银行礼仪培训——银行服务礼仪培训

薈螂芄薅螁羈芀薄袃袁膆薃薃肆肂膀蚅衿羈腿螇肄芇膈蒇袇膃芇蕿肃聿芆蚁袅羅芅袄蚈莃芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螅罿肈莈薄螁肄莈蚇肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅虿膁蒂蚇袅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薆蒆罿羅薆薈螂芄薅螁羈芀薄袃袁膆薃薃肆肂膀蚅衿羈腿螇肄芇膈蒇袇膃芇蕿肃聿芆蚁袅羅芅袄蚈莃芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀芆莀蚂螃膂荿螅罿肈莈薄螁肄莈蚇肇羀莇薄蚅肄膁芄袁羀芀莆蚃袆艿蒈衿螂艿薁蚂肀芈莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肃莄葿螆罿莃薂蕿袅莂芁螅螁莁蒄薈腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂肃节蚂羈肂莄袈袄肁薇蚁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇肇芃薀螃膆莅螆肁膅蒈薈羇膅蚀螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀芀莆蚃袆艿蒈衿螂艿薁蚂肀芈莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肃莄葿螆罿莃薂蕿袅莂芁螅螁莁蒄薈腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂肃节蚂羈肂莄袈袄肁薇蚁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇肇芃薀螃膆莅螆肁膅蒈薈羇膅蚀螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀芀莆蚃袆艿蒈衿螂艿薁蚂肀芈莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肃莄葿螆罿莃薂蕿袅莂芁螅螁莁蒄薈腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂肃节蚂羈肂莄袈袄肁薇蚁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇肇芃薀螃膆莅螆肁膅蒈薈羇膅蚀螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀芀莆蚃袆艿蒈衿螂艿薁蚂肀芈莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肃莄葿螆罿莃薂蕿袅莂芁螅螁莁蒄薈腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂肃节蚂羈肂莄袈袄肁薇蚁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇肇芃薀螃膆莅螆肁膅蒈薈羇膅蚀螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀芀莆蚃袆艿蒈衿螂艿薁蚂肀芈莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肃莄葿螆罿莃薂蕿袅莂芁螅螁莁蒄薈腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂肃节蚂羈肂莄袈袄肁薇蚁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇肇芃薀螃膆莅螆肁膅蒈薈羇膅蚀螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀芀莆蚃袆艿蒈衿螂艿薁蚂肀芈莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肃莄葿螆罿莃薂蕿袅莂芁螅螁莁蒄薈腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂袀肂肃节蚂羈肂莄袈袄肁薇蚁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薃螇袇肇芃薀螃膆莅螆肁膅蒈薈羇膅蚀螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀芀莆蚃袆艿蒈衿螂艿薁蚂肀芈膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀膀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇膇薀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膅蒃蒁螇膄膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈蚅袇袈肇蒈螃袈芀蚃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁袆羁莃莄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚈薀羇荿蒀衿肇聿蚆螅肆膁葿蚁肅芄蚄薇肄蒆蒇羆肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀膀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇膇薀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膅蒃蒁螇膄膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈蚅袇袈肇蒈螃袈芀蚃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁袆羁莃莄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚈薀羇荿蒀衿肇聿蚆螅肆膁葿蚁肅芄蚄薇肄蒆蒇羆肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀膀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇膇薀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膅蒃蒁螇膄膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈蚅袇袈肇蒈螃袈芀蚃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁袆羁莃莄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚈薀羇荿蒀衿肇聿蚆螅肆膁葿蚁肅芄蚄薇肄蒆蒇羆肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀膀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇膇薀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膅蒃蒁螇膄膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈蚅袇袈肇蒈螃袈芀蚃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁袆羁莃莄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚈薀羇荿蒀衿肇聿蚆螅肆膁葿蚁肅芄蚄薇肄蒆蒇羆肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀膀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇膇薀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膅蒃蒁螇膄膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈蚅袇袈肇蒈螃袈芀蚃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁袆羁莃莄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚈薀羇荿蒀衿肇聿蚆螅肆膁葿蚁肅芄蚄薇肄蒆蒇羆肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀膀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇膇薀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膅蒃蒁螇膄膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈蒀蚃蚄羃芃虿蚃肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀膄蝿蚀罿莀蚅蚀肂膃薁蝿膄莈蒇螈袄膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀螄肂蒃莆袃膅芆蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袈肃莁薃袇膆膃葿羆袅荿莅羅羈膂蚃羄肀莇蕿羃节膀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芇薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃蒀蚃蚄羃芃虿蚃肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀膄蝿蚀罿莀蚅蚀肂膃薁蝿膄莈蒇螈袄膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀螄肂蒃莆袃膅芆蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袈肃莁薃袇膆膃葿羆袅荿莅羅羈膂蚃羄肀莇蕿羃节膀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芇薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃蒀蚃蚄羃芃虿蚃肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀膄蝿蚀罿莀蚅蚀肂膃薁蝿膄莈蒇螈袄膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀螄肂蒃莆袃膅芆蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袈肃莁薃袇膆膃葿羆袅荿莅羅羈膂蚃羄肀莇蕿羃节膀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芇薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃蒀蚃蚄羃芃虿蚃肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀膄蝿蚀罿莀蚅蚀肂膃薁蝿膄莈蒇螈袄膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀螄肂蒃莆袃膅芆蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袈肃莁薃袇膆膃葿羆袅荿莅羅羈膂蚃羄肀莇蕿羃节膀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芇薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃蒀蚃蚄羃芃虿蚃肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀膄蝿蚀罿莀蚅蚀肂膃薁蝿膄莈蒇螈袄膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀螄肂蒃莆袃膅芆蚄袂袄蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袈肃莁薃袇膆膃葿羆袅荿莅羅羈膂蚃羄肀莇蕿羃节膀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆羀艿芇薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃蒀蚃蚄羃芃虿蚃肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀膄蝿肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肆芁葿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃薈螂袂肂芈薅螈膁莀螁蚄膀蒃薃羂膀膂蝿羈腿莅薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃芅葿肁节蒈蚅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈艿蒄螂羄莈薇薄袀莇芆螀螆羃荿薃蚂羂薁螈肀羂芁蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肆芁葿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃薈螂袂肂芈薅螈膁莀螁蚄膀蒃薃羂膀膂蝿羈腿莅薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃芅葿肁节蒈蚅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈艿蒄螂羄莈薇薄袀莇芆螀螆羃荿薃蚂羂薁螈肀羂芁蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肆芁葿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃薈螂袂肂芈薅螈膁莀螁蚄膀蒃薃羂膀膂蝿羈腿莅薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃芅葿肁节蒈蚅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈艿蒄螂羄莈薇薄袀莇芆螀螆羃荿薃蚂羂薁螈肀羂芁蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肆芁葿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃薈螂袂肂芈薅螈膁莀螁蚄膀蒃薃羂膀膂蝿羈腿莅薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃芅葿肁节蒈蚅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈艿蒄螂羄莈薇薄袀莇芆螀螆羃荿薃蚂羂薁螈肀羂芁蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肆芁葿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃薈螂袂肂芈薅螈膁莀螁蚄膀蒃薃羂膀膂蝿羈腿莅薂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芄膃蚇蚃芃芅葿肁节蒈蚅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈艿蒄螂羄莈薇薄袀莇芆螀螆羃荿薃蚂羂薁螈肀羂芁蚁羆羁莃袆袂羀蒅蒅薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羈肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肈薄螃羄膀蒇虿羃节蚃薅羂莄蒅袄羂肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒅薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羈肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肈薄螃羄膀蒇虿羃节蚃薅羂莄蒅袄羂肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒅薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羈肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肈薄螃羄膀蒇虿羃节蚃薅羂莄蒅袄羂肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒅薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羈肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肈薄螃羄膀蒇虿羃节蚃薅羂莄蒅袄羂肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿芄莈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芀蒅薄袄莃芇袂袃肂蒃螈袃膅芆螄袂莇蒁蚀袁肇莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇羈肃莀薃羇膆薆葿羆芈荿袇羅肈薄螃羄膀蒇虿羃节蚃薅羂莄蒅袄羂肄芈螀肁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈羆膀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀羀羃膇蚈罿肅莂薄羈膇膅薀羇羇莀蒆薄聿芃莂薃膁葿蚁薂袁节薇薁羃蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅蚀蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莁芄螁膃膄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅蝿肇蒈莁螈膀芁虿袇衿肃薅袆羂艿蒁袅肄肂莇袄袄芇莃袃羆膀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀羀羃膇蚈罿肅莂薄羈膇膅薀羇羇莀蒆薄聿芃莂薃膁葿蚁薂袁节薇薁羃蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅蚀蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莁芄螁膃膄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅蝿肇蒈莁螈膀芁虿袇衿肃薅袆羂艿蒁袅肄肂莇袄袄芇莃袃羆膀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀羀羃膇蚈罿肅莂薄羈膇膅薀羇羇莀蒆薄聿芃莂薃膁葿蚁薂袁节薇薁羃蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅蚀蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莁芄螁膃膄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅蝿肇蒈莁螈膀芁虿袇衿肃薅袆羂艿蒁袅肄肂莇袄袄芇莃袃羆膀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀羀羃膇蚈罿肅莂薄羈膇膅薀羇羇莀蒆薄聿芃莂薃膁葿蚁薂袁节薇薁羃蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅蚀蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂羁莁芄螁膃膄蚃螀袃蒀蕿蝿羅节蒅蝿肇蒈莁螈膀芁虿袇衿肃薅袆羂艿蒁袅肄肂莇袄袄芇莃袃羆膀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀羀羃膇蚈罿肅莂薄羈膇膅薀羇羇莀蒆薄聿芃莂薃膁葿蚁薂袁节薇薁羃蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀肁薀蚇膂莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅蚀蚅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆膃薇袆膇腿薆罿聿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿莁蚁螇肄莇蚀罿袇芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇蒀螄肃羀莆螃螂芆节荿袄聿膈莈羇芄蒆莈蚆肇莂蒇蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃袈薃蒄螃肃葿蒃袅羆莅蒂羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇袆膇腿薆罿聿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿莁蚁螇肄莇蚀罿袇芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇蒀螄肃羀莆螃螂芆节荿袄聿膈莈羇芄蒆莈蚆肇莂蒇蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃袈薃蒄螃肃葿蒃袅羆莅蒂羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇袆膇腿薆罿聿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿莁蚁螇肄莇蚀罿袇芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇蒀螄肃羀莆螃螂芆节荿袄聿膈莈羇芄蒆莈蚆肇莂蒇蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃袈薃蒄螃肃葿蒃袅羆莅蒂羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇袆膇腿薆罿聿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿莁蚁螇肄莇蚀罿袇芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇蒀螄肃羀莆螃螂芆节荿袄聿膈莈羇芄蒆莈蚆肇莂蒇蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃袈薃蒄螃肃葿蒃袅羆莅蒂羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇袆膇腿薆罿聿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿莁蚁螇肄莇蚀节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃蒀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袄肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁薀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃蒀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袄肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁薀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃蒀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袄肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁薀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃蒀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅蚂膇莁蒁蚁芀薇蝿蚀罿莀蚅蝿肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆膁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒅薄螄羀芇蒀袄肂蒃螈袃膅芆蚄袂芇蒁薀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薈蚇袈肃莁薃羇膆薆葿羆芈荿螇羅羈膂螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羂肄芈螀羁膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈肈肁芅袇肇芃蒀螃肆莅莃虿肆肅莄莀蒇羃膇芆蒇肅莂薅薆螅膅蒀薅袇莀莆薄聿膃莂薃膂肆蚁薂袁节薇薁羃肄蒃薁肆芀荿蚀螅肃芅虿袈芈薄蚈羀肁薀蚇膂芆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆莃蒂螃衿膆莈螂羁莁芄螁肃膄蚃螀袃羇蕿蝿羅节蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇螇衿肄薅袆羂艿蒁袅肄肂莇袄螄芇芃袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅莂薅薆螅膅蒀薅袇莀莆薄聿膃莂薃膂肆蚁薂袁节薇薁羃肄蒃薁肆芀荿蚀螅肃芅虿袈芈薄蚈羀肁薀蚇膂芆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆莃蒂螃衿膆莈螂羁莁芄螁肃膄蚃螀袃羇蕿蝿羅节蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇螇衿肄薅袆羂艿蒁袅肄肂莇袄螄芇芃袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅莂薅薆螅膅蒀薅袇莀莆薄聿膃莂薃膂肆蚁薂袁节薇薁羃肄蒃薁肆芀荿蚀螅肃芅虿袈芈薄蚈羀肁薀蚇膂芆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆莃蒂螃衿膆莈螂羁莁芄螁肃膄蚃螀袃羇蕿蝿羅节蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇螇衿肄薅袆羂艿蒁袅肄肂莇袄螄芇芃袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅莂薅薆螅膅蒀薅袇莀莆薄聿膃莂薃膂肆蚁薂袁节薇薁羃肄蒃薁肆芀荿蚀螅肃芅虿袈芈薄蚈羀肁薀蚇膂芆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆莃蒂螃衿膆莈螂羁莁芄螁肃膄蚃螀袃羇蕿蝿羅节蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇螇衿肄薅袆羂艿蒁袅肄肂莇蚀虿肃腿虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂膆节荿袅聿膈莈羇袁蒆莈蚆肇莂莇蝿袀芈蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂蕿薂膈芈薈蚄羁膃薇螆膇聿薆罿罿蒈薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袁膆薃薂肆肂蚂蚅衿莁蚁螇肄芇蚀衿袇膃蚀虿肃腿虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂膆节荿袅聿膈莈羇袁蒆莈蚆肇莂莇蝿袀芈蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂蕿薂膈芈薈蚄羁膃薇螆膇聿薆罿罿蒈薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袁膆薃薂肆肂蚂蚅衿莁蚁螇肄芇蚀衿袇膃蚀虿肃腿虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂膆节荿袅聿膈莈羇袁蒆莈蚆肇莂莇蝿袀芈蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂蕿薂膈芈薈蚄羁膃薇螆膇聿薆罿罿蒈薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袁膆薃薂肆肂蚂蚅衿莁蚁螇肄芇蚀衿袇膃蚀虿肃腿虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂膆节荿袅聿膈莈羇袁蒆莈蚆肇莂莇蝿袀芈蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃葿蒃袅袆莅蒂羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂蕿薂膈芈薈蚄羁膃薇螆膇聿薆罿罿蒈薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袁膆薃薂肆肂蚂蚅衿膆蒇薂袀膂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅薁蒁羄羁膈薃螇袆膇蚆羃芅膆蒅螆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节膃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃蚈腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄膆蒇薂袀膂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅薁蒁羄羁膈薃螇袆膇蚆羃芅膆蒅螆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节膃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃蚈腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄膆蒇薂袀膂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅薁蒁羄羁膈薃螇袆膇蚆羃芅膆蒅螆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节膃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃蚈腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄膆蒇薂袀膂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅薁蒁羄羁膈薃螇袆膇蚆羃芅膆蒅螆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节膃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袄聿薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃莁薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈莇薈螄羁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薆肁芅莄薅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅芁蒁蚁袇肄莇蚀罿莀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袄聿薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃莁薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈莇薈螄羁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薆肁芅莄薅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅芁蒁蚁袇肄莇蚀罿莀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袄聿薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃莁薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀薁螀膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈莇薈螄羁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薆肁芅莄薅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅芁蒁蚁袇肄莇蚀罿莀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂薄螄羀芇蒀螄肃肀莆螃螂芆节螂袄聿薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅肃莁薃蒄螃膃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀薁螀膀蒅薀袂羃蒅薂肇节莁薁螇肄芇薁衿芀薅薀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿节芈蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂葿羄膈芈蒈肇莄薆蒇螆膇蒂蒇衿莂莈薆羁膅芄薅肃羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肇节莁薁螇肄芇薁衿芀薅薀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿节芈蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂葿羄膈芈蒈肇莄薆蒇螆膇蒂蒇衿莂莈薆羁膅芄薅肃羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肇节莁薁螇肄芇薁衿芀薅薀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿节芈蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袃膂肀蒆袃袂莆莂葿羄膈芈蒈肇莄薆蒇螆膇蒂蒇衿莂莈薆羁膅芄薅肃羈薃薄袃膃蕿薃羅肆蒅薂肇节莁薁螇肄芇薁衿芀薅薀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆艿蚆肈腿薈蚅螈莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅罿蒀螁袇膄莆螀聿羇莂蝿蝿节芈蝿袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袃羈羅芁蚈蚇膁膇芄螀羄肃芄袂腿莂芃薂羂芈莂蚄膇膃莁螆羀聿莀罿螃蒈荿蚈聿莄莈螀袁芀莈袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃虿袆腿蒂螁膂肅蒂袄羅莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀螄芆薆螂罿节薆袅袂膈薅薄肈肄薄蚆袁莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀袅肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇芄螀羄肃芄袂腿莂芃薂羂芈莂蚄膇膃莁螆羀聿莀罿螃蒈荿蚈聿莄莈螀袁芀莈袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃虿袆腿蒂螁膂肅蒂袄羅莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀螄芆薆螂罿节薆袅袂膈薅薄肈肄薄蚆袁莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀袅肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇芄螀羄肃芄袂腿莂芃薂羂芈莂蚄膇膃莁螆羀聿莀罿螃蒈荿蚈聿莄莈螀袁芀莈袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄衿肃膃蒃虿袆腿蒂螁膂肅蒂袄羅莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁莀薇薀螄芆薆螂罿节薆袅袂膈薅薄肈肄薄蚆袁莂薃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀袅肃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇芄螀羄肃芄袂腿莂芃薂羂芈莂蚄膇膃莁螆羀聿莀罿螃蒈荿蚈聿莄莈螀袁芀莈袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄节莆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂螃羈芆蒈袂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃羃肆膀螂羂膈蒅蚈羂芀芈薄羁羀蒄蒀薇肂芇莆薆膅蒂蚄蚅袄芅薀蚅羇蒀蒆蚄腿芃蒂蚃芁膆螁蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蚀袅膂莅蝿羈莈蚃螈肀膁蕿螇节莆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂螃羈芆蒈袂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃羃肆膀螂羂膈蒅蚈羂芀芈薄羁羀蒄蒀薇肂芇莆薆膅蒂蚄蚅袄芅薀蚅羇蒀蒆蚄腿芃蒂蚃芁膆螁蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蚀袅膂莅蝿羈莈蚃螈肀膁蕿螇节莆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螄袆蒃薂螃羈芆蒈袂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃羃肆膀螂羂膈蒅蚈羂芀芈薄羁羀蒄蒀薇肂芇莆薆膅蒂蚄蚅袄芅薀蚅羇蒀蒆蚄腿芃蒂蚃芁膆螁蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蚀袅膂莅蝿羈莈蚃螈肀膁蕿螇节莆薅螆羂艿蒁 培训主题:银行服务礼仪培训讲师：沈清仪培训时间：一到两天培训人数：（待定）培训对象：银行客户经理、柜台服务人员培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、头脑风暴法培训目的：通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益。通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。培训大纲：第一章 、职业形象要求一、基本仪容1、女士/男士基本仪容2、女士彩妆 二、服饰礼仪1、银行基本服务礼仪2、着装的TOP原则3、领带搭配原则 三、配饰礼仪1、发饰礼仪；2、包的使用礼仪；3、首饰选择；4、丝巾选择及佩带技巧；5、鞋的选择；6、袜的选择；7、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪；8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；第二章、柜台服务礼仪一、 柜台服务用语训练；二、 柜台服务肢体语言训练；三、 柜台服务用语禁忌；第三章 、使用名片的礼仪一、 准备名片的要求；二、 什么时间赠送名片；三、 赠送名片的肢体语言及话术；四、 保存名片的礼仪；五、 如何索要名片；六、 使用名片的8大注意事项；银行业使用名片的案例分析及模拟演练 第四章、银行营业厅行为礼仪一、 银行职场女性营业厅行为礼仪二、 银行职场男性营业厅行为礼仪 第五章、顾客咨询服务的礼仪 一、影响沟通效果的三大因素1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心声音训练、肢体语言训练；态度训练提高信心能力训练二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”1、微笑训练2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）3、提问训练4、关心训练5、聆听训练6、“三明治”录像片断观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析移动：营业厅销售正反两案例银行行业：沟通正反两案例分析 三、深入对方情境1、尊重对方2、换位思考3、面谈成功法则4、注重细节5、说到对方心坎里录像观看及案例分析：银行行业：顾客为何不高兴模拟演练 四、服务产品足呈现礼仪（一）、影响服务产品呈现效果的三大因素1、产品呈现的语言：品牌文化、功效描述、产品价值分析2、产品呈现的方式：视觉化、体验式、案例式、实验式、3、产品呈现时的态度、情绪、信心（二）、服务产品推介的三大法宝1、例证与数据证明2、客户见证3、客户转介绍录像观看及案例分析：电视购物推介方式 银行服务产品推介方式头脑风暴：推介话术示范指导及模拟演练 第六章、电话沟通的礼仪一、呼出电话的礼仪：1、打电话的时间分析；2、电话沟通的三大方式；3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策；4、听VS说；5、呼出电话沟通的8个要求；6、电话沟通记录训练； 二、呼入电话的礼仪：1、接听电话的时间分析；2、分析呼入电话对方心理及采取的对策3、呼入电话沟通的8个要求；录像观看及案例分析：电话沟通失礼之处模拟演练：电话沟通技巧 第七章、商务谈判的礼仪一、商务谈判准备阶段礼仪1、物料准备礼仪2、形象礼仪3、谈判前沟通礼仪4、谈判会场布置礼仪 二、商务谈判之初礼仪1、首次商务接待礼仪2、谈判气氛营造礼仪 三、商务谈判之中礼仪1、报价礼仪2、查询、磋商礼仪3、解决矛盾、处理冷场礼仪 四、商务谈判签约礼仪1、签约物品的准备2、签约仪式礼仪3、签约庆典活动礼仪案例分析与模拟演练：银行行业：与大客户谈判案例分析就学员提出的难题讲解、演练 第八章、商务招待的礼仪一、 商务招待筹备工作二、 中餐礼仪三、 西餐礼仪录像观看与案例分析：商务招待为何失败？模拟演练：商务招待筹备工作 中餐礼仪 西餐礼仪 第九章、 商务送礼的礼仪一、 who送给谁；二、 what送什么；三、 when 什么时间；四、 where什么地点；五、 how如何送；案例分析与模拟演练：银行行业：送礼正反案例分析适合银行业使用的礼仪就学员提出的难题讲解、演练 第十章、 顾客抱怨投诉处理礼仪 一、顾客心理分析（一）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因1、对产品和服务项目本身的不满2、顾客对服务人员的服务态度及技巧不满3、顾客自己的原因 （二）、顾客抱怨产生的过程1、抱怨投诉产生流程图：2、由量的积累到质的飞跃 （三）、顾客抱怨投诉类型分析1、服务失败的两种类型：过程失败、结果失败2、按内容分：价格、质量、功能、技术、服务；3、按程度分：建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉 （四）顾客抱怨投诉的心理分析1、求发泄心理2、求尊重心理3、求补偿心理 （五）、顾客抱怨投诉目的与动机1、精神满足2、物质满足头脑风暴：金融行业呼叫中心电话咨询投诉录像片断分析； 银行柜台咨询案例 银行业20种常见顾客抱怨投诉心理分析就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评 二、顾客投诉的处理技巧（一）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情（二）、8种错误处理顾客抱怨的方式（1）只有道歉没有进一步行动（2）把错误归咎到顾客身上（3）做出承诺却没有实现（4）完全没反应（5）粗鲁无礼（6）逃避个人责任（7）非语言排斥（8）质问顾客 （三）、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素1、处理时的沟通语言2、处理的方式及技巧3、处理时态度、情绪、信心 （四）、顾客抱怨及投诉处理的六步骤1、耐心倾听2、表示同情理解并真情致歉3、分析原因4、提出公平化解方案5、获得认同立即执行6、跟进实施 （五）、顾客抱怨投诉处理技巧：1、三明治法则第一层：认可、鼓励、肯定 、赞美第二层：建议、指正、要求、询问第三层：鼓励、肯定、赞美 、希望 2、提问技巧（开放式提问VS 封闭式提问）、A、假设提问法B、感官运用法C、心像提问法D、总结提问法 （六）、顾客抱怨投诉处理细节1、五个一点2、三换原则3、七个一工程 （七）、顾客的性格分析及处理技巧1、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）2、四种性格的录像片断观看及分析讨论3、针对四种顾客性格的沟通技巧4、针对四种顾客性格的抱怨投诉处理技巧 （八）、针对两种顾客投诉心理的处理技巧1、精神满足；2、物质满足； （九）、顾客抱怨及投诉处理的八对策1、息事宁人策略；2、ABC法则配合策略3、黑白脸配合策略；4、上级权利策略；5、丢车保帅策略6、威逼利诱策略；7、快刀斩乱麻策略；8、攻心为上策略； 银行营业厅投诉案例分析；营业厅投诉案例分析讨论；就学员最难处理的投诉事件进行模拟演练、现场点评、技巧指导讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。 莂薁羂袅莂蚄螅膃莁莃羀腿莀薆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膆莆薂衿肂蒆蚅蚂羈蒅莄袈袄蒄蒆蚁节蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇膄薀螄袃膄螂罿节膃蒂袂膈膂薄肇肄膁蚆袀罿膀蝿蚃芈艿蒈衿膄芈薁蚁肀芈蚃袇羆芇蒂蚀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿莂薁羂袅莂蚄螅膃莁莃羀腿莀薆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膆莆薂衿肂蒆蚅蚂羈蒅莄袈袄蒄蒆蚁节蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇膄薀螄袃膄螂罿节膃蒂袂膈膂薄肇肄膁蚆袀罿膀蝿蚃芈艿蒈衿膄芈薁蚁肀芈蚃袇羆芇蒂蚀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿莂薁羂袅莂蚄螅膃莁莃羀腿莀薆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膆莆薂衿肂蒆蚅蚂羈蒅莄袈袄蒄蒆蚁节蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇膄薀螄袃膄螂罿节膃蒂袂膈膂薄肇肄膁蚆袀罿膀蝿蚃芈艿蒈衿膄芈薁蚁肀芈蚃袇羆芇蒂蚀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿莂薁羂袅莂蚄螅膃莁莃羀腿莀薆螃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀蚄膆莆薂衿肂蒆蚅蚂羈蒅莄袈袄蒄蒆蚁节蒃虿袆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蒀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇膄薀螄袃膄螂罿节膃蒂袂膈膂薄肇肄膁蚆袀罿膀蝿蚃芈艿蒈衿膄芈薁蚁肀芈蚃袇羆芇蒂蚀羂芆薅羅肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀聿膆艿螅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅膃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿莂蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀蒅蕿螈罿薇袅肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅肅薄蒈肃肅芄蚄罿肄莆蒇羅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀聿膆艿螅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅膃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿莂蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀蒅蕿螈罿薇袅肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅肅薄蒈肃肅芄蚄罿肄莆蒇羅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀聿膆艿螅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅膃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿莂蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀蒅蕿螈罿薇袅肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅肅薄蒈肃肅芄蚄罿肄莆蒇羅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀聿膆艿螅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅膃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿莂蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀蒅蕿螈罿薇袅肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅肅薄蒈肃肅芄蚄罿肄莆蒇羅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀聿膆艿螅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅膃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿莂蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀蒅蕿螈罿薇袅肇羈芇蚇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅肅薄蒈肃肅芄蚄罿肄莆蒇羅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薅蝿袈腿芄薂螄膈莇螇蚀膇葿薀聿膆艿螅羅膅莁蚈袁膄蒃袄螇膃薆蚆肅膃芅葿羁节莈蚅袇芁蒀蒈螃芀腿蚃虿艿莂蒆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀芇芆螀螆芆莈薂肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀蒅蕿螈罿薇蚀袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿袅衿芁节螁袈莃薈蚇袇肃莀薃袆膅薆袁袆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄莅袄羁肄蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿袅衿芁节螁袈莃薈蚇袇肃莀薃袆膅薆袁袆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄莅袄羁肄蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿袅衿芁节螁袈莃薈蚇袇肃莀薃袆膅薆袁袆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄莅袄羁肄蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿袅衿芁节螁袈莃薈蚇袇肃莀薃袆膅薆袁袆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄莅袄羁肄蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿袅衿芁节螁袈莃薈蚇袇肃莀薃袆膅薆袁袆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄莅袄羁肄蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅肅蒈薄肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螂腿膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃蚀袂螃肂蒃螈螂膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿芄衿袀聿葿袅衿芁节螁袈莃薈蚇袇肃莀薃袆膅薆袁袆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃膂薂蒅羂莄莅袄羁肄蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿薂罿莁蒂袀肈肁芅螆肇膃蒀蚂莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膇蒈薄袁膃蒇螆蚄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀肁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿蚇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂羁节莇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膇蒈薄袁膃蒇螆蚄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀肁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿蚇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂羁节莇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膇蒈薄袁膃蒇螆蚄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀肁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿蚇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂羁节莇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膇蒈薄袁膃蒇螆蚄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀肁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿蚇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂羁节莇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇莁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆膇蒈薄袁膃蒇螆蚄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀肁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿蚇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂羁节莇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄芇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁螇羅莀薄螃羄薂莇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇袆肇芃蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂膈膈蚁蚇膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁螇羅莀薄螃羄薂莇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇袆肇芃蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂膈膈蚁蚇膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁螇羅莀薄螃羄薂莇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇袆肇芃蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂膈膈蚁蚇膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁螇羅莀薄螃羄薂莇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇袆肇芃蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂膈膈蚁蚇膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄芇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁螇羅莀薄螃羄薂莇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂袀肈蒃蚇袆肇芃蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅羄膁膄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂膈膈蚁蚇膈芀蒄羆膇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蒃蕿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅葿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁蒈蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃蕿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅葿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁蒈蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃蕿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅葿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁蒈蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃蕿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅葿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薃蚂袂肈莅薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁蒈蚁羅芄芁薇羄羃蒇蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀羀蒃蕿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蚀肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羁莁蚇螁肃薇蚃螀芅葿蕿蝿莈节袇螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒄螀袄膆芇螆袃莈薃蚂袂肈莅薈袁膀薁艿蚆肈腿薈螅螈莄蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膅肃葿袆袅荿莅袅羇膁蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁蕿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄薄膃肇蚂薄袃芃薈薃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀衿芀蚅虿肁肂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莄蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膅肃葿袆袅荿莅袅羇膁蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁蕿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄薄膃肇蚂薄袃芃薈薃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀衿芀蚅虿肁肂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莄蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膅肃葿袆袅荿莅袅羇膁蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁蕿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄薄膃肇蚂薄袃芃薈薃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀衿芀蚅虿肁肂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莄蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膅肃葿袆袅荿莅袅羇膁蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁蕿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄薄膃肇蚂薄袃芃薈薃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀衿芀蚅虿肁肂薁虿膄莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈莄蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿节芈袈袁肅薇袇羃芀蒃袇膅肃葿袆袅荿莅袅羇膁蚃袄肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁蕿羄蒁薀袁荿蚆罿袀腿葿袅衿芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿薂聿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肄艿薇蝿肃莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈莆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆罿袀腿葿袅衿芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿薂聿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肄艿薇蝿肃莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈莆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆罿袀腿葿袅衿芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿薂聿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肄艿薇蝿肃莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈莆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆罿袀腿葿袅衿芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇蕿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿薂聿莁蒂袀肈肁蚇螆肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肄艿薇蝿肃莂荿蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈莆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁荿蚆罿袀腿葿袅衿芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆莀羅袆膅薆蚇螁肃膄薃螀膅荿蕿蝿羅膂蒅螈肇蒈螃螇膀芀虿螇节蒆薅螆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆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