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1999年年10月月3日，在贵州麻岭风景区，日，在贵州麻岭风景区， 正正在运行的缆车突然坠毁，在运行的缆车突然坠毁，36名乘客中有名乘客中有14位不位不幸遇难。而就在悲剧发生时，一对年轻的夫妇，幸遇难。而就在悲剧发生时，一对年轻的夫妇， 用双手托起了自己两岁半的儿子。用双手托起了自己两岁半的儿子。 结果，儿子结果，儿子得救了，这一对父母却失去了生命。这个大难得救了，这一对父母却失去了生命。这个大难不死的小孩名叫潘子灏，他是父母的双手托起不死的小孩名叫潘子灏，他是父母的双手托起的一个奇迹。这个生命的故事，深深打动了歌的一个奇迹。这个生命的故事，深深打动了歌手韩红，手韩红， 经过多方联系，她领养了这个大难不经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩并创下这首感人的歌曲死的小孩并创下这首感人的歌曲天亮了天亮了。 这一悲剧之所以会发生，这一悲剧之所以会发生，原因是原因是缆车是违章设计施缆车是违章设计施工的，甚至只能载客十多工的，甚至只能载客十多名的缆车挤进了名的缆车挤进了36人人，当，当缆车几乎是垂直上升时，缆车几乎是垂直上升时，悲剧就发生了。悲剧就发生了。什么是消费？什么是消费？消费消费物质消费物质消费一、我们都是消费者一、我们都是消费者精神消费精神消费（衣、食、住、行等）（衣、食、住、行等）（看电影，唱卡拉（看电影，唱卡拉OK等）等）消费者 经营者倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属哄骗你。倒倒霉霉的的上上帝帝在经营者与消费者的关系在经营者与消费者的关系中，消费者往往处于中，消费者往往处于不利不利地位地位原因原因消费者在选购上处于消费者在选购上处于 被动地位被动地位消费者势单力孤消费者势单力孤联合国于联合国于1985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则1993年年10月月31日我国通过日我国通过国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定年正式确定每年的每年的3 3月月1515日日为为“国际消费者权益日国际消费者权益日”二、消费者二、消费者 享有的权利享有的权利由一些不良厂家制造的由一些不良厂家制造的“无营养无营养”劣质婴儿奶粉，劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。人死亡。重度营养重度营养不良的畸不良的畸形形“大头大头娃娃娃娃”：越长越小，越长越小，头发脱落，头发脱落，全身浮肿全身浮肿石家庄三鹿集团有限公司的三鹿牌奶粉受到三聚石家庄三鹿集团有限公司的三鹿牌奶粉受到三聚氰胺污染氰胺污染,三聚氰胺可导致人体泌尿系统产生结石三聚氰胺可导致人体泌尿系统产生结石 三鹿奶粉导致五万人患结石，其中死三鹿奶粉导致五万人患结石，其中死3 3人，人，104104人病情严重人病情严重 假药致人丧命假药致人丧命; 假酒致人中毒假酒致人中毒; 劣质刹车器导致车祸劣质刹车器导致车祸; 劣质热水瓶爆炸伤人劣质热水瓶爆炸伤人; 这些商品给消费者带来什么危害？这些商品给消费者带来什么危害？要避免对消费者的这些危害，消费者应要避免对消费者的这些危害，消费者应享有什么权利？享有什么权利？ 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。 1、安全权安全权|商家的销售行为侵犯了商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？消费者的什么权益？对商品和服务真实情况的对商品和服务真实情况的知悉权知悉权( (知情权知情权) )。 消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。使用方法说明书等有关情况。 2、知情权、知情权北京某长途汽车站扣钱洗车北京某长途汽车站扣钱洗车 如此如此强卖强卖之行为侵犯之行为侵犯了消费者的什么权利？了消费者的什么权利？侵犯了消费者的侵犯了消费者的自自主选择权主选择权。3、自主选择权自主选择权 消费者有权获得消费者有权获得质量保障质量保障、价格合价格合理理、计量正确计量正确等公平交易条件，有等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。权拒绝经营者的强制交易行为。图中的父亲侵犯了消费者的什么权利？图中的父亲侵犯了消费者的什么权利？4、公平交易权、公平交易权消费者因购买、使用商品或接受消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利有依法获得赔偿的权利 某消费者购买一压力热水瓶。某消费者购买一压力热水瓶。使用时爆炸使用时爆炸 ，将其左眼刺伤，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后向法院诉讼。获赔医未果。后向法院诉讼。获赔医药费和药费和3.8万元损失费。万元损失费。6、受尊重权、受尊重权消费者享有消费者享有人格尊严人格尊严和和民民族风俗习惯族风俗习惯受尊重的权利受尊重的权利禁食自死之物、血液、禁食自死之物、血液、猪肉（也禁忌论猪肉（也禁忌论“猪猪”） 消费者的权利消费者的权利1.1.安全权（安全权（最基本最基本）2.2.知情权知情权3.3.自主选择权自主选择权 4.4.公平交易权公平交易权5.5.依法求偿权依法求偿权 6.6.结社权结社权7.7.获得教育权获得教育权 8.8.受尊重权受尊重权9.9.监督权监督权假如你是经营者，你希假如你是经营者，你希望消费者怎么做？望消费者怎么做？换位思考三、做文明的三、做文明的“上帝上帝”1.1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要有礼貌说话要有礼貌; ;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽误其他顾客购物以免耽误其他顾客购物; ;3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意; ;4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益. .经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费携手共进携手共进一、我们都是消费者一、我们都是消费者三、做文明的三、做文明的“上帝上帝”1.消费消费物质消费物质消费精神消费精神消费2.消费者处于不利地位及原因消费者处于不利地位及原因3.消费者的权益保护运动消费者的权益保护运动1.安全权安全权 2.知情权知情权 3.自主选择权自主选择权4.公平交易权公平交易权 5.依法求偿权依法求偿权 6.结社权结社权7.获得教育权获得教育权 8.受尊重权受尊重权 9监督权监督权二、消二、消费费者的权者的权利利
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