电子商务物流配送模式及案例分享

.1 电子商务物流配送模式及案例分享.2一一.电商物流模式简述电商物流模式简述 P3二二.电商物流典型案例介绍电商物流典型案例介绍 P14 三三.电子商务物流未来发展趋势电子商务物流未来发展趋势 P49 .3一一.电商物流模式简述电商物流模式简述.4电子商务配送定义及特点 电子商务配送电子商务配送=网上信息传递网上信息传递+网上交易网上交易+网网上结算上结算+门到门服务门到门服务 在电子商务环境下，物流配送信息化、自在电子商务环境下，物流配送信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化等特性表动化、网络化、智能化和柔性化等特性表现得尤为明显。现得尤为明显。对电子商务的定义主要有以下两种观点：对电子商务的定义主要有以下两种观点：观点之一认为，电子商务物流是指利用计算机技术、互联网技术、电子商务观点之一认为，电子商务物流是指利用计算机技术、互联网技术、电子商务技术等信息技术所进行的物流活动，即物流企业的电子商务化。技术等信息技术所进行的物流活动，即物流企业的电子商务化。观点二认为，电子商务物流就是为电子商务服务的物流或者是面向电子商务观点二认为，电子商务物流就是为电子商务服务的物流或者是面向电子商务的物流，即为电子商务这一新兴行业相配套的物流。的物流，即为电子商务这一新兴行业相配套的物流。.5电子商务物流配送作用 节省流通费用节省流通费用 减少交易次数和流通环节减少交易次数和流通环节 供应商M供应商C供应商B供应商A客户A客户B客户C客户N供应商M供应商C供应商B供应商A客户A客户B客户C客户N 配送中心.6电子商务主要物流配送模式从国内外发展历程看，电子商务企业在寻找从国内外发展历程看，电子商务企业在寻找适应电子商务的物流模式方面进行了不断的适应电子商务的物流模式方面进行了不断的探索和尝试，目前主要以自建物流模式和第探索和尝试，目前主要以自建物流模式和第三方物流模式这两种物流模式为主，以及在三方物流模式这两种物流模式为主，以及在这两种物流模式基础上发展起来的另外一种这两种物流模式基础上发展起来的另外一种模式模式物流联盟，而经常提到的另外一种物流联盟，而经常提到的另外一种物流模式物流模式物流一体化是物流市场完全成物流一体化是物流市场完全成熟、完善时所能达到的一种状态，从专业化熟、完善时所能达到的一种状态，从专业化的角度看其本质上属于第三方物流模式的角度看其本质上属于第三方物流模式。 .7自建物流模式，是指电子商务企业为了更好的实现企业目标，而自建物流模式，是指电子商务企业为了更好的实现企业目标，而选择进行建设物流的运输工具、储存仓库等基础硬件的投资，并选择进行建设物流的运输工具、储存仓库等基础硬件的投资，并对整个企业内的物流运作进行计划、组织、协调、控制管理的一对整个企业内的物流运作进行计划、组织、协调、控制管理的一种模式。自建物流模式是目前国内综合企业广泛采用的一种物流种模式。自建物流模式是目前国内综合企业广泛采用的一种物流模式。模式。 目前采用自建物流的电子商务企业主要有两类：目前采用自建物流的电子商务企业主要有两类： 第一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务企业。第一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务企业。如如亚马亚马逊逊、京东、京东第二类是传统的大型制造企业或大型批发企业经营的电子商务网第二类是传统的大型制造企业或大型批发企业经营的电子商务网站。站。如如中粮集团中粮集团、苏宁易购等、苏宁易购等自建物流模式.8第三方物流模式是指电子商务企业将其物流业外包给专业的第三方物流企业去完成物流服第三方物流模式是指电子商务企业将其物流业外包给专业的第三方物流企业去完成物流服务的物流运作方式。务的物流运作方式。按照供应链的理论，将不属于核心业务的业务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从按照供应链的理论，将不属于核心业务的业务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由某一领域具有专长或原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由某一领域具有专长或核心竞争力的专业企业互相协调或配合来完成，这样形成的工业链具有最大的竞争力。核心竞争力的专业企业互相协调或配合来完成，这样形成的工业链具有最大的竞争力。第三方物流模式.9电子商务物流联盟模式主要是指多家电子商务企业与一家或多家物流企业进行合作，电子商务物流联盟模式主要是指多家电子商务企业与一家或多家物流企业进行合作，或多家电子商务企业共同组建一个联盟企业为其提供物流服务，为了实现长期的合作或多家电子商务企业共同组建一个联盟企业为其提供物流服务，为了实现长期的合作而组合到一起的组织方式。而组合到一起的组织方式。 物流联盟模式.10 自建物流模式自建物流模式第三方物流模式第三方物流模式物流联盟模式物流联盟模式控制能力控制能力较强，可跟踪物流变化失去对物流的控制权一般物流成本物流成本前期投入成本大成本低成本较低服务水平服务水平可以不断改进提高，提供个性化的服务因第三方物流而定，整体服务水平偏低共同协商谈论响应速度响应速度比较快反应稍慢一般水平信息水平信息水平及时、有效延后、不健全及时、有效服务对象服务对象电子商务企业自身没有限制联盟组建企业覆盖范围覆盖范围有区位优势但是范围较小 覆盖范围较广范围较广专业化水平专业化水平缺乏物流专业管理人才，专业化水平低专业化专业化选择风险性选择风险性高相对较低较高资金周转资金周转前期基本投入高，加大了固定资金的占有率；但销售资金回笼快，资金流动性好销售资金回笼慢，影响资金的流动性销售资金回笼较快，有利于加速资金流动三种物流配送模式比较.11三种物流配送模式优劣势.12中国中国B2C市场份额最大的五名电商，市场份额最大的五名电商，2011B2C五五大大电商电商比较比较资料来源: CECRC, Credit Suisse, 公司数据, A.13网站网站 物流模式物流模式商品交付周期商品交付周期物流满意度物流满意度淘宝商城淘宝商城第三方物流5 7 天低当当网当当网第三方物流5 7 天中卓越亚马逊卓越亚马逊自营 + 第三方物流在库商品 1 2 天; 跨库商品 3 4 天高凡客诚品凡客诚品自营物流在库商品 1 2 天; 跨库商品 3 4 天高苏宁易购苏宁易购与实体店 共享物流10 15 天低京东商城京东商城自营 + 第三方物流7 10 天中B2C 网站配送周期及满意度资料来源：实践调研和访谈影响商品交付时间的因素除了受物流配送方式影响外，还受商品种类和分仓模式的影响影响商品交付时间的因素除了受物流配送方式影响外，还受商品种类和分仓模式的影响商品种类：京东商品种类：京东3C类产品为主，对商品配送要求高，类产品为主，对商品配送要求高，分仓模式：母子库，子库覆盖区域订单，母库覆盖全国。子库缺货，母库可迅速调拨；分仓模式：母子库，子库覆盖区域订单，母库覆盖全国。子库缺货，母库可迅速调拨；姊妹库，两个分仓独立面向各自区域的顾客，如不能满足，只能登记缺货，删减订单。姊妹库，两个分仓独立面向各自区域的顾客，如不能满足，只能登记缺货，删减订单。物流配送方式基本决定了商品的交付时间，进而影响客户满意度物流配送方式基本决定了商品的交付时间，进而影响客户满意度.14二二.电商物流典型案例介绍电商物流典型案例介绍.15淘宝物流配送模式淘宝物流配送模式C2C第三方配送第三方配送&B2C(天猫天猫)淘宝大物流计划淘宝大物流计划.16在仓储端，天猫物流在东北、华北、华东、华南、华中、西南和西北七大区域选择中心位置投资建仓，并把乌在仓储端，天猫物流在东北、华北、华东、华南、华中、西南和西北七大区域选择中心位置投资建仓，并把乌鲁木齐、成都、广州、上海、郑州、北京、沈阳七个城市作为支点分别向七大区域覆盖；鲁木齐、成都、广州、上海、郑州、北京、沈阳七个城市作为支点分别向七大区域覆盖；在物流端，通过在物流端，通过“物流宝物流宝”平台重新划定华东、华南、华西、华北四个地区，分别针对每个地区匹配几家专业平台重新划定华东、华南、华西、华北四个地区，分别针对每个地区匹配几家专业的电商仓储服务商，比如华东仓由百世物流、五洲在线、安得物流、伊藤忠物流、酷武物流、发网具体运营，的电商仓储服务商，比如华东仓由百世物流、五洲在线、安得物流、伊藤忠物流、酷武物流、发网具体运营，华南地华南地 区由深圳华强、东莞邮政具体运营，华西地区由西安邮政具体运营，华北地区由伊藤忠物流具体运营；区由深圳华强、东莞邮政具体运营，华西地区由西安邮政具体运营，华北地区由伊藤忠物流具体运营；在配送端，则通过在配送端，则通过EMS、顺丰、四通一达等国内一线快递企、顺丰、四通一达等国内一线快递企 业协作分担。业协作分担。在物流地图中，物流宝就像一个数据交流和调配中心，通过集结这些仓储、配送、在物流地图中，物流宝就像一个数据交流和调配中心，通过集结这些仓储、配送、IT软件服务商，提供一站式软件服务商，提供一站式电子商务物流配送外包服务，帮助商家货物在集货、加工、分货、拣选、配货、包装等整个流程服务以及配送电子商务物流配送外包服务，帮助商家货物在集货、加工、分货、拣选、配货、包装等整个流程服务以及配送服务上进行无缝对接。服务上进行无缝对接。除此之外，天猫物流还提供相应的特色服务。比如，天猫物流集合了多家物流服务商，提供保障速递服务、上除此之外，天猫物流还提供相应的特色服务。比如，天猫物流集合了多家物流服务商，提供保障速递服务、上门退货服务、货款结算与货票同行服务以及仓配门退货服务、货款结算与货票同行服务以及仓配 一体服务；货到付款服务也分别与宅急送、联邦快递一体服务；货到付款服务也分别与宅急送、联邦快递FedEx、顺丰速运、黑猫宅急便、一邦速递等达成协议提供现金支付服务，其中还通过宅急送、全一快递等顺丰速运、黑猫宅急便、一邦速递等达成协议提供现金支付服务，其中还通过宅急送、全一快递等 实现了快捷实现了快捷支付服务。支付服务。淘宝自建物流平台天猫物流&物流宝.17宏伟的大物流计划宏伟的大物流计划 简单而言，淘宝网的简单而言，淘宝网的“大物流大物流”计划是一个计划是一个线上平台与线下物流配送体系对接，前端平线上平台与线下物流配送体系对接，前端平台展示与后端物流管理能力对接的网购物流台展示与后端物流管理能力对接的网购物流服务网络。在这个网络里，可以替淘宝的商服务网络。在这个网络里，可以替淘宝的商家们完成销售货物以外的所有物流工作，包家们完成销售货物以外的所有物流工作，包括仓储、加工、分拣、包装、递送等全方位括仓储、加工、分拣、包装、递送等全方位物流服务。物流服务。.18.19传统传统C2C物流模式物流模式淘宝大物流模式淘宝大物流模式订单管理订单管理卖家自管订单，手工生成发货计划系统自动生成发货计划同一买家订单整合仓库管理仓库管理卖家自管仓储（小规模），专业性缺乏自管发货、效率低集中淘宝配送仓管理、专业性强根据订单和库存发货、高效率运输管理运输管理自选快递公司提货人工分散（分散到各个快递网站）跟踪快递公司淘宝仓取货过程集中淘宝物流信息平台跟踪库存控制库存控制无库存控制信息淘宝物流信息平台提供动态库存信息卖家可通过平台控制库存物流成本结物流成本结算算仓储成本卖家自己承担运输成本卖家与物流公司结算仓储、运输、信息系统使用成本统一与淘宝物流结算退货管理退货管理卖家自己管理淘宝物流统一管理货款支付货款支付支付宝支付支付宝支付代收货款、统一结算物流体系建物流体系建设设分散管理，无标准体系专业化管理、统一管理体系.20 淘宝的大物流计划是四方受益的；淘宝的大物流计划是四方受益的；淘宝淘宝:吸引更多买卖双方加入，获取更大的市份额，并通过整合的业务，成本中心转化为吸引更多买卖双方加入，获取更大的市份额，并通过整合的业务，成本中心转化为利润中心（如仓储，设备，系统，账务等）利润中心（如仓储，设备，系统，账务等）,市场口碑市场口碑卖家卖家:成本更低，操作更方便，只管货源和推广成本更低，操作更方便，只管货源和推广买家；购物更方便，因为成本的降低，商家的让利，购物成本更低，购物风险的降低买家；购物更方便，因为成本的降低，商家的让利，购物成本更低，购物风险的降低物流公司物流公司:避免了高额的提货成本，简化了对账及返款的流程避免了高额的提货成本，简化了对账及返款的流程.21京东物流配送：自建物流京东物流配送：自建物流+第三方物流第三方物流.22京东商城简介2010年营业额近年营业额近102亿元亿元2004年营业额年营业额1000万元万元京东商城是中国京东商城是中国B2C市场最大的市场最大的3C网购专业平台，拥网购专业平台，拥有遍及全国各地有遍及全国各地1500万注册用户，万注册用户，1200家供应商，商家供应商，商品品11大类数万个品牌大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理余万种优质商品，日订单处理量超过量超过12万单。已占据中国万单。已占据中国网络零售网络零售市场份额市场份额35.6%，连续连续10个季度蝉联行业头名个季度蝉联行业头名 。创始人创始人;刘强东刘强东.23根据规划，京东商城计划今年将同时根据规划，京东商城计划今年将同时开工建设开工建设7个一级物流中心，未来三个一级物流中心，未来三年共投资年共投资50亿亿-60亿元人民币进行物亿元人民币进行物流建设。流建设。京东商城在上海建立的京东商城在上海建立的“亚洲一号亚洲一号”物物流中心，总面积达到流中心，总面积达到24万平方米。万平方米。自建物流体系自建物流体系.24.25 腾讯科技：为什么京东认为自腾讯科技：为什么京东认为自建物流非常重要建物流非常重要提高服务质量提高服务质量降低成本，开放平台，争取赢利降低成本，开放平台，争取赢利.26提升服务质量。通过自建物流把服务质量进行相对可控的把握。提升服务质量。通过自建物流把服务质量进行相对可控的把握。此外，京东要在未来取得话语权，很显然有别于供应商，现在讲此外，京东要在未来取得话语权，很显然有别于供应商，现在讲到服务水平，配送员作为企业代表，把货品交到用户手中，是企到服务水平，配送员作为企业代表，把货品交到用户手中，是企业与用户沟通的一个窗口。业与用户沟通的一个窗口。降低成本，开放平台，争取赢利。从未来发展趋势和京东增速来降低成本，开放平台，争取赢利。从未来发展趋势和京东增速来看，我们在很多城市，特别一些核心城区，订单密度非常高，在看，我们在很多城市，特别一些核心城区，订单密度非常高，在这些核心城区，至少实现盈亏平衡，甚至是说我们现在能够赚钱这些核心城区，至少实现盈亏平衡，甚至是说我们现在能够赚钱。在不远的将来，物流企业本身会成为盈利的业务模块，我们现。在不远的将来，物流企业本身会成为盈利的业务模块，我们现在也在往这个方向努力。在也在往这个方向努力。.27第三方物流相结合第三方物流相结合1 和当地的快递公司合和当地的快递公司合作，完成产品的配送作，完成产品的配送 2 配送大件商品，和厂配送大件商品，和厂商合作。商合作。（厂商在各个（厂商在各个 城市均建城市均建有自己的售后服务网点有自己的售后服务网点，并且有自己，并且有自己 的物流配的物流配送体系。）送体系。）.28京东商城 西安物流中心 .29京东商城西安物流中心京东商城西安物流中心成立于京东商城西安物流中心成立于2010年年3月，位于三桥天台八路月，位于三桥天台八路21号，红太阳仓储公司号，红太阳仓储公司南区。总面积南区。总面积3800平方米，租赁价格平方米，租赁价格14元元/月月/平方米。自管，现有员工平方米。自管，现有员工12名，名，1名经名经理、理、3名主管。日均处理订单名主管。日均处理订单200单。近期内无扩容需求。单。近期内无扩容需求。.30仓库结构l 仓库高度仓库高度5.8米，设立四层组合式货架。米，设立四层组合式货架。2000余个单元货位余个单元货位l 地面自行处理：三层环氧树脂涂刷，拣货区地面自行处理：三层环氧树脂涂刷，拣货区1000平方米，储存区平方米，储存区2000平方米，办公区平方米，办公区200平方米平方米.31管理货物类别主要储存类别为三主要储存类别为三C产品，下订单、取货品、条码扫描、包装到最后的发票打产品，下订单、取货品、条码扫描、包装到最后的发票打印这一系列的流水线式作业，目前每笔京东订单平均处理时间在印这一系列的流水线式作业，目前每笔京东订单平均处理时间在40分钟左右，分钟左右，并且基本做到当天订单当天处理完毕。并且基本做到当天订单当天处理完毕。 .32信息设备投入v无线传输天线无线传输天线v监控监控塔式服务器连接商城平台，仓库采用无线条码传输设别，附设全景监控。估算总塔式服务器连接商城平台，仓库采用无线条码传输设别，附设全景监控。估算总投入投入60万元万元.33信息化设备京东自行研发仓储系统管理；京东自行研发仓储系统管理；货位根据系统指令随机抽取，出库时扫货位根据系统指令随机抽取，出库时扫描订单瞬时判断货位。描订单瞬时判断货位。无线数据采集器无线数据采集器M12467734.配送渠道v 北京总部。北京总部。v 快递公司快递公司v 分货站分货站西安市设立五个分拨站；除西安市设立五个分拨站；除3C产品外，其他种类由北产品外，其他种类由北京总部交快递公司送达当地分拨站；分拨站负责京总部交快递公司送达当地分拨站；分拨站负责“落落地配地配”业务。业务。.35未来西安仓库选择标准高度高度9米以上，月台雨棚，金刚砂或树脂地面；米以上，月台雨棚，金刚砂或树脂地面；有消防意见书；交通便利。有消防意见书；交通便利。根据订单分析和考虑辐射咸阳，未来根据订单分析和考虑辐射咸阳，未来1日到达宝鸡。日到达宝鸡。仓库选择西三环附近。仓库选择西三环附近。.36当当网物流配送模式当当网物流配送模式自己运营自己运营+第三方配送第三方配送.37公司简介当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网当当网1999年年11月开通，月开通，目前是全球最大的中文目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供向全世界中文读者提供近近30多万种中文图书和多万种中文图书和音像商品。音像商品。2010年年12月月8日，当当网首次登陆美日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投国股市，吸引了全球投资者的目光资者的目光。创始人：李国庆和他的夫人俞渝创始人：李国庆和他的夫人俞渝.38当当网物流模式：自己运营第三方配送当当网物流模式：自己运营第三方配送总的来看，当当在物流方面的策略是：自己运营仓储环节，总的来看，当当在物流方面的策略是：自己运营仓储环节，由第三方物流供应商负责配送。当当董事长俞渝表示由第三方物流供应商负责配送。当当董事长俞渝表示“这种这种策略选择主要是出于成本考虑。未来只要第三方物流供应商策略选择主要是出于成本考虑。未来只要第三方物流供应商能够提供比我们自己运营更低的成本和更优质的服务，我们能够提供比我们自己运营更低的成本和更优质的服务，我们还会继续选择第三方供应商还会继续选择第三方供应商”。而不建设配送公司，这也是。而不建设配送公司，这也是当当与京东物流建设的最大差别。当当与京东物流建设的最大差别。.39 当当网已组建配送服务当当网已组建配送服务公司，将其打造成为独公司，将其打造成为独立高效的物流开放平台。立高效的物流开放平台。这是当当网在北京、上这是当当网在北京、上海、广州、成都、武汉海、广州、成都、武汉等地设立物流配送中心等地设立物流配送中心后，强化其物流服务的后，强化其物流服务的又一举动，也标志着当又一举动，也标志着当当网正式涉足快递行业。当网正式涉足快递行业。.40当当打造独立物流平台：当当打造独立物流平台：当当网已组建一支由当当网控股的配送服务公司，当当网已组建一支由当当网控股的配送服务公司， 为电子商务企业为电子商务企业提供商品储存、分拣、包装及全国提供商品储存、分拣、包装及全国1200多个城市的多个城市的COD配送服务。配送服务。当当网整合第三方物流资源后，将充当物流整合者和公众服务平台的当当网整合第三方物流资源后，将充当物流整合者和公众服务平台的角色。角色。”当当网运作副总裁张昀表示，当当日后可为电子商务企业提当当网运作副总裁张昀表示，当当日后可为电子商务企业提供商品储存、分拣、包装的供商品储存、分拣、包装的COD配送服务。配送服务。 .4110年间，当当网先后在北京、上海、广州、成都、武汉和郑州建立了物年间，当当网先后在北京、上海、广州、成都、武汉和郑州建立了物流中心，总面积超过流中心，总面积超过10万平米，货到付款服务可覆盖全国万平米，货到付款服务可覆盖全国1238个地区、个地区、近近800个城市，其中，成都和武汉物流中心均投建于去年。今年，又在个城市，其中，成都和武汉物流中心均投建于去年。今年，又在无锡建立分公司，并建立覆盖华东、华南的最大仓储基地。这些都大大无锡建立分公司，并建立覆盖华东、华南的最大仓储基地。这些都大大提升了当当网的商品交付能力、用户体验和平台粘性。提升了当当网的商品交付能力、用户体验和平台粘性。 仓储系统.42 当当网又在郑州投建其第六个物流中心，当当网又在郑州投建其第六个物流中心，郑州虽属华北，然而，与当当网已有的北郑州虽属华北，然而，与当当网已有的北京、武汉两大物流中心相距极近。许琳则京、武汉两大物流中心相距极近。许琳则表示，当当网投建郑州物流中心，主要是表示，当当网投建郑州物流中心，主要是为了覆盖河南、陕西、山西、山东四省。为了覆盖河南、陕西、山西、山东四省。 无锡百货仓扩充仓储作业面积无锡百货仓扩充仓储作业面积.43 成都物流中心是于去成都物流中心是于去年年5月份正式启用的，月份正式启用的，计划使用面积达计划使用面积达1万万平方米以上，配送范平方米以上，配送范围覆盖四川、云南、围覆盖四川、云南、贵州以及重庆贵州以及重庆。.44 当当网在武汉的物流仓储当当网在武汉的物流仓储中心正式落成并投入试运中心正式落成并投入试运营，面积达营，面积达15000平方米。平方米。满足湖北、湖南、江西、满足湖北、湖南、江西、河南四省的物流配送需求。河南四省的物流配送需求。.45卓越亚马逊物流配送模式卓越亚马逊物流配送模式自建物流自建物流（主要）（主要）&第三方配送第三方配送.46卓越亚马逊卓越亚马逊目前目前,卓越亚马逊已经成为全球最大的中文网上商城之一卓越亚马逊已经成为全球最大的中文网上商城之一,商商品种类也由原来的品种类也由原来的6大类扩展到了大类扩展到了24大类大类,在售商品超过在售商品超过150万种万种,覆盖了包括图书、电子产品、钟表、珠宝首饰、厨房用覆盖了包括图书、电子产品、钟表、珠宝首饰、厨房用具、家装、汽车用品以及健康和个人护理用品在内的多个品具、家装、汽车用品以及健康和个人护理用品在内的多个品类。类。此外此外,卓越亚马逊面向全国近卓越亚马逊面向全国近900个城市、个城市、1300个地区提供免个地区提供免费送货上门服务费送货上门服务。.47.48卓越亚马逊配送方式卓越亚马逊配送方式自主配送方式自主配送方式为主为主卓越目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓卓越目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递风火快递”和和“风景同城风景同城”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。此外，卓越已经在节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。此外，卓越已经在20余个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，卓越在库房余个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，卓越在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门，这种配送站点一般没有仓库。，这种配送站点一般没有仓库。下订单下订单库房（拣库房（拣货、配货）货、配货）配送公司（自营配送公司（自营或三房）或三房）市内配送站点市内配送站点（无仓库）（无仓库）客户客户.49物流中心建设物流中心建设卓越亚马逊卓越亚马逊在今年在今年启用武汉运营中心，该运营中心是卓越亚启用武汉运营中心，该运营中心是卓越亚马逊继北京、苏州、广州、成都之后的第六大运营中心。武马逊继北京、苏州、广州、成都之后的第六大运营中心。武汉运营中心将继续采用亚马逊先进的全球库存管理系统汉运营中心将继续采用亚马逊先进的全球库存管理系统,该系该系统可以追踪到每个客户订单在运营中心的操作状态统可以追踪到每个客户订单在运营中心的操作状态,而全条码而全条码扫描处理系统则应用于收货、上架、拣货和发货各个环节扫描处理系统则应用于收货、上架、拣货和发货各个环节,有有效地提高了处理订单的准确度效地提高了处理订单的准确度,平均每天可以处理数以万计的平均每天可以处理数以万计的订单。订单。.50三三.电子商务物流未来发展趋势电子商务物流未来发展趋势.51 继京东等自建物流的模式被业界认可后，诸如好乐买等一类垂直电商也开继京东等自建物流的模式被业界认可后，诸如好乐买等一类垂直电商也开始自建物流，始自建物流，但最近凡客如风达大幅裁员再次反应了电商自建物流之伤。尽但最近凡客如风达大幅裁员再次反应了电商自建物流之伤。尽管自建物流的服务质量相比第三方物流更有可控性，但其带来的巨额人力成管自建物流的服务质量相比第三方物流更有可控性，但其带来的巨额人力成本往往让中小电商不堪重负。本往往让中小电商不堪重负。 此外，一些电子商务公司采取的是在当地自建仓储，而落地配送是由合作此外，一些电子商务公司采取的是在当地自建仓储，而落地配送是由合作伙伴来完成的办法。综合来看，目前全国性的物流公司的市场格局基本已定伙伴来完成的办法。综合来看，目前全国性的物流公司的市场格局基本已定，但是未来，立足于大平台的区域性落地配送，和一些电子商务公司的区域，但是未来，立足于大平台的区域性落地配送，和一些电子商务公司的区域性物流落地配，都还蕴涵着大量的进入机会。性物流落地配，都还蕴涵着大量的进入机会。趋势趋势一一：“自建仓自建仓”搭配搭配“落地配落地配”.52趋势趋势二二：信息技术设备的大量运用信息技术设备的大量运用现代物流业强调物流信息资源的共享和信息快速准确的收集与传递，强调通过现代物流业强调物流信息资源的共享和信息快速准确的收集与传递，强调通过对物流信息的及时跟踪使有形的货物流动过程透明化，通过物流信息系统辅助对物流信息的及时跟踪使有形的货物流动过程透明化，通过物流信息系统辅助物流决策。因而，信息技术已经物流企业核心竞争力的构成部分。物流决策。因而，信息技术已经物流企业核心竞争力的构成部分。各模块系统各模块系统 应用的技术应用的技术作作 用用形成的信息形成的信息客户服务系统客户服务系统EDI 、 XML 、Internet充分利用现有的计算机及通讯网络资源，实现数据交换，提高贸易伙伴之间通讯的效益，降低成本客户的基本信息、交易记录；物品的基本信息仓储管理系仓储管理系统统RF、条形码、ID标签用于物品跟踪、运载工具和货架识别，实现无线采集数据，提高采集数据的精确度和速度物品的状态信息（数量、位置、货架号码等）自动拣货系统提高配货的速度和质量，充分利用仓储机械，实现自动化运输管理系统运输管理系统GPS、GIS、ITS车辆跟踪，可以及时准确地掌握位置和行驶状态；提供出行路线的规则和导航，从而提高车辆的行驶效率；及时地将物品的位置状态传递给客户车辆、物品的位置信息、运输信息.53分仓模式分仓模式1.母子库母子库子库覆盖区域订单，母库覆盖全国。订单经过子库筛选后，如不子库覆盖区域订单，母库覆盖全国。订单经过子库筛选后，如不能满足，由母库负责配货。能满足，由母库负责配货。类型：当当、新蛋、卓越。类型：当当、新蛋、卓越。2.姊妹库姊妹库两个分仓独立面向各自区域的顾客，如不能满足，只能登记缺货，两个分仓独立面向各自区域的顾客，如不能满足，只能登记缺货，删减订单。删减订单。类型：京东、红孩子。类型：京东、红孩子。因为全国区域经济差距会越来越小，全国性采购和配送在所难免，母子仓将会越因为全国区域经济差距会越来越小，全国性采购和配送在所难免，母子仓将会越来越少，姐妹仓将成一大趋势。来越少，姐妹仓将成一大趋势。趋势三：母子仓将会越来越少，姐妹仓趋势三：母子仓将会越来越少，姐妹仓是一大趋势是一大趋势.54l“最后一公里最后一公里”的物流服务是电商面对客户的唯一方式。随着大物流大数据时代的的物流服务是电商面对客户的唯一方式。随着大物流大数据时代的到来，到来，“最后一公里最后一公里”蕴含的商业价值将会愈加明显。蕴含的商业价值将会愈加明显。l自提点建设整合的是最贴近消费者的零散社会资源，数量庞大，如果运作良好，这自提点建设整合的是最贴近消费者的零散社会资源，数量庞大，如果运作良好，这张网无疑会产生巨大的价值。这种模式，成本投入相对较低，但是谈判、培训、管张网无疑会产生巨大的价值。这种模式，成本投入相对较低，但是谈判、培训、管理成本不可小视。目前最大的挑战在于消费者观念和行为习惯的改变。理成本不可小视。目前最大的挑战在于消费者观念和行为习惯的改变。l以京东商城为例，除了自建物流体系，京东先后推出校园营业厅、地铁自提点和社以京东商城为例，除了自建物流体系，京东先后推出校园营业厅、地铁自提点和社区自提柜服务区自提柜服务；天猫也参与到最后一公里的建设中来。其阿里小邮局项目首批已和天猫也参与到最后一公里的建设中来。其阿里小邮局项目首批已和11家高校达成合作，在高校设服务站，提供快件收发、自提等服务。家高校达成合作，在高校设服务站，提供快件收发、自提等服务。趋势四：趋势四：“最后一公里最后一公里”的物流服务的物流服务自提点建设自提点建设