总机话务员实习报告

总机话务员实习报告总机话务员实习报告不知不觉在*公司*线的*工作己经三个月了，从一开始实行五 班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据电话量和实际工 作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间， 曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学 和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒 班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼 机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心 受理范围的.案件或者涉及到城-管法律法规问题不懂时自己会马上 向领导咨询，有时感受到好像在“打仗” 一样，讲求随机应变。因 为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起 接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能 即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开, 唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不 暇。因口天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能 确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅 通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上口天班使我体会到以前上白 天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能 马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。