美容院规章制度

美容院规章制度第一篇：美容院规章制度 美容院规章制度 一、排班制度 （1）早班时间（9：00-17：00）具体工作安排： 早班负责开门迎客前的准备工作，如检查美容房的护理用品（口罩，洗面巾等）打包床单，拖鞋，浴衣，煲糖水，花荼等。 （2）晚班时间（13：00-21：00）具体工作安排： 晚班负责打扫全店卫生，洗床单，浴衣，拖鞋，水壶，倒垃圾，结算当天开支上报，关闭所有电器设备和电源。 （3）每日中午13：30全体集合做每日工作小结；每月休息四天；每月考核一次手法。 二、规章制度： 1.员工上班应该注重仪容仪表。 2.员工上班必须穿工作服，美容鞋。头发一律丸子头。 3.员工上班必须化淡妆（除特殊情况）。 4.员工上班不得佩戴首饰（如手镯，手链，戒指）不准留长指甲，不准涂指甲油。 5.为顾客服务期间必须佩戴口罩。 6.员工上班期间不准吃带异味的食物，不得干私活。 7.员工上班时不准当顾客的面剔牙齿，掏耳朵，打哈欠，高声喧哗等不雅的行为。 8.员工服务顾客时不准玩手机，接电话。 9.不得在顾客面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 10.严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 11.员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其他人和事。 三、福利待遇： 1.每月休息四天，生日放假一天，春节放假九天（腊月二十八新年的初六） 2.生日可领取生日福利一份，代表公司的祝福。 3.员工每月可享受店内的员工福利。 A基础面护3次B身体项目1次C深层清洁1次，三选一。 四、奖罚制度： 1.奖励细则： 1）.老员工积极带动新员工融入大家庭，新员工各项达标老员工奖100员。 达标分为：接待礼仪达标，仪容仪表达标，店内规章制度达标，手法考核达标。 2）介绍新员工来店工作奖100元。 3）客情奖100元。 4）美容师一个月内可以完成5个新会员奖100元。 2.罚惩细则： 1）不穿工衣，工鞋，不盘丸子头者各罚20元。 2）大声喧哗者罚20元。 3）美容院随手关门，东西轻拿轻放，违者罚20元。 4）新员工在指定的时间内不达标店内各项制度，手法，指定师傅罚200元，新员工罚100元。 5）排挤新成员罚100元。 6）本职工作不到位罚20元（早晚班的职责）。 7）被顾客投诉罚200元。 第二篇：美容院规章制度 美容院规章制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、工服和工鞋应保洁干净、整洁、不留污点，保持清新亮丽； 3、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑、热情，使用礼貌用语； 4、仪容仪表必须达到正规状态。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不经允许不得擅自离岗。 2、上班时间不得在院内大声喧哗、吵架、睡觉。 3、上班时间不准吃早餐、零食。 4、上班时间无紧要电话，不得接听私人电话，不得将手机带入房间，不能玩手机。 5、爱护公共物品，仪器设备，操作完必须关掉电源、拔掉插头。 6、严禁在顾客面前讨论私人事情，或发生争吵，不得争论各自的工资待遇，不得与顾客发生争吵，耐心沟通，及时处理问题。服从安排，遇到问题和领导沟通。 三、卫生制度 1、实行岗位责任制，分区划片，整天都要保持干净整洁。仪器不乱堆乱放乱扔，每周一大扫除；不得将私人物品乱扔。 2、推车整洁干净、整齐，喷雾机用完必须清洗，床罩、被套15天一换，毛巾、床单、浴巾一客一换，必须经过84严格消毒。 3、产品柜、货柜、玻璃每天擦，地板每天三次，见脏就拖，鞋柜、拖鞋必须保证干净整洁。 四、顾客管理制度 1、约客人每天必须打50个电话。 2、客人生日必须打电话、发信息、送礼品。 3、坚持做好售后，做完纹绣或整形的客人一周必须一到两次电话回访。 4、每次服务都要最积极，让客人满意而归，不能有顾客投诉。 五、制度 1、每天毛巾和碗必须要带回家，前店不准放饭碗和蓝子（50宝贝）。 2、每天早会必须要20分钟，激励安排一天的工作，跳三个舞！学习一个小时专业理论，大声读出来。 3、每天下午6:00必须准时练习手法，2个手法以上，要求：手法穴位；理论：手法力度、贴度，语速肯定自信过 关。 4、外面的样品每天都要点货品（样品本）点货后才可以下班。 5、货品进货时点清数量及余额，贴上价格，明码标价，每个月底点货一次，库存本每天都要求做完货品的加减后才可下班。 6、每天必须要把帐算清楚，一个人一结帐，不对谁收款谁负责，缺的自己贴。 7、公共用品谁搞坏，照价赔付。 8、每个美容师一个礼拜考试一次手法与理论，全部都要过关。 9、卫生每天必须打扫，不能有不干净的地方，卫生无死角，每周一必须大扫除一次（专人负责）。 10、每天必须准备花茶、银耳、香薰灯、水果或糖果。 11、每天仪容仪表，头发盘起，化淡妆，工衣干净整齐，配上工号牌，见到客人必须要问“早上好，欢迎光临，波波美容！”见到客人来一定要热情接待。 12、手法礼仪、接待礼仪、卫生礼仪、销售顾问、店长管理。 13、店里所有物品不能私自拿，必须经店长同意才可以拿。 14、店里销售业绩奖，只奖第一名500元。手工奖第一 名500元。没有第 二、第三名。 上班时间：早9:00-晚8:30，任何人不能早退、迟到，一次50元，一周休一天，周 六、周日不能休，多休为旷假100元/天。 15、店里面不准有负面的员工存在，不可以私自留电话号码，发现一次扣200元。 16、美容师业绩任务最低2万；顾问3万；副店长4万；店长5万。每个美容师都要做到三轻，做服务的过程中一定要完全了解客人，与客人一直保持沟通。 17、任何人不准向外人说店里的经营情况，工资以及我们店内部资料与手法；违者罚1000元，还要追究一切后果。 18、碧海店总任务不能低于20万，老店15万，老店分店5万，完成不了，店长一起罚吃苦瓜。 股东一月必须开两次大会，15日、30日。 每个月的活动安排业绩安排。 每天对帐、对货。 新员工一周必须要了解店里所有事务，员工必须理论很专业。 第三篇：美容院规章制度 美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡） 7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。 8、 9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。 13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。 19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。 20、节约水电、做到人走关灯、关水。 21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。 22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。 3、 4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 6、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。 2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。 3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。 4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝 6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。 7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。 8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。篇二：美容院管理规章制度 xxu美容院管理规章制度 第一章 总则 第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰” 的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。 第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满 意度高的顾客。 第二章 任用 第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格 后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。 第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七 日者，不给予工资。 第三条：新进人员报到时，应交验下列表件： 1、员工详细资料表 2、居民身份证、学历证件复印件 3、一寸照片两张 第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间 年 月 日 至 年 月 日 第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本 会所全额退还员工押金。 第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须 上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。 第三章 员工准则 第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。 第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作 能力和文化修养。 第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益， 凡违反此规定者将严加惩处。 第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客 人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。 第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经 营资源。 第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。 遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。 第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。 第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任 何扰乱秩序的事情。 第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍 的行为。 第四章 出勤及考勤 第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必 须参加，不得无故缺席。 第二条：会所营业时间为9:3022:30，如有调整另行通知。 第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意 志和自由，全身心投入本职工作。 第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。 第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。 第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际 时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。 第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。 第五章 行为规范 第一条：仪表规范 （一） 立姿 a、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。 标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。 b、带领客 人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。 c、注意事项： 1、身体不得倾斜在门外或柜台。 2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。 3、操作时间内不允许打接电话。 （二）坐姿 标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 第二条：上班纪律： （一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜， 一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁， 鞋面亮净。 （二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。 （三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。 （四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。 （五）不得损坏本会所内的一切公共设施。 （六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。 （七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲 在美容床上。 （八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。 （九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。 （十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班 而拒绝为客人服务或中途离去。 （十一）如发现客人遗忘在会所的物品， 应将其交至收银台或主管处并由前台及时通 知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。 （十二）交接班时，应做好交接记录。 （十三）每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。 第六章 工作服 第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。 第二条：不得擅自改变工作服样式。 第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。 第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。 第五条：在下列情况下，员工需交还工作服。 1、辞职 2、休职 第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员 工工作报押金。 第七章 安全与保密 第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维 护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。 第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。 第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场， 不得借故推诿，应及时到达现场。 第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其 它自然灾害事件的发生。 第八章 奖惩 第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励： （一） 对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。 （二） 开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。 （三） 防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。 （四） 对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受 损失或减少损失者。 （五） 每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假 扣10元/小时。 （六） 每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。 第二条：请假 （一） 事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20 元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。 （二） 病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。 （三） 店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免 影响工作之正常进行。 （四） 员工每次休假不能超过当日规定人数。 （五） 员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。 （六） 第九章 现金处罚 第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。 第二条：未按会所要求统一着装，一次罚款10元。 第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。 第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款 10100元。 第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。 第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。 第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。 第八条：例会迟到按考勤迟到处理。 第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。 第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。 第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。 第十章 离职 （一）：员工离职，分自动离职，辞职、开除。 1、自动离职：每月旷工达四日者。 2、辞职：员工因故要求辞职者。 3、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。 （二） 1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞 职报告书，报本会所领导批准。、 2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。 3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。 4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为 对本会所的赔偿。 5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。 第十一章 员工工资及福利待遇 （一） 本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。 （二） 员工每月实际工资以两种方式计算，可选择 （业绩达一万奖100元；一万二奖150元；一万五奖300元） a、 纯提成： 面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。 b、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（业绩不低于6000元，未完成业 绩者扣200元） 面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。 注明： 1、产品10%提成 2、办卡5% 3、单次泡澡10元。 （三） 1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：（一月内请事假达七天以 上者，不享有年休补助。） a、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休5日，并补助200元。 b、工作满二年以上未满四年者：每年享有年休7日，并补助300元。 c、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。 2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。（不满一年者奖励200元） 3、员工转正后享有生日假一天。 （四）员工每月享有四天休息及国定假日（若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休） （五）本会所为员工提供吃住。 本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。 会所名： 员工名： 身份证号： 年 月 日 年 月 日篇三：美容院规章制度 蒂雅云颜美容中心 规章制度 一、仪容仪表 1、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 2、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 5、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含休息区）吃早歺、晚点。 二、言谈举止 1、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照中心规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损中心形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入中心服务区域，不准用工作电话接打私人电话。 2、房间有顾客正在做服务时，其他员工不得擅自闯入房间(协助美容师工作的人员除外)。 3、员工拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费。 5、员工不得在中心服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于中心或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏中心商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在中心经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在中心擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反中心规章制度。 11、员工应服从中心工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。 12、员工负有保护中心财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。 13、员工应遵守中心设施设备、仪器、工具的安全操作规程。 14、员工除上班时间外，有义务参加中心统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 15、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守中心的各 项规章制度。 第四章 轮牌站岗管理 1、美容师要服从店长每日的安排，并按规定程序轮牌，在营业厅站岗候客。 2、顾客优先轮牌美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌；美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。 3、头牌美容师上早班应在营业厅站岗候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知店长后方可坐岗（直到等到顾客为止），同时店长应通知下一牌美容师到营业厅站岗，每1个小时轮换一次站岗。 4、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知店长，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗；美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满两个小时，没站满的第二天补站； 5、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由店长安排当晚班的美容师继续轮牌，在营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款30元。 6、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师轮牌站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先轮牌。 7、美容师不得无故在店长安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的，必须提前申请批准后划好预约表，方可不排客。 8、轮牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息区待岗，也没向店长报告其去向，造成营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，罚款30元。 美容院卫生管理制度 一、美容院卫生 1、细菌是微生物，几乎存在于任何地方。假如有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进进人体主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等； 2、保持卫生清洁； 3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等; 二、美容院的卫生消毒 1、煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。 2、烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放进红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操纵看烤柜说明书。 3、紫外线消毒：主要用于消毒美容用具及净化室内空气。用具也可经肥皂水洗净后再经净水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。 4、酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。 5、过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。 6.、新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。 三、卫生守则 1、经常保持墙壁、天花板、玻璃、地板、陈列货柜、门前三包区干净整洁； 2、保持厅内空气清新；禁止吸烟； 3、地板、地面、各种桌面台面镜面天天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理； 4、陈列柜、室内货柜、美容推车、玻璃门、及各卫生死角每周一彻底打扫； 5、卫生由店长分配美容师共同打扫，不打扫或打扫不干净1次罚款5-20元。超过2次扣除卫生奖50元。 考勤制度 一、员工必须注意个人考勤，不得迟到早退。早上提前10分钟上岗，保持最佳仪容仪表。迟到10分钟内每次罚款5元，超过10分钟罚款15元。未得经理允许，超过30分钟未到工作岗位，或擅自离开工作岗位30分钟以上及早退30分钟以上均作旷工处理。当月累计迟到早退2次以上，取消当月全勤奖。 二、上班时间两班倒，早班8：30-18：30，晚班10：0020：00，每周三早上9：00-10：30培训，若有客人，酌情安排。 三、员工有病要到附近市级医院就诊，如有病不能上班，应在上班时间前1小时通知经理，并在3日内持医院加盖公章的病假单及病历补办请假审批手续。否则不能享受病假待遇及休假，按旷工处理。员工每月享有带薪病假2天。病假3天以上扣发当天基本工资及当月全勤奖。病假超过10天，并扣当月基本薪资。请病假超过一个月以上者视为自动离职。若发现有弄虚作假行为者每天罚款100元并作旷工处理。 四、事假应提前一天书面申请，经经理批示后，将假期申请表交考勤人员备案，否则按旷工处理。事假扣发当天基本工资及当月全勤奖。一年内事假累计不得超过10天，否则作旷工处理。 五、 旷工一天，扣两天工资及当月全勤奖、岗位津贴。旷工二天，扣五天工资，并扣当月绩效工资提成。连续旷工三天，或年累计旷工5天，当自动离职，并被解除劳动合同，当月工薪、各项福利、提成、技能培训费等一律不予发放，不作任何补偿。 六、当年的年假必须当年补休，不得上累计到下一。年假申请必须依工作需要而定，要提前15天书面申请，报经理批准。 七、正式员工之直系亲属去世，员工有七天丧事假期，其中天为有薪假期，其余天按休假处理，如超过七天，则按事假处理。丧假须于办事时一次使用，不能保留或以其它方式代替。 八、员工服务满一年者，符合国家规定结婚年龄的员工，有10天结婚假期，其中5天为有薪假期，其余5天按休假处理。如超过十天，则按事假处理。 九、员工辞职须书面申请，美容师及助理须提前30天，经理须提前三个月，并经同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任何手续，并扣发当期工资、福利、提成、技能培训费等等。 备注：员工应严格遵守考勤纪律： 1、按时上、下班，员工要按已编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到经理批准及统一安排。否则，按旷工论处。 2、上、下班必须按规定填写考勤表。代人或托人填写，均属舞弊行为，作旷工一次论处。 薪资待遇及晋升制度 薪资组成：底薪+提成（手工+业绩）+补助+奖金，次月10号发上个月工资，年终奖累计到12月31日，春节发放。 岗位级别： 学员：学费1000元，底薪300元；满3个月底薪500元，手工提成50%；满半年转实习美容师。 实习美容师：底薪800元（含保底业绩4000元，未满4000元底薪600元），超出业绩综合提成8%，手工提成80%；累计业绩超过8000元并通过转正考核后升美容师。 美容师：底薪1200元（含保底业绩4000元，未满4000元底薪1000元），超出业绩综合提成8%，手工提成100%；连续三个月双倍完成保底业绩并通过升职考核后可升资深美容师。 资深美容师：底薪1300元（含保底业绩4000元，未满4000元底薪1000元），超出业绩综合提成8%，手工提成110%。 首席美容师（代理店长）：底薪1500元（含保底业绩6000元，满4000元未满6000元底薪1300元，未满4000元底薪1000元），超出业绩综合提成9%，手工提成120%； 店长：底薪1600元（全店总业绩提成，完成业绩薪资是底薪的2倍以上），手工提成120%。 备注：所有员工除学员均享有员工福利，学员交生活费每月100元。年终奖：月均业绩满5000元按4发，满8000元按6发，满10000元按8发，满15000元按10发。 员工福利 一、员工每周轮休一天，每天工作时间连两餐10小时。假期可调休或累积，但原则上不能在节假日及周 六、日休息，并且由经理安排轮休。 二、规定休假的员工没有休息坚持上班的，可争取累积假期有需要时补休。加班半小时以上作累积时间，累积时间10小时作一天休假。员工申请调休，要由经理批准。若必要在节假日调休，在不影响营业效率的情况下，两小时作一小时调休。 三、每月评选个人最高业绩奖（业绩超过1万元）：100元。个人最高服务奖（服务超过500元）：50元。 四、正式员工每月可做次脸部普通护理，护理时间早班者下班以后，晚班者上班以前作护理，每次1人，必须向前台登记，其余时间不得使用美容中心之产品，未按规定者罚款100元/次。 五、每月设全勤奖，当月无迟到、早退、旷工、请假者可获全勤奖50元。 六、美容中心包工作时间餐食。 七、正式员工可享受6天公休假：元旦节1天，五一节1天，国庆节1天，春节3天。 八、员工服务满一年者，可享受带薪年假7天。连续服务满两年者，带薪年假每年增加天。（休假12个月轮排） 九、设店内活动基金每月100元，所有扣款及店外其它收入均划入基金，用于店内员工聚餐活动等。篇四：美容院员工日常行为规章制度 xxx国际美容美体员工日常行为规章制度 第一章、员工日常工作行为规范制度 员工日常行为制度是为为大家创造更好的工作环境和条件，让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣，并有利于店内的管理。希望大家能遵守，除了按规定时间出勤外还要按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态，以保障xx的持续发展和个人提升。 （一）美容师制度 1. 每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息30分钟，晚上下班时间7： 30。早上上班见面后，员工应互道?早安?。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。 2. 进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 3. 到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。 4. 美容师之间要有团队精神，应该互相学习、互帮互助，共同进步；美容师要服从经理或当值主管任务分配和管理。 5. 不得拿私人物品到营业现场；不准向顾客收小费，假公济私；节约用电用水，不得浪费。 6. 面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。 7. 工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 8. 工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。 9. 工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。 10. 在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟， 并向主管请假，不得擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。 11. 操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 12. 严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的，必须 换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。） 13. 就餐时请在指定区域进行（休息室），在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。 14. 完成工作后应断掉电器电源，如房间无人，应将空调和照明灯关掉。 15. 请在指定地点（休息室或大厅）饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营 业结束时，按营业结束规范完成有关工作。 16. 美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。 （二）前台管理人员制度 1. 每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息60分钟，晚上下班时间7： 30。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。 2. 前台人员负责对所有员工进行考勤，登记当天迟到、早退的员工名单。 如故意隐瞒员工迟到及早退事实，一经发现，前台人员将被处于迟到或早退罚款。 3. 应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服 务情况知晓并进行详尽记载。 4. 前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单，当顾客出现退单情况 时，须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通，不能擅自做主为顾客退单。 5. 前台有责任保管好放臵在前台的所有店内资料，未经许可不得允许其他 人员翻阅顾客资料及档案。 6. 要微笑礼貌迎接顾客，真诚对待顾客。 7. 下班前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录并组织发放员工 当日日奖。 8. 营业时间内应该播放轻柔的音乐，并将音乐音量调到适中。 9. 注意节约用水用电，当中午休息时要将灯光调至柔和状态；为响应国家 环保倡导，天气室外温度未达三十度的时候，不允许他人擅开空调，空调开启后温度不低于26度。 （三）宣传员制度 1. 宣传员考勤时间为每天上午9:0012：00，下午13：3018：00；早上 及下午到岗后应迅速整理当天宣传时需要的资料。 2. 宣传员在向客户宣传时应做到微笑服务、礼貌待客，不得与顾客发生争 执，在工作中需使用普通话。 3. 宣传员不得在工作时间中途擅离岗位，如因有事或临时休息时需告知店 内经理或当值主管自己去向，并保持通讯畅通。 4. 营业期间，不得在店内与美容师或同事打闹嬉戏。 5. 不得在店内吸烟、嚼口香糖，不得在店内从事违反有关法律法规的行为。 （四）保洁员制度 1. 工作时间范畴：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根据店内环境 需要随时打扫卫生。除中午午餐休息时间外，保洁员不得擅自离开，如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员。 2. 工作范围：xxx国际美容美体xx店及xx尊享区内所有房间地面卫生、 墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁。 3. 工作要求： （1）每日早上首先将xxx国际美容美体xx店（老店）及尊享区（新店）的地面卫生打扫干净，在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干，避免木地板因水变形； （2）老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭；室内镜面玻璃每日擦拭洁净； （3）保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净，卫生间要随时保持整洁； （4）每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次； （5）老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫，新店外走廊每周清洁一次； （6）当美容间或大厅内有顾客的时候，保洁员要停止或在不影响顾客的情况下迅速完成清洁任务； （7）当出现漏水、下水道堵塞等情况时，在告知店内经理或管理人员后应及 时通知管道疏通公司进行解决； （8）保洁员的作息时间与其他员工相同，营业时间中途不得擅自离开岗位、不得迟到、早退，违规后与其他员工相同处理原则。 第二章、各类规范制度 一、休息室规范 1、员工在上班为顾客做服务期间不得随意进出更衣室。 2、员工放在休息室的个人物品请自行妥善，所有员工均有责任阻止非本店在职员工进入休息室。 3、休息室内放臵的各类设备，未经经理许可均不得动用。 4、员工在更衣和装扮仪容后应迅速离开休息室。 5、不得在休息室内大声喧哗，发现一次罚款10元，第二次违反者罚款20元、第三次40元、第四次罚80元，以此类推。 二、就餐规范 1、员工必须按照规定的时间就餐，不得提前或超时就餐，如因工作需要提前或晚进餐必须向经理请示，违反规定者罚款10元。 2、就餐时间内，员工应分批就餐，确保店内随时有美容师为顾客提供服务，不得因就餐而影响正常工作。 3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食；违反规定者罚款10元。 4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内，并将桌子收拾干净，一经发现扣10元。篇五：美容院规章管理制度 美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、 每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自 身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更