物业应急预案大全_物业应急预案

物业应急预案大全_物业应急预案 第一、应急预案说明 一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对保证管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才干有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法： 1应急处理原则 护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保证本物业管理区域业主住户的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承当本物业管理区域的安全保卫使命。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。 2方法 不同性质的问题，采用不同的方法进行处理。对业主客户之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩展趋势的问题，应采用“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理问题时，保持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节稍微，不构成损失的、可在合计尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如必须要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公 司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。关于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在确保自身安全的状况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。 二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提升破案机率，减小辖区业主住户的损失，物业公司护管队必须遵守以下程序： 1护管员应及时通知护管班长夜间通知值班队长 2护管班长或护管队长依据事态的状况马上组织适当的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形下马上通知公安机关到现场对事件进行处理。 3护管员应依据具体状况，采用适当的方法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。 4抓紧时机向发现人或四周人员了解案件经过，事故发生发现的经过，收集人员的反映和议论，了解更多的状况并认真记录。 5向到达现场的公安人员认真汇报案件发生状况，协助破案。 第二、应急预案程序及预案的相关内容 一、消防应急处理预案 为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩展和蔓延，物业公司以下简称本物业成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人物业公司总经理负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。 一、火情报警 1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应马上使用最近处火灾报警按钮或用 、对讲机向消防中控室报警消防中控室 ：。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。 2、发生初起火灾，发现人员应马上报消防中控室，然后采纳就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不同意，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主住户做好自救及撤离现场的准备。 3、发现火情时一定要镇定，迅速采用有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才干拨打119 报警 。 (二)、火情确认 1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应马上安排护管队义务消防员所有护管员均为义务消防队员携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应马上通知护管队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员及护管员携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。 2、确认火情时应注意：不要轻率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主住户，应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。 三、火情通报; 1、消防中控室马上用 、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。 2、通报程序如下： 护管主管物业部经理总经理同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人。 四、领导指挥机构 领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、护管主管、非办公时间为各部门当值最高行政负责人等成员组成。其主要任务： ?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。 1、组织指挥救火，依据火情，决定是否向消防局“119 报警。 2、组织指挥救火，依据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。 3、依据火情决定是否发布疏散和撤离命令。 4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移条件同意的条件下。 五、各部门应采用的相应行动。 1、护管队 a)、护管队长携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。 b)、消防控制中心操作人员遵守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主住户疏散。通知的顺序为：发生火灾区域可能受影响区域，并依据火势的严重状况按总指挥的指令向“119 报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。 c)、巡视护管员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。 d)、各组团道口值班护管员负责本物业辖区的各出入口、外围的保安遵守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。 第 6 页 共 6 页