2019年银行营销活动总结

20XX年银行营销活动总结“情系政府客户，服务公共财政”营销总结按照上级行关于开展“情系政府客户， 服务公共财政”联合营销活动的通知要求，我行积极行动，精心组织，结合 xx 县政府部门实际情况，针对性的选择目标客户，落实目标责任，较好的完成了联合营销活动的目标任务，从5月29日至7月 31 日，营销个人网银用户 xx 户，信用卡发卡 xx 张，办理个人理财金账户 xx 户，牡丹 e 时代卡用户 xx 户。现将有关情况总结如下：一、成立机构，精心组织为确保本次活动目标的顺利实现，xx 行成立了“情系政府客户， 服务公共财政”联合营销领导小组，行长担任组长，各相关职能部门、网点负责人为小组成员，对营销活动进行统一组织， 协调和管理， 领导小组召开题会议， 对政府部门资源情况进行认真分析，细心分类，锁定重点营销对象，各有关部门密切配合，及时沟通，从而为本次营销活动奠定了良好的基础。二、搞好业务宣传，推进营销活动快速发展活动期间， xx 行紧紧围绕活动主题， 采取适合 xx 县实际的促销宣传方式， 提 xx 我行银政合作产品美誉度， 一是以集中营销为平台， 上门营销为手段， 通过高层拜访，银政恳谈会，上门送单等形式多样的营销，营销我行金融产品，同时要求营销人员要深入到户，现场讲明和辅导办卡、用卡知识，让持卡人熟悉用卡流程，把服务贯穿于整个营销过程， 并取得较好效果， 如政府某一名公务员， 通过营销人员的现场演示，很快认知、认用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，专门到银行表示对银行工作人员的感谢。 二是加强柜面营销， 政府部门人员到我行办理对公业务时， 柜面人员及时介绍给有关人员， 由营销人员与其进一步的交谈， 推介我行金融产品， 三是完善激励机制， 突出全员营销。 为充分借助全行员工社会关系资源，有效调动上下整体联合营销资源合力， 支行在经营目标责任制中， 加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度， 通过不断完善激励机制， 有效调动了员工营销的积极性和主动性， 许多员工利用其亲属、 朋友在政府部门任职的关系，积极营销，取得了一定的效果。三、搞好售后服务，提高客户满意度本次营销活动中， 我行还将搞好售后服务， 提高持卡人用卡水平， 使每个持卡人1 / 2满意作为一项重要内容。 为提高银行卡交易成功率， 避免不成功交易， 采取及时向持卡人明解释“密码次数超限”及账户管理规定， 提醒持卡人避免次数超限交易错误码，提醒持卡人在账户金额不确定时， 请先做查询交易， 避免全额超限错误等，不仅加强了对持卡人的宣传和指导， 更提高了持卡人的用卡水平， 促进了卡交易的成功率。 对客户提出的有关咨询， 及时完整解答， 对当时不能做出回答的，在约定时间内进行电话或上门回访， 以提高客户的满意度， 从而使一批客户群体在“不会用、不愿用、主动用”的过程中逐步培植进来。xx 行二 00 六年七月三十一日2 / 2