们的技术支持工程师 (TSE) 所具备的技术知识、解决问题能力以及沟通技巧。此外，双方对各自角色和职责的充分了解对于有效沟通也非常重要。为了确保您的 VMware 技术支持体验尽可能地有效和高效，我们将定义相关角色，并共享一些可简化问题解决过程和改善客户服务体验的最佳做法。 5.3.1. 客户角色和职责 通过与一组专门的联系人进行合作，VMware 可以更有效地与您所在的组织协同解决技术及合同问题。对于每种协议，我们都定义了以下两种类型的客户联系人： 支持管理员：支持管理员负责提交支持请求 (SR) 并与 VMware 支持代表协同工作。可以指派的支持管理员的人数由您选择的支持级别所决定。对于免费支持，客户只有在注册产品后才能提交 SR。 许可证管理员：许可证管理员负责接收和管理软件产品许可证、VMware 的更新及升级，并且是续订支持协议的联系人。 要从以上角色中添加、修改或删除某人，请将以下信息发送到 ts-sales： 公司名称 您的姓名 管理员类型（支持管理员和/或许可证管理员） 添加、修改或删除 技术联系人的地址、电话和电子邮件 VMware 支持的角色和职责 VMware 有两种类型的支持专家参与支持部门的工作。如能了解您要与哪一个小组进行交流以及该小组的职责，效率将大大提高。 客户服务代表：这是您以电话方式提交 SR 时首先接触到的联系人。他们的职责包括但不限于： 准确而详尽地将您的 SR 记录到我们的电话跟踪系统 向您提供用于标识您的 SR 的跟踪号 根据您的支持协议设置有关首次响应时间的适当预期安排 创建和/或维护准确的客户档案 技术支持工程师：您的 SR 将被指派给技术支持工程师 (TSE)。TSE 是为您提供技术支持和指导的主要联系人。他们的职责包括但不限于： 对 SR 做出响应（主要通过电子邮件和电话方式） 重新创建客户技术环境 研究、发现并解决各种问题 与 VMware 其他部门协同工作以解决问题5.3.2. 最佳做法 根据我们在支持使用虚拟化基础架构的企业级客户方面的经验，我们希望与您共享一些建议和最佳做法，以建立高效的支持关系。 培训您的管理员。我们发现，如果客户为其管理员提供了 VMware 培训机会，则他们对问题症状的描述会更为准确，在与我们一起解决基本问题时所提供的帮助也更大。当您将培训成本与停机时间成本一起考虑时，此项投资的回报几乎立即可见。VMware 提供正式的认证计划 (VCP)，可为技术专业人员提供用于部署和维护 VMware 虚拟化技术的知识、技巧和行业资格。 提前计划。在部署我们的产品之前，您将需要查看 VMware 发行说明及适用于您的环境的其他相关技术文档。尤其重要的是客户操作系统的安装、配置和运行。我们还建议您仔细定义您的项目规划，包括安排足够的测试时间并制定“危机”计划，以确保您的管理员知道如何与相关的供应商联系。有关更多复杂的基础架构更改，VMware 提供了各种咨询服务，包括 VMware 虚拟基础架构方法 (VIM)，它可用于帮助您评估现有系统和应用程序，然后使用该知识来计划、构建和管理虚拟基础架构。 指派适当的资源。指派为部署 VMware 产品的个人在安装 VMware 软件之前应熟悉您环境中的硬件、桌面、服务器、网络操作系统和应用程序的安装、操作和维护。许多安装问题实际上是第三方组件和软件的问题。无论是在物理机上还是在虚拟机上安装，都存在这些问题。如果您需要帮助，VMware 顾问可以确定适用于您环境的最佳解决方案，并能为您开发该解决方案，以便首次实施就能十分到位。 使用自助工具。各组织可以充分利用 Web 上提供的 VMware 自助工具。通过访问 VMTN Online，您可以查找技术文档、知识库解决方案，在论坛中与其他管理员讨论问题，还可以参考我们的白皮书、技术注释和兼容性指南。 提供完整而准确的信息。与任何故障排除过程一样，准确及时的解决依赖于准确及时的信息。如果虚拟机显示异常或崩溃，请运行“vmsupport script”来收集相应的日志文件和系统信息。有关如何在各种平台上运行此脚本的信息，可以在在线文档中 User Manual 的 Introduction 部分找到，网址为 使配置文件保持最新。我们鼓励您创建并保留配置文件信息。您应该在购买产品后立即到 进行注册。这样，在处理您的 SR 时，某些开销可以大大降低，同时我们还能够快速有效地响应您的支持请求。5.3.3. 分工界面工程阶段工程业务任务细分责任方配合方提交文档前期准备阶段设备到货准备(包括硬件设备以及软件)设备订货客户、集成商VMware客户订货单明确发货日期、出厂日期，发货VMware集成商发货通知书软件(含lisence)运送到指定地点VMware、集成商客户集成商设备清点。客户集成商VMware原始清单、设备清单网络环境准备网络结点IP规划集成商客户安全策略设计集成商客户VMWARE客户人员安排集成商客户VMWARE工程详细设计系统安装设计集成商VMWARE客户客户安装手册网络设计集成商VMWARE客户存储空间划分集成商VMWARE配置手册虚拟机部署设计集成商VMWARE操作系统安装及调试VMWARE集成商应用系统安装及调试VMWARE集成商系统安装及测试系统平台测试VMWARE集成商客户VMWARE系统初验测试报告应用系统测试VMWARE、集成商、客户初验VCP维护客户系统维护手册终验VCP维护客户系统终验测试报告5.4. 实施进度本项目工程可参考的实施计划如下。实际时间表在合同签署时会再次确定。实施内容任务说明预计时间（天）商务阶段(1) 签署合同文本，确定商务条款(2) 下单，订货(3) 设备运输(4) 设备到货、验收(5) 设备安装调试，准备好虚拟化平台的硬件环境20准备VMware虚拟化项目实施环境(1) 确认项目实施地点以及相关人员信息。(2) 确认部署ESX Server和vCenter的服务器型号。(3) 确认并记录vCenter服务器的操作系统，数据库类型，机器名，网络地址及对应网卡位置。(4) 确认并记录ESX Server机器名，网络地址以及每个网卡的功能。(5) 确认并记录HA，VMotion所需要的网络地址及网卡位置。(6) 确认存储规划情况及物理连接是否正常。(7) 准备相关的操作系统，软件，光盘以及相应的许可。(8) 依据已确认的信息安装ESX 4.0(9) 记录安装配置信息。2安装调试VCenter服务器(1) 安装操作系统以及相关补丁程序，配置并调试网络。(2) 安装数据库软件，补丁，创建并调试数据库。(3) 安装调试VCenter及相关程序。(4) 连接将ESX连接到VCenter管理中心。(5) 记录安装配置信息。 2配置高可用环境（HA）(1) 添加相关的hosts解析。(2) 检查网络通讯是否正常（管理端口，冗余管理端口，VMkernel口）。(3) 检查存储是否都跟ESX连接正常。(4) 创建并配置HA。(5) 校验HA是否工作正常。1将相关物理机迁移到虚拟化环境（P2V）(1) 确认需要迁移的物理机的数量以及各自的IP地址，迁移过程需要相关人员提供相关的账户和口令。(2) 确定迁移顺序和迁入方式。(整体迁移或只迁移数据部分)(3) 配置Convert工具。(4) 将物理机逐步迁移到虚拟化环境。(5) 校验迁入的机器运行状态是否正常。说明：通常先迁一部份优先级不高的服务器，等稳定运行后再迁移其他服务器。考虑到服务器运行连续性迁移服务器过程时间较长。关键服务器迁移只能找相对空闲时间。如果现有环境较复杂P2V迁移过程相应会延续更长时间。7优化调整虚拟化环境(1) 收集VM运行和使用过程中出现的问题。(2) 收集用户方面的意见和建议。(3) 根据上面收集的信息来优化虚拟化环境，对网络，CPU,内存等资源进行优化调整。2相关文档(1) 整理安装调试过程中的配置信息，完成实施报告。(2) 整理相关的使用说明文档以及操作手册。(3) 配合相关人员完成验收工作。2总计实施周期：36个工作日6. 支持服务概述6.1. 全球技术支持服务VMware 全球支持服务提供了一系列质量一流的主动支持产品包来满足您的业务需求。我们承诺向您提供企业级的全球支持，因为您的成功是我们唯一的目标。 VMware 提供了三种支持和升级定购计划（白金、黄金和白银），其中包括 VMware 支持与产品的定期修复和增强。这些计划根据每年或多年升级定购提供。您可以购买使您有权收到主要、次要和维护版本的服务级别。 为回馈参加白金支持和升级定购计划的客户，我们还将提供业务关键支持，该服务可为客户的集中式数据中心小组提供由指定专家组提供的个性化技术支持，这些专家不仅熟悉客户的系统配置，而且还了解客户过去的支持经历和具体业务需求。 VMware Workstation、VMware Fusion、VMware vCenter for VMware Server、VMware ACE 起始套件和 VMware Converter 均提供了按事件支持。按事件支持不包括产品更新或升级。 我们还为拥有多个许可证的 VMware Workstation 和 VMware Fusion 用户提供站点支持和升级定购服务。该计划允许您将所有 Workstation 或 Fusion 支持合同合并为一个合同。所有许可证均可享受工作时间支持。这样，您将只收到一张发票，所有续订都将在同一天进行，而且将收到所有更新和升级。 每购买一个 VMware Workstation、VMware Fusion 和 VMware vCenter for VMware Server，即获赠基于 Web 的最初 30 天免费支持。 下表并列比较了各种服务。如需更多详细信息，请与 VMware 销售代表或 VMware 渠道合作伙伴联系。功能 白金 黄金 白银 免费支持 按事件支持 站点支持 工作时间 24 小时/天* 7 天/周 365 天/年 12 小时/天，周一至周五 12 小时/天，周一至周五 12 小时/天，周一至周五 12 小时/天，周一至周五 12 小时/天，周一至周五 服务期限 1 年、2 年或 3 年 1 年、2 年或 3 年 1 年、2 年或3 年 安装支持为30 天 购买事件后一年内有效 1 年、2 年或 3 年 产品更新 提供 提供 提供 提供 不提供 提供 产品升级 提供 提供 提供 不提供 不提供 提供 支持的产品 除 Fusion 和 Player 外的所有产品 除 Fusion 和 Player 外的所有产品 仅限Workstation 仅限Workstation、Fusion 和vCenter for Server Fusion、vCenter for Server、ACE 起始套件、Converter 和 VMTN 仅Workstation 和 Fusion 获取渠道 电话/Web 电话/Web 仅限Web 仅限 Web 电话/Web* 电话/Web 远程支持 提供 提供 不提供 不提供 不提供 提供