药店如何挖掘“三高”消费潜力

连锁药店运营管理与培训 药店如何挖掘“三高”消费潜力尚锋 中国药店 随着越来越多的“胖墩”出现在我们周围，这提示着“三高”青年化时代的到来。把握此类人群的消费心理，挖掘其消费潜力，有利于药店提升销售和加快多元化进程。 知己知彼，读懂消费者的心 要打动“三高”青年的心，分析其心理状况非常重要。那么，他们存在着怎样的共同心理呢？ 1.形象。“三高”青年多集中在35岁左右，他们对“三高”伤害形象的关注远远高于其对身体素质的伤害。 2.隐忧。不少“三高”青年身边不乏患有“三高”的前辈，而前辈们对药物的依赖及“三高”的并发症，在“三高”青年心中留下了阴影。加上身体处于亚健康状态，也会让他们产生一定的焦虑。 3.乐观。作为社会的中坚力量，踌躇满志是“三高”青年们的共同特点，用金钱换取健康身体，成为“三高”青年的普遍想法。 4.理性。70后“三高”青年的教育程度普遍较高，具有相当强的辨析是非能力，其思维冷静客观，自制力强。 强化关注，POP+专业销售话术 在了解“三高”青年的消费心理之后，药店人需要在日常的销售过程中通过各种方式来完成销售。 1.体重秤旁做文章，镜子POP来帮忙。在进店显眼的位置放一个体重秤，配上一个略有凹凸作用的整容镜，让“三高”人群显出本来面目。此外，在临近位置悬挂张贴关于“三高”疾病的宣传及用药、调养、食疗方案的POP或海报，起到提醒的辅助效果。 2.销售且慢行，先把理说清。当有“三高”青年提出购买需求时，店员千万不要着急进行销售，而是先了解顾客的情况。告诫患者在患病初期除需要服药之外，还需要加强锻炼和服用辅助治疗的营养保健品。 3.少些“我知道”，多点“你知道”。在与“三高”青年交流中，店员要注意说话的态度。在介绍药物的时候可以使用类似“您也知道”的词汇，以获得顾客的认同感，更容易接受店员的推荐。 4.潮流跟风必杀技。当顾客基本认可推荐后，一句：“最近这个产品销售很快，都是您这样的年轻有为人士在加强保养！”此话一出，一定会打破顾客最后的防护伞。 2 / 2