北京家庭医生服务规范

北京家庭医生服务规范篇一：北京市家庭医生式服务工作手册 一、家庭医生式服务相关政策及概念 相关概念： 1、 全科医学/家庭医学 全科医学是一门面向个人、社区与家庭，整合临床医学、预防医学、康复医学以及人文社会学科祥光内容于一体的综合性临床二级专业学科；其范围涵盖了各种年龄、性别、各个器官系统以及各类健康问题/疾病。其主旨是强调以人为中心、以家庭为单位、以整体健康的维护与促进为方向的长期负责式照顾，并将个体与群体健康照顾融为一体。 2、 全科医师 全科医师是经过全额医学专业训练、学习，取得了全科医师职业资格证书，工作在基层的临床医生，对个人、家庭和社区提供优质、方便、经济有效的、一体化的基层医疗保健服务，进行生命、健康与疾病的全过程、全方位负责式管理的医生，是执行全科医疗的卫生服务提供者。其服务对象涵盖不同性别、年龄的人；其服务内容设计生理、心理、社会层面的健康问题。 3、 家庭医生式服务 是指借鉴先进的家庭医生服务理念，开展以社区卫生服务团队核心，以居民健康管理为主要内容，在充分告知、自愿签约、自由选择、规范服务、清华考核、注重激励的原则下社区卫生服务团队与服务家庭签订协议并通过与居民建立相对稳定的服务关系，为居民提供主动、连续、综合、个性化的健康责任制管理服务。 4、 社区卫生服务团队 社区卫生服务团队（以下简称：团队）就是由全科医师、预防保健人员和社区护士等人员组成，以维护居民健康为目标，在团队长的统一领导下，用过分工协作，为居民提供主动、连续、综合、个性化的健康责任制管理的社区卫生服务基本工作单位。 团队目的：通过建立社区卫生服务团队，合理配置各成员专长、有效整合成员之间技术和知识，根本目的是为了提高卫生服务的工作效率和效果，团队的整体绩效姚大于团队各成员绩效之和，这是团队与一般工作群体的本质区别所在。 二、社区卫生服务团队工作制度 1、合理设置团队，按照网格化管理、分片包干原则，对辖区生活社区及功能社区进行责任制管理。 2、严格执行社区卫生服务各项规章制度，在团队长的带领下，明确分工、注重合作、提供服务。 3、每年至少与乡街政府或居（村）委会召开联络会1次。 4、每季至少在1各功能社区开展健康教育活动。 5、枚3-5年开展社区卫生诊断，定期对居民健康档案信息进行维护，实施人群分类管理。 6、围绕家庭医生式服务，做好宣传工作，与居民建立起稳定的沟通机制，实现宣传全覆盖。 7、以团队为单位，与居民签订家庭医生式服务协议书，为签约居民提供主动、连续、综合、规范的家庭医生式服务，并做好工作记录。 8、强调主动服务理念，发挥团队优势，不断完善服务内涵，提高服务质量，并定期进行效果评价。 9、定期进行内部考核，结合服务数量、质量、居民满意度进行综合测评，逐步建立激励机制，接受上级监督管理。 三、社区卫生服务团队人员标准团队长： 1、3年及以上社区卫生工作实践经验。 2、去读管理干部岗位培训合格证书。 全科医师： 1、 取得执业资格证书。 2、 取得全科医师岗位配需合格证书。 预防保健人员： 1、 取得执业资格证书。 2、 取得公共卫生岗位培训合格证书。 社区护士： 1、 取得执业资格证书。 2、 取得社区护士岗位培训合格证书。 其他人员： 包括：返聘专家、对口支援专家、其他卫技人员及非医疗技术专业人员（居村委员会工作人员、 家庭保健员、志愿者等）。 1、 医疗技术专业人员须取得相应职业资格证书。 2、 非医疗技术专业人员需了解基本的医疗知识，热爱社区卫生工作。 四、社区为什服务团队人员工作职责 团队长： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 在社区卫生中心（站）整体部署下，团队长全面负责管理本团队的各项工作，细化团队人员职责和分工，明确团队工作流程。 掌握签约居民健康情况，组织实施人群分类管理，阶段性的制定团队工作目标及工作方案。 做好团队外部和内部的组织和协调工作，合理利用辖区及团队自愿，促进工作落实，树立团队品牌。 每季度至少召开1次团队工作会，进行工作质量控制和阶段总结。 做好团队工作记录、统计、核实，并参与团队人员的绩效考核。 完成中心（站）下达的其他任务。 全科医师： 1、 详细掌握签约居民健康情况，与团队其他人员合作，每年为签约居民/家庭进行1次健康评价，按 照人群分类管理方式，制定具体的管理方案/措施。 2、 按计划提供基本医疗、转诊预约、慢病随访、健康教育、疾病康复等服务，重点针对老年人、0-6 岁儿童、孕产妇、高血压和2型糖尿病慢性病人、重性精神病人、传染病人等特殊人群开展规划化管理。 3、 在工作开展过程中，建立并主动使用健康档案。 4、 完成团队长交办的其他任务。 预防保健人员： 1、 掌握签约居民健康状况。 2、 在工作开展过程中，建立并主动使用健康档案。 3、 在团队张领导下，提供人去的预防保健、健康促进服务，例如：健康教育、健康行为干预、危险 因素干预、健康知识宣传、卫生政策宣传。 4、 与全科医师合作组织实施慢性病预防、筛查、随访、控制、监测。5、 孕产妇保健、免疫接种、新生儿访视。 6、 开展社区精神卫生服务，参与精神病人管理与健康指导。 7、 传染病、突发公共卫生事件的预防控制，访视。 8、 完成团队长交办的其他任务。 社区护士： 1、 掌握居民基本健康状况。 2、 在工作开展过程中，建立并主动使用健康档案。 3、 与其他团队成员合作，为居民提供预防保健、护理、健康教育、咨询、随访服务。 4、 提供必要的护理技术指导。 5、 完成团队长交办的其他任务。 其他人员： 1、 专家负责人员培训带教、技术指导，其他卫技人员为团队开展服务提供必要支持。 2、 其他非医疗技术人员在团队长统一安排下，主要负责居民沟通联络工作，协助团队其他成员提供 健康教育、社区宣传、信息收集等相关服务。 五、家庭医生式服务工作原则 （一）充分告知。通过广泛宣传，使全体辖区居民了解家庭医生式服务含义、社区卫生服务机构地点、服务团队的联系方式和服务内容。 （二）全面覆盖。家庭医生式服务模式在所有社区卫生服务机构全面普及并逐步完善。 （三）突出重点。根据实际服务能力，对重点人群优先覆盖、优先签约、优先服务。 （四）自愿签约。充分考虑到居民对社区卫生服务机构的利用程度，尊重居民个人意愿，在坚持居民自愿的前提下，与居民签订家庭医生式服务协议书，开展家庭医生式服务。 （五）规范服务。结合自身特点，创新服务内涵，明确服务内容，细化服务流程，制定具体的服务标准和规范，履行承诺，建立特色家庭医生式服务模式。 （六）强化考核。将家庭医生式服务工作实施情况、签约情况、提供的服务内容和质量，列入对区县政府、机构、团队及个人的考核内容。 （七）注重激励。充分调动医务人员积极性，通过采取有效的激励手段，建立科学的奖惩机制，提高工作效率，提升服务能力，保障百姓健康及促进社区卫生可持续发展。 六、家庭医生式服务人员配置和服务方式 各社区卫生服务机构根据辖区居民实际户数，合理设置社区卫生服务团队，一个服务团队一般由全科医师、预防保健人员、社区护士各一名组成。原则上每个团队负责600户家庭，一般不超过800户。 允许具名在居住地街道（乡镇）范围内的社区卫生服务中心，根据自身意愿自由选择团队并签约，每位居民同期只能选择一个服务团队。凭身份证明进行签约。签约周期可视情况灵活掌握，原则上一个周期不应少于1年，期满后如需解约，居民需告知服务团队并签字确认，不提出解约视为自动续约。 连续一年无法取得联系或拒绝接受服务的居民，则视为自动解约。协议应存放于健康档案。 八、家庭医生式服务工作内容签约居民可在享受北京市社区卫生服务中心（站）服务管理规范所规定的公共卫生和基本医疗服务及国家基本公共卫生服务的基础上，还可以享受到以健康管理为宗旨、以主动服务为特色的多项个性化的服务和优惠措施。 主动服务内涵：社区医务人员为签约居民提供有计划、有针对性、并不断持续改进的服务。以达到及时满足居民的期望和需求的目的。 针对性。主动服务突出针对性。根据居民需求调查或健康评估，与居民共同制定健康管理计划，提供服务的内容和方式均是根据居民个体健康的不同制定的。不仅要针对居民实际需求，更应该引导居民接收科学化的健康管理。 有计划性。主动服务强调计划性。签约时，便要制定合理的工作目标，提出详细的实施措施，做好人员分工，确定完成时限和考核标准。不仅做好签约，更注重签约后的服务。 有周期性。主动服务应有一定的规律性，严格按照计划定期提供服务，保障服务的连续性。并且能随时根据居民反馈调整服务内涵，不断强化签约关系，从而使医患之间互相信赖，形成长期合作的默契。 近期目标：使患者更容易接受服务、使患者需求得到及时满足。 远期目标：培养良好的职业习惯、绩效考核的重要依据、社区卫生服务的核心竞争力。 家庭医生式服务工作将以主动服务为重点，根据我市社区卫生服务现状，结合各区县工作特色，目前全市推广的主动服务具体包括下列服务项目： （一） 健康需求先分类健康需求调查分类管理 了解辖区居民情况，根据居民的实际健康需求及其主要健康问题，对人去进行分类，分别做好统计登记，做到“底数清”。掌握辖区概况并建立老年人、慢性病人、孕产妇、0-6岁儿童、重性精神病人等各类管理名册、签约人名册等记录。每年按期维护相关信息。 将愿意接受社区卫生服务或长期接受服务的居民根据其健康情况分为四大类，详细介绍家庭医生式服务，推荐个性化的服务项目，引导签约。对于不愿意接受服务的居民主要以宣传引导为主。(二) 健康信息早知道健康信息“点对点”提供 根据签约家庭健康状况，提供有针对性的健康教育资料，及时主动将健教材料发放到签约家庭，每年不少于1份，并做好知识解读。 及时主动将健康大课堂和健康教育讲座等健康活动信息和季节性、突发性公共卫生事件信息告知签约家庭，每年不少于1份。 利用“健康通”，每天8:00-20:00保持电话畅通。有特殊原因不能及时接听电话时，应在60分钟内回拨。 （二） 分类服务我主动 1、 健康人群/高危险人群健康管理 1.1结合健康信息早知道，主要以提供健康生活方式和可干预危险因素的健康教育服务为主 1.2重点疾病防治的健康教育 1.3食品安全、职业卫生等公共卫生问题健康教育 1.4突发公共卫生事件的健康教育 1.5青少年健康教育：健康行为和生活方式、疾病预防、心理健康生长发育与青春期保健、安全应急与避险等健康教育服务。 1.6每年电话沟通一次，了解其健康变化。 （三）健康技能我指导 1、针对签约居民健康需求，通过教学培训或操作指导，使居民掌握一项健康自我管理的必备技术：2、 自测小屋。在医务人员指导下，使签约居民能自主的正确使用健康自测小屋的相关仪器。 （四）贴心服务我上门 对空巢、行动不便并有需求的老年人提供上门健康咨询和指导服务。上门服务内容包括：查体、康复、护理、中医适宜技术。需在居民提出需求后2周内完成。 （五）提供转诊及预约服务 根据患者病情及时转诊，提供社区力所能及的预约就诊服务。 （六）中医养生保健服务 为适宜人群提供中医体质辨识、中医药膳、中医四季养生保健、中医慢性病管理、中医康复、中医代茶饮、中医适宜技术服务。 以上服务为主动服务的基本服务项目，各区县、各机构可根据自身情况增加、细化服务项目。服务如涉及收费项目，则按照有关文件标准执行。 人群分类原则及服务项目（供参考） 服务项目表（供参考）篇二：北京市社区卫生家庭医生式服务工作方案 北京市社区卫生家庭医生式服务工作方案 为全面落实关于进一步推进社区卫生改革与管理工作的意见（京卫基层字?2010?25号）文件的要求，围绕“普及健康知识、参与健康行动、提供健康保障、延长健康寿命”的工作目标，保证家庭医生式服务模式的顺利开展，特制定此工作方案。 一、目的和意义 通过推行家庭医生式服务，更加充分地体现社区卫生服务团队的优势和特点，不断延伸和深化”六位一体”服务，与居民建立稳定的服务关系，进一步提高居民对社区卫生服务的信任程度，为居民提供主动、连续、综合、个性化的服务，引导更多的居民到社区就诊，促进分级诊疗、有序就医格局的形成。 二、工作原则 （一）充分告知。通过广泛宣传，使全体辖区居民了解社区卫生服务机构地点、服务团队的联系方式和服务内容、家庭医生式服务概念。 （二）全面覆盖。到2012年底，家庭医生式服务模式在全市范围内全面普及。 （三）突出重点。根据实际服务能力，首先以辖区的老年人、婴幼儿、孕产妇、慢性病患者为工作重点，优先覆盖、优 - 1 -先签约、优先服务。 （四）自愿签约。充分考虑到居民对社区卫生服务机构的信任程度，尊重居民个人意愿，在坚持居民自愿的前提下，与居民签订北京市社区卫生服务(转 载 于:wWW.xlTkWJ.Com 小 龙文 档 网:北京家庭医生服务规范)机构家庭医生式服务协议书（附件1），开展家庭医生式服务。 （五）规范服务。根据关于进一步推进社区卫生改革与管理工作的意见等社区卫生服务的文件要求，结合自身服务能力，明确服务内容，制定服务标准和规范。 （六）强化考核。将家庭医生式服务工作实施情况、签约情况、提供的服务内容和质量，列入对区县政府、机构、团队及个人的考核内容。 三、工作目标 （一）2011年，在全市16区县启动家庭医生式服务工作，各区县家庭医生式服务制度覆盖60%的街道、乡镇。 （二）2012年底，全市家庭了解并能够享受到家庭医生式服务，家庭医生式服务制度全覆盖，并不断完善服务内容，提高服务质量。 四、人员配置和服务方式 各社区卫生服务机构根据辖区居民实际户数，合理设置社区卫生服务团队，一个服务团队一般由全科医生、社区护士、防保人员3人组成。原则上每个团队负责600户家庭，最多不超过800户。 允许居民在本街道（乡镇）社区卫生服务中心范围内，根- 2 -据自身意愿自由选择团队并签约，每位居民同期只能选择一个服务团队。凭身份证明或户口薄、暂住证进行签约。签约周期可视情况灵活掌握，原则上一个周期不应少于1年，期满后如需解约需告知服务团队并签字确认，不提出解约视为自动续约。 五、服务内容 签约居民可在享受北京市社区卫生服务中心（站）服务管理规范所规定的基本公共卫生和基本医疗服务的基础上，还可享受到以健康管理为主要内容、主动服务为主要形式的5类个性化的服务和优惠措施： （一）“健康状况早了解”-个人健康评估及规划。根据居民个人健康信息，每年对其进行1次健康状况评估，并根据评估结果，量体制订个性化的健康规划，使居民不仅知道自己的健康状况，同时知道如何自我干预。 （二）“健康信息早知道”-健康“点对点”管理服务。及时将健教材料发放到签约家庭，每年不少于1份；及时将健康大课堂和健康教育讲座等健康活动信息和季节性、突发性公共卫生事件信息告知签约家庭，每年不少于1份。 （三）“分类服务我主动”-根据居民不同健康状况和需求，以慢性病患者为首要服务对象，提供主动健康咨询和分类指导服务，每年不少于4次。 （四）“贴心服务我上门”-对空巢、行动不便并有需求的老年人提供上门健康咨询和指导服务。 - 3 -（五）“慢病用药可优惠”对于医疗保险社区目录新增用于治疗高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中的29种药品，取消个人先行负担的10%费用。 以上5类服务为基本服务项目，不收取费用。各区县、各机构可根据自身情况增加、细化服务项目，如涉及收费项目，则按照有关文件标准执行。 六、工作步骤 （一）2011年3月，完成试点工作总结，全市16区县启动家庭医生式服务工作，进行宣传、动员、培训工作。 （二）2011年6月，实现家庭医生式服务制度覆盖20%的街道、乡镇。 （三）2011年9月，实现家庭医生式服务制度覆盖40%的街道、乡镇。 （四）2011年底，工作总结及考核。实现家庭医生式服务制度覆盖60%的街道、乡镇。 （五）2012年底，实现家庭医生式服务制度覆盖100%的街道、乡镇。 七、服务流程 （一）宣传。各社区卫生服务团队通过多种渠道与辖区家庭取得联系，宣传和解释家庭医生式服务，充分告知并引导居民签订协议。 （二）签约。按照自愿原则，与愿意接受服务的居民签订- 4 -北京市社区卫生服务机构家庭医生式服务协议书并存放于家庭健康档案中，共同履行协议条款。居民可根据自身健康需求，在医生建议下，选择具体所需的服务项目。原则上为一年一签。 （三）服务。按照协议约定，各团队落实各项服务承诺，并将各类服务详细内容记入健康档案、工作表格，以备考评。 （四）评价。各团队为居民提供服务后，应及时掌握居民评价，根据居民反映，对服务内容和服务质量进行不断改进及提高。 （五）总结。各社区卫生服务机构应及时填报家庭医生式服务月报表（附件2），并定期收集、上报工作动态。 八、监督考核 （一）市卫生局将定期进行工作督导，并将督导结果纳入对各区县社区卫生的绩效考核。 （二）各区县卫生局负责本辖区社区卫生服务机构的监督和管理，把家庭医生式服务工作纳入对社区卫生服务中心（站）的绩效考核。 （三）各社区卫生服务机构负责本机构社区卫生服务团队的监督和管理，及时上报家庭医生式服务月报表。把社区卫生服务团队的签约户数、签约人数、服务落实情况、服务对象满意度等工作情况纳入社区卫生服务人员的绩效考核。 九、工作要求 - 5 -篇三：家庭医生签约服务工作规范 家庭医生式健康管理签约服务工作规范 一、家庭医生文明礼仪规范 1、忠于职守，尊重患者，对待服务对象一视同仁。 2、精益求精，慎言守密，不得泄露服务对象的隐私。 3、重视沟通，谈吐高雅，使用文明用语，不讲服务忌语。 4、尊重同事，团结协作，一切以服务对象利益为重。 二、家庭医生岗位道德规范 1、严格执行各项规章制度和诊疗常规，操作服务规范。 2、尊重患者的知情同意权和隐私保护权，维护患者的合法权益。 3、合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。 4、遵纪守法，廉洁行医，不收受服务对象的馈赠和红包。 三、家庭医生签约服务规范 家庭医生要严格执行国家基本公共卫生服务规范（2011版）和各项诊疗常规、技术操作规范、病历书写基本规范及相关医疗核心制度，保证基本医疗卫生服务质量和安全。 全科医师团队负责开展家庭医生签约及服务工作。 全科医师团队的临床医师即为家庭医生。 家庭医生式健康管理签约服务工作流程 1、宣传：以下社区开展健康教育宣传、卫生主题日宣传、巡诊、义诊、预约接诊、门诊、入户访视等宣传家庭医生式签约服务。充分告知并引导居民签订协议。 2、签约：按照自愿原则，针对空巢老人、行动不便人群、慢病患者、60岁以上老年人，签订家庭医生签约服务协议书（不得有空项）。协议一式两份，居民保存一份。签约人为医师团队的临床医师。所签协议每周六上报公共卫生科。并保护居民的各种隐私，共同履行协议条款。 3、服务： 家庭医生应每季度对签约居民进行入户访视。 家庭医生在接到居民的反馈和居民电话，凡涉及居民的健康及就医问题时，应即刻给出处置意见。 全科医师团队将工作内容，以全科医师团队服务入户记录表如实记载，次日向审计科上报。月末由公共卫生科进行总结，以书面小结形式报分管领导。 4、评价：家庭医生为居民提供服务后，应及时掌握居民对服务的反馈，根据居民要求，不断完善服务内容、提高服务质量。 5、总结：家庭医生式签约服务工作履行例会制度。每月召开家庭医生工作会议，及时交流沟通，不断提高工作能力。18