2011整理管理系统中计算机应用重点复习资料小抄

管理系统中计算机应用重点复习资料第一章 管理系统中计算机应用概论第一节 信息与管理一、信息：是对事物运动状态和特征的描述。数据：是载荷信息的物理符号。*信息和数据的关系：信息和数据是不可分离而又有一定区别的概念；一方面，并非任何数据都能表示信息，信息只是认识了的数据，是数据的含义；另一方面，信息是更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。*管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。*信息的递归定义：（简答）一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。二.管理：就是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。*管理的概念有以下含义：（1）管理的目的是实现企业的目标。（2）管理是对组织资源进行合理配置的过程。（3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。三、系统：是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。*管理系统：为了对企业的各种资源进行合理安排、有效利用，以实现企业预期的经济效益目标，构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。第二节 管理信息一.管理信息的作用：（简答）（1）是重要的资源（2）是决策的基础：现代管理的核心是决策。（3）是实施管理控制的依据：从控制论看，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。（4）管理信息是系统内外联系的纽带*管理者管理的主要资源有：物质资源（人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源）和概念资源（信息资源）。管理者是利用概念资源管理物质资源。*物流：是生产经营活动的主体流动。信息流伴随着物流产生，反映物流的状况。信息流起着主导作用。*信息反馈：是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息（各种统计数据）再返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。二.管理信息的特点：（简答）（1）原始数据来源的分散性。（2）信息资源的非消耗性。（3）信息量大。（4）信息处理方法的多样性。（5信息的发生、加工、应用，在空间、实践上的不一致性。三.管理信息的分类1）按信息稳定性分类：固定信息和流动信息固定信息：是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。工业企业的固定信息的组成：定额标准信息（包括产品的结、工艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准）、计划合同信息（包括计划指标体系和合同文件）、查询信息（包括国家标准、专业标准和企业标准、价目表、设备档案及人事卡片）*流动信息：又称为作业统计信息，它是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。它随生产经验活动的进展不断更新；一般只具有一次性使用价值；是评价企业生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。*信息稳定系数（信息项目总数变动数）/信息项目总数（固定信息：0.85以上）2）按决策层次分类：*战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。*战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息（市场需求）。*业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。四.管理信息处理的内容：信息的收集、存储（应考虑存储量、信息格式、使用方法、存储时间、安全保密等问题）、加工（分为数值与非数值运算）、传输和提供五个方面。*原始信息收集：是指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。关键问题：完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，要求时间性强、效验功能强、系统稳定可靠。*二次信息收集：是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在实践与空间上已分离开的信息或数据。关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正确地解释所得到的信息。五.管理信息处理的要求：（简答）（1）及时：对一些时过境迁并且不能追忆的信息要及时记录；是信息的加工、检索、传递要快。（2）准确（3）适用（4）经济*三种决策管理类型（战略规划、管理控制、日常业务管理）的管理活动所要求的信息差别：（1）信息范围不同。（2）信息源不同。（3）信息概括程度不同。（4）信息的时间性不同。（5）信息更新间隔期不同。（6）信息加工处理方法不同。（7）信息使用频率不同。第三节 管理系统中计算机应用的发展11.计算机应用的发展阶段：（1）电子数据处理（EDP）（2）数据的系统处理（即狭义的管理信息系统MIS）（3）支持决策（DSS、GDSS、ISS、EIS）12.MIS的特点：面向企业中、低层管理人员。（1）在企业管理中全面使用计算机。（2）应用数据库技术和计算机网络。（3）采用决策模型解决结构化的决策问题。*结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托”给计算机处理的问题。*半结构化或非结构化的特征：（支持决策中）（1）决策的目标和评价标准经常变动；（2）支持决策的信息不能完全获得；（3）支持决策的信息具有不确定性和模糊性；（4）决策规则依决策者或决策环境而变化。13.决策支持系统（DSS）：是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。*DSS的特点：（1）主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。（2）系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。（3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。（4）系统支持但不代替高层管理者制定决策。*DSS的基本结构：一般由一个模型苦、一个数据库、它们的管理软件系统（包括数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS），以及人-机交互系统（会话生成与管理软件DGMS）组成。14.群决策支持系统（GDSS）：它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。在系统中，每个决策成员可以自己运行不同的决策模型；计算机网络完成个成员间的信息交流；公用屏幕可动态地反映各成员的决策过程，显示各种决策方案，使不同地点的决策人员可以通过自己的计算机终端参与共同决策。通过交流、磋商、讨论，可有效地避免个体决策的片面性和可能出现的独断专行行为。15.智能支持系统（ISS）：是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。*专家系统（ES）：是人工智能的一种实际应用，是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专业同等水平的解决实际问题的能力。*ES的特征：（1）掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。（2）有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。（3）有判断和推理的功能。*专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。16.经理信息系统（EIS）：是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。*EIS特点：（1）信息提取方便。（2）提供关键成功因素的企业内部和外部信息。（3）自动识别例外情况。*EIS的目标：是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息；系统操作又极为简便，使他们能亲自操纵、查询所需的信息，从而支持经理做出正确决策。17.管理系统中计算机应用的基本条件：（1）科学的管理基础管理工作的程序化。管理业务的标准化。报表文件的统一化。数据资料的完整化和代码化。（2）领导的支持和参与抓好规划。抓好决策。抓好落实。（3）建立专业人员队伍和培训第四节 企业管理信息系统18.管理信息系统的基本结构形式：（1）职能结构应用最早又较为广泛的一种结构形式（2）管理阶段结构COPICS（3）层次（纵向综合）结构高级、中级、基层（4）全面综合结构最全面19制造资源计划（MRP）*COPICS(面向通信的生产信息与控制系统)：是美国IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统，也是最早推出的MRP商品化软件。*各子系统的功能（1）技术和生产数据管理子系统（2）订货服务子系统（3）预测子系统（4）主生产计划子系统（5）物料需求计划子系统（6）作业计划子系统（7）开发工作令子系统（8）工厂监控子系统（9）工厂维护子系统（10）采购及进货子系统（11）库房管理子系统（12）成本计划及管理子系统20.企业资源计划（ERP）：根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准。其实质是在MRP基础上，适应全球市场竞争供应链管理的需求，对企业资源全面管理的思想。*ERP与MRP相比主要特点：（1）实现面向供应链的信息集成。（2）采用信息技术的最新成果。（3）结合企业业务流程重组。21.商业企业管理信息系统，按职能可以分为六个子系统：（1）市场销售子系统。（2）商品订货管理子系统。（3）商品库存子系统。（4）财务会计子系统。（5）商品物价信息子系统。（6）劳动人事子系统。具有员工发展计划、人事安排、教育训练、薪金报酬、保健与福利、协调服务等信息功能。第五节 企业信息化与管理创新22.企业信息化：就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。*企业信息化主要体现在以下三个领域：（1）企业生产过程的自动化、智能化（2）企业管理决策的网络化、智能化以上两方面组成计算机集成制造系统（CIMS）（3）企业商务活动的电子化23.企业业务流程重组（BPR）：就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经济绩效指标有巨大的提高。*业务流程：是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。24.供应链管理：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。其最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。25.虚拟企业：是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。*企业组织的虚拟化有两方面含义：一是企业内部虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化。*企业内部的虚拟化：是指将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为基础的运作，以实现企业组织的虚拟化。*企业组织之间的虚拟化：是指具有不同功能的多个企业，为实现共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过计算机网络联结起来，形成一种临时合作组织。26.电子商务（EC）：是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。*电子商务的功能：（1）网上广告宣传。（2）网上咨询和贸易洽谈。（3）网上产品订购。（4）网上货币支付和电子银行。（5）服务传递。（6）意见征询。（7）交易活动管理。*电子商务的分类：企业与消费者之间（B-C模式）、企业与企业之间（B-B模式）、企业内部的电子商务。*电子商务的特点：（1）提供全球性商务服务。（2）高效、快捷。（3）加强客户关系管理。（4）提高服务质量。第二章 企业管理的信息化平台第一节 计算机系统1.计算机：是一种用于计算的机器。即可以进行数值计算、逻辑计算，还具有存储记忆功能。*计算机的分类：（按计算机的规模和性能）巨型机、小巨型机、大型机和中型机、小型机、个人机（微型计算机/PC计算机）、工作站。*冯诺伊曼体系结构：计算机是由运算器、控制器、存储器和输入输出设备等五个基本部分构成的，这样的硬件结构就是有名的冯诺伊曼体系结构。*I/O接口：是输入输出接口，可以外接打印机、显示器、外存储器等各种输入输出外部设备。*中央处理器（CPU）：是微型计算机的核心，她由运算器、控制器和一些寄存器组成。2.计算机软件：是计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文档资料的集合。可分为系统软件和应用软件。*系统软件：是直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。*应用软件：是直接完成某种具体应用的软件。*程序设计语言：是用来书写计算机可以执行的程序。常用的计算机程序设计语言有机器语言、汇编语言和高级语言等。最新出现的是面向对象的语言4GL.*操作系统：是控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。3.计算机系统的性能指标：（1）字长：是指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。字长决定着计算机运算的精度，字越长则计算机的运算精度越高。字长决定了指令直接寻址的能力，字越长则存放数据的存储单元数越多，寻找地址的能力就越强。（2）运算速度：用每秒钟能执行多少条指令来表示，单位一般用MIPS（百万条指令/秒）。（3）内存容量：是内存储器中能存储信息的总字节数。（4）主频：指计算机CPU的时钟频率。用兆赫兹MHz表示。（5）存取周期：存储器完成一次读（取）或写（存）信息操作所需的时间称存储器的存取（或访问）时间，而连续两次读（或写）所需的最短时间，称存储器的存取周期（或存储周期）。（6）总线宽度：总线是由数据总线DB、地址总线AB和控制总线CB构成。总线越宽，计算机的处理能力越强。4.媒体：是指信息表示和传播的载体。一般可分为感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体五类。*多媒体：常常是指信息表示媒体的多样化，例如文字、图形、图像、声音、动画、视频影响等。*多媒体系统的主要特点：（1）集成性（2）交互性（3）实时性（4）数字化。第二节 通信及网络系统5.数据通信：是在收发站之间传送二进制代码序列的过程。*信息源：是产生要发送数据的设备。*发送器：可以对发送信号进行编码或转换，产生能够传输的光、电信号。*接收器：将收到的信号转换成目的站设备可处理的信号。*接收端：是信号传送的目的地设备。*传输系统：是连接信息源与接收端之间的复杂线路网络。*信号：是数据在传输过程中的物理表示形式。信号电平连续变化的叫做模拟信号，以脉冲形式变化的叫做数字信号。6.通信系统需要完成的任务：（1）信号接口。（2）路由和寻址。（3）呼叫和应答。（4）可靠传输。*握手：信号发送前先呼叫，接收方应答后建立通信链路，这个过程叫握手。7.两种通信系统：模拟通信系统和数字通信系统。*模拟通信系统：传递的信号为模拟信号（信号电平连续变化的），在时间和幅度取值上是连续的。*数字通信系统：传递的信号为数字信号（以脉冲形式变化的），在时间上是离散的，在幅度取值上是经过量化的。8.信号的带宽就是频带的宽度，其单位是赫兹（Hz）。*传输介质或通信设备的带宽是指允许通过的频率范围。*数字通信中的带宽是指信号的传输速率，或叫位率、比特率，其单位是b/s或bps（每秒位数）。8.常用的传输介质：双绞线、同轴电缆、光缆（光导纤维）、无线通信、微波通信。9.数据传输的方式：（1）基带传输：使用数字信号传输数据，终端设备将数字信号转变成脉冲电信号时，这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫做基本频带，简称为基带。在信道中直接传输基带信号的方法，叫做基带传输。基带传输是一种最基本的数据传输方式。（2）频带传输：利用模拟信道传输数字信号的方法称为频带传输。（公共电话交换网）*调制：把数字信号转换成模拟信号的过程叫做调制。*解调：将模拟信号还原为数字信号的过程叫做解调。10.多路复用：在一条介质上同时传送多于一路以上信号的传输方式，叫做该介质的多路复用。11.专线连接：最简单的数据通信形式，是在两个站点之间直接用线路连接起来进行数据的交换。*电路交换：实际的电路交换是由交换机负责在两个通信站点之间建立一条物理专用线路。这种由多台交换机和它们的站点构成的网络叫做交换网络。各通信站点与各自的交换机是专线连接，各交换机之间也是专线连接。*存储转发交换，也叫包交换，其特点：（1）将发送数据、目的地址、源地址、控制信息按规定格式组成一个数据单元。（2）通信网中的结点机由通信控制处理机、专用计算机担任，具有存储转发、差错校验、路由选择等功能。*存储转发交换方式分为报文交换和报文分组交换。12.计算机网络：是计算机技术与通信技术相结合的产物。*计算机网络的特点：（1）数据通信（3）分布处理（2）资源共享：时限网络内数据（库）共享、算法（程序）共享和设备共享。13.计算机网络从逻辑功能上可以分为：（1）资源子网：是由主机、终端、终端控制器、联网外设、各种软件资源和信息资源组成的，可以向用户提供各种网络资源和网络服务，负责整个网络的数据处理业务和各种网络资源的共享服务。（2）通信子网：是由通信控制处理机（CCP）、专用或公用的通信线路及其他通信设备组成的，完成所有网络数据的传输、转发、加工和交换等通信处理工作。14.计算机网络的分类：*按网络传输技术分类：（1）点对点网络：网络要通过通信信道来完成数据传输任务，如果一条线路只能连接一对结点，这种信道叫做点对点信道，采用的网络传输技术也只能是点对点方式，而这种网络也就叫做点对点网络。（星型、环型、树型等）（2）广播式网络：如果有多个结点共享一条通信信道，一个结点发送信号，全网结点都会收到信息，这种信道就是广播信道，采用的网络传输技术就只能是广播方式，这样的网络就叫广播式网络。（总线型、环型、卫星型等）*按网络覆盖范围分类（1）局域网LAN：是小范围的计算机网络。覆盖范围一般在10公里以内，比如在一个实验室、一座大楼、一个校园或一家工厂内部。（考过名词）（2）广域网WAN：也叫远程网，它可以覆盖几公里至几千里的范围。一般是一个城市、一个地区、一个国家、一个洲、几个洲甚至全球的网络。15.计算机网络拓扑结构：是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，所以实际上主要是指通信子网的拓扑结构。*常见的计算机网络拓扑结构：星型、环型、总线型、树型19.通信协议：通信双方都必须遵守的规则和约定就叫做通信协议。国际标准化组织（ISO）在1981年提出了开放系统互联（OSI）参考模型，就是我们俗称的网络七层协议。20.局域网技术特点：（1）覆盖有限的地理范围。（2）能够提供高数据传输率、低误码率的高质量数据传输环境。（3）总是属于一个单位所有，易于建立、维护和扩展。（4）局域网的特性主要由网络拓扑、传输介质和介质访问控制方法决定。21.局域网软件系统主要包括三部分：网络操作系统、网络管理软件、网络应用软件。*局域网的工作方式：共享介质式（传统局域网）和交换式。22.对等网络模式：在这种网络模式中，所有计算机都具有相同的地位，不设置专有的文件服务器，每一台计算机都可以访问网络中的其它计算机。每一台计算机既是其他计算机的服务器，同时又是其它计算机的客户机。*客户机/服务器网络模式（C/S）这种模式用一台或多台单独的、高性能、大容量的高档微机，或者大中型机、小型机作为网络中心服务器；而用多台微型机作为客户机，以总线、星型总线等拓扑结构与服务器连接成局域网。客户机一般是PC机、图形工作站及小型机等。23.网络互联：它是指将分布在不同地理位置的、类型相同或不同的、协议相同或不相同的网络及设备，相互连接构成更大规模的网络，实现网络资源的共享。*要实现网络互联，必须做到以下几点：（1）在互联的网络之间提供链路，至少有物理和数据线路。（2）不同网络结点的进程间提供适当的路由来交换数据。（3）提供网络记账服务，记录网络资源使用情况。（4）提供各种互联服务，应当尽可能不改变互联网的结构。24.internet的组成：主要由通信线路、路由器、主机和信息资源等组成。*TCP/IP协议：大家在进行数据通信是必须遵守统一的规范和约定。这种规范和约定就叫做网络通信协议，因特网的网络互连通信协议是TCP/IP协议。25.物理地址：是制造在网卡上的地址码。*IP地址：因特网中对所有的主机进行统一的编码。这种地址就叫做IP地址。由4个字节（32位）的二进制数组成。每个十进制数的值应在0255之间。*网络域名：为了便于记忆，常用字符来表示网络地址。26.Internet的应用：（1）信息服务：信息浏览、信息发布、信息检索、文件下载。（2）网上通信：电子邮件、网上聊天、IP电话、网上寻呼。（3）协同工作：协同办公和联合研究、网上讨论、IP网络视频会议。（4）电子商务（5）网上教育（6）网上娱乐*万维网WWW：是以网页为基础的环球信息网服务系统。通过超文本技术及超媒体技术将许多WWW服务器连接在一起。*电子邮件：又叫做E-mail，是目前在因特网上使用最频繁的一种通信方式，电子邮件为因特网用户收发信息提供了一种快捷、廉价的现代化通信手段。27.中国最大的因特网服务商（ISP）四大骨干网：中国公用计算机互联网 CHINANET中国教育和科研计算机网 CERNET中国科学技术网 CSTNET金桥信息网 GBNET28.企业内部网（Intranet）：就是一个企业为实现内部管理和通信而建立的独立网络。Intranet利用成熟的Internet（因特网）技术，以TCP/IP协议为基础，以WWW（万维网）为核心，构成企业内部专用和统一的信息交换平台。*Intranet的技术特点：（1）为用户提供了统一、友好的浏览器操作界面。（2）使用方便，可以节约培训费用和时间。（3）完善的网络服务功能，用户通信环境比传统企业网得到了很大的改善。（4）Intranet的用户既可以用E-mail发送邮件，又可以用WWW发布和阅读文档；文档作者可以随时修改文档，不需要打印就可以快速地送到各地的用户手中；企业管理者可以召开网络会议和进行网上办公；产品开发可以用协同操作方式，实现网上联合设计。29.企业外部网：实际上就是企业内部网对企业外部特定用户的安全延伸。Extranet是利用Internet的协议和标准，并通过公共通信系统（可以是Internet网络或专用线路），是通过认证的指定用户（供应商、销售商、合作伙伴、顾客、在外地的企业员工）能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放专用网。第三节 数据库系统30.数据库（DB）：以一定的方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。31.数据库管理系统（DBMS）：是指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统，简称为DBMS.数据库管理系统是数据库系统的核心。*DBMS由下列三个基本部分组成：（1）数据描述语言DDL（2）数据操作语言DML（3）其他管理和控制程序32.数据库系统（DBS）：是指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。一般应当由数据库、计算机硬软件系统、数据库管理系统和用户（最终用户、应用程序设计员和数据库管理员）四个部分构成。33.数据库应用系统：是在数据库管理系统（DBMS）支持下建立的计算机应用系统，简写为DBAS.它实际上是一个具体的数据库系统，所以数据库系统和数据库应用系统经常不加细分。*数据库系统的特点：（1）数据结构化（2）数据共享（3）数据独立性。（4）可控冗余度（5）统一的管理和控制。34.模式：描述逻辑结构的称为模式（或概念模式、逻辑模式），它是数据库数据的完整表示，使所有用户的公共数据视图。一个数据库系统只有一个模式。*子模式：针对每一个用户或应用，又由模式导出若干个子模式（或叫外模式、用户模式）。一个数据库系统可以有多个子模式。*数据库系统的三级模式中还提供了两个映像功能：物理结构与逻辑结构之间（是数据库的物理独立性）、逻辑结构和用户结构之间（是的逻辑独立性）的映像（转换）功能。35.模型：对现实世界事物特征的模拟和抽象就是这个事物的模型。*概念模型：以人的观点模拟现实世界的模型叫做概念模型（或称信息模型）。*数据模型：以计算机的观点模拟现实世界的模型叫做数据模型。数据模型还可以进一步细分为逻辑数据模型和物理数据模型。36.实体：客观存在，并且可以互相区别的事物称为实体。*属性：实体具有的每一个特性都称为一个属性。属性有“型”和“值”的概念，属性的名称（说明）就是属性的“型”；对型的具体赋值就是属性的“值”。*码：在众多属性中能够唯一标识（确定）实体的属性或属性组的称为实体的码。*域：属性的取值范围称为该属性的域。*实体型：用实体名及描述它的各属姓名，可以刻画出全部同质实体的共同特征和性质，它被称为实体型。*实体集：某个实体型下的全部实体，叫做实体集。*联系：一个实体集内部各实体之间的相互联系，叫做实体内部联系。在实体集之间也存在着联系，称为实体的外部联系。实体内部的联系是指组成实体的各属性之间的联系，实体之间的联系是指不同实体集之间的联系。37.逻辑数据模型：是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库数据的整体结构。逻辑模型通常由数据结构、数据操作和数据完整性约束三部分概念组成。eg：层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型。*物理数据模型：是用来描述数据的物理存储结构和存储方法的。38.关系模型：是一种新的数据模型。它建立在集合论和谓词演算公式的基础上。*关系数据库系统：在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义，就是关系数据库系统。*关系：一张二维表对应一个关系。*属性：表中每一列叫做一个属性，属性有名和值的区别。*元组：由属性值组成的每一行叫做一个元组。*框架：由属性名组成的表头称为框架（关系型）。*分量：表中的每一个属性值。*域：每个属性的取值范围。*候选码：可以唯一确定的一个元组的属性或属性组（可简称码）。*主码：一个关系中往往会有多个候选码，可以指定一个为主码。*主属性：可以作为候选码的属性也叫主属性。*非主属性：不能作为候选码的属性焦作非主属性。*关系模式：对关系的描述称为关系模式。39.作为一个关系模型的基本约束条件，必须具备：（1）表格中的每一数据项不可再分，是基本项。（2）每一列数据有相同的类型，叫做属性。各列都有唯一的属性名和不同的属性值，列数可根据需要而设定。（3）每列的顺序是任意的。（4）每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，叫做元组。一个表格中不允许有完全相同的行出现。（5）各行顺序可以是任意的。40.关系操作：（1）传统集合运算：有并、交、差三种。（2）专门的关系运算：有选择（筛选）、投影和连接三种。41.数据表文件的扩展名是DBF,数据库的文件扩展名是DBC*在数据库中不能存放任何用户数据（表单），它只是组织和管理其中包含的数据表及视图，并且建立数据字典和数据安全保护。*数据库表：在Visual Foxpro系统中数据表一般都存放在数据库文件中，这种表叫做数据库表。*自由表：数据表允许游离在数据库外部，这种数据表叫做自由表。*索引：实际上是对数据表的排序，但是它不改变数据表中数据的物理顺序，而是另外建立一个索引对应列表。*关键字：关系中的码在数据表中一般叫做关键字，主码叫做主关键字。*视图：是一种特殊类型的表，它往往由一个或多个表（或视图）中的部分字段或部分记录组成。但是视图并不是一个完整的数据集合，只是在数据库中存放了相应的关系。*存储过程：实际上是封装在数据库中的一个命令（程序）文件。（考过名词）42.在Windows的图形平台上，Visual FoxPro6.0系统提供了新的人机交互操作方式：主要是通过菜单、窗口、对话框、工具栏等图形界面，直接操纵数据库的工作方式。*程序：就是完成某个人物的一系列命令的集合。它以文件的方式存放在外存储器中，并以DO程序文件名命令调用执行。第三章 管理信息系统的开发策略第一节 系统开发的任务和特点1.系统开发的任务：就是根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作，就是开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。2.系统开发的特点：（1）复杂性高（2）集体的创造性活动（3）质量要求高（4）产品是无形的（5）历史短，经验不足第二节 系统开发的指导原则3.系统工程：是为了合理地进行开发、设计和运用系统而采用的思想、步骤、组织和方法的总称。*系统开发的指导原则（系统的特征1-4）：（1）系统的目的性：应明确系统开发的目的，确立面向用户的观点。（2）系统的整体性：强调系统的整体性，采用先确定逻辑模型，再设计物理模型的开发思路。（3）系统的相关性：分析系统的相关性，根据分解协调的原则由顶向下发展系统。（4）系统的环境适应性：应当适应环境变化的要求，开发易扩展、易维护的系统。（5）工作成果文档化，图表规范化*自顶向下的原则：发展了系统结构化分析和设计的方法，其要点“自顶向下”的开发系统，由整体到各组成部分、由表及里、由抽象到具体、逐步求精，分析系统中各组成部分的相关性，逐步深入了解系统的内容。首先考虑全局问题，全局问题基本解决以后，再按层次分解，逐层分析的发展系统。*文档的重要作用：（2007.10简答）（1）以书面形式记录调查分析的结果和设计的技术细节。（2）开发人员之间、开发人员与用户之间交流的依据。（3）前期工作文档是后续阶段工作的基础。第三节 系统开发的方法4.生命周期：广义地说，任何系统均有其发生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程。这个过程称为系统的生命周期。*生命周期各阶段的主要任务：（1）系统分析：提出要求-初步可行性研究（可行性分析报告）-领导批准-系统调查-需求分析-提出新系统的逻辑模型（系统分析报告）（2）系统设计：确定新系统的物理模型-详细设计（系统设计报告），详细设计主要内容有代码设计、用户界面设计、处理过程设计）（3）系统实施：按照物理模型实现应用软件的编制和测试、系统试运行、系统切换、系统交付使用以及运行后的系统维护和评价等工作。*生命周期法的主要优点：（1）强调系统的整体性、全局性。（2）严格区分工作阶段，有利于整个项目的管理与控制。缺点：（1）难以准确定义用户需求。（2）开发周期长，难以适应环境变化。5.原型法：首先用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、实验性的、简易的应用软件系统的基本框架，称之为原型。接着运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善。*原型法开发过程：（1）确定用户需求，进行总体规划、可行性分析（2）开发系统原型（3）评价修改原型（4）满意运行管理；不满意修改原型*原型法的优点：（1）符合人们认识事物的规律（2）用户参与积极性高（3）开发周期短，使用灵活缺点：必须具有形成原型和修改原型的支撑工具。6.面向对象的方法：主要进行各种对象的设计。其目的是提高软件系统的可重用性、扩充性和可维护性，使软件系统向通用性方向发展，逐步使软件系统的生产能像硬件组装那样，由“软件集成块“（Software IC）来构成。*对象：就是数据和操作的封装通信单位。在面向对象的方法中，系统模型额基本单元是对象，是客观事物的抽象，是相对稳定的。将数据和操作称为对象的属性和服务。*消息：对象间的通信。*类：就是指一组具有相同结构、操作和约束条件的对象，对象类由“类说明”和“类实现”两大部分组成。*类继承机制：一个类的上层可以有超类，下层可以有子类，形成一种层次结构。一个类可以有多个超类，也可以有多个子类。超类是下层子类的概括，因此子类可以继承超类的属性、操作和约束规则，这就是类继承机制。第四节 系统开发的方式7.计算机辅助软件工程（CASE）技术的目标：就是要实现系统开发生命周期内个阶段工作给予计算机的自动化。CASE的作用：（1）能实现一个具有快速响应、专用资源和早期查错功能的交互式开发环境。（2）对系统开发和维护过程中各个环节实现自动化。（3）通过强有力的图形接口，实现直观的程序设计。8.系统开发的方式：自行开发、委托开发、合作开发、购买软件产品。*自行开发的优点：（1）用户的需求可以得到充分满足。（2）系统维护容易（3）锻炼本企业计算机开发应用队伍。缺点：（1）系统开发周期一般较长。（2）难于摆脱本企业习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理信息系统。（3）用于企业内部的开发费用高。*委托开发的优点：开发周期短；企业不必组织本企业的开发队伍；如果选择了好的开发单位，企业能密切配合系统开发管理工作，使之符合现代信息处理要求，则可开发出水平较高的系统。缺点：委托开发由于要由软件公司对企业的系统进行专门的开发，用于外部的费用很高；当企业管理发生变化或扩展时，系统维护工作困难。*企业与软件公司合作开发的优点：在合作开发中，可发挥软件公司技术力量强，本企业人员对管理业务熟悉的优势，共同开发出具有较高水平而适用性又强的系统；有利于企业计算机应用队伍的培养与提高。*购买应用软件产品的优点：（1）软件产品可靠性、稳定性高。（2）反映了先进的企业管理思想。（3）开发周期短。（4）费用比较低。缺点：（1）系统实施费用较高。（2）系统维护困难。第五节 系统开发的组织与项目管理9.系统开发领导小组组成：由企业负责人来主持，小组成员应包括1名公司副经理（副厂长）、系统开发项目组长、有经验的系统分析师，以及用户各主要部门的业务负责人，共约57人组成。*系统开发领导小组的任务：（1）制定管理信息系统开发的方针策略；（2）指导项目小组的工作；（3）批准项目计划；（4）在开发过程中，根据客观发展情况进行决策，协调各方面的关系；（5）控制开发进度。*领导小组的职责范围：（2007年简答）（1）提出建立新系统的目标和总策略。（2）指导项目小组工作，保证满足企业不同部门对新系统的需求。（3）对开发工作进行监督与控制。（4）协调系统开发中有关的各项工作。（5）向上级组织报告系统开发工作的进展情况。（6）委任计算中心的主要工作人员，规定他们的职责范围。10.系统开发项目组成员：系统分析师、程序设计员和企业管理人员。第四章 信息系统规划和可行性研究第一节 信息系统规划概论1.信息系统规划：是关于信息系统的长远发展计划，是企业战略计划的一个重要组成部分。2.系统规划的目的：（1）保证信息系统开发符合企业总的战略目标，使系统能真正成为提高企业竞争力的有力工具（2）保证信息系统满足企业各部门对信息的需求（3）为领导对系统开发决策提供依据（概略的投资预算）（4）明确系统开发的优先顺序*企业的战略：是企业根据内外环境和可获得的资源情况，为求得长期生存和持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划。3.系统规划的主要内容：*战略性规划：是宏观指导性的长远规划。*执行性规划：是对战略性规划的具体化和细化。*信息系统的战略性规划：就是在企业战略规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术对信息系统的影响，对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关系，并制定出分阶段的发展目标、关键任务和主要内容。*企业信息系统执行性规划：又称为开发规划，是对战略性规划的具体落实。它需要考虑企业在特定时间、环境下的资源约束，对战略性规划制定的各项任务进行具体安排。主要内容有：（1）系统目标和范围的描述（2）系统运行环境描述（3）信息系统的硬件与系统软件配置（4）系统开发计划4.诺兰模型：美国专家诺兰，提出了在一个地区、一个行业乃至一个国家计算机应用发展的客观道路及规律，即所谓诺兰模型。*诺兰模型的六个阶段：初始阶段、普及阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段。*管理焦点的转折：1-3信息技术管理，4-5信息资源管理第二节 信息系统规划的主要方法5.战略集合转移法（SST）：是把组织的总战略看成一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量（如管理水平、环境约束）等组成。*将企业的战略集转化为MIS的战略集的过程：第一步是识别和阐述企业的战略集（1）描绘出企业有关的各类人员的结构。（2）识别每种集团的目标。（3）识别每种集团的使命及战略。第二步是将企业的战略集转化为MIS的战略集。MIS的战略集应包括系统目标、约束及战略计划。6.关键成功要素法（CSF）：人们借助这种方法，可以对企业成功的重点因素进行辨识，确定企业的信息需求，了解信息系统在企业中的位置。*关键要素：就是关系到企业的生存与组织成功的重要因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是指的管理者重点关注的活动区域。*CSF分析包括四个步骤：（1）了解企业及信息系统的战略目标。（2）识别影响战略目标的所有成功要素，可以借助因果关系树等方法来辅助分析。（3）确定关键要素。可以采用层次分析法、特尔非法、模糊综合评判法等来辅助分析。（4）识别性能指标和标准。7.企业系统规划法（BSP）：20世纪70年代初，IBM公司基于用信息支持企业运行的思想，推出了企业系统规划法。其基本出发点是：必须让企业的信息系统支持企业的目标，让信息系统战略表达出企业各个管理层次的需求，向整个企业提供一致性的信息，并且在组织机构和管理体制改变时保持工作能力。BSP提出的企业信息系统开发的基本概念，即“自上而下”地进行系统规划和“自下而上”地付诸实施。*BSP方法实现的主要步骤：（1）定义企业目标，要在企业各级管理部门中取得一致的看法，使企业的发展方向明确，使信息系统支持这些目标。（2）定义企业过程，这是BSP方法的核心。（3）定义数据类，即认识这些过程所产生、控制和使用的数据，具体了解各种数据的内容、范围、可靠性等。（4）定义信息系统总体结构，即对数据资源和信息流程进行合理组织的方案，具体包括识别出系统和各子系统，以及它们所支持的企业过程，从而将企业目标转化成信息系统的目标。*企业过程：就是企业资源管理所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动。（考过名词）*BSP是包括战略性和执行性规划的全面系统规划方法。第三节 系统规划的可行性研究8.可行性分析小组：由企业主管信息系统的领导、系统分析师和有经验的信息管理专家组成。*系统规划的可行性研究：明确原系统存在的问题、新系统的目标和范围，对系统地执行性规划进行审定和可行性分析，初步评价解决问题的几种设想和方案，对是否有必要建立一个新的管理信息系统而提出建议。9.初步调查的内容：（1）企业和环境概况（2）信息处理状况（3）开展系统开发的资源情况（4）企业领导和各职能部门负责人对系统目标和范围的看法，对系统开发工作的态度10.规划的可行性分析：（1）经济的可行性：是指进行系统的投资/效益分析。根据估算的直接经济效果和各种间接效益，评价新系统经济所的可行性。（2006.4名词）（2）技术的可行性：评价总体方案所提出的技术条件如计算机硬件、系统软件的配置、网络系统性能和数据库系统等，能否满足新系统目标的要求，并对达到新系统目标的技术难点和解决方法的可行性进行分析。（2006.10名词）（3）系统运行的可行性11.可行性研究报告主要内容包括：（1）现行系统概况（2）现行信息系统存在的主要问题和主要信息需求（3）拟建系统的规划方案（4）经济可行性分析（5）技术可行性分析（6）系统运行可行性分析（7）结论*可行性分析报告的会议论证：企业领导、企业各主要业务部门负责人、系统分析人员，还有计算机应用方面的专家。*结论可以是以下四种之一：（1）可以立即开始开发工作。 （2）需要推迟到某些条件（如资金、技术、管理）具备后才能进行系统开发。（3）需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发。（4）完全不可行，没有必要进行系统开发，终止工作。第五章 系统分析1.系统分析阶段的主要活动有：现行系统的详细调查、用户需求分析和新系统逻辑模型的建立等。第一节 现行系统详细调查2.现状调查：是在所确定的系统范围之内，对现行系统进行详尽、深入的调查和分析，目的是收集一切有关的实事、资料和数据，彻底掌握现行系统的工作状况，为下一步的需求分析和建立逻辑模型提供依据。*由担负系统开发任务的项目组或系统分析组来承担*系统分析所用的工具应满足的要求：（2006.4简答）应清晰、简介、移动，表达问题明确，不模棱两可，便于学习和掌握。不仅要便于系统分析人员整理调查结果，分析用户需求；而且适用于在开发工作中各类专业人员之间，管理人员与开发人员、来领导之间准确地交流信息和观点，避免产生误解。3.组织结构图：它形象地反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。（根据系统的目标和范围，明确绘制的重点）*信息关联图：以企业组织结构为依据，描述各个管理层次和各个职能部门之间的信息联系，表明了各个部门间信息传递的关系。4.系统的业务流程：（1）调查应按照原系统的管理业务流程，一个环节一个环节地深入细致地进行（2）为了准确地表达原系统的业务处理流程和便于以后各工作阶段能有效地研究和使用这些调查成果，一般采用业务流程图作为描述原系统业务的工具*业务流程图：以一项业务或一组相互关联的业务作为描述对象，对它们的处理过程及所涉及的信息进行描述。5.系统数据调查的内容：（1）全面收集与业务有关的所有保存和传递数据的载体，包括各种原始凭证、票据、单据、台账。（2）数据分布的估算（2008.4简答）a在汇总的基础上按部门进行数据分布估算b.做主要业务部门数据量汇总表c.以表中的数据存储量为基数d.充分考虑到系统发展的需要e.估计新系统计算设备应提供的存储能力。*系统调查的数据汇总：（1）输入数据：主要指输入系统进行处理的凭证、票据，或下级部门上报给本系统的报表。（2）存储数据：主要指各种台账、记录文件，是本系统实现计算机化后，需要存储的数据的主要内容。（3）输出数据：指由本系统将输入数据和存储数据进行加工处理，产生的各类报表和查询结果。它是计算机化后，系统输出和网络传输的主要内容。*系统信息调查的文档：（1）输入（或输出）数据一览表（2）台账一览表（3）主要业务部门数据量汇总表*数据分布的估算：（2008.4简答）（1）在汇总的基础上按部门进行数据分布估算（2）做出主要业务部门数据量汇总表（3）以表中的数据存储量为基数（4）充分考虑到系统发展的需要（5）估计新系统计算设备应提供的存储能力。第二节 需求分析和系统逻辑模型的建立5.数据流程图：即使对原系统进行分析和抽象的工具，也是用以描述新系统逻辑模型的主要工具。*数据流程图的特点：（在系统分析中的作用）（1）具有概括性。数据流程图将系统的各种业务处理程序及其数据联系起来，形成一个整体，从而能反映出系统内部错综复杂的联系。（2）具有抽象性。抽去具体的物理内容及处理细节，只表述数据来源、流向、处理功能和数据存储。这样可以摆脱原系统中一些实际问题对设计的限制，有利于设计出合理的系统结构。6.数据流程图的符号：*外部实体：指不受所描述的系统控制，独立于该系统之外的部门、群体，或另一个信息系统。*处理功能：是指对输入数据流进行加工、变换与输出数据流的逻辑处理过程。（2008.4名词）*数据存储：是指逻辑上要求存储的数据，不考虑具体数据的存储介质和技术手段。*数据流：是指与所描述系统数据处理功能有关的各类数据的载体，是各处理功能输入和输出的数据集合。7.顶层数据流程图：把整个系统当做一个处理功能，描述系统与外部实体的联系，以及系统共享数据存储的数据流程图。（2006.4名词）*低层数据流程图：在顶层数据流程图的基础上，将处理功能（逻辑功能）逐步分解，可得到不同层次的数据流程图。*分层次数据流程图的优点：（符合自顶向下原则）（1）把系统看做一个统一的整体，进行综合的逻辑描述。（2）便于与不同层次管理人员进行交流。8.扩展的数据流程图：就是在原系统逻辑模型的基础上，进行改进和扩展，新城计算机化的信息系统（新系统）逻辑模型。*具体内容：（1）应用计算机以后，可以增加许多原来手工处理难以完成的各种功能。（2）扩展是增加对各种例外情况和错误情况的处理。9.数据分析的任务：是将数据流程图中所出现的各组成部分的内容、特征用数据字典的形式作出明确的定义和说明。10.数据字典：是给数据流程图中每个成分以定义和说明的工具。*数据字典的作用：是对数据流程图中的各种成分，包括数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理功能、外部项等的逻辑内容与特征予以详细说明。*数据字典编写的基本要求是：（1）对数据流程图中各种成分的定义必须明确、易理解、唯一。（2）命名、编号与数据流程图一致。（3）符合一致性与完整性的要求，对数据流程图上的成分定义与说明无遗漏项，无同名异义或异名同义。（4）格式规范、文字精炼与符号正确。11.数据字典中条目的六种形式：（1）数据项：是数据处理中基本的不可分割的逻辑单位。*内容有：数据项编号、名称、取值范围、数据项类型、长度等。（2007.4名词）（2）数据结构：用以描述数据流/数据存储的逻辑组成。*内容有：数据结构名称、编号、包含该结构的数据流/数据存储的编号、该数据结构中包含的数据项名称等。（3）数据流：该条目用以定义数据流程图中的数据流，内容为数据流的编号、名称来源、去向、包含的数据结构的名称以及单位时间（如年、月、日等）传输的次数等。（4）数据存储：数据存储条目的内容有数据存储的名称、编号、组成（即数据存储包含的数据结构）、最大记录数等。（5）处理功能：处理功能的条目内容有处理功能的名称、编号、输入数据流、输出数据流、处理逻辑概括等。（6）外部实体：外部实体条目