医院收费员岗位职责(共9篇).docx

篇一：医院收费室工作人员职责收费室工作人员职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结 算、费用清单打印等工作。2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的考前须知及制 度等。着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。熟练掌握收费程 序和各项收费标准。3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工 作单位、住址等工程。4.收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零 钞、收费收据等工作。5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保存存根史核和备查。6、收费室要建立交接班制度。每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符， 如有不符立即查找原因及时解决。钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量 零钞外，不得留存大量现金。7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宓谈天等。8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无 污渍。定期开展大扫除活动。篇二：收费员岗位职责人民医院收费员岗位职责为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础工作建设， 规范收费人员工作行为，结合医院收费处工作实际，制定以下岗位职责及考核方法。1、收费员在财务科主任及组长的领导下负责窗口的医疗收费工作。2、严格遵守会计法和统一的医院财务制度，会计制度和各项财经纪律，严格执 行收费标准。3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患 者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。树立良好的工作作风， 在各自的岗位上做好本职工作。4、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费工程编码。自觉地维护网络平安。5、医院为大家提供了备用金，收费员必须备足零钞以方便病员。收付现金要唱收唱 付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。6、必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，假设有断号缺标现象及时上报审计科并 形成书面说明。7、门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品处方、报告单.、缴款单要一致）发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。因信息录入 不准确或未加盖章印被投诉者每次扣绩效100元。住院收费处录入病员姓名、性别、工作 单位及地址必须准确无误，因录入信错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项 扣绩效100元。8、挂号：一科一人（医生）只能一张挂号，不得一科一人（医生）多张挂号。9、门诊收费员窗口业务内容：划价收费、药房交叉划价、辅助挂号、出售体检表、值班 时代办挂号业务。10、住院收费员窗口业务内容：办理入院、收预交款、住院病员划价记账、出院结算以 及在院和出院病员的清单打印，不得拒绝午间、夜间划价记账、药房交叉划价，无条件 地为病人杳询账户余额并为病员做好解释工作。11、住院记账组但凡待结病员不得记账，也不得恢复后再记账。病员信息修改必须 经主管医生出具证明后方可修改，修改后要将医生的证明妥善保管，以便日后核实。12、每日扎帐并编制日报表，做到日清月结，不得跨月扎账（月末值班可于次日扎 账），按口报表生成数据将当口应缴现金交收款出纳。每天进行现金盘点一次，做到 账款相符。保管好领用的各种收据、有价票据及印章。13、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。符合退款手续的，收费窗口都 应给予办理，不得推诿.14、请假制度：除特殊情况外一律书面请假，三天以内向组长、科主任同时请假，三天 以上除向组长、科主任同时请假外，还必须向院办公室请假。上班期间不请假外出的， 外出参与赌博的或不经组长同意擅自调班的每次扣罚绩效100元，旷工的每次扣罚绩效200 元。15、上班期间在电脑上玩游戏的每次扣罚绩效50元，上班期间不在岗的（非本科室人 员代其上班的视为不在岗）扣绩效100元。16、上班期间与病员发生争执被投诉的，每次扣罚绩效100元。17、整个收费记账处的收费员根据工作需要都要定期或不定期进行轮岗，必须服从安 排。18、遵守劳动纪律，坚守岗位，工作时间不做与职责无的事情。19、保持工作场所的干净整齐。负责本岗位的财务平安和本科室的防火、防电，防 盗等平安工作。20、认真完成科室负责人临时安排的任务。本职责从二0 二年五月一日起执行人民医院财务科2012年5月11日篇三：门诊收费员岗位职责门诊收费员岗位职责1 .严格遵守国家的财经纪律，熟悉并执行医院各项财务管理制度。2 .负责门急诊挂号、收费工作，准确掌握各类医保政策，严格执行各项收费标准。3 .准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿病人，做好窗口服务工作。4 、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具财政部门监制的票据， 票据打卬清晰。5 、严格执行医药费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖收 费公章 , 做到不错收、不少收、不漏收。6 .每日交班前要编制门诊收入FI报表，当R收入现金全部缴交财务部门。7 .每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。8 .认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用o 篇四：医院收费员岗位须知收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或 书面交接班工作，准时开窗收费。2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价 和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有过失应及时纠正。2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请 问是xxx先生（女士）吗？ ”待对方确认后，按处方工程准确、快速算出价格，并再 次复核处方有无遗漏的地方。确认无误后告知患者“您好，请交费xx元”，收到现金 时说“收您xx元”。将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您xx元，请收好” （递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。3、患者交款现金缺乏情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打 咨询开方医生 意见，重新划价收费。4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金缺乏，不能私自改 单，应 通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方 流失，患者多跑腿。5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当口缴清现金收入、报表。办理病人入 院要根据病情收取押金;对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用， 病人出院时必须核对费用，及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、 票据、日清、日结。7、收费员使用的收据、R报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗 失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操 作密码的保密，以防泄密造成损失。收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故 发生。8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后 报主管批准同意。9、接听 应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公 时间 太长或私用。接 礼仪要求：“您好，收费处” “好的，再见10、工作区域应保持干净整洁，物品资料摆放整齐。当班收费员卫生保洁不低于3 次，每月十五日、三十日还应彻底清扫办公区每个角落，力创院部卫生先进科室。11、提高平安防范意识，单独1人值班人员暂时离开收费处时要请保安（药房）工作 人员在岗外帮助照看。12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰。篇五：门诊收费员职责门诊收费员职责为了深入开展医院管理年活动，以病人为中心，强化医院财务管理， 堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的会计法、医院财务制 度、医院会计制度和湖南省医疗服务收费标准等法律法规的规定，特制订本制度。一、收费制度1 .门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收费人员要严格 遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位电脑收费 系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时 间，门诊收费员能准确按处方工程收费。2 .门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。做到科目准确， 数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，收费员当天收到的现金收入当日 存入医院在银行开设的账户，做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。 当H现金不得留存在单位收费室，假设因此造成的损失，由本人负责；不得挪用公款， 不得弄虚作假，不得借款给任何人。3 .收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保 管，严加防范，防止失窃。4 .收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐 心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持 唱收唱付，收、付款当面点清，否那么与患者发生纠纷要追究收费员责任。5 .每日终了 ，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地编制门诊结算报表并 及时上报财务科，一式二联，连同现金或银行解款单交财会部门出纳员，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处 作为交款收据，一联留存会计记帐。6 .收费票据的使用，必须专人专用，不互相串用，否那么追杳票据人的责任。7 .收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假要严厉处分，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不 得随意撕毁。二、退费制度1 .属于当日退款的，要经有关人员批准签字后，将收据的一、二联贴在原票上方可到财务科退款。2 .属于隔H退款的，必须有相关业务科室（如门诊药房当班人员、医技科室当班人员、经治医生等）的签名证明退款原因、退款人的收款签名，经有关 人员批准签字后，一律由财务部门办理。三、其他事项1 按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情作好收费工作。作 好清洁卫生及平安保卫工作，否那么造成损失由本人负责。2 .管理好会计档案，保管好收费单据和核算资料，以备上级部门的不定时检查。3 .做好计算机维护保养和科室平安用电工作。篇六：医院门诊收款处收费员岗位职责XXXX人民医院门诊收款处收费员岗位职责一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不 推诿病人；熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、 年龄等信息真实准确；在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费， 需经院长签字后方可办理。四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项 及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报 账。五、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还 病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、 短款要严格分开，不能以长补短。六、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使 用，不准丧失，不准借用或挪用他人收据；各种收据必须按日期、编号顺序使用，不 得中断或间断;凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。 七、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离卤，严禁室内会客，不准由他人代 替收费、填写收据，否那么追杳处理。八、提高警惕、注意平安，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费 任务。科左中旗人民医院二。一二年七月二十日修订篇七：住院收费员职责住院收费员职责为了深入开展医院管理年活动，以病人为中心，强化医院财务管理， 堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的会计法、医院财务制 度、医院会计制度和湖南省医疗服务收费标准等法律法规的规定，特制订本制度。一、收费制度1 .住院收费员在医院财务科领导下，做好收费和住院结算工作。收费人员要严格 遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位电脑收费 系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时 间。2 .负责处理住院病人预交款的收取，出院病人的账目核算、结算等。做到科目准 确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，当日现金收入当日存入医 院在银行开设的账户，做到日清、日结、F1对，坚持每日清库，禁止积压。当日现 金不得留存在单位收费室，假设因此造成的损失，由本人负责；不得挪用公款，不得弄 虚作假，不得借款给任何人。3 .收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保 管，严加防范，防止失窃。4 .收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐 心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持 唱收唱付，收、付款当面点清，否那么与患者发生纠纷要追究收费员责任。5 .对入院病人，根据医生开据的入院证办理入院手续。6 .按规定收取预交金，开据预交金收据，登记入院病人费用分户帐。7 .办理病人出院结算时，应收回预交金收据。根据病人住院分户帐 结出住院期间全部医药费用，开具病人住院期间全部医药费用收据，凭收据与病人结 算。8 .每日终了 ，住院收费员将当日收费金额进行汇总，正确地编制住院结算报表和预交款报表并及时上报财务科，一式二联，连同现金或银行解款单交 财会部门出纳员，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留住院收费处作为 交款收据，一联留存会计记帐。9 .收费票据的使用，必须专人专用，不互相串用，否那么追查票据人 的责任。10 .收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假要严厉处分，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不 得随意撕毁。二、退费制度1 .患者退款，属于当口的要经有关人员批准签字后，招收据的一、二联贴在原票 上方可到财务科退款。2 .属于隔日退款的，必须有相关业务科室（如门诊药房当班人员、医技科室当班人 员、经治医生等）的签名证明退款原因、退款人的收款签名，经有关人员批准签字后， 一律由财务部门办理。3 .住院病人如需冲减医疗费用等退款，必须要有住院科室负责人（科主任或护士长） 的签字证明并注明原因，经相关业务主管院领导审批，还必须有退款人的收款签名后， 才能到财务科办理退款。三、其他事项1 .按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情作好收费工作。作 好清洁卫生及平安保卫工作，否那么造成损失由本人负责。2 .管理好会计档案，保管好收费单据和核算资料，以备上级部门的不定时检查。3 .做好计算机维护保养和科室平安用电工作。篇八：门诊收费岗位职责门诊收费岗位职责一、门诊收费负责人岗位职责：（一）在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。（-）认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度 和物价收费政策。（三）加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金平安， 防止损害国家利患者利益的现象发生。（四）门诊收费负责人负责组织本单位的以下工作：1、组织本科室人员认真完本钱职工作，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，杜 绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。定 期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及 时报告，并做好检查后相关的文字记录。3、核对每个收费员收入日报表，监督每个收费员按口将门诊收入日报表所列金额如数 上缴财务部门或单位开户银行。4、负责审核门诊病人退款手续。5、为丧失收据的患者办理收据丧失证明。6、组织收费人员进行业务培训，学习掌握有关收费政策，做好门诊收费处平安防范 工作.7、负责组织门诊病人收费咨询工作，协调解决收费窗口纠纷。8、按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。二、门诊收费员岗位职责（）严格遵守国家的财经纪律，熟悉会计法、医疗机构财务会计类部控制规定 （试行）和医院各项财务管理制度O（-）在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相 关专业知识。（三）门诊收费人员严格按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收、 不多收。（四）熟练掌握药品和收费工程的名称以及收费输入规范。严格遵守收费部门收退费 操作的相关管理规定。（五）收费人员应严格遵守本单位现金管理制度。（六）使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，落实首接负 责制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。（七）收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整：收付 现金要“唱收唱付”，与病人当面点清，留有存根及核和备查。（A）每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门或本单位 开户银行，做到表款相符。交款凭证必须与收入报表同时报稽核人员复核。（九）每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况要及时报告收费负 责人或财务部门。（十）认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的收据存根应 按序号及时销号。（十一）按照医院财务管理需要，完成相关工作。篇九：收费员岗位职责8257624843收费员岗位职责为规范物业收费，提高收费管理水平，提高企业经营效益，特制定本规定。一、奉行“业主为本，诚信服务”的企业宗旨，增强服务意识，尊重业主，热 忱为业主提供优良服务。二、熟悉业主情况和收费业务，独立完成各项收费任务。三、依据收费工程和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。四、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并 加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。五、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。六、严格遵守收费作业规范。收费时必须出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项， 杜绝误收、漏收等过失，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和支票的查验，并按 作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费过失或异常情况，应 随即妥善处理并及时报告。七、按时（收费当天）移交款项，并按规定办理款项交割手续。八、及时做好收费记录和管理台账。九、收费经办人对所经手的款项负直接责任，并承当由于款项交割不清造成短收的损 失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。十、收费经办人必须提高工作警惕，加强平安防范，确保款项平安。严禁将款项 存放在办公室内过夜。十一、收费经办人必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项移 交，不得截留或挪用款项，否那么，按严重违纪行为查处。十二、收费经办人应坚持文明收费o注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、 应改善收费服务态度，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。十三、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高 收费工作质量和收费工作效率。十四、收费经办人必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高 收费率。对拒不缴费者，应杳明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。收费经办 人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。十五、做好公司领导和办公室主任交办的其他工作。十六、围绕公司经营开展服务，不断提高服务意识和服务水平。