城轨客运组织试题库-试题01.docx

城轨客运组织01一、选择题（每题2分，共32分）一般情况下，城市轨道交通车站值班员直接受（）的领导。r A.中心站站长B.中心站副站长C.值班站长r D.站务员车站是城市轨道交通客运组织工作的场所，城市轨道交通运营生产的重要组成部分，是供乘客上下车、候车的场所。A.换乘 B.售检票 C.集散 D.进出站是垂直电梯、倾斜方向运行的自动扶梯、倾斜或水平方向运行的自动挪动人行道的总称。A.直升梯 B.电梯 C.扶梯 D.牵引机排班时，要注意执行国家劳动法的规定，每月确保员工休息时间符合国家规定，班与班的时间间隔至少有o厂A. 8小时 B. 10小时 C. 12小时 D. 14小时确认扶手带是否正常转动，如有异常声响或振动时，要立即按动紧急停止按钮，停住自动扶梯，同时通知维修人员；确认正常运转后，再试运转分钟；如果试运转中按动紧急停止按钮，待问题处理后，必须将红色罩复原。r A. 15B. 35 r C.riO r D. 5210 为了节约能源，在运营时间结束后，会由运营模式转换成节能模式。r A.供电系统 B.环控系统 C.配电系统 厂D.照明系统乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处 理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场为乘客处 理相关事务。 A. 2B. 3C. 5D. 10以下不属于一类有责乘客投诉的是：（）r A.不及时放置警示牌，误导乘客r B.接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场F C.车站公告栏的内容与实际运营不符r D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作 根据客流的时间分布特征，轨道交通客流可分为、全日分时客流和高峰小时客流。A.基本客流 r B.全日客流 r C.预测客流 厂D.断面客流是影响客流的重要因素。厂A.票价厂B.运价 C.人口规模厂D.设施设备乘客流线按流动方向不同分为进站、出站乘客流线和o厂A.换乘乘客流线厂B.全日乘客流线 厂C.预测乘客流线厂D. 断面乘客流线换乘方式要求换乘楼梯或自动扶梯应有足够的宽度，以免发生乘客堆积和拥挤。r A.通道换乘 厂B.站外换乘 c.上下层站台换乘 D.站厅换乘 以下不属于客伤的是（）。r A.站务员换票箱时夹伤手 r B.小孩进闸时夹伤头C.乘客在列车上摔伤D.乘客被站台门夹伤因第三者责任（包括斗殴或制止斗殴）造成车站候车乘客人身伤害时，受害者应向（）索赔。F A.运营公司 B.车站 C.政府 D.施害的第三者 一般以字母”开头的标准都是国家标准。 A. JB.G C.QD. B地面车站是设置在地面层。造价比较低，但占用地面空间，其缺点是造成轨道交通所经过的地面区域分割，所以，一般在采用此类型的车站；厂A.郊区 r B.城乡结合部 r C.市中心厂D.景点二、判断题（每小题1分，共11分）（正确的划“错误的划“X”）1. 沿线土地利用对轨道交通客流规模存在着举足轻重的影响。（）大城市确立以公共交通为辅、个体交通为主的交通运输政策。（）2. 城市轨道交通车站的流线主要指旅客流线。（）进站客流组织措施之一：通过出站导向标识或人工组织引导乘客经出入口、楼梯、自动扶梯（或垂直电梯），通过通道进入站厅层非付费区。（）车站发生一级大客流时给乘客及轨道运营安全造成影响，存在明显的安全隐患。（）一位对社会充满怨恨的乘客纵火将站台上候车的乘客烧伤属于人为因素造成的客伤。（）客伤事故（件）的全部责任是指负有事故（件）损失及其不度影响95以上的责任。（）厅巡岗人员要多看，多听，多巡，多引导（）3. 售票岗出售车票或充值时应按“一唱、二收、三操作、四找零”的程序。（）服务标准化是针对客运服务工作中大量重复进行的作业、程序和方法，以现行规章为依据，利用科学原理，在深入调查研究，认真总结先进经验的基础 上，遵循有关规定，为保证乘客安全运输和提高客运服务质量而作出的统一 规定和技术文件。（）车站的组成部分有出入口、通道、站厅层、站台层、风亭及冷却塔。（）三、填空题（每格0.5分，共18分）城市轨道交通客运组织是指利用和车站的相关设备，通过及引导工作，组织乘客和下车出站的过程。1. 车站的分类可按、及来分类。2. 乘客事务处理的类型有、咨询和o 乘客事物处理的原则有公平公正原则、满意原则。3. 乘客建议是指乘客对轨道交通系统中提供的等客观存在的人或事件提出自己的见解或，使其具备一定的改革和改良的条件，使其向着更加良好的、积极的方面去完善和发展。4. 乘客乘车情况调查的内容包括、到达车站的方式和、下车后到达目的地的方式等。5. 根据乘客换乘的客流组织方式，可将车站换乘方式分为、站外换乘和组合换乘。6. 根据大客流影响的地域范围不同，分为、和o 车站可根据实际情况关停部分、进站闸机或将部分设为。7. 车站在处理客伤事件时要以、保护公司为原则。8. 城市轨道交通企业根据客伤事故（件）造成的、等后果进行事故分类。9. 列车正点率计算公式为：准点率=4-X100%。 o10. 乘客满意度测评的内容应该包括地铁系统内的设备设施、环境卫生、信息宣传及商业环境等。11. 站台岗工作人员多巡视是指在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时步回头”。四、名词解释（每小题3分，共9分）车站客流1. 通道换乘。2. 清客五、简答题（每小题5分，共30分）1. 站务员通用职责是什么？。 答：2. 叙述关站作业流程。答：3. 简述如何应对乘客咨询。 答：4. 简述三级客流控制的原则。答：5. 简述大客流组织的主要措施。6. 车站服务人员应该具备哪些心理素质？