全省农村信用社开展“优化发展环境、提升服务效能”实践活动实施细则

全省农村信用社开展“优化发展环境、提升服务效能”实践活动实施细则按照关于在全省窗口行业开展“优化发展环境、提升服务效能”实践活动的实施方案（赣文明办20095号）要求，为进一步贯彻落实科学发展观，优化发展环境、提升服务效能，倡导行业文明新风，省联社决定在全省农村信用社开展“优化发展环境、提升服务效能”实践活动。一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定、弘扬井冈山精神”的总要求，紧密结合“科学发展、加速崛起”主题教育活动、机关效能年活动和落实省联社十大任务，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以创建文明单位、文明行业为基础，以提高服务效能、树立行业新风为重点，以开展各种丰富多彩、行之有效的实践活动为载体，从解决广大群众反映最强烈的突出问题入手，着眼于建立健全长效工作机制，扎实推进各单位的文明规范服务，不断提高各单位的客户服务效能，为在新的起点上实现江西崛起新跨越营造和谐的发展环境。二、加强领导为切实贯彻全省窗口行业“优化发展环境、提升服务效能”实践活动，优化发展环境，提升服务效能，经研究决定成立江西省农村信用社联合社“优化发展环境、提升服务效能”实践活动工作领导小组，成员如下：组 长：肖四如副组长：蔡冬林成 员：傅康生、黄志斌、付行慧、陈斌、王学锋、林忠良、彭淑清、侯志红、邹建山、段小华、曹少宁领导小组下设办公室，具体负责“优化发展环境、提升服务效能”实践活动相关事宜，办公室主任为傅康生，联络人为陈过房。三、活动对象实践活动的对象为各设区市办事处、新余农村合作银行、景德镇市联社、洪都农村商业银行、各县（市、区）联社（合作银行）。 四、方法步骤1、动员学习阶段（6月11日6月30日）。各单位要召开动员大会，由各单位的主要领导进行动员，使全省农村信用社广大干部职工明确开展活动的指导思想、目标内容和方法步骤，进一步统一思想、提高认识，增强开展实践活动的自觉性和主动性。要在全省农村信用社开展学习科学发展观理论和业务知识的学习竞赛活动，努力提高全省农村信用社从业人员的政治理论素质和业务素质。各单位要在重要窗口单位采取悬挂红幅、制作服务承诺展板等形式进行广泛宣传，形成实践活动的浓厚氛围。2、组织实施阶段（7月1日9月30日）。各单位要根据全省总体部署和要求，结合自身实际，积极开展多种形式的实践活动。要在抓好学习动员的基础上，认真查摆服务工作方面存在的问题，根据各单位自身的特点，制定有利于方便广大群众生产生活、有利于营造良好发展环境、有利于促进经济社会又好又快发展的服务措施，并通过新闻媒体公开向全社会发布实施。要开展岗位练兵竞赛活动，以本职岗位应知应会的基本知识、基本技能为重点，立足本职岗位苦练基本功、确保服务水平优质高效。3、自查总结阶段（10月8日11月25日）。各单位在认真总结本单位开展“优化发展环境、提升服务效能”实践活动的基础上，进一步自查自纠，并写出实践活动总结报省联社办公室。省联社在材料审核的基础上，组织考察、评选全省农村信用社优质服务窗口单位，并适时进行表彰（评选的具体办法另行通知）。五、活动安排1、6月底前举行全省农村信用社“优化发展环境、提升服务效能”实践活动启动仪式、各单位在仪式上联名发出倡议，号召全省农村信用社开展实践活动。2、6月30日至7月10日，组织单位通过新闻媒体，发布服务承诺，接受全社会的监督。组织新闻媒体及相关单位对各单位的服务承诺进行名查暗访。3、7月11日至7月31日，组织单位集中开展大型便民承诺咨询活动。适时集中开展大型服务展示、现场听取群众意见建议和咨询活动，进一步提升服务理念。4、8月1日至8月15日，组织开展换位思考体验活动。组织窗口单位干部职工，以一名普通群众的身份亲身体验在窗口办事过程中的酸甜苦辣，了解窗口单位应当注意和改进的问题，从而进一步转变服务观念，提高服务质量。5、8月16日至9月15日，组织开展“倾听呼声、提升效能、共促发展”活动。组织窗口单位深入工业园区、厂矿企业、街道社区和家庭等，与他们进行面对面的交流，一起研究探讨加强和改进服务的方式方法，进一步提升服务技能，共同促进本地经济社会发展。6、9月16日至9月20日，适时召开全省农村信用社“优化发展环境、提升服务效能”实践活动现场交流会，参观学习活动开展得好的地方和单位，总结交流各地开展实践活动的经验做法。7、9月21日至9月30日，组织社会各界群众及有关新闻单位进行服务情况评议，集中开展服务群众满意度测评和考核。六、工作要求1、提高认识，加强领导。开展全省农村信用社“优化发展环境、提升服务效能”实践活动是“科学发展、加速崛起”主题教育活动的重要内容，是推进机关效能建设的有效措施，是全省农村信用社经济效益和社会效益共同提高的有效途径。各单位一定要充分认识开展“优化发展环境、提升服务效能”实践活动的意义，切实加强领导，把实践活动摆上重要议事日程，常抓不懈。要成立主要领导为负责人的活动领导机构，明确一名中层干部为联络人。要制定符合本单位实际的活动计划，明确活动的目标、任务、步骤和措施，确保实践活动有序开展。要定期召开会议，把握动态，研究情况、解决问题，确保活动取得明显成效。各单位的实践活动实施细则及联络人名单请于2009年6月25日前以设区市为单位通过OA邮箱报送省联社办公室。联系人：陈过房；联系电话：0791-8597088。2、建机立制，强化督查。省联社将不定期对各单位的活动情况进行督促、检查，并在各单位自查总结的基础上，对活动开展的情况进行全面的考核，考核的结果将进行通报，对好的进行表扬，对工作不力的进行批评。3、注重结合、务求实效。各单位开展“优化发展环境、提升服务效能”实践活动，要与“科学发展、加速崛起”主题教育活动、机关效能年活动和落实省联社十大任务紧密结合，并把上述活动的要求贯穿于整个实践活动的始终。要紧密结合自身的工作实际，围绕省联社年初各项工作部署，合理把握信贷投放的节奏和力度，加大对大项目、大客户的对接和扶持力度；落实双层经营模式，着力提高本部服务较大客户的水平；加大存款和中间业务的营销力度，提高市场份额；加大员工培训和考核力度，提高金融服务水平和质量，为全面完成全年工作任务奠定坚实的基础。主题词：机关效能 实践活动 实施细则 通知抄 送：省委宣传部、省文明办本系统发送：省联社领导、各部门、直属单位江西省农村信用社联合社办公室 2009年6月29日印发4