某公司服务质量保障承诺书

-效劳质量保障承诺书如我公司有幸能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任。以诚信取信千贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺：一、遵守有关的法律法规规定。二、严格按图纸及有关设计施工规进展精心施工，保证实现设计意图，到达小区的高质量使用效果。三、根据合同确定的工期，科学安排，精心组织，确使保质保量完成各项施工任务，按时竣工验收交付使用。四、保证我公司提供的花草是一等品，保护措施为：苗木选苗一定选杆径粗壮，根须兴旺，枝叶茂盛，无病虫害，树型美观，规格符合要求。草皮选长势良好，疏密均匀，色泽一流，无枯死、无杂草，高度整齐，无病虫害。五、承受贵公司及监理方的监视、检查，加强与各方的联系、协调，及时解决施工中的各种问题。六、免费为贵公司培训假设干名园林管理、护理人员。七、提供优质及时的保修效劳，保证在保修期安排足够的维修，护理人员2小时负责园林绿化的维修护理工作。再次感贵公司给予的这次合作时机，愿双方的合作愉快！*建立工程*公司 年 月 日质量承诺及效劳承诺*:按照招标文件的规定，为业主提供优质的工程质量和效劳是我们的目标，我们要发挥我们子啊技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的工程和效劳，为确保本次工程高质量的完成，我方即威民园林绿化工程向业主方重承诺，l、质量效劳承诺：1.1质量标准：优良工程，合格率100%,优良率98%,优质率95%。1.2质量管理目标：针对工程图纸技术质量要求，选派相对专业的工程技术人员，选用优质的乔木、灌木、花卉等植物材料，精心作业，认真施工，严格执行国家制定的有关施工法规，确保工程质量的技术标准，使苗木的成活率到达98%以上。3质量效劳承诺：根据工程进度的要求，认真组织强有力的工程班子，调入高效率的工程机械，做到人工打足，机械打足，合理调整施工方案，贯穿施工，穿插作业，抓质量，抢进度，保证在规定的工期30日完成业主方规定的工程任务，争取提前竣工。2、售后效劳承诺：为使业主能更好的看到我公司的技术水平与长期合作的意向，提供业主对我公司及工程的满意程度，公司实行质量管理目标，特成立了效劳领导小组，全部组织本工程的效劳保障工作：1、如我公司中标，我公司将为本工程提供优良的效劳；2.2、我公司中标后保证在合同规定日期完工本工程容，也可根据业务的要求提前交货；2.3、成品完成后，如出现质量问题，我公司派专人协助业主协助解决，决不影响工程进度；2.4、无偿提供业务技术咨询效劳；及时处理业主的 、信函，并给予明确答复；2.5、在工程竣工验收前的维护和竣工后的保修期间，我公司将进展不定期的回访。效劳保障承诺书一、我们将按照双方合同的约定承当完成合同规定的责任围和义务容，保证所提供物业效劳和管理的质量到达、或超过本投标书中允诺的质量标准。二、我们将在保证人员素质要求的前提下加强培训考核力度CD身体安康，无不良嗜好；具备丰富的秩序维护管理经历，思想品质良好，无犯罪前科；形象良好，效劳意识强；熟悉各种突发事件的应急处理程序。员工培训方案、员工考核及奖励机制培训工作的重要性在今天的企业管理中已经得到了证实，负责物业管理效劳供给的企业主要是以人来完成各项工作，而人员的管理在现代企业中是最主要的管理目标，人员的培养是物业管理效劳质量保障的根本条件。物业管理效劳的业务性质，决定了物业管理效劳人员必须具备高素质的要求，特别是管理人员，必须掌握现代的管理理念和措施，要具备通才的方向性条件。培训方式培训要求对员工进展上岗培训、平安生产教育，提供的效劳人员必须经过训练合格前方可安排上岗工作；发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培训员工爱岗敬业；及时传达和贯彻使用人的对物业管理效劳工作的要求，使员工都明确相应的工作目标，培养出能干、肯干，具有良好效劳意识，高素质的专业队伍，为实现业主的物业管理目标提供有力保证；每年组织全体员工进展消防学习，学习相关消防知识及各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练不少于4次，并做好记录，对新招效劳人员要即时培训；制定完善系统的培训方案，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率到达100%2)员工的考核：对员工的考核，是验证培训工作对员工工作质量所起作用的重要手段，也是约束、催促员工不断改良工作，提高效劳意识的重要机制，从而实现工程效劳质量不会偏离公司既定标准。考核工作按照公司所建立的各种规章制度进展，考核工作中，严格按照公平、公正的原则实施，使员工认识到个人工作质量的现状的同时，又可以催促其不断改良工作方法和增强效劳意识，考核工作采用奖惩结合，实现考核管理制度效能的最优化。四、我们将积极配合相关部门和单位做好进退场的交接工作。五、我们还将这对此工程提供如下效劳1、我公司将IS09001质量管理体系全程导入工程的日常管理。物业管理作为效劳行业，不生产有形的产品，其管理效劳好坏、水平上下的鉴定往往缺乏科学、有效评判依据和手段，引入国际上通行且运作成熟的质量标准无疑是一条有效的方法。结合物业工程的特点制定出可操作性强的管理制度、操作规程。用质量管理来保证我们效劳产品的完美性在总结完善成功经历的根底上，将IS09001质量管理体系全程导入工程。2、平安管理加强平安管理是我们共同的心愿和目标，我公司将依靠每个人的努力及科学的管理、完善的制度来加以保证。我公司将要把平安工作列入首位，由公司领导负责，将平安工作列入各相关人员的目标考核容，并进展严格考核。公司与各工种层层签订责任书，明确各自的职责。将平安教育工作作为对全体员工考核的重要容，实行一票否决制度。贯彻谁主管，谁负责的原则，做到职责明确，责任到人。建立健全了定期检查和日常防相结合的平安管理制度，进一步强化平安保卫工作奖惩细则、防火平安管理等规章制度。对涉及中心平安保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，堵塞漏洞。中心平安管理是学习平安管理工作的重要容，要健全制度，明确管理人员和职责，做到平安工作事事有人抓、时时有人管，确保实现中心天天平安的目标。效劳保障体系公司效劳体系的目标是为客户提供有质量保证的效劳，通过业务与IT战略整合、效劳设计与管理、效劳开发与实施、效劳运营与维护以及保障效劳的交付等方面将企业业务和IT效劳密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT策略，并将IT策略转换为具体的IT效劳方案，设计与再设计效劳以持续改良效劳质量，建立、协商并签署效劳等级协议，实现IT根底架构和数据的平安保证，在成本限制定义和管理效劳水平定义出效劳级别。效劳的建立和实施将IT策略贯穿始终，使IT最大程度的满足业务的需要。公司效劳体系的构成以及各局部的功能，是建立在对实际经历的提取和对ITIL模型学习的根底上。国际标准的使用使公司的效劳体系更加规，责任更加明确，严格的制度保证了效劳正常优质的提供。公司的售后效劳体系由响应体系、维护体系、和质量监视体系构成。维护支持体系维护支持体系公司成立专门的技术支持团队全面负责效劳工程的维护。工程师队伍构造合理，层次完整，人员充足，有足够的经历和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点工程化管理对于每一个签约客户，公司将在效劳期安排专职工程经理对效劳工程进展管理。包括工程维护方案的制定、阶段性总结、效劳报告提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的高品质效劳。、综合性系统诊断和建议公司不仅仅只是被动的响应客户的效劳请求，还会结合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因，并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。维护支持体系文档维护体系向用户提交的文档很多，如定期的维护巡检报告、定期的效劳汇总总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实施报告和建议书。质量监视体系为保障向客户提供的效劳准时高效，质量监视体系是必须的。公司和客户将按照合同的要求，共同制定效劳协议书中的各项效劳水平要求，以监视保障所提供的效劳质量。对千效劳质量监视体系，公司制定并实施了客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负责跟踪、监控效劳工程的维护过程，处理效劳过程中客户的投诉与意见，确保向客户所交付的效劳符合效劳标准、规与流程。图表l效劳监视流程示意图客户满意度评估制度满意度评估是效劳质量测评的不可缺少的局部。通过满意度调查可以了解客户对于效劳质量的感知情况，不断地改良和提高效劳质量。对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议，我们进展归类整理，从中分析发现问题，及时制定改良方案，落实纠正与预防措施，并定期向客户通报改良结果。满意度调查的方式有问卷调查、以及个人面访等等。调查的类型分为案例满意度调查和现场效劳满意度调查，对于案例满意度调查，当每次效劳完毕后，响应中心将通过 或者电子的形式发送效劳满意度调查表给客户。工程监理人员会对调查表进展分析，对问题分类并责成相关部门人员制定改良措施，并跟踪改良结果，同时通报相关负责人。对于现场效劳满意度调查，工程售中或售后效劳完成后，请用户现场在技术效劳单上满意度局部评分，监视人员对工程师带回的技术效劳单进展分析，对问题分类并责成相关部门人员制定改良措施，并跟踪改良结果，同时通报相关负责人。2)客户投诉处理制度当客户对效劳期提供技术支持效劳有任何投诉时，可向公司进展投诉。除正常的技术支持热线进展受理以外，公司还另外设立客户投诉经理受理用户对公司效劳的投诉。保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时。公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为完毕，时间不得超过半个月。效劳监视热线：效劳团队组织架构机构设置公司为成立专门工程组，负责向提供本文围的效劳。在公司办公系统建立工程，根据效劳规和效劳要求，跟踪整个效劳流程、方式、效果、监视。人员配备本次工程接口人：技术接口人：质量保证承诺书设备严格遵循IS09001质量保证体系，产品完全按照先进的国际标准进展设计、制造、检验，并一贯秉承质量第一、效劳第一的宗旨，从合同评审、原材料采购到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不让不合格的零件流入下一道工序，做到每台出厂产品100%合格。而在未来的合作过程中，将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后效劳一定让您感到物有所值。我公司重承诺，提供给的产品均为合格产品。组织保证措施公司对本工程，专门抽调公司骨干人员组成工程小组，由销售部总经理负责本工程实施过程中全部生产进度和商务事宜；由技术总监负责生产技术、质量和产品开发事宜。合同货期保证措施设计进度控制：设计均采用CAD技术，并采用电脑选型软件，可迅速完成图纸设计。生产进度控制：现在，公司的生产组织已采用先进的GT、ERP系统，生产进度完全能满足工程要求。合同质量保证措施公司多年来秉承精心设计、严格生产、竭诚效劳、确保质量、优化空间的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后效劳质量的控制。生产过程的控制：按照IS09001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。产品实体质量：具体到设计阶段，设计图纸采用三级审核制，并在生产前请客户最后确认，确保不合格的设计图纸不投入生产；在制造过程的各个工序，均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进展质量检验，保证不合格品不流入下道工序；在产品出厂前，专职检查员对产品进展严格的出厂检查，保证出厂产品的合格率为100%。售后效劳质量：公司设有专门的售后效劳部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后效劳要求，可迅速到现场提供优质效劳。设备二o-一年四月十一日. z