企业客户关系管理与维护

论企业客户关系的管理与维护摘要：能否对客户资源进行有效的管理和维护，关系到市场的分析、 策划的顺利进行， 同时也影响到能否与客户建立一个有效地沟 通方式。在分析、整理的基础上对客户的管理、销售管理以及市场 信息管理，来完善和建立一个有效的管理方案，以提升潜在客户价 值和收益。关键词：客户关系；管理；维护中图分类号： f279.23 文献标识码： a 文章编号： 1001-828x（2013）07-0-01企业客户关系作为最重要的企业资源，它的管理是以围绕客户出发，从现代化信息技术管理方式出发，完善和建立良好客户服务理念， 来提升企业知名度， 进而在新型管理机制中能够凸显企业的竞 争优势。对于管理，它是以改善企业与客户之间关系为契机的一种 管理理念和方式；对于技术，因为客户关系的管理的复杂性，所以 它也是专业的管理软件技术硬件系统的一种应用。而我国的中小企 业在面对强大的市场竞争压力以及存在资本和技术方面的缺陷，那 么对于加强和完善中小企业的客户关系管理就显得尤为突出。一、企业客户关系的管理内容及战略在进行企业客户关系管理上，其核心内容是：客户信息、服务、时间、联系人、销售以及潜在客户等。营销人员通过对客户信息及 价值的了解，挖掘出对企业价值最大化的潜在客户，通过营销人员 和客户之间建立紧密的关系来对客户提供企业最专业化的服务。因