胜任力模型实例

附录一：能力评价指标定义表附表1-1员工能力指标定义表此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分填写在相应栏内超出目标达到目标接近目标远低于目标人际交往能力关系建立：ABCD易与他人建立可信 赖的积极发展的长 期关系能够与他人建立可 信赖的长期关系较为自我，不易与 他人建立长期关系刚愎自用，不易与 他人相处，自我封 闭团队合作：ABCD善于与他人合作共 事，相互支持，充 分发挥各自的优 势，保持良好的团 队工作氛围能够与他人合作共 事，相互支持，保 证团队任务的完成团队合作精神不 强，对工作有影响不能与他人很好合作，独断专行解决矛盾：ABCD巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的 矛盾，不致对工作 产生大的负面影响解决矛盾手法生 硬，影响工作顺利 进行遇到矛盾不知如何解决敏感性：ABCD对他人较关心，容 易感知别人的想 法，体谅他人，善 于领会他人的请 求，并付之于适当 的言行能关心他人，体谅 他人，领会他人的 请求，有时帮助想 办法解决有时能关心他人， 体会人的苦衷不太关心他人，对 他人的需求毫无感 觉影响力团队发展：ABCD易于与他人沟通， 积极促进团队协 作，在团队中是自 然的核心人物，并 能引导团队达到组 织目标能够根据紫金保险 要求努力促进团队 的协作和沟通，使 工作顺利开展尚能与人合作，但 协调不善，影响工 作无法与人协调说服力：ABCD能够表述自己的主 张、论点及理由， 比较容易的说服别 人接受某一看法与 意见能说服下级、同事、 上级接受某一看法 与意见说服别人比较困难无法说服别人，或 咄咄逼人，或逃避 退让超出目标达到目标接近目标远低于目标应变能力：ABCD待人处世很灵活， 善于审时度势，很 容易适应岗位、职 位或管理的变化所 带来的冲击，并能 顺应其变化很快适 应环境，取得主动待人处世较灵活， 能够根据紫金保险 要求，认可紫金保 险变化所带来的冲 击，并能顺利的完 成转变对紫金保险的变化 或角色的转变不太 适应，工作开展有 困难待人处世刻板，适 应性差影响能力：ABCD能积极影响他人的 思维方式和发展方 向能以自己积极的言 行带领大家努力工 作有时能影响他人对他人几乎无影响 力或完全操纵利用 他人领导能力评估：ABCD能合理评价他人的 技能和绩效，使下 属心服口服，并能 使下属明确努力方 向能较为合理的评价 他人的技能和绩 效，指出其不足能够按紫金保险要 求对他人作评估无法正确评估他人反馈和培训：ABCD善于了解下属需 要，通过一对一的 反馈和培训以帮助 他人成长和发展能够根据实际情 况，通过培训和反 馈帮助他人成长和 发展不能很好的利用反 馈和培训的手段对下属的工作无反 馈和培训授权：ABCD善于分配工作与权 力，并能积极传授 工作知识，引导部 属完成任务能够顺利分配工作 与权力，有效传授 工作知识，完成任 务欠缺分配工作、权 力及指导部属之方 法，任务进行偶有 困难不善分配工作与权 力，缺乏指导员工 的方法，内部时有 不服怨言激励：ABCD了解他人的需求， 善于引导下级积极 主动地工作，用奖 励和表彰等方式提 高积极性，并使员 工积极努力地工作有制度，能够利用 奖励和表彰等方式 提高员工积极性有一定的制度，但 不能充分发挥作 用，无改进措施， 员工积极性不高工作主要靠命令与 指示超出目标达到目标接近目标远低于目标建立期望：ABCD善于与员工沟通， 给下属订立明确合 理的工作目标和标 准并建立合理的期 望能够与员工沟通，给下属订立明确的 期望目标和标准能够给下属订立工 作标准和分配任务无法给员工建立期 望责任管理：ABCD能够充分与下属沟 通，督导员工的工 作进展及时反馈和 培训，让下属对自 己的工作担负责任能够与下属沟通， 注重过程管理，指 导和协助员工完成 任务虽能与员工沟通但 缺乏对员工的指导 和协助放任自流沟通能力口头沟通：ABCD简明扼要，具有出 色的谈话技巧，易 于理解抓住要点，表达意 图，陈述意见，不 太需要重复说明语言欠清晰，但尚 能表达意图，有时 需反复解释含糊其词，意图不 明倾听：ABCD能够很好的倾听别 人的倾述，很快明 白倾述人的想法和 要求能够注意倾听，力 求明白能够倾听，有时一 知半解不注意倾听，常常不知对方所云书面沟通：ABCD表达清晰、简洁， 易于理解，无可挑 剔几乎不需修改补 充，比较准确的表 达意见文章不够通顺，但 尚能表达清楚主要 意图文理不通，意图不 清，需作大修改判断和决策能力战暗思考：ABCD能透过现象看本 质，把握组织面临 的挑战和机会，兼 顾短期和长远目标能够根据现状，了 解组织面临的挑战 和机会主要忙于事务性工 作，有时也会注意 紫金保险的前景和 对策等问题对紫金保险的将来 不太关心，也不注 意工作上可能出现 的机会和挑战创新能力：ABCD工作中能不断提出 新想法、新措施， 善于学习，注意规 避风险，锐意求新， 在工作中有较大创 新工作中能够努力学 习，提出新想法、 新措施与新的工作 方法并有风险意识安步就班，很少提 出新想法、新措施 与新的工作方法因循守旧，墨守成 规超出目标达到目标接近目标远低于目标解决问题的能力：ABCD能迅速理解并把握 复杂的事物，发现 明确关键问题、找 到解决办法问题发生后，能够 分辨关键问题，找 到解决办法，并设 法解决发生问题，能够去 想解决办法，但有 时抓不注关键遇到问题，束手无 策推断评估能力：ABCD对所做决策有良好 的权衡和判断评估大致能作出正确的判断和评估对事物有大概的判 断和评估，缺乏方 法和手段，结果不 能十分可信对日常工作经常判 断失误，耽误工作 进程决策能力：ABCD善于确定决策时 机，提出可行方案， 合理权衡，优化选 择，对困难的事处 理果断得当善于确定决策时 机，提出可行方案， 但在权衡、选择时 偶有适当，大多数 日常事务处理果断 得当能够确定决策时 机，但很少提出可 行方案，常求助于 幕僚遇事优柔寡断，缺 乏主见计划和执行能力准确性：ABCD能够按照计划严格 执行,并确保在每 个细节上减少差错能按照计划执行， 比较注意细节，偶 有差错发生并能迅 速改正能大致按计划执 行，不太注意细节， 偶有差错发生工作无计划，随意， 常出差错效率：ABCD时间和资源的利用 达到最佳，工作效 率高，完成任务速 度快，质量高，效 益好工作效率尚可，能 分清主次，能够按 时完成工作，基本 保证质量工作效率较低，需 要别人帮助才能完 成任务工作不分主次、效 率低，经常完不成 任务计划和组织：ABCD具有极强的制定计 划的能力，能自如 的指挥调度下属， 通过有效的计划提 高工作效率，以最 佳的结果为目的能根据紫金保险的 要求，制定相应程 序和计划，在权限 范围内配置资源， 明确目标和方针， 以及确保供应的保 障制定计划和组织实 施有难度，需要别 人帮助方能进行做事无计划，缺乏组织能力超出目标达到目标接近目标远低于目标了解客户需求：ABCD客户管理：善于与解客户沟 通，准确、敏锐的 把握客户的真实需 求，有广泛的人际 关系能够与客户沟通， 了解客户需求，为 争取项目而维持良 好的关系能够与客户沟通，为争取项目而努力，但不能准确 、 敏锐的把握客户的真实需求，与客户沟通有困 难，不能很好的了 解客户需求谈判能力：ABCD具备完善的客户管 理，引导双方关系， 提高项目争取的成 功率有较好的客户管 理，能够引导客户 期望，有助于项目 争取的完成有简单的客户管 理，能够与客户建 立关系，但对项目 争取无帮助作用无客户管理，不能 与客户建立良好关 系了解客户需求：ABCD较高的谈判技巧， 善于把握对方风格，控制情绪，引 导谈判进程，成功 率高掌握一定的谈判技 巧，积极促成谈判 成功谈判中表现努力， 但不够灵活耐心， 有时因谈判技巧不 足无法促成谈判成 功无谈判技巧，致使 谈判失败附表1-2员工专业知识与技能指标定义表专业知识与技能基础知识ABCD知识面广博，自然 科学和社会科学知 识都很丰富，对某 些问题有较深研究知识面较广，对自 然科学和社会科学 知识都有较多了解知识面一般，除本 行业知识外，对其 他知识略知一二知识面较窄，除本 行业外，对其他知 识了解甚少专业知识ABCD系统全面掌握本专 业理论知识，对某 些问题有独立见 解，是本专业内的 行家掌握本专业的理论 知识，具有一定的 深度一般地掌握本专业 的知识，能够满足 工作要求对本专业知识仅有 粗浅的了解，影响 工作的正常开展实务知识ABCD全面掌握实务知 识，精通实务内容， 除出色完成本职工 作外，还能指导同 事的工作掌握实务知识，能 出色完成本职工 作，一定程度指导 同事的工作基本掌握实务知 识，能独立处理较 为复杂的实务工作实务知识没有完全 掌握，需要同事的 帮助才能完成工作技能技巧ABCD本职工作操作和处 理关系娴熟，具有 各种本职工作所需 要的资格证书具有本职工作所需 要的资格证书，工 作过程中熟练处理 各类关系熟悉本职工作流 程，能完成工作任 务，但有些吃力对本职工作不够熟 悉，基本技能不完 全具备，不能独立 完成工作任务附录二：能力评价评分表设计及填表说明附表2-1各类人员能力评价指标表附表能力评级/下级评分度）中高层管理人员一员工能力人际交往能力建立关系 团队合作 解决矛盾 敏感性建立关系 团队合作 敏感性影响力团队发展 说服力 应变能力 影响能力说服力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力战略思考创新能力 解决问题能力 推断评估能力 决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性 效率 计划和组织准确性效率计划和组织专业知识与技能专业知识 实务知识基础知识 专业知识 实务知识 技能技巧2-2中理人员价-上级/同表（年姓名小组岗位能力指标权重要素ABCD能 力人际交往 能力%建立关系团队合作素 质解决矛盾敏感性影响力%:团队发展说服力应变能力影响能力领导能力%评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力%口头沟通倾听书面沟通判断和决 策能力%战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力计划和执 行能力%准确性效率计划和组织专业知识及技能%专业知识实务知识评价 人签字：年月日附表2-3 一般员工能力评价表-上级/同级评分表（年度）评价期间：年 月至 年 月姓名小组岗位指标权重土ABCD能 力能力素质人际交往能 力%建立关系团队合作敏感性影响力%说服力影响能力沟通能力%口头沟通倾听书面沟通判断和决策%创新能力能力解决问题能力推断评估能力计划和执行 能力%准确性效率计划和组织专业知识及技能%基础知识专业知识实务知识技能技巧评 价 人签字：年月日附录三：管理绩效及态度评价指标定义表附表3-1小组负责人及项目负责人管理绩效评价指标定义表管理绩效指标评分超出目标达到目标接近目标远低于目标ABCD工作任务管理工作安排非常 合理，工作完成 非常出色工作安排合理， 绝大部分工作 按时、按质完成工作安排不够 合理，工作没有 完全完成工作安排非常 不合理，工作完 成很差ABCD人员管理员工的工作与 其能力非常匹 配，非常善于调 动员工的积极 性，对员工的评 价、奖惩十分合 理员工的工作与 其能力比较匹 配，善于调动员 工的积极性，对 员工的评价、奖 惩合理部分员工的工 作与其能力不 匹配，有时不能 调动员工的积 极性，对员工的 评价、奖惩偶尔 后/、合理之处很多员工的工 作与其能力不 匹配，基本不能 调动员工的积 极性，对员工的 评价、奖惩很不 合理附表3-2 一般员工态度评价指标定义表工作态度评分超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性ABCD长期坚持学习业务 知识；对于额外任 务能主动请求并且 能高质量完成；工 作中善于发现问 题，并经常提出新 思路和建议。主动学习业务知 识；主动承担一般 的额外任务；工作 中有时能够提出新 的思路和建议偶尔主动学习业务 知识；有时主动完 成一般额外任务； 能提出个别的新思 路和建议基本上不主动学习 业务知识；很少主 动请求承担额外任 务；不能提出新思 路和建议协作性ABCD主动协助同事出色 的完成工作能够与同事保持良 好的合作关系，协 助完成工作根据同事的请求能 够提供一般协助不能积极响应同事 的请求或者协作任 务的完成质量较差责任心ABCD工作有强烈的责任心工作有较强的责任 心工作有一定的责任心工作责任心不强纪律性ABCD能够长期严格遵守 工作规定与标准， 有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规 定和标准，有较强 的自觉性和纪律性基本能够遵守工作 规定和标准，基本 能够遵守纪律，但 有时出现自我要求 不严的情况不能遵守工作规定 和标准，经常发生 违规情况，自觉性 和纪律性差