主题酒店营销的策划方案

主题酒店营销的策划方案 为了确定工作或事情顺利开展，就不得不需要事先制定方案，那么优秀的方案是什么样的呢?下面小编给大家整理了主题酒店营销的筹划方案，盼望大家喜爱！ 主题酒店营销的筹划方案1 自1992年12月18日，_鱼馆崛起于济南餐饮市场以来，十一年的风风雨雨，十一年的时间见证着_鱼馆自困难起步到现在省内外拥有20多家连锁加盟店，1000多名员工、多种业态、资产过亿的集团公司。 如今，公司马上迎来自己十一周年的店庆，面对竞争剧烈变幻不定的餐饮市场，作为新派鲁菜的代表怎样来筹划十一周年店庆呢? 一、前言 中国辛勤的劳动人民，在数千年的饮食文化的探究和开展中，逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等各大菜系和具有属地风味的特色小吃。鲁菜是中国北方第一大菜系，历史悠久，影响广泛，是中国饮食文化的重要组成局部，传统鲁菜以其味咸、鲜、脆嫩、风味独特、制作精细享誉国内外。在川粤菜系大举北上和东北特色菜蜂拥入关时，鲁菜式微，锋芒内敛。值当此时，_鱼馆在市场搏杀中脱颖而出，成为新派鲁菜的代表之一。 当今的餐饮行业，开展趋势可概括为:开展十分迅速，规模不断扩大，市场不断繁荣。然而，繁荣的同时意味着竞争的加剧，每天总有一些餐饮店铺倒下去，又有餐饮店铺站起来，但总有少数几家在大浪淘沙中站稳足跟并不断开展壮大。近年来，作为新派鲁菜代表的微山湖鱼馆一直屹立在餐饮界的潮头，“_全鱼宴”成为响当当的招牌。 二、市场 企业分析 济南的餐饮市场同样存在剧烈的竞争，自生自产的宾馆、酒店林林总总，外来的菜系如谭鱼头、火锅城、姜仔鸭、烧饿仔等连锁加盟店在济南均有分布，争夺着济南有限的餐饮资源，冲击着食客的味觉、视觉。 一个酒店要获得成功，必须具备以下根本条件:一、拥有自己的特色;二、全面的（质量）管理;三、足够的市场运营资金;四、创新，不断推陈出新。这些条件缺一不可，否则，就如昙花一现。这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消逝的原因所在。 近五、六年来，公司通过自身繁衍、管理输出、品牌输出等方式在餐饮界大展身手，同时又在不断的积存着雄厚的管理、技术、资本。而作为鲁西南代表的“_全鱼宴”既可以看到传统鲁菜的精当和细腻，又有孔府菜的豪华与高贵，更能感受到微山湖气息的清新与曼妙。 三、营销筹划 餐饮服务的目的是让顾客中意，只有顾客中意了，酒店才能获得利润;要做好优质的服务，离不开企业内部员工的努力;内部员工营销的成功又以全面的（质量）管理、有效的鼓励机制和良好的企业文化气氛为根底。 在这恰逢十一周年店庆和圣诞节到来，借此时机，我们以顾客中意营销、内部员工营销和文化营销三者相结合，作为本次店庆活动的重点进行。以_市五个店为例: 一、本次店庆活动目的:增加公司的品牌影响力，提升公司的知名度和美誉度;提升公司形象，增加企业竞争力;加强公司员工的企业忠诚度和向心力;提高全员服务意识、工作积极性;展现公司文化底蕴，进一步提升集团公司的企业文化;提升公司销售额，增加利润;为2004年更好的开展打下良好的根底。 二、本次店庆活动时间:2003年12月13日至22日，共计10天。（圣诞节筹划可和店庆一起搞，消除日期空档。） 三、地点:_市五个店 四、参与人员:公司所有员工、前来就餐的顾客等 五、营销主题:顾客中意、员工中意、管理提升、文化创新 四、具体方案筹划 一、SP方案 1、“微笑服务”。在店庆期间，所有员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来，中意而归，提高顾客的感觉消费价值。 筹划如下: 12月12前各店召开发动大会;13日至22日服务员之间开展“服务大比武”竞赛，在大厅设立一个专门版面，每日评出“当日服务之星”，并给予物质奖; 2、特价。每日推出一款特价菜，每日不重样。 随顾客所点菜品加赠局部菜品，如当次消费满100元，加赠2碟凉菜;满200元加赠4碟凉菜等; 打折，这是一个迅速提高销售额的法宝，建议适当打折刺激消费。 3、礼品、抽奖。有计划发放公司店庆纪念品、小礼物，增强与客人亲近感，扩大宣传面。公司统一印制局部店庆纪念品要求小而有用、美丽大方，如带有店庆标志的签字笔、气球、打火机、帽子等，按桌发放。 抽奖方案: 主题“品全鱼宴、中大奖、游微山湖” 但凡于13日至22日店庆期间，当日当次消费满150元以上的 顾客均可以参加。每店设立一等奖2名，奖励“微山湖一日游”，公司统一组织，中奖顾客食宿住行完全免费;二等奖11名，奖店_包1个，现金100元;三等奖100名，奖店_包1个，现金5元。 二、内部营销方案 内部营销是一项管理战略，核心是开展员工的顾客意识，在把产品和服务推向外部市场前，先对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息，利用有效的鼓励手段。 1、在全体员工内部加强温情管理，要求每一位员工将所面对的其它员工视为自己的顾客，像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中，将内部员工营销固定下来。 2、征文竞赛。 内部员工征文:“我的选择_鱼馆” 要求:1、题材围绕微山湖鱼馆所发生的事情，可以是工作经历、感想、看法、寄语等。 2、体裁不限。散文、杂文、记叙文、议论文、诗歌皆可。 3、截止时间为12月20日。 盼望全体员工积极投稿。本次征文活动将评出一等奖1名，奖金200元;二等奖2名，奖金100元;三等奖5名，奖金50元。并进行集中展出。 3、本钱节约竞赛。 通过系列活动，对内部员工再教育，提高其的积极性。 三、产品营销方案 1、在推行传统餐饮的同时，推进情侣套餐、商务套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如:情侣套餐可推出18元、28元、38元、48元套餐等。 2、绿色家宴。随着生活水平的提高，人们饮食已经不仅仅是为了解决温饱， 而是吃“绿色”，吃 “健康”。绿色家宴的推出，无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上，力推生鲜类绿色食品;烹饪方式上结合现代人的消费时尚，使菜肴风味化、营养化;在家宴的菜谱上，注重菜肴的营养搭配，平衡膳食，满足人们的健康要求。强烈建议厨房部推出。 3、秋冬季节是滋补的好时候，建议引进高档营养滋补菜品。 四、文化营销方案 1、借店庆11周年之机，向消费者宣传公司的企业文化，增强公司在目标消费者中的影响力。 筹划如下: 13日至22日店庆期间，设立大型宣传板，上面张贴公司的精神口号，微山湖风光图片，鱼宴的制作流程，各分支公司的图片资料，公司员工的寄语等，让顾客把“吃”当作一种享受，使顾客乐而忘返。 2、店堂现场气氛，包括灯光、音响、海报、POP等。 五、广告营销方案 在信息兴旺的现代社会，媒体无疑是吸引大家眼球的媒介。酒店依据不同媒体有不同媒体受众的特点，合理进行自己的市场定位和目标客户的定位，合理的选择媒体投放广告，不可片面追求覆盖率，造成广告的白费。 作为公司本次店庆来说，一般选择媒体有齐鲁晚报一栏1500元左右，济南时报一栏600元左右，电视可以上5秒、15秒广告，其次还可以在互联网上宣传（费用优惠）。 硬广告和软广告相结合，软硬兼施，以取得更好的效果。具体公布可为:店庆前两天公布一次，13日公布一次，18日公布一次。利用媒体整合，实现小投入，大产出。 五、店庆现场布置 一、所用媒介: 氢气球、条幅、公司桔祥物、大型宣传海报、宣传单、展板、POP（各种张贴画）、礼仪小姐、纪念品等 二、店庆时酒店外观: 氢气球带着条幅在空中飘飘欲飞;桔祥物热情向你招手;楼体外打出“11周 年店庆”醒目标和优惠项目的大条幅，以及供给商的祝贺单位的条幅;进门处设置一个高精度喷绘的店庆告示牌;礼仪小姐发放公司店庆纪念品;整体呈现出一种喜气洋洋的气氛。营造出简洁又有品位的节日气氛，消费者从门前一过，就会被这种气氛所吸引。 三、店内景观: 服务员穿戴整齐，面带微笑，热情洋溢;总台服务细致耐心;地面光可鉴人;桌椅一尘不染;公司各种宣传资料随手览阅;灯光明亮柔和;音乐如高山流水;绿色盆景赏心悦目;顾客从进店时刻起，即能享受到一流的服务和视、听、触、嗅觉的全方位感官享受。进餐完毕，还可以参与抽奖，并赠送纪念品。让顾客自始至终享受到_鱼馆一流的服务，留下美好的记忆。 六、费用预算 氢气球1500元 纪念品1000元 条幅200元 宣传资料海报500元 微山湖一日游2200元 内部竞赛1650元 广告费用10000元 合计17050元 七、效果分析 一、宣传造势，五店联合店庆，气概宏大，让消费者产生强烈的记忆感，引起良好的口碑宣传，提高公司的知名度和美誉度。 二、店内外造型富有人情味，服务周到，能提升目标消费者的本企业忠诚度。 三、通过服务竞赛、征文竞赛、本钱节约竞赛，能极大的增强本公司员工的企业归属感和向心力，提高工作积极性。 四、通过促销，提升公司营业额。 五、本次活动规模大、而费用相对低廉，能取得事半功倍的效果，形成大的轰动效应。 主题酒店营销的筹划方案2 一、活动目的 庆祝_酒店开展公司成立十三周年店庆，树公民企业新形象，提高_酒店的美誉度，并借此时机回馈新老朋友。 二、活动主题 长袖予我十三年宁静志远又一朝（继往开来十三周年庆） 三、活动时间 20_年5月18日20_年6月18日 四、活动具体内容 活动一:零点消费大赠送: 单桌消费: 1）、消费满100元以上，送:38元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾_牌壹副; 2）、消费满300元以上，送:48元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾_牌壹副; 3）、消费满500元以上，送:48元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把 +公民贵宾_牌壹副; 4）、消费满800元以上，送:68元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把 +公民贵宾_牌壹副; 活动二:公民花园、宴席乐园（食在公民、乐在公民） 1、餐厅婚宴、乔迁宴、生日宴、满月宴优惠活动; 1）、宴席满10桌，送:300元代金券; 2）、宴席满20桌，送:600元代金券; 3）、宴席满30桌，送:900元代金券 2、联手三大酒水供给商、同贺店庆、共同酬宾;（提供超市平价白酒、啤酒、饮料） 1）、口子窖:二星口子窖、三星口子窖买壹件赠送2升饮料壹件; 2）、关公坊:六年关公坊、精品关公坊买壹件赠送2升饮料（百事或雪碧）壹件; 3）、黄鹤楼:二星黄鹤楼、三星黄鹤楼买壹件赠送2.5升饮料壹件。活动三:客房优惠 1）、凡入住本店客人每间均赠送20元餐厅消费券壹张+贵宾_牌壹副; 2）、棋牌室特惠10元/时，100元封顶; 3）、四楼单间特价房70元/间。 活动四:随园、花园携手共庆、真情大奉送 1）、凡在5月18日6月18日期间，在随园会馆消费满500元送48元（以此类推） +花园店客房20元代金券贰张 2）、凡在随园会馆消费的客人每桌均赠送贵宾_牌壹副。 活动五:公民公益大讲堂 为更好的服务公民的贵来宾户，届时会特邀国内顶尖大师亲临我店授课，对公民会员进行服务，提供大家感兴趣课程。 a、思八达邵老师、向老师讲授“魅力女性”; b、海棠中医美容老师讲授“中医美容知识”; c、其它课程待定，如:儒家教育、三字经、易经等。 一、活动目的庆祝_酒店开展公司成立十三周年店庆，树公民企业新形象，提高_酒店的美誉度，并借此时机回馈新老朋友。二、活动主题长袖予我十三年宁静志远又一朝（继往开来十三周年庆）三、活动时间20_年5月18日20_年6月18日四、活动具体内容 活动一:零点消费大赠送: 单桌消费:1）、消费满100元以上，送:38元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾_牌壹副; 2）、消费满300元以上，送:48元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾_牌壹副;3）、消费满500元以上，送:48元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把+公民贵宾_牌壹副; 4）、消费满800元以上，送:68元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把+公民贵宾_牌壹副; 活动二:公民花园、宴席乐园（食在公民、乐在公民） 1、餐厅婚宴、乔迁宴、生日宴、满月宴优惠活动;1）、宴席满10桌，送:300元代金券;2）、宴席满20桌，送:600元代金券;3）、宴席满30桌，送:900元代金券2、联手三大酒水供给商、同贺店庆、共同酬宾;（提供超市平价白酒、啤酒、饮料）1）、口子窖:二星口子窖、三星口子窖买壹件赠送2升饮料壹件; 2）、关公坊:六年关公坊、精品关公坊买壹件赠送2升饮料（百事或雪碧）壹件;3）、黄鹤楼:二星黄鹤楼、三星黄鹤楼买壹件赠送2.5升饮料壹件。活动三:客房优惠1）、凡入住本店客人每间均赠送20元餐厅消费券壹张+贵宾_牌壹副;2）、棋牌室特惠10元/时，100元封顶;3）、四楼单间特价房70元/间。活动四:随园、花园携手共庆、真情大奉送1）、 凡在5月18日6月18日期间，在随园会馆消费满500元送48元（以此类推）+花园店客房20元代金券贰张2）、凡在随园会馆消费的客人每桌均赠送贵宾_牌壹副。活动五:公民公益大讲堂为更好的服务公民的贵来宾户，届时会特邀国内顶尖大师亲临我店授课，对公民会员进行服务，提供大家感兴趣课程。 a、思八达邵老师、向老师讲授“魅力女性”; b、海棠中医美容老师讲授“中医美容知识”; c、其它课程待定，如:儒家教育、三字经、易经等。 主题酒店营销的筹划方案3 一、活动主题:冬季阳光，温暖假日。 二、活动目的: 1、宣传阳光假日酒店，营造声势、树立品牌、塑造形象; 2、经济价值、社会价值创新高，增加其知名度与影响力; 3、为阳光假日酒店聚拢人气，利用有效、强大的宣传攻势，形成强 大的宣传焦点，形成在传媒心目中的公关体系; 三、活动前期宣传: 1、媒体选择:新乡日报平原晚报新生活杂志社、出租车媒 体、公交车身广告、站牌广告; 2、媒体作用:邀请各媒体对阳光假日酒店进行全方位的报道，配合 户外广告让全新乡大局部的人都对阳光假日酒店有一定的了解; 3、媒体宣传实施方案: A:活动当天，请主打媒体新乡日报平原晚报新生活杂志在醒目位置，大版面（最少1/3版面）对整个活动进行的报道，并深入挖掘其潜在的新闻价值，后续连续报道，形成阳光假日酒店成为_乡民的话题焦点; B:在公交车车身上、公交站广告牌上、出租车广告运用栩栩如生的广告画面向社会公布酒店活动喜庆气氛以及品牌传播，广告突出气概和时尚元素，公交站广告牌要选择繁华路段（如:火车站、步行街口等），要呈现酒店特色、大气;公布时间:20_年11月20日至20_年12月20日; 4、其它附加实施方案: A:彩色宣传页夹报发行，公布内容包括酒店装饰、酒店布局、 服务特点（婚宴送婚房、特色年夜饭、活动期内进店客人9折优惠等）、开展有奖销售、免费接送、赠送小礼品等活动; 注:夹报发行覆盖面广、目标客户群明确，有噱头必会引起公众的关注，且会尝试在店庆当天参加活动，由此到达宣传的效果; 夹单媒体:新乡日报平原晚报 公布数量:3万份 公布时间:20_年11月29日20_年12月3日 B:店庆当天请新乡日报平原晚报新生活杂志社的记 者出席，并对当天的活动进行采访和报道; C:贵宾邀请与贵宾礼品; （1）通过邀请函、号码邀请、报纸广告邀请等，邀请函必须在 活动的四天前发出，提前一天号码实施。 （2）邀请函邀请_乡各事业单位领导、_乡大型企业负责 人、酒店贵宾级客户（大客户、常住户等） （3）礼品要具有阳光假日酒店的特色，具有纪念意义，品味高 尚、外观美观，要有一定的实际价值，价格大概在20元 30元左右;（如印有“阳光假日酒店”的精美水晶烟 灰缸、打火机、马克杯、号码 袋等） D:所需资料;（1）领导讲话稿（2）酒店宣传资料（3）主持人 发言稿（4）活动具体执行表 四、成立店庆活动筹备小组: 1、小组成员由酒店管理层组成，负责活动的筹划与执行， 2、贵宾的邀请、新闻媒体的联系、后勤保障人员、贵宾的接待工作， 店庆活动的执行人员由小组人员负责;3、礼仪小姐、现场接待工作由酒店员工负责; 4、外聘人员:舞狮表演队伍、歌手2名、主持人1名、军乐队21名;五、活动现场物料及到位时间: A:现场物料及到位时间 B:活动环境现场的布置 （1）酒店整体分内外两局部进行布置，内部用金_的闪光灯来进行装 饰，以色彩鲜艳的气球做点缀，突出欢庆的气氛;外部的环境布置主要以花篮和条幅、空飘、绿色植物、金布枹树，以简洁大方为主;（2）搭建舞台，以鲜花点缀舞台周围，以空飘衬托，形成活动区的亮点， 在此完成活动的所有演出;六、活动议程 A:议程安排 1、提前三天，将现场、电源等布置完毕;2、当天上午9点前，检查维护设备、设施; 3、8点8点半，主持人熟悉话稿，礼仪小姐换好服装，调 音师调试音响并播放迎宾典，舞狮队、军乐队全体阵容就位，保安现场维护秩序; 4、8点半9点，进一步实施新闻媒体、及各局部实施工作;5、9点9点半，礼仪小姐开始迎宾，保安负责维持秩序、 车辆的指挥停放; 6、9点半10点，放喜庆音乐，调整好仪式用品;7、10点10点5分，全体员工进场; 8、10点5分10点15分，主持人宣布周年店庆活动开始， 鸣炮奏乐，并介绍酒店的规模等情况; 9、10点15分10点30分主持人宣布酒店领导致辞、员工 代表致辞; 10、10点30分舞狮队上场 注:狮乃百兽之强，军为民之依靠。目的不止是做新乡酒店市场老大，而是公司整体开展要在国内市场名列前茅。 11、活动仪式结束，由礼仪小姐引领媒体朋友到酒店就餐，歌手 表演节目; 六、费用预算: 主题酒店营销的筹划方案4 一、内容概要: 民以食为天，人天天都得吃饭，因此，餐饮业的客源十分广泛。国内外各种类型的旅游者、相关团体、企事业单位、_机构、当地居民等都可以成为餐饮企业的接待对象。因此，餐饮企业经营对象的范围十分广泛，各企业的经营规模、经营结构、经营方式、产品风味和花色品种也各不相同。另一方面，各种类型的餐饮企业之间可以互相替代的产品十分丰富。同一批客人对餐饮产品风味的需求并不是固定不变的，他们既可选择这种风味，也可享受另一种风味，且由于目前餐饮产品缺乏专利性，因此，餐饮业市场竞争十分剧烈。餐饮业经营者若想在市场竞争中始终立于不败之地，就必须时刻跟上社会潮流，摸准市场脉搏，不断更新餐饮产品，以自己富有特色和优质的餐饮产品，在满足广阔消费者需求的同时，获得良好的经济效益。 1.在商标这个要素上，我们需要定位一个适合我们快餐店的商标，店名叫“一家亲”快餐厅，要让大家有回家吃饭的温暖。 2.定价问题，餐饮业是个比较流行的服务业，所以定价一定不能太高，因为同等档次的餐饮店还有许多，所以要把价格定在和其余餐饮店同等位置上，或者假如你的进价确实廉价，就可以采纳低本钱战略抢占市场份额，但是假如是你的餐饮店中的食品确实和该地区其他地方的食品有所不同，那就又可以用到差异化战略，从产品的差异中占据一定的市场份额。 3.促销手段，在开业之际，可以利用一些优惠政策来吸引顾客， 让顾客注意到这家新开的餐饮店。比方凭学生证，在家异地的学生可享受免费送特色汤。 4.目标市场，在学校附近开家快餐的，目标市场就是周围的学生群体。 二、当前营销状况分析 1.市场状况:据不完全统计，全国的餐饮业在市场总份额中占据到了30-40%的比例，中国是个吃的大国，对于吃有着无比的兴趣，所以各式各样的餐饮店层出不穷。所以导致市场份额很大! 2.竞争状况:在这么大的市场份额中，竞争肯定是相当剧烈，现在在中国市场能占据一定市场份额的就是几家跨国连锁的餐饮企业。国内的许多连锁企业的市场份额在中国餐饮业中占的份额还缺乏国外企业的2/3。而学校周边有快餐店，但没有有想家这种特色主题的快餐店。 3.宏观环境状况:首先是消费群体，在这个问题上，既定的范围内，用市场调研的手段了解到这一区域所喜爱或者是比较爱好的食物是什么。然后进一步采取战术。其次是需求状况，这个问题主要是研究这个区域的消费水平，和消费习惯，以及对餐饮业的需求供应的一些因素。学生的生活费平均在每月700，而饮食开支平均占400，不吃食堂而选择餐厅就餐的时机大概每两周一次。在我校大局部学生为外地学生，他们不能方便地回家改善伙食，所以情愿选择餐厅来调剂生活。 三、风险与时机（SWOT分析） 1.饭店优势、劣势分析（1）优势: 饭店地理位置较好，处于一个全日制大专院校的周围，市场宽阔!作为一个全日制院校，6000多名学生中他们每一个学生都可能成为我们的消费者!所以我们的主要顾客是学生，学生作为社会的前卫，他们喜爱的是好吃、有营养、健康等等。所以我们要丰富餐饮产品，吸引顾客。 设施设备新、齐全、先进，在竞争对手中处于位置。厨师都是高校毕业的有3年工作经验的人才，有特色菜优势。在学校的对面，方便了学生的就近原则。（2）劣势:饭店对外营业，尚未建立起一个较好的市场形象，也没有稳定的客源。 饭店设施能满足学生的要求，但娱乐设施不全。饭店面积小，容客量有限。2.饭店时机、威胁分析（1）时机: 服务周到，会提升饭店的形象。 饭店周边目前尚无市场影响力大的餐厅甚至外卖等潜在市场需求。 有几千学生的学院，市场宽阔。物美价廉，菜式品种多。 （2）威胁: 竞争对手有好几年的经营老店有较稳定的客源。新的竞争对手不断出现，兄弟饭店刚刚开业。四、目标 目标市场即最有盼望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以防止影响力的白费,也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。 目标市场应具备以下特点:既是对饭店产品有兴趣、有支付能力消费者,也是饭店能力所及的消费者群。饭店应该尽可能明确地确定目标市场,对目标顾客做详尽的分析,以更好地利用这些信息所代表的时机,以便使顾客更加中意,最终增加销售额。顾客资源已经成为饭店利润的源泉,而且现有顾客消费行为可预测,服务本钱较低,对价格也不如新顾客敏感,同时还能提供免费的口碑宣传。维护顾客忠诚度,使得竞争对手无法争夺这局部市场份额,同时还能保持饭店员工队伍的稳定。 1、从现有顾客中获得更多顾客份额。忠诚的顾客情愿更多地购置饭店的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随意消费支出的两到四倍,而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长。 2、减少销售本钱。饭店吸引新顾客需要大量的费用,如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间本钱等等,但维持与现有顾客长期关系的本钱却逐年递减。虽然在建立关系的早期,顾客可能会对饭 店提供的产品或服务有较多问题,需要饭店进行一定的投入,但随着双方关系的开展,顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉,饭店也十分清晰顾客的特别需求,所需的关系维护费用就变得十分有限了。 3、赢得口碑宣传。对于饭店提供的某些较为复杂的产品或服务,新顾客在作决策时会感觉有较大的风险,这时他们往往会咨询饭店的现有顾客。而具有较高中意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样,饭店既节约了吸引新顾客的销售本钱,又增加了销售收入,从而饭店利润又有了提高。 4、员工忠诚度的提高。这是顾客关系营销的间接效果。假如一个饭店拥有相当数量的稳定顾客群,也会使饭店与员工形成长期和谐的关系。在为那些中意和忠诚的顾客提供服务的过程中,员工体会到自身价值的实现,而员工中意度的提高导致饭店服务质量的提高,使顾客中意度进一步提升,形成一个良性循环。 依据我们前面的分析结合当前市场状况我们应该把主要目标顾客定位于大家百姓和附近的大学生,及过往司机,在次根底上再吸引一些中高收入的消费群体。他们有如下的共性: （1）消费能力一般,讲究实惠清洁。 （2）不具经常的高消费能力但却有偶然的改善生活的愿望。（3）关注安全卫生,需要比较舒适的就餐环境。学生则更喜爱就餐环境时尚有风格。 五、营销战略制定（STP、4PS） （一）外部营销方案1、“微笑服务” 在服务期间，所以员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来中意而归，提高顾客的感觉消费价值。具体实施如下: 2、特价 （1）随顾客所点菜品加赠局部菜品，如消费100元送两份小菜;200元以上，加赠2道凉菜;500元以上，加赠4道凉菜等。 （2）打折，这是一个迅速提高消费的法宝，建议适当打折刺激消费。 （二）内部营销方案 内部营销核心是开展员工的顾客意识，再把产品和服务推向外部市场前，现对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息，利用有效的鼓励手段。在全体员工内部加强温情管理，要求每一个员工将所面对的其他员工视为自己的顾客，像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中，将内部员工营销固定下来。 （三）产品营销方案 1、在推特色餐饮的同时，推进情侣套餐、老乡会套餐、老师套餐等。 2、绿色饮食:随着生活水平的提高，人们的饮食已不仅仅是为了解决温饱，而是吃“绿色”，吃“健康”。绿色家宴的推出，无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上，力推生鲜类绿色食品;烹饪方 式上结合现代人的消费时尚，使菜肴风味化、营养化注重菜肴的营养搭配，平衡膳食，满足人们的健康要求。六、投资费用预算（按50平方米） 1、装修:3万2、厨房设备:2万 3、照明设备、风扇、卫生间、办公室、收银台:2万4、餐厅用具:2万 5、前期广告费、开业庆典:1万6、流淌资金:5万总共资金预备:15万七、广告筹划 1、提前1个半月筹划完毕开业广告。2、提前1个月开始出现广告。 3、装修开始之时即在餐厅周围出现布幅广告。4、提前20天筹划完毕开业庆典。 主题酒店营销的筹划方案5 一、打好经营根底 餐厅经营的根底可以概括为“一个中心”和“两个根本点”。 1、餐厅经营的“一个中心”。餐厅经营的中心是市场，是目标顾客。餐厅必须关注市场，以市场为导向，围绕市场开展工作。餐厅以市场为中心就是要遵循市场规律，做好市场调查，了解市场需求，不能靠主观臆测进行经营，而要随市场变化及时调整经营策略，有目的的开展餐厅经营活动。 2、餐厅经营的“两个根本点”。市场经济无时无刻不存在竞争，有时竞争还是非常残酷的。餐厅要在剧烈的竞争中获胜，必须首先练好内功，把企业内部各方面的工作管理好、协调好，才能增强经营实力，在变幻莫测的市场中立于不败之地。要做到这一点，就要在培育和造就高素养的员工队伍以及树立正确的经营理念上狠下工夫。这是餐厅经营的两个根本点。餐厅服务的生产与消费是同时发生的，客人与提供服务的员工接触也是多层面和广泛的。没有一流的员工，就不会有一流的服务;没有中意的员工，就不会有中意的客人。员工是餐厅最珍贵的财宝和资源。培育和造就具备良好素养，丰富知识，娴熟技能，标准礼仪，诚信商业道德和热忱工作态度的员工队伍是餐厅经营最根本的工作。餐厅是传统的服务行业，服务要尊客为上，让顾客来到餐厅切实感受到宾至如归、处处中意。做到这点，就要在餐厅上下全面 推行“来宾至上”的经营理念，树立“使顾客中意为第一己任”的工作理念，全方位为顾客着想和服务，从思想建设上奠定良好的经营根底。 二、经营要有创新思维社会越开展，市场越细分，餐厅经营越应该专业化。 我国近年来餐厅产品雷同、千篇一律、百店一格的现象比较突出，致使餐厅间竞争愈演愈烈，导致本钱上升，效益下降。消费者需求的多样化，要求餐厅产品也必须多元化。餐厅硬件不能一味攀比豪华、气派、大而全，而应该立足于在有限的投资中尽量设计出各自不同的风格、品味、气氛和文化特色。餐厅软件也要在具备“老三化”（标准化、标准化、程序化）的根底之上做到“新三化”（个性化、特色化、形象化）。餐厅假如不去进行这种创新改变工作，就会被市场无情地淘汰。餐厅创新要遵照顾客的要求去进行，充分征求顾客的意见，听取多方面的反映。对于老顾客应主动征求改良意见，及时改良工作，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对产品的忠诚度。对于新顾客要加强宣传餐厅的功能特色，突出与其他餐厅不一样的地方。要留住顾客，产品就必须有变化、有创新、有突破。餐厅若要表现出与众不同的差异性，最容易的突破点就是文化。文化的地域特点特别明显，入住的客人绝大多数是异地客人，且越高客人与餐厅所在地的距离往往越远，文化差异性也就越大。餐厅可以在房屋造形、室内装修、服务人员服饰、服务形式、饮食文化、背景音乐、娱乐活动等方面突出表现本地方特点，吸引顾客选择自己的餐厅消费。餐厅提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，对于异地的各种文化往往表现得乐意接受。假如在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，不一定能取得理想效果。因为客人来自四面八方，程式化的模式不可能适应所有客人，有时候客人也许会觉得这种迎合是一种蹩足的服务。当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。 三、做好餐厅内部营销 餐厅内部营销就是餐厅内部全员促销，这是餐厅营销的继续和延伸，是节约营销本钱的形式。 首先，内部促销是面向已经入住的客人或老顾客进行的促销，稳住已有的顾客就是稳住已有的市场份额。其次，内部促销不需要专职人员，与外部促销活动相比既容易又方便。从总经理到服务员，从前台到后台，人人都可参与，餐厅全员都是义务推销员。只要把全体员工的积极性、主动性调动起来，再适当地掌握一些方法和技巧，餐厅就会形成强大的内部推销力量。再其次，内部促销不需要专门的经费投入。它不象广告、公关等要有专项经费开支，而是在完本钱职工作的同时，不失时机地、恰到好处地向客人推销，只需多一些灵活的方法、语言技巧和形式的变换而已。这是本钱最低，见效最快的促销手段。另外， 内部促销不受任何限制，在服务过程中随时随地都可以展开促销，非常便捷。所以，内部促销是一种非常有效的营销。它是外部促销的一种延伸。内部促销取得成效的保证是服务的优质化。只有优质的服务才会令客人中意，才能让客人乐于接受内部促销的诱导，情愿增加消费和再次消费。此外，建立健全一套鼓励内部促销机制是做好内部促销、树立全员营销意识的制度保证。 17