大连理工大学21秋《管理沟通》期末考核试题及答案参考52

大连理工大学21秋管理沟通期末考核试题及答案参考1. 下列属于PEST分析因素的有( )。A.企业结构B.科技环境C.企业资源D.政治环境E.社会文化环境下列属于PEST分析因素的有( )。A.企业结构B.科技环境C.企业资源D.政治环境E.社会文化环境本题答案：B, D, E本题解析：PEST分析是指宏观环境的政治、经济、社会文化和科 技这四大类影响企业的主要外部环境因素。2. 建立战略导向的KPI体系的意义不包括( )。 A有助于员工的自我实现 B对战略导向起牵引作用 C最大限度地建立战略导向的KPI体系的意义不包括()。A有助于员工的自我实现B对战略导向起牵引作用C最大限度地激发员工的斗志D强调对员工行为的激励A3. 日常信息的写作很简单也很随意。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 培训成果转化的第三个层面是( )。A.自我管理B.模仿应用C.融会贯通D.举一反三参考答案：C5. 下列属于由服务的场所和环境引起客户不满的是( )A.错拿客户要求的号码、规格B.服务场所卫生状态差C.服务场所噪音大D.服务场所存在安全隐患参考答案：BCD6. “人微言轻、人贵言重”说的是哪种心理效应( )A.权威效应B.留面子效应C.沉锚效应D.互惠效应参考答案：A7. 不论何种格式的利润表都是用收入减费用计算利润。不论何种格式的利润表都是用收入减费用计算利润。正确8. 群体参与决策的人数越多，决策得到越多人的支持，决策就越易贯彻。( )A.正确B.错误参考答案：A9. 所谓( )是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通B、非正式沟通C、电话沟通D、公文沟通参考答案：B10. 服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。( )A.正确B.错误参考答案：A11. 潜在冲突包括( )。A.沟通方面B.组织方面C.个体因素D.感知冲突E.感觉冲突参考答案：ABC12. 为了使员工全身心投入到组织的发展之中，组织需要满足员工的共同需求，比如工资和福利待遇;由于组织的员工人数比较多，无需投入精力满足员工的个体需求。( )A.正确B.错误参考答案：B13. 运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道，发展关系，广交朋友;减少摩擦，协调冲突，化敌为友，成运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道，发展关系，广交朋友;减少摩擦，协调冲突，化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造 “人和”的环境，反映的是公共关系的( )A信息功能B参谋功能C宣传功能D协调功能参考答案：D14. 危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为鸵鸟政策。( )A.正确B.错误参考答案：B15. 写日记是一种自我沟通的方法。( )写日记是一种自我沟通的方法。( )A.正确B.错误参考答案：A16. 组织核心竞争力的来源是智力资本。( )A.正确B.错误参考答案：A17. ( )是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养B、领导协调能力C、领导协调素养与能力D、领导协调水平参考答案：C18. 按照马斯洛需求层次理论，人们渴望被尊重的心理属于社会需求。( )T.对F.错参考答案：F19. 危机管理的原则有( )等。危机管理的原则有( )等。A.未雨绸缪原则B.快速反应原则C.真诚坦率原则D.透明公开原则参考答案：ABCD20. 演讲的主题应单一，紧紧围绕一个中心，便于听众理解和记忆。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 负面信息的挑战在于诚实而友好。( )A.正确B.错误参考答案：A22. 核心竞争力的特征包括( )。A.价值性B.独特性C.组织化D.易模仿性参考答案：ABC23. 危机初至危机中的沟通步骤包括( )。A.控制局势B.界定问题C.收集信息D.设立应急中心E.及时沟通参考答案：ABCDE24. 站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的( )。A.感同身受B.高瞻远瞩C.随机应变D.自我超越参考答案：A25. 价值观的确定通常需要遵循( )原则。A.人的价值高于物的价值B.共同价值高于个人价值C.社会价值高于利润价值D.用户价值高于生产价值参考答案：ABCD26. 会议纪要一般适用于记载、传达会议情况和议定事项。( )会议纪要一般适用于记载、传达会议情况和议定事项。( )A.正确B.错误参考答案：A27. 培训是用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。( )A.正确B.错误参考答案：A28. 遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。( )T.对F.错参考答案：F29. 领导力的作用不包括( )。A.领导力不是一种重要的生产力B.领导力是一种整合力，是一种粘合剂和推动力C.领导力是一种引导力，方向力D.拥有强大的领导力就意味着企业拥有强大的动力、合力，充满生机和活力参考答案：A30. 按照马斯洛需求层次理论，人们希望工作和健康有保障属于( )。A.尊重的需求B.自我实现的需求C.社会需求D.安全需求参考答案：D31. 消费者去餐厅用餐时，常常会问服务员餐厅的流行菜品，并消费其中的最流行菜品。反映的消费心理是( )A.对比效应B.留面子效应C.权威效应D.社会认同效应参考答案：D32. 沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是( )A.接受B.发送C.反馈D.消化参考答案：C33. 有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )。有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )。A、动员全员B、分配任务C、指挥工作D、控制进度正确答案：B34. 9在进入某一国家的市场之前，必须首先考虑其( )。 A政治是否稳定 B市场是否足够大 C科技是否发达 D9在进入某一国家的市场之前，必须首先考虑其()。A政治是否稳定B市场是否足够大C科技是否发达D基础设施是否齐全A理由 各国的政治环境都在变化，但变化的急缓程度不同。平缓的变化使企业有调整策略的余地，而急剧的变化往往使企业措手不及。因此，在进入某一国家的市场之前，必须首先考虑其政治是否稳定。35. 资源税的征收机关为( )。 A税务机关 B矿管机关 C地方财政机关 D由各地政府根据方便征收的原则自行资源税的征收机关为()。A税务机关B矿管机关C地方财政机关D由各地政府根据方便征收的原则自行确定A36. 员工对组织的忠诚度不仅要表现在行为上，也要表现在态度上。( )员工对组织的忠诚度不仅要表现在行为上，也要表现在态度上。( )A.正确B.错误参考答案：A37. 危机管理的原则有( )等。A.未雨绸缪原则B.快速反应原则C.真诚坦率原则D.透明公开原则参考答案：ABCD38. 简单表的格式一般都由_等基本要素组成。 A标题 B表头 C表体 D表尾简单表的格式一般都由_等基本要素组成。A标题B表头C表体D表尾ABCD39. 属于“双向沟通”方式的有( )。A.讨论B.面谈C.电话通知D.书面指示参考答案：AB40. 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的( )方式。A.告知B.推销C.征询D.参与参考答案：D41. 收入和费用的审计必须注意以被审计单位的( )作为重要依据。 A计划 B预算 C定额成本 D标准成本收入和费用的审计必须注意以被审计单位的()作为重要依据。A计划B预算C定额成本D标准成本AB42. 财务报告目标是财务会计概念结构的起点与核心。在财务会计概念结构体系中，财务报告目标起着指引方向的作用。(财务报告目标是财务会计概念结构的起点与核心。在财务会计概念结构体系中，财务报告目标起着指引方向的作用。()正确43. 自我调适不是自我沟通的方式。( )A.正确B.错误参考答案：B44. 培训战略的实施是持续不断的学习过程。( )A.正确B.错误参考答案：A45. 在处理具体矛盾时，作为领导必须做到( )。A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确参考答案：A46. 冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。A、回避B、对抗C、妥协D、合作正确答案：C47. 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍( )。下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍( )。A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观正确答案：A,B,C48. 人们不可能进行自我沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B49. 当你想要向受众了解信息时，可采用推销的策略。( )A.正确B.错误参考答案：B50. 不属于构建学习型组织“五项修炼”内容的是( )。不属于构建学习型组织“五项修炼”内容的是( )。A.改善心智模式B.系统思考C.自我定位D.团体学习参考答案：C