物业项目保安管理方案

物业项目保安部管理及培训方案安全问题是业主、客户永远最关心的问题，是项目运营的基础;保安形象是基础建设的一部份。针对目前物业项目相应情况，拟先筹建保安管理队伍。“规范管理制度，严格的管理”是物业项目向广大客户提供满意服务、温馨氛围和园区获得良好社会效益及经济效益强有力的保证;是让项目领导放心、宽心 、安心的保证;是有能力、有实力保障物业项目财产安全 、客人、员工安全的综合体现。为此，特先制定内部运作的管理原则，以保障正常的工作秩序。第一章、管理原则 项目在内部运作中，将严格贯彻以下之十大原则：1、统一指挥原则： 各级员工都必须执行总经理行政会议的决策，保安部负责人落实各项制度。2、层级管理原则： 每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。3、分工负责原则： 每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。4、责、权、利连带原则：每个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。5、命令服从原则： 每一个员工必须执行其直接上级的命令。6、督导工作原则： 各岗位人员要接受并配合项目授权监督部门或人员的检查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。7、民主参与原则： 每一个员工对日常管理工作均享有建议权和监督权。8、友好协作原则： 在不影响正常运作前提下，各岗位人员有尽可能为其他部门或岗位提供协作的责任。9、特殊授权原则： 在任何情况下，每一个员工都必须接受值班经理或项目授权人员的指挥。10、奖优惩劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处(该项按项目统一规定执行)。第二章、防范措施了解安全死角，将项目在安全管理上的不足和缺陷找出来，制订有针对性的安全措施，将预案作为员工培训的依据，逐步提高安全管理的实际水平。对进出的车辆、人员、物品实行分类控制，物品出行需持有效通行单,对外来访客及办事的人员采用登记有效证件，实现访客过滤控制出入。在区域巡逻上采用多种方式，实行立体化管理。2、采取特色与个性化服务实施服务方式。（1）应急服务急事或突发事件3分钟到达现场，以提高项目对我们服务的满意度,保障项目、项目、员工、及财产安全第三章、加强沟通，相互合作根据目标的实现情况，在项目管理班子的领导下与项目各部们实行定期沟通，保持一致,增进实际运作环节的可行性，不断完善服务内容及服务方式。第四章、岗 位 职 责 1物业主管岗位职责： a) 对保安部的全面工作有决策权和指挥权，领导员工完成项目下达的责任目标； b) 根据国家、政府有关项目管理法规、政策和项目的规章制度，负责组织对保安部进行管控；主持制定并推行的“保安管理实施方案”，以及月份和年度管理计划； c) 对保安部队长及以下的管理人员有任免建议权，对保安部员工的聘用、调动和辞退有建议权；并负责对应聘员工的考试考核，决定是否录用； d) 对保安部的整体服务质量和安全工作负责，对不合格的服务和安全隐患及时进行纠正和实施预防措施； e) 负责对保安部员工进行考核，并据实进行奖罚； f) 负责项目本部和外部有关事项的联络工作；2安全保卫队长岗位职责： a) 对物业主管负责，负责项目内安全保卫工作的安排、落实； b) 负责组织对进出项目车辆的管理工作； c) 负责项目消防安全的管理工作，组织训练义务消防队伍，并具体组织消防演练；带领本班人员积极参加项目或部门组织的岗位培训与日常训练，并做好相关记录； d) 负责检查各班次每天的安全保卫执勤状况，对不符合管理制度要求及不安全因素进行跟踪，并及时予以纠正； e) 根据项目安全保卫工作的具体特点，制订项目安全保卫人员每周的训练计划，并组织实施；f) 负责对安全保卫队员的考核，对不称职者指出处理意见并上报；g）准确传达项目领导班子或物业主管授权的通知，按时完成项目布置的工作。 3安全保卫人员岗位一般职责： a) 熟悉本岗位的职责要求、工作任务和工作程序，掌握突发事件的处理程序； b) 坚守岗位，服从指挥，文明执勤，礼貌待人，认真做好执勤记录； c) 准点上岗，上岗前整理着装，上岗时检查保卫设施、设备、通讯工具是否齐全、完好，填好交接班记录，明确上一班人员交办的事项和本班的任务； d) 始终保持高度警惕和认真负责的态度，发现治安、车管、消防等不安全因素及时排除，并报告上级；遇到抢劫、盗窃、斗殴、火情、交通事故等突发事件按突发事件的处理程序迅速、及时、果断、妥善处理； e) 发现违法犯罪分子要临危不惧、勇敢斗争，并及时报告请求支援，采取坚决有效的措施制止犯罪行为，抓获犯罪分子； f) 熟悉项目消防设施设备安装的位置，掌握消防设施设备的使用方法； g) 积极向项目宣传治安预防、车辆管理和消防自救知识； h）承担消防员岗位的工作职责。4安全保卫巡逻岗位职责：a) 熟悉安全保卫人员岗位一般职责要求，熟悉项目及联系电话，熟悉项目内公共部位、公共设施、消防设施的状况，熟悉项目毗邻结合部以及容易引发事故的薄弱环节； b) 坚守岗位，按照巡逻路线要求，按时到位仔细检查，认真观察并做好巡逻记录； c) 发现项目内有违规行为的，及时给予劝导、制止，重大的要及时报告上级妥善处理； d) 协助固定岗位安全保卫人员，按照收发员的职责要求，做好兼职收发工作；e) 引导指挥进出项目的车辆行驶和停泊；5安全保卫固定岗位职责（含大堂、门卫）：a) 熟悉安全保卫人员岗位一般职责要求，熟悉项目及个部门联系电话； b) 门卫岗严格执行来访人员登记制度。对于不熟悉的访客要先用对讲系统或电话通知项目（客户），经项目（客户）同意才给予放行，对于推销人员及闲杂人员要礼貌劝阻其不得进入项目； c) 门卫岗严格执行车辆进入项目的出入证制度和登记制度； d) 严格执行物品进出楼宇及项目的管理制度，发现可疑情况先行扣留及时报告上级并联系项目有关部门或客户；（客户）或访客使用电梯搬运货物的，大堂岗负责监控其按规定使用电梯； e) 维持固定岗周围的治安公共秩序和环境卫生；f) 在项目（客户）进行二次装修期间，大堂岗为主负责监控装修施工动态，制止任何破坏性装修行为或影响他人安全的行为。 6车管领班岗位职责： a) 负责车管员的排班工作，并做好值班考勤和考评记录； b) 监督车管员坚守岗位， c) 协助车管员对违规车辆进行劝导和处理； d) 负责检查车库和车场的各种设施、设备，发现损坏等及时报告授权主管进行修复和整改。7车管员岗位职责： a) 严格执行项目内车库和停车场的管理规定，对出入车库、车场的车辆进行引导，确保车辆安全和停放有序； b) 严格交接班制度,对进入项目的车辆状况进行详细登记,防止外来车辆损坏后开入项目索赔; c) 负责对违规车辆进行劝导和处理； d) 保护车库、车场设备设施的完好，发现损坏等及时报告上级进行修复和整改；8消防员岗位职责：a) 熟悉楼宇及项目的各个区域、部位基本状况，熟练掌握各类消防设施设备的使用方法； b) 负责消防监控，做好监控记录，密切注视项目的消防动态；发现火情，按紧急情况处理办法及时、准确应对进行火情监控和人员疏散及灭火工作；c) 负责消防设施设备的保养。负责消防员的工作安排，并做好值班考勤； d) 统一管理消防监控系统和项目的消防设施设备，发现问题及时提出整改意向上反映； e) 协助政府消防部门定期在项目内开展消防演练；f) 负责消防设施设备的保养。9收发员岗位职责： a) 负责项目报刊、书信等邮件的收取、发送工作。确保邮件及时、准确、完整地送达客户手中，努力为客户提供优质服务； b) 邮局、报社投递到项目的报刊、普通信件应认真清点、签收、登记并及时分发到各信箱，不得丢失、延误； c) 快件、特快专递、邮件通知单、挂号信等重要邮件，应认真核对签收，做好记录，并及时送交收件人签字验收；遇有急快件应及时设法通知收件人领取； d) 对只有楼层没有房号或只有单位名称没有楼层、房号的邮件应耐心仔细询查，尽快设法送达客户手中； e) 对地址不明或搬迁客户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局； f) 树立高度责任感，妥善保管邮件，避免发生积压信件、报刊，不允许有死信，更不允许私自撕拆客户信件、私揭邮票和不经主人同意留阅报刊； g) 遇有客户查问、投诉，应态度和蔼，耐心解释，若因工作疏忽，造成延误投递、积压、丢失邮件等失职行为，应及时、主动向客户道歉，并报告授权主管，以便妥善解决。10. 其他人员职责：a) 接到报警后，立即赶赴项目指挥部，随时接受任务；b) 主管人员与消防员配合，协助疏散被困人员到安全地带，设法安慰受惊人员，耐心解答他们的问题；c) 安全保卫人员负责维持周围秩序，警惕犯罪分子乘机偷盗抢劫；火灾扑灭后，负责保护好火灾现场，以利火灾情况调查工作；d) 其余人员在指挥部的指挥下负责抢救财物，护送伤员到医院治疗。 第五章、 员工考核制度1、考核规定：1) 原则：充分开发项目人力资源，激励员工努力上进，提高员工业务能力，同时为员工晋级、调薪、奖惩提供客观依据。2) 组织领导：员工考核为项目人事保安管理的一个重要环节，由项目保安经理规划具体组织考评工作，并与项目办公室共同负责向总经理报告考评结果。3) 考核内容:对员工的工作成绩、工作态度和工作能力发挥的程度做出评定。a) 成绩评定：参照职位标准,根据业绩大小及所担任职位的工作质量（正确性、速度、完成程度）做出评价。b) 态度评定：对其完成工作任务的态度，以及服从、协作、积极性和责任感做出评价。c) 能力评定：按职位和级别的要求，对其职位担当能力（包括计划、判断、协调、管理技巧）及其进步的情况做出评价。4) 考核对象：保安队长根据项目的考核制度组织对所属员工进行考核。5）考核时间：a) 新员工入职考核老员工每半年一次。考核结果将在月浮动工资、年度奖金中给予体现。6）考核方法：a) 考核实行计分制方法。7）考核细则：a) 项目按不同岗位制定不同的考核细则;b) 考核细则另定。2、工资规定：1）职位设定：项目以任人唯贤为用人原则。定岗定级时，结合员工实际工作的业绩，实事求是地加以考虑，以达到各员工胜任工作，保证工作质量。不同级别、不同岗位的员工享受不同的工资和福利待遇。2）工资组成：工资由基本工资、工龄工资、奖金等组成：基础工资（占80%）、岗位工资（占10%）、浮动工资（即奖金占10%）三部分。3、员工行为规范： 为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立项目及项目的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范执行，以确保项目及项目取得最佳社会效益和经济效益。 a) 员工守则 a.1) 遵守国家法律、法规和方针、政策，遵守泉州市市民行为道德规范，遵守项目及项目的规章制度。 a.2) 按照项目办公室或项目要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 a.3) 按照项目规定要求接受业务指导、培训及考核。 a.4) 服从项目领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 a.5) 严格遵守劳动纪律，按质量标准开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 a.6) 讲究社会公德和职业道德，严守项目及项目机密，廉洁奉公，维护集体利益和项目及项目声誉。 a.7) 爱护公物及公用设施设备，自觉维护和保持环境卫生。 a.8) 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 a.9) 衣容整洁、精神饱满、待人热情、用语文明。 a.10) 关心项目，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献。 b) 工作态度 b.1) 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 b.2) 忠于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 b.3) 正直诚实对上级同事和项目要以诚相待，不得阳奉阴违。 b.4) 团结协作各岗位之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 b.5) 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 c) 服务态度 c.1) 礼貌这是项目员工对项目和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用文明用语，“请”字当头、“谢”字不离口。做到“四个不讲”和“五个不能”，即“不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与管理无关的话”及“不能冷淡人，不能刁难人，不能取笑人，不能训斥人，不能报复人。” c.2) 乐观以乐观的态度对待工作、做好项目接待工作。 c.3) 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接项目及与同事相处。 c.4) 热情尽可能为同事和项目提供方便，热情服务。 c.5) 耐心对项目的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背项目及项目规定的前提下办理。 c.6) 平等一视同仁对待所有项目，不能有贫富之分，厚此薄彼。做到“三个一样”，即“对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样。” d) 仪容仪表 d.1) 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩带在左胸前或者悬挂在胸前。 d.2) 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 d.3) 皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。 d.4) 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 d.5) 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于2毫米）和涂有色的指甲油。 d.6) 保持口腔清洁，上班前不吃有异味的食物。 e) 行为举止 e.1) 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 e.2) 遇上级或有项目来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 e.3) 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 e.4) 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不要奔跑（紧急情况下除外）。 e.5) 进入上级或者其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时应随手将门轻轻带上。 e.6) 进出办公室时，应主动上前一步先拉开门，请同行的项目、女士或来访人员先行。 e.7) 对项目或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 f) 接听电话 f.1) 所有来电，务必在三响内接答。 f.2) 拿起听筒先说“您好，祥安项目！”，语气平和。 f.3) 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。 f.4) 必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 f.5) 通话完毕应说：“再见”，不得用力掷听筒。 f.6) 上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）。第六章、奖惩规定 1) 目的：发扬敬业精神，调动员工的积极性，提高工作效率。打击偷懒，鞭挞落后，预防、杜绝危害项目及项目经营运作秩序。 2) 原则：实事求是、奖惩严明、恰如其分、教育为主。 3) 奖惩程序：各（班组）提报物业主管审核决定项目办公室审核、总经理审批项目办公室通报实施项目办公室备案 4）奖惩的幅度，由项目报请项目，根据不同情况研究决定。 5）项目业务的奖励另行规定。 6）从轻处罚情形：违反项目及项目规章制度，有下列情形之一的，可以从轻或免予处罚。 a) 初犯且情节轻微，客观上产生的负面效应比较小的； b) 主动承认错误并及时改正的。 7) 违反项目及项目规章制度，有下列情形之一的，应从重或加重处罚： a) 累犯同样错误的； b) 造成严重后果的； c) 胁迫、诱骗、唆使他人违反项目及项目规定制度的： d) 在数人违反规章制度中起主要作用的； e) 对检举人、证人、执行人员以及制止其违反规定的员工进行威胁、打击报复的。2、奖励细则 对于模范执行项目及项目各项规章制度，在完成工作任务和改善经营管理中作出优异成绩的，可根据情况，给予不同的荣誉表彰和现金奖励，对于其中的突出贡献者，可以加薪或晋职： 1）工作积极主动，模范遵守项目及项目各项决议、命令和规章制度，出色完成任务，可加薪或晋级。 2）在项目及项目经营管理范围内，提出合理化建议被采纳，实施后经济效益显著的，由采纳部门提报，经评估后可给予一次性现金奖励。 3）在工作中尽心尽力，能力强，效率高，超额或提前完成工作任务，为项目及项目节约资金或财物的，可加薪或晋级。 4）踏实工作，忠于项目，在平凡的工作岗位上服务质量高、态度好的员工可给予荣誉表彰和现金奖励。 5）及时检举项目或部门内违反规定的行为，项目予以保密并给予现金奖励。 7）为项目及部门争得荣誉，给予现金奖励。 8）为保护项目及项目员工、财产安全，同违法犯罪分子作斗争，表现突出的，给予现金奖励。 9）一年内未违反项目及项目制度并三次获得项目及项目嘉奖的员工可加薪。 3、惩罚细则分类 1）一类过失： a) 玩忽职守，给项目及项目造成重大损失； b) 未经项目及项目的许可，在外边兼职或经营与项目及项目业务相似的经济活动； c) 以权谋私、敲诈勒索、损公肥私、贪污受贿、盗窃公私财物； d) 不忠诚老实、伪造证明、弄虚作假、欺下瞒上； e) 散布谣言、搬弄是非、拉帮结派、吵架斗殴、破坏团结经劝告不改正； f) 年累计旷工超过三天或其它经项目或项目认为严重或劝阻不改的过失。 2) 二类过失： a) 上班时间内不专心坚守岗位、工作不认真、服务态度不好、常出差错、上班干私活，屡教不改； b) 不服从领导或仗恃权力，欺压下属； c) 不遵守劳动纪律，经常迟到早退，不接受批评改正； d) 利用职便，用项目及项目的财物或其它方便条件做私人的事，不接受批评改正； e) 严重违反所担任岗位的工作职责和操作规程； f) 其它经项目及项目认为必须改正，但经劝阻不改的行为。 3) 惩罚处分种类： 惩罚处分包括口头警告、书面警告、降职、降薪、罚款、辞退、劝退和开除等8类，一类过失，适用辞退、劝退、开除处分，对于二类过失，适用口头警告、书面警告、降职、降薪、罚款处分，具体视不同情况分别处理。 4) 申诉： 如员工对惩罚处分不服，可以口头或书面向部门经理申诉及向项目更高层次书面上报，根据事实和项目规章制度，由部门经理或酒领导班子决定修正或驳回。第七章、突发事件处理作业规程一、紧急集合作业规程1、紧急集合方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练安全员对突发事件的反应能力，做到镇静自如，快速出击，方法有效。2、生重大抢劫、杀人或租户、物业项目人员及公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击时；3、受到火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾害的威胁和袭击；4、发生聚众闹事，打架斗殴等事件，使物业项目的治安环境受到威胁；5、检查、考核或进行紧急集合方案演练时；6、其它重大意外情况；7、注意事项1)突发事件时以对讲机、手机为主进行联系。2)在岗人员坚守岗位，听候调遣。3)所有安全员在收到通知后，应按规定时限到指定地点集合，根据分工各行其职。4)注意联络和汇报：发生紧急情况立即向领导汇报，将情况用对讲机先通知值班人员。5)通过培训或演练，使安全员掌握对各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。2、突发事件处理作业规程（1）目的:确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断、妥善地进行处理，保护客户、租户和公司人员的生命财产安全，防止危害 事件再扩大，维护物业项目内正常工作和生活秩序。（2）适用范围:适用于物业项目内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件或意个情况的处理。（3）职责（4）物业主管负责指挥突发性事件的处理。（5）队长及班组长负责落实上级下达的指令，带头处理突发事件。（6）各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。（7）突发事件的处理（8）浸水事故的处理1） 当接到物业项目管理办（租户）投诉或报告后，应立即抵达现场，观察现场，立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。2） 观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。3） 如果水浸现场情况复杂，应立即用对讲机呼叫外援处理或向班长、主管报告。（9）遇急症病人的处理1） 发现物业项目内有客户（租户）或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况，应主动给予热情帮助和护理，在有可能的情况下，通知其家人或单位。2） 对晕倒病人应首先让其平卧，松解衣扣，移至阴凉通风处；摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血；肚痛病人应扶其坐下休息，给予温开水饮用等。3） 病情危急的，立即向上级报告，通知邻岗值班员、班长前往协助，人工急救，并电告“120”或组织人员送医院急救。（10） 遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理1） 发现醉酒或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态下，易对自身或他人造成伤害，安全员应及时对其采取控制和临监督措施。2） 及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3） 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。（11） 漏电、漏气的处理1）漏电的处理 执勤中发现有电器设施（设备）、线路等漏电的情况时，应及时关闭有关电源，若附近没电源源开关，应及时向上级报告或直直接接通知工程组人员前来处理。如果漏电问题严重，应封锁现场，防止事故发生。 因漏电造成有人触电时，附近有电源开关的应立即关闭电源，不能关闭电源的，严禁用手直接对触电者进行救护。应立即用对讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源，并向上级报告，同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施（设备）与触电者分离， 触电者救下后，视情况应立即采取口对口人工呼吸，心脏挤压法或拨打“120”。 如漏电引发火灾，则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。2） 漏气的处理 执勤中发现有漏气的情况时，应迅速查明、判断漏气的地点、原因等情况。 能够判明漏气的具体部位（房间）且情况来严重时，迅速关闭相应的煤气管道开关或液化气瓶开关，并打开门窗通风。在排除险情的过程中要保安好自己（可用湿毛巾排住口鼻），严禁开启电源，使用打火机或在煤气泄漏现场使用电话、对讲机、电筒等，防止出现意外险情。 如果一时不能判明漏气的具体部位、原因，且漏气严重时，应撤离至护全地带后用对讲机或其他方法向上级和煤气公司报告。根据上级的指令，关闭邻近的电闸或气闸或采取其他相应措施，度疏散 人员。 如发现有煤气中毒人员时，应立即将中毒者转移，送往附近医院或拨打“120”急救。 如因煤气泄漏而发生火灾时，立即执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。（12） 执勤中遇不执行规定不听劝阻的处理1） 执勤中常常遇到不登记、不出示证件而强行进入管理区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放的地方乱倒垃圾，在禁止吸烟的场所吸烟等情况，可采取如下方法：2） 处理问题时一定要冷静，避免争吵。纠正他人错误前，要先敬礼。3） 准确地指出对方的错误行为，告诉其正确性的做法。纠正时，做到态度和蔼，说话和气，语言文明，举止规范、大方，以理服人，有礼、有力、有节。4) 当对方改过后，应说“谢谢”或“多谢配合！”。5) 对个别蛮横无理，始终不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来，并通知班长前往协助处理。如对方有殴打执勤人员的行为，特别无理的，应立即向主管或管理处领导报告，由上级领导出面协商解决。若情节严重，报告公安机关依法处理。本管理方案可能存在不完善之处，实际运作管理方案最终以现场实际情况为准并在项目领导班子的指导调整后确定。编制人:翁振奇2010-12-10 附表:1 日常工作检查记录表2 安全领班交接班登记表3 保安班长交巡查表4 安全保安巡逻记录表5 查岗记录表6 物资搬运放行条7 来访登记表8 领班交接班登记表9 物品放行登记表条10 保安工作日常流程表日常工作检查记录表检查日期： 检查人:序号责任区域检查记录纠正措施处理结果责任人备 注1大门岗2配电室31号楼42号楼53号楼6配套楼7地下车场8一层地面9公共照明 楼层照明10消防设 备、设施11物业项目其它设备(保安)部领班交接表 年 月 日 NO：班次时间当值领班全班应到 人，实到 人，其中：接班情况：值班情况：(保安)部班长巡查表 年 月 日 NO：巡查时间巡查区域巡查情况异常情况处理巡查人签名备注(保安)员巡逻记录年 月 日 NO：交班人接班人交接时间记录：签名：交班人接班人交接时间记录：签名：领导巡查留言：备注：上一班巡逻人员交接清楚，下一班巡逻人员方可签字，严格执行。巡逻内容包括治安情况，消防、设备、设施（消防栓、天面、煤气系统等）、车辆停放情况等，巡逻频次白天每班至少4次，夜间每小时一次。查岗记录表 年 月 日 查岗时间岗位值班人岗位情况：处理结果查岗人意见：部门主管意见：管理处经理意见：备注:物资搬运放行条部 门 年 月 日租 户搬离原因 装修完成 承租期满 另行居住 其它 其 它申办人证件号码房屋性质与搬出方确认方式当面电话（确认时间： ） 租用自用序号物 资 名 称数 量规格/型号备注搬运车辆资料车牌号码车型颜色司机驾驶证号档案编号发证机关其它证号部门经手人出纳员/授权人安全员备注注：1.内打“”；2.客户本人办理，核实后无须填写证件号码。27来访登记表NO： 日期来访人 姓名性别工作单位(地址)证件号码被访人住址来访 时间离开 时间值班人备注(保安)值班交接记录表 管理处 岗位 年 月 日 NO： 班次时间时间： 时 分时间： 时 分时间： 时 分交接班值班人：值班人：值班人：值班情况值班器械备注：交接内容包括路面、交通、路灯、绿化、清洁、消防设施、公共设施的保养、维护、治安情况、可疑人员的盘查等;交接时，交班员要把需要在值班中继续注意或处理的问题及领导交只的事项，以及警械器具等装置器材向接班员交代、移交清楚。接班员要对管物业项目巡检详细并进行验收，双方经确认无误后，均应签字以示负责。值班记录不许撕掉、刮划。物品放行登记表 日期单元姓名电话身份证号物 品有无放行条值班人备注保安日常工作流程开始核查上班工作记录正式上岗，按各岗位职责执勤能否自行处理？报保安领班自行处理交 接结束是否能否处理？否是报告公司领导或报警妥善处理做好记录提前10分钟接班接上班未了事项接上班保安器材发现异常情况