京东商城及其物流模式分析实用教案

1.京东商城简介2.京东商城的物流模式(msh)3.京东商城的物流配送流程4.京东物流存在的问题及解决办法第1页/共35页第一页，共36页。一、京东商城简介(jin ji)(jin ji)第2页/共35页第二页，共36页。二、京东商城的物流模式(msh)1.自建物流体系(tx)2.第三方物流相结合3.其他物流方式第3页/共35页第三页，共36页。1 京东陆续在天津，苏州杭州等23个重点城市建立城市配送(pi sn)站。2 京东成立了上海圆迈快递公司3 在北京等城市推出“211限时达”分布在华北，华东，华南，西南四大物流中心覆盖了全国各城市。自建物流体系(tx)第4页/共35页第四页，共36页。第5页/共35页第五页，共36页。1.1.和当地的快递公司合作，完成(wn chng)(wn chng)产品的配送2. 2. 配送大件商品，和厂商合作。（厂商在各个 城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己 的物流配送体系。）第6页/共35页第六页，共36页。各地招一些高校代理 高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是(ysh)经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生手机忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东招一些人做高校代理。第7页/共35页第七页，共36页。三、京东商城的物流配送流程(lichng) 1. 商品入库 2. 货物存储 3. 收取顾客订单 4. 订单生产 5. 分拣(fn jin)发货 6. 单车配送 7. 收取货款 8. 配送服务质量监控第8页/共35页第八页，共36页。第9页/共35页第九页，共36页。第10页/共35页第十页，共36页。第11页/共35页第十一页，共36页。出库扫描(somio)每款产品在入库时都拥有自己的身份证编码，并且是唯一的。如果配货错误(cuw)将无法通过扫描，这点是京东出库的效率所在第12页/共35页第十二页，共36页。发票(fpio)打印订单(dn dn)分拣第13页/共35页第十三页，共36页。订单(dn dn)打包快递公司(n s)提货第14页/共35页第十四页，共36页。收货第15页/共35页第十五页，共36页。第16页/共35页第十六页，共36页。第17页/共35页第十七页，共36页。分拣理货作业扫描理货分拣员把订单分配到具体的站点后，扫描员将用无线扫描枪（或RF)把订单扫描进订单在系统(xtng)里所属的具体箱号中第18页/共35页第十八页，共36页。 交接发货流程 1、发货核对 交接员把分拣、扫描完毕的订单拉到发货暂存区，接着交接员用RF一单单的扫描笼车里的订单，扫描完毕把RF里扫描订单的数量和发货人员在ERP系统里（如图所示）的订单数量核实.如果数量核实无误，输入该站点的箱号，点击发货，同时交接员和发货员双方签字确认。 2、发货交接 发货组根据发货单与自提、自营配送、配送车队以及物流第三方的订单进行实物交接，双方清点件数达成一致才可发货，如清点数量不一致则需查询出原因。在没有查询出原因的情况下拒绝发货，对于特殊情况需要双方认可(rnk)，并在运输单上注明。第19页/共35页第十九页，共36页。自营配送(pi sn)订单的全程跟踪第20页/共35页第二十页，共36页。第三方配送订单的全程(qunchng)跟踪第21页/共35页第二十一页，共36页。 一、存在的问题 1、差错率高、货损大 （1）问题现状 京东在飞速发展的过程(guchng)中遭遇物流物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，物流过程(guchng)中货损大。 （2）原因分析 京东商城自成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频反应在送达的货物当中有很大一部分货物出现了不同程度的差错与误延。四、京东物流存在(cnzi)的问题及解决办法第22页/共35页第二十二页，共36页。 终端服务粗糙，满意度低 （1）问题 现状 京东终端服务的落后便导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度，从而是该公司(n s)的信誉受到了质疑。 （2）原因分析 A、配送时效性差，出现偶尔晚点或是经常晚点。 B、货损赔偿不完善。 C、司机服务态度有待提高。 D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。第23页/共35页第二十三页，共36页。 3、物流成本高 （1）问题现状 2005年以来，京东订单一直保持着高速增长，同时物流成本也越来越高。 （2）原因分析 第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司(n s)来满足物流需求；京东自建物流期初投入太高。在为自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高第24页/共35页第二十四页，共36页。二、京东物流配送解决方二、京东物流配送解决方案案1、减少配送差错与货损的、减少配送差错与货损的方法方法(1）研究）研究(ynji)方法方法 自建物流配送中心与自主自建物流配送中心与自主配送配送（2）研究）研究(ynji)过程过程第25页/共35页第二十五页，共36页。2.2.提高顾客满意度的方法（1 1）研究方法. .最后(zuhu)(zuhu)一公里服务.“211”.“211”限时达服务. .建立顾客满意度评价模型第26页/共35页第二十六页，共36页。（2）研究过程(guchng) 最后一公里服务 京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的仓储系统，并抓住配送末梢，即货物到顾客手中前的最后一段配送，以此(y c)来提高自身的配送即售后服务第27页/共35页第二十七页，共36页。“211限时达”服务(fw)第28页/共35页第二十八页，共36页。建立顾客(gk)(gk)满意度评价模型 第29页/共35页第二十九页，共36页。3.自主(zzh)有效控制成本与风险防范（1）研究方法京东自主(zzh)控制成本的选择自营物流的风险防范第30页/共35页第三十页，共36页。（2）研究(ynji)过程 京东选择“自卖自送”，只有一线城市的日订单达到10万个以上，买地自建物流的投入产出才能算作合理。 随着京东业务量的不断攀升，其一线城市订单早已超过日均10万的销售业绩，所以选择了自建物流来提高库存周转率，缩短(sudun)时间，节约成本，从而将提升公司整体运营效率。第31页/共35页第三十一页，共36页。自营物流的风险(fngxin)防范：第32页/共35页第三十二页，共36页。第33页/共35页第三十三页，共36页。第34页/共35页第三十四页，共36页。感谢您的观看(gunkn)！第35页/共35页第三十五页，共36页。NoImage内容(nirng)总结1.京东商城简介。目 录。等23个重点城市建立城市配送站。1.和当地的快递公司合作，完成产品的配送。于是经常发生这样的情况(qngkung)：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。每款产品在入库时都拥有自己的身份证编码，并且是唯一的。1、差错率高、货损大。2005年以来，京东订单一直保持着高速增长，同时物流成本也越来越高。第34页/共35页。感谢您的观看。第35页/共35页第三十六页，共36页。