如何打造一套完整的社群运营体系？.docx

如何打造一套完整的社群运营体系？社群是某个亚文化人群的集合，具有小众和圈层化的特征。做品牌的是一个群体，做销售的也是，做定位的可能又是一个群体，这些 群体有一些共同的特征，甚至是价值观。（我们称之为想象的共同体）社群是在自媒体兴起时，有共同需求、兴趣、爱好和亚文化特征聚集起来 的群体。社群经济，现在特指互联网社群，是一群有共同价值观和亚文化的群体， 基于信任和共识，被某类互联网产品满足需求的群体；由用户自己主导的 商业形态，可以获得高价值，降低交易本钱。社群运营关键之一：打造超级IP权威塑造，超级IP塑造，一个是品牌的超级IP,另外一个是个人的超级 IP塑造。通过人格化，赋能，话题和内容能力来打造超级IP,营造营销的 势能，最后才能通过流量、流量沉淀,运营，实现更大的增量和销售的转 化。移动互联网时代，社群非常火，但真正做起来的、有价值和能够盈利的社 群很少很少。社群运营关键之二：亚文化和共同价值观你建立的群，为什么一潭死水，为什么不活跃？ 试想一下，为什么几十年不见的朋友或者老同学见面基本没啥可说的,就 是因为大家所处环境和经历完全不同,更没有共同的喜好，话题都不一 样，怎么会有好的沟通和交流，大家没有任何共同爱好的社群，又怎么能 活跃度？互联网时代，确实是物以类聚，人以群分。你需要找到最正确的人！对后续的种子用户特别关键。那就需要转化一下。那些有基于某个产品或者事业的理想,把大家聚集在 一起,大家为了某个确信的目标而努力，最后完成目标，这样才叫社群。亚文化是社群驱动的核心力量。社群运营关健之三：场景化塑造好产品是场景下的产品，没有绝对的刚需，只有场景下的刚需。要选择从 最容易突破的场景入手，解决转化问题。很多品类和产品因为不能被群众认知，普通的渠道和销售方式基本无效。从场景切入就是一个非常好的方式，在某个场景之下，消费者就不会把价 格和品牌等作为首要标准，而是把某种气氛、价值、荣誉，面子，认同， 作为标准。这时候，只要体验不错，就会产生转化。社群运营关键之四：内容输出（你的产品是什么？产品组合和生态是什 么） 进群的人，要么是来获取商机,要么是来学点东西或者是冲着某个赚钱的 产品和工程，简单的说，就是这个群对成员有什么价值。我还是认为，需 要有一个产品或者工程，否那么，哪有那么多时间用来扯淡，围绕产品和项 目来进行内容的输出。最大痛点无非就是要通过社群怎么变现的问题。可以是定期专业语音提供，也可以是高质量的文章、也可以组织线上活动 或线下活动（形式可以多样，如酒会、沙龙、研讨、某个主题提供，专家 讲座，论坛都可以）。社群运营关健之五：持续运营非常重要的一环是运营。为什么有人运营好，有人运营一般，这就需要长期的积累相关资源和技 巧。如素材,图片，文字资料,需要长期的锻炼，做东西才有效率和效 果。文采重要吗，但不是最重要的，坚持持续的原创输出和有价值的内 容，并形成亚文化群和粉丝基础,这才是驱动力。坚持、坚持、坚持、坚持。重要的事情，说四遍。需要筹划，创意，规划。什么是平台用户喜欢的，需要你体会观察，举个例子，我发文章，现在浏 览量已经下滑，单纯的专业文章看的人很少，你就需要结合热点，如专 栏，音频和视频的推荐很高，但你也需要筹划内容，符合用户的习惯，以 及购买习惯。价低，量少原那么，如199的课,30-50讲卖不好，做一个 10-20讲，卖99 ,效果很好，在做一个3-5讲，买29.9 ,效果会怎样？ 这个需要不断的测试和完善。再做成一个组合，不断的打造生态和变现。社群运营关键之六：转化和裂变 通过前期的探索，种子用户的获取，内容输出和运营，已经有了基础的流 量和活跃度，但需要快速的复制和裂变。怎么裂变，自己一个个找消费者，太难了。你要先找B端客户（从种子用 户中来），通过服务，赋能，提供系统化工具和方法，快速将流量进行转 化，以存量获得更多的增量，这就是我们说的复制和裂变。简单的说是用系统促进对B端的赋能，并通过B端服务C端,进行裂 变。营销有两种方式实现销售转化,一种是从C端开始，10多年前就如此 了，广告，代言，带动渠道，拉动消费者，这个是需要花大量的时间和资 金的,不是不可以，而是代价太高，一般小企业承受不了。从B端是最优，也是最有效的方式。为啥,让有资源的人去行动，更加精 准，效率更高，互联网社群和社交的裂变，超乎你想象。但要求运营团队 的素质更高，要非常精通互联网技术和社群运营才行。可以通过系统提供和分销进行，头条的文章，回答，微头条，视频等,引 流，再到专栏，商城去变现，所以说,头条是移动互联的OS。类似于PC 时代的百度，超级流量入口。社群运营关键之七：社群管理最重要的一项事情是做好系统和平台的搭建，然后再做好模式、分配和提 成机制，最后是完善群内规章制度。如：1、制定有效的群规和制度。（略）2、专人管理 3、群提供栏目4、每天或不定期的主题提供5、线下活动举例：如何运营好一个文案类（知识类、兴趣类）社群？1、要做好一个社群非常不简单，需要长期坚持和不懈努力；自媒体运营很像之前做淘宝，24小时在线。可能比做淘宝还累，因为你不时需要观察热点，收集素材，构思作品。运营自媒体不是人干的活啊，但你坚持了，成功了，就有当总统的愉 悦2、成为某一个行业专业人士，有权威性就更好；超级IP ,还可以打造一 些背书，增加一些光环，这是必要的。塑造权威性，信任感，也就是我们讲的IP,最好能成为超级IP,自带流 量，自成势能，具有话题好内容能力，产生连接和转化。权威塑造，也可以是超级IP塑造，一个是品牌的超级IP另；外是个人的 超级IP塑造。通过人格化，赋能，话题和内容能力来打造超级IP,营造 营销势能，最后才能通过流量、流量沉淀和运营，实现更大的增量和销售 的转化。3、基本认同和共同价值观，某种亚文化认同； 这是社群的动力，是社群维系的核心，求同存异。最近我退出了好几个 群,因为这些群里不是没有高人，也不是没有能人，而是大家相互攻击， 没有一点交流的气氛，满满的负能量，赶紧走了。不是一家人，不进一家门，认为自己是中国式营销的，看不起外来的定位 理论，认为是骗人的，这就是物以类聚人以群分吧，这就是圈子，这就是 社群。4、建立一个大家都要遵守的群规重要的一项事情是做好提供和分销系统、平台的搭建，再做好互联网模 式、分配和各种机制；完善群内规章制度。做到标准化，流程化，可复 制。5、每周或者每天组织话题讨论，理性交流；某个产品或者工程把大家聚合起来，没有方法形成利益和价值系统那么长久 不了,如果围绕产品和工程来进行内容的输出，那么可以强化相互的利益并 产生协同效应。6、群主不定期的专业提供，或者邀请嘉宾；群主一般是意见领袖（KOL ）,在某个方面要有一定的权威和专长，否那么 难以把大家拢到一起。怎么才能做到意见领袖，当然是要有一定的权威，不断的形成影响力,需 要长期的积累和不断学习以及内容的输出。没有任何事情是简单的，不断 要挑战自己的极限。群主也算是意见领袖，大V,也就是在社群有相当的分量，说话就算的 人。另外就是不定期邀请嘉宾和会员进行提供。7、一定规模后，可以升级成VIP群，收费提供可以进行升级，一些有价值的群成员,可以升级成为VIP,适当的收费分 享，这样可以更好的维护，大家更加重视，更有价值。这些群，有些活跃，有些不太活跃，有些固定提供，形成组合，沉淀用 户。8、用户数量扩大以后，线下的交流也可以启动，费用众筹；有会员跟我提了好几次，线下的交流,这个是需要的，但目前还是线上为 主，因为大家时间和珍贵，线下聚会需要大量时间。但这是需要的，毕竟需要线下的体验和面对面的沟通。9、有价值才能存在下去，持续转化和裂变。种子用户的获取，内容输出和运营，已经有了基础的流量和活跃度，但需 要快速的复制和裂变。怎么裂变？先找B端客户（从种子用户中来），通 过沟通，服务和运营，提供系统化工具和方法，快速将流量进行转化，以 存量获得更多的存量，通过存量的运营，带来增量，这就是我们说的复制 和裂变。不断的新流量进入，也不断有新产品的进入，构建价值系统和生态。最终 是商业的变现。最后。任何事情，都需要坚持，一天两天很容易，一个月、两个月就有点 难，一年、两年都更加困难。