中心客户投诉处理流程

中心客户投诉处理流程序操作要求记录单责任岗操作项目据位号客户提出客户对公司服务不满意时， 以电话或其他方式客户投客服员1进行投诉诉表投诉受理客户公司人员接到客户投诉时， 要礼貌、热情，应客户投客服组、2对得体，并引导至客户服务部。诉表质量督投诉1、客户投诉处理流程表客服员在接到投诉时， 向客户问清投诉相关内容做好记录，填写客户投诉表，涉及理赔的转交给理赔员理赔员在接收客户投诉后， 立即组织完成投诉事实的调查与核实工作。3 调查处理理赔员根据调查结果确定投诉责任 , 协同责任部门提出处理方案，并征得客户的书面确认。反馈处理理赔员及时将处理结果反馈给客户并及时征4意见求客户对公司处理结果的满意程度责任部门根据调查处理结果分析被投诉原因，原因分析5落实责任并提出预防纠正措施； 理赔员跟踪落及整改实情况。理赔员在客户投诉表 中登记本次客户投诉的相关内容，并做好归档管理。6 汇总统计理赔员按月、 季、年对客户投诉及处理情况进行统计分析并上报。导组客服组、客户投质量督诉表导组客服组、客户投质量督诉表导组客服组、客户投质量督诉表导组客户投客服组诉表2、客户投诉处理流程图客户提出投诉记录投诉内容调查投诉事实如实？不受理提出解决方案