“公共关系学”本科大纲设计

实用文案公共关系学教学大纲（课程编码： 00000000 ）一、课程的性质和任务公共关系学是一门综合性应用科学， 该学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系在社会树立组织的良好形象为宗旨。 开设公共关系学的目的使学生掌握公共关系的基本理论， 熟悉公共关系学的主要技巧， 成为社会需要的综合性应用人才。公共关系学这门课程的主要特点是：1.学科新、发展快。公共关系学产生于20 世纪 20 年代的美国， 80 年代初才传入我国。公共关系学的理论与实践在世界各国都有不同程度的发展。2.理论与实践紧密结合。公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作性。3.综合性、多功能融为一体。公共关系是在众多相关学科的基础上丰富、发展起来的一门学科，作为综合性的应用科学，它发挥着多种社会功能。因此，研究公共关系学必须坚持理论和实践相结合的原则， 正确认识公共关系学与市场经济的关系， 以及与其它相关学科之间的关系， 树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念， 以掌握通过公共关系为社会实践服务的本领 。二、课程教学要求通过公共关系学课程的学习，要求学生掌握以下内容：1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。3、公共关系的角色、功能和原则。4、公共关系组织机构的类型及其特征。5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。9、各类大中传播媒介的特点、功能及选择的原则。10 、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。11 、人际传播的特点、线路及手段。12 、公共谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。13 、赞助、庆典、开发组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。标准文档实用文案14 、公共关系与组织CIS 设计的关系及 CIS 设计的主要步骤、方法。15 、公共礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。16 、企业公关中的公共关系与整合营销、名牌战略、 CS 战略的关系。17 、团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。三、课程内容及教学要求第一章绪论（一）教学目的本章主要介绍公共关系的定义、 含义和特征；阐明构成公共关系的基本要素；了解公共关系与宣传、 广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别；帮助学生认识公共关系的基本概况，以达到学习入门的目的。（二）教学内容第一节公共关系的基本概念第二节公共关系的基本范畴第三节公共关系的范畴界定（三）教学要求理解公共关系的含义，熟悉公共关系的特征。掌握公共关系的构成要素、社会组织的特点与分类。熟悉公众的特点与分类。了解传播的要素与活动过程、公共关系与其他相关实践活动的区别。重点：公共关系的定义、特征及基本要素。第二章公共关系的历史沿革（一）教学目的本章主要介绍了公共关系在西方产生、 发展的历史，将公共关系历史分成古代自发时期、近代萌芽时期、 现代开端时期、现代成熟时期、 当代普及发展时期；介绍每个时期的典型事件、 代表人物和公共观念， 分析了公共关系产生、 发展的社会历史条件，具体包括经济的、政治的、理论的、传播的；介绍了中国公关事业的发展历程， 分析了中国公关事业所面临的历史机遇， 概述了当前中国公关事业中存在的问题，并提出了进一步发展中国公关事业的构想。（二）教学内容第一节公共关系的产生与发展第二节现代公共关系产生的社会条件第三节公共关系学的构成与特点第四节建设中国特色的公共关系体系（三）教学要求标准文档实用文案1、掌握公共关系发展的5 个主要历史阶段2、重点掌握公共关系产生发展的经济、政治、理论、传播条件。3、了解中国公关事业发展的历程。4、掌握中国公关事业的历史机遇、存在的问题及解决对策。重点：公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件。第三章公共关系的功能与原则（一） 教学目的公共关系作为现代组织经营管理中重要组成部分， 在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用，同时，要实现这些功能，又必须遵循一些基本的原则。本章就是介绍公共关系的一些重要功能和进行公关活动时必须遵守的基本原则。（二） 教学内容第一节 公共关系的角色第二节 公共关系的功能第三节 公共关系的基本原则（三） 教学要求1、掌握组织公关部门所要收集信息的内容、公众的消费心理类型及不同类型的消费者的心理特点。2、掌握组织在不同发展时期不同的传播策略。3、了解对员工进行公关观念和公关技巧教育的内容。4、重点掌握组织形象的内涵及塑造形象的方法。5、掌握协调组织内外关系的意义。6、了解公共关系对提高员工个人素质的价值和意义，公共关系对营造组织关系网络和优化社会环境的意义。7、重点掌握求真务实原则的内容及其意义。8、掌握真诚互惠原则对搞好公共关系工作的意义。9、了解全员公关的价值及作用、公关工作中遵守法纪的重要性、坚持平常联络原则的意义以及公关工作中不断创新的意义和方法。重点：公共关系的角色、功能和原则。第四章公共关系的组织机构和人员（一） 教学目的本章主要介绍公共关系的组织机构和公共关系人员。 目前专门从事公共关系工作的组织机构可分为两大类： 一类是组织内部的公共关系部； 另一类是社会上标准文档实用文案的公共关系公司。本章主要介绍了公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型； 介绍了公关公司的工作内容、 组织机构、工作原则、收费方式等；比较详细地介绍了如何综合利用这两种公共关系组织机构； 并在此基础上介绍公共关系人员的素质、角色，以及对公共关系人员的培养和选拔。（二）教学内容第一节公共关系组织机构第二节公共关系人员（二） 教学要求1、知道公共关系组织机构的类型及其作用。2、熟悉公共关系部的职责、特点及其在组织中的地位。3、掌握公共关系部的设置原则及公共关系部的组织类型。4、掌握公共关系公司的工作内容和工作原则。5、了解公共关系公司的收费方式、选择公共关系的标准。6、理解公共关系组织机构的综合利用。7、熟悉公共关系人员的素质、角色以及公共关系人员的选拔与培养。第五章公共关系工作程序（一） 教学目的本章介绍了公共关系四步工作法。 第一步公共关系调查， 调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。第三步是公共关系的实施。第四步是公共关系评估，包括评估关系效果的意义、内容及其方法。（二）教学内容第一节公共关系调查第二节公共关系策划第三节公共关系实施第四节 公共关系评估（三）教学要求掌握公共关系四步工作法的内容及其相互关系。了解社会环境调查和公众调查的内容。掌握文献资料法、观察法、访谈法的具体工作程序。重点掌握抽样调查法、问卷调查法以及形象设计的原则与步骤。掌握几种常用的关系模式、公关策略。标准文档实用文案了解编制公关预算的两种方法、 策划公关活动的流程、 传播渠道的划分方法及各种传播渠道的特点。重点掌握提高信息传播效果的写作技巧。掌握传播过程中可能出现的传播障碍以其排除方法。了解公关评估的意义、内容、方法。第六章公众的特点与心理（一） 教学目的本章介绍了公关工作应用最普遍的企业组织所面对的各种公众关系，包括员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、股东关系、名流关系、国际公众关系等。阐述了公众心理的含义及特点，公众角色心理、公众群体心理。阐述了知觉、需要、态度、流行、流言等心理的行为表现，以及组织对公众心理的认知。（二）教学内容第一节目标公众分析第二节公众心理研究（三）教学要求掌握企业组织的目标公众范围。重点掌握员工关系的特点及意义。熟悉消费者关系的特点及意义。理解媒介关系对企业发展的重要作用。掌握社区关系对组织生存与发展的重要意义。了解企业组织建立良好政府关系的重大作用、 名流关系对推销品牌的影响及作用。重点掌握公众心理的含义及特点。了解公众角色心理的特征、群体心理的一般特征以及群体角色的心理特征。了解公关活动中常见的知觉。熟悉需要的含义与特点、态度及需要对公众行为的影响。了解流行、流言对公众行为的影响。了解组织对公众群体心理的认知。重点：目标公众分析，公众心理研究。第七章公共关系传播标准文档实用文案（一） 教学目的本章着重介绍进行公关宣传的渠道及其方法。 首先，介绍了大众传播媒介的特点及其功能。其次，介绍了两种常用新闻写作方法： 一是新闻公报的写作方法，二是公关广告的写作方法。 第三，介绍了两种新闻发布的方法： 一是举办记者招待会，二是策划媒介事件。第四，介绍了三种组织传播技巧：一是主办组织内部刊物；二是制作视听材料；三是撰写组织宣传材料。第五，介绍了一种新型传播方式网络传播，再说明了互联网的特点及功能以后，重点讲解了一些网络传播技巧。（二）教学内容第一节大众传播的特点与选择第二节新闻与公关广告第三节新闻发布第四节组织传播第五节 网络传播（三）教学要求了解大众传播媒介的特点与功能。重点掌握新闻公报的结构与写作方法、公关广告的类型与写作原则。重点掌握几种大众传播媒介的特点及其选择原则。掌握记者招待会的组织技巧、策划媒介事件的技巧。掌握主办内部刊物和制作视听材料的知识、组织宣传材料的内容。了解互联网的特点与网络公关的功能。掌握网络公关操作上要注意的问题。重点：大众传播的特点与选择、新闻写作与发布技巧。第八章公共关系沟通（一） 教学目的本章首先介绍了人际传播的要素、 线路及手段，使学生掌握人际传播的一般规律。其后分别介绍公关谈判的性质、准备工作、程序及技巧；公关演讲的准备及语言、形态、控场的技巧；劝说的性质与应用技巧；人际交往和沟通的原则、技巧和禁忌。（二）教学内容第一节人际传播的性质和特点标准文档实用文案第二节公共关系谈判第三节公共关系演讲第四节公共关系劝说第五节人际交往与沟通（三）教学要求了解人际传播的性质及公关谈判的意义。掌握人际传播的线路、公关谈判准备工作的内容。重点掌握人际传播的符号、公关谈判的过程与技巧。了解演讲的准备工作的内容、劝说在公关工作中的意义。重点掌握演讲的言语、体态、控场技巧。了解人际关系与公共关系的差别与联系。掌握人际沟通的技巧与禁忌。重点：人际传播的性质及其特点；公共关系演讲；人际交往与沟通第九章公共关系专题活动（一） 教学目的本章介绍的公共关系专题活动， 是指社会组织为了某一明确的目的、 围绕某一特定主题精心策划的公共关系活动。具体形式包括：赞助、庆典、开放组织、展览会、危机公关、举办会议等。（二）教学内容第一节公共关系专题活动及其作用第二节赞助活动第三节庆典活动第四节开放组织第五节展览会第六节 危机公关（三）教学要求了解公共关系专题活动及其作用、展览会的作用和类型。知道如何开展赞助活动及赞助活动的注意事项、如何搞好开放组织活动。掌握庆典活动的类型及举办庆典活动应做好的工作。掌握如何做好展览会的组织工作。知道危机事件的特点、危机处理的一般程序。了解举办一次成功会议应具备的基本条件和准备工作。标准文档实用文案熟悉对会议主持者的要求、会议的日程。重点：公关专题活动及其作用；赞助活动；庆典活动；危机公关。第十章公共关系与 CIS 设计（一） 教学目的组织 CIS 设计是塑造组织形象的重要手段，也是现代组织管理的重要方法。要顺利完成 CIS 设计的任务，必须了解 CIS 的构成，了解理念识别系统（ MI ）、行为识别系统（ BI ）和视觉识别系统（ VI ）的相互关系，掌握进行这三个系统设计的原则和方法。（二） 教学内容第一节 什么是组织 CIS 设计第二节CIS 的基本要素及设计要领第三节 CIS 的导入程序（三） 教学要求重点掌握 CIS 设计中的基本概念： MI 、 BI、VI。了解 CIS 设计发展的历史， BI 与公共关系的相互关系、CIS 的导入程序。掌握 CIS 设计的功能与原则、 MI 的含义以及设计技巧。重点掌握的内涵与设计方法。重点：组织的 CIS 设计； CIS 的基本要素及设计要领。第十一章公共关系礼仪（一） 教学目的本章介绍了公关礼仪的涵义及特征、公关人员的个人礼仪；阐述了礼仪在公关关系活动的作用、 基本原则； 概括了公共关系工作的基本礼仪。 因此尽可能全面、系统、熟练地掌握公关礼仪基础知识和规范， 对于提高公共关系人员的礼仪、文化修养，调解人际关系以及提高组织的公关效益有着积极的意义。（二）教学内容第一节公共礼仪概述第二节公关人员的个人利益第三节公关工作的基本礼仪（三）教学要求掌握公关礼仪内涵及特征、交往礼仪中的两种介绍方式。重点掌握公关礼仪的概念及特点、接待礼仪中的几项具体工作。标准文档实用文案熟悉公关礼仪的基本原则、 形态礼仪的内容、 选择服饰的原则及落座礼仪的原则。熟悉四种常见手势的含义。了解公关礼仪在公关活动中的作用、各国的赠礼习俗。重点：公关礼仪的含义、特征及作用；公关工作的基本礼仪。第十二章行业公共关系（一）教学目的企业公共关系的最大特点与营销工作相结合， 具有促进销售功能。 政府公关关系的特点是它的权威性和唯一性。 政府公关的具体工作包括收集信息、 发布信息、网络公关、协商对话、政府公开等方面。事业团体组织的公共关系，是一种非营利性的公关互动，承担着采集信息、树立形象、争取合作、协调关系等重要职能。（二） 教学内容第一节 企业公共关系第二节 政府公共关系第三节 事业团体单位的公共关系重点：企业公共关系；政府公共关系。（三） 教学要求重点掌握公共关系在企业名牌战略中的价值和作用。重点掌握整合传播战略的指导原则及传播方法。掌握企业 CS 战略的内容及公关工作方法、政府公关的主要特点、事业团体单位公关工作的目标。重点掌握政府公关的具体方法、事业团体单位公关关系的具体工作。了解政府公关的必要性、现代企业营销理念从 4P S 到 6P S 的转化以及事业团体公关工作的一般特征。四、实践实训教学实训实践内容一：公共关系组织形象调查目的：1、掌握调研方案设计方法；2、会用各种调研方法进行组织形象分析；3、掌握调查报告写作技巧。实训实践内容二：公共关系策划标准文档实用文案目的：1、掌握公关策划的基本构成、程序。2、熟练运用公关策划技巧开展赞助、展览会、新闻发布会、庆典等公关专题活动。内容：1、根据节事活动策划程序，策划并模拟本校的毕业典礼。2、设计一次完整的新闻发布会的公关传播活动，并进行现场模拟。3、以“社团交流展示”为中心，设计一个自己学校主办，其他学校参与的公关活动方案。4、运用 CIS 战略与 CS 战略策划组织形象。实训实践内容三：公关礼仪目的：通过公关礼仪实训， 使学生了解职场接人待物的礼仪基本知识和具体操作规范，以提高毕业生的社交能力， 达到掌握现代公关礼仪， 提高自身内在素质的目的。内容：仪表礼仪训练；日常交往礼仪训练；现代通讯礼仪训练。五、教学方法建议：1、面授辅导：面授辅导应以教学大纲为指南，要求辅导教师结合录像教材和文字教材，通过讲解、讨论和答疑等方式培养学生独立思考、 解决问题的能力。2、实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，要结合教学进度，依据教学内容安排、设计参观、社会调查、个案研究并进行交流，撰写调研报告。3、教材：根据本课程的性质和特点，我们选择文字教材、录像教材和网络课程三种媒体。 文字教材作为教学内容的主要载体， 是进行教学的基础， 具体说明各章的教学内容及要求，并列有各章的学习重点、难点、练习题、案例分析例示等。录像教材与文字教材密切配合， 将公共关系学的主要内容传授给学生， 以加深学习的理解和记忆。（1）文字教材（采用合一型，约45 万字）包含教学大纲规定的教学内容。 按照本学科的体系编写， 遵循“必需、够用、本科层次”的要求，较系统地阐明公共关系的基本理论、基本方法和基本技巧。（2）录像教材录像教材（ 9 节。每节 50 分钟），包括各章要求掌握的主要内容；教学内容中的重点、难点、疑问的分析，阐述公共关系有关理论、基本方法及技巧，注重以案例教学；介绍理解各章内容的基本思路和方法； 说明学科发展的状况及其方标准文档实用文案向。（3）网络课程该媒介系统辅导课程的教学内容， 以课程大纲为指南， 结合录像教材和文字教材的内容，通过讲解、讨论和答疑等方式授课， 配备各章练习测试及参考答案，以满足学生自主性的要求， 注重培养学生独立思考和解决问题的能力， 提供相关的学习资源，充分体现远程教育的开放性。六、学时分配总课时 64 学时，理论 52 学时，实践 12 学时。序课程内容理论教学实训实践教学备号学时学时注1第一章 绪论22第二章 公共关系的历史沿4革3第三章 公共关系的功能与4原则4第四章 公共关系的组织机4构和人员5第五章 公共关系工作程序846第六章 公众的特点与心理47第七章 公共关系传播88第八章 公共关系沟通29第九章 公共关系专题活动8410第十章 公共关系育 CIS 设4计11第十一章 公共关系礼仪2412第十二章 行业公共关系413合计1252七、成绩评定成绩考核是对学生理论知识学习的检查和评定，通过这一环节使学生所学知识进一步得到巩固并系统化。本课程考核成绩按学院的规定综合评定。八、推荐教材与辅助教学资料1、侯平编著，公共关系学2001 版，中国社会出版社2、廖为延编著，公共关系简明教程，中山大学出版社标准文档实用文案3、居延安编著，公共关系学（第三版），复旦大学出版社执笔：刘硕中标准文档