保洁员培训考核试卷(答案)

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保洁员培训考核试卷姓名: 评分人: 得分: 一、 填空题:(每空1.5分,共28分)1、一般作业的操作程序和原则 总原则是:(从里至外),(从上至下),(从左至右),(先易后难)。 1、扫地、拖地的程序是:(由内到外),(从边开始再中间清洁)。 2、抹物的程序是:(从上至下),(由左到右),(再清洁边角)。 3、垃圾袋的更换:(室内)、室外垃圾不能超出(2/3)满,白天出现(异味)、(较脏)、(破坏)现象要及时更换垃圾袋。 二、判断题:(每题1 分,共10分,对的打“”,错的打“”) 1、一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。( ) 2、地毯复色可用洗衣粉进行处理。 ( ) 3、对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。 ( ) 4、在进行家庭服务时,如需搬动顾客家中重物品,须征得业主同意。( ) 5、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。 ( ) 6、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。 ( ) 7、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。 ( ) 8、家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。 ( ) 9、消灭蚊子应当治本清源,即清除蚊子的孳生场所,辅之以杀灭幼虫,控制蚊虫的发生。 ( ) 10、在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向微笑“您好”。 ( )三、不定项选择题:(每题3 分共27分) 1、顾客开门后,应主动说:“先生小姐,您好,同时鞠躬 B 度。A 10 B 30 C 45 D 90 2、“四害”的防治措施,主要有( A、B、C、D ) A 环境治理 B 生物防治 C 化学防治 D 物理防治 3、大理石地面打蜡时,起蜡水与温水按 A 比例配置。 A 1:4 B 4:1 C 1:7 D 2:1 4、10字礼貌用语是 A、B、C、D、E 。 A 您好 B 请 C 对不起 D 谢谢 E再见 5、属于酸性清洁用品的有:( A、C ) A 洁厕灵 B 洗衣粉 C 盐酸 D 全能清洁剂 6、每次清洗面积到 C 后,拖布需进行清洗。 A 1m2 B 2m2 C 3m2 D 4m2 7、不锈钢字、牌制品、设施应 D 用干燥干净的毛巾沾上 D 进行清洁。 A 每日,玻璃水 B 每周,玻璃水 C 每月,不锈钢水 D 每周,不锈钢水 8、地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为:( C )。A 6:1:1 B 1:1:6 C 1:6:1 9、清洁过程中,洗剂过浓时容易造成 A、B、C、D 。A 浪费洗剂 B 打蜡和洗抹布费时 C 洗剂残留,蜡水易附着 D 物体表面容易变脏四、问答题:1、小区消杀的注意事项1、 是什么?(12分)整理为word格式1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作;2进行消杀活动时要做好消杀工作标识,明确顾客应注意的事项;3作业时工作人员要戴好胶皮手套,口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处;4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午,尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行,以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行;5消杀浓度不宜过高,对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性,不利于消杀工作的有效进行;6酸性与碱性不可混用7施药时禁止吸烟、饮食8使用后容器应严格按要求处理9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方四、问答题:2、 简述保洁、服务人员的红线标准?(11分)1、 玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果;2、 私自为顾客提供获取报酬的劳务;3、 不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;4、 挪用或盗窃公司或顾客财物;5、 窃取或泄露顾客资料或隐私;6、 收费不给票据;7、 与顾客或同事打架;8、 拾遗不上交;9、 向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;10、当值时间擅离职守,造成重大损失。3、 简述保洁人员的岗位职责?(12分)1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况,以便于顺利开展各项工作;2严格按照保洁程序文件和作业指导书,对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁;3维护责任区域卫生,有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明行为,直接向上级报告;4爱护清洁工具,用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点;5对公共配套设施设备等的损坏情况,及时报告相关主管人员或控制中心进行处理;6发现可疑人员或可疑情况,及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理;7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员,并按照消防作战图履行相应职责;8收集顾客意见并及时向上级汇报;9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法,不断提高自身业务技能,对不能解决的问题需及时汇报上级;10完成临时任务。 友情提示:本资料代表个人观点,如有帮助请下载,谢谢您的浏览! 整理为word格式
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