汽车运用技术专业岗位(群)工作分析表

汽车运用技术专业岗位群工作分析表工 作 岗 位主要 职责具 体 任 务工 作 流 程工 作 对 象工 作 方 法使 用 工 具劳动组织方式与其他任务的关系所需的知识、能力口 职业素养销 售 参 谋1 .在销售主管的领导吓，积极开展整车销售业务，努力完 成销售经营方案。2 .在部门月工作方案的指导下， 制订个人销售日、周工作 方案，并认真组织实施。3 .根据市场主管拟定的开发方案和实施方案，制订个人 开发方案并组织实施。4 .认真填写客户资料备忘日志， 并交于销售信息员备案、 审核、回访。5 .保护商品车辆，做好各自包干车辆及区域的清洁卫生， 维护展厅秩序及环境。6 .为购车客户办理交车一系列手续及事项。7 .了解产品知识及性能，掌握销售技巧与沟通方式。8 .分析市场、竞争对手、竞争车型，为销售主管做出决策 提出依据和信息。9 .礼貌、周到的效劳，按厂家的销售效劳流程为客户提供 全方位销售效劳4.气质和素质要求：1）应变能力强，能承受较强的工作压力2）责任心强，有较强的沟通及协调能力3）细致、耐心、老实，热爱汽车行业4）具极强的效劳意识和积极向上的精神5）敏锐的市场触觉及分析能力5.知识和技能要求：1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能2）了解市场动态，具丰富的汽车销售和产品性能知识3）有驾照销 售 主 管1 .在销售经理的领导卜，贯彻厂家的销售政策，组织开展 整车销售业务，对所属管辖的销售经营指标负责。2 .根据销售经理下达的指标任务，制定周工作进度、月工 作进度，并安排人员实施，在实施过程中给予必要的指导、监视和控制。3 .负责指导和协调销售参谋进展整车销售，拟定工作程序并组织实施，对销售参谋的日常业务进展有序性负责。4 .要积极洞察市场变化，在销售经理的指导卜制定持续的市场开发方案和实施方案，并组织销售参谋贯彻实施，对销售日常业务负责。5 .负责对所属销售参谋销售合同的监视检查，在其能力 围对销售价格进展控制。6 .负责对整车销售效劳人员效劳质量、销售质量和水平的控制。7 .协调团队合格关系，对所属销售参谋进展业务培训，指 导和陪同销售参谋进展工程攻关。8 .考核所属销售参谋的销售业绩、个人能力、工作表现。9 .上级父办的其他工作。气质和素质要求：1）应变能力强，能承受较强的工作压力2）责任心强，有较强的组织和沟通能力，团队协作和领导管理能力3）具有效劳意识和开拓创新精神4）公正务实5）热爱汽车行业5.知识和技能要求：1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能2） 了解市场动态，善于分析市场3）电脑操作熟练4）有驾照4.技能要求：展 厅 接 待1 .负责客户的接待效劳工作。2 .负责客户档案的记录、管理。3 .负责客户来电记录、整理工作。4 .负责市场信息的收集及客户意见的反应。5 .负责展厅秩序和环境的维护1）营销知识及技巧2）人际沟通能力3）礼仪礼节4）灵活应变能力5）能熟练操作电脑6）接待技巧5.气质和素质要求：1）极强的进取心2）亲和力3）细致、周到4）较强的效劳观念和效劳意识锁 金 工1 .接派工单，并对汽车进展整形处理。2 .针对事故车受损程度不同，进展气焊、电焊、二氧化碳 保护焊等。3 .管理好个人工具，摆放后序，经常整理，对使用设备进 展定期保养。4 .认真填写各类维修质量记录，做好工序间交接。5 .保持维修现场整洁、后序。6 .上级领导交办的其他事项。4 .气质和素质要求：1）能吃苦耐劳2）工作认真负责3）热爱汽车行业5 .知识和技能要求：1）熟练掌握各种维修设备的操作2）熟悉掌握政府对特殊工种岗位的要求3）熟练操作各种焊接设备油 漆 工1 .按实际需要准备漆料及辅料，按操作规操作。2 .管理好个人的工具，摆放后序，经常整理，对使用设备 进展定期保养。3 .正确使用各类工具，不超过围、超过授权使用各类工 具。4 .认真填写各类维修质量记录，做好工序间交接。5 .保持维修现场整洁、后序。6 .上级交办的其他事项。机 修工一、严格遵守机工平安操作条例，保证持证上岗；二、接到施工单后，首先进展工程确认、故障确认，如发现与施 工单标注不同的工程，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工；三、严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；四、保护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超围使用，不得超负荷使用；五、妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具；六、文明生产，杜绝野蛮操作，做到有水不落地，配件不落地；七、认真作业，准确判断，提高维修质量；信 息 员1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。2 .整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。3 .根据销售及库存情况进展信息及数据的统计及分析。4 .系统数据的维护。5.各类文档的打印、公司及部门部文收件的整理和保存。6.及时传达公司卜发的各种通知文件。4 .气质和素质要求：1）积极肯干，能吃苦2）工作责任心强3）应变能力强，能承受较强的工作压力5 .知识和技能要求：1）有驾照2）熟悉汽车的维修、保养工作及其相关知识有良好的效劳意识及条理性。对数字敏感、责任心强、细致耐心、熟悉办公软件操作7 .每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作方案。8 .记录顾客所提出的意见及建议， 将问题反应给各部门。效 劳 参 谋1、日常工作：即是效劳流程七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪效劳 ）2、通过或者面对顾客处理投诉， 简历客户档案和客户车 辆档案。3、收集客户的相关信息， 如客户需求、建议、市场活动 效果等等，并及时反应。4、承受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和保养方面的容，积极向客户提供参考建议， 并提出根本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后效劳工程和 优惠促销活动工程。9、辅助效劳经理开展相关的工作。1.具有良好的效劳意识2、具有较强的沟通和应变能力3、具有电脑操作技能4、启驾照展 厅 经 理1、随时关注展车的状况，带着销售参谋保持展车充足 与清洁，确保随时可以为客户进展车辆演示及销售。2、监视销售参谋整理办公室环境卫生，符合集团效劳 规标准3、负责安排、支持每日晨会，根据销售参谋方案安排 当天工作4、检查并监视销售参谋的标准化流程执行情况5、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反应处理 意见，提升客户满意度6、负责销售合同、订单、客户信息登记表的审核签字7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理1、有较强的与人共处和沟通能力。2、后两年以上营销及管理经历，公平公正、 有原那么。3、能承受并贯彻实施公司的规、规章制度。销 售 经 理1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售方案并组织实施。2、主持销售部门日常工作事务，合理调配人力、物力等资源。3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作。5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。6、寻求部门新的利润土曾长点。7、组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活 动。8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。9、组织对本部门的人员培训1、掌握现代企业管理、市场营销等经济理论。2、有良好的人际交往和沟通能力，具备团队鼓励能力。3、有市场竞争的分析能力、开拓能力，有应对棘手问题的处理能力。4、了解国家对汽车市场的相关政策。客 服 专 员(1)承受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的容，按照 流程给予客户反应。(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档 案，以便关注这些客户的动态。(3)记录汇总咨询的容，及时分析并反应给客户主管。(4)对客户进展不定期的回访，通过回访不但了解不同 客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的缺乏， 及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访， 使得客户投诉得到高效和圆满的解决， 建立投诉归档资 料。(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销 售。(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情 绪自我调节能力等。(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感 等。(3)技能素质：汽车行业知识、语后表达能力、沟通能力、沟通能力等。(4)综合素质：“客户至上的效劳观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。技 术 总 监一、 负责本公司部培训的授课工作和技术部工作。二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训方案。三、 切实掌握公司部技术的培训率，并对员工的部技 术培训进展考核及评估跟踪工作。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。五、 负责组织研究技术难题攻关工作。六、协助公司开展培训的其它相关工作。1 .具有设计培训课程的能力2 .具有良好的人际交往和沟通能力3 .具有实际修理经历，具备对车辆故障进展检查和判断 的能力索 赔 员一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车 辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。三、负责按规流程输索赔申请及相应索赔事务。四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中， 报表资料的传递与交流。六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要 求回运。七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假， 并及时向管理层汇报工作状况。八、 主动收集、反应有关车辆维修质量、技术等相关 信息给相关部门。九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、完成部门负责人交办的相关工作。1、良好的效劳意识。2、能承受工作较大压力。3、熟知国家法律、法规和厂家的售后效劳政策。市场 总 监1、基于公司的开展战略，制定相关营销方案；2、组织开展市场统计分析和预测工作；3、制定市场部活动的年度方案和预算；4、对发布的广告及开展的市场活动进展效果评估，并进展改良；5、配合厂家广揭发布和市场活动执行；6、宣传品设计制作；7、设计法提供应顾客附加效劳容 ；8、负责公共关系的维护；9、本部门员工开展方案及鼓励 ；10、协助总经理完成其他相关工作。1、了解汽车行业市场，掌握市场营销、广告、公关等 相关知识，熟悉4s店运作特点。2、有较强的市场预测能力，能敏锐的把握市场动态、 市场方向。3、具有较强的组织协调能力、沟通能力、活动筹划能 力。4、出色的人际沟通能力、团队建立能力、组织开拓能 力。客 户 效 劳 部 经 理1、负责客户效劳部的全面工作。2、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考 核方案，完成制定的各工程标工作。并对直接T级进展 考核、指导、监视、检查、奖惩。3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方 针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要 求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。4、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的效劳事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的效劳热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。5、负责对客户投诉的处理进展督察、指导，必要时参 与，并就这些案例的分析结果向公司提出改良工作意 见，以杜绝今后出现类似问题。1.有客户管理及投诉处理经历。2、有责任心，有团队协作精神；性格外向、稳重、思 维敏捷、善于交际、有亲和力、有果断的决策能力和沟通能力、有较好的组织、领导和协调能力。6、负责结合品牌公司的要求不断完善本公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司 提出改良工 作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。7、负责本部门的平安卫生工作。8、完成上级领导交办的其他相关事项。效 劳 经 理责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，年检车、大修车及维修费在 1万元 以上的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。热情礼貌接待用户，及时解决用户投诉，竭力提高用户 满意度。如有不能及时处理的投诉，及时上报站长。执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作方 案，组织完成站长下达的各项任务。每月定期开展本部门例会， 每月月初对上月运营情况进 展总结检讨；每月月末，制定出下月的工作方案、PDCA及相关的报表并上报站长。指导和监视直接T级开展工作并提供实时支持。 负责本部门纠正措施、预防措施和实施持续改良。制定、落实部门全年对外业务拓展方案和业务目标并每(1)领导一个成功的团队(2)有效地与他人合作(3)压力处理(4)管理业务的相关琐事(5) 了解和运用业务知识(6)良好的根本电脑运用月检核，检核结果上报站长。每月定期走访用户，加强与用户的沟通，及时解决或征 集用户意见，同时将用户意见进展汇总，并付诸改良措 施。开展市场调查，了解顾客需求和同行的最先情况，开拓维修市场。催促检查本部门效劳、价格、质量、进度等情况，落实 执行效劳规、操作规程。负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充 分调动直接卜属各智能部门的积极性，发挥智能作用， 激发员工的工作热情，提出对直接卜级进展奖励、处分、 聘用、辞退的建议。负责指导吓属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车轮保险理陪工作。协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促 进。参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。完成站长交给的其它工作。配 件 经 理1、在站长的领导吓，忠诚执行站长的指令，贯彻执行 会议精神，全面履行本职权力，积极主动完本钱职工作。2、做好配件采购方案的审核、批准工作，检查配件采 购方案的落实情况，及时解决配件米购中出现的特殊问 题，确保汽车维修需要。3、加强对库房人员管理，储存配件保管必须符合规定和标准。落实材料收发控制，不定期抽查配件、库存帐、 财务帐是否相符，组织配合财务部做好月底、年终库房 盘点工作。4、掌握配件市场信息，控制库存总量，科学安排好本 站配件储藏构造。5、根据品牌公司要求，落实开展配件销售管理工作。6、工作本部门纠正和预防措施的控制并持续改良。7、指导、催促直接T属开展工作并在必要时提供实时 支持。8、负责配件销售过程价格的审核。9、参与质量体系要素职能分配表中有关要素的配合工 作。10、贯彻执行公司质量方针，遵纪守法，敬业爱岗，完 成站长交办的其他任务。11、负责制定培训方案并实施直接下属的培训教育。12、每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进展总结检讨；每月月末，制定出下月的工作方案， PDCA及相关的报表并上报站长。13、负责对合格供方提供配件价格与质量控制。14、及时收集、汇总有夫质量方面的信息,经主管领导1、汽配供销管理经历。2、熟练使用计算机并有一定的外语根底。3、持有驾照及相关的职业证书。4、较强的组织能力，具有开拓、创新精神，能公正、 公平的待人处事。5、有爱岗敬业精神和较高德企业忠诚度。审核后反应回品牌公司。15、及时掌握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及处理。16、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。