大连理工大学2021年9月《管理沟通》作业考核试题及答案参考11

大连理工大学2021年9月管理沟通作业考核试题及答案参考1. 适于采用三栏式明细分类账的有( )。 A应收账款 B管理费用 C待摊费用 D库存商品适于采用三栏式明细分类账的有()。A应收账款B管理费用C待摊费用D库存商品AC2. 服务员在处理客户的愤怒或矛盾时，要和客户的情绪保持一致以争取客户的共鸣。( )T.对F.错参考答案：F3. 上级与下级成功沟通的三个基本要点是( )。A、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度D、主动创造沟通的良好氛围参考答案：ACD4. 客户开发人员接触同一个客户时只用某一种方法。( )A.正确B.错误参考答案：B5. 以市场营销观念作为企业营销活动的指导思想就要求企业放弃赢利目标。( )以市场营销观念作为企业营销活动的指导思想就要求企业放弃赢利目标。()错误理由 执行市场营销观念与企业追求长期利润最大化并不矛盾。市场营销观念的贯彻执行要求企业从目标市场、顾客满意、整合营销和赢利能力去具体实施，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足目标市场的需求，在此基础上实现企业的赢利目标。6. 下列选项中，信息发送者的障碍包括( )。下列选项中，信息发送者的障碍包括( )。A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当正确答案：A,B,C,D7. 社会学家华莱士( )年提出了社会研究的逻辑模型，它也称为“科学环”。A、1971年B、1974年C、1976年D、1982年参考答案A8. 将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的( )环节。A.信息源B.编码C.渠道D.接收者参考答案：B9. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍?( )A.过度加工B.表达模糊C.知觉偏差D.心理障碍参考答案：B10. 消费税应在应税消费品的( )环节缴纳。 A消费环节 B生产环节 C移送环节 D加工环节消费税应在应税消费品的()环节缴纳。A消费环节B生产环节C移送环节D加工环节BCD11. 培训成果转化的层面：( )A.模仿应用B.举一反三C.融会贯通D.自我管理参考答案：ABCD12. 当顾客讲顾客说我要考虑一下。 可以采取的策略是( )A.时间就是金钱。机不可失，失不再来。B.一分钱一分货，其实一点也不贵。C.价格是价值的体现，便宜无好货。D.服务有价。现在假货泛滥。参考答案：A13. 组织学习的层次包括( )。A.个人层学习B.团队层学习C.组织层学习D.组织间学习参考答案：ABCD14. 书面沟通的基本形式有( )。A.备忘录B.电子邮件C.商务信函D.建议书E.报告和摘要参考答案：ABCDE15. 麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要在电梯里进行。( )A.正确B.错误参考答案：B16. 为确保会议的有效性，会议的主题应该简洁、清晰，容易理解。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 自我管理型团队的员工满意度较高，缺勤率和流动率也高。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是( )A.多收客户钱款B.服务场所卫生状态差C.服务场所噪音大D.服务场所存在安全隐患参考答案：A19. 活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是( )。A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质参考答案：C20. 甲企业2006年财务报告批准报出日是2007年4月 30日，2006年12月31日前因未履行合同被乙企业起诉，甲企业根据有甲企业2006年财务报告批准报出日是2007年4月 30日，2006年12月31日前因未履行合同被乙企业起诉，甲企业根据有关情况判断很可能赔偿乙企业15万元，2007年1月3日，法院判决甲企业需偿付乙企业经济损失18万元。那么，甲企业2006年资产负债表对此项业务的披露应该是“其他应付款”18万元而不是“预计负债18万元，如果2007年1月3日法院判决甲企业需偿付乙企业经济损失15万元，则甲企业2006年资产负债表对此项业务应如何披露?披露应该是其他应付款15万元，而不是预计负债15万元。21. 数据的随机误差越大，_就越大。 A可靠性 B随机性 C准确性 D系统性数据的随机误差越大，_就越大。A可靠性B随机性C准确性D系统性A22. 以下选项中属于沟通具有的特征的是( )。A、目的性B、选择性C、双向性D、互动性参考答案：ABCD23. 说理是进行思想协调的重要手段，要做到( )，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人参考答案：D24. ( )是目前国内组织培训效果评估有意无意采纳最多应用最为广泛的培训模式。A.系统型培训模式B.顾问型培训模式C.ST型培训模式D.过度型培训模式参考答案：A25. ( )是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级B、下级尊重上级C、下级体谅上级D、以上都正确参考答案：A26. FIDIC合同条件规定的“合同有效期”是指从双方签署合同协议书之日起至( )止。 A颁发履约证书 B工程接收证FIDIC合同条件规定的“合同有效期”是指从双方签署合同协议书之日起至()止。A颁发履约证书B工程接收证书指明的竣工日C颁发工程接收证书日D承包商提交的结算单日生效日D27. 主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的( )角色。A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者参考答案：A28. 广告与其他宣传(如新闻)的本质区别是( )广告与其他宣传(如新闻)的本质区别是( )A、必须付费B、必须有明确的目的C、必须有明确的广告主体D、必须通过一定的媒介和形式参考答案：A29. ( )学习理论先由学员自愿参与一连串活动，然后分享其经历的体验，使其从中获得一些知识和感悟，并且将这些知识和感悟应用于日常生活及工作中。A.成人学习理论B.体验式学习理论C.终身教育理论D.三维学习立方体理论参考答案：B30. 培训与开发总体系的具体内容包括( )。A.培训目标、培训指导思想、培训原则B.培训组织与领导C.培训课程与师资(部分子体系)D.培训管理制度(部分子体系)E.培训运作管理(部分子体系)F.培训要达到的效果参考答案：ABCDEF