浏阳河项目培训资料

精选优质文档-倾情为你奉上浏阳河产业带培训资料一、停车服务工作要求1、工作细则（1）活动当天早7时全部人员到位，集合列队，检查装备，整理着装。负责人简要强调工作重点和要求。（15分钟）（2）领取岗位所需物品，按预先分配岗位各自就位，按预定方案设置好交通锥、指示牌等。（15分钟）（3）负责人巡视检查各岗位情况，确保人员、装备、车位规划符合预定方案。遇特殊情况，及时调整。（25分钟）（4）活动结束，各岗位人员收集物品交负责人，统一入库。2、工作要求（1）按要求着装，整理好个人容颜，检查并带齐装备。（2）领导停车区岗位人员熟记领导车牌号。（3）值勤姿势规范，注意力集中，关注来车方向。（4）引导车辆熟练、规范，动作果断。（5）注意观察车况及车门、车窗是否锁好，是否遗留贵重物品，如有异常，立即提醒车主。（6）根据停车情况，及时调整警示标志，沿停车路线来回巡视，防止意外发生。（7）值勤时注意个人安全，非特殊情况均需走人行道、斑马线。（8）发现异常情况立即处理并上报，注意保护现场。（9）中午就餐需避开车辆出入高峰时段，轮流就餐，各区域均不得缺岗。早、晚餐分别在班前班后解决。（10）保持生活区清洁、安静。二、场地维护工作要求1、工作细则（1）当班人员上岗前提前15分钟在项目部院内集合列队，检查装备，整理着装。班长讲述工作要求和注意事项。（2）交班人员集合列队，由班长对本班工作进行点评，与接班人员就重点事项及物品进行交接。（3）巡逻路线：沿长善路、荷花路、白沙湾路围绕A区地块往返巡逻。（4）巡逻间隔时间为30分钟。2、工作要求（1）按要求着装，整理好个人容颜，检查并带齐装备。（2）巡逻人员列纵队行进，保持步调一致，精神抖擞，禁止交头接耳、嬉戏打闹。（3）值勤时注意个人安全，非特殊情况均需走人行道、斑马线。（4）发现异常情况立即处理并上报，注意保护现场。（5）不得做与工作无关的事情。（6）当班人员就餐不得超过30分钟。（7）巡逻休息时应在指定地点并保持安静。（8）保持生活区清洁、安静。（9）休息期间不得擅自外出，按时休息。案场服务方案一、项目概况本项目为长沙市芙蓉区政府投资项目，由长沙市芙蓉区城市建设投资公司建设。项目公司主要负责人：徐总、黄总、谭总。位于浏阳河西岸长善路西侧，南起白沙湾路，北到万家丽路，长约3.5公里。二、办公场所及工地服务设想在办公场所的服务过程中，我们将全面引入“亲和式安保”服务模式，凭借销售中心的管理经验，提升整体的服务标准，让来访客户和工作人员感受到安心、亲切、恰到好处的优质服务。 我们将尽快进入配合施工和真诚服务的角色中，通过我们的服务使客户感受到项目开发者对高品质的追求。 三、办公场所及工地服务模式我们将采用“亲和式安保”的服务模式，配置有经验的秩序维护员，既坚守原则，又保持亲和力，在服务中做好办公场所和工地的秩序维护。四、办公场所及工地服务内容及职责提供办公场所夜间秩序维护服务、工地巡查服务、食堂服务、产业带公司办公室保洁服务。1、办公场所夜间秩序维护服务项目部下班后办公室门窗检查服务项目部办公场所夜间值守服务项目公司办公场所夜间值守服务2、工地巡查服务对待拆房屋进行检查，防止人员逗留、居住对项目红线内场地进行巡查，防止非许可拆、运物资丢损发现安全隐患及时报告项目部处理3、食堂服务食堂中、晚餐供餐服务食堂保洁服务4、产业带公司办公室保洁服务负责办公室及会议室保洁服务负责会议室茶水服务五、服务人员的岗位职责及工作时间案场领班1、案场领班岗位职责1）负责对服务人员的工作安排和日常管理。2）领导秩序维护员完成秩序维护任务；3）负责班次安排、岗位自查、食堂物品管理、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作；4）负责办公场所消防工作，落实消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报；5）组织处理或汇报现场的突发事件；6）负责与甲方日常工作的沟通协调和对接；7）参加巡查并负责替班；8）服从甲方的工作安排。2、工作时间安排每周休息一天，每日工作时间：09:0018:00 秩序维护员1、岗位职责1）负责办公场所的夜间巡查和值守工作；2）负责工地的巡查工作；3）坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；4）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；5）遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。2、工作时间安排每周休息一天，每日工作时间： 8：0020：00，20：0008：00。 炊事员1、岗位职责:1）负责食堂日常物资采购，并配合领班做好物资交验工作；2）负责按时供应中餐及晚餐；（是否供应晚餐由项目公司自行决定）3）负责食堂环境卫生、家具物品整理；4）负责餐具清洗、消毒；5）遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作；每周休息一天，每日工作时间： 9:3013:30、16:00-20:00（根据服务要求需要加班的，提前两天以工作联系单确认）。保洁员（本次协议未包含此服务，供参考）1、岗位职责：1）每日对办公室、会议室进行全面清洁，严格按照操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作；2）及时做好每日工作日志记录；3）及时维修上报，清洁时发现设备故障或损坏，按规定及时上报；4）主动协助甲方人员和同事做好配合工作；5）积极做好节能、降耗工作，将一切费用降到最低限度；6）遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。7）做好会议期间的茶水服务工作。2、工作时间安排：每周休息一天，每日工作时间：8:0018:00。（工间休两小时）六、管理制度员工仪容仪表标准男员工女员工整 体自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑，头发不染浅色、亮色，不留怪异发型,不用夸张发饰。身 体上班前不吃异味食品、不喝酒，勤洗澡、无体味，不使用浓烈香味的香水。着 装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜，保持领子、袖口干净，内衣不外露。发 型前不遮眼，侧不过耳，后不过领。刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发夹束起，短发梳理要整齐。面 容整洁，脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，口齿无异味。整洁，脸颈及耳朵绝对干净，口齿无异味。手 部指甲长度不超过指头，保持干净，勤洗手。涂有色指甲油、不留长指甲(不超过0.3毫米)、保持干净、勤洗手。鞋 袜着黑色皮鞋，保持清洁光亮,无污染、无破损、着无花纹深色袜子。着中跟黑色鞋子表面干净，无污染、无破损、着肉色袜子。日常管理制度消防器材的检查及管理制度灭火器必须每一个月由案场领班负责对办公场所的灭火器进行检查，具体检查内容如下：1）检查灭火器是否按规定位置摆放，若没有在规定位置上，应查清原由，向办公室负责人汇报，并做好记录。2）查看灭火器的使用期限是否超过有效期，如有效期限已到，应及时申请更换，做好记录，确保案场的灭火器均在有效期内。3）检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹，无粘性物体，同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响。4）要注意检查灭火器内存灭火剂的情况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力不足，应及时向办公室负责人汇报，及时填充或加压，并做好记录和标识，便于使用。5）应清楚秩序维护员对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，掌握正确的使用方法，能熟练操作。消防栓必须每一个月由案场领班负责对办公场所的消防栓进行检查，具体检查内容如下：1）检查消防栓上如油漆脱落较严重，应及时油漆，若有污物或粘性物质应清除干净。2）检查消防栓的编号，不得被其它物体覆盖。3）检查消防栓上螺丝的松紧情况，发现转不动应用消防板手调试，确保消防盖起动灵活。4）检查消防栓是否有锈蚀现象，接头处能否和消防扳手配合使用。5）每月检查一次消防栓出水状况，堵塞的要作好标识，报告有关部门及时处理。6）在消防栓周围1.5m范围内不得堆放任何物品，以确保周围环境畅通，消防栓能正常使用。食堂卫生制度1）炊事员、服务员工作时穿着洁净的工作衣、帽，不留长指甲，保持良好的个人卫生。2）食堂要做到无蝇、鼠、蟑螂及其他有害昆虫。3）加工蔬菜要做到反复漂洗，避免农药污染蔬菜引起食物中毒。4）食品贮存、加工及刀、案等工具做到生熟分开。5）所用原料做到无毒无害，不用国家禁止使用的各种有害人体健康的食品原料。6）仓库内各种原料有标签，做到整洁、分类存放，离墙离地。进货要检查验收并登记，做到先进先出。7）共用餐具要做到一洗二刷三冲四消毒五保洁。8）工作人员售饭菜前要先洗手，用工具售货，做货分开。9）保持厨房卫生、整洁、无臭味无虫害，地面无积水、污物，垃圾桶随时盖严，并及时清理，保持清洁。每周进行一次大扫除。10）食堂负责人和炊事人员都要接受卫生知识的培训并取得健康证，食堂人员必须搞好个人卫生，衣冠洁净整齐，严禁在工作间吸烟和吃食物。 12）积极做好预防和控制食物中毒工作，一旦发生食物中毒立即向当地卫生防疫部门报告，并保留现场，封存可疑食品，以便查清原因。食品采购管理制度1）采购的食品应当无毒、无害，符合食品卫生标准和营养要求，具有良好的感官性状。2）采购食品添加剂时应当向供货方索取卫生检验合格证，不购买无证食品。3）采购定型包装食品，需有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期限等标志，凡缺少上述之一项者，均不得采购。4）采购货物必须交验货员验收，验货员有权拒收一切不符合食品卫生要求的食品，并在食品进库后实行分类存放。食堂安全操作制度1）操作人员不得带病工作；2）使用用电、用气炊具时必须有人照看，人离必须断电关气；3）严格管理各种刀具，不得随意外借，用完及时入柜；4）禁止非操作人员进入制作间；5）下班离开前仔细检查水电气设施，关闭冰箱以外的水电气设施开关；锁好门窗。办公区域保洁管理制度基本保洁制度1）各区域每天专人打扫；2）垃圾、废弃物每天定时清理；3）定期定点放置药物，灭除“四害”；4）定期对各区域进行大清洁；公共区域保洁制度1）门厅及门前的卫生制度：A、门厅地面要求每隔30分钟用大地拖全面清扫一次，门厅内的其他部位要求经常清洁，保持光亮、明净；B、门前要经常清扫，保持地面无烟头、杂物、纸屑等。门前滤尘地毯每周换洗一次。2）凡属公共区域的玻璃、墙面每天清扫一次。办公区域设施设备清洁保养制度1）每天清洁保养：地面扫尘，桌面除灰，墙面除污，玻璃面下半部分（2米以下擦拭）。2）一周清洁保养：玻璃窗清洁，地毯吸尘。员工管理细则1）所有员工都有责任保护好服务区域内的所有设施，维护好办公区域的环境，共同建立一个优良的工作环境；2）任何上班的员工，上班时间必须着装整齐，配戴工牌，保持公司良好形象。所有员工不得穿着牛仔裤及短裤、拖鞋、球鞋等休闲服饰在工作区域内工作；3）员工不得在工作区域内吃东西；4）员工不得在工作区域内聊天、大声喧哗及打闹；5）员工不得在非工作需要时，享受甲方用品和视听设备，如有发现，予以惩戒；6）员工不得私自移动或更换服务区内的任何装饰品；7）定期检查各个区域的物品消耗及损坏程度，及时保修；考勤制度1）日常工作考勤制度A、员工考勤日期为每月1日至月末。考勤内容包括：正常出勤和请假情况两大项（含迟到、早退、旷工、出差、病假、事假、年休假、丧假、产假等）；B、严格遵守上班时间。请假与调休制度严格参照公司员工手册执行。电动车使用管理规定 1、电动车属于浏阳河项目公司财产，专用于浏阳河项目秩序维护工作之用，严禁擅自外借及私用，不得骑行到巡逻范围以外的区域。2、使用电动车必须符合交通法规。在非机动车道靠右行驶，没划分非机动车道的必须靠右靠边行驶，行驶速度不得超过30公里/小时。3、外出巡逻需两人同行，外出前必须检查刹车、车灯、车胎等，车况良好才能用车。4、车辆必须停放在指定位置，并及时清理干净，雨雪天气需做好防护。5、新车前三次充电都必须超过12小时。以后充满（充电器红灯变绿灯）即可。无特殊情况，至少保障一台车电量充足。重要车牌总经理：徐小卫（宝马 浙 ABMW007） 黄总：谭总： 房产副总经理：宋澜（蓝鸟 湘 A6L030） 房产前期总监：葛元成( 大众 湘AAB445) 房产工程总监：于京（大众 湘 AQ7279） 房产财务总监：胡晓呜（起亚 湘 AH9786） 工程副总监：张作夫（现代 湘 AW3582） 周舟经理:（荣威550 湘 ） 总办：（现代 湘 AN4062） 市场部 :（ 别克 湘 AU7868）柳彦青：(大众 湘AAJ015) 陈小康：（ 别克湘 ABH193）重要的电话号码序 号部 门姓名手 机内 线职 务12345678910派出所管区民警 湖南郡原物业服务有限公司 二一年八月二十一日专心-专注-专业