金地物业环境管理服务考核标准.docx

金地物业环境管理服务考核标准（小区）序 号服务工程服务要求作业标准评 分 标 准1保洁配备数量按合同约定2喷泉水池、水景（2.5 分）随时捞取杂物；半月换水一 次（可视情况调整时间）， 清洗、吸尘次;有条件可 个星期吸尘两次，无饲养鱼 可投放适量硫酸铜无明显漂浮物；、1塑像无明显灰尘；0.5水质清、无异味。13公共区域标识牌（1 分）标识牌每日清抹一次（塑料 牌可2日清抹一次），根据材 质，一周上不锈钢保养剂 1-2次无明显污迹、无水印、无 尘、无锈迹、无乱张贴。14保安监 控系统、 消防及 报警系 统（3 分）监控镜头月抹1次无明显灰尘、污迹；0.5红外对射 探头无明显灰尘、污迹。0.5室外消防 栓每周抹一次，每日巡视一次， 有问题及时处理无明显灰尘、污迹；0.5广播设备、 音箱设施完好、无明显灰尘、 污迹；0. 5灭火器无明显灰尘、污迹；0.5水泵结合 器、烟感、 温感探头无明显灰尘、污迹。0.55地下停 车场（6 分）照明灯具设施2m以下周抹一次：2nl 以上月抹一次；地面月冲洗 一次；装修期间或其他特殊 情况下可根据实际情况调整 频次，以到达标准为准；无明显灰尘、污迹：0.5标识牌无明显灰尘、污迹；0.5防撞杆、车 位标线无明显灰尘、污迹；0.5地面无明显灰尘、污迹；1墙面、天花无明显灰尘、污迹、无乱 张贴、无蜘蛛网；0.5排水沟畅通、无杂物、无异味；0.5闸阀、管道无明显灰尘、污迹；0.5控制箱无明显灰尘、污迹；0.5车辆进出 口棚、架无明显灰尘、污迹；0. 5车辆进出 口控制系统无明显灰尘、污迹；0.5倒车镜无明显灰尘、污迹。0.5不锈钢设施镜面、台面、洗手盆镜子明净，无Z水池、小便池、厕位金属器具光亮、墙面、地面、门窗卫生间内摆放关手纸梦垃圾不超过2/：11办公室、 样板间 （14 分）地面、台、桌子、椅子日清洁一次，每小时巡视一次桌椅台面、窗、墙面、天花板专 蜘蛛网地面整洁、完攵家具、艺术装C灯具干净整洁、空调出风口干茶水间地面保手12道路及 广场（4 分）路面每日清扫一次、每月冲洗1次无明显泥沙、并 杂物平均不超1 理广场每日清扫一次、每月冲洗2次路牙每日清扫两次、每月冲洗1次无明显灰尘、于13体系运行（6分）各项记录应使用体系覆盖的有效版本；记录内容完整有效，按规定要求及时存档；记录确保信息真实准确，字迹清晰可辩，页面整洁，禁止乱涂乱改；禁止使用私自制作未经公司认可的表格作为存档资料；重要文件应及时传到达相关岗位；档案借阅有记录，作废文件有标识，销毁文件有记录。14应知应会（4分）熟悉案场基本情况；熟记常用 号码（管理处值班 、直接上级 、紧急报警 、15培训工作（5分）年度培训计划按要求上报审批，根据计划分解制定月度培训计划；培训按计划实施，如计划有变化须注明原因且在下月的培训计划中有体受训人员到位率100% （特殊情况除外；）关注培训效果，培训合格率90%；记录完整，对每次培训教材进行存档（引用体系文件的需注明章节）。16服务形象（8分）按规定着装，工衣、鞋干净、整洁、无异味；女员工应保持头发洁净整齐、勤洗、勤梳理，男员工发根不过衣领，不 指甲；按规定佩戴工牌；上班时禁止在公共区域及小区内抽烟，上班前不吃异味食物以保证口腔6排污水 系统 （1.5 分）井盖月扫四次，管、井每季度例 行清理、疏通一次；外表无明显污垢、泥土；0.5雨水井、污 水井无明显杂物；无堵塞、无 异味、无蚊蝇；0.5管道管道无堵塞，畅通。0.57围墙（1 分）小区铁栅 栏每周扫尘一次，清除墙根杂 物一次无明显灰尘、污迹、乱张 贴等；0.5墙体及排 水沟无明显灰尘、污迹、乱张 贴、墙根无杂物等。0.58车棚 （0.5 分）单车、摩托 车架及棚每日清扫地面一次、玻璃、 栏杆等清抹一次，单车架和 摩托车架每周擦拭一次，地 面月冲洗一次；地面、墙面无明显灰尘、 无杂物、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫。0.59岗亭 （1.5 分）亭身每日清扫、清抹一次无明显灰尘、无污迹；1灯具无明显灰尘、无污迹。0.510公共设 施（13 分）公用水龙 头节约用水，每日擦拭、处理一次无滴水、漏水、周围无积 水；0.5雕像无明显灰尘、无污迹。0.5宣传栏每日清洁两次，需要使用上 不锈钢保养剂的地方每周一 次玻璃光洁、明亮，不锈钢 无尘、无污迹，无锈迹无 碎纸片，无乱张贴，无作 业时保持锁闭状态。1儿童游乐 设施每日清抹清洁两次，需要使 用上不锈钢保养剂的地方每 周保养一次设施无污迹、无灰尘；地 面无明显灰尘、杂物、污 迹。1凉亭、休闲 桌、椅、沙 发每日清抹两次地面无明显灰尘、杂物； 设施无灰尘、污迹。1果皮箱 垃圾箱每日清理两次；抹箱体一次垃圾不超出三分之二、无 异味、无蚊蝇；箱体完整；1摆放规范、标识完整、箱 体无明显灰尘、污渍。0.5垃圾中转 站每日清洗一次，每天消杀一 次周围无较大面积污垢，水 沟无积污水；1墙面、门无粘附物，排水 畅通;物品摆放规范有序；无蚊蝇、离站2米无明显 异味，垃圾堆放不超过24 小时。垃圾清运固体废弃物合法转移，做到 垃圾日产日清，每天对清运 情况进行一次检查危险废弃物是否单独存 放；3固体废弃物是否集中处 理，合法转移；按照合同约定时间对垃圾 清运，清运时要防止人员 高峰期，严禁使用电梯过 长时间；垃圾装车完毕必须及时对 现场进行处理，严禁遗、 洒、漏现场；垃圾清运人员必须统一着 工作服，遵守相关规定， 严禁在小区乱窜和私自收 垃圾；每日垃圾清运有记录，每 月填写垃圾清运服务质量 记录表；有装修垃圾存放的地点并 设有标识，装修垃圾必须 日产日清。草地、绿 篱、花坛及 其它每周对绿化带内垃圾、杂物 清理一次绿化带内无明显大片树 叶、纸屑、垃圾胶袋等杂 物；1每100平方米烟头、杂物 平均不超过3个以内。路灯、草地 灯、射灯、 开关非主干道上的每三天清擦一 次，主干道每日清擦一次； 高路灯两米以上局部每月一 清擦次；主干道设施无尘、无污迹、 灯罩内无死虫、杂物，非主干道设施无明显灰 尘、污迹。主干 道1非主 干05水、电、气 管线2米以下每周清抹一次,2米 以上每月清抹一次无明显灰尘、污迹。111大堂及 首层 （7.5 分）服务台、门 禁、对讲系 统日清抹2次无灰尘、污迹、无锈迹。1大理石地 面日拖擦二次、定时巡视，月 抛光1次，每季度打蜡一次无灰尘、污迹、杂物，地 面光亮。1壁画、塑 像、标识牌 及装饰品日扫尘/清抹一次：定时巡 视，有污迹及时处理无灰尘、污迹，端正；1玻璃幕墙、 玻璃门玻璃大门干净、光亮、无 手印、无刮痕；1墙面无灰尘、污迹，光亮；0.5信报箱无灰尘、污迹。1防火门每周清抹一至两次无灰尘、污迹；0.5空调口无灰尘、污迹。0.5其他设施大堂内的其它部位如柱 面、墙面、台面、栏杆、 椅子、沙发、灯座等保持 光亮、整洁无灰尘。112天面 (2.5)隔热层每日清扫一次地面；其余设 施每周扫/擦一次无杂物、无明显积水、青 苔；0.5水池面无明显灰尘、污迹；0.5闸阀、管道无明显灰尘、污迹：0.5玻璃门无明显灰尘、污迹；0.5照明系统无明显灰尘、污迹。0.513公共卫 生间（3 分）天花、灯饰每小时清洁一次；每小时巡 视一次；二米以上高位每周 清洁次地面无积水、污迹、杂物， 墙面无污渍、天花、 灯具无灰尘；0.5隔板、烘干 机、纸盒、 不锈钢设 施卫生洁具清洁，无水迹、 无头发、无异味；0.5镜面、台 面、洗手盆3.镜子明净，无灰尘、无 手印、无水迹、无刮痕；0.5水池、小便 池、厕位4.金属器具光亮、无浮灰、 无渗漏；0.5墙面、地 面、门窗5.卫生间内摆放规范、 无明显异味；0.5手纸等6、垃圾不超过2/3。0.514电梯、电 梯间（3.5 分）烟灰盅每天倒垃圾两次以上，清抹 箱体一次垃圾不超过三分之二、无 虫子、无异味、烟头不超 过3个，垃圾桶外表无明 显污渍。0.5电梯门、轿 厢、按钮每日扫/擦2次每半小时巡 视、保洁一次、每周上1次 不锈钢油电梯轿箱整体清洁、光亮、 无污迹、无水迹、无手印、无刮痕；无异味。1电梯井、槽每天擦拭一次无灰尘、无污迹。1地面每天清洁三次以上无灰尘、无污迹、光洁。115办公室、 会议室 （3.5 分）地面、台、 桌子、椅子日清洁一次，每小时巡视一 次办公桌椅台面、窗、窗台、 窗框干净、整洁，无破损；0.5墙面、天花板整洁、完好， 无污渍、无浮尘、无蜘蛛 网；0.5地面整洁、完好，无垃圾、 无污渍；0.5家具、艺术装饰挂件放置 整齐、无破损，光洁；0.5灯具整洁、完好、无破损；0.5空调出风口干净、整洁， 无积灰、无霉斑；0.5茶水间地面保持清洁、整 齐、无污水。0.516道路及 广场（4 分）水泥路面每日清扫一次、每月冲洗1 次无明显泥沙、污垢、水迹， 每100平方米内烟头、杂 物平均不超过2个（处） 或十五分钟内及时处理；1砖路面、木 板路面无明显泥沙、污垢、水迹， 每100平方米内烟头、杂 物平均不超过2个（处） 或十五分钟内及时处理。1广场每日清扫一次、每月冲洗2 次无明显泥沙、污垢、水 迹，物品摆放规范、整齐： 每100平方米内烟头、杂 物平均不超过2个（处） 或十五分钟内及时处理。1路牙每日清扫两次、每月冲洗1 次无明显灰尘、污迹。117楼内消 防通道 （高层）（11.5 分）消火栓每周清抹一次无明显灰尘、污迹。0.5矮墙台每两天清抹一次无明显灰尘、污迹；1扶手、护栏无明显灰尘、污迹。1瓷砖地面每两天拖扫一次、定时巡视 （垃圾桶摆放处每日擦一次）无蜘蛛网、无明显灰尘、 污迹、无异味。1玻璃窗、窗 槽每两天清抹一次无明显灰尘、污迹。1配电箱、分 线盒、面板无明显灰尘、污迹。0.5单元防盗 门、业户防 盗门、防火门每天擦二次无明显灰尘、污迹。1高位玻璃、 墙面、无明显灰尘、污迹。1天花、风无明显灰尘、污迹。1口、灯饰平安出口 指示灯无明显灰尘、污迹、无 破损。0.5楼道灯每两天扫尘一次无明显灰尘、污迹。1楼梯台阶每两天清扫一次，每周拖两 次无明显灰尘、污迹。1挡水线无明显灰尘、污迹。118其他 （4.5 分）地下室、储 藏间每天巡视一次、每周清理一 次无异味、无蚊蝇、无蛛网、 无杂物。1空置房、样 板间每周清洁、通风一次无明显灰尘、室内无异味、 无蛛网。0.5天台、阳 台、室外通 风口每周巡视清洁一次无杂物。0.5工具房、库 房、休息 室、值班室每天巡视一次物品摆放规范、地面干净， 室内无异味。0.5清洁工具 及材料工具、材料不许随便放置、 丢弃。0.5清洁应急 情况处理大面积的应急如沙尘暴需在 2个工作日内完成，其它1 个工作日内完成应急处理时应放置提示 牌，路面、设施设备干净， 无明显泥沙、灰尘。0.5消杀工作消杀前应发通知无大面积蚊蝇、老鼠、螳 螂、消杀物品不随便丢弃。0.5消杀人员佩带防护用具，不 影响业户平安无中毒事件发生。0.519绿化修剪（4分）乔木集中修剪每年至 少2次，小范围随时修 剪行道树修剪要保持树冠完 整美观，主侧枝分布匀称， 数量适宜，无拓枝，树不 阻车和行人通过。1.5绿篱集中修剪每年至 少5次以上，小范围随 时修剪植株修剪符合要求，整齐 一致，花坛修剪平整，造 型优美，无碎叶，速生树 种新长枝不超过30cm：生 长较慢的树种新长枝不超 过 15cm。1.5草皮每20天一次，冬 季不修剪；草的高度一致，边缘整齐、 美观。120病虫害防治（2分）防治每月1次，发现有 虫害立即进行消杀；无明显枯枝、死杈，单株受害程 度在5%以下。221浇水（2分）草皮夏季生长期每天 1次，秋冬季每周2-3 次；其它植物每周1-2 次，下雨除外浇水透土深度2CM,无倒死、枯 死现象；浇水时，不将泥土冲到 路牙、路面，泥水不流到路牙、 路面。222除草补种（3分）至少每月1次，黄土裸 露面积在绿化总面积 0. 5%以下；草皮至少每 两星期1次；无死树、死苗，每处缺株裸露面 积不超过30X30 cm无明显杂草， 草坪纯度在95%以上；草坪裸露 面积不超过30 X 30 cm o323园林设施（2分）及时修整绿地维护竹 篱笆、塑料栅栏及铁栅 栏；及时检查对新栽种乔 木的支撑与绑缚； 及时更换及维护破损 的植草砖及园路； 园林机械、工具使用 后，及时保养，放回仓 库。绿地中的植草砖无破损，散水台 黑白石子摆放均匀；维护绿地的竹篱笆、塑料栅栏、 铁栅栏等平直、整齐，无破损、 斜倒；绿化机械、工具不丢弃、摆放在 绿地上；护树支撑用三根竹杆，均匀分 布，支撑在同一支撑点，高约为 树干的2/3处。224资料管理要求（5分）各项记录应使用体系覆盖的有效版本；1记录内容完整有效，按规定要求及时存档；1记录确保信息真实准确，字迹清喷可辩，页面整洁，禁 止乱涂乱改；1禁止使用私自制作未经公司认可的表格作为存档资料；1重要文件应及时传到达相关岗位；0.5档案借阅有记录，作废文件有标识，销毁文件有记录。0.525应知应会（3分）熟悉岗位职责、工作流程、行政人事制度；1对小区基本情况、物也相关法律法规；1熟记常用 号码（管理处值班 、直接上级 、 辖区派出所民警值班 、紧急报警甩话、管理处领导 等。126培训工作（5分）年度培训计划按要求上报审批，根据计划分解制定月度 培训计划；1培训按计划实施，如计划有变化须注明原因且在卜月的 培训计划中有表达；1受训人员到位率100% （特殊情况除外;1关注培训效果,培训合格率90%；1记录完整，对每次培训教材进行存档（引用体系文件的 需注明章节）。127仪容仪表及环境（4 分）按规定着装，工衣、鞋干净、整洁、无异味；1女员工应保持头发洁净整齐、勤洗、勤梳理，男员工发 根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须，不能留长指甲；1按规定佩戴工牌；1上班时禁止在公共区域及小区内抽烟，上班前不吃异味 食物以保证口腔清洁。1金地物业环境管理服务考核标准（案场）序号服务工程服务要求1保洁配备数量（2分）按合同约定2喷泉水池、水景（5分）随时措取杂物；半月换水一次（可视情况调整时间）， 清洗、吸尘一次;有条件可一个星期吸尘两次，无饲养用 可投放适量硫酸铜。无明显漂浮物塑像无明显灰二水质清、无异b3公共区域标识牌（1分）每口清抹一次，根据材质，一周上不锈钢保养剂厂2次无明显污迹、4保安监 控系统、消防及 报警系 统（3分）监控镜头月抹1次无明显灰尘、于红外对射探头无明显灰尘、于室外消防栓每周抹一次，每日巡视一次，有问题及时处理无明显灰尘、T广播设备、音箱无明显灰尘、r灭火器无明显灰尘、于水泵结合器、烟感、温 感探头无明显灰尘、于5排污水 系统（3 分）井盖月扫四次，管、井每季度例行清理、疏通一次；外表无明显污3雨水井、污水井无明显杂物；i管道管道无堵塞，电6围墙（2 分）铁栅栏每周扫尘一次，清除墙根杂物一次无明显灰尘、T墙体及排水沟无明显灰尘、于7岗亭（2 分）亭身每日清扫、清抹一次无明显灰尘、灯具无明显灰尘、58公共设施（16 分）公用水龙头节约用水，每日擦拭、处理一次无滴水、漏水、雕像无明显灰尘、宣传栏每日清洁两次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周 一次玻璃光洁、明孑 无碎纸片，无舌儿童游乐设施每日清抹清洁两次，需要使用上不锈钢保养剂的地方 每周保养一次设施无污迹、； 污迹凉亭、休闲桌、椅、沙 发每日清抹两次地面无明显灰2果皮箱垃圾箱每日清理两次；抹箱体一次垃圾不超出三5摆放规范、标i.墙面、门无粘W垃圾清运固体废弃物合法转移，做到垃圾日产日清，每天对清 运情况进行一次检查每日垃圾清运彳 量记录表草地、绿篱、花坛及其 它每周对绿化带内垃圾、杂物清理一次绿化带内无明3 物每100平方米%路灯、草地灯、射灯、 开关非主干道上的每三天清擦一次，主干道每口清擦一次； 高路灯两米以上局部每月一清擦次；主干道设施无二 非主干道设施水、电、气管线2米以下每周清抹一次,2米以上每月清抹一次无明显灰尘、于9大堂（大 分）服务台日清抹2次无灰尘、污迹大理石地面日拖擦二次、定时巡视，月抛光1次，每季度打蜡一 次无灰尘、污迹、壁画、塑像、标识牌及 装饰品日扫尘/清抹一次；定时巡视，有污迹及时处理无灰尘、污迹,玻璃幕墙、玻璃门玻璃大门干净、墙面无灰尘、污迹,防火门每周清抹一至两次无灰尘、污迹空调口无灰尘、污迹台面、桌椅、沙发随时保洁无灰尘、污迹、其他设施大堂内的其它E 保持光亮、整行10公共卫 生间（生 分）天花、灯饰每天全面清洁一次；每半小时巡视清洁一次；二米以 上高位每周清洁一次；地面无积水、r 灯具无灰尘隔板、烘干机、纸盒、卫生洁具清洁,