基础业务管理标准范文

精选优质文档-倾情为你奉上一、员工管理岗位基本要求1. 入职1 个月以上的安全员熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；熟悉责任区域内的物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。2. 上岗3 个月以上的门岗安全员，对所负责门岗的进出客户（面貌）认知度超过70%（开放式的出入口除外）。3. 控制中心监控岗入职时间在3 个月以上。4. 入职6个月以上的安全员，熟练掌握各类突发事件的处理方法。二、内部管理业务检查1. 接管项目数在10 个以下的，公司级夜间查岗每月不少于1 次；接管项目数在10-20 个之间的，公司级夜间查岗每两个月不少于1 次；接管项目数在20 个以上的，公司级夜间查岗每季度不少于1次。检查须覆盖所有接管项目。2. 项目负责人夜间查岗每月不少于1 次，项目安全负责人夜间查岗每周不少于1 次。3. 夜间值班从23：00 至次日6：00 之间，监控中心岗位或其他授权岗位每小时用对讲机呼叫各岗位，检查值班状态。4. 安全员紧急集合每季度至少2 次（含1 次消防紧急集合）。方案策划与评估1. 新项目交付前1 个月，根据幸福基业物业DS 安全模式完成项目安全管理方案策划，并对方案进行评估。2. 项目至少每半年对安全管理方案的适宜性、有效性进行一次评估，公司至少每年对各项目安全管理方案进行一次评估。3. 发生入室盗窃事故时，应及时对项目安全管理方案进行评估。4. 建立台风暴雨等恶劣天气、技防或物防设施损坏时居家安全防范应对方案，明确各种异常情况下安全防范措施。需要突发事件处理程序 突发事件处理作业指导书交接班1. 建立交接班制度，交接班列队进行，程序规范。2. 接班人未到岗或未办理完交接班手续，交班人不下班离岗。3. 交接事项完整、明确，交接物品数量准确，注意事项记录清晰，并签名确认。交接班作业指导书钥匙、智能卡管理1. IC卡（含停车卡、门禁卡）、公共钥匙有专人管理，有管理清单，并建立制度。2. IC卡的领用（发放）、授权、挂失、报废记录完整，每季度盘点，记录保存期限不少于1年。3. 钥匙和IC卡分类清晰、定点存放；公共钥匙可24 小时存取。4. 客户 IC卡授权时效不超过2 年；内部员工授权（含外包方）时效不超过1 年（授权根据客户数量分批次进行，防止授权过于集中）。5. 持卡客户挂失/解挂IC 卡应核实身份；补办车场卡须车主本人办理，非车主本人办理的，需出示车主书面委托和行驶证，并向车主核实后方可办理。6. 客户转让房产、停租车位及内部持卡员工发生调职、离职等，应及时注销其授权并作好登记IC卡管理办法 钥匙管理程序工具和装备1. 夜间巡逻岗携带手电筒；夜间车场出入口岗、车场巡逻岗穿反光衣；工地巡逻岗配备头盔。2. 夜间22：00至次日6：00，对讲通话影响客户休息的岗位，配置并使用耳机。3. 室外岗位配备雨衣；无人为损坏、无破损；不用时叠放整齐。内务管理1. 宿舍无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接电线，无长流水，人走灯灭。2. 床位稳固，摆放合理，高低床上层有安全保护装置。3. 床面平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物。4. 洗漱用品摆放统一、整洁。5. 储物柜做到一人一柜，并且锁具完好。6. 项目内部的安全宿舍配置召援电话或警铃。7. 不留宿外来人员；离职人员在办理完离职手续24 小时内搬离宿舍。8. 统一住宿的非当班安全员请假外出须经批准并按时返回，明确外出人数控制比例。9. 岗亭内干净整洁，物品摆放整齐；文件夹和记录整洁、完好、无破损。团队内部管理作业指导书三、人防与秩序维护 门岗1. 有人值守的门岗24 小时值班。2. 无人值守的人行通道安装门禁，实行凭卡进出；非开放时间上锁管理。3. 装修施工等阶段性频繁进出小区的人员以及送餐、邮递、钟点工等长期经常进出小区的人员实行出入证管理，出入证时效不超过3 个月；有条件的小区在装修高峰期设置施工人员专用通道。4. 临时进出的人员实行登记管理，在小区内的活动去向有监控。封闭式管理的小区，做到区内无形迹可疑、无明确探访对象的闲杂人员进入或逗留。5. 合同约定对家具、家用电器等大件物品搬出进行登记管理的，物品放行记录可追溯到业主本人。6. 员工携带家具、电器等大件物品离开小区应履行登记手续。出入口管理办法巡逻1. 巡逻方案根据每天不同时段的客户活动特征，区分巡逻重点，并每季度评估一次。2. 巡逻签到点定时签到，重点部位每小时巡逻1 次，特殊原因迟签、漏签有登记并经班长以上人员确认。3. 巡逻区域覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的盲点，巡逻岗明确巡逻内容和巡逻重点。项目巡逻方案 安全员巡逻作业指导书租户、商铺、空置房管理1. 租户、公司户、商铺从业人员户户有登记。2. 建立小区租户、商铺、空置房清单，每季度更新1 次。3. 空置房钥匙统一保管，每周至少开门检查一次。出租房屋管理作业指导书公共安全1.危及人身安全处有明显标识和防范措施。2.控制危险品进入小区，公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品等危险品存放。3.管理服务所需的危险物品有明确的管理办法，对危险品的储存、领用等进行有效控制；危险品仓库防火、防爆等措施完善。4.台风暴雨等自然灾害来临前，通过各种有效途径通知客户，确保客户知悉，并采取相应预防措施。危险品管理办法四、物防与技防围墙和围栏1. 封闭管理的小区（组团），围墙和围栏的物防设施坚固，经测试无法攀越，无明显影响环境美观。2. 围墙、围栏物防设施每班至少检查1次是否有人为破坏痕迹。房屋本体1. 外墙管道、空调架、天台等房屋本体可攀爬部位有物防措施。2. 楼道、大堂容易攀爬的窗户有限位装置或物防措施，经测试无法攀爬。 组团、单元门禁1. 单向刷卡的门禁，开启按钮从外侧无法触摸。2. 无人值守的门禁，门禁归位时间不超过10 秒。3. 存在翻越隐患的门禁上方加装防爬设施。4. 采用密码的门禁，每季度更换密码。闭路监控1. 有闭路监控镜头清单，闭路监控镜头区分一般镜头和关键镜头，监控岗对关键镜头进行24 小时实时监控，遮蔽镜头3 分钟，控制中心监控岗能及时发现。2. 闭路监控画面清晰、视角合理，大堂、电梯、人行路口监控画面能够识别进出人员面孔；晚间光线充足或有红外补光。3. 普通闭路监控录像（硬盘、录像带）保存不少于15天；存在诉讼隐患的突发事件监控录像保存期限不少于2 年。4. 公司外部的机构和人员提出查阅监控录像，必须经项目负责人同意；非执法机关办案需要，不能提供录像拷贝。周界红外报警1. 建立周界红外报警防区清单，每个防区每天测试1 次，有测试记录。2. 报警后安全员3 分钟内赶到现场，报警处理记录完整。3. 周界红外报警和闭路监控联动，出现报警时，监控画面自动调出。4. 靠近周界红外报警的各类植物定期修剪，无植物干扰引起的误报。5. 周界红外报警在监控中心内有声音提示。 居家报警1. 安装有居家报警系统的小区，每年至少上门进行1 次检测并指导客户使用居家报警。2. 居家报警有效处理率100%，处理记录保存不少于1年。监控中心1. 监控中心24 小时值班，监控岗对闭路监控、门禁异常、各类报警及时发现并通知岗位处理。2. 监控室安装闭路监控，管理人员能够监控中心的值班状态。控制中心管理办法办公场所及商铺1.办公场所出入口大门安装月牙锁，易攀爬的窗户安装内置防盗窗花；办公区域出入口安装门禁或指纹锁；配置闭路监控系统、硬盘录像机；安装电话无线报警系统（或其他类型的报警系统），报警信号能传输到指定监控岗位。2.引导商铺经营者在商铺大门安装月牙锁，在室内安装统一款式内置防盗窗花和拉闸门等物防设施,经营贵重商品或存放有贵重财产的商铺安装室内报警系统。居家宣传1. 每半年至少开展一次居家安全防范宣传。2. 容易攀爬的入户门窗，引导客户加装防盗门、防盗窗或内置窗花等防盗设施。五、交通管理车辆管理1. 经营性停车场收费符合当地规定，购置停车场责任险。2. 与购买、租赁车位的车主签订服务协议，协议期限不超过1 年。3. 共有产权的车位实行先到先停的非固定车位管理方式；固定车位上有防止其他车辆停占的提示标识或设施。4. 车辆凭证进出，实现一车一证。车证不符及无证车辆离场应核实并形成记录。5. 外来车辆（含的士）须核实司机及乘客身份，外来访客车辆须经客户确认方可进入。6. 外来运货车辆须经客户确认后方可进入，放行前打开车尾箱检查。7. 车辆无证出场时，临停车辆需核实驾车人是否为车主，完善登记手续并保留当事人签名后方可放行；月租或私家车位，需核实驾车人是否为车位服务协议签订人，如不是须向车位服务协议签订人核实，完善登记手续并保留当事人签名后方可放行。8. 车辆进出记录每天检查、核对，存放不少于1个月。9. 停放、收费凭证的领用、交接有记录；交接班时，现金应和票据相吻合；现金达到500 元时须与财务结算。10. 车辆按位停放，无堵塞消防通道现象，发现堵塞行为及时制止，制止无效及时上报公安机关。11. 车流高峰期在主要出入口增加岗位疏导交通。12. 停车位周边无杂物堆放。停车场管理办法车场标识与设施1. 停车场出入口设置收费标准公示牌。2. 出入口设有减速路拱，减速路拱位置合理，不影响车辆起步。3. 车场周边安防设施坚固、形成闭合，能够防止人为破坏和车辆冲撞。4. 车场出入口道闸故障时，有地桩等防冲撞措施，地桩在地面以上的高度不低于1米。5. 不同路段，根据情况设置有导向、限速、减速、禁停等交通标识和广角镜、减速路拱等设施。自行车、摩托车1. 自行车、摩托车集中停放，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。2. 自行车、摩托车停放点有防盗提示标识。六、消防管理 消防器材和设施1. 灭火器参照建筑灭火器配置设计规范要求配置，灭火器配置点醒目，每个配置点的灭火器不少于2 只，不宜多于5 只，高度不超过1.5 米，便于取用。2. 轻便灭火器应统一编号，并编制分布清单，列明品名、规格、数量、分布位置及有效期。3. 灭火器的铭牌无残缺，清晰明了；铅封、销闩等保险装置无损坏或遗失；灭火器的驱动气体压力在工作压力范围内；灭火器的筒体无明显的损伤、锈蚀、泄漏；室外灭火器有防雨、防晒措施，灭火器箱内干燥、清洁。按灭火器使用说明定期检测或更换。4. 消防设施完好无损，无挪用、遗失、失效现象。5. 消防通道畅通，无阻碍物，有禁止停车标识。6. 高层每个楼层有消防疏散平面示意图，安全出口指示灯工作正常。7. 项目备有消防斧、消防扳手、铁撬、铁锤以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒等工具。8. 项目备有首层消防设施平面图、煤气阀门平面图，且设施的图标与实际相符。消防管理办法 灭火作业指导书消防管理1.建立消防安全责任制和义务消防队，制定火警应急预案并每半年演练1次。2.义务消防队员熟悉岗位职责，掌握灭火、救生、人员疏散等相应技能。3.对客户的消防宣传每半年至少1 次。4.项目安全负责人每月、项目负责人每季度至少进行一次防火安全检查，存在问题及时整改。5.消防紧急集合每季度至少一次，并按要求做好相关记录。6.在具有火灾、爆炸危险隐患的场所使用明火，应按规定报批，并做好预防措施。7.消防报警系统、自动灭火系统等消防设备设施定期检查保养，消防栓至少每季度、灭火器至少每月检查一次并记录，与商铺签订消防安全管理责任书并每季度对商铺的消防设施进行一次检查。8.允许燃放烟花爆竹的小区，节假日指定地点燃放烟花爆竹，燃放烟花爆竹时，燃放点有专人值守并配备灭火器材。消防应急预案 义务消防队组织架构与岗位职责七、突发事件应急预案1. 公司应成立应急处理小组，并建立应急处理预案和应急处理流程。2. 项目应制定居家盗窃、人身伤害、自然灾害等各类突发事件应急预案，各种预案每年至少演练1次，有演练记录。3. 大型社区活动有安全防范预案。突发事件应急预案 应急预案演习规定突发事件处理1. 发生突发事件，所在区域内的当班人员应在下表规定的时间内赶到现场，到场后能准确判断情况，有效控制局面，并采取必要的封锁行动；监控中心指挥得当；如需协助，救援人员应在下表规定的时间内赶到现场，合理布控；赶到现场人员须携带与事发性质相对应的应急工具：所有楼层10 层以下11-20 层21-30 层31-40 层41 层以上做出正确判断并汇报统一、及时、恰当当班人员人防2分钟到场3分钟到场技防即时进行录像救援人员徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12 分钟机动2分钟内以上数据适用占地面积20万m2以下的项目，每增加10 万m2增加0.5 分钟携带工具正确有效2. 发生质量事故应召开事故分析会，做到三不放过，即原因未查清不放过、纠正预防措施未落实不放过、员工和有关客户未受到教育不放过。3. 突发事件报警、处理记录完整。突发事件处理程序 紧急救护作业指导书八、职业安全 安全制度与培训1. 职业安全管理制度符合国家和当地安全生产规定（含对外包服务供方职业安全管理制度）。2. 所有员工入职都接受职业安全培训，非特殊工种每两年强化培训1 次，特殊工种按国家要求集训。工作人员具备职业安全常识。3. 电工、电焊、驾驶以及高空作业等特种作业持证上岗。作业防护1. 电工、消杀、高空作业等特殊作业的劳动保护用品齐备。2. 新项目集中保洁开荒阶段，有专人对开荒的作业安全进行过程监控。3. 室外作业岗位，夏季提供防暑降温用品，冬季提供保暖用品。4. 可能危及人身安全的作业场所有明显标识和防范措施。高空及吊装作业管理办法专心-专注-专业